家政服務(wù)公司實施方案

南寧X家政服務(wù)公司運作方案一、確立公司的企業(yè)文化企業(yè)的信念：公司的信念以消費者的需求為永恒追求并通過一點一滴的辛勤勞動我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。勞動，分享快樂團結(jié)員工，創(chuàng)中國一流家政服務(wù)名牌。公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團結(jié)奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。人為本，尊重勞動，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠發(fā)展的根本所在。文化底蘊人天生平等不分貴賤勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分成功路不同各有各成就三百六十行行行出狀元生命的真諦在于服務(wù)大眾快樂人生，勞動，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。社會責(zé)任我們以勞動報國和服務(wù)為民為己任以企業(yè)發(fā)展為社會福址作獻；我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。進行分配努力在顧客員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體實現(xiàn)共同致富共同快樂，分享人生。二、明確公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程家政服務(wù)內(nèi)容：1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學(xué)；2、家庭保潔，洗衣做飯；3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；4、家電維修，電腦維護；5、搬家，家庭裝飾，消費咨詢，投資咨詢；6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮；7、文字、圖象處理，鐘點秘書，城市向?qū)В瑧?yīng)召司機；8以保安全）家政服務(wù)流程：三、建立家政服務(wù)的保障制度目前家政服務(wù)供求雙方家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不確有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害致殘死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：一是保證家政服務(wù)人員的品行對家政服務(wù)員嚴格審核規(guī)范培訓(xùn)努力強他們的職業(yè)道德。二是保證家政服務(wù)客戶的適合性公司在每為一個客戶提供家政服務(wù)前都要派人到客戶家作實地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。三是簽訂相關(guān)的合同包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同以確保家政員在客戶家中工作的人身安全確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)利，確保各方利益，使得大家都放心。四是保險公司與保險公司通力合作給每個簽約二年期以上的家政服務(wù)以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險并探索開展家政服務(wù)整體保（即由保險司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進行保險的方法。通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。四、實行培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況職業(yè)的基本要求三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級，按級別分列出相應(yīng)工作容技能要求和相關(guān)知識等我們的培訓(xùn)必須嚴格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)一是系統(tǒng)培訓(xùn)是對工作中的家政服務(wù)人員進行的不定期的短期培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中難點和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：1、 公司情況培訓(xùn)包括公司規(guī)章制度服務(wù)范圍企業(yè)文化公司宗旨服務(wù)流程等。2、 家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。3、 家政服務(wù)禮儀。4、 家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識5、 商品采購常識6、 家居常識7、 廚藝培訓(xùn)8、 醫(yī)藥常9、 嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識10、家電使用常短期培訓(xùn)的內(nèi)容：1、 了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題2、 尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法3、 解決家政服務(wù)員的心理困惑4、 加強家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解5、 加強家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn)6、 提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)五、建立管理機構(gòu)及管理制度公司機構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)總經(jīng)理：負責(zé)全面工作。招工部：負責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。客戶服務(wù)部：負責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。綜合業(yè)務(wù)部：負責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項目開拓等工作。管理制度包括公司章程公司管理細則家政服務(wù)員工作細則培訓(xùn)制度客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。六、具體運作方案：1、運作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司?？蛻魧①M用交給公司家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放其收入與其服務(wù)完全成正比所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴格培訓(xùn)量。2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開工作會議，分工明確養(yǎng)嚴謹、團結(jié)、合作、輕松的團隊精神。3、營銷策劃及廣告宣傳：建立公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù)；通過報刊等傳媒做一些廣告；與小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)通過一些公益性舉措提高知名度和美譽（如免費為一些五保老人提供家政服務(wù)等；與一些商家聯(lián)系推出促銷活動。4、培訓(xùn)：落實培訓(xùn)教材及相關(guān)材料，物色好講師，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容、善培訓(xùn)方法、提高培訓(xùn)水平，以不斷提高家政服務(wù)員