商務禮儀（經(jīng)濟與管理專業(yè)禮儀知識課程）全套教學課件

商務禮儀全套可編輯PPT課件

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全課導航12345緒論商務禮儀概述專題一濃妝淡抹要相宜—儀容禮儀專題二大方得體是要義—著裝禮儀專題三

優(yōu)雅端莊展魅力—儀態(tài)禮儀專題四有禮有節(jié)顯尊重—見面禮儀

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全課導航678910專題五成竹在胸以禮待—電話禮儀專題六舉止得體展風范—拜訪與接待禮儀專題七以誠動人顯心意—饋贈與受贈禮儀專題八井然有序重規(guī)范—會議禮儀專題九有條不紊講程序—儀式禮儀11專題十賓主盡歡有學問—宴請的基本禮儀

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全課導航121314專題十一舉著懷俗勤傳承—中式宴請禮儀專題十二繁而有序講規(guī)則—西式宴請禮儀專題十三取用餐食有尺度—自助餐會禮儀緒論商務禮儀概述引言隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)間的商務交往越來越頻繁，禮儀在商務活動中的作用也日益突顯。只有學好禮儀，并將其有效地運用在商務活動中，才能在各種商務活動中如魚得水，得心應手。那么，什么是商務禮儀，商務禮儀在商務活動中到底有哪些重要作用，在商務活動中運用商務禮儀時又該遵循哪些原則呢？基于以上問題，本項目從禮儀的概念講起，介紹了禮儀的起源與發(fā)展，以及商務禮儀的概念、特點、作用和原則，從而為學生在商務活動中正確運用各類商務禮儀奠定基礎(chǔ)。理解禮儀的概念，了解禮儀的起源和發(fā)展理解商務禮儀的概念，了解商務禮儀的特點和作用熟悉商務禮儀的原則知識目標素養(yǎng)目標培養(yǎng)文明守禮的良好習慣，投身社會主義精神文明建設(shè)通過閱讀有關(guān)文明禮貌的故事或事例，培育和踐行社會主義核心價值觀技能目標能夠遵循商務禮儀的原則，在商務場合正確運用各類商務禮儀任務目標項目導航什么是禮儀什么是商務禮儀12延時符情景案例國內(nèi)某知名公司的董事長王先生，為拓展公司業(yè)務，準備尋找一個產(chǎn)品代理人。很多有著豐富商業(yè)經(jīng)驗的人前來洽談合作事宜，但最終王先生選擇了一個沒有多少經(jīng)驗的年輕小伙子。王先生的朋友對于他的決定有些不理解，于是問道：“那個年輕人勝在哪里呢？王先生說：“你看，他在進門前先蹭掉了腳上的泥土，進門后又先脫帽，并隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的來者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。這些細節(jié)反映了他的個人修養(yǎng)。因而，我能夠放心地把產(chǎn)品交給他代理。”禮儀就在細節(jié)中上述案例中這個沒有多少經(jīng)驗的年輕人通過哪些方面的禮儀打動了王先生？禮儀在商務活動中有哪些重要作用？延時符一

什么是禮儀（一）、禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則。禮儀作為一種行為規(guī)范，體現(xiàn)著對他人的敬意與尊重，要求人們自覺遵守社會公共道德，自覺尊重他人和自己，自覺平等待人，自覺真誠守信，自覺注重儀表、談吐等。（一）、禮儀的概念

禮儀內(nèi)容非常豐富，具體表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。其中，禮貌是指人們在交往過程中表示敬重、友好的具體行為，如尊老愛幼；禮節(jié)是指人們在交往過程中表示尊重、問候、祝愿等的慣用形式，如握手等；儀表是指人的容貌、服飾、姿態(tài)等；儀式是指在特定場合舉行的具有特定程序的活動，如開業(yè)儀式等。知識拓展

3月26日傍晚，恰逢學生放學之際，慈溪市南二環(huán)快到孫塘路十字路口的斑馬線上，3名初中生一邊向禮讓行人的司機鞠躬，一邊快速通過。這一舉動，被司機的行車記錄儀捕捉到。據(jù)了解，當天下午放學時，3人在路邊等待過馬路，很快就有幾輛車停下了，他們一邊鞠躬，一邊小跑過去。“我們認為在過斑馬線的時候，能為我們讓行的車主很善良，我們要向他們鞠躬致謝。平時在家里、學校里，父母和老師都教我們要學會感恩，鞠躬是最基本的?！彼麄冋f車輛禮讓行人，體現(xiàn)的是人情味，彰顯的是城市文明。禮儀故事（二）、禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的起源禮儀是人類文明的產(chǎn)物。從理論上講，禮儀是為了維護秩序，避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。人類為了生存和發(fā)展，不得不以群居的形式生活在一起。在群居生活中，群居成員之間的關(guān)系必須妥善處理，如如何進行勞動分工、如何分配食物等，由此產(chǎn)生了一系列的規(guī)則。這些由人們逐步積累和自然約定出的一系列規(guī)則，就是最初的禮儀。從具體形式上講，禮儀起源于原始社會中晚期的祭祀活動。這些活動是嚴格按照一定的程序和方式進行的。在歷史發(fā)展中，這些活動中相應的規(guī)范和制度逐步完善，并最終產(chǎn)生了祭祀禮儀。隨著人們對自然與社會關(guān)系認識的逐步深入，祭祀禮儀已不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和現(xiàn)實關(guān)系調(diào)節(jié)需要。于是，人們將事神致?；顒又械囊幌盗行袨閿U展到了各種人際交往活動中，進而產(chǎn)生了社會各領(lǐng)域的各種禮儀。知識拓展在刀耕火種的時代，人類的祖先依靠群居打獵生存，到處都充滿著危險。當不同部落的人相遇時，為了表示善意和友好，一方會向?qū)Ψ缴斐鲆恢皇?，且手心向上，以此表示自己手中沒有石頭或武器，而另外一方若也心懷善意，則會走上前摸摸對方伸出的手，以示友好。這種源于安全交往的需要而產(chǎn)生的動作沿襲下來，便發(fā)展成了今天的握手禮。握手禮的由來(二)

禮儀的起源與發(fā)展2.禮儀的發(fā)展從歷史發(fā)展的脈絡看，禮儀在中國的演變經(jīng)歷了6個階段，即萌芽與草創(chuàng)時期、形成時期、發(fā)展與變革時期、強化與衰落時期、現(xiàn)代禮儀時期和當代禮儀時期。（1）萌芽與草創(chuàng)時期。原始社會中晚期至公元前約2070年是禮儀的萌芽與草創(chuàng)時期。這個時期內(nèi)，人類逐漸開化，并在群居生活中逐步積累和約定出一系列規(guī)則，進而促進了原始禮儀雛形的形成。例如，當時的人們已經(jīng)注意到尊卑有序、男女有別，在席位安排上，長輩在上、晚輩在下，男子在左、女子在右等。1．萌芽與草創(chuàng)時期（二）禮儀的起源與發(fā)展2、禮儀的發(fā)展

（2）形成時期。夏、商、西周時期（公元前21世紀至公元前771年）是禮儀的形成時期。這個時期內(nèi)，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。吉禮是指祭祀之禮；兇禮是指喪葬禮儀；軍禮是指閱兵、出師等儀式；賓禮是指諸侯對天子的朝覲及諸侯之間的會盟等禮節(jié)；嘉禮是指婚禮、冠禮、飲食之禮、慶賀之禮等。2．形成時期（二）禮儀的起源與發(fā)展2、禮儀的發(fā)展

（3）發(fā)展與變革時期。春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221年）是禮儀的發(fā)展與變革時期。這個時期內(nèi)，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。3．發(fā)展與變革時期（二）禮儀的起源與發(fā)展2、禮儀的發(fā)展

（4）強化與衰落時期。從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）是禮儀的強化與衰落時期。這個時期的前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。4．強化與衰落時期（二）禮儀的起源與發(fā)展2、禮儀的發(fā)展

（5）現(xiàn)代禮儀時期。從辛亥革命以后至中華人民共和國建立（1911年至1949年）是我國的現(xiàn)代禮儀時期。這個時期內(nèi)，舊禮破新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。5．現(xiàn)代禮

儀時期（二）禮儀的起源與發(fā)展2、禮儀的發(fā)展

（6）當代禮儀時期。中華人民共和國建立至今是我國的當代禮儀時期。這個時期內(nèi)，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。6．當代禮

儀時期政策引領(lǐng)

2019年10月27日，中共中央、國務院印發(fā)了《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》（以下簡稱《綱要》），并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際認真貫徹落實?！毒V要》的總體要求中提到“要把社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)作為著力點。推動踐行以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民；推動踐行以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設(shè)者；，鼓勵人們在家庭里做一個好成員；推動踐行以愛國奉獻、明禮遵規(guī)、勤勞善良、寬厚正直、自強自律為主要內(nèi)容的個人品德，鼓勵人們在日常生活中養(yǎng)成好品行”。《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》印發(fā)政策引領(lǐng)同時，《綱要》在“推動道德實踐養(yǎng)成”中提到“充分發(fā)揮禮儀禮節(jié)的教化作用。禮儀禮節(jié)是道德素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是道德實踐的載體。要制定國家禮儀規(guī)程，完善黨和國家功勛榮譽表彰制度，規(guī)范開展升國旗、奏唱國歌、入黨入團入隊等儀式，強化儀式感、參與感、現(xiàn)代感，增強人們對黨和國家、對組織集體的認同感和歸屬感。充分利用重要傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)慶和紀念日，組織開展群眾性主題實踐活動，豐富道德體驗、增進道德情感。研究制定繼承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)、適應現(xiàn)代文明要求的社會禮儀、服裝服飾、文明用語規(guī)范，引導人們重禮節(jié)、講禮貌”?！缎聲r代公民道德建設(shè)實施綱要》印發(fā)延時符

二什么是商務禮儀（一）商務禮儀的概念

商務禮儀是指人們在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，以及表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準則。它是一般禮儀在商務活動中的具體體現(xiàn)和應用，是開展商務活動時必不可少的交流工具。（二）商務禮儀的特點商務禮儀具有普遍性、規(guī)范性、時代性、差異性和效益性等特點。商務禮儀在商務活動領(lǐng)域內(nèi)被人們共同認可、普遍遵守，且在全世界范圍內(nèi)幾乎是通用的，如微笑、握手等。1、普遍性（二）商務禮儀的特點商務禮儀的表現(xiàn)形式具有一定的規(guī)范性，即對人們在商務活動中的言行舉止確立了相應的標準。人們按照這種規(guī)范進行著裝、言談和行動，就能夠在商務場合表現(xiàn)得得體恰當、彬彬有禮。2、規(guī)范性（二）商務禮儀的特點商務禮儀不是一成不變的，它會隨著時代的發(fā)展而不斷地被賦予新的內(nèi)容。例如，在快節(jié)奏的經(jīng)濟生活環(huán)境下，現(xiàn)代商務禮儀便向簡潔、務實的方向發(fā)展。3、時代性（二）商務禮儀的特點不同文化背景下的商務禮儀在內(nèi)容和形式上存在一定的差異。例如，不同國家或地區(qū)的人，其問候致意的形式不同，有的脫帽點頭致意，有的手撫胸口致意，有的握手致意等。4、差異性（二）商務禮儀的特點商務禮儀能夠協(xié)調(diào)個人或組織與其商務交往對象之間的關(guān)系，促進雙方的順利合作，從而利于經(jīng)濟效益的提升。5、效益性（三）商務禮儀的作用

規(guī)范行為商務禮儀主要具有規(guī)范行為、塑造形象和表達情感的作用。商務禮儀中的一系列行為準則和活動程序能夠規(guī)范個人和組織在商務活動中的行為，使商務活動以更加體面和友好的方式進行。1、（三）商務禮儀的作用

塑造形象

正確規(guī)范地運用商務禮儀能夠為商務人員塑造良好的個人形象，建立良好的商務關(guān)系，進而塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會影響力。2、（三）商務禮儀的作用

表達感情商務禮儀能夠幫助商務人員在商務活動中通過服飾、言語、行為、表情等，更好地向交往對象表達自己尊重、敬佩、友好、善意等的情感信息，打開人際溝通的心理通道，增進彼此之間的了解和信任，為建立友好合作的商務關(guān)系，取得商務交往的成功提供保障。3、（四）商務禮儀的原則1、注重形象原則商務禮儀的內(nèi)容包羅萬象，且在不同情況下的運用方法不同。因此，商務人員要想在紛繁復雜的商務活動中把握得體的禮儀尺度，充分發(fā)揮商務禮儀的作用，就必須掌握商務禮儀的基本原則。在商務交往中，人們往往根據(jù)對交往對象的第一印象來初步判斷其修養(yǎng)和素質(zhì)，且第一印象一旦形成就很難再改變。因此，商務人員在商務活動中一定要注重塑造良好的個人形象，以體現(xiàn)自我尊重和對交往對象的重視，給對方留下良好的印象。（四）商務禮儀的原則

2、尊重原則

尊重是商務禮儀的靈魂。在商務交往中，商務人員應將對交往對象的尊重放在首位，自己的言行舉止千萬不可傷害對方的尊嚴和人格。（四）商務禮儀的原則

3、真誠原則在商務活動中，商務人員切記不可把商務禮儀當作一種偽裝道具，待人口是心非、弄虛作假，而要以誠待人、言行一致、表里如一，發(fā)自內(nèi)心地表達對交往對象的尊重和友好。禮儀故事

劉備聽說諸葛亮很有才識，遂帶著禮物到隆中臥龍崗去請他出山輔佐。這天恰巧諸葛亮不在，劉備只能失望而回。不久，劉備又和關(guān)羽、張飛冒著風雪第二次去請諸葛亮出山。不料諸葛亮又外出閑游去了。過了一些時日，劉備準備再去請諸葛亮。關(guān)羽說，諸葛亮也許是徒有一個虛名，未必有真才實學，不用去了。張飛卻主張由他一個人去叫，如諸葛亮不來，就用繩子捆來。劉備把張飛責備了一頓，第三次去請諸葛亮。當他們到諸葛亮家時，已經(jīng)是中午，諸葛亮正在睡覺。劉備不敢驚動他，一直站到諸葛亮自己醒來，才坐下與之談話。劉備求才心切，三次登門請諸葛亮出山，其中也道出了“待人以誠”之道，這也是商務交往之需要。（四）商務禮儀的原則

4、平等原則商務人員在運用禮儀時，切不可因交往對象的年齡、性別、文化、職業(yè)、身份、地位、財富及其與自己的親疏遠近關(guān)系等而厚此薄彼、區(qū)別對待，而應該對任何交往對象都一視同仁，給予同等的禮遇。（四）商務禮儀的原則

5、適度原則商務人員在運用禮儀時，應做到恰如其分。例如，與他人交往時，應做到既彬彬有禮又不低三下四，既熱情大方又不輕浮，既坦誠又不粗魯，既老練穩(wěn)重又不圓滑世故等。（四）商務禮儀的原則

6、入鄉(xiāng)隨俗原則在涉外商務活動中，商務人員一定要做到入鄉(xiāng)隨俗，充分尊重當?shù)氐亩Y儀習俗。（四）商務禮儀的原則

7、自律原則

自律就是自我約束，時時處處用禮儀規(guī)范約束自己的言行舉止。學習、應用禮儀，最重要的就是按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己，而無須別人的提示或監(jiān)督。中國自古就以禮儀之邦著稱于世，在五千年的歷史長河中不乏被后世津津樂道的禮儀故事。請同學們搜集一至二則我國古代有關(guān)文明禮貌的佳話，與其他同學進行分享。同時，搜集一些在商務活動中因失禮行為造成不良后果的故事或事例，或是因良好的禮儀修養(yǎng)而促成商務合作的故事或事例，或是自己在日常生活中購物、吃飯時與商家或服務人員之間發(fā)生的愉快或不愉快的經(jīng)歷，然后就商務禮儀的重要性與其他同學進行討論。實踐訓練—探討商務禮儀的重要性任務概述項目實訓全班學生以4～6人為一組進行分組，各組選出組長并進行任務分工，將小組成員及分工情況填入下表。（見下頁）任務分組表0-1

小組成員及分工情況班級__________ 組號__________ 指導教師__________項目實訓小組成員姓名學號組員職責組長組員通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)W校圖書館搜集相關(guān)的故事或事例。項目實訓任務準備

開展實踐活動，確定活動開展時間（具體日期、時間段），并將具體實施情況記錄在右表中。任務實施

時間安排

實施步驟1．通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)W校圖書館搜集相關(guān)的故事或事例，并將其記錄在下方（也可打印出來，粘貼在下方）2．與其他同學進行分享

（講述故事或事例時，要發(fā)音清晰、表述準確，同時注意節(jié)奏，必要時可配以動作，以使人有身臨其境之感）3．結(jié)合自己在日常生活中購物、吃飯時的經(jīng)歷，與其他同學討論商務禮儀的重要性，并將自己的感悟?qū)懺谙路綄嵤┣闆r記錄表各組配合指導教師完成如右表所示的考核評價表。項目實訓評價反饋考核評價表項目名稱評價內(nèi)容分值評價分數(shù)自評互評師評知識與技能考核40%能夠靈活運用各種渠道搜集相關(guān)資料10分講述故事或事例時，邏輯清晰，表述準確，聲音抑揚頓挫15分能夠正確認識商務禮儀的重要性15分成果考核

30%所搜集的故事或事例符合活動主題，且具有一定的教育意義15分所寫感悟邏輯清晰，言之有物15分綜合素質(zhì)考核30%積極實施任務10分具有良好的語言表達能力10分善于分析、總結(jié)與反思10分合計100分總評自評（20%）+互評（20%）+師評（60%）=教師（簽名）：

THANKSBUSINESS感謝觀看

商務禮儀引言在現(xiàn)代社會，個人形象已成為參與商務活動的“通行證”。在商務活動中，整潔的儀容儀表、得體的言談、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風度，往往會給交往對象留下深刻而又美好的印象，從而使人獲得交往對象的信任，實現(xiàn)商務活動的目標。那么，商務形象禮儀具體包括哪些內(nèi)容？在商務活動中，該如何塑造大方得體的形象呢？基于以上問題，本項目從儀容禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀三個方面對個人形象塑造進行了詳細介紹。熟悉頭發(fā)、面部、手部的修飾了解著裝的基本原則，掌握女士著裝和男士著裝的相關(guān)知識掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀知識目標

能夠根據(jù)所學知識進行面部修飾，使自己的儀容整潔、大方

能夠根據(jù)所學知識搭配適合商務場合的著裝

能夠在商務場合正確運用站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀，使自己的言行舉止大方得體技能目標任務目標素質(zhì)目標塑造職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神形象無價商務形象禮儀篇專題一《濃妝淡抹要相宜—儀容禮儀》項目導航頭發(fā)修飾手部修飾一三延時符面部修飾二情景案例小倩剛剛畢業(yè)進入職場不久，在日常生活中，她總是采用粉藍、粉綠、粉紅或粉白色的眼影，粉紅或粉橘色腮紅，以及自然系的唇彩或口紅，為自己化“清純少女妝”，讓自己看起來青春靚麗。然而在工作場合，小倩毅然地放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的眼影、眼線，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色。整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。一年以來，小倩以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和出色的工作水平，贏得了公司同仁的好評。”小倩的妝容轉(zhuǎn)變小倩的妝容轉(zhuǎn)變說明了什么問題？你認為妝容是否會對工作產(chǎn)生影響？延時符一

頭發(fā)修飾（一）、頭發(fā)的清潔儀容通常是指人的外觀、外貌，儀容的自然美是由遺傳因素決定的，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。儀容的修飾主要體現(xiàn)在發(fā)型、面容及人體未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等方面的修飾。在商務交往中，自然健康、整潔端莊的儀容能給交往對象留下美好的第一印象，從而為雙方進一步交往創(chuàng)造良好的開端。（一）、頭發(fā)的清潔為了保持頭發(fā)整潔、健康、無異味，應做好頭發(fā)的清潔工作。通常來說，每2～3天就應當清洗一次。清洗頭發(fā)時，應注意以下事項：水溫：宜選用40℃左右的溫水，切勿用過冷或過熱的水沖洗頭發(fā)，否則會洗不凈油脂或損害發(fā)絲。洗發(fā)劑：宜選用適合自己發(fā)質(zhì)的洗發(fā)劑。人的發(fā)質(zhì)大致可分為中性、干性和油性三種，可按照洗發(fā)劑外包裝上的說明選擇與自己發(fā)質(zhì)相符的產(chǎn)品。清洗手法：清洗頭發(fā)時，應用雙手的指腹打圈按摩頭皮，而不要用指甲抓撓頭皮。干燥方法：濕發(fā)最好自然晾干。若使用吹風機吹干頭發(fā)，則應使吹風機與頭皮保持一定的距離，使頭發(fā)溫度不會過高，并且應盡量縮短使用時間，以免損傷頭發(fā)。（一）、頭發(fā)的清潔洗完頭發(fā)后，應注意使用發(fā)乳、發(fā)油等護發(fā)劑為頭發(fā)補充營養(yǎng)，使頭發(fā)保持柔軟、亮澤并富有彈性。但使用護發(fā)劑不能太過頻繁，每周1～2次較為合適。梳理頭發(fā)時，應選用專用的頭梳，且應在私密場合進行。（二）、頭發(fā)的修剪修剪頭發(fā)是保持頭發(fā)整潔、美觀的重要途徑。頭發(fā)要定期修剪，一般情況下，男士應每隔半個月左右修剪一次，最長不宜超過一個月。商務人員修剪頭發(fā)時，既不宜剪成光頭，也不宜留過長的頭發(fā)。具體而言，男士修剪頭發(fā)應做到前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。女士修剪頭發(fā)應做到劉海勿遮臉、短發(fā)不過肩；若留長發(fā)應將枯黃、分叉的發(fā)梢剪掉。（三）、發(fā)型的選擇商務人員在選擇發(fā)型時，除了考慮個人品位之外，還應綜合考慮自身的臉型、體型、年齡、服飾等因素。總的來說，男士的發(fā)型應給人以得體、整齊和略顯成熟、穩(wěn)重的感覺；女士的發(fā)型應清秀典雅，給人以持重、干練的感覺。（一）、頭發(fā)的清潔

1．發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)與臉型相配的發(fā)型不僅可以揚長避短地修飾臉型，而且能增強發(fā)型的整體美感。橢圓臉型：是一種比較標準的臉型，很多發(fā)型都適合，并能達到很和諧的效果，最好的做法是露出額頭。圓臉型：適合較多發(fā)型，但切記不要中分，劉海盡量與旁邊的頭發(fā)連成一線，使臉部線條利落有型即可。菱形臉型：是一種顴骨高寬的臉型，做發(fā)型時應重點考慮顴骨凸出的地方，可用頭發(fā)修飾一下前臉頰，同時把額頭頭發(fā)做蓬松，拉寬額頭發(fā)量，但不要打薄。三角臉型：做發(fā)型時應加寬前額部，收緊下輪廓，女士比較適合中長發(fā)型。（一）、頭發(fā)的清潔方臉型：是一種較剛毅的臉型，缺乏柔和感，做發(fā)型時應注意適當露出顴骨，增加臉部的立體感，并旁分或?qū)⑸戏筋^發(fā)梳高來增加臉長；女士宜留長直披發(fā)，不宜留短發(fā)。長方臉型：做發(fā)型時應盡量避免把臉部全部露出，可留劉海，上端發(fā)型以卷發(fā)為佳，同時盡量使兩邊頭發(fā)有蓬松感，并利用發(fā)飾來轉(zhuǎn)移他人的視線重心；女士不宜留長直發(fā)。2．發(fā)型與體型協(xié)調(diào)發(fā)型會對體型的整體美產(chǎn)生極大的影響，不同體型的女士在選擇發(fā)型時，應注意以下幾點：高大、強壯型的人：應選擇顯得大方、灑脫的發(fā)型，以避免給人笨重、遲鈍、呆板、生硬的印象。一般以短直發(fā)為好，也可選擇大波浪卷發(fā)，顯得大方、自然。（一）、頭發(fā)的清潔

高瘦型的人：適合留長發(fā)、直發(fā)和大波浪卷發(fā)，可適當增加一些發(fā)型的裝飾物；不宜留很短的發(fā)型或盤高發(fā)髻，否則會給人更加瘦長的感覺。矮小型的人：適合留短發(fā)或?qū)㈩^發(fā)盤高于頭頂，以便利用他人的視覺偏差給自己增加高度；不宜留長發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型，那樣會讓自己顯得更加矮小。矮胖型的人：應選擇輕便的運動式發(fā)型或?qū)㈩^發(fā)高高盤起露出脖子，以便從視覺上增加高度；不宜留披肩發(fā)，也不可將頭發(fā)燙得過于蓬松，這樣會讓自己顯得更胖。3．發(fā)型與年齡協(xié)調(diào)發(fā)型可反映一個人的精神狀態(tài)，為自己選擇發(fā)型時，要與自己的年齡相符合，千萬不可讓自己的發(fā)型與年齡相差甚遠。年輕人的發(fā)型要給人留下活潑、清新的印象，突出自然之美；年長者的發(fā)型要突出端莊、秀麗之美。（一）、頭發(fā)的清潔

4．發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)發(fā)型與服飾有著密切的關(guān)系。為體現(xiàn)服飾美，發(fā)型應根據(jù)服飾的變化而變化。穿禮服或制服時，女士可選擇短發(fā)、盤發(fā)，以顯得大方、端莊；穿休閑服或輕便服時，可選擇適合自己臉型的發(fā)型，以顯得自然、清爽。延時符

二面部修飾（一）、女士面部修飾1.選擇合適的彩妝產(chǎn)品彩妝產(chǎn)品主要包括粉底（包括粉底液、粉底霜、粉餅等）、蜜粉（散粉）、眉筆（或眉粉）、眼影、腮紅、眼線筆（或眼線液）、睫毛膏、唇彩（或口紅）等，如圖1-1所示。

在商務場合，女士通常應化淡妝，其目的是展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌，這也是對交往對象尊重的一種表示。要化好淡妝，需要掌握以下幾個方面的知識：圖1-1常用的彩妝產(chǎn)品（一）、女士面部修飾1.選擇合適的彩妝產(chǎn)品在選擇粉底產(chǎn)品時，應根據(jù)自己的膚色和膚質(zhì)進行選擇，顏色以接近膚色為宜。眉筆的顏色應與頭發(fā)的顏色相近。眼影、腮紅和口紅的選擇則應注重妝容的要求。一般情況下，商場彩妝產(chǎn)品的銷售區(qū)域都有專業(yè)人員提供導購服務，可在購前向其咨詢或試用產(chǎn)品。此外，在選擇彩妝產(chǎn)品的同時，還需購置一些化妝工具，如眉鉗（或眉刀）、粉刷（或粉撲）、睫毛夾、腮紅刷、眼影刷等，如圖1-2所示。圖1-2常用的化妝工具（一）、女士面部修飾2.按正確的步驟化妝（1）清潔面部。清潔面部應做到早晚各一次。洗臉時，應選用符合自身膚質(zhì)的潔面產(chǎn)品，涂在掌心用水揉開，然后均勻涂抹在臉部，清洗附著在臉部、耳朵和脖頸處的污垢，然后用清水洗去泡沫。（2）護膚。洗完臉后，應取適量爽膚水或柔膚水輕拍于面部，取適量眼霜涂抹在眼部，然后涂抹適當?shù)臐櫮w產(chǎn)品，以補充皮膚所需養(yǎng)分，保持面部潤澤、光潔、清爽。（3）打粉底。打粉底的目的是調(diào)整皮膚顏色，使皮膚平滑、細膩、有光澤。打粉底時需要注意兩點，即粉底應輕薄，并與膚色自然融合，而不可涂抹過多、過厚；粉底涂抹應注意過渡到位，切忌在發(fā)際邊緣、臉部兩側(cè)、脖頸處留下明顯的分界線。（4）定妝。用粉刷蘸取少許蜜粉，輕刷于面部與頸部，以降低粉底的油光感并固定底妝。對于油脂分泌旺盛的部位（如額頭、眼角、鼻翼、嘴角等處）可多刷點蜜粉。（一）、女士面部修飾2.按正確的步驟化妝（5）畫眼妝。選擇與自己膚色及所穿服裝的顏色相搭配的眼影，用眼影刷蘸取適量眼影并涂抹在眼皮和眼窩處；然后用眼線筆在睫毛根部畫內(nèi)眼線；再用睫毛夾將睫毛夾得卷翹，并用睫毛膏涂染，以固定睫毛并使睫毛變得濃密纖長又卷翹；最后選取適合自己膚色的眉筆，按照適合自己臉型的眉形描眉，如圖1-3所示。圖1-3畫眼妝知識拓展描眉需要在眉形已經(jīng)修整的情況下進行，否則，應先進行修眉。第一次修眉前需要確定眉的形狀，此時可借助眉筆勾畫眉形。其中，眉頭、眉峰和眉尾的位置可用以下方法確定；眉毛上位于鼻翼與內(nèi)眼角連線延長線位置的是眉頭，位于鼻翼與瞳孔連線延長線位置的是眉峰，位于鼻翼與眼尾連線延長線位置的是眉尾。確定眉形后，用眉鉗拔除或用眉刀刮除眉毛下沿和眉毛兩端的散眉，直至獲得理想的眉形。拔眉前用熱毛巾在眉毛處熱敷2分鐘，拔眉時略拉緊眉部的皮膚，沿眉毛生長方向一根一根地拔除，能更加輕易地將眉毛拔出。當先前清除掉的眉毛又長出時，需要再次進行修眉。修眉的方法（一）、女士面部修飾2.按正確的步驟化妝（6）打腮紅。用腮紅刷蘸取少量腮紅輕輕刷于顴骨下方，然后由臉頰向發(fā)際逐漸暈開，使其與膚色自然過渡，如圖1-5所示。（7）涂口紅。先涂一層潤唇膏滋潤雙唇，然后選用顏色略深于口紅或唇彩的唇線筆，勾畫出理想的唇形，再用唇刷蘸取口紅或唇彩涂抹雙唇，如圖1-6所示。圖1-6涂口紅圖1-6涂口紅小貼士涂口紅時應當注意以下事項：若嘴唇上有翹起的死皮，則應先去除死皮；唇線應與嘴唇融為一體，不可勾勒得過于明顯；口紅或唇彩的顏色應與眼影、腮紅的顏色相協(xié)調(diào)。涂口紅的方法（一）、女士面部修飾2.按正確的步驟化妝（8）檢查修正?；瘖y完成后，應當全面、仔細地檢查妝容的效果。若發(fā)現(xiàn)問題，則應及時修正，以保持妝容的理想狀態(tài)。此外，若需補妝，應在化妝間或洗手間進行，不能在公共場所進行。知識拓展在學會化妝的同時，應適當了解一些卸妝知識?？茖W的卸妝有利于保養(yǎng)面部肌膚，保證日后的上妝效果。下面將簡單介紹幾種常用的卸妝產(chǎn)品和工具、卸妝順序和卸妝方法。1．卸妝產(chǎn)品和工具卸妝產(chǎn)品主要有清潔霜和卸妝油。卸妝工具主要有棉簽、化妝棉等。2．卸妝順序一般而言，卸妝應先局部后整體，其具體順序為“睫毛→眼線→眼影→眉毛→嘴唇→面部”。3．卸妝方法（1）眼部卸妝。為眼部卸妝時，應著重清洗睫毛膏和眼線。若睫毛膏或眼線不具防水性，則可用化妝棉或棉簽蘸取適量卸妝油涂于眼皮和睫毛上，卸妝小知識知識拓展然后按照眼皮紋理和睫毛生長方向擦拭干凈即可；若睫毛膏或眼線具有防水性，則可先用剪成條狀的化妝棉蘸取少許卸妝油貼于眼皮和睫毛上，待眼妝充分溶解后，再按上述方法清理干凈即可。（2）唇部卸妝。為唇部卸妝時，可用化妝棉蘸取少許卸妝油輕敷雙唇數(shù)秒，待口紅或唇彩溶解后，先橫向擦拭唇部，再擦拭嘴角。擦拭干凈后，應使用潤唇膏或保濕化妝水滋潤唇部，以免唇紋加深。（3）面部卸妝。用化妝棉取適量的清潔霜均勻地涂于面部和頸部，然后用指腹螺旋式地輕揉臉頰、額頭、鼻翼、頸脖等部位，待面部污垢與清潔霜完全融合后將其一起洗掉，最后用干凈的化妝棉由內(nèi)側(cè)向外側(cè)將面部擦拭干凈。卸妝完畢后，應用洗面奶清洗面部，并用護膚品為肌膚補充水分。卸妝小知識(二)

男士面部修飾在商務場合，男士也應對自己的儀容進行修飾，以整潔且能反映男性自然的膚色、五官輪廓和氣度為佳。一般來說，男士面部修飾主要包括以下內(nèi)容。1．清潔面部清潔面部就是通過洗臉清除掉臉上的污垢，保持面部干凈、清爽。洗完臉后，男士可根據(jù)自己的皮膚狀況使用一些具有去死皮、補水、控油等功效的男士專用護膚品，使皮膚清爽、健康、自然。1．清潔面部（二）禮儀的起源與發(fā)展2、禮儀的發(fā)展2．剃須修面男士要養(yǎng)成每天剃胡須的習慣，其操作順序一般是從鬢角、臉頰、脖子到嘴唇周圍及下巴。若要留胡須，則應將胡須修理成型。要定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。此外，無論女士還是男士都要定期潔牙，保持牙齒清潔；口腔中不要有異味，飯后適當?shù)厥褂檬谒?，等等。在重要的商務場合不要吃有刺激味道的食物，以免使接近自己的人感到不快?．剃須修面延時符

三

手部修飾（一）手部的清潔與護理有人說，手是人的“第二張臉”，通過觀察一個人的手，就可以判斷其衛(wèi)生習慣及內(nèi)在修養(yǎng)，甚至對工作、對生活的態(tài)度。而作為商務人員，在迎來送往的各種活動中有大量的禮儀行為需要手部的演示，如握手、遞接名片等。因此，商務人員也應注重手部的修飾。飯前便后及接觸臟物后，應馬上洗手，以保持雙手清潔、衛(wèi)生。洗手的基本步驟如下：①雙手相對而搓；②雙手指縫交叉搓洗；③握洗拇指；④搓洗手背；⑤五指并攏在另一只手心中搓洗指甲縫。洗手后，應及時涂抹護手霜，以使手部肌膚保持潤澤。（二）指甲的修建指甲的長度不應超過指尖。修剪指甲時，可根據(jù)手型剪出不同的甲形，如方形指甲、方圓形指甲（指甲前端和側(cè)面是直的，而棱角處是圓弧形）、橢圓形指甲等，以彌補手型的不足。小貼士在商務場合，女士可以適當?shù)匦揎椫讣?，即染指甲。染指甲時，應選擇與口紅或唇彩顏色相匹配的淺色系指甲油（如淺粉色或無色指甲油），均勻地涂抹在指甲上，使雙手看起來美麗、自然。小葉是北京東升原公司市場部的一名新職員，剛剛畢業(yè)步入職場，對于在職場中該如何修飾自己還沒有太多經(jīng)驗。假如你是小葉，請根據(jù)所學知識對自己的儀容進行修飾，以使自己的儀容整潔端莊，給同事和客戶留下良好印象。實踐訓練—自我儀容修飾任務概述項目實訓全班學生以8～10人為一組進行分組，各組選出組長并進行任務分工，將小組成員及分工情況填入表1-1。（見下頁）任務分組表1-1

小組成員及分工情況班級__________ 組號__________ 指導教師__________項目實訓小組成員姓名學號組員職責組長組員（1）回憶所學知識，掌握儀容修飾的重點，包括頭發(fā)清潔、發(fā)型選擇、女士淡妝、男士面部修飾、手部清潔及指甲修剪等。（2）通過網(wǎng)絡下載淡妝相關(guān)視頻并準備所需物品，如化妝品、剃須刀、指甲鉗等，填寫表1-2。項目實訓任務準備表1-2所需物品清單序號名稱用途數(shù)量備注

項目實訓進行儀容修飾，確定活動開展時間（具體日期、時間段），并將具體實施情況記錄在表1-3中。任務實施表1-3實施情況記錄表時間安排實施步驟

1．清潔頭發(fā)，整理發(fā)型

2．清潔手部，修剪指甲

3．學習淡妝的化妝技巧（男生主要學習面部修飾的技巧）（觀看淡妝相關(guān)視頻或請教師示范。）

4．練習化妝（男生主要進行面部修飾），并將自己化妝前后的照片打印出來貼在下面空白處，進行對比（可為自己化妝，也可為小組其他成員化妝。）

各組配合指導教師完成如表1-4所示的考核評價表。項目實訓評價反饋表1-4考核評價表項目名稱評價內(nèi)容分值評價分數(shù)自評互評師評知識與技能

考核50%掌握頭發(fā)修飾的重點，能夠根據(jù)所學知識，正確清洗頭發(fā)，選擇合適的發(fā)型20分

掌握儀容修飾的重點，能夠根據(jù)所學知識進行儀容修飾，學會化職業(yè)淡妝20分

掌握手部修飾的重點，能夠正確清潔雙手，修剪指甲10分

成果考核

30%頭發(fā)整潔、無異味，且發(fā)型得體，適合商務場合10分

雙手清潔、無污漬，指甲長度適中5分

所化妝容（男生主要進行面部修飾）符合商務場合的儀容禮儀規(guī)范，大方得體15分

綜合素質(zhì)

考核20%積極實施任務5分

具備良好的團隊合作意識5分

態(tài)度認真，做事細致10分

合計100分

總評自評（20%）+互評（20%）+師評（60%）=教師（簽名）：

THANKSBUSINESS感謝觀看形象無價商務形象禮儀篇專題二《大方得體是要義—著裝禮儀》項目導航著裝的基本原則男士著裝一三延時符女士著裝二情景案例鄭偉是一家零售企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉國內(nèi)一家著名企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。于是他想辦法請有關(guān)人員為雙方牽線搭橋。讓鄭偉欣喜的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭偉特意對自己的形象進行了一番修飾。早上起床后，他就開始洗漱、刮胡子、打理頭發(fā)。隨后，他選擇了一套黑色西裝，搭配了一件淺藍色襯衫和一條深藍色條紋領(lǐng)帶，穿了一雙黑色皮鞋，內(nèi)搭黑色襪子。當他精神抖擻地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方非常熱情地接待了他，雙方洽談很順利。商務場合，著裝不能馬虎你認為在商務交往活動中，著裝是否會影響雙方的合作？從上述案例中，你得到了什么啟示？一

著裝的基本原則（一）、整潔原則得體的著裝可以體現(xiàn)出一個人良好的文化修養(yǎng)和高尚的審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)和內(nèi)在素質(zhì)無言的介紹信。古人言：“衣貴潔，不貴華。”保持服飾干凈、整齊是著裝禮儀的最基本原則。一個穿著整潔的人，即使衣服不高檔、華貴，也能恰到好處地展現(xiàn)自身的氣質(zhì)和對他人的尊重。（二）、“TOP”原則

TOP是英文time、occasion、place三個單詞的首字母，分別代表時間、場合、地點。TOP原則是指商務人員應該根據(jù)不同的時間、場合、地點選擇不同的服裝。1．時間原則時間原則包含以下3層含義：①著裝應當與時間相符合，如工作期間的著裝應能給人一種端莊、整潔、穩(wěn)重的感覺；②著裝應當與季節(jié)相符，確保冬暖夏涼、春秋適宜；③著裝應順應時代的潮流和節(jié)奏，不能過于落伍，也不能過于時髦。2．場合原則場合原則是指著裝應與場合相協(xié)調(diào)。商務人員在不同的商務場合應選擇不同的服裝，如在莊重的場合不能穿得太隨意，在休閑的場合不必穿得太正式。3．地點原則地點原則是指商務人員應根據(jù)地點、環(huán)境選擇得體的服裝，以使人與環(huán)境相協(xié)調(diào)。例如，在家可以穿舒適的家居服；上班期間適合穿職業(yè)裝；外出登山適合穿運動服、沖鋒衣；等等。延時符

二女士著裝（一）、套裝、套裙的選擇在商務場合，女士一般應穿著西裝套裝（即西裝配長褲）或西裝套裙（即西裝配半身裙）。西裝套裝與西裝套裙具有大方、簡潔、素雅的特點，能讓女性顯得成熟、穩(wěn)重，塑造出端莊、干練的形象，如圖2-1所示：圖2-1穿西裝套裝、西裝套裙的女士（一）、套裝、套裙的選擇一般而言，套裝、套裙的選擇應注意以下幾個方面：1．面料選擇套裝或套裙時，應選擇具有勻稱、平整、光潔、懸垂、挺括、不起皺、不起毛、不起球等特征的面料。需要注意的是，整套服裝的面料必須一致。2．顏色可根據(jù)自己的膚色選擇套裝或套裙的顏色。通常，以黑色、藏青色、灰褐色、灰色、茶褐色、棕色等顏色最佳。3．尺寸套裝或套裙必須合身，過大或過小、過肥或過瘦的服裝都會有損個人形象。其中，半身裙的長度最長宜到達小腿中部，最短以坐下時裙子離膝蓋不超過10厘米為宜。（二）、套裝或套裙的搭配

女士穿套裝或套裙時，應注意其與襯衫、鞋襪、皮包的搭配。

1．襯衫

襯衫的面料通常應以絲綢、滌棉、麻紗等為主；顏色應與套裝、套裙的顏色相協(xié)調(diào)，白色、米色、粉紅色等淺色系顏色均可；款式應當簡潔，通常不應具有過多的花邊、皺褶，以及夸張的圖案。襯衫下擺必須掖入下裝之內(nèi)；除最上端的一粒紐扣以外，其他紐扣必須一一系好，不得隨意解開；襯衫不宜直接外穿。

2．鞋子

鞋子的面料宜為牛皮或羊皮制品；顏色宜為單色，一般應深于套裝、套裙的顏色；款式宜為無帶無襻的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太細；鞋面應上油擦亮，不留灰塵和污跡。

3．襪子

襪子的面料宜為尼龍絲或羊毛制品；搭配裙裝的襪子款式應為高筒型和連褲型，而不能為中筒型和低筒型，以免襪口露出裙子下擺，顯出“三截腿”；顏色宜為膚色。此外，穿絲襪時，若襪子出現(xiàn)破損或挑絲，應立即更換，但切勿當眾整理襪子。

4．皮包

皮包的面料最好為皮質(zhì)；顏色應與自身膚色、服裝、年齡及季節(jié)相搭配，咖啡色、黑色、駝色、米色等中性色通常為百搭色彩；款式應與自身身形相協(xié)調(diào)，一般而言，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗條者宜用中、小提包，身材豐滿者忌用圓形包。小貼士女士著裝還應注意以下事項：（1）拆除商標。若衣服上的品牌商標顯露在外，則應將其拆除。（2）勿過分暴露。不可選擇過分凸、透、露、的服裝，否則會顯得輕浮，有時可能還會觸犯他人的禁忌。（3）兼顧舉止。美好的著裝要配以優(yōu)雅的舉止，否則，無法展示服裝的美感。女士著裝的注意事項（三）、配飾的選用女士的佩飾主要有項鏈、耳環(huán)和絲巾等。在商務場合，女士的佩飾應簡單、精致，數(shù)量不宜過多。1．項鏈項鏈的長短、造型可以調(diào)節(jié)視線，佩戴項鏈時應注意利用項鏈的長短和造型來調(diào)節(jié)視線，從而使自己的形象更加完美。體態(tài)豐腴、頸部粗短者，宜佩戴細長或“V”字形的項鏈，以營造頸部的修長感。體態(tài)輕盈、頸部細長者，宜佩戴粗短型的項鏈，以從視覺上縮短頸部的長度。2．耳環(huán)在商務場合，女士佩戴的耳環(huán)不可過于張揚，而應簡潔、低調(diào)，其款式應與自己的臉型相協(xié)調(diào)。例如，圓臉型的人適合佩戴長耳環(huán)，而不宜佩戴圓形耳環(huán)，否則，會顯得臉更圓。佩戴耳環(huán)時，不宜出現(xiàn)一只耳朵佩戴多只耳環(huán)的前衛(wèi)造型。3．絲巾女士佩戴絲巾時，應注意絲巾面料、顏色、圖案的選擇，以及絲巾系法與臉型的搭配。（1）絲巾的選擇。選擇絲巾時，應考慮尺寸、面料、顏色、圖案等。尺寸：在商務場合使用的絲巾以邊長為60厘米左右的小方巾為宜。面料：多為絲綢、真絲等，通常以絲綢為首選。顏色：可以與服裝顏色為同一色系，也可以與服裝顏色呈對比色，但應與服裝相協(xié)調(diào)，并與著裝者的膚色、氣質(zhì)相配。圖案：可以無圖案，也可以有條紋、方格、碎花等簡單圖案。（2）絲巾的系法。常見的絲巾系法有基礎(chǔ)結(jié)、三角巾結(jié)、V字結(jié)、項鏈結(jié)和圍巾結(jié)等。（三）、配飾的選用①基礎(chǔ)結(jié)：基礎(chǔ)結(jié)適用范圍較廣，其特色是能系出一個十字形的結(jié)。基礎(chǔ)結(jié)的系法下圖所示。②三角巾結(jié)：三角巾結(jié)很適合圓臉型的人，其特色是在頸后打結(jié)，并在頸前留出一個三角形，強調(diào)視覺上的縱向感，能使佩戴者的臉部輪廓看起來消瘦一些。三角結(jié)的系法下圖所示。（三）、配飾的選用③“V”字結(jié)：“V”字結(jié)較適合倒三角臉型和方臉型的人，其特色是在頸前呈現(xiàn)一個“V”字形，使頸部充滿層次感?！癡”字結(jié)的系法下圖所示。④項鏈結(jié)：項鏈結(jié)適合長臉型和倒三角臉型的人，其特色是能夠在頸前呈現(xiàn)一個類似于項鏈的結(jié)，使佩戴者顯得高雅、干練。項鏈結(jié)的系法下圖所示（三）、配飾的選用⑤圍巾結(jié)：圍巾結(jié)適合方臉型的人，其特色是能在頸前或頸部一側(cè)打出層次感較強的花結(jié)，并打破佩戴者臉型的方正走向，為佩戴者的臉部增添柔美感。圍巾結(jié)的系法下圖所示延時符

三

男士著裝（一）手部的清潔與護理在商務場合，男士一般都應穿西裝。西裝是一種國際性服裝，其造型優(yōu)美、典雅，能使著裝者顯得風度翩翩、魅力十足，如圖2-7所示。俗話說：“西裝七分在做，三分在穿?！贝┪餮b時，符合穿著規(guī)范，才能顯得瀟灑、精神、有風度。圖2-7穿西裝的男士（一）西裝的選擇一般而言，西裝的選擇應注意以下幾個方面：1．面料挑選西裝時，應選擇純羊毛面料、含羊毛比例較高的混紡面料或者滌綸與粘膠混紡面料的西裝。用這些面料制作的西裝，外觀挺括、質(zhì)地滑爽，光澤柔和自然。2．顏色西裝的顏色宜為深色調(diào)的單色。在日常商務場合，一般選用藏藍色或深灰色西裝，在極其莊嚴、肅穆的商務場合需選用黑色西裝。（一）西裝的選擇3．款式按照紐扣的排列劃分，西裝款式可分為單排扣式和雙排扣式。其中，單排扣西裝又分為一?？畚餮b、兩?？畚餮b和三?？畚餮b；雙排扣西裝又分為兩?？畚餮b、四?？畚餮b和六?？畚餮b。在商務場合，男士通?？纱﹩闻艃闪？畚餮b和雙排六?？畚餮b。按照件數(shù)劃分，西裝款式可分為兩件套和三件套。兩件套的西裝套裝包括上衣和褲子，三件套的西裝套裝包括上衣、馬甲和褲子。三件套西裝比兩件套西裝更為正規(guī)，在比較正式的商務場合一般應穿三件套西裝。（一）西裝的選擇4．尺寸西裝必須合身。男士在選擇西裝時，一定要根據(jù)自己的身形，認真試穿。一般情況下，西裝衣長應剛好蓋過臀部，衣服墊肩應與人體肩膀吻合，衣袖長達腕部，抬放手臂時衣服不會出現(xiàn)皺褶或緊繃感，衣服腰圍比人體腰部稍寬（扣上紐扣后，能貼腰平插入一只手），褲長剛好到鞋跟與鞋幫的接縫處。（一）西裝的選擇5．做工在挑選西裝時，應仔細檢查其做工。具體而言，做工精良的西裝具有以下特點：①外觀平整；②面料拼接自然；③縫線平直，針腳均勻。（二）西裝的搭配西裝必須與襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪等其他衣飾精心搭配，才能呈現(xiàn)出其應有的韻味和魅力。1．襯衫與西裝搭配的襯衫一般應為硬領(lǐng)式的正裝襯衫，其面料應以純棉、純毛為主；顏色以淺色為佳，如白色、藍色、灰色等，且應與西裝顏色相匹配；花紋越淡越好，越少越好。穿正裝襯衫與西裝搭配時，應注意以下事項：（二）西裝的搭配大小合適：襯衫衣領(lǐng)與胸圍的松緊應適度，不可過于寬松，也不可過于收緊，以免影響到西裝與身體的貼合程度。 衣領(lǐng)偏高：襯衫的衣領(lǐng)應比西裝的領(lǐng)口高出1～2厘米，以襯托西裝。 袖長適度：襯衫的袖長應比西裝的衣袖長1～2厘米，這樣既可以避免西裝的袖口受到過多的磨損，還可以顯示層次美。（二）西裝的搭配 衣扣扣好：系領(lǐng)帶時，襯衫的衣扣都必須扣好，特別是領(lǐng)扣；不系領(lǐng)帶時，可解開領(lǐng)扣。此外，若襯衫的衣袖為雙層袖口，則可在袖口上佩戴裝飾性袖扣。 下擺放好：襯衫的下擺必須掖進西褲褲腰內(nèi)，切記不可在褲腰交界處上下錯位、左右扭曲或皺皺巴巴。小貼士袖扣是用于代替袖口扣子部分的重要飾物，其材質(zhì)多為金屬（有的鑲嵌寶石），造型精美，是男士在正式商務場合所需佩戴的重要飾物。（二）西裝的搭配

2．領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的重要飾品，能起到畫龍點睛的作用。（1）領(lǐng)帶的選擇。領(lǐng)帶的面料最好為真絲，也可以是滌綸長絲或純毛料；顏色應與襯衫、西裝的顏色相稱；圖案不可過于花哨，可以無圖案，也可以具有斜條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀的圖案。（二）西裝的搭配（2）領(lǐng)帶的結(jié)法。領(lǐng)帶最重要的部位是領(lǐng)結(jié)。打好的領(lǐng)帶結(jié)應呈挺括、端正的倒三角形，且大小與襯衫衣領(lǐng)大小成正比。領(lǐng)帶結(jié)的常用結(jié)法有平結(jié)、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、雙交叉結(jié)和溫莎結(jié)等。①平結(jié)：平結(jié)幾乎適用于任何質(zhì)地的領(lǐng)帶，其特色在于領(lǐng)結(jié)的下方可呈凹凸狀。②雙環(huán)結(jié)：雙環(huán)結(jié)適用于質(zhì)地細膩的領(lǐng)帶，能夠營造出時尚感，適合年輕男士選用（二）西裝的搭配③交叉結(jié)：交叉結(jié)適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)時髦感。其特色在于領(lǐng)結(jié)上有一道分割線④雙交叉結(jié)：雙交叉結(jié)多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶，能夠讓男士顯得高雅、尊貴，非常適合在正式商務場合使用。⑤溫莎結(jié)：溫莎結(jié)因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法，適用于材質(zhì)較薄的領(lǐng)帶。其特色在于領(lǐng)結(jié)呈倒正三角形，且飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫（二）西裝的搭配（3）領(lǐng)帶長度。領(lǐng)帶打好后，其外側(cè)的大箭頭一端應略長于內(nèi)側(cè)的一端（較窄的那端），且該大箭頭的尖端應恰好觸及皮帶扣的上端，切不可垂到腰帶以下或塞到褲腰里面。（4）領(lǐng)帶配飾。一般情況下，打領(lǐng)帶時沒有必要使用佩飾。但是，有時為了避免領(lǐng)帶妨礙工作或行動，也可以使用領(lǐng)帶夾或領(lǐng)帶針。（二）西裝的搭配3．皮帶與鞋襪穿西裝時，皮帶與鞋襪也應與西裝相匹配。 皮帶：面料宜為光面的皮質(zhì)材料；顏色應為深色（黑色為首選）、單色；寬度一般為3厘米左右，并宜帶有形狀簡潔的鋼質(zhì)皮帶扣。 鞋子：面料應為光面的真皮，一般以牛皮為首選；顏色應與皮帶的顏色一致；款式應以系帶、薄底的為佳，且其上應無任何圖案和裝飾；鞋面應上油擦亮，不留灰塵與污跡。（二）西裝的搭配 襪子：面料最好為純棉或純毛；顏色宜為深色、單色，且應與西褲或皮鞋的顏色一致，切忌用淺色襪子配深色皮鞋；長度應及于小腿。禮儀故事某著名表演藝術(shù)家程某在香港遭遇了一次窘境，這次窘境讓他推翻了其原先“穿衣服可忽視場合”的著裝觀念。據(jù)程某回憶，當時香港某影星邀請他參加一個畫展。到達展廳后，他發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)人的裝束都非常得體，而自己的一身打扮實在有失體面。他身邊的幾位男士穿著精致的西裝，頭發(fā)光亮整齊，顯得風度翩翩；附近的一位明星留著一頭短發(fā)，著裝閃耀靚麗，顯得帥氣、干練，魅力十足。而他呢，盡管穿著西裝，但那套西裝已經(jīng)穿了一個星期，褲線早沒了，上衣兜蓋還不知怎么地反了向，兜口老開著，更重要的是忘了戴領(lǐng)帶。腳上的皮鞋，也因為穿得太久而布滿灰塵且走了形。自那以后，程某非常注意自己的形象，主動學習在不同時間、場合的著裝知識及飾物搭配技巧。禮儀故事（三）穿西裝的注意事項男士在穿著西裝時，應當特別注意以下幾個方面的問題：（1）拆除商標。穿西裝之前，應拆除西裝袖口上的商標和純羊毛標志等。（2）熨燙平整。穿西裝之前，應將西裝熨燙得平整挺括、線條筆直，切勿使其皺皺巴巴。（3）扣好紐扣。穿單排兩?？凼降奈餮b時，講究“扣上不扣下”，即只扣上邊的那粒紐扣；穿單排三?？凼降奈餮b時，要么只扣中間那粒紐扣，要么扣上面的兩粒紐扣；穿雙排扣式西裝時，所有的紐扣都應扣上。（三）穿西裝的注意事項（4）不挽不卷。切忌將西裝的衣袖挽上去或?qū)⑽餮b褲管卷起來，更不可當眾脫下西裝上衣后將其披在肩上。（5）慎穿毛衫。西裝上衣之內(nèi)、襯衫之外最好不要再穿羊毛衫，但在天氣寒冷難耐時可以穿一件薄型“V”領(lǐng)的單色羊毛衫。（6）少裝東西。西裝的口袋里一定要少裝東西。一般而言，西裝上衣外側(cè)胸袋只可插入一塊用以裝飾的真絲手帕，內(nèi)側(cè)胸袋用來別鋼筆、放名片夾或錢夾（不可過大或過厚），下側(cè)口袋原則上不裝任何東西；西裝褲子兩側(cè)的口袋只能放紙巾、鑰匙包、手機等小件物品，后側(cè)的口袋不要裝任何東西。（四）隨身物品的選用1．公文包選擇公文包時，應注意以下幾點：①面料應為真皮，并以牛皮或羊皮制品為佳；②顏色宜為深色（黑色和棕色為首選）、單色，且最好與皮帶、皮鞋的顏色一致；③造型應簡單大方，且外觀上除商標之外，不宜帶有過多的圖案和文字。使用公文包時，應使得包內(nèi)物品擺放整齊有序，以便查找。與此同時，切忌將無關(guān)緊要的物品都塞入包中，以免使公文包顯得膨脹或不平整。（四）隨身物品的選用2．手表選擇與西裝搭配的手表時，應注意以下幾點：①造型簡約且時鐘標示清楚；②表身平薄，表盤清晰干凈，且宜為白色；③表殼材質(zhì)宜為鋼或鈦金，外形宜為中規(guī)中矩的圓形；④表帶可為黑色或深棕色的皮質(zhì)表帶，也可為金屬材質(zhì)表帶。為了更好地融入職場，開展工作，小葉也開始有意識地轉(zhuǎn)變自己的穿衣風格。假如你是小葉，請根據(jù)所學知識，同時結(jié)合自身特點為自己搭配合適的服飾，以塑造出沉穩(wěn)、干練的職業(yè)形象。實踐訓練—破解職場穿搭密碼任務概述項目實訓全班學生以8～10人為一組進行分組，各組選出組長并進行任務分工，將小組成員及分工情況填入表2-1。（見下頁）任務分組表1-1

小組成員及分工情況班級__________ 組號__________ 指導教師__________項目實訓小組成員姓名學號組員職責組長組員（1）回憶所學知識，掌握著裝的基本原則，以及商務場合的服飾搭配要點。（2）通過網(wǎng)絡下載服飾搭配相關(guān)視頻并準備所需物品，如西裝、套裙、襯衫、領(lǐng)帶、絲巾等。項目實訓任務準備表1-2所需物品清單序號名稱用途數(shù)量備注

項目實訓進行服飾搭配，確定活動開展時間（具體日期、時間段），并將具體實施情況記錄在表2-3中。任務實施表2-3實施情況記錄表時間安排實施步驟

1．練習絲巾的系法（請教師示范系絲巾，或者觀看絲巾系法的相關(guān)視頻，然后跟隨反復練習。練習時，小組成員之間可相互糾正。）

2．練習領(lǐng)帶的打法（請教師示范打領(lǐng)帶，或者觀看領(lǐng)帶打法的相關(guān)視頻，然后跟隨反復練習。練習時，小組成員之間可相互糾正。）

3．學習服飾搭配技巧（觀看服飾搭配相關(guān)視頻。）

4．小組各成員嘗試為自己搭配合適的服飾，并拍照，然后將照片打印出來貼在下面空白處

各組配合指導教師完成如表2-4所示的考核評價表。項目實訓評價反饋表2-4考核評價表項目名稱評價內(nèi)容分值評價分數(shù)自評互評師評知識與技能

考核50%掌握絲巾的系法，能夠熟練系出各種絲巾結(jié)10分

掌握領(lǐng)帶的打法，能夠熟練打好各種領(lǐng)帶結(jié)10分

掌握著裝的基本原則，以及女士套裝、套裙和男士西裝的選擇與搭配，能夠選擇并搭配出合適的服飾30分

成果考核

30%系絲巾或打領(lǐng)帶時手法熟練，且所系絲巾結(jié)或所打領(lǐng)帶結(jié)美觀大方15分

所搭配的服飾符合商務場合的著裝禮儀規(guī)范，且符合自身氣質(zhì)15分

綜合素質(zhì)

考核20%積極實施任務5分

具備良好的團隊合作意識5分

具備良好的語言表達能力5分

考慮問題全面，且善于分享5分

合計100分

總評自評（20%）+互評（20%）+師評（60%）=教師（簽名）：

THANKSBUSINESS感謝觀看形象無價商務形象禮儀篇專題三《優(yōu)雅端莊展魅力—儀態(tài)禮儀》項目導航站姿禮儀走姿禮儀一三延時符坐姿禮儀二跪姿禮儀四表情禮儀五情景案例某燈具廠的業(yè)務員張先生按計劃到鴻運貿(mào)易公司商談業(yè)務。他帶著燈具樣品到達鴻運貿(mào)易公司后，大汗淋漓地走進業(yè)務部王經(jīng)理的辦公室。王經(jīng)理放下手中的工作，雙手接過燈具樣品，請張先生入座，并讓秘書為其倒上一杯茶，然后開始仔細研究燈具樣品并隨口贊道：“好漂亮??！”張先生見王經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，感覺如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，腳尖指向王經(jīng)理，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視王經(jīng)理辦公室里的布置。當王經(jīng)理提出關(guān)于燈具的設(shè)計和價格問題時，張先生習慣性地一邊撓頭皮一邊解釋，并不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛直盯著王經(jīng)理。王經(jīng)理皺了皺眉頭，托詞離開了辦公室，留下了張先生一個人。過了一會兒，王經(jīng)理的秘書走進辦公室，告訴張先生業(yè)務商談取消。失敗的商談張先生的商談為什么會被取消？在與王經(jīng)理相處的過程中，張先生有哪些失禮之處？一

站姿禮儀（一）、站姿的基本要領(lǐng)（1）頭正。雙目平視，頸部挺直，下顎微收，表情平和自然。（2）肩展。雙肩舒展、放平，自然放松，稍向下沉。（3）臂垂。雙臂放松，雙手自然垂于身體兩側(cè)，手指并攏、自然彎曲。（4）挺胸。后背挺直，胸部舒展、自然上挺。（5）收腹。腰部挺直，腹部微微緊收，保持自然呼吸。（6）提臀。臀部肌肉向內(nèi)、向上收緊。（7）腿直。雙腿挺直，雙膝緊貼，腿部肌肉向內(nèi)收緊，身體重心置于雙腿之間（二）、女士的站姿女士的站姿應優(yōu)美、莊重、大方，體現(xiàn)柔和輕盈之美。一般而言，女士的站姿主要為丁字步站姿和扇形站姿。1．丁字步站姿雙手虎口交疊于腹前，貼于肚臍處，手指伸直但不外翹，雙腿并攏，膝蓋緊貼，雙腳站成小丁字步，如圖3-1（a）所示。這種站姿禮儀性較強，適用于較正式的商務迎送場合。2．扇形站姿扇形站姿即小八字步站姿，其要領(lǐng)如下：雙手交叉握于腹前或自然垂于身體兩側(cè)，雙腿和腳跟并攏，腳尖分開約60°，站成小八字步，如圖3-1（b）所示。這種站姿較為自由，可適用于不太正式的商務場合。（三）、男士的站姿男士的站姿應穩(wěn)健、剛毅、灑脫，體現(xiàn)陽剛之美。一般來說，男士在商務場合可采用分腿式站姿，具體如下：1．前腹式分腿式站姿雙手交叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時還可使身體重心在兩腳間輪換。這種站姿略顯自由，常適用于一般商務場合。2．后背式分腿式站姿雙手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然貼于背部，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜）。這種站姿略帶威嚴，常適用于較為正式、嚴肅的商務迎送場合。（四）、站姿的注意事項站立時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（1）膝蓋伸不直，無精打采。（2）彎腰駝背，叉腰屈腿，兩肩一高一低。（3）將雙手插于衣兜，用雙手搓臉、撥弄頭發(fā)或抱肘于胸前。（4）斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁或欄桿上，或者歪斜站立。（5）兩腳分得很開或兩腿交叉站立。（6）一條腿彎曲并抖動，用腳打拍子或不停地劃弧線。（7）不停地搖擺身子，忸怩作態(tài)。（8）與他人勾肩搭背。訓練營學生可根據(jù)以下幾種方法練習站姿：（1）背靠背站立法。兩人一組，背靠背站立，腳后跟、小腿、雙肩、腦后枕部相互緊貼（2）九點靠墻練習法。兩只腳后跟、兩個小腿肚、兩個臀尖、兩個肩和后腦勺九個點都貼著墻站立練習。（3）頂書練習法。男同學按照標準站姿站好，頭頂一本書保持平衡。女同學除了要頭頂一本書，還要在膝蓋部位夾一張紙進行練習。禮儀訓練營延時符

二坐姿禮儀（一）、坐姿的基本要領(lǐng)

坐姿是人入座、在座、離座時的姿態(tài)。在商務場合，無論是女士還是男士，其坐姿都應給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

（1）入座時要穩(wěn)。首先走到座位前面，然后轉(zhuǎn)身并輕穩(wěn)地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿的是裙裝，坐下前，還要用雙手從臀部由上往下將裙子輕攏一下，以保持裙邊平整、不起皺，并且防止走光。

（2）落座后，要遵守以下要領(lǐng)：

上身挺直：頭部端正，雙目平視，嘴唇微閉，雙肩放平，腰部挺直。

四肢擺好：兩臂自然彎曲，雙手放在腿上，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放。

椅面不滿：在座時，宜坐滿椅子的1/2～2/3，而不宜坐滿椅面。

側(cè)坐交談：與鄰座交談時，可以側(cè)坐，此時上體與腿應同時轉(zhuǎn)向一側(cè)

（3）離座時，先將右腳后退半步，找到支撐點后起立，起立時應保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或向左右搖擺。（二）、女士的坐姿在商務場合，女士的坐姿主要可分為標準式、側(cè)點式、交叉式和重疊式四種。1．標準式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙腳并排靠攏，雙手虎口相交置于左腿上。2．側(cè)點式坐姿上身端正，雙膝緊貼，兩小腿并攏平移至身體一側(cè)，與地面約呈45°，雙腳平放或點地，雙手互握于腹前一側(cè)。3．交叉式坐姿上身端正，雙膝緊貼，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉后略向身體一側(cè)斜放，一腳著地，另一腳點地，雙手互握置于腹前一側(cè)。采用這種坐姿時，也可將雙腳交叉略向后收。4．重疊式坐姿上身端正，兩小腿平移至身體左側(cè)，與地面約呈45°角，右腿重疊于左腿之上，右腳掛于左腳踝關(guān)節(jié)處，腳尖向下，左腳掌著地，雙手虎口相交置于右腿上。也可以交換兩腿的上下位置，將左腿重疊于右腿之上，并將兩小腿移至身體右側(cè)（三）、男士的坐姿在商務場合，男士的坐姿主要可分為開膝式和重疊式兩種。1．開膝式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），腳尖朝前，雙手分別放于兩腿上，如圖3-4（a）所示。2．重疊式坐姿上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿疊于左腿上，右小腿向里收，右腳尖向下傾，雙手互握置于右腿上，如圖3-4（b）所示。采用這種坐姿時，交疊的雙腿可以互換位置。圖3-4男士的坐姿（四）、坐姿的注意事項落座后切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（1）身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上。（2）雙手夾在兩腿中間或放在臀部下面。（3）蹺二郎腿、雙腿叉開或者雙腿伸得很遠。（4）腳部抖動、蹬踏他物或腳尖指向他人。訓練營由老師帶領(lǐng)同學們練習入座、在座、離座的動作，以及男士、女士的各種坐姿；然后以小組為單位進行訓練。最后，請同學們分組討論并示范男士和女士的正確坐姿，以及需要避免的坐姿，互相觀察，并糾正姿勢。禮儀訓練營延時符

三

走姿禮儀（一）、走姿的基本要領(lǐng)走姿是人在行走過程中所形成的姿態(tài)。正確、優(yōu)美的走姿能夠反映出充滿活力的精神狀態(tài)，給人以美的享受。（1）步態(tài)端正。行走時昂首挺胸，收腹提臀，雙肩放平、下沉，雙目平視，重心稍向前傾，雙臂自然地前后擺動，擺幅為30～40厘米，前擺幅大于后擺幅；掌心朝內(nèi)，手指自然彎曲；腳尖伸向正前方，腳跟先于腳掌著地。（2）步位平直。步位是指腳落地時的位置。男士行走時應兩腳平行前行，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，步位路線呈兩條平行線。女士行走時應以腳尖正對著前方，步位路線應盡可能呈一條直線。（3）步幅適中。步幅是指跨步時兩腳之間的距離。男士的步幅一般約為40厘米，女士的步幅一般約為30厘米。（4）風格有別。男士應步伐矯健、穩(wěn)重，展現(xiàn)陽剛之美；女士應步伐輕盈嫻雅，展現(xiàn)陰柔之美。（二）、走姿的注意事項走路時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（1）身體不挺直，有彎腰駝背的不良習慣。（2）走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”。（3）拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路。（4）身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰。（5）上下樓梯時彎腰弓背、手撐大腿或一步踏兩三級臺階。（6）行走時與其他人相距過近或與他人發(fā)生身體碰撞。（7）多人一起并排行走或摟肩搭背。（8）行走時尾隨他人，甚至對其進行窺視圍觀或指指點點。禮儀故事小李和小王都是業(yè)績優(yōu)秀的員工。然而，公司每次有重大的活動時領(lǐng)導都會讓小王去主持，小李百思不得其解，向朋友抱怨道：“領(lǐng)導為什么只重用小王，而對我的才能就視而不見呢？”朋友說：“如果是我，我也會重用小王。雖然你們的能力差不多，但是你們給人的整體感覺不一樣。小王在日常工作中行姿端正，步伐穩(wěn)健有力，步履自然，行走如風，顯得沉穩(wěn)、大方、干練，充滿活力與自信；而你總是彎腰駝背，步履蹣跚，給人一種缺乏活力且十分不自信的感覺。領(lǐng)導把活動的主持工作交給小王，自然放心。禮儀故事訓練營學生可按照以下方法練習走姿：（1）女士沿著畫的直線或地面磚的直線縫隙進行直線行走練習，男士則沿著兩條平行線進行直線行走練習。（2）頂書練習，練習者以立正姿勢站好，出左腳時，腳跟先著地，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動作同左腳，保持正確的步幅和節(jié)奏，注意抬頭挺胸、收腹，以及手臂自然擺動。禮儀訓練營延時符

四

蹲姿禮儀（一）蹲姿的基本要領(lǐng)蹲是由站立的姿勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿勢。正確、恰當?shù)亩鬃四軌蝮w現(xiàn)良好的修養(yǎng)和風度，反之則會有損形象。正確的蹲姿應符合以下要求：上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。下蹲取物或工作完畢后，挺直腰部，平穩(wěn)起立、收步（二）常用的蹲姿1．高低式蹲姿下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面或與地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿態(tài)。采用這種蹲姿時，左、右腳可以互換。男士采用這種蹲姿時，可將兩腿適當分開，雙手分別置于兩腿上，女士采用這種蹲姿時，應將兩腿靠緊，并可略微側(cè)轉(zhuǎn)，雙手互握置于右腿上。（二）常用的蹲姿2．交叉式蹲姿下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側(cè)，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾，雙手互握置于左腿上。這種蹲姿的造型優(yōu)美典雅，適用于女性。采用這種蹲姿時，可左、右腿互換。（三）蹲姿的注意事項下蹲時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（1）彎腰拾取物品時兩腿叉開、臀部向后撅起，或者兩腿張開、平衡下蹲。（2）下蹲時東張西望或彎腰屈背。（3）下蹲速度過快。（4）下蹲時漏出內(nèi)衣。（5）蹲在椅子上，或者在公共場合蹲著休息。延時符

五表情禮儀（一）目光表情是指人的面部情態(tài)。表情是一種無聲的語言，是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)，是商務人員在商務交往中相互溝通的形