物業(yè)管理制度匯編樣本

目錄一、組織架構(gòu)1、桃源村管理處管理運(yùn)作步驟圖 32、桃源村管理處組織結(jié)構(gòu)圖 4二、公眾制度1.精神文明建設(shè)條約 52.業(yè)主條約 63．裝修管理要求 104.消防管理要求 135.停車(chē)場(chǎng)管理要求 146.自行車(chē)、摩托車(chē)管理要求 157.出租層管理要求 168.入住手續(xù)辦理程序 179.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理要求 2010.文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理要求 2111.安全用水、電管理要求 22三、內(nèi)部崗位責(zé)任制1.經(jīng)理崗位職責(zé) 232.經(jīng)理助理崗位職責(zé) 243.人事培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 254.后勤主管崗位職責(zé) 265．小區(qū)文化主管崗位職責(zé) 276．小區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé) 287.維修主管崗位職責(zé) 298、信息處理指揮中心工作人員崗位職責(zé) 309．文檔管理員崗位職責(zé) 3110.會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) 3211.出納員崗位職責(zé) 3312.倉(cāng)管員崗位職責(zé) 3413.采購(gòu)員崗位職責(zé) 3514.公用設(shè)施維修技術(shù)員崗位職責(zé) 3615.家庭維修技術(shù)員 3716.食堂工作人員崗位職責(zé) 3817．駕馭員崗位職責(zé) 3918．安全管理教官崗位職責(zé) 4019．安全管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé) 4120．安全督察員崗位職責(zé) 4221．安全管理員崗位職責(zé) 4322．交通管理員崗位職責(zé) 4423．保潔管理員崗位職責(zé) 4524．保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé) 4625．樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé) 4726．外圍保潔員崗位職責(zé) 4827．綠化員崗位職責(zé) 49四、管理運(yùn)作制度1.職員守則 502.管理處工作人員守則 533.職業(yè)道德規(guī)范 544.文檔管理制度 565.辦公用具領(lǐng)用制度 576.辦公設(shè)備領(lǐng)用制度 587.財(cái)務(wù)管理要求 598.值班管理要求 609.消防責(zé)任制 6110.對(duì)外服務(wù)工作管理要求 6211.工作服管理要求 6312.宿舍管理要求 6413.投訴處理及回訪制度 6514.維修回訪制度 6615．房屋維修養(yǎng)護(hù)制度 6716．節(jié)能運(yùn)行制度及方法 68五、考評(píng)制度深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理職員考評(píng)及獎(jiǎng)懲措施 69

桃源村管理處管理運(yùn)作步驟圖人員編制設(shè)定人員編制設(shè)定檔案資料建立完善配套及部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)規(guī)章制度建立招聘入職培訓(xùn)房屋驗(yàn)收和接管住戶(hù)入住日常管理和維修養(yǎng)護(hù)社區(qū)文化商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治安秩序環(huán)境衛(wèi)生車(chē)輛管理綠化管理房屋管理桃源村管理處管理架構(gòu)圖文檔管理員(1文檔管理員(1名)宣傳員(1名)小區(qū)文化主管(1名)駕駛員(1名)倉(cāng)管員(1名)食堂工作人員(3名)后勤主管(1名)人事培訓(xùn)主管(1名)安全管理三班(22名)安全管理二班(21名)安全管理一班(22名)采購(gòu)員(兼)安全管理教官(兼)出納員(1名)會(huì)計(jì)員(1名)經(jīng)理助理(1名)家庭維修技術(shù)員(6名)公用設(shè)施維修技術(shù)員(6名)信息處理指揮中心(3名)維修主管(1名)經(jīng)理(1名)外圍保潔員(12名)樓內(nèi)保潔員(18名)綠化工(3名)保潔管理員(1名)累計(jì)：129人第二部分：公眾制度精神文明建設(shè)公約為了搞好本住宅區(qū)精神文明建設(shè)，使廣大業(yè)主、住戶(hù)享受文明、健康工作、生活環(huán)境,特制訂以下條約，敬請(qǐng)遵守。一、遵守國(guó)家政策、法令、法律和特區(qū)相關(guān)要求及本住宅區(qū)各項(xiàng)管理要求，配合管理人員各項(xiàng)工作，做一個(gè)遵紀(jì)遵法居民。二、小區(qū)居民來(lái)自長(zhǎng)城內(nèi)外、大江南北，大家要正確對(duì)待不一樣生活習(xí)俗、文化背景，求大同、存小異，相互尊重、平等相待、團(tuán)結(jié)互助。三、主動(dòng)參與小區(qū)公益活動(dòng)，維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔雜物、亂倒污水，不亂張貼、涂寫(xiě)，不在小區(qū)內(nèi)喂養(yǎng)家畜，珍惜小區(qū)環(huán)境。四、要養(yǎng)成講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美習(xí)慣。五、不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法行為，嚴(yán)禁將禁品，如黃色書(shū)刊、畫(huà)片、唱片、錄影帶等帶入小區(qū)和家庭。六、珍惜小區(qū)公共財(cái)物，維護(hù)水電、通訊、消防等公共設(shè)施；珍惜花草樹(shù)木，節(jié)省用水、用電，共同發(fā)明一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全、舒適生活環(huán)境。七、重視家庭文化建設(shè)，提升家庭文化品味，培養(yǎng)文明有益業(yè)余愛(ài)好，營(yíng)造溫馨友好休閑環(huán)境。八、主動(dòng)維護(hù)小區(qū)多種榮譽(yù)、為小區(qū)發(fā)展及建設(shè)，提出合理化提議。九、熱心社會(huì)福利事業(yè)，尊重婦女、珍惜兒童，關(guān)心和幫助孤寡殘疾人。十、主動(dòng)投入到愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)中，果斷消亡各類(lèi)蟲(chóng)害，使小區(qū)成為無(wú)污、無(wú)蟲(chóng)害文明衛(wèi)生小區(qū)。

業(yè)主條約為加強(qiáng)_____________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本物業(yè)”)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，保障物業(yè)安全和合理使用，維護(hù)公共秩序，發(fā)明優(yōu)良環(huán)境，同意簽署本條約，并共同遵守。一、業(yè)主權(quán)利、義務(wù)業(yè)主是指房地產(chǎn)全部權(quán)人。(一)權(quán)利：1.依法享受所擁有物業(yè)各項(xiàng)權(quán)利；2.依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場(chǎng)所(地)權(quán)利；3.有權(quán)按相關(guān)要求進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修；4.有權(quán)自己或聘用她人對(duì)物業(yè)自用部位多種管道、電線(xiàn)、水箱和其它設(shè)施進(jìn)行正當(dāng)修繕，但法規(guī)政策要求必需由專(zhuān)業(yè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)施工除外；5.有權(quán)依據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍市政公用設(shè)施情況，提議物業(yè)管理企業(yè)立即組織修繕；6.有權(quán)參與業(yè)主大會(huì)，并擁有對(duì)本物業(yè)重大管理決議表決權(quán)；7.有權(quán)就物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)和業(yè)主管理委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)提出質(zhì)詢(xún)，并得到回復(fù)；8.有權(quán)要求業(yè)主管理委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)要求期限定時(shí)公布物業(yè)管理收支帳目；9.有權(quán)對(duì)物業(yè)管理工作提出提議、意見(jiàn)或批評(píng)；10.有權(quán)向物業(yè)管理主管部門(mén)進(jìn)行投訴或提出意見(jiàn)和提議；11.有權(quán)要求房屋建設(shè)毗連部位其它維修責(zé)任人負(fù)擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，對(duì)方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合，可要求業(yè)主管理委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)制維修養(yǎng)護(hù)，按要求分?jǐn)傎M(fèi)用。(二)義務(wù)1.在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策要求；2.實(shí)施和服從業(yè)主管理委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)決議、決定；3.自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所整齊、美觀、通暢及公用設(shè)施完好；4.按要求繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用；5.業(yè)主如需進(jìn)行內(nèi)裝飾裝修，必需遵守本物業(yè)裝飾裝修管理要求，并填寫(xiě)申請(qǐng)表，報(bào)物業(yè)管理企業(yè)審查同意后，向物業(yè)管理企業(yè)繳交裝飾裝修押金方可按要求施工，完工后由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)，如無(wú)違規(guī)、違章情況或妨礙她人正常使用物業(yè)現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等)，押金給予退還，不然視違章情況以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運(yùn)垃圾和粉刷樓梯，還應(yīng)同時(shí)交納垃圾清運(yùn)費(fèi)和粉刷費(fèi)；如有額外使用公用設(shè)施(如電梯、供電增容等)，還應(yīng)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)賠償費(fèi)用。6.業(yè)主如請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支會(huì)相關(guān)費(fèi)用；7.明白并承諾和其它非業(yè)主使用人在建立正當(dāng)使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)通知并要求對(duì)方遵守本物業(yè)管理相關(guān)要求和本業(yè)主條約，并負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任；8.明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人和物業(yè)管理企業(yè)在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系(另有專(zhuān)門(mén)協(xié)議要求除外)。9.在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：(1)私自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)、外(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功效和布局等；(2)對(duì)房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房(棚)等公用部位、設(shè)施及公共場(chǎng)所(地)；(4)私自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排污、消防等公共設(shè)施；(5)不按要求堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物；(6)違反要求存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)及喂養(yǎng)家禽、寵物等。(7)踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品；(8)影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)置廣告牌等；(9)隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭，制造超出要求標(biāo)準(zhǔn)噪音；(10)利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其它不道德行為；(11)法律、法規(guī)及政府要求嚴(yán)禁其它行為。二、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)是則由全體業(yè)主組成，決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)業(yè)主自治管理組織。業(yè)主管理委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)常設(shè)(實(shí)施)機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門(mén)同意成立后，維護(hù)全體業(yè)主物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)均應(yīng)接收市、區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督。2.第一次業(yè)主大會(huì)，在本物業(yè)交付使用且住用率達(dá)成百分之五以上時(shí)，由區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或其委托物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會(huì)。3.本物業(yè)全部享受投票權(quán)已住用業(yè)主，均應(yīng)按時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參與投票，行使法定權(quán)利，負(fù)擔(dān)法定責(zé)任。4.業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會(huì)并投票，或委托她人出席和投票，不然視作棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會(huì)作出決定。委托她人投票，必需出具授權(quán)委托書(shū)，不然該項(xiàng)委托無(wú)效。授權(quán)委托書(shū)必需有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。5.業(yè)主大會(huì)能夠采取會(huì)議或書(shū)面征求意見(jiàn)等形式，會(huì)議表決采取投票、舉手等形式。6.業(yè)主管理委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集以后業(yè)主大會(huì)，并每十二個(gè)月最少召開(kāi)一次。經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)業(yè)主提議，業(yè)主管理委員會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就其提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于召開(kāi)業(yè)主大會(huì)七天前將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方法及其它事項(xiàng)給予公告并匯報(bào)區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)。7.業(yè)主大會(huì)必需有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)業(yè)主決定，能夠推遲召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。8.業(yè)主大會(huì)出席人數(shù)達(dá)成要求人數(shù)時(shí)，在會(huì)上提出需經(jīng)決定事項(xiàng)，由出席會(huì)議業(yè)主表決，以過(guò)半數(shù)經(jīng)過(guò)有效。9.業(yè)主投票時(shí)，以每套單元式住宅為一票；非住宅房屋每一百平方米建筑面積為一票，一百平方米以下每份房地產(chǎn)證書(shū)一票。10.業(yè)主大會(huì)決定和業(yè)主管理委員會(huì)章程內(nèi)容不得和憲法、法律、法規(guī)和政策抵觸。違反要求，區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)有權(quán)給予糾正或撤銷(xiāo)。三、違約責(zé)任1．違反本條約業(yè)主義務(wù)條款中1、3、4、5、6、7、9項(xiàng)要求，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)處理，并要求限期整改，逾期不整改，有權(quán)強(qiáng)制整改，包含采取停水、停電、停氣等催改方法；對(duì)本物業(yè)公共利益造成損失，物業(yè)管理單位有權(quán)要求責(zé)任人給予賠償并負(fù)擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改方法給予公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。賠償金和違約金項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主管理委員會(huì)議定，業(yè)主管理委員會(huì)未成立，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)核準(zhǔn)后實(shí)施。2．主不按要求繳交管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維基金等費(fèi)用和賠償金、違約金，處以每日千分之三滯納金；無(wú)正當(dāng)理由逾期三個(gè)月拒絕繳交，物業(yè)管理企業(yè)可采取停水、停電、停氣等催繳方法。四、其它事項(xiàng)1.本條約由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或受其委托物業(yè)管理報(bào)區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)審核同意，在辦理住用手續(xù)時(shí)由業(yè)主簽字，并經(jīng)百分之十五已住用業(yè)主簽字后生效。2.本條約對(duì)本物業(yè)全部業(yè)主和非業(yè)主使用人含有相同效力。業(yè)主更換，本條約繼續(xù)有效。3.業(yè)主大會(huì)能夠依據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況對(duì)本條約進(jìn)行修改補(bǔ)充，并提前報(bào)區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)核準(zhǔn)立案。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會(huì)經(jīng)過(guò)之日起生效，無(wú)須經(jīng)業(yè)主重新簽署。4.業(yè)主之間、業(yè)主和業(yè)主管理委員會(huì)之間、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間因本條約發(fā)生糾紛，協(xié)商不成，提請(qǐng)市物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，或提交深圳市仲裁委員會(huì)依法裁決。5.本條約一式三份，業(yè)主、業(yè)主管理委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)各執(zhí)一份。本業(yè)主所擁有物業(yè)：住宅：______棟______號(hào)商業(yè)用房：______棟______號(hào)(店、鋪)其她：所在單位：電話(huà)：（住宅）（辦公）業(yè)主：

裝修管理規(guī)定為加強(qiáng)本住宅區(qū)裝修工程管理和監(jiān)督，有效地阻止違章裝修行為，保障建筑物結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)廣大業(yè)主正常生活工作秩序，讓業(yè)主安居樂(lè)業(yè)，特制訂以下裝修管理要求：一、報(bào)批程序：住戶(hù)裝修應(yīng)提前7天向管理處申報(bào)，填寫(xiě)“裝修申請(qǐng)表”，具體如實(shí)填寫(xiě)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖和施工隊(duì)伍名稱(chēng)，如需按要求改變房屋結(jié)構(gòu)，由申請(qǐng)人向管理處提交裝修方案圖紙及相關(guān)部門(mén)市批手續(xù)，經(jīng)管理處審批后，由施工隊(duì)責(zé)任人和管理簽定《裝修工程施工隊(duì)治安責(zé)任書(shū)》，辦理“臨時(shí)出入證”，填寫(xiě)《裝修施工人員記錄表》后，方可進(jìn)行施工。二、裝修范圍：(1)任何裝修均不得拆改原屋墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件，及上下水管道、供電線(xiàn)路、屋面防水隔熱層等。(2)不得改變房屋及配套設(shè)施使用功效。(3)不得因改動(dòng)陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗花、安裝空調(diào)器等造成款式顏色和樓宇外部形象不一致而影響美觀。(4)許可住戶(hù)對(duì)室內(nèi)地面、天棚進(jìn)行表面裝修。(5)樓地面不得鑿除原水泥面層。只許可鑿毛或柏地板層，地面裝修材料厚度不得超出10毫米。(6)不許可安裝防盜網(wǎng)，陽(yáng)臺(tái)不得封閉。(7)進(jìn)戶(hù)門(mén)防盜金屬換裝時(shí)，必需和原來(lái)防盜門(mén)一樣，不得改變?cè)虚T(mén)框設(shè)計(jì)，不得妨礙樓梯通行和消防，不得在進(jìn)戶(hù)門(mén)外加設(shè)神臺(tái)等不雅之物。(8)許可改換廚房灶臺(tái)、洗滌池和衛(wèi)生間便器、洗臉盆、浴缸等，但不得改變廚房、衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)和使用功效。(9)嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。(10)外門(mén)窗不得隨意改動(dòng)，安裝空調(diào)必需報(bào)管理處審批，按指定位置、材料安裝，并必需安裝牢靠，把空調(diào)出水接回戶(hù)內(nèi)。(11)違反上面要求者，給扣留或沒(méi)收工具，責(zé)令停工、恢復(fù)原貌，并按情節(jié)輕重處以賠償經(jīng)濟(jì)損失和依據(jù)省、市相關(guān)要求》處以人民幣元以下罰款，并停水、電一周。三、裝修期限立即間：中小工程為15天，較大工程為20天，最長(zhǎng)不得超出30天，如確實(shí)需要延期，要辦理延期手續(xù)，不然，按未經(jīng)許可私自裝修者進(jìn)行處罰。裝修時(shí)間必需安排在天天早晨8:00--12:00時(shí)，下午14:00--18:00時(shí)，不得延長(zhǎng)工作時(shí)間，以免影響她人休息，不然，作罰款100元并處停水、電一天處理。四、裝修垃圾處理：裝修垃圾必需立即運(yùn)出住宅區(qū)，而且應(yīng)在清運(yùn)車(chē)抵達(dá)住宅區(qū)時(shí)方可從住戶(hù)房屋中運(yùn)出，絕不能夠先堆放到公共場(chǎng)地，以免影響行人安全和破壞區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不然，作罰款200元。五、其它：裝修施工需用電、用水時(shí)，住戶(hù)不得私自在戶(hù)外接駁水、電，嚴(yán)禁用電源線(xiàn)直接接在漏電開(kāi)關(guān)上，嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙，用電爐做飯，違者照章罰款。在裝修過(guò)程中，需要進(jìn)行電焊操作，必需事先向管理處提出申請(qǐng)附有操作證，方可施工。住戶(hù)裝修必需預(yù)交人民幣1000元(或按工程總造價(jià)5%)押金，裝修完成后，由管理處派人進(jìn)行驗(yàn)收，如業(yè)主或裝修隊(duì)違反上述要求，從押金中扣除賠償費(fèi)用或罰款或可并處停水、電三天以下處罰。假如沒(méi)有違反要求，并沒(méi)有出現(xiàn)滲、漏、堵等損壞情況則退回押金。裝修工程完工六個(gè)月內(nèi)，如發(fā)覺(jué)因裝修施工造成管道堵塞，滲漏水、停電、損毀她人物品或公共設(shè)施等仍由裝修戶(hù)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

附：裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū)為使業(yè)主（住戶(hù)）享受一個(gè)舒適、安寧生活環(huán)境，維護(hù)住宅區(qū)正常秩序，加強(qiáng)對(duì)裝修工程隊(duì)伍管理，凡住戶(hù)及承租人申請(qǐng)裝修經(jīng)管理處審批同意后，工程隊(duì)進(jìn)入小區(qū)前必需簽署本責(zé)任書(shū)，并推行以下責(zé)任：一、責(zé)任范圍：1.如實(shí)申報(bào)施工人員名單，每人交黑白免冠一寸像二張，交驗(yàn)身份證、暫住證（或邊防證）等有效證件，填寫(xiě)《裝修施工人員記錄表》，辦理《臨時(shí)出入證》。為保障施工安全，阻止違章裝修，每人還需交納管理押金。待工程結(jié)束后，施工人員若沒(méi)發(fā)生違章事項(xiàng)，管理處憑押金收據(jù)和工程人員《臨時(shí)出入證》，辦理退款手續(xù)。2.施工人員不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)及裝修單位內(nèi)過(guò)夜，特殊情況需少數(shù)人員留守，每人加交押金800元，三天以上者，須到派出所申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口，而且僅限于該單位內(nèi)活動(dòng)，不得在小區(qū)其它范圍活動(dòng)。3.裝修領(lǐng)導(dǎo)必需教育施工人員遵紀(jì)遵法，要熟知管理處相關(guān)要求，并嚴(yán)格遵守，不然，由此引發(fā)一切后果，均由工程隊(duì)負(fù)責(zé)。4.施工人員不準(zhǔn)私自上天臺(tái)，更不許可在天臺(tái)或樓道內(nèi)加工操作。5.施工人員不許可在住宅內(nèi)爭(zhēng)吵、打架斗毆、及從事賭博、吸毒、販毒、色情等違法犯罪活動(dòng)。6.加強(qiáng)消防管理工作，施工隊(duì)必需配置足夠滅火器材，做好用電、用火安全防范方法。7.不準(zhǔn)污染公共衛(wèi)生，文明施工，不影響她人生活和休息，不準(zhǔn)在其它房門(mén)前停留、休息及堆放物品，杜絕周?chē)?hù)投訴事件發(fā)生。8.施工過(guò)程中，工程隊(duì)必需指派專(zhuān)員負(fù)責(zé)治安工作，嚴(yán)密巡視、觀察，預(yù)防案件和災(zāi)情發(fā)生，發(fā)覺(jué)可疑情況及危險(xiǎn)苗頭，須立即處理并匯報(bào)管理處。9．施工時(shí)間：8：00—12：0014：00-1800（不得延長(zhǎng)施工時(shí)間，以免影響她人休息。）二、處罰措施：1.如有違反上述責(zé)任范圍事項(xiàng)者，管理處有權(quán)拒絕其進(jìn)入管理區(qū)。如有多人違反，管理處將拒絕該工程隊(duì)進(jìn)入。2.違反第２、3、５、6項(xiàng)者，管理處將扣其押金，并視情節(jié)輕重追究責(zé)任。3.違反第4、７、8、9項(xiàng)及管理處其它相關(guān)要求者，每人罰款100元。三、本責(zé)任書(shū)經(jīng)雙方簽字后生效。裝修施工單位：監(jiān)督單位：施工單位責(zé)任人：責(zé)任人：聯(lián)絡(luò)地址：聯(lián)絡(luò)電話(huà)：聯(lián)絡(luò)電話(huà)：年月日年月日

消防管理規(guī)定為了保障業(yè)主住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，確保業(yè)主、住戶(hù)安居樂(lè)業(yè)，特制訂以下消防管理要求：1、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、挪用消防水源。2、嚴(yán)禁未申請(qǐng)審批即進(jìn)行室內(nèi)裝修。3、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電氣線(xiàn)路時(shí)，必需符合安全要求，嚴(yán)禁亂拉亂接電氣線(xiàn)路。4、嚴(yán)禁用不符合防火要求，未經(jīng)防火處理材料進(jìn)行裝修。5、燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向消防機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，審批后在大廈管理處管理人員監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。6、嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道、天臺(tái)出口或其它安全疏散口；嚴(yán)禁在樓道、天臺(tái)上進(jìn)行噴油漆等作業(yè)。7、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志等。8、嚴(yán)禁在戶(hù)內(nèi)存放大量易燃易爆物品，小量存放時(shí)必需避開(kāi)高溫撞擊；液化石油氣最大儲(chǔ)存量為兩瓶，嚴(yán)禁超量?jī)?chǔ)存。9、嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花、爆竹、炸藥、雷管及各類(lèi)劇毒品，不得在本村內(nèi)燃放煙花、爆竹。10、嚴(yán)禁把煙頭及其它帶火物品投向戶(hù)外。11、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)及陽(yáng)臺(tái)堆放燃油、油漆、天那水及其它可燃性溶劑，及泡沫塑料類(lèi)、紙布類(lèi)等易燃易爆物品。12、各住戶(hù)必需服從消防機(jī)關(guān)和管理處相關(guān)消防方面管理、監(jiān)督、不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法實(shí)施職務(wù)。13、管理處全體管理人員為小區(qū)消防管理監(jiān)督人員；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必需快速報(bào)管理處或報(bào)火警，而且聽(tīng)從消防機(jī)關(guān)或管理處指揮。14、違反以上第一到十一條任何一款者，依據(jù)情節(jié)輕重，處以人民幣100—元罰款，并可上報(bào)處以行政拘留；違反第十二條至十三條任何一款者，處以人民幣300—500元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，依實(shí)際情況從嚴(yán)處理。15、縱火者，則追究刑事責(zé)任。16、管理處全體人員為有組織義務(wù)救火隊(duì)員；本小區(qū)全部些人員全部有救火義務(wù)。

停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定為維護(hù)本住宅區(qū)交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理，方便住戶(hù)車(chē)輛保管，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，特制訂本要求。1、本停車(chē)場(chǎng)系住宅區(qū)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。2、出租車(chē)接送本住宅區(qū)住戶(hù)能夠進(jìn)入，但落客后必需立即駛離，不得停留，司機(jī)不得下車(chē)在停車(chē)場(chǎng)及小區(qū)游蕩。出租車(chē)司機(jī)屬來(lái)訪人員必需辦理來(lái)訪手續(xù)，憑證出入。3、大貨車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)、水陸兩用車(chē)、工程車(chē)不得進(jìn)場(chǎng)。4、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛必需按指定位置停放，不得堵塞消防通道、進(jìn)出車(chē)路口，上人行道、壓草坪。5、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，管理員發(fā)給停車(chē)牌并登記車(chē)輛型號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、外貌特征，以備查閱之需。6、本停車(chē)場(chǎng)不僅憑證出入，同時(shí)認(rèn)人放行。車(chē)輛必需由專(zhuān)員駕駛，若非車(chē)主駕駛，必需由車(chē)主陪同駕駛者前來(lái)車(chē)場(chǎng)治安崗講明，或交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)。7、停車(chē)后駕駛者必需鎖好車(chē)門(mén)窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。停車(chē)證等有效證件及車(chē)內(nèi)珍貴物品必需隨身攜帶，不然所產(chǎn)生一切后果自負(fù)。8、停放好車(chē)輛后，司機(jī)必需立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在她人車(chē)輛旁停留。9、車(chē)輛帶貨出場(chǎng)，必需有對(duì)應(yīng)證實(shí)，屬珍貴、大件物品或遷居時(shí)，必需由戶(hù)主到管理處輸物資放行手續(xù)，方可出場(chǎng)。10、不得在停車(chē)場(chǎng)試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、大型修車(chē)，有滴漏機(jī)油等必需清洗潔凈。11、不得鳴號(hào)，時(shí)速不得超15公里。12、不得損壞停車(chē)場(chǎng)設(shè)施。13、本區(qū)住戶(hù)要求長(zhǎng)久停放車(chē)輛，應(yīng)向管理處申請(qǐng)，辦理進(jìn)出/停放月卡，并按號(hào)定位，其它車(chē)輛不得占用；凡許可進(jìn)入住宅區(qū)一切車(chē)輛必需按要求交繳停車(chē)費(fèi)。14、不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙車(chē)場(chǎng)管理員實(shí)施公務(wù)。

自行車(chē)、摩托車(chē)管理要求為了保障住戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全和小區(qū)治安秩序穩(wěn)定，特制訂以下管理要求：一、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必需按指定位置集中停放，嚴(yán)禁在通道及樓宇內(nèi)隨意停放。二、童車(chē)不得和成人車(chē)輛混雜停放，必需停放在指定童車(chē)位置。三、停放車(chē)輛時(shí)，應(yīng)在圍欄上加鎖防盜。四、閑雜人員不得在車(chē)棚內(nèi)逗留、玩耍。五、非車(chē)主使用車(chē)輛時(shí)，必需出具車(chē)主委托書(shū)及相關(guān)證件，以備治安人查詢(xún)。六、為了不影響小區(qū)環(huán)境，破舊單車(chē)一律不得停入在車(chē)棚內(nèi)。七、摩托車(chē)在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)速不得超出20公里。八、摩托車(chē)停放前，駕駛者需調(diào)好防盜系統(tǒng)，鎖好各部位鎖頭。九、不得在小區(qū)內(nèi)練習(xí)駕駛摩托車(chē)。十、如有沒(méi)有鎖車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)主動(dòng)和保安人員聯(lián)絡(luò)，幫助看管不然后果自負(fù)。十一、凡因不遵守車(chē)輛停放要求而造成車(chē)輛損傷或遺失，后果自負(fù)。十二、嚴(yán)禁破壞她人車(chē)輛，拆取她人車(chē)輛零件，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從重處理。十三、自行車(chē)如需長(zhǎng)時(shí)間停放應(yīng)自覺(jué)停放在單車(chē)棚靠里面位置。十四、不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙管理人員實(shí)施公務(wù)。

出租屋及暫住人員管理要求一、出租屋管理要求：(1)屋主出租房屋，需到房管所辦理房屋出租許可證。方可出租。(2)出租屋主需到管理處將房屋出租情況登記立案。(3)只準(zhǔn)將房屋出租給有正當(dāng)職業(yè)當(dāng)?shù)厝嘶蛴袝鹤∽C外地人居住，并需出具承租人單位證實(shí)。(4)出租屋只限于居住生活，不得改變出租屋用途。(5)出租屋內(nèi)不得進(jìn)行違法活動(dòng)。(6)業(yè)主必需常常了解其承租人活動(dòng)情況，發(fā)覺(jué)有不軌行為，立即匯報(bào)管理處或派出所。(7)違反以上要求者視情節(jié)輕重處以罰款或?qū)⒊凶馊私还矙C(jī)關(guān)處理。二、暫住人員管理要求：(1)暫住人員必需持有效正當(dāng)證件，并到派出所申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口。A.在本市工作暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)暫住證。B.本市工作港、澳、臺(tái)和外國(guó)人，須持有居住證。(2)投靠親友暫住人員，暫住時(shí)間超出三天以上，須到派出所申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口。(3)暫住人員必需遵守管理處相關(guān)管理要求。(4)暫住人員不得在本轄區(qū)內(nèi)從事非法活動(dòng)，違者從嚴(yán)處罰。

入住手續(xù)辦理程序?yàn)榱税礃?biāo)準(zhǔn)步驟正確地誤地辦理業(yè)主（住戶(hù)）入住手續(xù)。特特定以下程序：一、業(yè)主（住戶(hù)）需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)：購(gòu)置協(xié)議書(shū)、入住通知書(shū)、身份證、工作證，出示原件，復(fù)印件留底，同時(shí)持指定銀行存折辦理管理費(fèi)托收手續(xù)。如有業(yè)主委托人辦理應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書(shū)、被委托人身份證及復(fù)印件和上述所列資料。二、業(yè)主（住戶(hù)）和管理處簽約文件包含：《入住協(xié)議書(shū)》、《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》、《住戶(hù)情況記錄表》、《業(yè)主條約》。三、業(yè)主（住戶(hù)）領(lǐng)取鑰匙、紀(jì)念品、《住戶(hù)手冊(cè)》等，并辦理簽收手續(xù)。四、由指定維修技術(shù)員陪同業(yè)主（住戶(hù)）驗(yàn)房、抄錄水電表底數(shù)并共同確定。五、業(yè)主（住戶(hù)）驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，由業(yè)主（住戶(hù)）填寫(xiě)《返修申請(qǐng)表》，管理處加簽意見(jiàn)后，由管理處幫助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題返修工作。六、如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托管理處返修時(shí)，雙方須簽字確定。七、對(duì)租賃管理處所屬商業(yè)房用戶(hù)，須和管理處簽定租賃協(xié)議，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)任人和工作人員身份證復(fù)印件。八、租用受托管寫(xiě)字樓、商場(chǎng)用戶(hù)或企業(yè)，憑和業(yè)主簽定租賃協(xié)議到管理處簽定管理協(xié)議書(shū)，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)任人和工作人員身份證復(fù)印件。

附一：入住協(xié)議書(shū)姓名（單位）：_____________________________________________________于____年___月___日進(jìn)住（租用）_____號(hào)房。經(jīng)查驗(yàn)房?jī)?nèi)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，就以后相關(guān)事項(xiàng)和管理處達(dá)成協(xié)議以下：1.?。ㄗ猓?hù)進(jìn)住七天之內(nèi)，如發(fā)覺(jué)室內(nèi)有諸如電器設(shè)施斷路、短路、開(kāi)關(guān)不靈、燈具不亮、上下水道不通等，可報(bào)管理處，由管理處通知原施工隊(duì)立即修復(fù)。七天后發(fā)生問(wèn)題由住戶(hù)自己處理。2.住（租）戶(hù)所住用之樓宇，是經(jīng)深圳市建筑質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)合格后交付使用，十二個(gè)月內(nèi)如因建筑質(zhì)量問(wèn)題需要維修，由管理處通知施工隊(duì)立即修復(fù)。十二個(gè)月后由住（租）戶(hù)自己負(fù)責(zé)。3.為保持住宅區(qū)高雅格調(diào)及外貌美觀協(xié)調(diào)，住（租）戶(hù)絕對(duì)不得將窗戶(hù)及外墻作任何更改，不得私自安裝防盜網(wǎng)、雨蓬，至于認(rèn)可裝置，比如窗花，則必需依據(jù)指定規(guī)格裝設(shè)。4.?。ㄗ猓?hù)必需自覺(jué)遵守管理處相關(guān)管理?xiàng)l例，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)外亂丟垃圾、雜物；亂貼廣告、口號(hào)；亂豎廣告牌、指路牌等；不得將神位、神像等設(shè)置在戶(hù)外；不準(zhǔn)損壞綠化植物或在樹(shù)上曬衣服；不準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)范圍內(nèi)亂停亂放；不準(zhǔn)違反消防管理要求等，違者，管理處將予處罰。5.?。ㄗ猓?hù)應(yīng)管理處親密配合，共同管好住宅區(qū)。住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁喂養(yǎng)家禽、家畜，違者按城市衛(wèi)生管理?xiàng)l例處理。垃圾請(qǐng)以袋裝放入垃圾箱內(nèi)，電視或音響之音量不要影響她人，使小區(qū)有一個(gè)良好生活和辦公環(huán)境。6.依據(jù)市政府相關(guān)收取管理費(fèi)文件要求，住（租）戶(hù)必需按時(shí)交管理費(fèi)、租金等相關(guān)費(fèi)用。如欠交上述費(fèi)用，除按要求收取滯納金外，管理處有權(quán)截?cái)嘣搯挝凰姽┙o。7.依據(jù)《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)商品房產(chǎn)管理要求》，未經(jīng)深圳市人民政府或指定機(jī)關(guān)同意，自己改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建者，除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌外，并依據(jù)情節(jié)輕重，處以人民幣五千元以下罰款。8.雙方確定進(jìn)住前水表讀數(shù)為立方米；電表讀數(shù)為度。9.以上協(xié)議一式兩份，管理處和住戶(hù)各執(zhí)一份。雙方簽字后生效。?。鈶?hù)（簽字／蓋章）：管理處（蓋章）：代理人（單位）：責(zé)任人（簽字）聯(lián)絡(luò)電話(huà)：年月日年月日

附二：委托銀行代收款協(xié)議書(shū)深圳萬(wàn)科物業(yè)管理企業(yè)下屬管理處（乙方）長(zhǎng)久向住戶(hù)（甲方）提供物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)。為方便甲、乙雙方管理費(fèi)及水、電費(fèi)收付結(jié)算，經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方須在乙方指定銀行開(kāi)立帳號(hào)或活期存折。甲、乙雙方共同遵守中國(guó)人民銀行深圳分行相關(guān)“深圳市特種委托收款結(jié)算措施”要求，由乙方提供收款依據(jù)單據(jù)，甲方許諾其付款銀行接到特種委托收款憑證后，銀行經(jīng)過(guò)電腦將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至乙方帳號(hào)。二、甲方應(yīng)付乙方管理費(fèi)等不得拒付。甲方帳號(hào)無(wú)款支付時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)到開(kāi)戶(hù)銀行，每個(gè)月日前乙方將繳費(fèi)通知單送至甲方信箱，日為銀行劃款時(shí)間，期內(nèi)無(wú)款支付，乙方按雙方約定，逾期天天按應(yīng)收費(fèi)用總額3‰收取滯納金，繼續(xù)拖欠付款乙方將采取停水停電等方法，而且繼續(xù)收取滯納金。三、乙方有義務(wù)接收甲方查詢(xún)和咨詢(xún)，結(jié)算中有差錯(cuò)出現(xiàn)，由乙方負(fù)責(zé)處理在下月劃款中退款或補(bǔ)差。四、本協(xié)議一式四份，甲方簽署后，由甲方送甲方開(kāi)戶(hù)行加蓋復(fù)核章（并留一份）后，交由乙方簽收，退回一份予甲方保留，乙方及其開(kāi)戶(hù)行各執(zhí)一份。五、本協(xié)議簽署后，從年月份起正式銀行托收，以前費(fèi)用需交現(xiàn)金或支票。甲方（單位或個(gè)人蓋章）：乙方（單位蓋章）：開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)：開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)：人民幣帳號(hào)(儲(chǔ)蓄)：人民幣帳號(hào)：樓棟號(hào)及聯(lián)絡(luò)電話(huà)：聯(lián)絡(luò)電話(huà)：住戶(hù)聯(lián)絡(luò)電話(huà)：年月日年月日

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理要求為了發(fā)明小區(qū)內(nèi)舒適、安全、衛(wèi)生生活環(huán)境，保障住宅區(qū)內(nèi)住戶(hù)及商戶(hù)整體利益，維護(hù)小區(qū)公共秩序，加強(qiáng)對(duì)承租單位管理，特制訂本要求。1、凡在小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員必需到管理處登記，每人交一寸免冠相片兩張，交驗(yàn)身份證及其它相關(guān)證實(shí)，戶(hù)口不在深圳市內(nèi)，應(yīng)到管理處辦理登記手續(xù)或到派出所申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口。2、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)文明營(yíng)業(yè)，關(guān)鍵責(zé)任人員應(yīng)教育好自己職員，絕不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、賭博、吸毒、販毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，即送公安機(jī)關(guān)處理。3、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜晚及節(jié)假日應(yīng)自備人員在室內(nèi)留守。珍貴物品要妥善保管，室內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金。4、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)防火方法，必需配置足夠有效滅火器材，安全用電，不得超負(fù)荷用電或在同一插座接駁多樣電器，以免因?yàn)檫^(guò)負(fù)荷而造成火警。5、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不準(zhǔn)在室內(nèi)存放易燃易爆及有毒物品。6、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不得在門(mén)外大聲喧嘩發(fā)出噪音，滋擾小區(qū)住戶(hù)。7、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)禁在門(mén)前或其它公眾場(chǎng)所擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。8、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不得在門(mén)前及任何公共場(chǎng)所懸掛衣物或其它洗滌物。9、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上落貨物時(shí)，必需在管理處指定卸貨區(qū)內(nèi)進(jìn)行，不得將貨物隨地?cái)[放，以免發(fā)生意外及堵塞通道。10、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要保持門(mén)前范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)將垃圾亂丟亂放，貨物包裝材料廢棄后要即時(shí)清理，不準(zhǔn)放置在任何場(chǎng)所，生活垃圾需放在指定垃圾桶內(nèi)。11、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員必需衣著適當(dāng)，不得赤足出入住宅區(qū)，以免發(fā)生意外及有礙觀瞻。12、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)水、電系統(tǒng)發(fā)生意外故障，不得私自修理，必需立即通知管理處進(jìn)行維修，以免所以發(fā)生意外事故。13、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必需嚴(yán)格根據(jù)本小區(qū)裝修管理要求進(jìn)行。14、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在本小區(qū)經(jīng)營(yíng)期間不準(zhǔn)喂養(yǎng)寵物。15、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必需按要求掛招牌，不得在公共場(chǎng)所亂貼廣告、口號(hào)、亂豎廣告牌等。16、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必需嚴(yán)格遵守小區(qū)內(nèi)全部管理要求，文明經(jīng)商，共同繁榮。

文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理要求為搞好本住宅區(qū)文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理，豐富和方便居民文化娛樂(lè)生活，促進(jìn)精神文明建設(shè)，特制訂本要求。一、使用文化娛樂(lè)場(chǎng)所業(yè)主、住戶(hù)、個(gè)人，應(yīng)遵守紀(jì)律，服從管理人員安排。二、在文化娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)，不得高聲喧嘩，搶占場(chǎng)地，大家要和睦相處，相互尊重。三、珍惜文化娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)多種設(shè)施，遵守設(shè)施使用、操作規(guī)則，如因使用不妥而造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。四、許可外借刊物、器具，須經(jīng)管理人員同意并登記，支付一定押金后方可外借，不然以偷竊論處。五、珍惜環(huán)境，講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者需負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原狀。六、在文化娛樂(lè)場(chǎng)所不得進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)，不然將移交公安機(jī)關(guān)處理。七、節(jié)省用水、用電。八、娛樂(lè)場(chǎng)所分有償和無(wú)償兩類(lèi)，使用有償場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)。

安全用電、用水管理要求為確保合理、安全地用電、用水，依據(jù)國(guó)家及省、市相關(guān)要求，結(jié)合本住宅區(qū)具體情況，特制訂以下要求：一、凡經(jīng)住宅區(qū)管理處接收、接管或未辦將移交手續(xù)而暫交管理處管理供水、供電系統(tǒng)一律由管理處管理，其它單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入。如系未完工程，施工單位需要進(jìn)入，亦應(yīng)經(jīng)管理處同意方能進(jìn)入工作。二、任何單位或個(gè)人，需接用水電，必需向住宅區(qū)管理處申請(qǐng)，經(jīng)檢驗(yàn)不影響住宅區(qū)用電、用水，又符合安全要求，才可供水或供電。三、如業(yè)主、住戶(hù)認(rèn)為原來(lái)電表容量不夠，需要增容，必需向管理處申請(qǐng)，經(jīng)審查符合增容條件，方能同意給增容，但必需接照下列要求辦理。1.凡增容每伏安(即千瓦，不足千瓦按千瓦計(jì)算)收增容費(fèi)人民幣20元。2.凡需增容單位或個(gè)人如原線(xiàn)路不足負(fù)荷，需另接入電纜電線(xiàn)，完工費(fèi)用由申請(qǐng)單位或個(gè)人負(fù)擔(dān)。四、凡未經(jīng)同意接駁用電、用水均屬偷電、偷水，應(yīng)按以下要求處理：1.業(yè)主、住戶(hù)未經(jīng)同意，私自增加電器設(shè)備容量、接駁水管除暫停供電供水外，并按每增容一千瓦，每用水1噸罰款人民幣20元，并需重新申請(qǐng)?jiān)鋈萁庸堋?.私自裝表接電接水，除追計(jì)補(bǔ)電、水費(fèi)外，處以一百元至一千元罰款。3.私自開(kāi)啟和改變計(jì)量器、水表封印或運(yùn)行回程，影響正確計(jì)量，每次罰款三百元至五百元。私自停用計(jì)量器，不管其停用時(shí)間長(zhǎng)短，最少按六個(gè)月追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)，另外停止供電供水三至七天。4.在住宅區(qū)供電線(xiàn)路、供水管路上私自接線(xiàn)接管用電、用水或繞越電度表、水表用電用水者，除當(dāng)場(chǎng)停止供電、供水外，按私接容量六個(gè)月以上時(shí)間追補(bǔ)，電費(fèi)、水費(fèi)，并按其應(yīng)追補(bǔ)水、電費(fèi)一至十倍計(jì)罰。

第三部分：崗位責(zé)任制經(jīng)理崗位職責(zé)管理處實(shí)施在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理處經(jīng)理率領(lǐng)管理處全體人員，根據(jù)《條例》、《委托管理協(xié)議》及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)住宅區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、一體化管理，接收管委會(huì)、業(yè)主、住戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。一、認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理法規(guī)和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不停提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。二、不停建立和完善科學(xué)運(yùn)作、監(jiān)督和考評(píng)體系，確保政令通暢，信息反饋流暢，管理工作高效。三、負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)收支審批工作，控制成本，制訂并落實(shí)多個(gè)經(jīng)營(yíng)方法，完成企業(yè)下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。四、負(fù)責(zé)組織和住戶(hù)溝通，立即認(rèn)真處理和用戶(hù)關(guān)系，處理用戶(hù)提出合理要求，采納合理化提議。五、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)職員工作安排，負(fù)責(zé)管理處職員工作效績(jī)考評(píng)。六、負(fù)責(zé)審批《物資申請(qǐng)單》，控制部門(mén)物資采購(gòu)程序。七、負(fù)責(zé)維修班組、指揮中心及安全管理班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，提升工作效率。八、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。九、負(fù)責(zé)簽署管理處B類(lèi)協(xié)議，分承包協(xié)議及長(zhǎng)久家庭服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)督協(xié)議實(shí)施。十、負(fù)責(zé)審批職員培訓(xùn)計(jì)劃、考評(píng)、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，落實(shí)每六個(gè)月對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理人員考評(píng)，每三個(gè)月對(duì)職員考評(píng)。十一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商鋪計(jì)劃及管理工作。十二、負(fù)責(zé)組織管理處各項(xiàng)工作檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、考評(píng)，加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人工作責(zé)任感，樹(shù)立爭(zhēng)一流工作成績(jī)榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作有效落實(shí)。十三、組織每七天管理處工作例會(huì)、立即了解人員狀B級(jí)態(tài)，工作難點(diǎn)、處理信息；檢驗(yàn)、總結(jié)和部署工作。十四、堅(jiān)持天天巡視住宅區(qū)二遍，有效阻止違章，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各崗位工作。十五、組織定時(shí)檢驗(yàn)消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。十六、負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃審核，把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和完工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。十七、每七天六制度《周工作情況報(bào)表》報(bào)企業(yè)，每個(gè)月1日審批《月工作計(jì)劃表》并報(bào)企業(yè)。十八、制訂B級(jí)夜間查崗計(jì)劃，指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況。十九、自覺(jué)接收業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶(hù)民主監(jiān)督，采納合理化建設(shè)，為用戶(hù)提供完善服務(wù)。二十、關(guān)心職員生活，為職員處理實(shí)際困難，安排和落實(shí)職員業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。

經(jīng)理助理崗位職責(zé)管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，幫助經(jīng)理根據(jù)《條例》、《委托管理協(xié)議》等相關(guān)文件要求及依據(jù)管理處實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作，其職責(zé)以下：一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系要求，制訂本住宅區(qū)各類(lèi)工作人員作業(yè)程序及考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲方法，經(jīng)管理處主任同意后組織實(shí)施。二、幫助管理處經(jīng)理制訂和完善管理規(guī)章制度，監(jiān)督、檢驗(yàn)各項(xiàng)工作質(zhì)量，確保按企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系要求落實(shí)各項(xiàng)工作。三、負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)工作安排、實(shí)施及檢驗(yàn)工作，立即向經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量和進(jìn)度。四、依據(jù)職員和管理工作需要，修訂職員崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)實(shí)施職員教育培訓(xùn)計(jì)劃，使全體職員達(dá)成隊(duì)伍技能過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、思想品德過(guò)硬和工作紀(jì)律過(guò)硬，提升實(shí)際工作能力。五、負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家級(jí)優(yōu)異管理住宅小區(qū)評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，切實(shí)提升住宅區(qū)管理服務(wù)水平。六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作，提升業(yè)主住戶(hù)文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。七、幫助開(kāi)展和住戶(hù)溝通工作，接待住戶(hù)來(lái)訪，處理住戶(hù)投訴，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。八、定時(shí)組織職員開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，抓好職員后勤生活，提倡在平凡工作崗位上，做出不平凡事跡。九、幫助經(jīng)理做好職員工作效績(jī)考評(píng)工作。十、負(fù)責(zé)保潔班業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處文件資料搜集、分類(lèi)及歸檔工作，檢驗(yàn)各類(lèi)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)管理工作，審批《物資領(lǐng)借用單》，嚴(yán)格控制管理處物資出庫(kù)程序。十三、幫助經(jīng)理安排每個(gè)月夜間查崗人員，并將查崗結(jié)果統(tǒng)計(jì)在案，在一周內(nèi)上報(bào)品質(zhì)部立案，同時(shí)對(duì)查崗情況進(jìn)行通報(bào)。十四、每六個(gè)月發(fā)放并搜集《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》，將住戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門(mén)經(jīng)理，以改善服務(wù)質(zhì)量。十五、完成管理處經(jīng)理交辦其它任務(wù)。

人事培訓(xùn)主管崗位職責(zé)人事培訓(xùn)主管在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)人員招聘及培訓(xùn)工作，其具體崗位職責(zé)以下：一、負(fù)責(zé)一般職員(含保安員、保潔員及綠化工)招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配及離辭手續(xù)辦理工作。二、負(fù)責(zé)職員人事培訓(xùn)資料分類(lèi)及管理工作。三、負(fù)責(zé)新職員上崗前培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作，結(jié)合管理工作實(shí)際，確定在職培訓(xùn)方案，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，組織對(duì)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四、負(fù)責(zé)各類(lèi)人員考勤登記及職員工資制作工作。按要求每個(gè)月5號(hào)前將考勤、考評(píng)表及工資表交經(jīng)理審核后報(bào)企業(yè)。五、立即了解管理處各類(lèi)人職員作情況，立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并能針對(duì)問(wèn)題立即調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。六、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果跟查及考評(píng)工作。七、負(fù)責(zé)了解職員思想情況，組織落實(shí)職員業(yè)余文體活動(dòng)，增強(qiáng)職員向心力。八、定時(shí)開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演練，每三個(gè)月策劃1--2次樓宇實(shí)地消防、搶救和疏散演練。九、幫助經(jīng)理助理做好來(lái)訪接待、住戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)和解釋工作，搜集信息立即匯報(bào)上級(jí)。十、負(fù)責(zé)監(jiān)督公共預(yù)警信息公布情況，并立即通知工作人員及住戶(hù)。

后勤主管崗位職責(zé)后勤主管是在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處后勤管理工作。具體職責(zé)以下：一、負(fù)責(zé)職員宿舍日常管理工作，每個(gè)月組織一次內(nèi)務(wù)管理情況檢驗(yàn)，并依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果給予通報(bào)。二、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)監(jiān)督管理工作，定時(shí)檢驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境及設(shè)施，確保倉(cāng)庫(kù)安全原因，并負(fù)責(zé)檢驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出合理性，及原材料貯備。三、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)車(chē)輛管理工作，制訂各類(lèi)車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃，并每15天對(duì)車(chē)輛外觀及性能檢驗(yàn)一次，督促車(chē)輛使用責(zé)任人珍惜企業(yè)財(cái)物并按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督食堂采購(gòu)工作，并定時(shí)調(diào)查職員對(duì)飯菜質(zhì)量意見(jiàn)，提升飯菜質(zhì)量。五、負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)證辦理及登記工作。六、完成管理處經(jīng)理助理交辦其它任務(wù)。

小區(qū)文化主管崗位職責(zé)小區(qū)文化主管是在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處和住戶(hù)和社會(huì)公眾間良好關(guān)系及健康向上小區(qū)文化，樹(shù)立住宅區(qū)高尚整體形象為己任。具體崗位職責(zé)以下：一、熟悉和掌握相關(guān)住宅區(qū)管理法規(guī)、政策，不停學(xué)習(xí)和掌握多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不停提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二、定時(shí)向居民宣傳政府相關(guān)政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處管理服務(wù)項(xiàng)目和方法，開(kāi)展公益活動(dòng)，每?jī)芍芙M織制作宣傳海報(bào)一次。三、加強(qiáng)和住戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò)，立即處理業(yè)主住戶(hù)投訴，滿(mǎn)足住戶(hù)多種合理要求，爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)管理處工作支持和了解，定時(shí)上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和提議。四、依據(jù)居民特點(diǎn)，制訂系統(tǒng)小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，每三個(gè)月開(kāi)展一至二次小區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶(hù)業(yè)余文化生活，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)定總結(jié)，將統(tǒng)計(jì)存檔。五、利用多種大眾傳媒，樹(shù)立文明高尚住宅區(qū)整體形象。六、負(fù)責(zé)接待來(lái)小區(qū)檢驗(yàn)、指導(dǎo)工作各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。七、完成管理處經(jīng)理助理交辦其它任務(wù)。

小區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé)小區(qū)文化宣傳員是在小區(qū)文化主管領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處和住戶(hù)和社會(huì)公眾間良好關(guān)系及健康向上小區(qū)文化，樹(shù)立住宅區(qū)高尚整體形象為已任。具體崗位職責(zé)以下：一、熟悉和掌握相關(guān)住宅區(qū)管理法規(guī)、政策，不停學(xué)習(xí)和掌握多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不停提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二、配合小區(qū)文化主管定時(shí)向居民宣傳政府相關(guān)政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處管理服務(wù)項(xiàng)目和方法，開(kāi)展公益活動(dòng)。三、加強(qiáng)和住戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò)，立即處理業(yè)主住戶(hù)投訴，滿(mǎn)足住戶(hù)多種合理要求，爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)管理處工作支持和了解，定時(shí)上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和提議。四、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本區(qū)歷次大事及多種活動(dòng)，將歷史資料存檔備查。五、幫助文檔管理員，按程序辦理裝修及住戶(hù)入住手續(xù)，熱情接待每一位用戶(hù)。六、負(fù)責(zé)管理處外勤及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

維修主管崗位職責(zé)維修主管在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及公用設(shè)施維修工程和住戶(hù)家庭維修工作安排，部署維修班組日常管理工作。其職責(zé)以下：一、參與住宅區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料交接和使用管理工作。二、負(fù)責(zé)制訂及組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大中修計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目標(biāo)施工，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理完工驗(yàn)收工作。三、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶(hù)維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，立即安排監(jiān)督維修人員為業(yè)主、住戶(hù)提供服務(wù)，并按維修回訪要求對(duì)住戶(hù)進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。四、負(fù)責(zé)對(duì)維修技術(shù)人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考評(píng)。五、每七天五組織班務(wù)會(huì)，并負(fù)責(zé)制訂下周工作計(jì)劃。六、每個(gè)月1號(hào)將本月工作安排表報(bào)經(jīng)理。七、每個(gè)月28號(hào)前將月材料采購(gòu)計(jì)劃交倉(cāng)管員匯總。八、負(fù)責(zé)維修組業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作。九、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施檢驗(yàn)檢修工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。十、負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故。十一、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)維修材料質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。十、負(fù)責(zé)配合自來(lái)水企業(yè)、電話(huà)企業(yè)、煤氣企業(yè)、供電局及有線(xiàn)電視臺(tái)維修檢驗(yàn)工作。十一、組織開(kāi)展對(duì)住宅區(qū)房屋，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法研究工作，最大程度地延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命。十二、完成經(jīng)理交辦其它任務(wù)。

信息處理指揮中心工作人員職責(zé)信息處理指揮中心是整個(gè)住宅區(qū)控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到各類(lèi)信息進(jìn)行分析處理，立即反饋、調(diào)度并安排相關(guān)人員實(shí)施。它集各類(lèi)業(yè)務(wù)信息處理中心、報(bào)警中心、交通指揮中心等于一體。其具體職責(zé)是：一、中心人員必需熟悉住宅區(qū)管理處各類(lèi)管理人員職責(zé)范圍及專(zhuān)長(zhǎng)，熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶(hù)數(shù)。業(yè)主、住戶(hù)情況及各類(lèi)設(shè)備、器材部署及其控制范圍。二、了解住宅區(qū)管理處各類(lèi)人員天天工作安排及行動(dòng)去向。三、經(jīng)過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施，立即通知相關(guān)人員處理相關(guān)事宜。四、受理用戶(hù)投訴，立即調(diào)配人員處理或報(bào)上級(jí)處理并做好統(tǒng)計(jì)。五、熟練操作指揮中心各類(lèi)器材，親密監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，立即處理并做好統(tǒng)計(jì)。六、經(jīng)過(guò)監(jiān)視器親密監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)覺(jué)可疑問(wèn)題立即通知周?chē)嚓P(guān)人員注意和處理，并統(tǒng)計(jì)在案。七、做好管理處所屬管理用房及公共部位鑰匙管理。八、服從部門(mén)經(jīng)理及經(jīng)理助理命令，指揮處理各類(lèi)緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必需時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援，并做好具體統(tǒng)計(jì)。九、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間銜接工作。十、用戶(hù)裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要臨時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合，立即恢復(fù)并作好統(tǒng)計(jì)。十一、參與管理處組織召開(kāi)業(yè)主、住戶(hù)座談會(huì)，作好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主、住戶(hù)對(duì)管理處工作了解和支持。十二、完成管理處經(jīng)理交辦其它任務(wù)。

文檔管理員崗位職責(zé)文檔管理員在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備操作、使用、保養(yǎng)及住宅區(qū)各類(lèi)檔案系統(tǒng)管理工作。具體崗位職責(zé)以下：一、熟悉多種辦公設(shè)備性能、特點(diǎn)和操作方法，嚴(yán)格實(shí)施管理處辦公設(shè)備使用、管理制度，嚴(yán)禁未經(jīng)同意人員操作。二、能熟練使用萬(wàn)科物業(yè)管理軟件和其它管理軟件。三、嚴(yán)格實(shí)施管理處文檔管理制度，含有良好職業(yè)道德和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、制訂科學(xué)分類(lèi)編碼方法，對(duì)住宅區(qū)全部檔案具體、系統(tǒng)分類(lèi)，依據(jù)電腦磁盤(pán)、錄音帶、錄像帶、膠片、圖片、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等不一樣類(lèi)型檔案資料特點(diǎn)，科學(xué)保留。五、在各部門(mén)設(shè)置兼職檔案員，負(fù)責(zé)搜集各部門(mén)管理檔案資料，確保住宅區(qū)檔案資料全方面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。六、嚴(yán)格實(shí)施住宅區(qū)檔案使用、查詢(xún)制度，要求不能外借檔案資料，未經(jīng)同意不得外借。七、每個(gè)月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤(pán)查一次，發(fā)覺(jué)丟失檔案，立即匯報(bào)。八、和宣傳員共同完成辦理住戶(hù)裝修及入住手續(xù)，并妥善保管和發(fā)放鑰匙，做好統(tǒng)計(jì)，熱情接待每位用戶(hù)。九、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪人員及住戶(hù)接待工作，并將搜集各類(lèi)信息立即傳達(dá)給對(duì)應(yīng)工作人員。十、負(fù)責(zé)日常文件打印，和外來(lái)文件搜集歸檔工作。十一、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境管理，確保辦公環(huán)境整齊有序。十二、負(fù)責(zé)管理處辦公用具管理，和辦公自動(dòng)化設(shè)備日常保養(yǎng)及管理工作。十三、完成管理處經(jīng)理助理交辦其它任務(wù)。

會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)會(huì)計(jì)員在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處費(fèi)用核實(shí)工作，做好管理處收支核實(shí)及預(yù)算實(shí)施情況分析工作，具體崗位職責(zé)以下：一、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用審核、分類(lèi)核實(shí)工作。二、做好每三個(gè)月水電費(fèi)收費(fèi)預(yù)算，和每個(gè)月費(fèi)用資金預(yù)算工作，并立即上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)。三、幫助收費(fèi)工作，做好每三個(gè)月收費(fèi)匯總核實(shí)，并立即上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)。四、負(fù)責(zé)每個(gè)月收入、費(fèi)用、利潤(rùn)核實(shí)，并于每個(gè)月15號(hào)前報(bào)經(jīng)理，立即和企業(yè)對(duì)帳，確保各項(xiàng)收支和企業(yè)財(cái)務(wù)一致。五、定時(shí)向管理處經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)情況分析匯報(bào)，提出改善經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)管理方法和意見(jiàn)。六、負(fù)責(zé)每三個(gè)月對(duì)外公布各項(xiàng)基金使用情況及管理費(fèi)收支情況。七、每個(gè)月底對(duì)現(xiàn)金及庫(kù)存材料進(jìn)行監(jiān)盤(pán)，并對(duì)出納及倉(cāng)管員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)對(duì)管理處固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行登記管理，保障財(cái)產(chǎn)安全完整。九、負(fù)責(zé)核查倉(cāng)管員交報(bào)之《物資申請(qǐng)表》，并立即報(bào)經(jīng)理審批。十、完成經(jīng)理交辦其它工作。

出納員崗位職責(zé)出納員在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處全部收支業(yè)務(wù)辦理，具體崗位職責(zé)以下：一、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)部門(mén)備用金管理，按要求立即辦理相關(guān)現(xiàn)金、銀行票據(jù)收支并登記日志帳，做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符。二、負(fù)責(zé)部門(mén)現(xiàn)金管理，當(dāng)日收入現(xiàn)金須在下午4：30分以前繳存銀行，做到不挪用，不坐支。三、妥善保管保險(xiǎn)柜鑰匙、密碼，不得泄露及外傳。四、熟練操作“萬(wàn)科物業(yè)管理軟件”，每三個(gè)月做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，做到收費(fèi)立即，不反復(fù)，不漏收。五、做好管轄發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)收發(fā)及核銷(xiāo)工作。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

倉(cāng)管員崗位職責(zé)倉(cāng)管員在后勤主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常管理工作，具體崗位職責(zé)以下：一、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)質(zhì)量體系文件相關(guān)“倉(cāng)庫(kù)管理程序”要求，勤奮敬業(yè)，不停提升業(yè)務(wù)水平。二、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格物資按指定位置入庫(kù)，核實(shí)后登記入帳。三、依據(jù)物資性能、品種、型號(hào)、用途、包裝等特點(diǎn)和易燃、易爆、易揮發(fā)、易受潮物資特征和倉(cāng)庫(kù)條件，實(shí)施分區(qū)分類(lèi)物資定位管理。各類(lèi)物資必需做好標(biāo)識(shí)，全部物資包裝標(biāo)識(shí)一律向外。四、物資出庫(kù)必需憑管理處經(jīng)理或經(jīng)理助理簽發(fā)《物資領(lǐng)(借)用單》，項(xiàng)目應(yīng)清楚，不然應(yīng)拒絕發(fā)放物資。五、每個(gè)月28號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月材料使用情況，并將下月所需材料申請(qǐng)表報(bào)后勤主管。六、對(duì)于日常借出之用具、器具，入庫(kù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢證，確定無(wú)損后方可入庫(kù)。對(duì)于不常見(jiàn)工具、器具要定時(shí)維護(hù)。七、物資出庫(kù)必需立即登帳，物資要根據(jù)優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。八、每個(gè)月25號(hào)需對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并報(bào)管理處經(jīng)理助理審批。九、應(yīng)保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境溫、濕度，并做好清潔工作，配置好必需滅火器材。十、完成后勤主管交辦其它任務(wù)。

采購(gòu)員崗位職責(zé)采購(gòu)員在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常維修材料、清潔用具及辦公用具采購(gòu)供給工作，確保管理處物資供給，其具體崗位職責(zé)以下：一、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)質(zhì)量體系文件相關(guān)“采購(gòu)管理程序”要求，勤奮敬業(yè)，不停提升業(yè)務(wù)水平。二、每個(gè)月5日前對(duì)部門(mén)日常維修材料、清潔用具進(jìn)行集中采購(gòu)，主動(dòng)認(rèn)真完成采購(gòu)、供給工作，確保物品質(zhì)量、價(jià)格合理性。三、負(fù)責(zé)日常零星物資采購(gòu)，搜集采購(gòu)資料，對(duì)手續(xù)不齊全申請(qǐng)物資不予購(gòu)置。四、做到所需物資立即購(gòu)置，立即入庫(kù)，做好登記和報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。五、各方比較，了解各類(lèi)物資合理價(jià)格及要求，確保物美價(jià)廉，努力節(jié)省成本開(kāi)支。

公用設(shè)施維修技術(shù)員崗位職責(zé)公用設(shè)施維修技術(shù)員是在維修主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)公用設(shè)施維修實(shí)施具體管理。其職責(zé)以下：一、熟悉區(qū)內(nèi)供電、供水、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)管線(xiàn)路和控制位置、機(jī)電設(shè)備性能及使用情況，不停提升維修保養(yǎng)及設(shè)備維修技能。二、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋住宅本體日常維修及養(yǎng)護(hù)工作，確保完好無(wú)損。三、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到場(chǎng)，并快速查明原因，采取應(yīng)急方法。四、常常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施情況，定時(shí)維護(hù)。如發(fā)覺(jué)有損壞、隱患或其它不正常情況，應(yīng)立即處理，確保公用設(shè)施、設(shè)備利用、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并做好對(duì)應(yīng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。五、確保上下水、排污管道通暢，每三個(gè)月疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池充滿(mǎn)達(dá)80%即應(yīng)立即處理，不得造成污水外溢。六、完成管理處維修主管交辦其它任務(wù)。

家庭維修技術(shù)員崗位職責(zé)家庭維修技術(shù)員在維修主管領(lǐng)導(dǎo)下，提供住戶(hù)室內(nèi)設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)。其職責(zé)以下：一、熟悉住宅區(qū)各類(lèi)房屋結(jié)構(gòu)、安全要求及其養(yǎng)護(hù)方法，立即維護(hù)房屋，延長(zhǎng)房屋使用壽命。二、服從維修主管工作安排，認(rèn)真完成主管交代各項(xiàng)工作任務(wù)。三、立即滿(mǎn)足業(yè)主、住戶(hù)維修要求，在承接住戶(hù)家庭維修服務(wù)時(shí)，需明確故障原因及維修保養(yǎng)內(nèi)容，在確保有維修及保養(yǎng)能力情況下，方可根據(jù)管理處常規(guī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用戶(hù)確定價(jià)格后進(jìn)行維修。四、跟蹤住戶(hù)室內(nèi)裝修施工作業(yè)，核定用電負(fù)荷和走線(xiàn)，監(jiān)督使用易燃材料，裝修完工以后進(jìn)行總體驗(yàn)收。五、配合水電費(fèi)抄表及各項(xiàng)費(fèi)用收取工作。六、完成維修主管交辦其它任務(wù)。

食堂工作人員崗位職責(zé)食堂工作人員在后勤主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)職員膳食供給、安排工作確保飯菜質(zhì)量。其職責(zé)以下：一、廚師（兼采購(gòu)）：負(fù)責(zé)食堂主食、副食、佐料及輔助燃料采購(gòu)工作，并于8：30分之前采購(gòu)?fù)晏焯焖枋称?。?fù)責(zé)協(xié)調(diào)食堂各工作人職員作，確保質(zhì)量，按時(shí)供給飯菜。配合食堂各工作人員工作，確保質(zhì)量，按時(shí)供給飯菜。負(fù)責(zé)中餐烹飪工作，并于11：30分按時(shí)供給職員用餐。負(fù)責(zé)組織配合各工作人員共同完成食堂環(huán)境衛(wèi)生清潔、餐具清洗工作。負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、匯總及報(bào)銷(xiāo)工作。負(fù)責(zé)在天天下班之前完成當(dāng)日采購(gòu)發(fā)票清理統(tǒng)計(jì)匯總。每個(gè)月7、14、21、30號(hào)下午統(tǒng)計(jì)一周全部費(fèi)用，到管理處報(bào)銷(xiāo)。負(fù)責(zé)食堂各工作人員思想教育，結(jié)合本周工作情況開(kāi)例會(huì)，并組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法規(guī)。每七天一開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)上周工作，并安排下周工作任務(wù)。每七天六組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法規(guī)。負(fù)責(zé)食堂各類(lèi)公用設(shè)施維修管理工作，并于每七天五下午對(duì)各類(lèi)電器、廚具維護(hù)保養(yǎng)一次。配合其它工作人員工作，不停提升本身素質(zhì)。搞好食堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生。確保中、晚餐飯菜供給。制訂天天菜譜。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法，努力提升業(yè)務(wù)水平。二、廚師助理（兼?zhèn)}管員）：負(fù)責(zé)采購(gòu)食品入庫(kù)驗(yàn)收入保管工作。負(fù)責(zé)天天在9：00時(shí)之前驗(yàn)收完當(dāng)日廚師采購(gòu)食品。負(fù)責(zé)對(duì)食堂廚師每次大小批發(fā)食品進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)天天在14：00時(shí)之前清理，擺放好倉(cāng)庫(kù)食品及衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)全天肉食加工及佐料配置，和晚餐供給工作。在天天早晨10：00時(shí)之前加工完中餐菜食品，12：00時(shí)之前加工完全天菜食品。負(fù)責(zé)晚餐烹飪工作，并于17：30分按時(shí)開(kāi)始供給晚餐。配合其它工作人員工作，提升本身素質(zhì)。搞好食堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生。主動(dòng)提議制訂天天菜譜。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法，努力提升業(yè)務(wù)水平。三、廚師助理（兼質(zhì)檢員）負(fù)責(zé)配合食堂廚師各類(lèi)采購(gòu)工作，并對(duì)采購(gòu)物品及發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)收、整理、匯總及署名。幫助廚師于天天8：30分之前采購(gòu)?fù)戤?dāng)日所需食品。負(fù)責(zé)天天晚飯之前清理、匯總好當(dāng)日采購(gòu)發(fā)票，并提交食堂廚師。負(fù)責(zé)配合廚師進(jìn)行蔬菜整理、清洗、煲飯及供給工作。負(fù)責(zé)在早晨10：00時(shí)之前整理、清洗好部分菜食品。負(fù)責(zé)在早晨11：30時(shí)之前做好全部職員米飯供給。負(fù)責(zé)在下午13：30時(shí)之前供給完全部職員飯菜，并清潔食堂衛(wèi)生。負(fù)責(zé)晚餐煲飯及供給工作。配合其它工作人員工作，提升本身素質(zhì)。搞好食堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生。確保按時(shí)供給飯菜。主動(dòng)提議制訂菜譜。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法，努力提升業(yè)務(wù)水平。駕駛員崗位職責(zé)駕駛員在后勤主管領(lǐng)導(dǎo)下，確保安全駕駛車(chē)輛，維護(hù)車(chē)輛性能，其具體崗位職責(zé)以下：一、確保安全文明駕駛作風(fēng)，按時(shí)安全完成每次出車(chē)任務(wù)。二、維護(hù)車(chē)輛安全性能，按時(shí)完成車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃，使車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。三、確保出車(chē)時(shí)證件齊備，不得違反交通安全要求。四、不得利用公車(chē)從事私人運(yùn)輸。五、保持車(chē)輛清潔，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)車(chē)輛行駛情況。六、幫助后勤及內(nèi)務(wù)工作。

安全管理教官崗位職責(zé)安全管理教官在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和屬地派出所業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)本部門(mén)工作職責(zé)要求，組織開(kāi)展住宅區(qū)治安保衛(wèi)工作。其職責(zé)以下：一、負(fù)責(zé)安全管理工作現(xiàn)場(chǎng)管理，立即了解安全管理員思想及生活動(dòng)態(tài)，處理疑難問(wèn)題，并定時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。二、具體組織安全管理員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)，不停提升安全管理員法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全管理班凝聚力、組織紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力。三、定時(shí)檢驗(yàn)各班工作，各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，治安防范及消防情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理和匯報(bào)。四、檢驗(yàn)督促安全管理班內(nèi)務(wù)工作，組織召開(kāi)每七天一次治安情況分析會(huì)，總結(jié)一周治安工作。五、定時(shí)檢驗(yàn)安全器械、用具及車(chē)輛等使用及養(yǎng)護(hù)情況。六、參與業(yè)主、住戶(hù)座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)對(duì)治安保衛(wèi)工作意見(jiàn)和提議，抓好群防群治體系建設(shè)，建立廣泛群眾基礎(chǔ)。七、幫助處理住宅區(qū)內(nèi)多種違章行為，調(diào)解業(yè)主、住戶(hù)間糾紛，配合派出所開(kāi)展專(zhuān)題嚴(yán)打活動(dòng)。八、完成管理處經(jīng)理交辦其它任務(wù)。

安全管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé)安全管理班班長(zhǎng)在管理處安全管理教官直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)住宅區(qū)治安保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。其職責(zé)以下：一、熟悉掌握住宅區(qū)整體情況，含有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理通常應(yīng)急事件。二、常常定時(shí)、不定時(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)或跟蹤檢驗(yàn)各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡查崗?fù)菩新氊?zé)情況，督導(dǎo)工作，幫助處理相關(guān)問(wèn)題。三、遇緊急事件發(fā)生時(shí)，立即和管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)絡(luò)，并快速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。四、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，立即將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生治安問(wèn)題及處理情況綜合整理，向管理處信息處理指揮中心匯報(bào)，并傳達(dá)成其責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。五、督導(dǎo)單車(chē)、摩托車(chē)安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車(chē)、停車(chē)管理。六、監(jiān)管區(qū)內(nèi)設(shè)置各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)齊全、醒目。七、負(fù)責(zé)安全管理班各崗位交接班工作及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)完整性，立即送交管理處存檔。八、負(fù)責(zé)新班員崗前培訓(xùn)工作。九、負(fù)責(zé)本班內(nèi)務(wù)管理工作。十、完成管理處安全管理教官交辦其它任務(wù)。

安全督察員崗位職責(zé)安全督察員在安全管理班班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡查工作及督查工作。其職責(zé)以下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列，多種公用設(shè)施、設(shè)備分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問(wèn)，發(fā)覺(jué)可疑人員立即進(jìn)行盤(pán)查，發(fā)覺(jué)可疑情況加倍警惕，并立即和班長(zhǎng)取得聯(lián)絡(luò)或報(bào)上級(jí)。三、加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段治安巡查。四、巡查時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)覺(jué)違章和受損壞立即處理和匯報(bào)，阻止住戶(hù)、外來(lái)人員和管理處職員違章行為。五、發(fā)覺(jué)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、匯報(bào)，必需時(shí)或扭送公安機(jī)關(guān)處理。六、巡視時(shí)檢驗(yàn)各路口、消防通道是否通暢，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有沒(méi)有消防隱患。七、幫助配合其它崗位人員和管理處需立即處理事項(xiàng)，立即報(bào)相關(guān)人員處理。八、完成安全管理班班長(zhǎng)交辦其它任務(wù)。

安全管理員崗位職責(zé)安全管理員在安全管理班班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)住宅區(qū)各關(guān)鍵區(qū)域安全防護(hù)，保障業(yè)主、住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。其職責(zé)以下：一、禮貌地指揮進(jìn)出車(chē)輛，收發(fā)出入卡，確定后給予放行。二、對(duì)進(jìn)入小區(qū)施工人員，要憑管理處簽發(fā)“臨時(shí)出入證”確定后給予放行。三、保持治安崗?fù)ぶ車(chē)h(huán)境整齊及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。四、嚴(yán)禁推銷(xiāo)廣告，收拾廢品等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。五、憑管理處簽發(fā)“物資搬運(yùn)放行條”對(duì)運(yùn)載珍貴物品或遷居出小區(qū)車(chē)輛等，經(jīng)確定后給予放行。六、按要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨停車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)并出具票據(jù)。七、負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋擺放整齊，及值班室內(nèi)衛(wèi)生工作。八、認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

交通管理員崗位職責(zé)交通管理員在安全管理班班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展維護(hù)住宅區(qū)交通管理秩序和進(jìn)出車(chē)輛秩序，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛保管，為居民提供一個(gè)安全寧?kù)o居住環(huán)境，其職責(zé)以下：一、知道通常交通管理知識(shí)和指揮知識(shí)，熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理及指揮住宅區(qū)通常交通事故。二、嚴(yán)格實(shí)施小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理要求，實(shí)施車(chē)輛收發(fā)證制度。出租車(chē)位車(chē)輛必需憑管理處簽發(fā)“車(chē)輛出入證”進(jìn)出，并實(shí)施一車(chē)一證、認(rèn)人放行。如換車(chē)換人需戶(hù)主陪同，或親筆委托方可進(jìn)出。三、對(duì)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)車(chē)輛車(chē)外表檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)可疑情況或不安全原因立即做出處理或匯報(bào)。四、嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和閑雜人員進(jìn)出車(chē)場(chǎng)。五、保持車(chē)場(chǎng)周?chē)h(huán)境整齊和交通設(shè)施及標(biāo)志完好。六、認(rèn)真完成交接手續(xù)。

保潔管理員崗位職責(zé)保潔管理員在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)以下：一、負(fù)責(zé)保潔工作現(xiàn)場(chǎng)管理，立即了解保潔員思想和生活動(dòng)態(tài)，處理疑難問(wèn)題，并定時(shí)向住戶(hù)服務(wù)助理匯報(bào)。二、嚴(yán)格根據(jù)保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施工作檢驗(yàn)制度，包含：自查、互查、主管檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)助理抽查、管理處定時(shí)大檢驗(yàn)五級(jí)檢驗(yàn)制度，考評(píng)結(jié)果切實(shí)和職員工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔器具及清掃工具數(shù)量，合理配置保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅(jiān)持天天巡視住宅區(qū)二遍，有效阻止多種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。五、常常檢驗(yàn)商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。六、負(fù)責(zé)保潔各班內(nèi)務(wù)管理工作安排和實(shí)施，每個(gè)月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。七、負(fù)責(zé)保潔員崗位技能培訓(xùn)工作。八、負(fù)責(zé)住戶(hù)家庭鐘點(diǎn)服務(wù)安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。九、率領(lǐng)保潔各班完成經(jīng)理助理安排臨時(shí)任務(wù)。

保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)保潔班長(zhǎng)在管理處保潔管理員直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔班現(xiàn)場(chǎng)管理工作，其職責(zé)以下：一、熟悉住宅樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積、綠化地分布及面積，含有全方面保潔業(yè)務(wù)技能。二、常常定時(shí)、不定時(shí)抽查各責(zé)任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三、遇有特殊保潔任務(wù)時(shí)，立即和管理處信息處理指揮中心取得聯(lián)絡(luò)，并快速調(diào)集周?chē)藛T前往處理。四、負(fù)責(zé)整理及保管好每日質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，立即送交管理處存檔。五、負(fù)責(zé)保潔用具、材料使用情況檢驗(yàn)工作。六、負(fù)責(zé)新保潔上崗前培訓(xùn)工作。七、完成管理處保潔管理員交辦其它任務(wù)。

樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)樓內(nèi)保潔員在保潔組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施保潔工作。其職責(zé)以下：一、每日需對(duì)樓道清掃保潔，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等公用部位進(jìn)行保潔工作，并不停巡視以保持潔凈整齊。三、每七天需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、窗、公共通道之外露營(yíng)道、天臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持潔凈整齊。四、每個(gè)月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持潔凈整齊。五、每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗潔凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并立即補(bǔ)充或?qū)忣I(lǐng)保潔工具、器具。六、定時(shí)對(duì)樓內(nèi)蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。七、對(duì)樓內(nèi)來(lái)訪人員之可疑情況，立即和保安人員聯(lián)絡(luò)。八、完成保潔組長(zhǎng)交辦其它工作。

樓外保潔員崗位職責(zé)樓外保潔員在保潔組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域保潔工作。其職責(zé)以下：一、每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、馬路、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚、廣場(chǎng)、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、痰印、污跡。二、每日需對(duì)公共娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行一次以上保潔。若發(fā)覺(jué)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)立即匯報(bào)相關(guān)主管人員。三、每日均要進(jìn)行二次以上生活垃圾搜集、清運(yùn)工作。四、每七天需對(duì)車(chē)棚(車(chē)場(chǎng))地面、公共場(chǎng)所、圍(護(hù))欄、摩托車(chē)及自行車(chē)防盜架、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。五、每個(gè)月需對(duì)路燈罩等進(jìn)行一次全方面清潔。六、每個(gè)月需對(duì)豎井、井道、溝渠全方面清洗一次，定時(shí)進(jìn)行消殺。七、保潔工具、器具每次使用完后要清洗潔凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并立即補(bǔ)充、申領(lǐng)。八、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、阻止不衛(wèi)生、不文明行為。九、完成保潔組長(zhǎng)交辦其它工作。

綠化員崗位職責(zé)綠化員在管理處保潔組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)依據(jù)小區(qū)計(jì)劃，實(shí)施住宅區(qū)綠化工作，為住戶(hù)發(fā)明并保持怡人生活環(huán)境。其職責(zé)以下：一、熟悉住宅區(qū)綠化地面積和布局，充足利用和發(fā)展綠化地面積，并合理部署花草樹(shù)林品種和數(shù)量。二、熟悉花草樹(shù)林品種、名稱(chēng)、特征和培植措施，對(duì)花草樹(shù)木培土、施肥、除雜草和修剪枝葉及淋水。三、天天清理綠化地雜草、雜物，保持環(huán)境整齊。四、對(duì)遭受自然損害花木立即進(jìn)行修補(bǔ)、扶植和補(bǔ)苗，發(fā)覺(jué)病蟲(chóng)害即時(shí)進(jìn)行消殺。五、常常巡視住宅區(qū)綠化地，阻止在草地上踐踏、清倒垃圾或用樹(shù)干晾曬衣服、被褥等行為。六、常常對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好使用。肥料、農(nóng)藥應(yīng)購(gòu)置合適，以免過(guò)期失效。七、學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、綠化知識(shí)和園林造型技藝，不停提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。八、完成管理處保潔組長(zhǎng)交辦其它工作。

第四部分：管理運(yùn)作制度員工守則一、宗旨“服務(wù)至誠(chéng),精益求精；熱情盡獻(xiàn)，溫暖萬(wàn)家”是我們質(zhì)量方針。對(duì)此,每一個(gè)職員務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì),落實(shí)落實(shí)到一言一行中去。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),樹(shù)立服務(wù)光榮思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),盡力提供高效、正確、禮貌服務(wù),要將每一位住戶(hù),每一位來(lái)往管理處廈客人全部視為來(lái)賓,為來(lái)賓發(fā)明一個(gè)“賓至如歸”境界。二、工作態(tài)度1．禮儀—是職員對(duì)用戶(hù)和同事最基礎(chǔ)態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”。2．喜悅—最合適表示方法是常露笑容。“微笑”是友誼大使，是連接用戶(hù)橋梁，它會(huì)使職員樂(lè)業(yè)并給人以親切和輕松愉快感覺(jué)。3．效率—提供高效率服務(wù)，完成高效率工作，急用戶(hù)所急，為用戶(hù)排憂(yōu)角難，藉以贏得滿(mǎn)意及企業(yè)聲譽(yù)。4．責(zé)任—不管是常規(guī)服務(wù)還是日常管理工作，全部應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到立即圓滿(mǎn)效果，給以效率快和良好服務(wù)印象。5．協(xié)作—是企業(yè)管理關(guān)鍵原因之一。各部門(mén)之間、職員之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力處理疑難，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。6．忠實(shí)—忠誠(chéng)老實(shí)是職員必需含有品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。三、儀態(tài)1.全部必需以立姿工作職員,其正確立姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳以?xún)杉缤瑢捵匀淮怪狈珠_(kāi)(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。2.全部以座姿工作職員,必需座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤(pán)腿,不得拖鞋。3.工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。四、儀表1.身體、面部、手部必需清潔,提倡天天洗澡,換洗內(nèi)衣物。2.天天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以確?？谇磺鍧崱?.頭發(fā)要常洗、整齊。男職員不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā),燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。4.女職員上班要化妝,但不得濃妝艷,男職員不得化妝。5.不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲,女職員不得涂色在指甲上。6.必需佩帶工號(hào)牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭