【空調(diào)的售后維修崗位實(shí)習(xí)報(bào)告3900字】

空調(diào)的售后維修崗位實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u22533空調(diào)的售后維修崗位實(shí)習(xí)報(bào)告 125116一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)崗位概況 119041（三）提高整體素質(zhì) 226464（四）開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 34781（五）嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本 3一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)崗位概況本次實(shí)習(xí)我來到了大金空調(diào)的協(xié)力店，主要進(jìn)行的是空調(diào)的售后維修。通過這次練習(xí)，我得到了寶貴的機(jī)會(huì)來磨礪自己，強(qiáng)化和鞏固了這學(xué)期所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐技能。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)過程我學(xué)得到了很多理論知識(shí)的儲(chǔ)備，所以在實(shí)習(xí)之前我覺得我有足夠的能力去比較好的完成一切工作安排，只是一直沒有得到實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，我有這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，可以讓我更加豐富我的理論知識(shí)并且驗(yàn)證和鍛煉我的實(shí)操能力。最初，在老師的悉心教導(dǎo)下，我覺得在我的理論知識(shí)支持下實(shí)踐應(yīng)該特別容易，直到我去那里實(shí)習(xí)，我才意識(shí)到我的異想天開，我才深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)我們所學(xué)知識(shí)真理性的唯一標(biāo)準(zhǔn)，才知道了在付諸實(shí)際操作之前任何的理論知識(shí)都是空中閣樓。在這實(shí)習(xí)過程中，我才發(fā)現(xiàn)我還有很多東西是不明白的，這就是為什么我們必須實(shí)踐操作的原因，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。想要自己不斷提升那就要具備不畏困難，面對(duì)困難迎難而上，艱苦奮斗的優(yōu)秀品質(zhì)，能夠在這個(gè)過程中開闊自己的視野，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)積極面對(duì)日常生活的各類挑戰(zhàn)。借助這個(gè)機(jī)會(huì)，我確定了自己的職業(yè)目標(biāo)，給自己做了一個(gè)較為詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，并且獲得了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下一步就是繼續(xù)努力工作，不斷鍛煉自己，不斷發(fā)展自己，使自己有獨(dú)立生活的能力。在這次培訓(xùn)中，我充分理解了員工和學(xué)生之間有很大的區(qū)別。因此，在今后的工作中，我將確立以下兩點(diǎn)目標(biāo)來提高自己。由于本次我是在大金空調(diào)的協(xié)力店售后服務(wù)實(shí)習(xí)，所以，我本次的實(shí)習(xí)目的主要會(huì)更偏向于在空調(diào)售后服務(wù)這一塊。我通過本次實(shí)習(xí)也可以進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解大金空調(diào)，從而在今后的售后工作之中，能更好的進(jìn)入工作狀態(tài)。我們必須走在時(shí)代的前沿，掌握空調(diào)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握空調(diào)行業(yè)的銷售和售后技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

（一）提高人際交往能力

這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷也讓我認(rèn)識(shí)到良好的人際關(guān)系對(duì)于生活工作的重要性。在日常的工作生活中，我們要充分發(fā)揮自己的交際能力，在與他人溝通過程中要充滿耐心和熱情，鍛煉自己溝通能力的同時(shí)也營(yíng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系。大部分工作枯燥重復(fù)，沒有太多的技巧，但不可避免的是，你需要與他人溝通和合作。在實(shí)習(xí)階段，同事領(lǐng)導(dǎo)們非常耐心的幫助指導(dǎo)我，他們幫我解決了很多我之前從未遇到過的問題，所以我們也結(jié)下了深厚的友誼。我非常幸運(yùn)，遇到的同事們都非常熱情并且友善，在我因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而犯下錯(cuò)誤時(shí)，他們對(duì)我并沒有苛責(zé)而是及時(shí)指出并且?guī)椭医鉀Q，在我需要幫助的時(shí)候他們也毫不吝嗇施以援手，當(dāng)我忙碌的焦頭爛額的時(shí)候，同事們甜美的笑容和一句再普通不過的“加油工作！”都會(huì)讓我很受鼓舞。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我意識(shí)到，無論你取得了什么成果都不應(yīng)該驕傲自大，并且你必須學(xué)會(huì)利用團(tuán)隊(duì)的力量，虛心接受別人的建議，只有不斷的自省和自我監(jiān)督，你才能砥礪前行，多方面提高自己的素質(zhì)，才能收獲工作幸福感。在培訓(xùn)過程中，我沒有受到特殊待遇，像其他新員工一樣，同事和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖曳稿e(cuò)的時(shí)候也會(huì)及時(shí)指正，在我取得一些成果時(shí)也會(huì)不吝獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）適應(yīng)崗位操作

為期幾月的實(shí)習(xí)階段也在我的生活中留下了濃墨重彩的一筆。從象牙塔到社會(huì)，從學(xué)生到職場(chǎng)新人，身份的轉(zhuǎn)變也改變了我的思維和行為方式。適應(yīng)自己新身份的過程讓我也提升了自己的適應(yīng)能力和加強(qiáng)了心理建設(shè)。這幫助我能夠最快的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉我的職責(zé)，并獨(dú)立和按時(shí)履行我的職責(zé)。適應(yīng)工作后，我深刻理解了工作的艱難和生活的不易。我逐漸體會(huì)到我們的父母和長(zhǎng)輩的難處，也讓我明白了在生活和工作的過程中，哪怕是再小的事情也要認(rèn)真對(duì)待，往往決定事情最終成敗的只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。（三）提高整體素質(zhì)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,空調(diào)科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入,順理成章的各大空調(diào)企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具,尤其針對(duì)品牌空調(diào)檢驗(yàn)的專用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。但是國(guó)內(nèi)空調(diào)售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來源于原國(guó)企的維修人員,年齡偏大,知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,對(duì)空調(diào)新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難。另一部分來自于新設(shè)的空調(diào)店服務(wù)人員,人才結(jié)構(gòu)不齊,人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,制約了空調(diào)售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高空調(diào)售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì),就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn),主要是培訓(xùn)處理空調(diào)故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專家,定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核,每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后,方能上崗。此外,工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高,無論是工作裝還是語(yǔ)言規(guī)范,都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。（四）開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)與客戶之間的交互平臺(tái),實(shí)時(shí)、互動(dòng)、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì),它也將成為同行業(yè)中一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有:24小時(shí)緊急搶修;新舊空調(diào)置換服務(wù);故障維修服務(wù);空調(diào)保養(yǎng)維護(hù)、美容等。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件,對(duì)每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性,客戶也可以對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購(gòu),有問題也可以咨詢或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見。（五）嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本在我國(guó)空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)上,由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍,尤其是修理、更換配件方面,主要流通著“進(jìn)口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國(guó)產(chǎn)品”以及“仿制品”。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,“仿制品”零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低,但是供給的配件質(zhì)量較差,實(shí)際上是高價(jià)供給源,這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響空調(diào)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù),還可能給社會(huì)造成極大的危害,因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求,其耐用性,廢品率等情況外,假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì),假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）注意事項(xiàng)

第一，作為應(yīng)屆生，我們必須具備足夠的耐性。我們?nèi)ト魏我患夜荆贾?jǐn)記切勿好高騖遠(yuǎn)，工作的開始階段我們要做好最基本的準(zhǔn)備，例如先了解公司的工作環(huán)境?，F(xiàn)在的很多剛步入社會(huì)的應(yīng)屆生非常浮躁，他們認(rèn)為這些準(zhǔn)備工作只是耽誤時(shí)間，一進(jìn)入公司就迫不及待的開展工作最終導(dǎo)致嚴(yán)重的失誤。我們應(yīng)該杜絕這種情況的發(fā)生，因此，我們必須警惕不要產(chǎn)生傲慢和浮躁的心理。

第二，我們必須充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，抓住每一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，盡最大努力為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值。由于實(shí)習(xí)生的身份，大多數(shù)公司都把我們當(dāng)成學(xué)生，所以在工作中，經(jīng)常為把我們布置到相對(duì)來說不重要的崗位，所以我們要抓住每一次機(jī)會(huì)，從小事做起，充分展示自己的優(yōu)勢(shì)和能力以尋求更大的展示舞臺(tái)。

第三，我們必須不斷提升自己的能力，不要因?yàn)殡y為情和別人一次的拒絕就害怕和所有人溝通。前期工作中肯定有很多疑點(diǎn)和不可理解之處。遇到問題和難處一定要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求幫助，領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)幫我們解決問題的時(shí)候，我們也一定要認(rèn)真傾聽，虛心接受并且做到舉一反三。同時(shí)，要正確面對(duì)錯(cuò)誤，工作中的錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是沒有面對(duì)錯(cuò)誤的勇氣，所以我們要正視錯(cuò)誤并及時(shí)改正。我們必須設(shè)定明確的目標(biāo)，規(guī)范自己的態(tài)度?？偟膩碚f，在做任何工作之前，明確的目標(biāo)是一種指引，我們能夠根據(jù)目標(biāo)的要求來考量自己是否具備達(dá)到目標(biāo)的能力。另一方面，對(duì)工作的態(tài)度也決定了工作的成果，積極的態(tài)度可以幫助你完成一些超出預(yù)期的任務(wù)，即使你過去無法完成這項(xiàng)任務(wù)，它也可以幫助你在工作中逐漸掌握更多的技能，以便更好地完成任務(wù)。因此，我們要學(xué)會(huì)借助他人的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致觀察認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)出適合當(dāng)前自己狀態(tài)的目標(biāo)，這也是我們有效工作的重要保障。通過這次鍛煉，我也彌補(bǔ)了自己之前學(xué)習(xí)中的不足，使得我的理論知識(shí)和職業(yè)技能更加完善，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我非常感謝公司和學(xué)校給我這次展示自己的機(jī)會(huì)，讓我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改善，提高我在這方面的競(jìng)爭(zhēng)力。通過這次實(shí)訓(xùn)我掌握了獨(dú)立工作的能力，這也讓我在接下來的工作開展中更加的得心應(yīng)手，同時(shí)也讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)不止在課堂也在生活工作的每一處。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

總的來說，有了這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我不僅提升了自己的維護(hù)和使用技巧，甚至在這次訓(xùn)練后，它讓我意識(shí)到，無論我有多少理論知識(shí)，如果不付諸實(shí)踐那也是一紙空談。最后，也幫助我對(duì)自己的經(jīng)歷有更深的理解，這也讓我產(chǎn)生了良好的工作心態(tài)，消除了剛參加工作時(shí)的恐懼感。同時(shí)也讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性也對(duì)促進(jìn)了我各種知識(shí)的渴求，我深刻的認(rèn)識(shí)到我作為初入職場(chǎng)的新人，切忌好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)該做好前期的積累工作，只有積累的足夠多，才能厚積薄發(fā)，充分的展示自己的能力，獲得更大的舞臺(tái)，提升自己的獨(dú)立生存能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)習(xí)對(duì)我們每個(gè)人都是非常重要的，通過