《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》正式公布感悟心得體會(huì)

《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》正式公布感悟心得體會(huì)近年來(lái)，未成年人無(wú)序充值網(wǎng)游的事件屢屢成為社會(huì)熱點(diǎn)話題。為保障未成年人合法權(quán)益，完善網(wǎng)絡(luò)游戲中對(duì)未成年人消費(fèi)管理的規(guī)范，近日，《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見(jiàn)稿》）正式公布，首次提出了細(xì)化退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和建議供各方參考。過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，由于心智發(fā)育尚不成熟，沉迷游戲、高額充值等觸網(wǎng)亂象在未成年群體中尤為突出?！昂⒆硬恢挥X(jué)給游戲充了十幾萬(wàn)元”“家長(zhǎng)以為是銀行卡被盜刷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是孩子給游戲充了值”……高額“氪金”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，不僅影響著孩子們的金錢(qián)觀，還給其家庭帶來(lái)巨大的財(cái)產(chǎn)損失。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的蓬勃發(fā)展，家長(zhǎng)、學(xué)校與游戲開(kāi)發(fā)商之間的“拉鋸戰(zhàn)”更是愈演愈烈，如何讓孩子樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品使用觀念、遠(yuǎn)離“氪金”誘導(dǎo)引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。事實(shí)上，自2021年“史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”落地后，大部分游戲運(yùn)營(yíng)商都積極響應(yīng)號(hào)召，通過(guò)加強(qiáng)站內(nèi)實(shí)名制、增設(shè)人臉識(shí)別登錄、提供未成年人充值退費(fèi)通道等系列服務(wù)，在一定程度上降低了未成年人“氪金”的可能。然而，在進(jìn)行“退費(fèi)”操作時(shí)，卻存在諸多問(wèn)題——有的公司推卸責(zé)任，讓家長(zhǎng)難以挽回?fù)p失；有的公司出于維護(hù)企業(yè)形象的考慮，對(duì)未成年人網(wǎng)游退款大開(kāi)“綠燈”，卻也給不少人提供了鉆空子的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，過(guò)于“絲滑”的退款流程，也讓很多家長(zhǎng)忽視了自身作為監(jiān)護(hù)人的相關(guān)義務(wù)。正如一項(xiàng)調(diào)查顯示，父母在青少年的網(wǎng)絡(luò)印象管理、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和認(rèn)知行為方面的影響力明顯不足。拆解未成年人游戲充值鏈條，拋開(kāi)游戲方管理失察之責(zé)，家長(zhǎng)也有一定責(zé)任。比如，在日常生活中疏于對(duì)個(gè)人身份信息、支付密碼管理，讓孩子有機(jī)會(huì)借用成人身份繞過(guò)實(shí)名制設(shè)置進(jìn)行付款。可見(jiàn)，推出規(guī)范參考、明晰各方責(zé)任，有其必要性和緊迫性。回應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，《征求意見(jiàn)稿》的公布，彌補(bǔ)了相關(guān)問(wèn)題的管理空白。通過(guò)細(xì)化梳理，解答未成年人網(wǎng)游充值是否退費(fèi)、退多少、各方又應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任等爭(zhēng)議問(wèn)題，并給出了處置參考。明確的責(zé)任歸屬，有效維護(hù)了各方權(quán)益的保障；標(biāo)準(zhǔn)的處理參考，為后續(xù)的退款糾紛提供了可考的依據(jù)遵循；按錯(cuò)擔(dān)責(zé)的解決思路，既體現(xiàn)了問(wèn)題處置的公平性，也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了家庭教育在防沉迷協(xié)作中的重要責(zé)任。必須意識(shí)到，防止未成年人“氪金”是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，需要政府、學(xué)校、平臺(tái)、家庭共同發(fā)力、協(xié)同進(jìn)行?！墩髑笠庖?jiàn)稿》的提出只是第一步，如何將其落到實(shí)處、發(fā)揮長(zhǎng)效作用才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。對(duì)此，既需要向科技借力，通過(guò)數(shù)據(jù)支持，為各