管理創(chuàng)新講解

管理學(xué)體系的創(chuàng)新陳勁浙江大學(xué)本科生院常務(wù)副院長管理學(xué)博士、教授、博導(dǎo)2012年7月22日教育部《管理學(xué)》骨干教師教學(xué)高研班

管理是人類一項偉大的發(fā)明與20世紀(jì)后半葉發(fā)生巨大變革的技術(shù)、生活方式、地緣政治相比，管理就像一只緩慢爬行的蝸牛。

——加里?哈默

《管理大未來》創(chuàng)新的四層次模型營運(yùn)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新管理創(chuàng)新（哈默：管理大未來）一般地，把1912年由弗雷德里希?泰勒所著《科學(xué)管理原理》看作是管理學(xué)的開端。在這近一百年的發(fā)展歷程中，管理學(xué)的理論與實踐取得了不小的進(jìn)步和提升：從最簡單的、直線的、科層形式的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展出了事業(yè)部制、扁平化等現(xiàn)代化結(jié)構(gòu)從視工人為“會說話的機(jī)器”發(fā)展到人際關(guān)系學(xué)派所主張的對員工的尊重和激勵從只關(guān)注組織內(nèi)部效率的提升發(fā)展到重視供應(yīng)鏈的整體效率。系統(tǒng)的管理學(xué)體系誕生于工業(yè)化時代，并為工業(yè)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了重要的推力。該體系關(guān)注于對組織運(yùn)作的控制，在生產(chǎn)制造、資源的獲取和開發(fā)利用等方面實現(xiàn)了效率的大幅度提升、成本的大幅度降低福特生產(chǎn)線的引入甚至使汽車售價為200美元成為可能。但盡管如此，組織并沒有消除歷史悠久的官僚習(xí)氣，循章辦事和竭力控制仍是大多數(shù)組織運(yùn)作過程中的主要焦點，組織的重大戰(zhàn)略決策仍然由極少數(shù)的、被“束之高閣”的高層管理團(tuán)隊來制定、中層和基層員工的創(chuàng)造力仍然沒有得到認(rèn)可和利用。今天的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從工業(yè)化逐漸轉(zhuǎn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，效率和成本并不是企業(yè)競爭力的全部。組織環(huán)境大的變化（GIE，Globalization全球化、Informationalization信息化、Ethic倫理化）很大程度上沖擊了來自于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理體系。管理為什么要創(chuàng)新（1）全球化的進(jìn)一步完善。隨著國家間貿(mào)易壁壘的消除，加之技術(shù)的進(jìn)步使得跨國溝通、交流與運(yùn)輸?shù)某杀敬蟠笙陆?，國際貿(mào)易、跨國投資、跨國合作越來越頻繁。這就要求組織管理具有全球化發(fā)展的思維管理為什么要創(chuàng)新（2）技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展尤其是信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)資源管理更加合理、科學(xué)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如電子商務(wù)的應(yīng)用，方便了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的溝通交流，也極大的沖擊了組織管理的思想和理念。知識管理關(guān)鍵過程戰(zhàn)略、協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、價值觀Web2.0構(gòu)成的知識社區(qū)（SNS等組成的人、組織關(guān)系）知識集市Blog、wiki等平臺、工具服務(wù)，Tag、RSS等構(gòu)成內(nèi)容知識創(chuàng)新知識共享圖web2.0下的知識管理框架GOOGLE整合了全球的信息，F(xiàn)ACEBOOK整合了全球的人，成為全球的大腦。

管理為什么要創(chuàng)新（3）倫理化的要求進(jìn)一步突出。各類造假使人們對管理倫理化的要求日益突出?，F(xiàn)代的管理者，在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時，還需要明確組織的社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會整體福利的雙贏。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理體系首先，既有的管理學(xué)體系關(guān)注于對組織效率的提升和成本的控制，忽視了對創(chuàng)新的重視。但在知識經(jīng)濟(jì)的今天，組織效率幾近極限閾值，繼續(xù)聚焦于提升效率對組織的貢獻(xiàn)并不明顯。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理體系其次，既有的體系關(guān)注于組織內(nèi)部，卻很少涉及組織間。組織間的溝通、互動與合作越來越頻繁，這就需要構(gòu)建新的管理學(xué)思想和體系來指導(dǎo)組織間的管理。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理體系在20世紀(jì)90年代中后期，日本NONAKA野中郁次郎教授針對管理者和學(xué)者片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)管理而忽視隱性知識提出了一些質(zhì)疑，并系統(tǒng)地論述了關(guān)于隱性知識和外顯知識之間的區(qū)別，為我們提供了一種利用知識創(chuàng)新的有效途徑。野中郁次郎理論的缺點是忽視了企業(yè)外部知識的運(yùn)用。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理體系既有的管理學(xué)體系強(qiáng)調(diào)對組織成員的控制與管理，而輕視了領(lǐng)導(dǎo)與民主（自我管理）。強(qiáng)調(diào)控制源于對效率的重視，但控制會壓制員工的主動參與和創(chuàng)造力，而不利于創(chuàng)新。組織管理應(yīng)該更多的加強(qiáng)對成員的領(lǐng)導(dǎo)，而不是控制和壓制。

自1911年科學(xué)管理理論初現(xiàn)至今的一百多年，管理學(xué)已經(jīng)實現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。從泰勒的“計劃職能”到羅賓斯經(jīng)典的“四大職能”，從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”到“知識人”，管理學(xué)日臻完善。作為一個獨立而重要的學(xué)科，受到學(xué)界、商業(yè)界以及社會的更多關(guān)注。第一代管理學(xué)體系在總結(jié)了泰勒、法約爾、韋伯等人的管理思想的基礎(chǔ)上，哈羅德?孔茨構(gòu)建了管理學(xué)第一代體系?？状闹饕抢^承了法約爾的理論，并把它進(jìn)一步系統(tǒng)化、條理化，將理論同管理實踐聯(lián)系起來。該體系認(rèn)為，無論組織具有什么樣的性質(zhì)，組織生存于什么樣的環(huán)境，管理者所從事的職能都是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。在孔茨的體系中，管理被認(rèn)為是設(shè)計并保持良好環(huán)境，并且使人們在群體狀態(tài)下高效率的完成目標(biāo)的過程。管理者的主要職能包括五個方面：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。在孔茨的體系中，協(xié)調(diào)處于管理的核心位置，因為只有通過協(xié)調(diào)員工的力量才能完成組織整體的目標(biāo)。每一項管理職能都是為了促進(jìn)協(xié)調(diào)。因此，協(xié)調(diào)員工在方法、時機(jī)、努力程度或利益方面所存在的差異，促使個人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)保持一致，就是管理者的中心任務(wù)。孔茨以及其同事對此體系進(jìn)行不斷的補(bǔ)充和更正（增加對全球化、組織外部聯(lián)系的關(guān)注，但其主體仍然是計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)與控制五大部分。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事保持系統(tǒng)的動態(tài)性得益于信息溝通，組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來全球化管理的理論與實踐基礎(chǔ)哈羅德?孔茨的管理學(xué)體系第二代管理學(xué)體系現(xiàn)在管理學(xué)教材應(yīng)用最廣的應(yīng)該是由斯蒂芬?羅賓斯教授所編著的。應(yīng)該來說，羅賓斯進(jìn)一步發(fā)展了哈羅德?孔茨的體系，但更加側(cè)重于組織行為方面，并以管理過程為主線，將管理的職能分成計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四個方面。我們把此視為管理學(xué)的第二代體系。在該體系中，組織被視為為了實現(xiàn)特定目標(biāo)的系統(tǒng)。組織成員被分為管理者和執(zhí)行者。管理是一個過程，是通過指揮執(zhí)行者來更有效的完成任務(wù)的過程。這主要表現(xiàn)為四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。與孔茨的體系相比，認(rèn)為人事并不能夠稱得上一個獨立、完整職能，因此將其刪除，并將部分內(nèi)容并入組織職能中。計劃就是制定組織的目標(biāo)、整體戰(zhàn)略和具體細(xì)節(jié)方案。羅賓斯重視戰(zhàn)略管理的重要性，這比孔茨的更進(jìn)了一步。戰(zhàn)略使組織的管理者有了具體的目標(biāo)，并且使得組織成員的認(rèn)識更趨一致組織是進(jìn)行組織任務(wù)分派以及進(jìn)行分類管理。由于羅賓斯是組織行為方面的專家，因此他更加關(guān)注組織的結(jié)構(gòu)，認(rèn)為其主要分解成三個因素：復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。組織結(jié)構(gòu)的建立和變革稱之為組織設(shè)計，應(yīng)該遵循勞動分工、統(tǒng)一指揮、職權(quán)和職責(zé)、管理跨度和部門化等原則。領(lǐng)導(dǎo)職能關(guān)注激勵和指導(dǎo)下屬，并進(jìn)行有效的溝通和沖突的解決。控制職能主要包括檢視目標(biāo)的執(zhí)行，并對偏差和失誤進(jìn)行糾正。整個控制的過程可以劃分為三個步驟：衡量實際績效；將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。羅賓斯認(rèn)為，管理者的角色主要體現(xiàn)在人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定三個方面。每位管理者都在執(zhí)行上面的四種職能，區(qū)別在于伴隨著其等級的不同，每種職能強(qiáng)調(diào)的程度和花費(fèi)的精力會有差異。與古典理論不同，羅賓斯的管理體系開始將企業(yè)社會責(zé)任和管理道德等問題納入進(jìn)來。由于公眾期望、長期利潤、更好的氛圍、政府調(diào)節(jié)以及社會弊端等因素的影響，組織應(yīng)該要承擔(dān)社會責(zé)任。全球化社會責(zé)任計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制羅賓斯的管理體系管理的新范式從20世紀(jì)80年代開始，人類社會逐步步入了知識經(jīng)濟(jì)和信息時代。在這一時代中，知識成了組織最為重要的資源，知識管理的重要性得到了充分的認(rèn)識。管理思想也進(jìn)入知識管理階段。早在20世紀(jì)60年代初，管理學(xué)大師中的大師彼得?德魯克就已提出了知識工作者和知識管理的概念，我們正在進(jìn)入知識社會。在知識社會，最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動力，而是知識。知識工作者將發(fā)揮越來越重要的作用，每一位知識工作者都是一位管理者。進(jìn)入80年代，彼得?德魯克繼續(xù)對知識管理做出了開拓性的工作，提出“未來的典型企業(yè)以知識為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成，這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級的大量信息，自主決策和自我管理”。知識生產(chǎn)力已成為競爭和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，知識已成為首要產(chǎn)業(yè)，這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。第三代管理學(xué)可以說，管理學(xué)大師彼得?德魯克是第三代管理學(xué)思想的鼻祖，指出我們正在進(jìn)入知識社會，管理學(xué)業(yè)應(yīng)該隨之進(jìn)行變革。德魯克首先提出了知識工作者和知識管理的概念。在知識型社會中，最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應(yīng)該是知識。知識工作者將發(fā)揮主要作用。雖然彼得?德魯克為我們打開了通向第三代管理學(xué)體系的大門，但是他的思想沒有被系統(tǒng)化整理出來。營運(yùn)封閉控制資源經(jīng)濟(jì)

創(chuàng)新開放民主能力倫理和平等

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代

知識經(jīng)濟(jì)時代陳勁，《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，2010

管理學(xué)的新范式在管理學(xué)的新體系中，愿景與計劃、運(yùn)營與創(chuàng)新、資源與能力、領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)制是四大職能模塊。管理就是充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)與計劃的作用,合理配置資源和構(gòu)建能力,以高效的運(yùn)營和持續(xù)的創(chuàng)新來實現(xiàn)組織愿景的過程。（一）愿景驅(qū)動的組織愿景是組織最高層次的訴求，代表的是企業(yè)的最終理想、最終目標(biāo)，是價值觀的體現(xiàn)；戰(zhàn)略與計劃都必須是在組織愿景的指導(dǎo)下來進(jìn)行制定的。與比較短期的一般計劃相比，戰(zhàn)略更具長期性和持續(xù)性。因此，有效的管理者應(yīng)該構(gòu)建有層次性的規(guī)劃，構(gòu)建“愿景——戰(zhàn)略——計劃”三層次的企業(yè)規(guī)劃體系。愿景是為之奮斗所希望達(dá)到的圖景。愿景概括了組織的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是組織希望將來實現(xiàn)的理想目標(biāo)。愿景不僅是指導(dǎo)組織各種計劃、決策的航標(biāo)，而且在很多情況下也成為吸引和激勵組織成員的重要因素。戰(zhàn)略是組織在市場競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。戰(zhàn)略管理則是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。計劃是決策的組織落實過程。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延伸。作為管理的重要職能，計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的那岸連接起來，以克服這一天塹。制定一個完整的計劃不僅需要對組織的宗旨、使命有深刻的認(rèn)識，還需要有效的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。愿景、戰(zhàn)略、計劃是聯(lián)動的，而不是割裂的。戰(zhàn)略、計劃的制定需要在符合組織發(fā)展愿景的基礎(chǔ)上。三者缺一不可，相輔相成。沒有愿景的組織難以實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，沒有具體戰(zhàn)略和計劃的組織難以保證日常工作的順利進(jìn)行。（二）運(yùn)營與創(chuàng)新組織營運(yùn)的目的是在已有組織體系的基礎(chǔ)上盡心改進(jìn)，以提升組織效率。為此，組織關(guān)注的如何提高生產(chǎn)質(zhì)量、實現(xiàn)零庫存管理、優(yōu)化供應(yīng)鏈設(shè)計以及實現(xiàn)精益生產(chǎn)等。直線的、官僚的組織結(jié)構(gòu)往往適合于提升組織的運(yùn)營能力，組織內(nèi)部往往具有森嚴(yán)的等級、嚴(yán)格管理規(guī)范和工作要求。組織創(chuàng)新旨在不斷打破或者顛覆原有結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品組合和流程，以提升組織的創(chuàng)新能力。組織營運(yùn)與組織創(chuàng)新是矛盾統(tǒng)一的，管理者在執(zhí)行組織職能的過程中，要實現(xiàn)兩者的平衡。BUILDTOLAST《基業(yè)長青》的作者柯林斯雖然認(rèn)為組織想要實現(xiàn)基業(yè)長青就必須要持續(xù)不斷的進(jìn)行變革與創(chuàng)新，但他也強(qiáng)調(diào)了必須要保留組織的“核心”穩(wěn)定。也就是說，組織的發(fā)展要解決好“核心的穩(wěn)定”與“非核心的變革”之間悖論。創(chuàng)業(yè)管理組織運(yùn)營組織創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)組織變革公司創(chuàng)業(yè)開放封閉創(chuàng)新運(yùn)營獨立創(chuàng)新組織（突破性創(chuàng)新）運(yùn)營組織

主流組織文化內(nèi)部資源的正式預(yù)算配置側(cè)重傳統(tǒng)物質(zhì)激勵注重傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo)創(chuàng)新文化圖創(chuàng)新的二元性組織模式改編自：陳勁，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新管理，2007（三）資源與能力資源與能力是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，資源主要包括人力資源、財務(wù)資源和知識資源等，能力則包括吸收能力、學(xué)習(xí)能力、動態(tài)能力、創(chuàng)新能力等。只有兼具高水平能力和資源，企業(yè)才能夠建立持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)彭羅斯式的增長組織必須識別并獲取有用、關(guān)鍵的資源，并將其轉(zhuǎn)化為動態(tài)的核心能力，從而形成組織的競爭優(yōu)勢，反過來，出色的核心能力又能夠幫助企業(yè)更加高效、成功的獲取關(guān)鍵資源。這樣形成了一個資源與能力之間相互轉(zhuǎn)化的循環(huán)。（四）領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)制領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)制是企業(yè)的第四大職能。在知識經(jīng)濟(jì)的今天，管理學(xué)新體系強(qiáng)調(diào)從嚴(yán)格的控制向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織應(yīng)該給員工更多的權(quán)力和信息，減少對員工的控制。管理者應(yīng)該成為指導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者，而不是奴隸主。但是過分的領(lǐng)導(dǎo)也可能使得組織歸于松散，因此在體系中，我們建議通過規(guī)制化（如委員會制）的形式來對領(lǐng)導(dǎo)予以適當(dāng)?shù)南拗?。?guī)制一詞本是指“政府根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則對微觀主體行為實行的一種干預(yù)”，屬于社會公共政策與法律的范疇。而對組織而言，內(nèi)部控制同樣非常重要，組織的規(guī)制和制度化是基業(yè)長青的重要保障，是組織活動有條不紊進(jìn)行的前提條件，而管理者卓越的領(lǐng)導(dǎo)力則是將組織的規(guī)制發(fā)揮到極致的重要因素，出色的領(lǐng)導(dǎo)能夠使組織時刻充滿活力和創(chuàng)造力，并在組織內(nèi)部控制的框架內(nèi)走向成功。這些轉(zhuǎn)變的最重要的方面是范式突破性質(zhì)在歷史上的大部分時間里和在大多數(shù)理論中，管理的焦點始終被放在控制勞動而不是解放勞動上。其運(yùn)作的命令一直是“不”，而不是“是”。它是一個執(zhí)法者、警察、獄卒和嚴(yán)厲的、到處控制的家長，而不是解放者和自我管理的促進(jìn)者。古典管理現(xiàn)代管理知識時代管理未來管理各因素發(fā)展趨勢管理曲線領(lǐng)導(dǎo)曲線服務(wù)曲線時間未來管理學(xué)的重要術(shù)語意義與組織價值涌現(xiàn)能力與企業(yè)發(fā)展眾包與組織的開放式增長創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神關(guān)愛式領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)研究需要關(guān)注的幾個領(lǐng)域組織的意義管理創(chuàng)新：象棋和撲克象棋撲克行動前的詳細(xì)計劃根據(jù)新的信息來進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)資源是固定的資源會隨著時間涌現(xiàn)競爭對手的資源是可見的競爭對手的資源會隨時變化游戲過程沒有新信息新信息有規(guī)律的出現(xiàn)資料來源：Chesbrough,H.2004.ManagingOpenInnovation.ResearchTechnologyManagement,47(1):23-26開放、平等、共享開源技術(shù)（open-sourcing）是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對管理的又一饋贈。開源就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而實現(xiàn)的大規(guī)模的協(xié)作。IBM公司創(chuàng)新技術(shù)部門經(jīng)理唐諾菲里奧說：“在21世紀(jì)早期出現(xiàn)的商業(yè)和社會中最深刻的變化之一，就是公開、協(xié)作創(chuàng)新模式的出現(xiàn)?！被ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為新形式的大規(guī)模協(xié)作創(chuàng)造了可能，帶領(lǐng)我們進(jìn)入了Web2.0時代，進(jìn)入了維基經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的時代。Web2.0時代的最典型特征就是大規(guī)模協(xié)作取代了以往的小規(guī)模合作，組織邊界變得更加模糊，外部的智力資源變得比內(nèi)部的知識更加重要。$5Billion/yearNewSales

P&GR&D9,300PeopleTheC+DConcept2Million組織知識的特質(zhì)決定了組織的邊界！M型組織N型組織O型組織知識動態(tài)性創(chuàng)新績效組織三元性、知識進(jìn)化與創(chuàng)新績效的概念模型關(guān)愛與組織發(fā)展達(dá)爾文的《進(jìn)化論》廣為人知，并成為很多組織變革與發(fā)展的主導(dǎo)邏輯。但另一本著作《愛的理論：著眼