智慧圖書館服務平臺生態(tài)服務要素與生態(tài)系統(tǒng)構建研究

摘

要：智慧圖書館建設以生態(tài)系統(tǒng)論為基礎，需要各要素協(xié)同創(chuàng)新才能適應圖書館服務方式的變革。文章基于生態(tài)系統(tǒng)理論，將智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)概括為服務主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務環(huán)境生態(tài)、服務客體生態(tài)6個層次，采用AHP層次分析法界定了各層次核心要素，并構建生態(tài)系統(tǒng)體系。關鍵詞：智慧圖書館；生態(tài)服務要素；生態(tài)服務系統(tǒng)；層次分析法中圖分類號：G250

文獻標識碼：A

文章編號：1003-1588（2024）01-0127-051

背景數(shù)字圖書館發(fā)展逐漸由智能圖書館向智慧圖書館轉變，智慧圖書館是依托互聯(lián)網(wǎng)技術，融入數(shù)據(jù)挖掘、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術，整合資源，創(chuàng)新服務，實現(xiàn)知識價值增值的新型圖書館。生態(tài)系統(tǒng)是立足特定時空，實現(xiàn)物質與信息交互的整體形態(tài)。智慧圖書館與生態(tài)系統(tǒng)存在一致性：從靜態(tài)層面看，智慧圖書館是人、館、資源的統(tǒng)一系統(tǒng)，符合生態(tài)系統(tǒng)的多樣化融合特征；從動態(tài)層面看，智慧圖書館是資源共享與知識再造的交融系統(tǒng)，符合生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)性交互特征。因此，將智慧圖書館看作一個靜態(tài)與動態(tài)聯(lián)動的生態(tài)系統(tǒng)是合理的?；诖耍狙芯繉⒘⒆闵鷳B(tài)系統(tǒng)理論，構建智慧圖書館服務平臺生態(tài)系統(tǒng)。2

文獻回顧1935年，英國生態(tài)學家坦斯利（A.G.Tansley）提出生態(tài)系統(tǒng)（Ecosystem）概念。1957年，學者英國植物群落學家唐利（Donley）將圖書館作為一個完整的有機生態(tài)系統(tǒng)加以研究。我國從20世紀90年代開始將生態(tài)系統(tǒng)理論運用于圖書館領域。隨著應用實踐的發(fā)展，學者們的研究成果越來越豐富，并隨著時代特征逐漸發(fā)生變化。當前，智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)研究成為熱點與焦點。張秀華基于“智能+”視角探究了智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，指出互聯(lián)網(wǎng)可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更加感知化和智能化，人工智能可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具智慧化，5G可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具泛在化和情景化，大數(shù)據(jù)和云計算技術可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡化［1］。王超指出知識服務生態(tài)系統(tǒng)是知識服務主體、客體、媒體、空間相融合的統(tǒng)一體，分析了智慧圖書館知識服務的關聯(lián)要素，構建了智慧圖書館知識服務的運行機制［2］。張現(xiàn)龍從社會空間層次出發(fā)，探究了智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)構成要素，指出智慧圖書館的生態(tài)系統(tǒng)要素包括行為人、資源、知識、平臺、空間、環(huán)境［3］。朱純琳基于數(shù)據(jù)流動研究了圖書館智慧服務生態(tài)系統(tǒng)，指出智慧圖書館服務生態(tài)系統(tǒng)包括服務主體、信息資源、服務環(huán)境和服務數(shù)據(jù)等要素，提出可以從強化服務數(shù)據(jù)實時反饋、培養(yǎng)館員和用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)、加強智能感知分析、提供智慧環(huán)境支持等方面進行構建［4］。徐子冰從數(shù)字賦能視角分析了智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，指出數(shù)字賦能圖書館生態(tài)系統(tǒng)的應用場景包括虛實交互以開拓數(shù)字服務新領域，業(yè)態(tài)重塑以創(chuàng)新圖書館服務新模式，智慧管理以精準定位服務環(huán)境漏洞，提出從物理圖書館、虛擬圖書館、智慧管理系統(tǒng)、智慧大數(shù)據(jù)等方面構建數(shù)字賦能圖書館生態(tài)系統(tǒng)［5］。董京祥和劉亞麗從FOLIO模式視角研究了智慧圖書館服務平臺生態(tài)系統(tǒng)，F(xiàn)OLIO模式下智慧圖書館具有開放性、共享性、合作性、共贏性等特征，提出了生態(tài)系統(tǒng)的建設策略，包括寬泛化的開源精神為根本，政策化的官方主導為核心，規(guī)范化的活躍社區(qū)為驅動，專業(yè)化的研發(fā)人員為支撐，商業(yè)化的服務支持為保障［6］。綜上，盡管學者們針對智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)進行了大量研究，但缺乏對生態(tài)系統(tǒng)要素科學性與合理性的綜合考量，基于此，本研究采用AHP層次分析法界定生態(tài)系統(tǒng)要素，并構建了生態(tài)系統(tǒng)。3

智慧圖書館服務平臺生態(tài)服務要素智慧圖書館服務平臺生態(tài)服務要素分析的基本思路是：初選生態(tài)服務要素指標—設計調查問卷—收集數(shù)據(jù)—驗證核心要素指標。首先，根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，本研究初選圖書館服務平臺的生態(tài)服務要素，包括圖書館員、用戶、環(huán)境、資源、技術、管理等；其次，結合智慧圖書館服務平臺實踐，本研究細化圖書館員、用戶、環(huán)境、資源、技術、管理等維度的指標，構建判斷矩陣；再次，根據(jù)具體要素指標設計調查問卷，邀請圖書館領域專家進行主觀性評分；最后，采用AHP層次分析法驗證智慧圖書館服務平臺生態(tài)服務的核心要素指標。3.1

構建判斷矩陣本研究構建智慧圖書館服務平臺生態(tài)服務要素指標的判斷矩陣，見表1。3.2

計算權重結合專家調查數(shù)據(jù)，本研究得到判斷矩陣層級權重如下：一級判斷矩陣“服務生態(tài)系統(tǒng)—（服務主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務環(huán)境生態(tài)、服務客體生態(tài)）”的指標權重計算結果見表2。服務主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務環(huán)境生態(tài)、服務客體生態(tài)的指標權重分別為0.1557、0.2565、0.1283、0.1306、0.1539、0.1731。二級判斷矩陣“服務主體生態(tài)—（圖書館員、外部志愿者、其他社會力量）；資源生態(tài)系統(tǒng)—（紙/電資源、原始數(shù)據(jù)、知識產品）；技術生態(tài)系統(tǒng)—（智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術）；管理生態(tài)系統(tǒng)—（內部協(xié)同、外部合作、制度機制）；服務環(huán)境生態(tài)—（實體環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、社會文化環(huán)境）；服務客體生態(tài)—（個體用戶、群體用戶、機構用戶）”的指標權重計算結果見下頁表3。圖書館員、外部志愿者、其他社會力量、紙/電資源、原始數(shù)據(jù)、知識產品、智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術、內部協(xié)同、外部合作、制度機制、實體環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、社會文化環(huán)境、個體用戶、群體用戶、機構用戶的指標權重為0.5396、0.1634、0.2970、0.5891、0.0540、0.3568、0.4408、0.2578、0.3015、0.6144、0.2684、0.1172、0.4068、0.5125、0.0807、0.6267、0.2797、0.0936。3.3

一致性檢驗本研究統(tǒng)計隨機一致性檢驗結果見表4。一級指標判斷矩陣的隨機一致性比率CR值為0.0169，小于0.1；六個二級指標判斷矩陣的隨機一致性比率CR值分別為0.0139、0.0546、0.0608、0.0395、0.0382、0.0713，均小于0.1，說明判斷矩陣均通過檢驗。3.4

最終權重確認本研究計算各個指標的最終權重見表5。原始數(shù)據(jù)、制度機制、社會文化環(huán)境、機構用戶等指標的最終權重值分別為0.0139、0.0153、0.0124、0.0162，均小于0.02，其他指標的最終權重值均大于0.02?？梢钥闯?，智慧圖書館服務平臺生態(tài)服務的核心要素指標包括圖書館員、外部志愿者、其他社會力量、紙/電資源、知識產品、智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術、內部協(xié)同、外部合作、實體環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、個體用戶、群體用戶。4

智慧圖書館服務平臺生態(tài)系統(tǒng)構建根據(jù)智慧圖書館服務平臺生態(tài)服務要素的關鍵指標，本研究構建智慧圖書館服務平臺生態(tài)系統(tǒng)。第一層是服務主體生態(tài)，主要包括圖書館員、外部志愿者、其他社會力量。首先，智慧圖書館服務平臺需要立足專業(yè)化圖書館員，不斷提高館員的服務水平，確保圖書館服務的專業(yè)性與專屬性；其次，智慧圖書館服務平臺需要合理嵌入外部志愿者，引導志愿者完善服務，拓展服務廣度；再次，智慧圖書館服務平臺需要積極引入社會力量，增強服務力量，打造全方位、多層次的服務形態(tài)。第二層是資源生態(tài)系統(tǒng)，主要包括紙質資源、電子資源以及加工重構的知識資源。首先，智慧圖書館服務平臺通過元數(shù)據(jù)索引實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的關聯(lián)與集成，便于資源共享；其次，智慧圖書館服務平臺通過紙質資源與電子資源的紙電融合實現(xiàn)資源的協(xié)同呈現(xiàn)，促進資源使用效率的提高；再次，智慧圖書館服務平臺通過知識圖譜實現(xiàn)資源的知識化服務，便于提升資源服務效能；最后，智慧圖書館服務平臺通過資源的智慧化整合完善用戶的使用體驗，增強資源的智慧化服務效果。第三層是技術生態(tài)系統(tǒng)，主要包括智能硬件設備、智慧軟件系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)/云計算/互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術。首先，智慧圖書館服務平臺通過智能化硬件設備，為讀者提供智能化查詢、借閱、導航、還書服務，快速滿足讀者的服務需求；其次，智慧圖書館服務平臺通過智慧化軟件系統(tǒng)，為讀者提供人性化服務，滿足讀者的個性化與差異化需求；再次，智慧圖書館服務平臺通過大數(shù)據(jù)/云計算/互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術，消除圖書館信息服務的時空界限，推動圖書館知識服務內容與服務方式的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的被動服務發(fā)展為智能推送化的主動服務，以保證深層次服務的開展。第四層是管理生態(tài)系統(tǒng)，主要包括圖書館內部工作協(xié)同、圖書館與其他機構之間的多元合作。首先，智慧圖書館服務平臺通過內部協(xié)同，注重圖書館內部工作的協(xié)調性、聯(lián)合性及合作性，提高服務質量；其次，智慧圖書館服務平臺通過外部合作，實現(xiàn)各應用系統(tǒng)的跨域共享、統(tǒng)一管理以及靈活調用，實現(xiàn)服務資源全整合和服務領域全覆蓋。第五層是服務環(huán)境生態(tài)，主要包括物理實體環(huán)境、虛擬網(wǎng)絡環(huán)境。首先，智慧圖書館服務平臺立足圖書館物理空間，控制溫度、濕度、光線等因素，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，幫助讀者延長有效閱讀時長；其次，智慧圖書館服務平臺立足圖書館虛擬空間，實現(xiàn)讀者的跨時空閱讀，為讀者提供即