員工反饋與滿意度調(diào)查管理制度

員工反饋與滿意度調(diào)查管理制度1.目的和背景本制度旨在建立一個(gè)有效的員工反饋與滿意度調(diào)查管理機(jī)制，以提高企業(yè)與員工之間的溝通和理解，促進(jìn)員工的樂觀參加和投入度，改善工作環(huán)境和員工滿意度，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司全部員工，包含全職員工、兼職員工、勞務(wù)派遣員工和合同員工等。3.定義和解釋反饋：指員工向企業(yè)供應(yīng)關(guān)于工作環(huán)境、工作內(nèi)容、管理方式等方面的看法、建議或投訴。滿意度調(diào)查：指定期對(duì)員工的滿意度進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，并通過結(jié)果評(píng)估企業(yè)的管理水平和員工對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)知。4.反饋渠道4.1內(nèi)部反饋渠道直接反饋：?jiǎn)T工可以隨時(shí)向直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人提出反饋看法。建議箱：每個(gè)部門設(shè)立建議箱，員工可以書面形式提出反饋看法，并保證其匿名性?？陬^反饋：定期組織員工與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面反饋會(huì)議，員工可以直接提出本身的看法和建議。4.2匿名反饋渠道在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站建立網(wǎng)上反饋平臺(tái)，員工可以以匿名方式提交反饋看法。郵箱反饋：為員工供應(yīng)一個(gè)匿名反饋郵箱，員工可以通過該郵箱提交反饋看法。4.3外部反饋渠道公司設(shè)置熱線電話，員工可以通過電話方式提交反饋看法。面談：如有必需，公司可以布置員工與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面談，以了解員工的真實(shí)想法。5.反饋處理流程5.1接收反饋直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人接收到員工的反饋看法后，應(yīng)及時(shí)記錄并確認(rèn)反饋內(nèi)容。建議箱的反饋看法由設(shè)立的反饋小組負(fù)責(zé)匯總和記錄。網(wǎng)上反饋平臺(tái)或郵箱的反饋看法由特地的部門負(fù)責(zé)人處理并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。5.2反饋確認(rèn)直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接收反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)，向員工確認(rèn)反饋收到，并說明將如何處理。建議箱的反饋看法由反饋小組在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行匯總和整理，組織相關(guān)會(huì)議進(jìn)行討論和決策。5.3反饋處理直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)反饋的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析，并提出解決方案。反饋小組應(yīng)對(duì)建議箱的反饋看法進(jìn)行匯總和分析，并向上級(jí)主管部門提出處理建議。5.4反饋回復(fù)直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在處理完反饋后的7個(gè)工作日內(nèi)，向員工反饋處理結(jié)果，并感謝其關(guān)注和參加。反饋小組應(yīng)在匯總和分析完建議箱的反饋看法后，在15個(gè)工作日內(nèi)向員工公布處理結(jié)果。6.滿意度調(diào)查6.1調(diào)查對(duì)象全體員工。6.2調(diào)查內(nèi)容工作環(huán)境滿意度：包含工作場(chǎng)合、設(shè)備、氛圍等方面的滿意度。工作內(nèi)容滿意度：對(duì)工作任務(wù)、職責(zé)、目標(biāo)等方面的滿意度。管理方式滿意度：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式以及組織架構(gòu)的滿意度。員工關(guān)系滿意度：對(duì)與同事和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系滿意程度的評(píng)估。6.3調(diào)查方式線上問卷調(diào)查：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或電子郵件向員工發(fā)送問卷，員工填寫后提交。線下面談?wù){(diào)查：組織員工與專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對(duì)面的問卷調(diào)查。6.4調(diào)查周期每年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并定期公布調(diào)查結(jié)果與改進(jìn)計(jì)劃。7.處理結(jié)果與改進(jìn)計(jì)劃7.1處理結(jié)果直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人依據(jù)反饋看法提出的解決方案，在處理完反饋后的7個(gè)工作日內(nèi)向員工反饋處理結(jié)果。反饋小組依據(jù)建議箱的反饋看法提出的處理建議，在處理完反饋后的15個(gè)工作日內(nèi)向員工公布處理結(jié)果。7.2改進(jìn)計(jì)劃直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)反饋看法提出的解決方案，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)并建立落地計(jì)劃。反饋小組應(yīng)依據(jù)建議箱的反饋看法提出的處理建議，向上級(jí)主管部門提交改進(jìn)計(jì)劃。8.監(jiān)督和評(píng)估8.1監(jiān)督上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人的反饋處理情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。反饋小組負(fù)責(zé)對(duì)建議箱的反饋看法的整理和處理情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。8.2評(píng)估滿意度調(diào)查結(jié)果將作為評(píng)估企業(yè)管理水平和員工滿意度的緊要參考依據(jù)，用于改進(jìn)和優(yōu)化公司管理制度和工作環(huán)境。9.隱私和保密公司將嚴(yán)格保護(hù)員工的隱私和個(gè)人信息，并保障員工的匿名性，不得泄露或?yàn)E