駐外機構(gòu)業(yè)務(wù)操作完全手冊模板

駐外機構(gòu)業(yè)務(wù)操作手冊第一章：駐外機構(gòu)職能定位和崗位設(shè)置駐外分企業(yè)職能定位駐外分企業(yè)崗位定編和職責駐外分企業(yè)管理責任和權(quán)限第二章：銷售業(yè)務(wù)管理訂單步驟成車開票步驟業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范業(yè)務(wù)人員用戶造訪時間管理和工作計劃用戶溝通技巧第三章：用戶管理經(jīng)銷商選擇經(jīng)銷商評定和更新經(jīng)銷商支持用戶檔案管理經(jīng)銷商控制專賣店建設(shè)和裝修步驟第四章：信息工作管理信息搜集和反饋常見表格第五章：市場營銷管理廣告促銷管理新產(chǎn)品上市推廣第六章：售后服務(wù)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維修站管理三包管理零配件管理第七章：儲運管理第八章：財務(wù)管理第九章：清欠管理

第一章：駐外機構(gòu)職能定位和崗位設(shè)置駐外分企業(yè)職能定位駐外機構(gòu)是嘉陵銷售企業(yè)在各區(qū)域派駐代表機構(gòu)。駐外機構(gòu)實施總經(jīng)理負責制。駐外機構(gòu)代表銷售企業(yè)推行以下職能：銷售業(yè)務(wù)管理完成企業(yè)下達成車和配件銷售指標和利潤指標和經(jīng)銷商簽署協(xié)議、下達指標、制訂業(yè)務(wù)計劃經(jīng)銷商協(xié)議管理經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商選擇、評定、考評、淘汰幫助經(jīng)銷商開拓新市場、幫助出計劃策、督促多銷售嘉陵產(chǎn)品立即傳達和落實經(jīng)銷商政策檢驗經(jīng)銷商行為符合嘉陵政策要求代理商管理依據(jù)經(jīng)銷商及市場反饋對代理商行為進行監(jiān)督市場營銷管理依據(jù)企業(yè)政策和市場情況展開廣告和促銷活動經(jīng)過經(jīng)銷商終端建設(shè)和維護嘉陵品牌形象信息搜集和反饋嘉陵產(chǎn)品和競爭對手銷售數(shù)據(jù)搜集和上報競爭對手市場營銷活動搜集和反饋當?shù)厥袌稣w動態(tài)趨勢售后服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護售后服務(wù)政策傳達和落實三包判定和結(jié)算配件銷售、供給和庫存管理維修技術(shù)支持和培訓產(chǎn)品質(zhì)量搜集和反饋其它職能企業(yè)資產(chǎn)和財務(wù)管理倉儲管理清欠管理駐外分企業(yè)崗位定編和職責駐外機構(gòu)設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)業(yè)務(wù)代表若干名、三包管理專員一名、維修技術(shù)人員一名、配件銷售和管理一名、綜合管理一名、庫房管理一名、財務(wù)管理、駕駛員一名。駐外機構(gòu)人員以總部外派為主，分企業(yè)總經(jīng)理能夠依據(jù)工作需要在超支情況下決定聘用當?shù)厝藛T，但必需報總部立案。各崗位職責要求以下：分企業(yè)總經(jīng)理：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂所管轄地域年度營銷戰(zhàn)略依據(jù)企業(yè)政策和戰(zhàn)略確定當?shù)赜蜾N售政策領(lǐng)導(dǎo)分企業(yè)業(yè)務(wù)代表完成企業(yè)下達銷售指標企業(yè)銷售指標分解和業(yè)績監(jiān)控嚴格控制各項費用,完成企業(yè)下達利潤指標領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)代表負責當?shù)赜蚪?jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和維護實施和支持企業(yè)總部下達政策和活動負責當?shù)厥袌鲂畔⑺鸭⒄矸治龊蛥R報業(yè)務(wù)代表隊伍建設(shè)和培訓指導(dǎo)分企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設(shè)負責當?shù)赜蚴袌龇?wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理三包判定和結(jié)算負責分企業(yè)資產(chǎn)管理分企業(yè)人員考評評定和反饋業(yè)務(wù)代表：實施總部和分企業(yè)各項政策指令完成所管轄區(qū)域銷售指標定時造訪經(jīng)銷商，搞好客情關(guān)系，處理經(jīng)銷商業(yè)務(wù)問題，督促經(jīng)銷商不違反企業(yè)銷售政策，督促銷售嘉陵品牌定時檢驗經(jīng)銷商店面和品牌形象，檢驗庫存情況立即有效地傳大企業(yè)銷售政策，指導(dǎo)、培訓和幫助經(jīng)銷商銷售定時搜集當?shù)厥袌龊透偁帉κ智閳蟛⑻顚懜黝悎蟊韺嵤┖椭С制髽I(yè)下達新產(chǎn)品推廣和各類營銷活動維修技術(shù)專員：負責對區(qū)域內(nèi)全部維修網(wǎng)絡(luò)培訓咨詢和維修服務(wù)指導(dǎo)選擇、評定和管理區(qū)域內(nèi)售后維修服務(wù)商配合庫房人員進行庫存摩托車、發(fā)動機抽檢、返修、翻新工作依據(jù)工作安排，搞好上門服務(wù)工作配合三包人員搞好售后服務(wù)三包判定工作隨時掌握市場動態(tài)和摩托車行業(yè)質(zhì)量動態(tài)，立即向企業(yè)反饋市場質(zhì)量信息市場管理專員：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂地域市場廣告促銷計劃廣告促銷費用核實和分配，促銷用具組織和分配市場銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析三包管理專員：負責區(qū)域內(nèi)摩托車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理工作落實實施企業(yè)售后服務(wù)政策，引導(dǎo)零售終端搞好售后服務(wù)工作負責組織判定三包判定負責區(qū)域內(nèi)三包結(jié)算工作，確保三包結(jié)算正確性和立即性負責做好用戶投訴統(tǒng)計負責計劃和組織實施區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)培訓工作負責計劃和組織實施區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)等促銷活動負責區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入物品發(fā)放工作負責零配件出庫、入庫統(tǒng)計和登記，保持零配件庫存明晰統(tǒng)計分析零配件庫存情況，優(yōu)化配件庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本和避免配件庫存積壓配合財務(wù)和庫房管理人員每個月進行配件庫存盤點，制作盤存報表想總部匯報配合三包判定和質(zhì)量信息反饋綜合管理專員：配合財務(wù)人員掌握現(xiàn)金庫存和管理，負責現(xiàn)金日志賬和銀行存款記賬成車和零件銷售現(xiàn)金收取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票填寫，確保各項手續(xù)齊全審核報銷票據(jù)，確保報銷程序符合要求負責分企業(yè)文件管理、收取和發(fā)放企業(yè)用戶接待和安排和企業(yè)其它辦公室事務(wù)庫房管理專員：分企業(yè)成車和配件發(fā)運、收貨，做好出入庫登記確保庫房物資帳、表、物相符裝車現(xiàn)場監(jiān)督和搬運操作過過程監(jiān)控庫房安全方法管理每個月25日庫房盤存，28日處報表成車報關(guān)和養(yǎng)護和零配件防銹、防腐蝕、防碰、防劃傷處理駐外分企業(yè)管理責任和權(quán)限駐外分企業(yè)實施總經(jīng)理負責制。駐外分企業(yè)總經(jīng)理含有以下權(quán)限：分企業(yè)人事考評和任免權(quán)（財務(wù)會計人員除外）分企業(yè)內(nèi)部工資和獎勵分配決定權(quán)依據(jù)企業(yè)政策和戰(zhàn)略在當?shù)赜蚴袌鰪V告促銷運作權(quán)當?shù)赜蚪?jīng)銷商評定和更換權(quán)利當?shù)亟?jīng)銷商獎勵方案決定權(quán)

第二章:銷售業(yè)務(wù)管理2.1訂單步驟要貨計劃要貨計劃要貨計劃財務(wù)開票發(fā)貨整車發(fā)貨財務(wù)匯款整車發(fā)貨開具銷單發(fā)票審核調(diào)整要貨計劃傳真匯款財務(wù)部儲運部銷售分企業(yè)市場一部區(qū)域經(jīng)銷商分企業(yè)所轄區(qū)域小經(jīng)銷商、零售商分企業(yè)（服務(wù)中心）AB依據(jù)所確定要貨計劃作銷售日報所轄區(qū)域進銷存周報表報市場一部銷售月報表備注:對區(qū)域經(jīng)銷商要貨計劃進行核實，由經(jīng)理簽字蓋章確定，對區(qū)域經(jīng)銷商匯款傳真進行核實，并由經(jīng)理或財務(wù)簽字確定；制訂所轄區(qū)域要貨計劃，經(jīng)理簽字蓋章確定，財務(wù)匯款，由經(jīng)理或財務(wù)簽字確定（標準上現(xiàn)款現(xiàn)貨，如臨時無法立即辦款，注明延期付款時間）；直供庫要貨和此步驟相同，但銷售分企業(yè)財務(wù)不開具發(fā)票，儲運部憑市場一部開具銷售單發(fā)貨；直供庫銷售發(fā)車由直供庫庫管員按銷售分企業(yè)儲運部傳真財務(wù)開具銷售發(fā)票或市場一部銷貨通知單發(fā)貨。2.2業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范遵紀遵法，維護企業(yè)利益，保守企業(yè)機密。發(fā)揮團體精神，充足表現(xiàn)“敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”企業(yè)理念。重視外表形象。公務(wù)時穿職業(yè)裝，保持衣著鞋襪整齊，頭發(fā)長短適度，精神飽滿。充足了解產(chǎn)品功效效用，正確解答用戶提出問題，對于不清楚問題，應(yīng)委婉巧妙地處理，勿信口開河。公務(wù)前明確任務(wù)、目標，進行認真準備。造訪用戶時考慮用戶是否方便，造訪次數(shù)按用戶所屬類別而定，關(guān)鍵用戶每個月二次，通常見戶每個月一次。和用戶交談時態(tài)度誠懇，表情自然。注意傾聽技巧。沒有把握事不要輕易承諾。天天做好造訪或電話統(tǒng)計。常常反思準備、計劃、訪問、洽談全過程，不?？偨Y(jié)，提升溝通能力。2.3業(yè)務(wù)人員用戶造訪造訪準備制訂每七天、月工作和造訪計劃設(shè)計最合理造訪路線檢驗經(jīng)銷商問題并確定造訪目標請示總經(jīng)理相關(guān)問題對策準備好企業(yè)銷售政策等相關(guān)文件如需要，和相關(guān)經(jīng)銷商約定行程檢驗是否能夠幫助經(jīng)銷商順帶配件和促銷品造訪中了解嘉陵銷售情況和數(shù)據(jù)了解對手銷售情況和數(shù)據(jù)督促經(jīng)銷商多銷售嘉陵車，完成銷售指標檢驗經(jīng)銷商庫存檢驗上次造訪提出問題整改情況檢驗陳列車型及店面形象檢驗促銷活動現(xiàn)場海報信息傳輸和促銷品放置和發(fā)放和促銷效果了解經(jīng)銷商困難并盡可能當場處理落實嘉陵新政策經(jīng)過和經(jīng)銷商溝通促進客情關(guān)系檢驗價格是否符合政策經(jīng)過灌輸和傳輸好經(jīng)營理念提升經(jīng)銷商經(jīng)營水平造訪后立即將相關(guān)問題和數(shù)據(jù)做好筆記對經(jīng)銷商提出整改意見并經(jīng)過電話督促其改善填寫造訪統(tǒng)計表將相關(guān)情況向總經(jīng)理匯報將相關(guān)問題轉(zhuǎn)移給相關(guān)部門和工作人員2.4時間管理和工作計劃每個經(jīng)銷商必需最少每個月造訪一次，關(guān)鍵經(jīng)銷商必需最少每個月造訪兩次掌握80/20標準，將80%精力和時間化在占用戶總數(shù)20%關(guān)鍵用戶上造訪用戶之前必需仔細考慮各家用戶關(guān)鍵造訪目標造訪用戶之前必需安排合理路線，以節(jié)省時間和提升效率造訪用戶過程中發(fā)覺問題能當場協(xié)調(diào)處理必需當場處理，提升辦事效率為提升用戶造訪效率，必需按要求填寫工作計劃表，造訪用戶后盡可能利用十分鐘作用戶造訪紀錄或填寫用戶造訪紀錄表2.5用戶溝通技巧新用戶給良好第一印象關(guān)鍵向用戶介紹我們能夠帶來什么吃了閉門羹，怎樣打開僵局當您面對對方時，對方態(tài)度冷漠，這時正確做法是：態(tài)度誠懇地打招呼，引發(fā)對方注意，即向?qū)Ψ浇榻B：“對不起，打攪您了，我是嘉陵**分企業(yè)業(yè)務(wù)代表。”如對方繼續(xù)保持緘默，則繼續(xù)反復(fù)上面話，通常會見效。反復(fù)次數(shù)不宜超出5次，如無效，只好告辭。若對方回復(fù)不經(jīng)營該產(chǎn)品時即使談話氣氛融洽，當對方提出因為企業(yè)產(chǎn)品不好銷而不愿意經(jīng)銷這種商品時，應(yīng)打消對方疑慮：“我們企業(yè)會配合產(chǎn)品推廣進行主動宣傳和促銷活動。”“請放心，這種產(chǎn)品絕對會暢銷。”同時通知對方企業(yè)推廣促銷計劃。若對方講請下次再來時商談不管對方是否有意推辭，聽到此話后要象拿到訂單一樣快樂地致謝，因為這為下次上門推銷提供了契機。若對方講現(xiàn)在正忙，改日再談這時不能立即回去，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩嵲趯Σ黄?，只占用你一點時間?！比绱朔磸?fù)幾次，有望取得結(jié)果。有效溝通四要素：講述、發(fā)問、傾聽和了解盡可能用通俗易懂語言向用戶介紹產(chǎn)品性能、功效和特點，但不能強求用戶合作，應(yīng)該自然地誘發(fā)其購置動機。和新用戶洽談時，首先不要急于談成生意，應(yīng)該將關(guān)鍵精力用于三大調(diào)查，即可戶基礎(chǔ)情況調(diào)查、信用調(diào)查和支付貨款情況調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，將相關(guān)情況書面報給業(yè)務(wù)主管，作為參考資料。老用戶首先以部分和業(yè)務(wù)無關(guān)事情打開話題，尋求到時機，直接切入專題。需注意是應(yīng)讓用戶感到你是在為她考慮。當用戶提到產(chǎn)品價格在相同技術(shù)含量情況下高于同類產(chǎn)品時，切勿爭辯。以了解態(tài)度面對她，盡可能將話題引到質(zhì)量上，告訴她“首先我們會確保產(chǎn)品質(zhì)量上乘、穩(wěn)定”或“我們規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)很快會出現(xiàn)，價格正趨于合理?！睂τ诶嫌脩籼岢鲑|(zhì)量問題，合了解答處理。假如用戶提出企業(yè)某種產(chǎn)品技術(shù)指標不過關(guān)，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，這時銷售人員除了立即勘察原因以外，還應(yīng)巧妙地溝通“產(chǎn)品質(zhì)量問題既然出現(xiàn)了，我們一定會配合你們合了處理，首先確保你們產(chǎn)品質(zhì)量合格?！贝_定定貨后，除了和用戶商談相關(guān)價格、數(shù)量及供貨時間等問題以外，同時還應(yīng)該就貨款支付問題進行商談，相關(guān)問題一定要敲實，以免以后出現(xiàn)無須要債務(wù)麻煩。電話溝通打電話前準備工作：列出需問詢問題清單，擬訂提問方法。必需時，可做模擬練習打電話過程：確定號碼正確無誤，講話簡明、具體、緊緊圍繞專題。接電話：首先向?qū)Ψ絾柡?，并報出企業(yè)名稱?？谖怯H切。傳真溝通：要求經(jīng)銷商使用傳真反應(yīng)問題及市場信息，努力爭取快速、正確，有證據(jù)。業(yè)務(wù)職員作用表:集團分企業(yè)銷售員周工作計劃表填表人：負責片區(qū)：填表時間：季度目標：本月目標：時間造訪商家（或電話訪問）工作內(nèi)容（準備處理問題）結(jié)果星期一星期二星期三星期四星期五星期六/日注：填寫周工作計劃表，需列明造訪或電話訪問商家名稱及擬處理問題，格式為日歷型，每七天一張，A4大小。結(jié)束訪問后在本表后面填寫計劃變更情況、原因及需上報關(guān)鍵問題。次周一將該表上交分企業(yè)總經(jīng)理分企業(yè)用戶造訪紀錄和信息反饋表參閱附件(銷售人職員作報表)信息反饋表：必需提前一月通知關(guān)鍵零售商于次月信息反饋表：必需提前一月通知關(guān)鍵零售商于次月3號及18號依據(jù)信息反饋表科目整理信息，整理完成填寫信息反饋表，于4日和19日分別傳真給石家莊分企業(yè)。分企業(yè)員工月工作總結(jié)片區(qū)：經(jīng)理：銷量1．本片區(qū)月計劃，實際完成量。2．本月銷量完成情況分析完成最好經(jīng)銷商及原因完成差經(jīng)銷商及原因市場形象專賣店形象達標情況形象好經(jīng)銷商：形象差經(jīng)銷商：其中樣車品種及數(shù)量未達標經(jīng)銷商：信息關(guān)鍵市場經(jīng)銷商信息報表完成情況完成差經(jīng)銷商：競爭對手信息（包含產(chǎn)品、價格、促銷、政策）品牌：廣告及促銷：企業(yè)廣告及促銷活動效果和不足價格及平均利潤水平對比表（關(guān)鍵車型）下月關(guān)鍵工作1．2．3．需企業(yè)支持及配合處理問題1．2．3．經(jīng)銷商整改提議書經(jīng)銷商名稱：終端形象問題：整改提議：內(nèi)部管理問題：整改提議：信息搜集問題：整改提議：廣告促銷問題：整改提議：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題：整改提議：備注：上述問題是否存在：是（）否（）經(jīng)銷商簽字：前次整改提議是否已實施：已實施（）未實施原因：此次整改提議實施時間：年月日——年月日填表人：時間：

第三章：用戶管理經(jīng)銷商選擇經(jīng)銷商選擇關(guān)鍵包含以下原因依據(jù)每大項按5分制打分，然后給不一樣項目以不一樣權(quán)重后計算總分。選出分數(shù)最高經(jīng)銷商為嘉陵經(jīng)銷商。在通常情況下，當?shù)刈畲笞钣新曂?jīng)銷商為首選對象。經(jīng)營能力：從業(yè)歷史經(jīng)營頭腦對新觀念吸收資金實力：資金實力雄厚早期進貨能力強經(jīng)營店址：地理位置人流量店面面積大小裝修水平二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維修能力：維修歷史維修店裝修維修用車維修人員質(zhì)和量倉儲能力：有條件良好倉庫合作態(tài)度：開辟嘉陵專區(qū)和嘉陵合作有誠意對嘉陵品牌認同經(jīng)營品牌集中不雜經(jīng)營者人品：誠信經(jīng)營、不蒙騙消費者吃苦耐勞、主動創(chuàng)業(yè)社會關(guān)系良好商業(yè)信譽經(jīng)銷商選擇評分表：經(jīng)銷商評定和更新經(jīng)銷商每十二個月必需定時或不定時進行一次評定，合格繼續(xù)給和經(jīng)銷商資格，各項指標不合格依據(jù)情況取消經(jīng)銷資格，引入新合格經(jīng)銷商。填表人:_____________ 評定日期：年月日經(jīng)銷商等級/性質(zhì)所屬區(qū)域責任人開始合作時間本年度累計回款（元）評定項目銷售指標完成情況嘉陵占總銷量百分比實際經(jīng)營能力價格管理情況品牌形象建設(shè)和維護誠信經(jīng)營程度市場信息反饋和促銷合作態(tài)度銷售維修一體化能力存在關(guān)鍵問題整改方法和期限下年度資格意見員工意見分企業(yè)總經(jīng)理意見注：1.本表由員工填寫，分企業(yè)總經(jīng)理指示2.本表每十二個月底填報一次，并上報至總企業(yè)存檔。經(jīng)銷商支持摩托車銷售越來越取決于經(jīng)銷商推進力，所以客情關(guān)系應(yīng)該受到重視。定時造訪經(jīng)銷商,傾聽經(jīng)銷商對嘉陵意見,能現(xiàn)場處理現(xiàn)場幫助經(jīng)銷商處理,不能現(xiàn)場處理幫助聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員處理并紀錄在案立即傳達嘉陵新政策，激勵經(jīng)銷商主動性幫助經(jīng)銷商出計劃策，提升經(jīng)銷業(yè)績對經(jīng)銷商進行專賣店和通常經(jīng)銷商分級，和實力強合作真誠經(jīng)銷商建立關(guān)鍵聯(lián)盟關(guān)系，不一樣等級經(jīng)銷商給和不一樣返利和獎勵政策價格保護：對經(jīng)銷商已經(jīng)下單提貨但因為嘉陵原因引發(fā)價格下跌給和經(jīng)銷商一定補助廣告宣傳支持：依據(jù)銷售量大小和嘉陵地域銷售策略給和不一樣廣告宣傳支持嘉陵形象服裝及其它促銷品支持給和新產(chǎn)品性能等技術(shù)關(guān)鍵點培訓對于專賣店和專賣區(qū)性質(zhì)經(jīng)銷商給和形象設(shè)計、燈箱廣告等支持用戶檔案管理經(jīng)銷商或用戶檔案資料是企業(yè)掌握市場終端關(guān)鍵手段，經(jīng)銷商檔案資料是新用戶引入時基礎(chǔ)檔案資料，必需每十二個月更新，并按經(jīng)銷上評定作為可心更新檔案保留。經(jīng)銷商控制經(jīng)銷商即要受到支持，但員工在用戶造訪過程中也必需注意經(jīng)銷商日?？刂疲P(guān)鍵包含以下部分：業(yè)務(wù)指標：督促經(jīng)銷商多銷售嘉陵產(chǎn)品，盡責盡力完成指標任務(wù)庫存管理：定時檢驗經(jīng)銷商庫存，預(yù)防庫存過多積壓而虛報銷售數(shù)據(jù)價格管理：檢驗價格最高和最低要求是否違反品牌形象：店面展示、促銷用具是否擺放整齊，嘉陵品牌形象是否突出店面部署：面積是否足夠大，店面整體形象是否潔凈，內(nèi)部安排是否整齊車型：展示車型是否足夠多，依據(jù)當?shù)厥袌?，擺放是否突出主銷車型信息反饋：定時反饋嘉陵及競爭對手銷售數(shù)據(jù)和營銷活動信息配合嘉陵銷售策略：督促和說服經(jīng)銷商配合嘉陵新產(chǎn)品推廣和營銷活動竄貨：嚴格預(yù)防竄貨跨區(qū)銷售擾亂市場秩序行為，一經(jīng)發(fā)覺責令改善，不然取消經(jīng)銷資格專賣店建設(shè)和裝修步驟專賣店和專賣區(qū)是嘉陵零售終端發(fā)展趨勢。專賣店必需和經(jīng)銷商一樣每十二個月接收評定和考評。專賣店和專賣區(qū)建設(shè)和裝修步驟以下：甲經(jīng)銷商乙區(qū)域中心甲經(jīng)銷商乙區(qū)域中心甲A-1申請甲B-1付確保金甲D-3配合驗收乙A-2審查意見乙B-4到賬反饋裝修指令乙C-1組織裝修乙D-1驗收、審查丙市場一部丙A-3審批意見丙B-3到賬反饋裝修指令丙D-2審批驗收丁技服中心丁A-4維修資格審查銷售財務(wù)B-2到賬反饋F-2支付費用丙F-1費用審批乙G-1授權(quán)書物品發(fā)放函丙G-2授權(quán)書物品發(fā)放甲G-5物品保管乙F-3反饋丁G-3物品發(fā)放丙E-3簽協(xié)議甲E-2簽協(xié)議乙E-1簽協(xié)議儲運部G-4運輸物品詳見3.2裝修步驟說明：1、七個過程為：A——申請審批B——確保金交付C——裝修D(zhuǎn)——驗收E——簽協(xié)議F——費用支付G——授權(quán)書、物品發(fā)放。2、專賣區(qū)建立可不經(jīng)過維修資格審查。⑦⑦審查④協(xié)商后簽署三方裝修協(xié)議審審⑧支付其它費用⑧支付門頭及標識部分費用丙：建專賣店經(jīng)銷商③效果圖及預(yù)算①裝修計劃甲：銷售分企業(yè)市場一部⑤裝修②實地考察⑥驗收乙：區(qū)域中心審?。貉b修公司由甲、乙聯(lián)合招標后相對固定說明：裝修過程中各方職責以下表步驟職責方關(guān)鍵職責①乙、丁向丁方提出建店計劃②丙、丁丁方立即考察丙方現(xiàn)場，確定方案、尺寸等③丁立即將效果圖和費用預(yù)算報甲、乙、丙方④甲、乙、丙、丁對效果圖和預(yù)算進行審查、協(xié)商、修改、達成一致后由乙方、丙方和丁方簽署三方裝修協(xié)議⑤乙、丙、丁由丙方配合丁方按進度嚴格裝修，乙方進行監(jiān)督（示范店甲方派員監(jiān)督）⑥乙根據(jù)標準對專賣店進行驗收后將驗收匯報報甲方市場一部⑦甲方對驗收結(jié)果進行審查，將結(jié)果反饋給乙、丙方⑧甲、丙簽署專賣協(xié)議、支付各自負擔裝修費用（甲方支付門頭及全部帶嘉陵標識部分費用，其它費用由丙方支付）。 專賣店評定和管理控制同其它經(jīng)銷商。

第四章：信息工作管理一手數(shù)據(jù)搜集和反饋 實施人時間內(nèi)容結(jié)果 報銷售周報表，配合銷售員填寫造訪統(tǒng)計零售終端銷售統(tǒng)計，關(guān)鍵競爭對手銷售數(shù)據(jù)及促銷政策。報銷售周報表，配合銷售員填寫造訪統(tǒng)計零售終端銷售統(tǒng)計，關(guān)鍵競爭對手銷售數(shù)據(jù)及促銷政策。零售商每七天指導(dǎo)經(jīng)銷商填寫信息反饋表并立即上報各零售商銷售數(shù)據(jù)，庫存資料。嘉陵市場份額及改變，競爭對手相關(guān)資料。指導(dǎo)經(jīng)銷商填寫信息反饋表并立即上報各零售商銷售數(shù)據(jù)，庫存資料。嘉陵市場份額及改變，競爭對手相關(guān)資料。每七天銷售員每七天立即填寫信息反饋表，網(wǎng)絡(luò)增減情況報表，要貨計劃，銷量月報，新品跟蹤表，零售商銷量月報搜集五個零售商關(guān)鍵信息用于填寫信息反饋表，結(jié)合銷售員數(shù)據(jù)上報。立即填寫信息反饋表，網(wǎng)絡(luò)增減情況報表，要貨計劃，銷量月報，新品跟蹤表，零售商銷量月報搜集五個零售商關(guān)鍵信息用于填寫信息反饋表，結(jié)合銷售員數(shù)據(jù)上報。綜合管理員每二周制訂分企業(yè)市場營銷計劃依據(jù)整理后信息輔助制訂營銷政策。制訂分企業(yè)市場營銷計劃依據(jù)整理后信息輔助制訂營銷政策。分企業(yè)總經(jīng)理/銷售企業(yè)市場策劃每個月分企業(yè)總經(jīng)理/銷售企業(yè)銷售人員搜集信息統(tǒng)計和核實相關(guān)數(shù)據(jù)和信息向信息員和總經(jīng)理遞交數(shù)據(jù)和信息整理相關(guān)數(shù)據(jù)和信息造訪或電話溝通依據(jù)日常報表內(nèi)容溝通并取得信息和數(shù)據(jù)帶著具體問題交談和溝通取得數(shù)據(jù)和信息在溝通和造訪時立即統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)和信息必需檢驗相關(guān)票據(jù)和倉庫庫存確定銷售數(shù)據(jù)真實性對有疑問數(shù)據(jù)能夠經(jīng)過代理商或其它經(jīng)銷商確定其真實性將搜集到數(shù)據(jù)和信息按報表形式或工作匯報形式清楚有條理地填寫以書面或口頭形式向相關(guān)人員及總經(jīng)理做匯報綜合信息工作步驟圖駐外單位從信息源獲取信息駐外單位從信息源獲取信息駐外單位信息員分析、整理信息信息員填寫信息反饋表經(jīng)理審核信息反饋表并簽字認可傳真信息反饋表回市場一部營銷策劃室營銷策劃室分析、整理形成提議送相關(guān)部門將處理結(jié)