榮威經(jīng)銷商微信操作指導(dǎo)手冊汽車行業(yè)解決方案微信會員玩轉(zhuǎn)微信營銷代運營托管推廣方案

汽車行業(yè)微信操作指導(dǎo)手冊

1234為什么要建立微信賬號經(jīng)銷商微信賬號如何建立廠商微信與經(jīng)銷商微信如何協(xié)同經(jīng)銷商微信推送內(nèi)容演示車主、準(zhǔn)車主普遍使用微信高覆蓋：用戶量近4億高收入：智能手機全覆蓋，聚集潛在汽車消費者高質(zhì)量：微信號＝手機號，真實性高高互動：語音、圖文、朋友圈，消費者愿意用競品、同行已經(jīng)開始入駐微信包括上汽在內(nèi)多家廠商和經(jīng)銷商已經(jīng)開通官方微信少量競品同其經(jīng)銷商已經(jīng)開始嘗試微信很快會成為爭奪用戶的重要陣地高性價比的新平臺0成本群發(fā)，高打開率0成本1對1溝通，開拓服務(wù)商機低成本eCRM工具，抓住老客戶1234為什么要建立微信賬號經(jīng)銷商微信賬號如何建立廠商微信與經(jīng)銷商微信如何協(xié)同經(jīng)銷商微信推送內(nèi)容演示經(jīng)銷商微信賬號建立全程圖準(zhǔn)備工作注冊賬號名稱頭像功能介紹歡迎詞名片廣告店頭布置微博、官網(wǎng)公告軟性稿件露出品牌信息產(chǎn)品促銷活動信息服務(wù)推廣區(qū)域特色內(nèi)容預(yù)約試駕預(yù)約售后到車通知咨詢應(yīng)答設(shè)置基礎(chǔ)內(nèi)容微信號推廣露出定期內(nèi)容推送銷售服務(wù)支持開通微信賬號開設(shè)微信賬號1/準(zhǔn)備工作未注冊過公眾賬號的郵箱手持身份證免冠照手機（接收注冊驗證碼）開設(shè)微信賬號2/注冊賬號進(jìn)入http點擊注冊，填寫信息郵箱激活信息登記，上傳掃描件設(shè)置基礎(chǔ)內(nèi)容以“廣州駿孚榮威”經(jīng)銷商公眾賬號作為案例分析微信名稱：一目了然地知道是榮威品牌的哪個經(jīng)銷商微信頭像：能夠顯示榮威品牌特性的創(chuàng)意圖標(biāo)或圖片微信認(rèn)證：滿500關(guān)注用戶，即可免費申請設(shè)置微信頭像設(shè)置微信號：只能設(shè)置一次，建議使用品牌＋拼音形式設(shè)置帳號簡介：每月可更新一次獲取微信二維碼：放置在微博、郵件或者印刷品中，拍攝即可關(guān)注，可以下載印刷尺寸設(shè)置基礎(chǔ)內(nèi)容微信賬號推廣露出名片各類廣告店頭招貼通過增加二維碼及微信地址、賬號露出推廣，聚集粉絲運營建議：建議通過消費者活動，增加消費者誘因，如掃描有禮品，激勵更多用戶掃描二維碼成為榮威粉絲官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)專區(qū)等官方微博新聞、軟文等定期內(nèi)容推送定期組織圖文形式微刊推送根據(jù)營銷、促銷的內(nèi)容不同，針對不同分組用戶進(jìn)行發(fā)送使用圖文形式進(jìn)行群發(fā)，可以推送類似網(wǎng)頁形式內(nèi)容，用戶更喜聞樂見定期內(nèi)容推送服務(wù)推廣：作為經(jīng)銷商微信賬號的主力內(nèi)容，進(jìn)行長期固定推送，塑造車主形象，提升服務(wù)意識，內(nèi)容如保養(yǎng)達(dá)人分享、售后促銷信息、配件及維修速遞，用實用性、針對性的信息吸引并留住用戶區(qū)域特色內(nèi)容：緊貼本地時事生活，及時推送突發(fā)社會新聞、天氣信息、路況信息、節(jié)假日問候等內(nèi)容，吸引消費者長期關(guān)注微信定期推送內(nèi)容，由長效性和時效性內(nèi)容構(gòu)成品牌信息：轉(zhuǎn)載改編廠商官方微信平臺的品牌相關(guān)信息，深化消費者認(rèn)知運營建議：內(nèi)容推送建議每周不超過3次內(nèi)容來源可充分轉(zhuǎn)發(fā)改編廠商微信內(nèi)容提醒并鼓勵粉絲轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容至朋友圈活動信息：逢活動時推送廠商和經(jīng)銷商各自的地面活動和網(wǎng)絡(luò)活動信息，吸引目標(biāo)受眾參與銷售服務(wù)支持試駕預(yù)約售后預(yù)約到車通知咨詢應(yīng)答……提供消費者咨詢應(yīng)答功能，及時回復(fù)用戶提出的詢價、詢車等問題，提升粘度進(jìn)行新車到店、預(yù)定車輛到店提車等信息的推送，方便用戶及時了解新車信息和及時提車可根據(jù)需要設(shè)置其他銷售服務(wù)支持內(nèi)容提供售后保養(yǎng)、維修、車險購買等服務(wù)預(yù)約，微信賬號進(jìn)行具體安排信息的反饋提供微信試駕預(yù)約，用戶只需留下相關(guān)個人信息，即可獲得具體的試駕安排反饋銷售服務(wù)支持微信平臺可成為銷售溝通的重要工具銷售服務(wù)支持后臺獲取，進(jìn)行1對1銷售跟進(jìn)通過搜索，定位5日內(nèi)用戶輸入使用微信實現(xiàn)快速的“預(yù)約試駕”促銷推送，吸引用戶回復(fù)試駕信息到車通知經(jīng)銷商到車通知：您好，您在XX月XX日在本展廳預(yù)定的全新榮威5501.8L自動啟智版已經(jīng)到店，請您攜帶好預(yù)定材料于XX月XX日前來本展廳提車，感謝您對榮威品牌的支持。XXX榮威4S店恭迎您的光臨。如有疑問可聯(lián)系本店工作人員***電話：***。Demo銷售服務(wù)支持使用微信及時了解車輛信息銷售服務(wù)支持使用微信后臺進(jìn)行客戶管理使用“用戶備注”功能，紀(jì)錄每個客戶的核心信息，便于1對1長期溝通建立客戶分組，歸類不同客戶類型，便于日后統(tǒng)一定向溝通銷售服務(wù)支持使用微信提供售前看車答疑使用微信平臺低成本的為潛客提供1對1的專屬服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化用戶：最近去店里看了新550，想再了解一下它的配置參數(shù)經(jīng)銷商：主動人工回復(fù)相應(yīng)的信息銷售服務(wù)支持使用微信提供新車主答疑使用微信平臺低成本的為新車主提供1對1的專屬服務(wù)，提升客戶滿意度，增加活躍度用戶：剛在貴店買了一輛全新榮威550，現(xiàn)在正在新車走合期，想了解一下需要多長時間做走合檢測？經(jīng)銷商：您好！想了解一下您的愛車是1.8L的還是1.8T的，兩者走合期會有區(qū)別，一般建議3個月做走合檢測銷售服務(wù)支持使用微信平臺低成本的為車主提供1對1的專屬售后服務(wù)，提升客戶滿意度，減少流失【小貼士】可以為售后服務(wù)建立專門的微信帳號，僅邀請車主關(guān)注，由售后維護(hù)，提高服務(wù)效率使用微信提供售后服務(wù)支持車主回復(fù)“維修查詢+車牌號碼”即可查詢到愛車的維修情況工作時間：9:00~18:001234為什么要建立微信賬號經(jīng)銷商微信賬號如何建立廠商微信與經(jīng)銷商微信如何協(xié)同經(jīng)銷商微信推送內(nèi)容演示廠商微信與經(jīng)銷商微信各有分工微博、微信聯(lián)合營銷展廳、外展吸引關(guān)注特色內(nèi)容維系用戶在線咨詢專人負(fù)責(zé)意向客戶吸引入店微信運營重點微信內(nèi)容分享機制廠商創(chuàng)作內(nèi)容次重點內(nèi)容推送分發(fā)至大區(qū)經(jīng)理個別重點內(nèi)容直接推送分發(fā)至經(jīng)銷商普通內(nèi)容通過榮威官方微信推送用戶獲取榮威信息經(jīng)銷商獲取榮威信息，推送至經(jīng)銷商官方微信賬號大區(qū)經(jīng)理將內(nèi)容1對1推送至經(jīng)銷商經(jīng)銷商下發(fā)銷售銷售分享朋友圈用戶反饋信息給經(jīng)銷商用戶反饋信息給榮威1234為什么要建立微信賬號