物業(yè)公司部門述職報(bào)告

物業(yè)公司部門述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“**〞這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會和舞臺。今年是**公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，**公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)合格的企業(yè)品牌、樹合格的企業(yè)形象；執(zhí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入**萬元〔其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入**萬元，其它經(jīng)營收入**萬元〕，年利潤**余萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)**%；受理業(yè)主〔使用人〕報(bào)修**起，及時(shí)處理率**；處理業(yè)主〔使用人〕投訴*起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。一份耕耘一份收獲。****年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位〞和“文明單位〞，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項(xiàng)整治〞和“火災(zāi)隱患大排查〞活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為****公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的激勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會和舞臺，并不斷理解我、支持我、激勵(lì)我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)懷，受薦擔(dān)任**市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。****年度**公司工作簡概一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《****公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包涵：公司總體工作目標(biāo)〔管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù)〕、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么〞，“不該做什么〞，“如何檢查〞，“做不好怎么辦〞，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。二、推行“三全〞管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制?！叭暪芾砟Ｊ?，即“全員管理、全程管理、全效管理〞，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段，2003年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在2004年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。通過全員管理和參加，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量確保，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭暪芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化了與業(yè)主〔使用人〕的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時(shí)提升了*****物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為**大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。2004年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，****公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依舊客觀的熟悉到“管理面積小、轄區(qū)〔**大廈〕硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊〞———此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“****〞企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主〔使用人〕提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口〞，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。參照物業(yè)管理文章《**大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車場車滿為患，交通堵塞不夠?yàn)槠妗榱舜_保某業(yè)主黎明5點(diǎn)汽車出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從黎明1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系，確保了某業(yè)主按時(shí)去上海。另外，公司從3月份開始，展開了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心〞五個(gè)專題系列宣揚(yáng)活動(dòng)：①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競爭力②從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果五個(gè)專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生凡響?！拔逍抹曄盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。2004年，公司在品牌形象的制定上著實(shí)下了功夫，提升了企業(yè)知名度，并以市場為目標(biāo)，以必需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確制定和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)。原公布者：在行傳媒2021年物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間入職XX物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝?；貞?021年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，XX之家和XX商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的2021年，我們通過了新形勢的考驗(yàn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了2021年能更好的展開工作，現(xiàn)就2021年的工作做以下總結(jié)和回憶：一、2021年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成狀況客服部完成狀況1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)XX小區(qū)，總占地XX㎡，總建筑面積為〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕㎡，由〔工作總結(jié)內(nèi)容〕棟住宅構(gòu)成，共計(jì)〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，地下車位共〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕個(gè)。截止到2021年年底，小區(qū)共交付業(yè)主〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，已經(jīng)裝修〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕套，入住〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，交付車位〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕個(gè)。供暖〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶。2021年全年，華文苑共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近XX人次，其中工程質(zhì)量投訴〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕次〔戶〕，包涵門窗〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕余人次，暖氣管道問題〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，室內(nèi)墻裂〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕戶，可視對講〔填寫總一、基本狀況2005年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗(yàn)收及繼續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營收費(fèi)的收繳、催繳工作；配合公司完成ISO9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的繼續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。工作中，業(yè)業(yè)兢兢，真抓實(shí)干，到處維護(hù)萬達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。二、2005年完成的主要工作1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2005年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴〔報(bào)修〕3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占99.15。2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的看法，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和必需求，為改善服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3、協(xié)助完成ISO9001文件編寫工作。自6月份開始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到黎明2:20。在文件編寫期間，幾乎天天都是打出租車回家。辛勞的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件公布實(shí)施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場參加驗(yàn)收工作，本著對公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量狀況，并且及時(shí)將驗(yàn)收狀況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。地上停車收費(fèi)工作從7月份開始進(jìn)行宣揚(yáng)準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個(gè)車位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過困難細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級部門。如何使4個(gè)二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，到處身先士卒，做好榜樣。通過5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)懷所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上碰到的困難，得到了員工的信任和支持。7、《論語》學(xué)習(xí)。按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章?！丁凑撜Z〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點(diǎn)滴熟悉及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。8、保安員的制度培訓(xùn)。9000體系文件公布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。確保公司的制度能夠在基層得到落實(shí)實(shí)施。9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作。物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)到了90以上；三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。三、一年來主要收獲和體會1.能夠保持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；2.對《萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司ISO9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改看法；3.整頓房管員隊(duì)伍，提升服務(wù)接待水平。四、工作中最大的收獲經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與修理、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提升管理水平積存了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富。五、工作中碰到的最大困難到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。六、存在的主要問題1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深入理解；2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題；3.各別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題。現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：一、利潤完成狀況1.營業(yè)收入狀況：物業(yè)公司2005年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份估計(jì)完成17萬元，估計(jì)2005年完成營業(yè)收入233萬元，完成計(jì)劃〔233/250〕的94%;2.費(fèi)用支出狀況：2005年1-10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份估計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元，2005年估計(jì)完成336.77萬元，完成計(jì)劃的117%;3.稅務(wù)及附加：2005年1-10月稅金支出為12萬元，12月份估計(jì)支出0.97萬元；4.修正狀況：以上三項(xiàng)為賬面及估計(jì)完成狀況，依據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，合計(jì)實(shí)際費(fèi)用支出中必需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元〔按企管部修正方法為49.54*3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵(lì)節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用〕此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司計(jì)劃利潤：250-391=-141萬元1-10月實(shí)際賬面利潤：-65.14萬元12月估計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年估計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年估計(jì)利潤：-106.60萬元完成計(jì)劃的124.40%，估計(jì)減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。已過去的2005年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造合格契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子〔分〕公司表示深深的謝意！二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可繼續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提升物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必必需建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際必需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需要和物業(yè)公司發(fā)展必需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采納“走出去、引進(jìn)來〞的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)〞，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作施行中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提升。三、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提升作為物業(yè)公司，不斷提升服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的必需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立合格的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、展開理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提升，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司強(qiáng)化了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所必需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和展開形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各部〔室〕的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的展開升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提升；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的展開，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會制度》實(shí)施后，天天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作。一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)一、經(jīng)營管理狀況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可繼續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需要和公司發(fā)展必需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采納“走出去、引進(jìn)來〞的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作施行中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提升。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提升物業(yè)公司只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的必需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立合格的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、展開理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提升，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司強(qiáng)化了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所必需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和展開形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的展開升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提升；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的展開，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提升；又如《晨會制度》實(shí)施后，天天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率顯然加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提升服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效展開工作起到了至關(guān)重要的作用。>3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益顯然提升物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的熟悉到在展開外向業(yè)務(wù)前，只有通過強(qiáng)化內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度〔尤其是人力成本的控制〕，才能減少企業(yè)虧損、提升企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必必需兩人以上，常置易耗品必必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提升服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采納自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，xx年我們共與31名員工解除了勞作關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近3萬元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求修理工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四，展開修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；第五，xx年還加大展開了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和修理清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管，強(qiáng)化了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過采納各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元，減少工資及附加費(fèi)10萬元，達(dá)到了降低成本、提升效益的目的。〔以上回答公布于2021-07-17，當(dāng)前相關(guān)購房政策請以實(shí)際為準(zhǔn)〕搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)，為您提供房產(chǎn)信息，房產(chǎn)樓盤詳情、買房流程、業(yè)主論壇、家居裝。去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：王雪梅物業(yè)秩序維護(hù)部主管述職報(bào)告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！轉(zhuǎn)眼來到xx3年時(shí)間了。在這3年時(shí)間里我首先要感謝公司和項(xiàng)目各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，使我從一個(gè)對物業(yè)行業(yè)一點(diǎn)都不懂的門外漢成長到今天。在這里我將對我在這3年時(shí)間里學(xué)到的、體會到的做一個(gè)表達(dá)。以期對自己有一個(gè)鞭策，使自己在今后的職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展。一、以提升自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口，也是安保部門，必需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀容儀表，都代表公司的形象。這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識，服務(wù)技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛的精力。我積極參加了公司和部門組織的各類培訓(xùn)，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升。我也通過各種渠道強(qiáng)化了對道閘系統(tǒng)、紅外系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等知識的學(xué)習(xí)，簡單的故障已經(jīng)可以處理。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間購買有關(guān)物業(yè)方面的書籍翻閱，通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的必需要、適應(yīng)形勢任務(wù)的必需要，適應(yīng)完成正常工作的必需要。才能在競爭的急流中站的住腳。二、以提升工作效率為根本，在保持原則的基礎(chǔ)上確保完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。寫年終總結(jié)應(yīng)把握特點(diǎn)，對著一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，從每個(gè)月的狀況開始說起，總結(jié)出自己的不夠和應(yīng)當(dāng)改善的內(nèi)容。所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而浮現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和熟悉總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)。總結(jié)與其它的文體相比較，有五個(gè)不同特點(diǎn)。一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對已經(jīng)做過的一個(gè)時(shí)期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回憶、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我〔們〕怎樣。就是自我解剖，自我熟悉，自我肯定，自我表揚(yáng)自我批評，自我提升。因此，一般是以第一人稱〔我或我們〕的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。物管工作年度總結(jié)報(bào)告因?yàn)榇蠹抑赖脑颍疚纳婕暗拿?、?shù)據(jù)全部隱藏。本文系原創(chuàng)。2007年物管工作年度總結(jié)報(bào)告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會議的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來，辭舊迎新之際，借此良機(jī)，我謹(jǐn)代表四川XX實(shí)業(yè)集團(tuán)XX市XX物業(yè)管理向在座的各位致以美好的祝福！對你們一年來的辛勞付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報(bào)。拓荒，我們的榮耀2007年5月，XX園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲，我們的前期物業(yè)管理隊(duì)伍已經(jīng)率先人駐，并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補(bǔ)漏，排查隱患，撰寫初驗(yàn)收報(bào)告，向公司針對性的提出急必需改善的遺漏問題，盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創(chuàng)收工作提供了合格的契機(jī)和條件。裝修申報(bào)審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面傾聽業(yè)主們的看法。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬，她們穿越了季節(jié)，和其他部門一起把一個(gè)散亂的工地，整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵(lì)著她們一路斬荊被棘走來？是大無畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團(tuán)公司的諦造者——XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競放！她們是誰？XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)！XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率是100%，元；裝修管理收入元；車輛服務(wù)收入元；廣告服務(wù)收入元；經(jīng)營收入元；總計(jì)元。要完成這組數(shù)據(jù)，確實(shí)不容易，不容易是因?yàn)榈侥壳盀橹怪谎b修了315戶，占總戶數(shù)的48%；而入住才150戶，占總戶數(shù)的23%。我這組數(shù)據(jù)從何而來？是她們的總結(jié)報(bào)告上體現(xiàn)，這說明了什么問題？細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時(shí)影響著她們的言行。我們因?yàn)橛羞@樣的員工而欣慰！我們因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪！我們因?yàn)橐傔@種拓荒精神得以傳承而榮耀！服務(wù)業(yè)主，我們的快樂這句話很樸實(shí)，是我們一個(gè)物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時(shí)候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說的是前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話：愛出者被愛，福施者得福！我們對業(yè)主付出愛心，回報(bào)我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解，進(jìn)而推動(dòng)了我們的服務(wù)管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心？夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)，風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛心；面對業(yè)主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負(fù)重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動(dòng)了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平常的學(xué)習(xí)是分不開的，他們學(xué)習(xí)什么？業(yè)務(wù)技能、法律知識、心理交流、用一個(gè)優(yōu)秀物管員的話來講就是在在學(xué)習(xí)中干，在干中學(xué)習(xí)，不斷地掌握方法，積存經(jīng)驗(yàn)，豐富知識技巧。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們，是快樂的！他們是誰？是我們優(yōu)秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務(wù)明星！開源節(jié)流，我們的責(zé)任目前，我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費(fèi)，但僅僅依賴管理費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法正常維持物業(yè)公司支出的，怎么辦？只有進(jìn)行副營活動(dòng)，在原有的經(jīng)營項(xiàng)目上做文章，努力保持以前的業(yè)績的同時(shí)盡量擴(kuò)大。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團(tuán)隊(duì)報(bào)上來的數(shù)據(jù)，廣告費(fèi)：元；裝修管理費(fèi)：元；代收費(fèi)及其它：元；合計(jì)：元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入是元。從上可以看出，單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。十一公寓的成績是肯定的，因?yàn)橛兄渌蠀^(qū)不可比擬的優(yōu)先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績的背后，我們也應(yīng)該看到危機(jī)，隨著法治的健全，業(yè)主維權(quán)意識的覺醒，有很多經(jīng)營項(xiàng)目都必需要和業(yè)主進(jìn)行溝通，取得諒解和認(rèn)可。所以我們在為今天的成績喝彩的同時(shí)，不要忘了安不忘危。2007年，我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)而進(jìn)行了大量的前期宣揚(yáng)和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費(fèi)的是酸，爽快的交費(fèi)是甜甜的，做完工作又拒交費(fèi)的就太苦啦，又發(fā)牢騷又強(qiáng)硬拒絕交費(fèi)的那是什么？辣乎乎的！公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開收入，我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長！為了X元錢的代收費(fèi)，我們可以磨穿鞋底說破嘴，白天不行晚上去；為了平息業(yè)主怨氣，順利收取費(fèi)用，我們可以隨時(shí)是家庭保潔工；還有很多感人的事跡，在此不一一例舉，他們是誰：2008年物業(yè)工作的優(yōu)秀代表！完美服務(wù)，我們的使命2007年，我們物業(yè)管理隊(duì)伍得到了長足的發(fā)展，我們先后送出去學(xué)習(xí)提升的物管達(dá)到X人次，在內(nèi)部共同組織學(xué)習(xí)了XX人次左右。大多數(shù)員工對本系統(tǒng)的法律常識和業(yè)務(wù)技能出現(xiàn)了空前的渴求，這說明了我們物管員的服務(wù)意識在覺醒。學(xué)習(xí)，考核的目的是什么？是檢驗(yàn)我們的理論水平，從而來修正、彌補(bǔ)自己的缺陷，只。物業(yè)公司辦公室主管個(gè)人述職報(bào)告馬上過去的一年，領(lǐng)導(dǎo)班子對我工作的展開給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要使命是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理，向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù)，為股份公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)的完成及時(shí)提供翔實(shí)的信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調(diào)各部〔室〕努力完成物業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，為公司完成各項(xiàng)工作提供有力的后勤確保。但是縱觀全年工作使命的履行狀況，概括起來應(yīng)該說有得有失，現(xiàn)就具體狀況述職如下：一、我配合辦公室主任負(fù)責(zé)起草了《接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項(xiàng)制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項(xiàng)制度，使我對公司的經(jīng)營、運(yùn)作和管理有了較為深入地熟悉，但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布，失去了監(jiān)督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提升員工崗位技能的作用，這是必需要做深入自我檢討的。二、較好地完成了去年底的“三定〞目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo)，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實(shí)，但自4月份以后工資水平得到逐月上升〔排除被考核因素〕。三、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的調(diào)整基數(shù)，按時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)〔其中有兩個(gè)月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金〕，未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄，還有各別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月確保全部予以解決。同時(shí)將做好2004年社保基數(shù)的調(diào)整工作。四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動(dòng)態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，招聘與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行，但存在問題是新員工的培訓(xùn)工作沒能嚴(yán)格按程序展開，給部門培訓(xùn)造成了難度。五、作為公司合同專管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清楚，較嚴(yán)格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行，但也存在問題：1、有的合同、協(xié)議無編號；2、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；3、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點(diǎn)應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正。六、及時(shí)完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)編碼、收費(fèi)許可證等公司證照的年審工作。七、按要求負(fù)責(zé)起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報(bào)后，催問工作不及時(shí)，存在報(bào)與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。八、效績考核的檢查上報(bào)討論不及時(shí)，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時(shí)，數(shù)據(jù)出臺不及時(shí)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)等一系列連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種狀況，更是不可原諒的失職。九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價(jià)部門協(xié)調(diào)工作，取得了支持，其中在收費(fèi)許可證年審費(fèi)上通過努力減少了1000多元年審費(fèi)；但在社保局組織的企業(yè)參保狀況檢查中，因重視不夠，準(zhǔn)備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點(diǎn)應(yīng)作深入檢討，并且在今后工作中要汲取教訓(xùn)，引以為戒。十、在宣揚(yáng)工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇；制作板報(bào)2期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎(jiǎng)；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅，且多為加班時(shí)間，為物業(yè)公司宣揚(yáng)工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。工作缺乏條理性、計(jì)劃性，導(dǎo)致工作完成不及時(shí)、拖沓、延誤等狀況，這有主觀學(xué)習(xí)不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴(yán)格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價(jià)，我認(rèn)為只能是勉強(qiáng)稱職。沒有現(xiàn)成的，拿這個(gè)修改。馬上過去的一年，領(lǐng)導(dǎo)班子對我工作的