應(yīng)知應(yīng)會新增附有答案

應(yīng)知應(yīng)會新增[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________（）不是全行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的牽頭部門。*A、反欺詐工作委員會(正確答案)B、反欺詐工作委員會秘書處(正確答案)C、總行個人金融部(正確答案)D、總行運營管理部“賬戶分級分類管理”是按照“風險等級、服務(wù)分類”原則，提供與客戶可識別風險等級和反洗錢級別相匹配的差異化銀行賬戶服務(wù)。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)《新開單位結(jié)算戶涉詐風險評級登記表》由總行根據(jù)監(jiān)管下發(fā)的風險特征及行內(nèi)實際情況制訂，并根據(jù)情況變化及時修訂。各分行可根據(jù)當?shù)厍闆r在總行版本基礎(chǔ)上增加風險項目。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯本行差異化的賬戶服務(wù)包括（）。*A、差異化的開戶政策(正確答案)B、差異化的產(chǎn)品及服務(wù)(正確答案)C、差異化賬戶控制措施(正確答案)D、本行可根據(jù)需要，動態(tài)調(diào)整不同涉詐風險等級對應(yīng)的差異化服務(wù)政策。(正確答案)本行為客戶開立賬戶時，應(yīng)對客戶開展盡職調(diào)查，識別其涉詐風險狀況并提供匹配的開戶服務(wù)。賬戶存續(xù)期間對客戶情況及涉詐風險狀況進行持續(xù)識別，使得本行提供的賬戶服務(wù)與客戶可識別涉詐風險等級和實際需求相匹配。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯本行以法人機構(gòu)（總行）作為省金系統(tǒng)的直接參與者，采用“一點接入，一點清算”模式接入省金系統(tǒng)。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯本行應(yīng)建立和完善符合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動特征的異常賬戶及可疑交易監(jiān)測機制，公司賬戶及交易監(jiān)測標準由（）制定。[單選題]*A、公司業(yè)務(wù)部B、公司金融部C、個人金融部D、運營管理部(正確答案)本行員工存在如下（）行為的，我行將視情節(jié)嚴重程度、造成后果程度，給予記過至開除處分；構(gòu)成犯罪的，同時移送司法機關(guān)，追究刑事責任。[單選題]*A、未按規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的B、為不法分子實施詐騙或資金轉(zhuǎn)移提供賬戶便利或資金通道的；C、故意提供虛假調(diào)查材料的D、本行員工參與詐騙犯罪活動的(正確答案)本行員工在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，有下列違規(guī)失職行為，存在主觀過錯的，將視情節(jié)嚴重程度給予警告至撤職處分（）*A、未按規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的(正確答案)B、為不法分子實施詐騙或資金轉(zhuǎn)移提供賬戶便利或資金通道的(正確答案)C、故意提供虛假調(diào)查材料的(正確答案)D、違反保密規(guī)定，泄露有關(guān)信息的(正確答案)本行針對涉嫌可疑交易的客戶及其賬戶可采取如下管控措施：限制交易限額/交易筆數(shù)、暫停非柜面業(yè)務(wù)、只收不付、不收不付、禁止開戶等；針對存在被詐騙風險的客戶及其賬戶可采取如下保護措施：延遲支付結(jié)算、限制交易限額/交易筆數(shù)、暫停非柜面業(yè)務(wù)、只收不付等。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯存量客戶對動態(tài)評級結(jié)果不滿意且無管戶客戶經(jīng)理的，經(jīng)分行調(diào)查后還是無法下調(diào)風險等級的，由（）向客戶進行解釋說明。[單選題]*A、開戶網(wǎng)點B、指派客戶經(jīng)理C、分行公司金融部D、分行運營管理部(正確答案)存量客戶對于涉詐風險動態(tài)評級結(jié)果及管控措施有異議的，開戶網(wǎng)點向客戶解釋后不接受的，網(wǎng)點應(yīng)在（）將情況反饋給分行運營管理部。[單選題]*A、當天B、當天至遲下個工作日(正確答案)C、3個工作日D、5個工作日存量賬戶動態(tài)風險評級在2-4級的，管戶客戶經(jīng)理可以臨時申請在不調(diào)整等級的前提下增加某一受限業(yè)務(wù)種類，申請時間原則上不超過（）。[單選題]*A、1個月(正確答案)B、2個月C、3個月D、6個月單位出現(xiàn)以下情況的，網(wǎng)點初審時可以拒絕為客戶開戶（）。[單選題]*A、核查單位為嚴重違法失信企業(yè)的(正確答案)B、核查單位大額查證聯(lián)系人為涉詐灰名單的C、核查單位經(jīng)營異常的D、核查單位在空頭支票系統(tǒng)存在空頭支票記錄的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，我行應(yīng)及時配合完成公安部對涉詐資金的（）等工作*A、即時查詢(正確答案)B、緊急止付(正確答案)C、快速凍結(jié)(正確答案)D、即時扣劃E、資金返還(正確答案)反欺詐工作委員會設(shè)立秘書處，與（）合署辦公。[單選題]*A、運營管理部(正確答案)B、法律合規(guī)部C、個人金融部D、計劃財務(wù)部符合豁免條件的新開賬戶，涉詐風險初始評級直接認定為（）級。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4各營業(yè)網(wǎng)點、金庫（現(xiàn)金清分中心）、現(xiàn)金類自助設(shè)備管理單位，至少每月進行一次現(xiàn)金機具和冠字號碼系統(tǒng)的冠字號碼檢索工作并登記《冠字號碼檢索登記簿》。如發(fā)現(xiàn)異常，需按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取積極的應(yīng)急處置措施，防止冠字號碼數(shù)據(jù)信息丟失。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)處于"日間”狀態(tài)時可正常辦理業(yè)務(wù)，處于“停運”、“維護”狀態(tài)不能處理業(yè)務(wù)。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)的資金清算業(yè)務(wù)在（）進行，清算日為（）[單選題]*A、小額支付系統(tǒng)、國家法定工作日B、小額支付系統(tǒng)、自然日C、大額支付系統(tǒng)、國家法定工作日(正確答案)D、大額支付系統(tǒng)、自然日廣東某申貿(mào)易公司申請開立單位結(jié)算賬戶時，法定代表人命中反電詐灰名單，風險等級評為幾級。[單選題]*A、1級B、2級C、3級(正確答案)D、4級各分支行及業(yè)務(wù)團隊應(yīng)嚴把公司客戶開戶關(guān)，對于開戶存疑的客戶，可通過（）等方式開展盡職調(diào)查。*A、了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況(正確答案)B、核實客戶經(jīng)營地址、注冊地址(正確答案)C、了解客戶資金來源及交易真實性(正確答案)D、了解客戶所在行業(yè)的前景客戶或客戶經(jīng)理對于評級結(jié)果有異議的，以下說法錯誤的是（）。*A、涉詐風險等級為2、3級的，可以先開戶，并提供對應(yīng)的賬戶服務(wù)，后續(xù)客戶經(jīng)理上門盡職調(diào)查，再重新評級和調(diào)整B、涉詐風險等級為4、5級的，應(yīng)說明情況，拒絕開戶C、涉詐風險等級為4、5級的，若堅持開戶，則需要總行運營部復(fù)核，若可下調(diào)至3級及以下，方可開戶(正確答案)D、涉詐風險等級為4、5級的，若堅持開戶，客戶經(jīng)理可上門盡調(diào)，根據(jù)盡調(diào)結(jié)果再次評級和調(diào)整(正確答案)客戶經(jīng)理營銷的非低風險類客戶，其非柜面交易渠道限額應(yīng)與客戶的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)特征相匹配，原則上，單筆交易限額不超過（）萬元，日累計交易限額不超過（）萬元。[單選題]*A、5萬元、30萬元B、100萬元、500萬元(正確答案)C、100萬元、100萬元D、5萬元、100萬元客戶同時命中（）個及以上風險項目的，風險評級結(jié)果可視情況調(diào)高1級。[單選題]*A、1個B、2個C、3個(正確答案)D、4個某個體工商戶，注冊資金600萬元，在我行已獲得一筆800萬元授信額度，柜面為其開戶時，關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀限額的說法正確的是（）[單選題]*A、該客戶為低風險客戶，網(wǎng)銀限額可根據(jù)客戶需要合理設(shè)置B、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過注冊資金600萬元C、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過授信額度800萬元(正確答案)D、客戶網(wǎng)銀限額原則上不得超過500萬元某公司在我行的存量賬戶持續(xù)識別中，發(fā)現(xiàn)存在法人變更超過1個月未到我行辦理變更手續(xù)，同時還有命中嚴重違法失信名單，對此需進行的賬戶控制措施為（）[單選題]*A、中止業(yè)務(wù)(正確答案)B、暫停非柜面C、限制非柜面交易限額D、限制非柜面交易種類某詐騙團伙開發(fā)線上賭博APP，誘騙受害者充值賭博，受害者在手機銀行上向詐騙團伙對公賬戶A轉(zhuǎn)賬“充值”，收到受害者轉(zhuǎn)入資金后，詐騙團伙第一時間將資金從A賬戶轉(zhuǎn)移至對公賬戶B、C、D，而受害者在APP上查看的“余額”僅僅是“顯示出來的數(shù)字”，則“B/C/D”賬戶對應(yīng)本行賬戶服務(wù)分級分類管理指引中“風險”的具體情形為（）[單選題]*A、單位結(jié)算賬戶用于不法資金收取B、單位結(jié)算賬戶協(xié)助不法資金轉(zhuǎn)移(正確答案)C、單位結(jié)算賬戶作為“水房”洗錢賬戶D、單位結(jié)算賬戶作為“車手”變現(xiàn)賬戶人民幣單位結(jié)算賬戶服務(wù)分級分類管理指引所涉業(yè)務(wù)流程各崗位人員應(yīng)對其在單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)中涉及獲知的企業(yè)信息及客戶個人信息承擔保密義務(wù)，禁止違規(guī)查詢、復(fù)制、下載、儲存企業(yè)信息及客戶個人信息，不得超出自身職責和權(quán)限非法處理和使用。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯網(wǎng)點在受理存量對公客戶的新開戶過程中，如客戶（）等信息發(fā)生變化。網(wǎng)點應(yīng)對該客戶視為新客戶重新進行評級。*A、單位名稱(正確答案)B、注冊地址(正確答案)C、法定代表人(正確答案)D、經(jīng)營地址為確保利用冠字號碼查詢解決涉假幣糾紛等工作機制的有效落實，各營業(yè)網(wǎng)點、金庫（現(xiàn)金清分中心）、現(xiàn)金類自助設(shè)備管理單位至少每（）進行一次現(xiàn)金機具和冠字號碼系統(tǒng)的冠字號碼檢索工作并登記《冠字號碼檢索登記簿》。[單選題]*A、日B、周C、月(正確答案)D、季度我行對網(wǎng)銀交易的限額管控寬松，客觀上為不法分子提供了便利條件。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯我行通過省金系統(tǒng)接收的清算資金，最終狀態(tài)應(yīng)為（），我行通過省金系統(tǒng)付出的清算資金，最終狀態(tài)應(yīng)為（）[單選題]*A、入賬成功，清算成功(正確答案)B、接收成功，發(fā)送成功C、清算成功，入賬成功D、發(fā)送成功，接收成功我行在開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作中，對于涉及的（）等，需按照各類信息保密要求進行保密管理。*A、客戶信息(正確答案)B、交易信息(正確答案)C、本行監(jiān)測模型(正確答案)D、本行防控手段(正確答案)新的現(xiàn)金機具采購到貨后，須按照《人民幣現(xiàn)金機具鑒別能力技術(shù)規(guī)范》的檢測方法，由供貨商協(xié)助進行安裝和檢測驗收。檢測驗收通過后，供貨商檢驗人員需在設(shè)備驗收單據(jù)上簽名確認，機具方可投入使用。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)新開賬戶，若特殊原因需要申請豁免，需客戶經(jīng)理通過OA，經(jīng)（）審批后執(zhí)行。*A、分行運營部負責人(正確答案)B、總行運營部負責人C、分行公司部或?qū)?yīng)分管部門負責人(正確答案)D、經(jīng)營團隊負責人(正確答案)新開賬戶的涉詐風險評級，屬于企業(yè)關(guān)鍵人員的是（）*A、法定代表人(正確答案)B、最終受益人(正確答案)C、實際控制人(正確答案)D、財務(wù)負責人(正確答案)E、查證聯(lián)系人(正確答案)F、授權(quán)辦理人G、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人(正確答案)以下對于廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)運行時間描述正確的是（）[單選題]*A、省金系統(tǒng)5×24小時運行B、省金系統(tǒng)7×21小時運行C、省金系統(tǒng)7×24小時運行(正確答案)D、省金系統(tǒng)5×21小時運行遇到客戶對于賬戶差異化產(chǎn)品服務(wù)進行惡意投訴的，應(yīng)及時報告（）和總行運營管理部，并按照行內(nèi)相關(guān)制度妥善處理。[單選題]*A、分行運營管理部B、總行運營管理部C、分行法律合規(guī)部(正確答案)D、分行公司金融部在《新開單位結(jié)算戶涉詐風險等級登記表》多個項目評級中出現(xiàn)多個風險等級，取（）風險等級。[單選題]*A、最低B、最高(正確答案)C、中間D、任意在用機具，每半年須進行一次鑒偽功能抽樣檢測。分行每（）年對轄內(nèi)機構(gòu)的在用現(xiàn)金機具進行一次抽檢，抽檢率不得低于在用現(xiàn)金處理機具總量的（）%，每（）年應(yīng)將在用現(xiàn)金機具覆蓋一遍，并在《現(xiàn)金處理機具維護登記薄》進行登記。[單選題]*A、半,20,三B、兩，20,，三C、半，30，兩(正確答案)D、兩，30,三賬戶分級分類管理適用于（）。*A、基本戶(正確答案)B、一般戶(正確答案)C、定期戶D、外幣戶總行在存量賬戶的涉詐風險動態(tài)評級過程中，對于動態(tài)評級為（）的，總行直接對賬戶采取控制交易措施，并郵件通知分行。[單選題]*A、5級(正確答案)B、4級C、3級D、2級銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品轉(zhuǎn)介后直接由系統(tǒng)自動跑批驗證產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)運營人員登記的銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品可推送至（）。*A、理財經(jīng)理(正確答案)B、個貸客戶經(jīng)理C、支行行長(正確答案)D、對公客戶經(jīng)理(正確答案)功能型營銷產(chǎn)品在登記后（）由系統(tǒng)自動跑批驗證產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、當天(正確答案)B、二個工作日內(nèi)C、三個工作日內(nèi)D、一個月內(nèi)銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品在登記認領(lǐng)后（）由系統(tǒng)自動跑批驗證產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)。[單選題]*A、當天B、二個工作日內(nèi)C、三個工作日內(nèi)D、一個月內(nèi)(正確答案)“整存整取”的“補錄成交金額”是客戶當天的累計成交金額。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯營銷轉(zhuǎn)介信息需在當天進行登記。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)新客戶的營銷轉(zhuǎn)介信息需在（）登記。[單選題]*A、當天B、第二個工作日(正確答案)C、第二個自然日日D、一個月內(nèi)運營人員登記的銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品在客戶經(jīng)理的界面可留存多久（）。[單選題]*A、一天(正確答案)B、二個工作日C、二個自然日D、一個月綜合前端識別客戶信息后在“營銷信息”界面顯示的內(nèi)容為（）。[單選題]*A、此客戶未簽約的營銷型功能產(chǎn)品及對應(yīng)的營銷話術(shù)(正確答案)B、所有的營銷型功能產(chǎn)品及對應(yīng)的營銷話術(shù)產(chǎn)品開通/購買狀態(tài)為未確認的營銷轉(zhuǎn)介記錄可修改（）。*A、產(chǎn)品名稱（同類型）(正確答案)B、被推薦人(正確答案)C、推薦人(正確答案)D、客戶號(正確答案)登記的營銷轉(zhuǎn)介記錄可修改產(chǎn)品名稱（）。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)網(wǎng)點運營人員登記銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品時如未選擇“客戶經(jīng)理”此條轉(zhuǎn)介記錄將推送至（）。[單選題]*A、本網(wǎng)點所有的客戶經(jīng)理處(正確答案)B、本區(qū)域所有的客戶經(jīng)理處C、本分行所有的客戶經(jīng)理處D、全行所有的客戶經(jīng)理處已登記的營銷轉(zhuǎn)介信息可以刪除（）。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)可在客戶關(guān)系管理平臺-運營營銷轉(zhuǎn)介管理模塊登記的產(chǎn)品有（）。*A、理財產(chǎn)品(正確答案)B、定期產(chǎn)品(正確答案)C、潤錢包(正確答案)D、潤E企(正確答案)客戶經(jīng)理收到轉(zhuǎn)介信息后可在（）收到信息提示。*A、潤工作B、靈犀(正確答案)C、短信D、客戶關(guān)系管理平臺(正確答案)營銷轉(zhuǎn)介操作員即轉(zhuǎn)介人，含（）。*A、綜合柜員(正確答案)B、運營經(jīng)理(正確答案)C、授權(quán)主管(正確答案)D、廳堂經(jīng)理(正確答案)E、理財經(jīng)理柜員通過綜合前端登記營銷轉(zhuǎn)介型產(chǎn)品時需至少選擇一名客戶經(jīng)理，否則無法登記成功。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)功能性產(chǎn)品及營銷轉(zhuǎn)介型產(chǎn)品手工登記均支持模糊查詢。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯運營人員在開展營銷轉(zhuǎn)介活動過程中，如未按網(wǎng)點運營人員營銷轉(zhuǎn)介管理辦法執(zhí)行或者未按相關(guān)營銷產(chǎn)品管理規(guī)定進行營銷轉(zhuǎn)介的，總行運營管理部將視情節(jié)和后果輕重，追究相關(guān)部門及人員責任。包括但不限于：*A、錯誤或有意誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的(正確答案)B、因運營人員失職引起客戶投訴的(正確答案)C、非法泄露客戶個人信息的(正確答案)網(wǎng)點運營人員在開展營銷轉(zhuǎn)介活動時，對于侵害消費者權(quán)益保護的投訴事件，經(jīng)調(diào)查后證實確實存在侵犯消費者合法權(quán)益行為的，將依據(jù)《珠海華潤銀行員工違規(guī)失職行為問責管理辦法》相關(guān)辦法進行處罰。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯針對新客戶，可借助《開戶申請表》、《風險測評表》，根據(jù)客戶填表信息有意識、有針對性地進行KYC。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯FABE中“A”是指（）？[單選題]*A、特點B、優(yōu)點(正確答案)C、證據(jù)D、利益以手機銀行為例，以下FABE營銷話術(shù)中，屬于“E”的是？[單選題]*A、它是一款通過手機就可辦理銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。B、它能辦理除了存取款之外的幾乎所有銀行業(yè)務(wù)；而且免跨行手續(xù)費；實時到賬；而且不受時間地點限制，隨時隨地可操作。C、之前一大客戶經(jīng)常給客戶匯款，每次到銀行排隊很久，后來辦理了手機銀行，用手機操作三分鐘就搞定了，一年要省兩千多手續(xù)費！這樣吧，您帶身份證了嗎？現(xiàn)在就可以直接下載開通。(正確答案)D、所以它能為您帶來很多好處，一是節(jié)省您的來回網(wǎng)點和排隊的時間；二是通過手機銀行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費，可以節(jié)省您的手續(xù)費；三是全天24小時可以辦業(yè)務(wù)，隨時隨地都可以操作，方便快捷。以大額存單為例，以下FABE營銷話術(shù)中，屬于“B”的是？[單選題]*A、大額存單是一款保本保息的存款產(chǎn)品。B、特別適合您這樣的追求穩(wěn)健的大客戶（或：很多像您這樣的有錢人，都會選擇配置大額存單這類保本保息產(chǎn)品），20萬起，三年期，年利率3.3%。C、舉個例子，您這100萬到期后利息9.9萬，相當于給您太太多賺了一臺代步車呀！目前大額存單已上線基本就被搶光了，我這邊先給您申請一個白名單，您看是存三年期，還是五年期的呢？D、購買之后，不僅可以享受穩(wěn)穩(wěn)妥妥的收益，而且急需用錢時，還可以高收益轉(zhuǎn)讓，或者提前支取，比普通定期存款更靈活收益更高！(正確答案)識別客戶的MAN法則，結(jié)果為M+A+N代表的意思是？[單選題]*A、是有望客戶，理想的銷售對象。(正確答案)B、可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。C、可以接觸，并設(shè)法找到具有決定權(quán)的人。D、可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。為什么要做營銷轉(zhuǎn)介？（）*A、銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢(正確答案)B、客戶需求發(fā)生變化(正確答案)C、廳堂人員角色轉(zhuǎn)變(正確答案)營銷轉(zhuǎn)介六步法包含：（）*A、發(fā)現(xiàn)客戶、建立信任(正確答案)B、激發(fā)需求、產(chǎn)品推介(正確答案)C、確認目標、激發(fā)需求D、異議處理、營銷/轉(zhuǎn)介(正確答案)客戶進店后，可通過“望”以下幾個方面，快速識別高潛客戶？（）*A、看穿著打扮(正確答案)B、看氣質(zhì)談吐(正確答案)C、看填單信息(正確答案)D、看銀行卡類型(正確答案)KYC（KnowYourCustomer），即了解你的客戶，巧妙地、適時地、適當?shù)亓私饪蛻簦ǎ┑刃畔ⅰ?A、個人基本情況，如職業(yè)、居住小區(qū)、是否集團客戶等(正確答案)B、婚姻狀況，如配偶、子女等(正確答案)C、興趣愛好，如個人興趣、金融投資偏好等(正確答案)D、營銷線索，如近期買房的需求、忠誠度等(正確答案)針對老客戶：可借助《開戶申請表》，根據(jù)客戶填表信息有意識、有針對性地進行KYC。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)可通過“您來我們網(wǎng)點方便嗎？”“看您這么年輕，應(yīng)該還沒結(jié)婚吧？”等話題，了解客戶的交通方式、家庭情況等。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯可通過“您之前在哪家銀行做理財產(chǎn)品，是什么類型的，感覺他們的產(chǎn)品怎么樣？”等，了解客戶對于收益的敏感度。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯可通過“您平時自己炒股嗎？收益怎么樣？”等話題，了解客戶的風險偏好和投資習(xí)慣及婚姻狀況等。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)如客戶是來網(wǎng)點開戶，根據(jù)KYC的結(jié)果，可為客戶推薦開通短信提醒、手機銀行、網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯如老年客戶來銀行存定期，可為客戶推薦私募基金，因為這類產(chǎn)品收益比定期存款更高。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)FABE營銷話術(shù)指的是（）。*A、F特點：它是什么？(正確答案)B、A優(yōu)點：它有什么用？(正確答案)C、B目的：它能達到什么目的？D、E證據(jù)：成功案例描述(正確答案)“三句半”話術(shù)模式為（）。*A、簡單來說……(正確答案)B、特別適合……(正確答案)C、使用/投資之后……(正確答案)D、不錯吧！(正確答案)客戶異議問題處理流程：（）。*A、認同+贊美（視情況）(正確答案)B、轉(zhuǎn)移(正確答案)C、肯定D、建議(正確答案)“張阿姨您看這5萬元，是存三年期的，還是五年期的呢？”這是應(yīng)用了“二擇一”法則。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯大堂1號位主要職責是需求問詢、二次分流、叫號提醒。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)廳堂微沙龍實施流程包括（）。*A、折頁發(fā)放、禮貌問候(正確答案)B、身份介紹、主題說明(正確答案)C、過號提醒、內(nèi)容講解(正確答案)D、禮品發(fā)放、異議處理大堂2號位主要職責是取號唱號、商機識別、微沙龍。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)對于D型（力量型）的客戶，忌過于友好，期待對方打開話題，出難題。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)一句話營銷五步法包括：（）。*A、遞送折頁(正確答案)B、關(guān)心客戶(正確答案)C、產(chǎn)品引入(正確答案)D、好處說明（利益）(正確答案)E、盡量促成如老年客戶來銀行存定期，可以根據(jù)KYC結(jié)果，適時適當?shù)貫榭蛻敉扑]保險產(chǎn)品，因為保險的理財特性和定期存款非常接近的。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯營銷就是通過滿足別人的目標達成自己的需求。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)目前可在客戶關(guān)系管理平臺-運營營銷轉(zhuǎn)介管理模塊登記的產(chǎn)品有（）。*A、理財產(chǎn)品(正確答案)B、定期產(chǎn)品(正確答案)C、社?？―、代發(fā)工資功能型營銷產(chǎn)品和銷售型轉(zhuǎn)介產(chǎn)品在客戶關(guān)系管理平臺可以一次性手工登記。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)對于D型（力量型）客戶，應(yīng)直奔主題，說明產(chǎn)品對客戶本身能帶來的利益，著重強調(diào)對客戶威信和權(quán)力的維護和加強。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯對于新客戶，可通過“您之前在哪家銀行做理財?shù)模杏X他們的產(chǎn)品怎么樣？”等，了解客戶對于收益的敏感度及家庭情況。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)一句話營銷五步法包括：（）。*A、遞送折頁(正確答案)B、表示理解C、關(guān)心客戶(正確答案)D、產(chǎn)品引入(正確答案)E、好處說明（利益）(正確答案)大堂2號位主要職責是二次分流、叫號提醒、微沙龍。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯“理財