茶葉店的規(guī)章制度_第1頁
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文檔簡介

茶葉店的規(guī)章制度一、店員穿著規(guī)定為了保持茶葉店的整潔和統(tǒng)一形象，店員需要按照以下規(guī)定進行著裝：1.服裝要求：店員需穿著店內(nèi)統(tǒng)一配發(fā)的工作服，工作服應整潔、干凈，搭配適當?shù)男印?.個人衛(wèi)生：店員須保持良好的個人衛(wèi)生習慣，包括清潔剪指甲、整潔發(fā)型、不留胡須等，女員工要注意化妝品的使用要得體。3.香水和香煙：店員不得在工作時使用香水，也不得在店內(nèi)吸煙。二、上班時間和考勤制度1.上班時間：店員需要準時上班，提前10分鐘到達店內(nèi)準備工作。上班期間不得遲到早退，并按照排班表安排工作。2.遲到早退：如果因故遲到或早退，店員需要提前向店長或主管請假，并填寫相關(guān)請假單。在沒有請假的情況下，每次遲到或早退將扣除相應的工資。3.考勤記錄：店員每天需要簽到、簽退，并將簽到記錄上報給店長或主管。三、工作規(guī)范為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，店員需要遵守以下工作規(guī)范：1.服務(wù)態(tài)度：店員需要以禮貌、熱情的態(tài)度面對每一位顧客，主動提供幫助，解答顧客的問題，并維護良好的服務(wù)形象。2.商品標簽和陳列：店員需要負責維護茶葉店內(nèi)商品的陳列和標簽，確保商品的有序和清晰可讀。3.清潔和整理：店員需要保持茶葉店內(nèi)的干凈整潔，包括清理桌面、擦拭茶具、洗滌茶葉等。四、銷售和推廣1.商品知識：店員需要了解所銷售茶葉的相關(guān)知識，包括產(chǎn)地、制作工藝、口感等，以便能夠向顧客提供準確的信息。2.推廣活動：店員需要積極參與茶葉店的推廣活動，包括促銷活動、新品推廣等，以吸引更多的顧客。五、顧客投訴處理1.接受投訴：店員需要認真傾聽顧客的投訴和意見，并及時向店長或主管報告。2.解決投訴：店員需要積極配合上級領(lǐng)導解決投訴，通過溝通和妥善處理來解決問題，并確保顧客滿意度的提高。六、不良行為處罰為了維護茶葉店的形象和顧客的權(quán)益，店員在工作中不得有以下不良行為：1.盜竊行為：店員嚴禁盜竊茶葉店內(nèi)的商品和顧客的個人財物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法處理。2.工作紀律：店員不得擅自離崗、聚眾閑聊、私自使用手機等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予相應的警告、罰款甚至辭退。3.不正當競爭：店員不得以不正當手段干擾競爭。包括向其他茶葉店透露店內(nèi)的商業(yè)機密、與其他競爭店鋪串通作弊等行為。茶葉店的規(guī)章制度對于店員的工作要求進行了明確規(guī)

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