羅賓斯管理學(xué)課件(山西大學(xué)管理學(xué)院)中文版第15章

理解群體與團(tuán)隊(duì)第15章理解群體群體兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。正式群體正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)在正式組織中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這些行為直接指向組織目標(biāo)非正式群體非正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對(duì)于社會(huì)交往和接觸的需要的群體2管理學(xué)》課件正式組織的例子命令群體由組織章程規(guī)定，由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成特別行動(dòng)小組為了完成某一具體的任務(wù)由個(gè)人組建起來(lái)的群體；它們的存在往往是暫時(shí)的，因?yàn)橐坏┤蝿?wù)完成，這個(gè)小組也就解散了3管理學(xué)》課件正式組織的例子跨職能團(tuán)隊(duì)匯集了來(lái)自不同工作領(lǐng)域和群體的個(gè)人的知識(shí)和技能，這個(gè)群體的成員受到培訓(xùn)，因而能夠相互替代工作自我管理團(tuán)隊(duì)這是一種基本上獨(dú)立的群體。除了完成本職工作之外，還承擔(dān)著一些傳統(tǒng)意義上的管理職能，如人員招聘、計(jì)劃安排、績(jī)效評(píng)估等工作4管理學(xué)》課件群體的發(fā)展階段形成階段在這個(gè)階段，成員開始加入，也開始形成群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等震蕩階段隨著群體成員抵制群體對(duì)個(gè)體所施加的控制，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的不贊同，群體內(nèi)成員的沖突逐漸凸現(xiàn)規(guī)范階段隨著群體表現(xiàn)出的內(nèi)聚力和建立起來(lái)的可被接受行為規(guī)范，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展執(zhí)行階段一個(gè)全功能的群體開始發(fā)揮作用，群體的主要精力開始關(guān)注于完成當(dāng)前的工作任務(wù)解體階段群體為解體做好準(zhǔn)備，不再關(guān)注于更高的工作績(jī)效5管理學(xué)》課件群體發(fā)展的階段6管理學(xué)》課件群體行為模型7管理學(xué)》課件工作群體的行為影響群體行為的內(nèi)部因素群體成員的能力群體規(guī)模的大小群體內(nèi)部的沖突水平成員遵守群體規(guī)范的內(nèi)在壓力8管理學(xué)》課件影響群體行為的環(huán)境因素外部因素整體戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式的規(guī)章制度可獲得的組織資源人事錄用標(biāo)準(zhǔn)組織績(jī)效管理系統(tǒng)組織文化總體物理布局內(nèi)部因素成員的個(gè)體能力和特性群體結(jié)構(gòu)群體規(guī)模的大小群體的內(nèi)聚力和成員間的沖突水平成員遵守群體規(guī)范的內(nèi)在壓力9管理學(xué)》課件群體結(jié)構(gòu)角色角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對(duì)于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。這些角色指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意度角色沖突:扮演不同的角色，需要不同的經(jīng)驗(yàn)角色的不確定性:角色預(yù)期的不確定性10管理學(xué)》課件群體結(jié)構(gòu)規(guī)范群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望規(guī)范的一般類型努力與業(yè)績(jī)產(chǎn)量水平,缺勤率,機(jī)敏性,社交能力著裝忠誠(chéng)度11管理學(xué)》課件群體結(jié)構(gòu)遵從個(gè)體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范群體壓力能夠影響個(gè)體成員的判斷和態(tài)度盡管遵從依然是一個(gè)強(qiáng)大的力量，但它的影響力已不像原來(lái)那么強(qiáng)大群體思維群體常常會(huì)對(duì)個(gè)體施加大量的壓力，使他們的觀點(diǎn)與其他人相一致12管理學(xué)》課件圖表15–4 阿施實(shí)驗(yàn)中使用的卡片13管理學(xué)》課件群體結(jié)構(gòu)地位系統(tǒng)正式的或非正式的威望等級(jí)、位置或頭銜，群體中的成員將之作為個(gè)體對(duì)群體貢獻(xiàn)的認(rèn)可以及作為一種行為激勵(lì)。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己應(yīng)該處于的地位與別人認(rèn)為應(yīng)該處于的地位之間存在分歧和差距時(shí)，正式的地位系統(tǒng)就十分有效。14管理學(xué)》課件群體結(jié)構(gòu):群體規(guī)模小群體比大群體完成工作速度要快能夠更有效地使用論據(jù).大群體比小群體能夠更好地解決問(wèn)題善于獲得不同的信息在收集論據(jù)上更有效社會(huì)惰化個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力的傾向15管理學(xué)》課件群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度但群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，具有高內(nèi)聚力的群體比低內(nèi)聚力的群體的工作效率更高16管理學(xué)》課件圖表15–5 群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系17管理學(xué)》課件群體運(yùn)行過(guò)程:群體決策優(yōu)勢(shì)提供更全面完整的信息和知識(shí)產(chǎn)生更多樣化的備選方案增加解決方案的可接受性增強(qiáng)合理性劣勢(shì)花費(fèi)時(shí)間少數(shù)人控制局面遵從壓力責(zé)任不明18管理學(xué)》課件圖表15–6 群體/個(gè)體決策有效性指標(biāo) 群體 個(gè)體

精確度

速度

創(chuàng)造性

被接納的程度

效率

19管理學(xué)》課件圖表15–7 使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)20管理學(xué)》課件群體運(yùn)行過(guò)程:沖突管理沖突由于某種不一致或?qū)α顩r而使人感知到彼此融合的差異傳統(tǒng)觀點(diǎn):必須避免沖突.人際關(guān)系觀點(diǎn):沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體都無(wú)法避免.相互作用觀點(diǎn):沖突不僅可以成為群體中的一種積極推動(dòng)力，而且有些沖突對(duì)群體的有效運(yùn)作是絕對(duì)必要的。21管理學(xué)》課件群體運(yùn)行過(guò)程:沖突管理沖突的分類具有建設(shè)性特點(diǎn)的功能性沖突或積極沖突具有破壞性的功能失調(diào)的沖突或消極沖突沖突的類型任務(wù)沖突:工作的內(nèi)容和目標(biāo)關(guān)系沖突:人際關(guān)系過(guò)程沖突:工作如何完成22管理學(xué)》課件圖表15–8 沖突與群體績(jī)效23管理學(xué)》課件群體運(yùn)行過(guò)程:沖突管理減少?zèng)_突的技術(shù):回避遷就強(qiáng)制妥協(xié)協(xié)作24管理學(xué)》課件圖表15–9 沖突處理技術(shù)Source:

AdaptedfromK.W.Thomas,“ConflictandNegotiationProcessesinOrganizations,”inM.D.DunnetteandL.M.Hough(eds.)HandbookofIndustrialandOrganizationalPsychology,vol.3,2ded.(PaloAlto,CA:ConsultingPsychologistsPress,1992),p.668.Withpermission25管理學(xué)》課件群體任務(wù)與群體效率復(fù)雜和需要成員相互依賴的任務(wù)需要:有效的溝通：群體成員將的討論控制沖突：群體成員間更多的交互作用26管理學(xué)》課件什么是工作團(tuán)隊(duì)？工作團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作工作團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)27管理學(xué)》課件圖表15–10 群體與團(tuán)隊(duì)的比較28管理學(xué)》課件團(tuán)隊(duì)的類型解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一個(gè)部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進(jìn)工作活動(dòng)或解決具體問(wèn)題自我管理型團(tuán)隊(duì)由員工組成的正式群體，員工在沒(méi)有管理者監(jiān)管的情況下操作，并對(duì)整個(gè)工作流程或部分負(fù)責(zé)29管理學(xué)》課件團(tuán)隊(duì)的類型跨職能型團(tuán)隊(duì)有來(lái)自不同領(lǐng)域的專家組成的一個(gè)混合體，而這些專家也為了各自不同的任務(wù)在一起工作虛擬團(tuán)隊(duì)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)已實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)30管理學(xué)》課件開發(fā)高效團(tuán)隊(duì)的好處團(tuán)隊(duì)勝過(guò)個(gè)體團(tuán)隊(duì)為更好的利用成員的才智提供了條件團(tuán)隊(duì)更加靈活，也更容易得到響應(yīng)團(tuán)隊(duì)能夠快速地聚集、展開、重新聚焦和解散31管理學(xué)》課件圖表15–11 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)32管理學(xué)》課件高效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)目標(biāo)的清晰認(rèn)識(shí)由一群具有相關(guān)技能和人際溝通技巧的能力很強(qiáng)的人組成每個(gè)成員對(duì)其他成員的品行和能力都深信不疑對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有統(tǒng)一的承諾有良好的溝通系統(tǒng)擁有高效的談判技能有合適的領(lǐng)導(dǎo)者有內(nèi)部和外部的支持環(huán)境33管理學(xué)》課件當(dāng)前管理團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)讓員工:與他人協(xié)作共享信息面對(duì)分歧為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益34管理學(xué)》課件管理全球團(tuán)隊(duì)群體成員資源團(tuán)隊(duì)成員間獨(dú)特的文化特征避免一成不變?nèi)后w結(jié)構(gòu)遵從—較少的群體思維地位—不同文化下地位的重要性不同社會(huì)惰性—一種西方偏見內(nèi)聚力—更難以達(dá)到群體過(guò)程—將多種多樣的想法轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N資本管理者的角色—做對(duì)使用何種全球團(tuán)隊(duì)具有敏感性的溝通者35管理學(xué)》課件圖表15–12 全球團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)36管理學(xué)》課件了解社會(huì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)群體中個(gè)體正式聯(lián)系的模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要性這種關(guān)系能夠幫助或阻礙團(tuán)隊(duì)的效率這種關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于增加成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)37管理學(xué)》課件Thankyou!38管理學(xué)》課件知識(shí)點(diǎn)群體形成階段震蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段解體階段角色規(guī)范群體思維地位社會(huì)惰化群體內(nèi)聚力沖突沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)沖突的交互作用觀點(diǎn)積極沖突或功能性沖突消極沖突或功能失調(diào)性沖突任務(wù)沖突關(guān)系沖突過(guò)程沖突工作團(tuán)隊(duì)39管理學(xué)》課件知識(shí)點(diǎn)解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)40管理學(xué)》課件要點(diǎn)概覽理解群體定義群體的不同類型描述群體發(fā)展的五個(gè)階段解釋工作群體行為解釋決定群體績(jī)效和滿意度的主要因素詳述角色、規(guī)范與遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力是如何影響群體行為的解釋群體