服務(wù)穩(wěn)定性承諾書

服務(wù)穩(wěn)定性承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供服務(wù)，為確保甲方提供的服務(wù)穩(wěn)定性，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)穩(wěn)定性承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議向乙方提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)穩(wěn)定性承諾2.1甲方承諾其提供的服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%，即每年停機(jī)時(shí)間不超過8.76小時(shí)。2.2甲方應(yīng)確保服務(wù)系統(tǒng)在約定時(shí)間內(nèi)完成故障恢復(fù)，如因甲方原因?qū)е路?wù)不可用的，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以提高服務(wù)穩(wěn)定性。第三條技術(shù)支持3.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保乙方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。3.2甲方應(yīng)對乙方使用過程中遇到的技術(shù)問題提供耐心、詳細(xì)的解答。3.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方人員對甲方服務(wù)的理解和運(yùn)用能力。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本承諾書的約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2如乙方違反本承諾書的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.服務(wù)協(xié)議2.技術(shù)支持記錄3.培訓(xùn)資料4.商業(yè)秘密保密協(xié)議5.服務(wù)穩(wěn)定性監(jiān)測報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失。2.甲方服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間低于99.9%。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成故障恢復(fù)。4.甲方未定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化。5.甲方未提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持。6.甲方未對乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。7.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)穩(wěn)定性：指服務(wù)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)的正常運(yùn)行能力。2.正常運(yùn)行時(shí)間：指服務(wù)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)的可用時(shí)間。3.故障恢復(fù)：指服務(wù)系統(tǒng)在出現(xiàn)故障后，恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)的過程。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)穩(wěn)定性不足：加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級。2.技術(shù)支持不足：增加技術(shù)支持人員，提供24小時(shí)在線支持。3.保密義務(wù)違反：加強(qiáng)保密意識培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議。4.故障恢復(fù)時(shí)間長：優(yōu)化故障處理流程，提高故障恢復(fù)效率。5.業(yè)務(wù)需求變更：及時(shí)溝通，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.IT服務(wù)提供商向客戶提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)。2.軟件開發(fā)商向客戶提供軟件定制