2024年《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（高級(jí)）》考前沖刺備考題庫100題（含詳解）

PAGEPAGE12024年《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（高級(jí)）》考前沖刺備考題庫100題（含詳解）簡答題1.論述社會(huì)工作介入中小學(xué)生校園欺凌問題的優(yōu)勢(shì)及策略。答案：(一)社會(huì)工作介入校園欺凌的可行性近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，校園中的問題層出不窮，校園欺凌現(xiàn)象更是日益增多，擾亂學(xué)校正常的教育、教學(xué)秩序，危害學(xué)生安全，影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。其中有些案件性質(zhì)相當(dāng)惡劣，產(chǎn)生了嚴(yán)重的社會(huì)影響，校園欺凌已經(jīng)成為危害當(dāng)今中小學(xué)生身心健康的重大問題，引起了全社會(huì)的關(guān)注和思考。為了有效解決校園欺凌問題，各地教育部門和學(xué)校使用了很多手段，花了很大精力，但是效果并不理想，傳統(tǒng)的思想政治教育等手段在解決社會(huì)轉(zhuǎn)型期凸顯出來的校園欺凌問題時(shí)顯得力不從心，校園欺凌依然屢禁不止。在這種情況下，作為新形勢(shì)下發(fā)展起來的應(yīng)用性社會(huì)學(xué)科，社會(huì)工作介入校園欺凌問題，由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理論、方法與技術(shù)，對(duì)教育體系中全體學(xué)生，特別是對(duì)飽受欺凌事件困擾的中小學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)，幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題成為可能，為解決校園欺凌問題提供了全新的視角和可行的途徑。(二)社會(huì)工作介入校園欺凌問題的優(yōu)勢(shì)1．專業(yè)的價(jià)值理念社會(huì)工作遵循尊重、平等的基本價(jià)值理念，秉持著以人為本、助人自助的服務(wù)理念。前者將使被欺凌者獲得關(guān)懷和尊重，有助于他們克服自卑心理，樹立自信，從而正確地認(rèn)識(shí)自我，勇敢地接納自己。后者相信每個(gè)人都有能力幫助自己、重塑自我，在給予學(xué)生幫助的同時(shí)，更多地是教會(huì)和培養(yǎng)他們自己解決困難的方法和能力，使得被欺凌者在獲得幫助的同時(shí)，學(xué)會(huì)用正確的方式保護(hù)自我，學(xué)會(huì)在困境中拯救自我。2．專業(yè)的工作理論社會(huì)工作有一系列豐富實(shí)用的專業(yè)理論，如心理動(dòng)力理論、認(rèn)知行為理論、系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論、增強(qiáng)權(quán)能理論、敘事理論、優(yōu)勢(shì)視角等理論，在解決校園欺凌問題、幫助受欺凌學(xué)生走出困境上都能發(fā)揮很大的作用，具有廣闊的運(yùn)用空間。以增強(qiáng)權(quán)能理論為例，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象，幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力，讓他們自己對(duì)問題和需要作出判斷，鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺醒，擺脫無力感狀態(tài)，建立自信心共同發(fā)展。社會(huì)工作者可以建立一個(gè)受欺凌者康復(fù)治療小組，為被欺凌者提供各種資源，幫助他們發(fā)掘自己的潛能，引導(dǎo)他們互相幫助，向他們傳授有助于問題解決的方法和技巧。3．科學(xué)的工作方法個(gè)案工作。個(gè)案工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象采取一對(duì)一、面對(duì)面進(jìn)行服務(wù)的工作方法。學(xué)校個(gè)案工作在處理欺凌問題時(shí)，可以針對(duì)適應(yīng)不良、性格怪異、出現(xiàn)情緒或行為問題的學(xué)生，進(jìn)行專門的一對(duì)一的輔導(dǎo)，這樣能夠有效改善和矯正問題學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)知，清楚準(zhǔn)確地了解事物的動(dòng)態(tài)，從根本上預(yù)防欺凌事件的發(fā)生。小組工作。同輩群體在青少年的成長中起著不可代替的作用，特別是具有類似經(jīng)歷或遭遇的同輩群體。社會(huì)工作者可以以小組的形式將欺凌者、被欺凌者或旁觀者召集起來，利用小組活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)等方法，幫助他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系問題。社區(qū)工作。校園欺凌事件有時(shí)也發(fā)生在社區(qū)內(nèi)，社會(huì)工作者可以整合社區(qū)內(nèi)外的各種資源，在社區(qū)內(nèi)定期舉辦一些活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生與家長、學(xué)生與學(xué)生、家長與家長的溝通和交流，增進(jìn)社區(qū)融合，營造和諧的社區(qū)氛圍。(三)社會(huì)工作介入校園欺凌的策略社會(huì)工作介入校園欺凌的策略，可以從學(xué)生、學(xué)校、家庭三個(gè)層面進(jìn)行分析。從學(xué)生的角度來看，要尊重每個(gè)學(xué)生的差異性和能動(dòng)性，了解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)性需求，連接所處學(xué)校目前的資金和投入，通過社會(huì)工作專業(yè)方法開展相關(guān)活動(dòng)。1．通過團(tuán)體工作方法開展服務(wù)，幫助學(xué)生掌握良好的情緒控制和人際溝通的能力，降低欺凌行為發(fā)生幾率。2．開展朋輩幫扶活動(dòng)，通過開展集體性的教育活動(dòng)和團(tuán)體溝通，提供同伴的社會(huì)支持體系，提高班級(jí)凝聚力，減少欺凌行為出現(xiàn)的幾率。3．幫助學(xué)生形成正確的自我認(rèn)識(shí)，完成社會(huì)化，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和建立正確的世界觀和價(jià)值觀，協(xié)同教師一起，發(fā)掘?qū)W生的潛能，幫助他們更好地自我成長。從學(xué)校的角度來看，要改變教師的某些不良教育觀念，幫助建立良好的師生關(guān)系是重中之重。1．建議學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管校園治安死角，避免欺凌行為群聚現(xiàn)象發(fā)生。從學(xué)生抓起，多開展與其相關(guān)的講座活動(dòng)。2．建議學(xué)校把更多的關(guān)注從成績放到學(xué)生的全面發(fā)展上，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要，幫助學(xué)校開展多樣化的活動(dòng)，促進(jìn)青少年的全方位發(fā)展。3．幫助教師了解學(xué)生的需求，讓他們多關(guān)注易成為校園欺凌施暴者的學(xué)生，盡早進(jìn)行預(yù)防，在欺凌事件發(fā)生后和社會(huì)工作者一起介入個(gè)案，有效遏制校園欺凌。從家庭的角度來看，要深入學(xué)生的家庭，幫助家庭提高社會(huì)化功能，促進(jìn)學(xué)校一家庭一社區(qū)的良性互動(dòng)，有效預(yù)防欺凌事件的發(fā)生。1．幫助家長提高家庭教育水平，促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展，預(yù)防潛在的施暴者和受虐者的形成。2．對(duì)于孩子已經(jīng)是校園欺凌實(shí)施或受害主體的家長，提供幫助以改變目前家長未能介入校園欺凌的困難處境，同時(shí)對(duì)孩子進(jìn)行個(gè)案介入，嚴(yán)重的對(duì)其提供心理咨詢服務(wù)等，盡早結(jié)束校園欺凌。3．利用社區(qū)的可用資源，為青少年提供安全的社區(qū)環(huán)境，同時(shí)與社區(qū)社會(huì)工作者一起積極關(guān)注學(xué)生情況。2.社會(huì)工作者小玉在做“社區(qū)行”中發(fā)現(xiàn)，張大媽與幾個(gè)姐妹經(jīng)常聚在小區(qū)花園的小亭子下面練唱京劇，小玉想用社會(huì)工作中小組工作的方法幫助她們凝聚、發(fā)展團(tuán)隊(duì)。問題：請(qǐng)幫助設(shè)計(jì)四個(gè)單元的小組工作方案（只需要列出簡要活動(dòng)主題與內(nèi)容）答案：小組工作方案如下：1．小組名稱：“國粹緣”2．小組目標(biāo)：幫助組員建立興趣團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)組員在演練、分享京劇藝術(shù)的同時(shí)保持身心愉悅，提高精神生活質(zhì)量，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)自我認(rèn)知與自我欣賞。3．小組模式：互動(dòng)模式。通過組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組中相互支持，不僅提高京劇藝術(shù)水平，也增強(qiáng)社會(huì)功能。4．小組組員：有京劇愛好的老年人。5．招募方法：張貼海報(bào)、外展溝通、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)6．具體活動(dòng)與形式3.試論述社會(huì)工作中的倫理難題的處理原則、處理步驟。答案：(一)倫理難題處理的基本原則1．保護(hù)生命原則2．差別平等原則3．自由自主原則4．最小傷害原則5．生命質(zhì)量原則6．隱私保密原則7．真誠原則(二)處理倫理難題的一般步驟(1)認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)。(2)清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況。(3)正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)。(4)深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由。(5)與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢。(6)作出倫理決定并記錄決定過程。(7)監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。社會(huì)工作者必須清楚地認(rèn)識(shí)到，上述一般步驟是在實(shí)踐中應(yīng)掌握的通用規(guī)則。在現(xiàn)實(shí)中，由于問題、環(huán)境、人、組織和制度的多樣性與復(fù)雜性，社會(huì)工作者還必須更深入理解當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶厥馓幘澈头?wù)對(duì)象的特質(zhì)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問題以及環(huán)境等條件來對(duì)倫理難題的影響和后果作出正確與適當(dāng)?shù)脑u(píng)判，以保證社會(huì)工作實(shí)踐符合公正、平等、正義和不傷害等基本倫理原則。4.試論述社會(huì)政策與社會(huì)工作的關(guān)系。答案：（1）兩者密切聯(lián)系，主要表現(xiàn)為：①兩者都起源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，具有相同的背景和相似的目標(biāo)，他們的目標(biāo)是解決社會(huì)問題和維護(hù)社會(huì)公平。②20世紀(jì)中葉以后，兩者逐漸成為一套制度和一個(gè)過程的兩個(gè)不同的方面。③兩者具有相同性和關(guān)聯(lián)性，具體包括：a．共同的原則即社會(huì)公平、社會(huì)關(guān)照、福利性；b．同屬于一個(gè)國家的社會(huì)福利制度體系；c．兩者相互依賴、相互促進(jìn)，社會(huì)工作的運(yùn)行需要社會(huì)政策的資助和指導(dǎo)，社會(huì)工作是社會(huì)政策的執(zhí)行系統(tǒng)。（2）兩者的行動(dòng)內(nèi)容和方式不同，主要表現(xiàn)為：①社會(huì)政策是由政府調(diào)動(dòng)資源，為老百姓提供各方面的基本服務(wù)。②社會(huì)工作是由專業(yè)的社會(huì)工作者提供各種具體的服務(wù)。5.陳女士現(xiàn)年45歲，有一個(gè)20歲的兒子小明，身體和智力都很正常，但是性格非常內(nèi)向，高中畢業(yè)后沒有繼續(xù)上學(xué)，整天待在家里打游戲。小明很少出門，沒有什么朋友，每天玩游戲累了，就躺在床上睡覺。他經(jīng)常神情呆滯，晚上經(jīng)常失眠，有時(shí)會(huì)歇斯底里地大聲叫喊，多次說活著沒什么意思，自己想要自殺。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你結(jié)合社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)知識(shí)，說說你將怎樣對(duì)待服務(wù)對(duì)象陳女士及其兒子。答案：目前，國際社會(huì)工作界通行的社會(huì)工作價(jià)值觀有以下六個(gè)方面：①服務(wù)大眾；②踐行社會(huì)公正；③強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。建立和發(fā)展中國社會(huì)工作價(jià)值觀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：①以人為本，回應(yīng)需要；②接納和尊重；③個(gè)別化和非批判；④注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；⑤平等待人，注重民主參與；⑥權(quán)利與責(zé)任并重；⑦個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)知識(shí)，在處理這個(gè)案件時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)秉承以下基本信念：尊重服務(wù)對(duì)象。尊重陳女士及其兒子小明，每一次見面談話時(shí)，都要保持恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和稱謂。在服務(wù)過程中，要耐心地詢問、引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽他們的講述，不將自身的觀點(diǎn)、思想強(qiáng)加到他們身上，如果認(rèn)為他們的言行或觀念存在問題，不能橫加指責(zé)和批判，而應(yīng)當(dāng)委婉地指出來，幫助他們認(rèn)識(shí)到自身的問題。個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù)。充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象和服務(wù)案件的特殊性，并針對(duì)服務(wù)對(duì)象的年齡、性格、性別等，以及案件的具體特性，針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。相信服務(wù)對(duì)象能夠改變自己、走出困境。相信服務(wù)對(duì)象自身具有很大的潛能和能動(dòng)性，堅(jiān)信在經(jīng)過自己的專業(yè)服務(wù)和干預(yù)后，服務(wù)對(duì)象在心理、情緒、溝通技能和社會(huì)適應(yīng)能力等方面都會(huì)獲得不同程度的提高。在具體工作中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)遵循以下實(shí)踐原則，正確處理專業(yè)關(guān)系及服務(wù)中的各種處境。接納服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)從內(nèi)心接納陳女士和她的兒子小明，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對(duì)他們的價(jià)值理念、習(xí)慣偏好等都保持寬容與尊重的態(tài)度，不對(duì)他們有任何歧視，用心為他們提供專業(yè)的服務(wù)。加強(qiáng)溝通與合作。尊重服務(wù)對(duì)象在觀念和生活方式上的選擇，對(duì)他們不做傾向性的批評(píng)和判斷，不強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者的任何決定或服務(wù)。要加強(qiáng)溝通交流，與他們一起探討解決問題的方法，建立良好的關(guān)系。個(gè)別化。充分考慮和尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，堅(jiān)持具體問題具體分析，具體服務(wù)對(duì)象具體對(duì)待，尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能，為他們提供個(gè)性化服務(wù)，而不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或套用模式給他們提供服務(wù)。保密。注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，在沒有得到服務(wù)對(duì)象允許的情況下，不將他們的情況向任何人透露。如果必須透露有關(guān)信息，要向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限公開隱私信息的必要性及采取的相關(guān)保護(hù)措施。服務(wù)對(duì)象的自我決定。陳女士和小明對(duì)社會(huì)工作服務(wù)享有知情權(quán)，社會(huì)工作者要及時(shí)向他們提供必要信息，讓他們自己選擇服務(wù)內(nèi)容和方式。6.近些年來，調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人涉毒問題日益嚴(yán)重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因?qū)W校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發(fā)的未成年人犯罪問題也日益增多。因此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢(shì)在必行，家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同、積極行動(dòng)起來，保護(hù)孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長創(chuàng)造美好的環(huán)境。?問題：?結(jié)合我國禁毒法規(guī)與政策，淺析如何做好我國的禁毒宣傳教育工作。答案：充分做好我國的禁毒宣傳教育工作，離不開政府、學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同努力、積極行動(dòng)。具體方式有：1．國家應(yīng)采取全民禁毒宣傳教育。國家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結(jié)合當(dāng)年禁毒工作重點(diǎn)，確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題，普及毒品預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)公民的禁毒意識(shí)，提高公民自覺抵制毒品的能力。國家也需鼓勵(lì)公民、組織開展公益性的禁毒宣傳活動(dòng)。2．各級(jí)政府及相關(guān)組織應(yīng)開展多種形式的禁毒宣傳教育。工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對(duì)象的特點(diǎn)，組織開展禁毒宣傳教育。如共青團(tuán)可繼續(xù)深化“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離毒品行動(dòng)”，結(jié)合預(yù)防青少年違法犯罪工作，有針對(duì)性地面向社區(qū)閑散青少年和進(jìn)城務(wù)工青年開展禁毒宣傳教育，為青少年健康成長創(chuàng)造良好環(huán)境。3．各相關(guān)部門禁毒宣傳教育。(1)教育行政部門、學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視禁毒教育師資的建設(shè)，提高中小學(xué)班主任、高校輔導(dǎo)員開展毒品預(yù)防教育的能力；也需將禁毒知識(shí)納入教育、教學(xué)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進(jìn)校園”活動(dòng)，全面推動(dòng)禁毒教育進(jìn)學(xué)校，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)離毒品、健康成長的觀念。(2)公安機(jī)關(guān)、司法行政部門和衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行相關(guān)禁毒宣傳教育工作。(3)新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社會(huì)進(jìn)行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質(zhì)量的禁毒新聞和專題節(jié)目，開展禁毒集中宣傳。(4)飛機(jī)場(chǎng)、火車站、長途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營者、管理者，應(yīng)負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施，預(yù)防毒品違法犯罪行為在本場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生。如主動(dòng)公開張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。(5)國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過“無毒單位”活動(dòng)，推動(dòng)禁毒教育進(jìn)單位，幫助職工和個(gè)體勞動(dòng)者認(rèn)識(shí)和預(yù)防毒品危害。(6)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政府以及公安機(jī)關(guān)等部門，加強(qiáng)禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施。如依托社區(qū)服務(wù)站、居民會(huì)議、閱報(bào)欄、法制宣傳櫥窗等社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和社區(qū)戒毒(康復(fù))工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)放禁毒宣傳教育資料，開設(shè)禁毒講座和居民論壇，結(jié)合群眾性主題文化教育活動(dòng)，深入開展禁毒公益宣傳。4．對(duì)未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人進(jìn)行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者進(jìn)行其他毒品違法犯罪活動(dòng)。如通過“無毒家庭”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動(dòng)父母對(duì)未成年子女進(jìn)行毒品預(yù)防教育。7.王某，男，1970年出生，在家排行老三，有兩個(gè)姐姐，一個(gè)弟弟。因王某從小體弱多病，到了16歲時(shí)，父母還帶著他四處求醫(yī)問藥。在成長的過程中，父母對(duì)王某呵護(hù)有加，姐姐也對(duì)他十分照顧。王某身體狀況有所好轉(zhuǎn)后，被安置到其母親所在的工廠工作。后來因?yàn)楣S倒閉，王某失業(yè)，此后王某的工作一直不穩(wěn)定。在這期間，兩個(gè)姐姐都相繼成婚。王某便一直和父母居住在一起。王某32歲時(shí)娶了一個(gè)外來妹，仍然和父母居住在一起，結(jié)婚第二年生了兒子小濤，在小濤3歲時(shí)，二人離婚。離婚時(shí)，考慮到女方是外來妹，沒有固定工作，王家不要求女方承擔(dān)任何撫養(yǎng)費(fèi)用。王某的兒子小濤，初中時(shí)成績不錯(cuò)，理科成績較好，但文科比較弱，尤其是英語。小濤喜歡球類運(yùn)動(dòng)，多次參加體育比賽。中考時(shí)，小濤沒有考上重點(diǎn)中學(xué)。進(jìn)入高中后，小濤成績不如以前。小濤和爺爺有較大沖突，爺爺經(jīng)常埋怨他不懂事，學(xué)習(xí)不努力。小濤和奶奶關(guān)系親密，奶奶經(jīng)常偷偷塞給小濤零用錢。為此爺爺經(jīng)常責(zé)備奶奶。王某經(jīng)常因?yàn)榉孔舆^戶的事情和小濤撫養(yǎng)費(fèi)的事情和父母鬧矛盾，王某的父母因此無法繼續(xù)和他生活，又給王某買了一套一居室的房子，但是房產(chǎn)證上只有王某父親和王某兒子小濤的名字，沒有王某的名字。為此王某和父母的關(guān)系更加緊張，有時(shí)還會(huì)發(fā)生正面沖突。1.針對(duì)上面的案例，請(qǐng)畫出王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖。2.上述案例中，王某面臨的主要問題有哪些？3.假如你是家庭社會(huì)工作者，針對(duì)王某的案例，可以提出怎樣的介入策略？答案：1.王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖如圖2-1所示。圖2-1王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖2.上述案例中，王某面對(duì)的主要問題有：（1）家庭界限不清，不能適應(yīng)家庭成長周期的變化。親子次系統(tǒng)存在著跨代聯(lián)結(jié)、糾纏、疏離等現(xiàn)象。由于家庭生命周期不同，子女獨(dú)立家庭階段、調(diào)整階段甚至老年人家庭階段，父母與子女的糾纏性的家庭互動(dòng)的方式已經(jīng)不能適應(yīng)新變化。雖然服務(wù)對(duì)象王某早已步入中年，但由于和家人之間長期代際界限不清晰，彼此過分卷入，使服務(wù)對(duì)象一直以來沒有獲得獨(dú)立性發(fā)展的機(jī)會(huì)，所以王某會(huì)因?yàn)榉孔拥倪^戶、孩子撫養(yǎng)費(fèi)用等問題與父母發(fā)生沖突。（2）慣有的互動(dòng)模式的僵化，家庭系統(tǒng)整體功能失調(diào)。當(dāng)家庭在發(fā)展階段面臨更大的壓力時(shí)，家庭所呈現(xiàn)的表面的或潛在的沖突，是因?yàn)榧彝T用的處理方式缺乏彈性，由于不能做出適應(yīng)性改變，家庭系統(tǒng)無形中強(qiáng)化了不良癥狀的持續(xù)并維持了功能失調(diào)的狀態(tài)。王某的家庭互動(dòng)存在問題，而家庭成員卻以吵鬧、回避等方式解決，導(dǎo)致家庭矛盾更加激化。（3）解決沖突的行為方式缺乏，家庭系統(tǒng)陷入問題困境。王某的家庭中，父母處理問題的偏好方式長期不一致，無論是在兒子的教育問題上，還是對(duì)待孫子的教育問題上都截然不同。王某父親表面上看來具有權(quán)威，而母親卻以回避的方式掩飾沖突。3.針對(duì)王某的案例，可以采用的介入策略有：（1）改變家庭僵化的結(jié)構(gòu)。促進(jìn)家人間的有效溝通；協(xié)助王某與父母對(duì)以往的問題重新梳理，彼此重新接納，改善王某與父母的關(guān)系；改善祖父與小濤的相處模式，促進(jìn)彼此交流。（2）協(xié)助建立有效的親子系統(tǒng)。發(fā)展勝任父親角色的能力，改變與兒子的關(guān)系。（3）形成家庭支持系統(tǒng)?？梢匝?qǐng)王某的姐姐促成家庭的支持，更好地應(yīng)對(duì)生活中的困難。（4）尋求社區(qū)資源。幫助王某解決生存問題、工作問題以及其他現(xiàn)實(shí)困難。8.試比較韋伯和迪爾凱姆創(chuàng)建的兩種社會(huì)學(xué)研究范式的區(qū)別與聯(lián)系。答案：（1）韋伯和迪爾凱姆創(chuàng)建的兩種社會(huì)學(xué)研究范式①社會(huì)事實(shí)范式（結(jié)構(gòu)功能學(xué)派、沖突學(xué)派、新馬克思主義學(xué)派）。該研究范式以迪爾凱姆的方法論思想和現(xiàn)代的結(jié)構(gòu)功能理論為代表，發(fā)展了孔德的實(shí)證主義，強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的客觀性，認(rèn)為社會(huì)現(xiàn)象是客觀的事實(shí)，它們不能還原為個(gè)人的事實(shí)。強(qiáng)調(diào)對(duì)宏觀的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度、文化規(guī)范進(jìn)行研究，在社會(huì)結(jié)構(gòu)層次和文化層次探討社會(huì)的本質(zhì)屬性。②社會(huì)定義范式（符號(hào)互動(dòng)論、現(xiàn)象學(xué)、民俗方法學(xué)）。以韋伯的思想為代表，強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的主觀性質(zhì)，認(rèn)為一些宏觀的社會(huì)現(xiàn)象（如國家、制度、階級(jí)等）都不是有形的實(shí)體，它們是由人們的主觀定義建立的，因此社會(huì)現(xiàn)象是不可能與個(gè)人的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為相分離的。這也是個(gè)體主義方法論的主要論點(diǎn)。社會(huì)定義范式強(qiáng)調(diào)在微觀層次研究人們是如何建立社會(huì)、如何在社會(huì)中行動(dòng)的。（2）兩種研究范式的區(qū)別①迪爾凱姆研究范式的觀點(diǎn)主要包括：a．社會(huì)科學(xué)不是研究個(gè)別人和個(gè)別事件，而是研究普遍的社會(huì)現(xiàn)象，這些現(xiàn)象是在各種社會(huì)力量作用下產(chǎn)生的客觀事實(shí)，它們是受一定社會(huì)規(guī)律的支配。b．要通過宏觀上的大量調(diào)查的統(tǒng)計(jì)來研究社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)要說明整體性，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的研究以經(jīng)驗(yàn)為客觀標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持自然科學(xué)的價(jià)值中立的原則。c．從分析和解釋社會(huì)現(xiàn)象方面來說，要像自然科學(xué)那樣客觀說明現(xiàn)象產(chǎn)生和變化的外部原因，并且強(qiáng)調(diào)靜態(tài)分析和數(shù)量分析。②德國社會(huì)學(xué)家韋伯的方法論思想反對(duì)實(shí)證主義，也反對(duì)主觀主義，其研究范式的觀點(diǎn)主要包括：a．與實(shí)證主義不同，韋伯認(rèn)為，自然現(xiàn)象與社會(huì)現(xiàn)象有本質(zhì)的不同。后者含有社會(huì)成員對(duì)自己和他人行為的主觀理解，也就是說，“社會(huì)事實(shí)最終歸結(jié)為可理解的事實(shí)”。社會(huì)學(xué)研究必須首先“觀察行動(dòng)者的‘主觀思想狀態(tài)’”，并依靠研究者的直覺或“理解”對(duì)行為的意義做出判斷。b．與人文學(xué)派不同，韋伯指出，由于人的社會(huì)行為是有意義、有目的的，因而具有一定的規(guī)律性。對(duì)這種規(guī)律性的行為可以采用自然科學(xué)的方法加以研究。但是，社會(huì)研究對(duì)人的行為的因果解釋不是僅僅通過外部表現(xiàn)和外部影響，而且還必須通過對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)的理解。韋伯認(rèn)為，獨(dú)立于人的主觀意識(shí)之外的社會(huì)規(guī)律是不存在的，但是通過對(duì)理性行為的理解，就可以找出社會(huì)現(xiàn)象的規(guī)律性，可以對(duì)人的行為作出預(yù)測(cè)。（3）兩種研究范式的聯(lián)系①迪爾凱姆與韋伯均強(qiáng)調(diào)因果解釋在社會(huì)學(xué)研究中的重要地位，并將探求因果解釋的策略與途徑規(guī)定為社會(huì)學(xué)方法論的一個(gè)核心論題。他們分別就社會(huì)歷史因果關(guān)系的性質(zhì)作了深入分析，并詳細(xì)闡述了因果解釋的原則與策略，成為社會(huì)學(xué)方法論發(fā)展史上的一塊里程碑。但是，他們對(duì)因果性的意義、原因與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系以及作用形式的分析互不相同。②從哲學(xué)根源來看，集中體現(xiàn)了機(jī)械決定論與非決定論的對(duì)立，以迪爾凱姆為代表的必然性因果分析范式從反對(duì)神學(xué)或心理學(xué)的目的論觀點(diǎn)出發(fā)，承認(rèn)一切事物具有規(guī)律性、必然性和因果制約性，但又認(rèn)為承認(rèn)因果制約性就必須否認(rèn)自然和社會(huì)中的偶然性，以及人的主觀能動(dòng)作用，這種理論發(fā)展到極端，必然會(huì)導(dǎo)致宿命論。而韋伯的因果解釋學(xué)說的思想來源比較復(fù)雜，但其仍主要持非決定論的觀點(diǎn)。他反對(duì)因果決定論和線性論，主張或然性、多因論，這有利于克服形而上學(xué)的因果解釋方法，但他否認(rèn)因果聯(lián)系的普遍性、多種原因中存在主要原因，這又使這種因果解釋范式的有效性受到極大的局限。9.佳佳，女，8歲，正讀小學(xué)二年級(jí)，父母在四年前離婚，佳佳被判給母親葉女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，葉女士現(xiàn)在對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在佳佳身上，對(duì)其管教非常嚴(yán)厲，只要佳佳稍微有點(diǎn)淘氣，葉女士就打罵佳佳。最近，因?yàn)楣镜归]，葉女士下崗了，家庭失去了收入來源，葉女士既憂慮又急躁，對(duì)佳佳的打罵成為家常便飯。而佳佳的父親一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費(fèi)用?，F(xiàn)在，佳佳的學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。佳佳的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為佳佳提供服務(wù)。1.請(qǐng)說明兒童的需要主要有哪些？2.上述案例中，佳佳面臨的困境主要有哪些？3.針對(duì)佳佳目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答案：1.兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強(qiáng)大、智力從低到高、心理人格從無到有以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個(gè)發(fā)展過程需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。兒童的需要主要包括：（1）生存的需要生存的需要包括生命存在的需要和社會(huì)存在的需要兩個(gè)方面：①生命存在的需要，即獲得基本生活照料，包括養(yǎng)育照料和獲得的最高水平健康醫(yī)療照料；②社會(huì)存在的需要，即獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍和國籍。（2）發(fā)展的需要兒童的發(fā)展需要又稱兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系；②擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲；③獲得足夠的休閑和娛樂，有適合兒童且安全的娛樂場(chǎng)所，為兒童形成良好的娛樂休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。（3）受保護(hù)的需要兒童受保護(hù)的需要又稱兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。這些人為的傷害主要包括對(duì)兒童的虐待、忽視和剝削。①兒童虐待包括針對(duì)兒童的身體虐待，如體罰和責(zé)打；情感虐待，如用諷刺、挖苦和侮辱性語言對(duì)兒童進(jìn)行管教，不公平地對(duì)待兒童以及歧視兒童；性虐待，如成人對(duì)兒童實(shí)施性行為，成人讓兒童一起觀看性活動(dòng)、性音像或者性圖片以及成人為了自身的性快感而與兒童發(fā)生的一切接觸和撫摸行為。②兒童忽視包括對(duì)兒童身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，對(duì)兒童發(fā)展需要和教育需要的忽視以及對(duì)兒童社會(huì)化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)的忽視。③兒童剝削主要包括童工形式的勞動(dòng)剝削和讓兒童從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類型。（4）社會(huì)化需要兒童的社會(huì)化是兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過程，是人的社會(huì)化過程中的第一步。它要求兒童在成長過程中通過個(gè)人和社會(huì)的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。兒童社會(huì)化的具體內(nèi)容包括：①培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生、語言表達(dá)等人類發(fā)展的最初行為方式；②促使兒童的自我觀念發(fā)展，使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系；③使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，逐漸懂得約束自己的行為，調(diào)整好個(gè)人與個(gè)人以及個(gè)人與家庭、學(xué)校、社會(huì)等方面的關(guān)系；④培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，使兒童逐步適應(yīng)社會(huì)規(guī)范，具備社會(huì)公德；培養(yǎng)社會(huì)角色，使兒童隨著年齡的增長不斷扮演適當(dāng)?shù)男詣e角色、游戲角色、學(xué)校角色以及社會(huì)角色等。2.在上述案例中，佳佳面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）隨著我國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題和兒童戶籍問題；②兒童發(fā)展的問題，包括貧困問題、家庭監(jiān)護(hù)的問題；③兒童保護(hù)的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。（2）根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會(huì)工作分析，佳佳面臨的主要困境是兒童發(fā)展問題和兒童保護(hù)問題，具體表現(xiàn)在：①家庭監(jiān)護(hù)的問題。良好的家庭監(jiān)護(hù)是兒童成長的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時(shí)間和精力等。佳佳的父母在她四歲時(shí)離婚，佳佳被判給母親撫養(yǎng)，這使得佳佳失去了一個(gè)完整的家，與此同時(shí)，佳佳母親葉女士離婚后一直有不良情緒，甚至影響到了佳佳的健康成長，因此葉女士不具備科學(xué)的育兒能力。②貧困問題。貧困直接威脅到兒童的生存，對(duì)兒童的身體健康有著直接的負(fù)面影響，還對(duì)兒童發(fā)展意義重大的教育機(jī)會(huì)、信息資源等社會(huì)化資源有限制甚至剝奪的作用。佳佳的母親公司倒閉，失去了收入來源，父親也一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費(fèi)用，這使佳佳失去了良好的生活質(zhì)量。③兒童遭受體罰和肢體虐待的問題。盡管目前還沒有權(quán)威的全國性研究或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但已有的小規(guī)?；蛘呔植康难芯匡@示，兒童在學(xué)校和家庭環(huán)境中遭受體罰的現(xiàn)象十分普遍。佳佳母親對(duì)佳佳管教嚴(yán)厲，佳佳稍有淘氣，葉女士就打罵佳佳，加之葉女士失業(yè)，將個(gè)人的不滿情緒發(fā)泄在佳佳身上，對(duì)佳佳的打罵成了家常便飯，葉女士對(duì)佳佳的肢體虐待使得佳佳用暴力解決問題，經(jīng)常在學(xué)校打架，造成了佳佳的扭曲成長。3.針對(duì)佳佳目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：兒童是處于迅速發(fā)展過程中的權(quán)利主體，兒童社會(huì)工作的目標(biāo)是使兒童得到適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)育和照料、兒童身心能夠健康發(fā)展以及兒童受到保護(hù)免遭傷害。因此，兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括促進(jìn)兒童健康成長、補(bǔ)充和改善家庭狀況、救助和保護(hù)受傷害兒童。針對(duì)佳佳目前存在的家庭監(jiān)護(hù)、貧困和肢體虐待等問題，社會(huì)工作者的介入策略主要有：（1）從促進(jìn)兒童健康成長方面來看，社會(huì)工作者應(yīng)該提供家庭支持服務(wù)和開展兒童支持服務(wù)，主要介入策略為：①親職輔導(dǎo)。親職輔導(dǎo)是指根據(jù)家長需要提供的如何做好父母的指導(dǎo)和教育工作，一般可采用個(gè)別輔導(dǎo)、家長自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)體等方式進(jìn)行。其目標(biāo)是幫助父母提高親職能力，做個(gè)好家長。佳佳的母親對(duì)佳佳寄予了很大的希望，但是培養(yǎng)方式是不正確的。通過親職輔導(dǎo)教會(huì)葉女士如何做好一個(gè)單親媽媽。②親子關(guān)系輔導(dǎo)。親子關(guān)系輔導(dǎo)是指以父母和子女為對(duì)象，以消除兩者之間的矛盾和隔閡，增進(jìn)彼此之間的理解和支持，最后實(shí)現(xiàn)兩者的良性互動(dòng)的專業(yè)指導(dǎo)或治療活動(dòng)。佳佳經(jīng)常遭到母親打罵，母女之間關(guān)系冷淡，加之父母離婚，父女關(guān)系疏遠(yuǎn)，通過親子關(guān)系輔導(dǎo)形成正確的溝通方式，修復(fù)親子關(guān)系。③家庭輔導(dǎo)。家庭輔導(dǎo)是指以家庭為單位，以全體家庭成員為對(duì)象，以改善家庭成員關(guān)系為重點(diǎn)，以恢復(fù)能夠執(zhí)行健康的家庭功能為目標(biāo)的專業(yè)指導(dǎo)或治療活動(dòng)。佳佳的父母離婚，父母之間的關(guān)系緊張，但父母應(yīng)該明白，婚姻的失敗并不能忽略對(duì)孩子的教育，社會(huì)工作者應(yīng)該通過家庭輔導(dǎo)使佳佳父母重視對(duì)佳佳的家庭教育和關(guān)愛。④兒童問題輔導(dǎo)。兒童問題輔導(dǎo)是專門為兒童提供的輔導(dǎo)服務(wù)，包括針對(duì)兒童自身的問題行為、與他人的人際交往問題、心理健康問題、身心障礙的康復(fù)與治療問題等開展的一系列專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其目的是為兒童提供及時(shí)有效的情緒疏導(dǎo)和支持、行為指導(dǎo)和矯正，從而預(yù)防可能出現(xiàn)的更加嚴(yán)重的問題，保障兒童健康成長。佳佳學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架，這表明佳佳目前存在嚴(yán)重的行為偏差，通過兒童輔導(dǎo)幫助佳佳進(jìn)行行為指導(dǎo)和矯正，保障佳佳健康成長。（2）從補(bǔ)充和改善家庭狀況層面來看，社會(huì)工作者主要是補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)、監(jiān)護(hù)狀況，具體表現(xiàn)在：①補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，主要是就業(yè)援助。為父母提供職業(yè)技能培訓(xùn)，并提供就業(yè)信息，為其就業(yè)提供幫扶，從而實(shí)現(xiàn)提高其就業(yè)能力，改變其就業(yè)狀況，改善家庭經(jīng)濟(jì)條件的目的。社會(huì)工作者針對(duì)葉女士的失業(yè)可以為其提供職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，改善佳佳的生活質(zhì)量。②補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況，主要是親職教育。為親職不當(dāng)父母提供親職教育，并跟蹤輔導(dǎo)，以幫助父母糾正不當(dāng)教養(yǎng)理念和行為，改善親職狀況，為兒童健康成長提供基本保障。針對(duì)佳佳母親出現(xiàn)的將不良情緒轉(zhuǎn)移到佳佳身上，對(duì)佳佳進(jìn)行肢體和語言上的虐待，發(fā)生了不正當(dāng)親職教育的情況，社工有必要介入幫助葉女士形成正確的教育理念和方法。10.李老師是某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，她負(fù)責(zé)新來機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的督導(dǎo)工作。請(qǐng)問，對(duì)于受督導(dǎo)者，李老師的督導(dǎo)責(zé)任有哪些？可提供哪些方面的督導(dǎo)，又有哪些督導(dǎo)技巧？答案：1、從督導(dǎo)內(nèi)容來說：對(duì)于來機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，他們對(duì)機(jī)構(gòu)不了解，也缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，李老師應(yīng)為其提供行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)和支持性督導(dǎo)。（1）行政性督導(dǎo)。對(duì)于實(shí)習(xí)生進(jìn)獻(xiàn)感知和引導(dǎo)，向其介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和相關(guān)制度，并為其安排和分配好力所能及的工作。如向?qū)嵙?xí)生介紹機(jī)構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系，與實(shí)習(xí)生討論和制定實(shí)習(xí)計(jì)劃等。（2）教育性督導(dǎo)。社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。如向?qū)嵙?xí)生講解有關(guān)青少年心理特征知識(shí)、提醒實(shí)習(xí)生在服務(wù)青少年時(shí)的注意事項(xiàng)等。此外，社會(huì)工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)包括以下方面的內(nèi)容。①疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。②給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)生在機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的過程中，李老師可鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生堅(jiān)信專業(yè)發(fā)展前景，增強(qiáng)其對(duì)專業(yè)和未來的自信。2．從督導(dǎo)過程來說：從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為4個(gè)階段。（1）督導(dǎo)前期督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。老師可通過直接面談了解實(shí)習(xí)生的相關(guān)信息，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。（2）開展期開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。李老師要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。（3）工作期工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一階段，督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，如實(shí)習(xí)生遇到不懂的疑惑，李老師應(yīng)為其講授有關(guān)青少年的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)其工作。（4）終結(jié)期終結(jié)期督導(dǎo)者應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過程中各個(gè)階段所討論過的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過程和成長過程，回顧被督導(dǎo)者的長處和弱點(diǎn)，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強(qiáng)自我改進(jìn)。李老師應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)作出過程評(píng)估和效果評(píng)估，表揚(yáng)其長處，并鼓勵(lì)其在日后學(xué)習(xí)和工作中改善缺陷，幫助實(shí)習(xí)生更好的成長。3．督導(dǎo)過程中的技巧（1）督導(dǎo)的相互契合技巧督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問題和面對(duì)要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。（2）訂立協(xié)議這里的協(xié)議是指每次督導(dǎo)時(shí)所訂立的協(xié)議，盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者已經(jīng)就督導(dǎo)的整體、歷程、目標(biāo)和互相的角色訂立了協(xié)議，但每次督導(dǎo)時(shí)應(yīng)再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求進(jìn)行適當(dāng)修正。（3）開展話題的技巧督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問題：一是由簡入難。二是包容。三是專注地聆聽。四是提問。五是保持沉默。（4）同感與分享感受的技巧同感是社會(huì)工作最基本也是最重要的技巧。不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。（5）要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料為了讓被督導(dǎo)者能夠順利完成工作，督導(dǎo)者要收集有關(guān)資料，并要提供和分享相關(guān)資料，容許被督導(dǎo)者就資料提出問題，這樣也有利于溝通。（6）督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧督導(dǎo)者應(yīng)該在每次督導(dǎo)結(jié)束時(shí)總結(jié)本次會(huì)談?dòng)懻撨^的事項(xiàng)，并將討論的收獲作為日后工作的指引。11.劉老已經(jīng)入住光榮院一段時(shí)間了，年近九十的他，孑然一身，每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會(huì)莫名的感到擔(dān)憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時(shí)，都會(huì)追憶自己年輕時(shí)的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對(duì)自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對(duì)自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個(gè)人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴(yán)重。1.根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？2.如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請(qǐng)簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。答案：1.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績”。（2）社會(huì)地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)地位有所下降。（3）社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評(píng)價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過程，促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。（2）回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合，具體如下：①引導(dǎo)劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)劉老找尋往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導(dǎo)劉老“拓展個(gè)人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。（3）制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊(cè)，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個(gè)人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。12.材料1：在我國城市地區(qū)，失業(yè)是一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。而且，由于這批年輕、沒有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問題，特別突出“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。材料2：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。材料3：C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)，居民主要由城市中低收入者和外來務(wù)工人員組成。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來人口選擇租住的主要原因。該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生歧視外來務(wù)工人員的事件。前不久，小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會(huì)，要求其鄰居不要把房屋租給外來工，理由是外來工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，還有偷盜現(xiàn)象。居委會(huì)主任經(jīng)過長時(shí)間耐心開導(dǎo)，也沒有什么作用。據(jù)這位主任說歧視外來工的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生，做了很多本地人的工作，也沒有什么效果，他自己也沒有辦法了。1.針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？2.通過以上分析，請(qǐng)從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來比較三種社區(qū)工作模式。答案：1.材料1、2、3分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。2.（1）社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)力機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭?。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。（2）社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問題。專家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)力部門。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)力機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。（3）社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專家等。13.深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽陽就是異地學(xué)童中的一個(gè)典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學(xué)三年級(jí)時(shí)父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學(xué)習(xí)很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學(xué)都是香港人，對(duì)陽陽這個(gè)從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學(xué)們還暗地里給陽陽起綽號(hào)、貼標(biāo)簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲?，他沒有朋友，放學(xué)后要立即趕回家，不能和同學(xué)們一起參加課外活動(dòng)。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學(xué)，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問題。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料為這些異地學(xué)童設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決他們?cè)诋惖厍髮W(xué)中面臨的問題。答案：1．問題的陳述與分析：中共中央、國務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強(qiáng)粵港澳青少年交流，促進(jìn)內(nèi)地與香港、澳門深度融合。異地學(xué)童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨(dú)特社會(huì)現(xiàn)象，早在20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會(huì)環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學(xué)童需要面對(duì)深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對(duì)于這些往返兩地的異地學(xué)童來說，他們有著如下需求：(1)身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人，因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼上標(biāo)簽，同時(shí)他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環(huán)境下會(huì)使他們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個(gè)身份認(rèn)同問題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響，異地學(xué)童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認(rèn)同，但在情感上，在融入香港社會(huì)的過程中會(huì)體驗(yàn)到孤獨(dú)和害怕，體驗(yàn)到與香港的距離感，回到深圳又體驗(yàn)到深圳的“人情味”，從而導(dǎo)致他們?cè)谇楦猩蠈?duì)香港身份認(rèn)同的不確定。(3)學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學(xué)童要同時(shí)運(yùn)用兩種語言。對(duì)于一些年紀(jì)較小的學(xué)生，他們從小在學(xué)校學(xué)普通話，認(rèn)識(shí)簡體字，在香港讀書很難快速地適應(yīng)老師上課的語言、節(jié)奏，因此異地學(xué)童也會(huì)面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。(4)交友問題。異地學(xué)童由于進(jìn)入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時(shí)他們每天放學(xué)后要返回深圳家中，幾乎沒有時(shí)間與香港的同學(xué)一起參加課后活動(dòng)，長此以往他們也會(huì)離香港同學(xué)的交際圈子越來越遠(yuǎn)。(5)家庭問題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會(huì)產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會(huì)說粵語，但是孩子會(huì)習(xí)慣講粵語，當(dāng)父母和孩子之間的交流變少時(shí)，便不利于營造和諧的親子關(guān)系。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難，減少他們的壓力；幫助異地學(xué)童脫離“假香港人”的身份標(biāo)簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕?，更好地適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個(gè)良好的心理和生活狀態(tài)。(2)方案實(shí)施策略①針對(duì)深圳異地學(xué)童，可以在香港和深圳的有關(guān)社區(qū)專門設(shè)置兒童心理咨詢室，專門針對(duì)異地學(xué)童的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開辦粵語、繁體字學(xué)習(xí)班，讓孩子和家長一同學(xué)習(xí)粵語，加強(qiáng)親子之間的互動(dòng)和交流，幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語。③聯(lián)合學(xué)校定期舉辦一些社會(huì)公益活動(dòng)，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動(dòng)的時(shí)間，解決他們因?yàn)榻涣鞑粔蚨a(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問題。④父母定期與孩子進(jìn)行親子交流互動(dòng)，聆聽孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨(dú)的消極情緒；同時(shí)父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。⑤社會(huì)工作者可聯(lián)系相關(guān)的社會(huì)資源，推動(dòng)深圳與香港社會(huì)文化等多層面的交流，縮小兩地基礎(chǔ)教育差異。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。(4)方案評(píng)估：對(duì)異地學(xué)童的需求評(píng)估，方案執(zhí)行的過程評(píng)估，方案執(zhí)行后對(duì)社會(huì)工作者的滿意度評(píng)估和方案實(shí)施的效果評(píng)估。14.社會(huì)工作者在走訪陳村時(shí)發(fā)現(xiàn)，該村85％的丈夫選擇外出打工，婦女老小在家留守。大多婦女既要干好地里的農(nóng)活，也要負(fù)責(zé)照顧好家里的老人和孩子，十分辛苦。村里的婦女都只會(huì)干簡單的農(nóng)活，不會(huì)其他種植技術(shù)，獲得的收成和報(bào)酬十分微薄，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。農(nóng)忙時(shí)期，面對(duì)繁重的農(nóng)活，有的婦女會(huì)互相幫助一下，但大多都自顧不暇。村里的大多數(shù)婦女讀書不多，學(xué)歷低，在孩子的教育上，也只能督促照看一下孩子寫作業(yè)，對(duì)于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)存在很大困難。陳村也沒什么娛樂設(shè)施，婦女們?cè)陂e暇時(shí)間也不知道該干什么，生活十分單調(diào)。另外在村里，即使婦女受到欺辱和暴力傷害，也都選擇默默忍受，小事化了，內(nèi)心十分缺乏安全感。?問題：?1．結(jié)合上述材料，說明陳村留守婦女的需要有哪些??2．作為社會(huì)工作者，面對(duì)陳村婦女的需要，可以采取哪些介入措施?答案：1．根據(jù)上述材料分析得出，陳村留守婦女的需要有：(1)專業(yè)技能學(xué)習(xí)的需要。陳村婦女只會(huì)干簡單的農(nóng)活，缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，嚴(yán)重影響了她們?cè)鍪赵霎a(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)水平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)減輕生活負(fù)擔(dān)的需要。陳村婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照養(yǎng)老人和小孩，十分辛苦，且生活收入十分微薄，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。(3)子女教育教養(yǎng)的需要。陳村婦女讀書不多，學(xué)歷低，對(duì)于子女的教育教養(yǎng)存在困難。(4)娛樂休閑的需要。陳村缺乏娛樂設(shè)施，婦女閑暇生活十分單調(diào)，精神生活貧乏。(5)身心安全保障的需要。陳村婦女在受到欺辱、暴力傷害時(shí)，只會(huì)默默忍受，內(nèi)心十分缺乏安全感。(6)個(gè)人情感的需要。陳村85％的丈夫在外打工，婦女長期與丈夫分居兩地，夫妻間缺乏溝通交流和情感支持，婦女情感和精神難以得到滿足。2．面對(duì)陳村婦女的現(xiàn)實(shí)需要，社會(huì)工作者可以采取的措施有：(1)專業(yè)技能培訓(xùn)。組織陳村婦女參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)，讓陳村婦女學(xué)習(xí)種植養(yǎng)殖技術(shù)，提高陳村婦女農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，以便幫助婦女增產(chǎn)創(chuàng)收，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。(2)組建婦女支持小組。讓陳村留守婦女之間通過婦女支持小組，實(shí)現(xiàn)彼此間的支持與互助，以減少日常生活中的負(fù)擔(dān)與壓力。(3)提供親子關(guān)系輔導(dǎo)，開展教育教養(yǎng)培訓(xùn)。組織開展子女教育、教養(yǎng)、親子關(guān)系輔導(dǎo)等不同主題的講座或培訓(xùn)，幫助陳村婦女提高對(duì)子女的監(jiān)護(hù)能力和教養(yǎng)水平，改善親子關(guān)系，協(xié)助婦女保障子女身心健康成長。(4)開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。調(diào)動(dòng)陳村婦女積極參與活動(dòng)，充實(shí)日常閑余時(shí)間，豐富精神文化生活。(5)聯(lián)合村委會(huì)、派出所等打擊侵害陳村婦女的行為，保障婦女安全。開展婦女權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，提高婦女自我保護(hù)意識(shí)。(6)提供婚姻關(guān)系咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。幫助陳村婦女解決情感問題，深化夫妻間和諧親密關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)婦女的情感支持。15.進(jìn)入新時(shí)代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對(duì)象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會(huì)工作作為一種專門助人的職業(yè)，它起源于慈善事業(yè)，與扶貧、濟(jì)困活動(dòng)有著密不可分的關(guān)系，社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧可以為其提供理念上的建構(gòu)、技術(shù)上的支撐、制度上的創(chuàng)新，這對(duì)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)具有重要作用。?試論述社會(huì)工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位，以及社會(huì)工作應(yīng)該如何介入精準(zhǔn)扶貧工作。?答案：一、社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實(shí)依據(jù)(一)扶貧工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻讓貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進(jìn)入全面小康社會(huì)是我們黨的莊嚴(yán)承諾。十九大報(bào)告中指出，五年來，脫貧攻堅(jiān)取得決定性進(jìn)展，貧困人口減少6800多萬，貧困發(fā)生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實(shí)現(xiàn)消除絕對(duì)貧困、全面建成小康社會(huì)的“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)，依然時(shí)間緊、任務(wù)重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當(dāng)前嚴(yán)峻的脫貧形勢(shì)，當(dāng)前形勢(shì)下我們只有采取精準(zhǔn)扶貧方式，才能快速有效地實(shí)現(xiàn)脫貧任務(wù)。(二)社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實(shí)可行性首先，社會(huì)工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的價(jià)值理念和專業(yè)理論。社會(huì)工作是一門系統(tǒng)的學(xué)科，有其專業(yè)的價(jià)值體系和專業(yè)理論。社會(huì)工作以“助人自助”為基本理念，主張對(duì)服務(wù)對(duì)象“賦權(quán)”“增能”，在服務(wù)過程中，利用優(yōu)勢(shì)視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論，充分挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)其“造血功能”，從而實(shí)現(xiàn)“自助”的目標(biāo)。這與精準(zhǔn)扶貧中強(qiáng)調(diào)恢復(fù)貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實(shí)現(xiàn)真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會(huì)工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的方法指導(dǎo)和實(shí)踐參考。社會(huì)工作遍及兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘障社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、司法社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作等領(lǐng)域，經(jīng)過多年發(fā)展，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“個(gè)案、小組、社區(qū)”三大工作方法的運(yùn)用日漸成熟，能夠?yàn)榫珳?zhǔn)扶貧提供經(jīng)驗(yàn)、方法上的指導(dǎo)，有利于精準(zhǔn)扶貧政策在基層的推行和實(shí)施。最后，依托政策支持，社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧具有權(quán)威性、專業(yè)性。民政部等19部委聯(lián)合發(fā)布的《社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃(2011—2020年)》；民政部、財(cái)政部、國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于支持社會(huì)工作專業(yè)力量參與脫貧攻堅(jiān)的指導(dǎo)意見》，都明確表示要在脫貧工作中發(fā)揮社會(huì)工作者作用。這些政策為社會(huì)工作發(fā)揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二、社會(huì)工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位一是服務(wù)提供者。社會(huì)工作項(xiàng)目為精準(zhǔn)扶貧對(duì)象提供精準(zhǔn)服務(wù)，找準(zhǔn)貧困根源，對(duì)癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)，更要達(dá)到被助者實(shí)現(xiàn)自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會(huì)工作服務(wù)主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等專業(yè)化、多元化的青少年服務(wù)。二是資源連接者。在充分評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作理念和技巧制定一整套科學(xué)的“以人為本”的實(shí)施方案，以項(xiàng)目的方式進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧。幫助貧困對(duì)象連接生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業(yè)力量和志愿者為貧困對(duì)象提供服務(wù)，避免傳統(tǒng)扶貧容易導(dǎo)致的扶貧資源和需求的錯(cuò)配，最大限度地彌補(bǔ)政府資源的不足。三是能力建設(shè)者。社會(huì)工作者認(rèn)為，社會(huì)工作重視人的價(jià)值與尊嚴(yán)，承認(rèn)人的潛能與能力，并把充分挖掘個(gè)人潛能、解決個(gè)人生活困難、增進(jìn)個(gè)人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。他們認(rèn)為導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象陷入困境的原因不是個(gè)人能力不足而是缺乏利用社會(huì)資源的權(quán)利，主張通過幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)“自助”。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)扶貧扶智、落實(shí)教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準(zhǔn)扶貧中發(fā)揮教育扶貧的重要作用。因此，社會(huì)工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設(shè)。從大的方面來說，能力建設(shè)是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導(dǎo)者。這種角色模式包括向上的倡導(dǎo)和向下的倡導(dǎo)。向上的倡導(dǎo)是社會(huì)工作者通過一系列需求評(píng)估和基層服務(wù)，向政策制定部門反映貧困群體的真實(shí)需求，使決策更加人性化、科學(xué)化；向下的倡導(dǎo)是社會(huì)工作者向貧困群體宣傳、解讀精準(zhǔn)扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執(zhí)行力。三、社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧工作的途徑所謂社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧，是指將社會(huì)工作的專業(yè)理念、技能和方法運(yùn)用到精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域，以彌補(bǔ)精準(zhǔn)扶貧過程的制度固化缺陷。社會(huì)工作可以在以下三個(gè)方面介入精準(zhǔn)扶貧。(一)各級(jí)政府牽頭，推進(jìn)社會(huì)工作介入精準(zhǔn)扶貧政府可以根據(jù)國家對(duì)社會(huì)工作專業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃要求，在貧困人口聚居的縣、鄉(xiāng)、行政村建立農(nóng)村社會(huì)工作服務(wù)中心或社會(huì)工作服務(wù)站點(diǎn)，讓社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)延伸到貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)、貧困村社和貧困家庭。當(dāng)前的精準(zhǔn)扶貧是由政府主導(dǎo)的救助式扶貧和精神式扶貧的集合表現(xiàn)，社會(huì)工作者既可以參與相關(guān)救助政策與措施的執(zhí)行與落實(shí)，又可以參與精神扶貧的具體社會(huì)服務(wù)實(shí)踐工作。社會(huì)工作者是貧困者能力塑造的建設(shè)者，為貧困者提供知識(shí)、技能和相應(yīng)資源，使貧困者能夠主動(dòng)地參與改善自身經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)狀的活動(dòng)，塑造自身能力和生活信心。(二)多方合作為驅(qū)動(dòng)，社會(huì)工作整合資源共助精準(zhǔn)扶貧社會(huì)工作者是資源整合的構(gòu)建者，協(xié)助貧困人群在社區(qū)中培育、建立、梳理和激活社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)和整合全方位資源，扶助貧困人口精準(zhǔn)脫貧。政府相關(guān)單位進(jìn)行扶貧規(guī)劃時(shí)，鼓勵(lì)和挖掘社會(huì)組織力量參與精準(zhǔn)扶貧，充分發(fā)揮社會(huì)工作者充當(dāng)政策制定環(huán)節(jié)中貧困群體的利益維護(hù)者的角色功能，參考社會(huì)工作者提供的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃，結(jié)合社會(huì)工作者的能力和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮社會(huì)工作者在精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目中的巨大作用。社會(huì)工作推動(dòng)以基層政府、企業(yè)與社會(huì)組織三方力量為驅(qū)動(dòng)的合作模式，發(fā)揮基層政府的政策宣傳力度與協(xié)調(diào)作用，調(diào)動(dòng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的財(cái)力優(yōu)勢(shì)，激發(fā)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織在社會(huì)治理與發(fā)展中的人文優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)三者相結(jié)合，合力共謀發(fā)展，助力精準(zhǔn)扶貧。(三)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目為引導(dǎo)，社會(huì)工作助力精準(zhǔn)分類扶貧社會(huì)工作者是貧困者社會(huì)融入的協(xié)作者，社會(huì)工作者通過增權(quán)、倡導(dǎo)或協(xié)調(diào)等方式支持貧困人口消除或減少社會(huì)環(huán)境對(duì)他們發(fā)展的障礙，克服社會(huì)排斥，擺脫被標(biāo)簽化的影響，從而促進(jìn)社會(huì)包容，幫助貧困者爭取更多的社會(huì)參與的機(jī)會(huì)和途徑。在以村、社區(qū)為單位的精準(zhǔn)扶貧開發(fā)中，政府可以通過項(xiàng)目招標(biāo)的方式購買社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在政府相關(guān)部門的支持、指導(dǎo)和監(jiān)督下，根據(jù)精準(zhǔn)扶貧的要求，明確精準(zhǔn)扶貧的任務(wù)和目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)對(duì)扶貧地扶貧項(xiàng)目的獨(dú)立設(shè)計(jì)和幫扶實(shí)施，充分發(fā)揮社會(huì)工作者作為政策執(zhí)行過程中貧困者需求的評(píng)估者、積極倡導(dǎo)貧困者更新觀念的倡導(dǎo)者、為貧困者提供各種幫助的服務(wù)者等角色功能，堅(jiān)決做到精準(zhǔn)扶貧、脫貧。16.理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)及概要。答案：（1）理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)①對(duì)人性的基本假設(shè)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為人的存在是有價(jià)值的，這種價(jià)值不是由人的身份、能力或者才智等因素所決定，也不會(huì)因?yàn)樵馐艽煺邸⒛芰η芳鸦蛘咚说馁H抑而降低，這是人天生的固有本性，使人不斷追求成長和自我實(shí)現(xiàn)。②心理失調(diào)的原因和機(jī)制。理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入的分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，B代表求助者的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。通常認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導(dǎo)致的，但理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。非理性信念是指那些把特定場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)、普遍、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。因此，幫助服務(wù)對(duì)象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務(wù)對(duì)象質(zhì)疑非理性信念，使服務(wù)對(duì)象形成一種理性的生活方式。③非理性信念。理性情緒治療模式認(rèn)為，有效的幫助是對(duì)求助者的非理性信念系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)疑，即對(duì)非理性信念進(jìn)行識(shí)別和辯論，這個(gè)過程可以用D來表示，這樣就可以協(xié)助求助者克服各種非理性信念，最終使求助者的情緒和行為困擾消除，形成一種有效的理性生活方式，達(dá)到目標(biāo)E。（2）理性情緒治療模式概要①理性情緒治療模式的實(shí)施方法：a．輔導(dǎo)目標(biāo)，分為兩步：第一步，幫助求助者消除不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)；第二步，幫助求助者改變不良的非理性信念。b．個(gè)案工作者的輔導(dǎo)角色，強(qiáng)調(diào)工作者需要積極介入個(gè)案輔導(dǎo)過程，主動(dòng)幫助求助者克服情緒困擾。需注意三個(gè)問題：第一，采取綜合的改變途徑；第二，注重求助者此時(shí)此地的感受；第三，強(qiáng)調(diào)頓悟。②理性情緒治療模式的治療技巧，主要包括非理性信念的檢查和辯論。a．非理性信念的檢查技巧，即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法。它主要包括：一是反映感受；二是角色扮演；三是冒險(xiǎn)；四是識(shí)別。b．非理性信念的辯論技巧，即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧主要包括：一是辯論；二是理性功課；三是放棄自我評(píng)價(jià)；四是自我表露；五是示范；六是替代性選擇；七是去災(zāi)難化；八是想象。③理性情緒治療模式的治療過程。理性情緒治療模式以幫助求助者改變非理性信念為中心形成了目標(biāo)清晰、要求明確的治療方法。具體包括五個(gè)方面：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會(huì)理性生活方式和鞏固輔導(dǎo)效果。④運(yùn)用理性情緒治療模式的主要原則，包括：a．注重綜合運(yùn)用各種輔導(dǎo)技巧；b．注重對(duì)求助者的非理性信念進(jìn)行分析、辨別和爭論；c．注重把求助者的面談?shì)o導(dǎo)和自助輔導(dǎo)結(jié)合起來。17.女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時(shí)年29歲。因?yàn)殚L期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了。回到家鄉(xiāng)后，胡某認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)啬凶隅娔常芸?，兩人開始交往，鐘某當(dāng)時(shí)只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時(shí)，胡某沒有交待自己的真實(shí)年齡。兩人交往一段時(shí)間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時(shí)候，胡某的真實(shí)年齡便也就被識(shí)破，鐘某堅(jiān)決反對(duì)他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實(shí)，婚還是結(jié)了?；楹?，兩人的感情卻并不穩(wěn)定，鐘某一直對(duì)妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因?yàn)榉N種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機(jī)通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對(duì)女人來說是一個(gè)很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請(qǐng)求社會(huì)工作者幫助。在與社會(huì)工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實(shí)有出軌行為，但她認(rèn)為鐘某是因?yàn)橐恢睂?duì)她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會(huì)工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。問題：作為一名社工，你怎樣處理案例中涉及的倫理問題？?答案：（1）涉及到的倫理問題：第一，社會(huì)工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。第二，受助者丈夫有對(duì)此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。第三，受助者的派人對(duì)他人進(jìn)行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會(huì)的價(jià)值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進(jìn)行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。（2）社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任及義務(wù)：對(duì)社會(huì)工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時(shí)幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。（3）認(rèn)識(shí)論理行動(dòng)的各個(gè)過程及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)：社會(huì)工作者是否應(yīng)該就受助者對(duì)其丈夫進(jìn)行跟蹤并認(rèn)為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對(duì)受助者的侵犯他人隱私這一行為進(jìn)行批評(píng)。要認(rèn)識(shí)到受助者雖然只是胡某一個(gè)人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個(gè)子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個(gè)子女的撫養(yǎng)、教育、社會(huì)化問題。（4）深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由，分析倫理決定的影響預(yù)估：對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行訪談，并告訴鐘某受助者對(duì)其進(jìn)行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對(duì)受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會(huì)引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個(gè)子女的成長受到不好家庭環(huán)境的熏陶。對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行溝通，尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機(jī)會(huì)，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個(gè)子女一個(gè)更好的家庭環(huán)境。（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進(jìn)行咨詢。（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通。并對(duì)受助者派人對(duì)他人進(jìn)行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識(shí)告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。18.H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環(huán)境臟亂差。村民們平時(shí)飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環(huán)境越來越差，村民生活用水的水質(zhì)也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見的垃圾、畜禽糞污和化肥、農(nóng)藥等進(jìn)一步加重了該地的環(huán)境污染。村民們漸漸發(fā)現(xiàn)，空氣不再清新了，土地荒漠化也變嚴(yán)重了，水污染情況也是越來越嚴(yán)重。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)》的發(fā)布實(shí)施，該村村支書積極響應(yīng)號(hào)召，引進(jìn)社會(huì)工作人才，建立駐村社會(huì)工作項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)村民正確認(rèn)識(shí)環(huán)境問題，但結(jié)果卻收效甚微。?問題：?如果你是該社會(huì)工作站的組織成員，請(qǐng)你根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，提高村民環(huán)保意識(shí)，改善該村的環(huán)境污染問題。答案：1．問題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》提出根據(jù)不同村莊的發(fā)展現(xiàn)狀、區(qū)位條件、資源稟賦等，按照集聚提升、融入城鎮(zhèn)、特色保護(hù)、搬遷撤并的思路，分類推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。自鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出以來，各地紛紛引進(jìn)社會(huì)工作人才，針對(duì)鄉(xiāng)村問題進(jìn)行有效的解決。例如解決鄉(xiāng)村留守兒童問題、搬遷撤遷問題等，上述案例是針對(duì)鄉(xiāng)村污染問題。由于H村村民文化素養(yǎng)較低、缺乏環(huán)保意識(shí)，造成該地村民隨意亂扔垃圾，該地的環(huán)境受到了嚴(yán)重的污染。H村社會(huì)工作者面臨的主要問題如下：(1)村民缺乏環(huán)保意識(shí)，隨意丟棄各種生活廢物。(2)鄉(xiāng)村整體環(huán)境較差，缺少垃圾收集處理和污水處理的設(shè)施。(3)以往社會(huì)工作者針對(duì)該村村民進(jìn)行的環(huán)保工作收效甚微。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：正確引導(dǎo)村民認(rèn)識(shí)環(huán)境問題，轉(zhuǎn)變村民隨手扔垃圾的生活習(xí)慣；大力倡導(dǎo)環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)該村人人厲行環(huán)保；建立一系列環(huán)保設(shè)施，形成有效的垃圾分類處理流程，改善該村環(huán)境的“臟亂差”問題。(2)方案實(shí)施策略：①邀請(qǐng)專業(yè)人員為村民宣講垃圾分類知識(shí)，并進(jìn)行游戲互動(dòng)；社會(huì)工作者入戶宣傳，或集中村民觀看垃圾分類宣傳影片。通過設(shè)計(jì)各種生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)吸引村民參與，利用寓教于樂的方式讓村民在參與環(huán)?；顒?dòng)的過程中學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)。②重視村民的主觀能動(dòng)性，樹立村民主人公意識(shí)。開展環(huán)保工作要注意角色定位，讓村民意識(shí)到這是他們自己的家鄉(xiāng)，需要靠自身的力量去改造環(huán)境。如培育村民小組織，讓兒童及婦女為主的村民作為基礎(chǔ)動(dòng)員人群；在與村民互動(dòng)過程中，要增強(qiáng)村民的主觀能動(dòng)性，以提問、引導(dǎo)為主要溝通方式，讓村民自己思考如何改善環(huán)境，而不是教化式的環(huán)保教育工作。③組織會(huì)議給村民宣傳環(huán)境治理的好處，設(shè)置村規(guī)民約，利用廣播、宣傳欄、畫報(bào)、手冊(cè)等不斷提高村民的垃圾分類意識(shí)。④與村委會(huì)等各方面配合，為村民設(shè)置良好的垃圾分類設(shè)施，同時(shí)解決該村舊樓翻新等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施的建設(shè)問題，提高鄉(xiāng)村村民的生活質(zhì)量，建設(shè)一個(gè)良好的鄉(xiāng)村環(huán)境。⑤駐村社會(huì)工作者要逐步引導(dǎo)村民們提高自主意識(shí)，在村民中發(fā)展義工，讓社會(huì)工作者、義工和村民協(xié)力解決更多鄉(xiāng)村問題，讓每一位村民都為美化鄉(xiāng)村環(huán)境盡一份力。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。(4)方案評(píng)估：村民對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)滿意度評(píng)估，方案執(zhí)行情況評(píng)估及方案實(shí)施后的效果評(píng)估等。19.論述社會(huì)工作督導(dǎo)過程中個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)和同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：(1)個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決服務(wù)對(duì)象的某一問題；督導(dǎo)也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。②督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。③個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范。缺點(diǎn)：①被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時(shí)可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。②督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。③被督導(dǎo)者沒有機(jī)會(huì)接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。(2)團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①對(duì)每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)。②被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。③團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。④節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。缺點(diǎn)：①每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。②被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無意地與他人競(jìng)爭。③對(duì)每一位被督導(dǎo)者的個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價(jià)值的觀點(diǎn)；團(tuán)體討論過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力分散或者“走神”情況，有時(shí)又會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力比個(gè)案討論更有趣、偏離主題的情況。④團(tuán)體的隱秘性較低。(3)同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象。②參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。③這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。④對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。缺點(diǎn)：①每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)。②參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭論和對(duì)抗。③有時(shí)參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享。④團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。20.如何理解社會(huì)政策的各種含義？答案：（1）社會(huì)政策的提出社會(huì)政策的概念最早是德國的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先提出來的。瓦格納、赫得林、瓦帥拉普對(duì)社會(huì)政策有不同的定義，但他們的定義包含對(duì)社會(huì)政策的理解如下：①社會(huì)政策是一種國家政策；②這種政策與公民福利、推進(jìn)社會(huì)公平有關(guān)；③這種政策與改善社會(huì)中的生活貧困的群體，當(dāng)時(shí)主要是與勞動(dòng)階級(jí)及貧苦民眾的生活狀況、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、緩和社會(huì)矛盾有關(guān)，也與推進(jìn)社會(huì)公平有關(guān)。（2）英國學(xué)者馬歇爾對(duì)社會(huì)政策的解釋馬歇爾認(rèn)為社會(huì)政策是與政府有關(guān)的政策，這些政策涉及向公民提供服務(wù)或收入的行動(dòng)，通過這些行動(dòng)對(duì)公民的福利有直接的結(jié)果。因此，其核心由社會(huì)保險(xiǎn)、公共救助、健康和福利服務(wù)、住房政策等組成。社會(huì)政策的特點(diǎn)包括：①社會(huì)政策即是通過政府供給對(duì)公民福利有直接結(jié)果的政策。②“對(duì)公民福利有直接結(jié)果”，即是說社會(huì)政策可以增進(jìn)公民福利。③相對(duì)于其他一些人對(duì)社會(huì)政策的定義，馬歇爾的定義在涉及的范圍上比較確定，因而比較狹窄。（3）英國學(xué)者蒂特馬斯對(duì)社會(huì)政策的解釋蒂特馬斯對(duì)社會(huì)政策主要關(guān)注的是在資源稀缺的條件下，在市場(chǎng)機(jī)制之外通過人類組織來滿足的一些人類需要。對(duì)這種需要，蒂特馬斯又稱之為社會(huì)需要。從這方面看他是把社會(huì)政策與市場(chǎng)失靈相聯(lián)系的。社會(huì)政策是包括社會(huì)福利、財(cái)政福利、職業(yè)福利三個(gè)部分的廣泛的領(lǐng)域。從這個(gè)角度說，社會(huì)政策也不僅僅是指政府供給，而是更廣泛的社會(huì)供給。有時(shí)蒂特馬斯也用共同體供給來說明社會(huì)福利。蒂特馬斯把社會(huì)政策與公民的社會(huì)權(quán)利聯(lián)系在了一起。以公民權(quán)利來解釋為什么共同體要考慮和承擔(dān)私人市場(chǎng)和家庭不能或不愿意普遍給予滿足的某些需要。21.小組的類型和小組工作的功能有哪些？答案：