急診室管理制度

急診室管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的是為了規(guī)范急診室的管理，保障患者的安全與健康，提高急診服務質(zhì)量。本制度的依據(jù)重要包含《醫(yī)療機構管理條例》《醫(yī)療糾紛處理方法》等有關法律法規(guī)；以及相關部門頒布的規(guī)定和標準。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的急診室管理工作。急診室指醫(yī)院負責急危重癥和緊急情況處理的特殊科室。第三條急診室管理的基本原則服務至上，患者安全第一、緊急情況下優(yōu)先處理。合理分診，有序就診。協(xié)同合作，敬重患者選擇。資源合理調(diào)配，優(yōu)化利用效率。安全管理，強化巡查掌控。第二章急診室的基本要求第四條急診室的基本設施和設備急診室應配備齊全的急救設備、搶救藥品和常備用品，定時檢查和維護，確保設備正常運行。急診室必需設置充分的急救床位，并保持床位的清潔和整齊。急診室的空氣、水質(zhì)、滅火器材等環(huán)境設施應符合衛(wèi)生、安全要求。急診室應設置沖洗設施、隔離病房、暖氣設備、清潔用具等。第五條急診室的人員配置急診室應配備具備相關資質(zhì)的醫(yī)務人員，并保證24小時有醫(yī)生在崗。急診室醫(yī)務人員要接受相關培訓，了解急救知識和規(guī)范操作流程，加強應對各類急診病情的本領。急診室應配備合適的護理人員和行政人員，確?？剖业恼＿\轉(zhuǎn)。第六條急診室的分診工作急診室應明確分診制度，依據(jù)患者病情病程、輕重緩急進行合理分診。分診時要充分敬重患者的意愿，依據(jù)醫(yī)療隊伍的實際情況進行合理調(diào)整。急診室分診工作要做到認真、細致和高效，確保分診準確和就診秩序。第七條急診檢查與治療急診室醫(yī)務人員在收治患者后應立刻進行初步診斷，并進行相應的急診檢查。急診室應建立健全的配套檢查設施，如X光機、B超儀、心電圖機等，并配備相應的醫(yī)務人員負責操作和解讀檢查結果。急診室醫(yī)務人員應依據(jù)患者的情況進行治療，如緊急手術、搶救措施等。第八條急診科室的安全管理急診室應建立健全急診科室安全管理制度，明確安全工作職責，加強醫(yī)療安全管理。實施嚴格的急診室出入管理制度，加強對患者、家屬、工作人員的安全培訓和管理。急診室應建立應急救援預案，定期進行演練，提高緊急病患者生命搶救本領。第三章急診室的服務質(zhì)量管理第九條急診室的服務宗旨急診室的服務宗旨是及時、有效、安全地為患者供應醫(yī)療服務。急診室醫(yī)務人員要關懷患者，傾聽患者需求，供應人性化的醫(yī)療服務。第十條急診室的服務流程急診室醫(yī)務人員在患者就診前要詢問患者相關病史和藥物過敏情況，并登記患者基本信息。急診室應建立健全的排隊等待制度，保證患者依照分診結果有序就診?；颊呔驮\完畢后，急診室醫(yī)務人員應記錄治療過程和結果，并供應必需的醫(yī)囑和病情告知。第十一條急診室的投訴處理急診室要建立健全投訴處理機制，設立投訴受理窗口，及時受理和處理患者投訴。急診室應對投訴事項進行調(diào)審核實，及時采取有效措施予以解決，確?；颊叩暮戏嘁?。第十二條急診室的質(zhì)量評價急診室應建立質(zhì)量評價制度，定期對醫(yī)療服務質(zhì)量進行評估和監(jiān)測。急診室負責人應依據(jù)評估結果進行問題整改和提升改進，提高急診服務質(zhì)量。第四章附則第十三條對違反制度的處理原則對急診室管理人員和醫(yī)務人員違反制度的行為，將依法依規(guī)進行矯正和處理。對患者和家屬違反急診室秩序的行為，應依據(jù)相關規(guī)定進行處理，維護醫(yī)療秩序。第十四條制度的修訂與解釋對本制度的修改和解釋權歸醫(yī)院管理層全部。本制度的修訂應征求急診室相關人員的看法和建議，并依法履行相關程序。第五章附則第十五條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。第十六條本制度解釋權歸醫(yī)院管理層全部。第