旅游行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)

旅游行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅游服務(wù)提供商）：乙方（旅游者）：鑒于甲方為乙方提供旅游服務(wù)，為保證雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本旅游行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)。第一條甲方義務(wù)1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的旅游服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)間等提供服務(wù)，確保乙方的旅游體驗(yàn)。1.2甲方應(yīng)保證所提供的旅游產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)乙方的行為。1.3甲方應(yīng)尊重乙方的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益，采取必要的安全措施，確保乙方在旅游過(guò)程中的安全。1.4甲方在提供旅游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和要求，參加旅游活動(dòng)，并按照約定支付旅游費(fèi)用。2.2乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的身體狀況、特殊需求等信息，以便甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。2.3乙方在旅游過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.4乙方應(yīng)尊重甲方工作人員，配合甲方的工作，維護(hù)旅游秩序。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按照本承諾書(shū)中約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)間等提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2乙方未按照本承諾書(shū)中約定的時(shí)間和要求參加旅游活動(dòng)，或未支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3甲方、乙方在履行本承諾書(shū)中，違反國(guó)家法律法規(guī)、損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本承諾書(shū)中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2雙方在履行本承諾書(shū)中發(fā)生的爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律。第五條其他5.1本旅游行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本旅游行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.旅游服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.旅游行程安排3.旅游費(fèi)用支付憑證4.甲方資質(zhì)證明文件5.乙方身份證明文件6.旅游意外保險(xiǎn)單據(jù)7.旅游服務(wù)滿意度調(diào)查表8.旅游行程變更申請(qǐng)表9.旅游緊急情況處理預(yù)案二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供旅游服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時(shí)間等方面的違約。2.甲方提供虛假宣傳、誤導(dǎo)乙方行為。3.甲方未保證乙方的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益，導(dǎo)致乙方在旅游過(guò)程中受到損害。4.甲方違反國(guó)家法律法規(guī)，損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。5.乙方未按約定時(shí)間和要求參加旅游活動(dòng)。6.乙方未支付旅游費(fèi)用。7.乙方在履行合同過(guò)程中，違反國(guó)家法律法規(guī)，損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供商：指依法成立的，提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)的法人或其他組織。2.旅游者：指購(gòu)買或接受旅游服務(wù)的自然人。3.旅游服務(wù)內(nèi)容：指旅游服務(wù)提供商向旅游者提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)的具體內(nèi)容和項(xiàng)目。4.旅游行程安排：指旅游服務(wù)提供商為旅游者制定的旅游活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、交通工具、住宿等方面的安排。5.旅游費(fèi)用：指旅游者支付給旅游服務(wù)提供商的，用于購(gòu)買旅游服務(wù)的貨幣金額。6.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。7.法律責(zé)任：指違反法律法規(guī)、合同約定等行為所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.旅游服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)：及時(shí)與提供商溝通，要求其履行合同約定；協(xié)商無(wú)果的可尋求法律途徑解決。2.旅游者未按約定時(shí)間和要求參加旅游活動(dòng)：與旅游者溝通，了解原因，協(xié)商調(diào)整行程；如旅游者無(wú)故缺席，可按合同約定扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.旅游費(fèi)用支付糾紛：保留支付憑證，確保有據(jù)可查；如有糾紛，可尋求法律途徑解決。4.旅游過(guò)程中發(fā)生意外事故：立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，確保游客安全；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，按照法律法規(guī)處理。5.旅游行程變更：與旅游者協(xié)商一致，簽訂行程變更協(xié)議；如旅游者不同意，可按原行程繼續(xù)執(zhí)行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅行社與游客之間的國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)。2.旅行社與游客之間的出境旅游