淺析海爾集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策

摘要海爾集團(tuán)成立于1984年，是全球擁有一定名聲的最大家用電器品牌，在世界白色家電制造商中排行第四，被評(píng)為中國最有價(jià)值的品牌。但是有了國內(nèi)家電品牌格力、美的、蘇泊爾、海信、TCL、格蘭仕及近幾年老板、方太等新興家電品牌的發(fā)展，許多品牌的家電產(chǎn)品已位列市場(chǎng)的第一集團(tuán)軍，憑借“服務(wù)支持品牌”的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，海爾集團(tuán)現(xiàn)已失去大部分優(yōu)勢(shì)，并且一些大型企業(yè)一直在依靠其核心技術(shù)慢慢吞并海爾的原始市場(chǎng)。因此，運(yùn)用SWOT分析能夠客觀而準(zhǔn)確地分析和研究海爾集團(tuán)近年的發(fā)展現(xiàn)狀及其問題所在，從而為海爾今后的發(fā)展針對(duì)性地提出合理而全面的建議。本文集中闡述了海爾集團(tuán)近年來發(fā)展的基本現(xiàn)狀和發(fā)展中存在的問題及原因，從微觀角度,圍繞海爾集團(tuán)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)做了相應(yīng)的分析，本文還用海爾對(duì)比了其他品牌的家電行業(yè)，并就此提出了個(gè)人的看法和建議。本文系運(yùn)用理論分析、數(shù)據(jù)分析、實(shí)證分析和SWOT分析（態(tài)勢(shì)分析）的方法進(jìn)行實(shí)證研究，借助行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，結(jié)合海爾集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)狀的分析結(jié)論，探究目前存在的問題和深層原因，建立了SWOT分析模型，旨在最大化發(fā)揮集團(tuán)的自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，從而為海爾今后的發(fā)展提出合理而全面的建議。關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán)SWOT分析家電發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)ABSTRACTFoundedin1984,HaierGrouphasdevelopedintotheworld'slargestwhitegoodsbrand,theworld'sfourthlargestwhitegoodsmanufacturerandChina'smostvaluablebrand.However,withthedevelopmentofdomestichomeappliancebrandsGree,Midea,Supor,Hisense,TCL,Galanz,andthenewhomeappliancebrandssuchasBossandFangtaiinrecentyears,manybrandsofhomeapplianceproductshaverankedfirstinthemarket.Withthekeycompetitivenessof“ServiceSupportBrand”,HaierGrouphaslostmostofitsadvantages,andsomelargeenterpriseshavebeenrelyingontheircoretechnologytoslowlyannexHaier'soriginalmarket.Therefore,usingSWOTanalysiscanobjectivelyandaccuratelyanalyzeandstudythedevelopmentstatusandproblemsofHaierGroupinrecentyears,soastomakereasonableandcomprehensivesuggestionsforHaier'sfuturedevelopment.ThisarticlefocusesonthebasicstatusquoofHaierGroup'sdevelopmentinrecentyears,aswellastheproblemsandreasonsinitsdevelopment.Fromamicroperspective,itmakesacorrespondinganalysisofHaierGroup'sownadvantages,disadvantages,opportunities,andchallenges.ThisarticlealsousesHaiertocompareotherBrand'shomeapplianceindustry,andputforwardpersonalviewsandsuggestionsonthis.Thisarticleusestheoreticalanalysis,dataanalysis,empiricalanalysisandSWOTanalysis(situationanalysis)methodsforempiricalresearch,withthehelpofindustrycompetitionsituationanalysis,combinedwiththeanalysisconclusionsofHaierGroup'sdevelopmentstrategyandstatusquo,toexploretheexistingproblemsanddeep-seatedcausesTheSWOTanalysismodelisdesignedtomaximizetheGroup'sownadvantagesandmakeupfortheshortcomings,soastomakereasonableandcomprehensiverecommendationsforHaier'sfuturedevelopment.Keywords:HaierGroupSWOTanalysisHomeappliancesDevelopmentCompetition目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 1二、海爾集團(tuán)近年來發(fā)展的基本現(xiàn)狀及SWOT分析 3（一）海爾集團(tuán)近年來發(fā)展的基本現(xiàn)狀 3（二）海爾集團(tuán)近年來發(fā)展的SWOT分析 5三、海爾集團(tuán)當(dāng)前發(fā)展存在的問題及原因分析 9（一）集團(tuán)品牌營銷超過產(chǎn)品技術(shù)營銷 9（二）互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型困難，營銷渠道狹窄 10（三）集團(tuán)內(nèi)部機(jī)構(gòu)臃腫，缺乏專業(yè)型人才 11（四）因過于追求多元化發(fā)展，而忽略用戶需求 11四、海爾集團(tuán)未來發(fā)展的對(duì)策和措施 12（一）加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提高核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 12（二）加速企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，建立多元化營銷渠道 12（三）培養(yǎng)“專業(yè)型”和“復(fù)合型”人才 13（四）強(qiáng)化以用戶為中心，樹立創(chuàng)新精神 14參考文獻(xiàn) 15致謝 16淺析海爾集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策一、引言（一）選題背景及意義海爾集團(tuán)成立于1984年，是全球擁有一定名聲的最大家用電器品牌，在世界白色家電制造商中排行第四，被評(píng)為中國最有價(jià)值的品牌以及中國企業(yè)500強(qiáng)之一。海爾集團(tuán)根據(jù)區(qū)域特性分別在全球30多個(gè)國家和地區(qū)建立了具有本土特色的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，旗下員工在全球超過50,000人，并且集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為大型的跨國企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人通過20多年的“創(chuàng)業(yè)興家”，把一家瀕臨破產(chǎn)的封閉式集體工廠發(fā)展壯大成為引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)系統(tǒng)，憑借“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”，海爾成為BrandZ全球最有價(jià)值的100強(qiáng)。雖然海爾早期擁有“服務(wù)支撐品牌”這一優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在國內(nèi)外家電制造企業(yè)無不在打“服務(wù)”這一王牌，海爾的優(yōu)勢(shì)已明顯下降。大部分同行的大公司憑借自身的核心技術(shù)，逐漸吞并海爾原有的市場(chǎng)。海爾對(duì)上游技術(shù)的投入不夠注重，其核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下降，只是依賴“海爾”這個(gè)品牌在市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)地位和低技術(shù)含量的產(chǎn)品來奪取消費(fèi)者的眼球。加上近年來，消費(fèi)者對(duì)于海爾品牌的產(chǎn)品已無多大吸引力，其持續(xù)不斷的“概念銷售”和“民族品牌”已越來越難以吸引消費(fèi)者的胃口。因此，研究和分析海爾集團(tuán)的發(fā)展不僅具有重要的理論意義和應(yīng)用價(jià)值，還可以為我國家電企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考和建議。文獻(xiàn)綜述關(guān)于海爾集團(tuán)現(xiàn)發(fā)展智能家居的現(xiàn)狀分析，梁金鑫（2017）[1]采用戰(zhàn)略管理相關(guān)理論，利用SWOT分析法、PEST分析法、波特五力分析法等研究方法，以海爾公司智能家居業(yè)務(wù)為研究對(duì)象，結(jié)合對(duì)自身的優(yōu)、劣勢(shì)分析，探尋海爾發(fā)展智能家居業(yè)務(wù)的機(jī)遇和威脅因素，根據(jù)海爾集團(tuán)總戰(zhàn)略及智能家居業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展方向?qū)栔悄芗揖訕I(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提出調(diào)整改進(jìn)意見，得出結(jié)論:海爾智能家居具有品牌優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力但須轉(zhuǎn)變商業(yè)形態(tài)來打通智能家居上下游產(chǎn)業(yè)鏈的資源。企業(yè)文化作為一種軟實(shí)力,其對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。金偉林、王偵（2020）[2]通過對(duì)海爾集團(tuán)文化創(chuàng)新發(fā)展歷程的分析，指出即使集團(tuán)文化在不斷變革，但例如“始終堅(jiān)持以用戶為中心”的一些傳統(tǒng)理念卻未曾改變。作者主要從文化特征、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、領(lǐng)導(dǎo)方式四個(gè)方面進(jìn)行論述，來說明創(chuàng)新文化可以全面引領(lǐng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。二、海爾集團(tuán)近年來發(fā)展的基本現(xiàn)狀及SWOT分析（一）海爾集團(tuán)近年來發(fā)展的基本現(xiàn)狀提到海爾集團(tuán)，腦海中第一聯(lián)想便是家電。實(shí)際上，海爾集團(tuán)自1995年以來一直在進(jìn)行多元化經(jīng)營，目前，集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，產(chǎn)業(yè)涉及家庭用品、生物制藥、手機(jī)、物流、、餐飲、金融旅游、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。海爾集團(tuán)目前擁有4家上市公司、2家獨(dú)角獸公司、12家準(zhǔn)獨(dú)角獸公司、12家瞪羚公司，在全球各地建立了10個(gè)技術(shù)研發(fā)中心、25個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、122個(gè)生產(chǎn)中心。集團(tuán)旗下品牌擁有海爾、Casarte（卡薩帝）、Leader（統(tǒng)帥）、新西蘭Fisher&Paykel（斐雪派克）、日本AQUA、意大利Candy、日日順、通用家電等眾多品牌。海爾智家股份有限公司作為旗下子公司成功躋身《財(cái)富》全球500強(qiáng)，旗下新物種卡奧斯COSMOPlat更是被三個(gè)主要國際標(biāo)準(zhǔn)組織——ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,、IEEE（電氣和電子工程師協(xié)會(huì)）和IEC（國際電工委員會(huì)）指定作為制訂大規(guī)模制模式國際標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)頭羊。表12014-2019年近6年海爾、格力、美的三大集團(tuán)營業(yè)凈利潤及凈利潤率營業(yè)凈利潤（單位：億元）/凈利潤率201420152016201720182019（前三季度）海爾70.559.36790.397.71137.54%6.6%5.62%5.68%5.33%7.57%格力14312615622526422210.18%12.55%14.1%15%13.19%14.18%美的1161361591862172248.18%9.78%9.92%7.69%8.27%10.08%資料來源：東方財(cái)富網(wǎng)若從全球家電業(yè)巨頭的分布來看，中國的海爾、美的和格力分別為世界前三強(qiáng)。在全球家電行業(yè)中，海爾的綜合實(shí)力無人能及，海爾在洗衣機(jī)、冰箱和空調(diào)等領(lǐng)域布局深入，特別是洗衣機(jī)和冰箱的全球市場(chǎng)份額都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美的與格力，居世界第一，在空調(diào)方面的全球市場(chǎng)份額則低于以空調(diào)起家的格力與美的。從美的、格力、海爾三大集團(tuán)的營業(yè)總收入來看，美的始終保持第一，海爾和格力的營業(yè)總收入距離美的只是有輕微差距，但從凈利潤和凈利潤率來看，能顯著地看到海爾與格力、美的之間的差距。格力在營業(yè)總收入上雖與海爾大致持平，但是在賺取營業(yè)利潤的能力上卻高于美的和海爾。相比海爾，美的和格力在廣告上進(jìn)行大規(guī)模地宣傳，加上其內(nèi)部十分強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新，生產(chǎn)一臺(tái)電器的成本比海爾低得多。此外，海爾的野心太大了，在業(yè)務(wù)構(gòu)成上，海爾發(fā)展過于全面，集團(tuán)不僅生產(chǎn)空調(diào)、冰箱等白色家電，在其他領(lǐng)域皆有涉及，其多元化發(fā)展導(dǎo)致一些產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)成本的增加。此外，海爾在科技方面沒有比另外兩家公司更注重創(chuàng)新，導(dǎo)致市場(chǎng)悲觀，海爾的市值低于美的和格力的結(jié)果就很顯然易見了[3]。（二）海爾集團(tuán)近年來發(fā)展的SWOT分析SWOT分析方法也稱為情境分析，它基于內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在競(jìng)爭(zhēng)條件下的情境分析，將各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，劣勢(shì)以及外部機(jī)會(huì)和威脅排列成矩陣形式，借助系統(tǒng)分析的思想，將各個(gè)因素相互匹配分析，為企業(yè)整合資源，提高運(yùn)營效率提供有效的建議。通過這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象的狀況進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，然后根據(jù)研究成果制定相應(yīng)的發(fā)展策略，規(guī)劃和對(duì)策。SWOT分別是“優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅”的英文首字母的縮寫。1、海爾集團(tuán)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析海爾擁有享譽(yù)世界的品牌競(jìng)爭(zhēng)力與全方位的品牌布局。自1984年創(chuàng)立至今，海爾集團(tuán)歷經(jīng)35年的發(fā)展壯大，已成為中國知名品牌，并不斷向全球進(jìn)軍。根據(jù)2018年12月世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WorldBrandLab)公布的世界500強(qiáng)品牌名單上，海爾在中國品牌中排名第5，在全球品牌中排名第41，比2017年上升了9位。強(qiáng)大的品牌知名度，為海爾智能家居產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷提供了強(qiáng)而有力的保障。海爾有9類產(chǎn)品在中國市場(chǎng)排名第一，3類產(chǎn)品在世界市場(chǎng)份額排名前列，可見其品牌效應(yīng)帶動(dòng)了銷售產(chǎn)品的知名度。海爾擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力及引領(lǐng)變革的智能制造競(jìng)爭(zhēng)力。“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)為早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏局面，極力于提出使全球消費(fèi)者的需求得到滿足的處理辦法。目前，海爾已申請(qǐng)6189項(xiàng)專利(其中有819項(xiàng)為發(fā)明專利)，軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在擁有自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提上，海爾還承擔(dān)了近100項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的制作和修訂的參與任務(wù)。其中，海爾獨(dú)有的熱水器防電墻技術(shù)和洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)已被加入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這足以證明海爾的創(chuàng)新能力已經(jīng)達(dá)到了世界一流水平。海爾具有出色的全球化管理能力和清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)。在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾提出并實(shí)踐的“OEC”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理、“人單合一”發(fā)展模式被國際管理界所高度重視。如今，許多國外知名商學(xué)院包括美國哈佛大學(xué)、日本神戶大學(xué)、瑞士IMD國際管理大學(xué)等都特地成立了調(diào)研學(xué)習(xí)小組來對(duì)此進(jìn)行研究，海爾的“市場(chǎng)鏈”管理也被納入了歐盟案例數(shù)據(jù)庫。海爾的“人單合一”的雙贏發(fā)展模式，解決了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理難題，為解決全球商業(yè)庫存和超期應(yīng)收賬款問題提供了創(chuàng)新思路，吸引了世界著名商學(xué)院和管理專家的關(guān)注和研究，被國際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式[4]。海爾集團(tuán)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)還包括誠實(shí)守信的集團(tuán)精神、獨(dú)特的企業(yè)文化熏陶；員工綜合素質(zhì)良好；出色的銷售隊(duì)伍；集團(tuán)發(fā)展眼光高——品牌整套家電組合一體化營銷；多年規(guī)范化綜合管理，等等。相對(duì)于國外企業(yè)，海爾集團(tuán)具有高效深入的渠道網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)布局。在全球信息化整體擴(kuò)張的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)在大企業(yè)的廣泛普及和國際化中，海爾的信息化具有強(qiáng)大的后期發(fā)展優(yōu)勢(shì)。海爾集團(tuán)明確地將信息化作為領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏認(rèn)為，集團(tuán)必須順應(yīng)信息時(shí)代而改變，海爾過去只是對(duì)信息化進(jìn)行縫縫補(bǔ)補(bǔ)，現(xiàn)在則是站在全球化的視角——一個(gè)信息化的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)做好信息化系統(tǒng)，對(duì)外則是如何了解到用戶的需求，根據(jù)這種需求創(chuàng)造比別人更快的一種商業(yè)模式，二者相得益彰，砥礪前行。2、海爾集團(tuán)發(fā)展的劣勢(shì)分析海爾互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。從2012年起，海爾集團(tuán)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段。本身以傳統(tǒng)家電行業(yè)起家并為主營業(yè)務(wù)的公司，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)技術(shù)人才儲(chǔ)存不足，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)能力不夠。在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，自身沒有成熟的營銷平臺(tái)，相對(duì)于現(xiàn)有的成熟型互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)缺乏優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。海爾產(chǎn)品創(chuàng)新性不夠，研發(fā)能力有待加強(qiáng)。海爾集團(tuán)目前已發(fā)展為以家電為主營業(yè)務(wù)的多元化產(chǎn)品集團(tuán)，各類產(chǎn)品在消費(fèi)者市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，市場(chǎng)中的同類產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，基本依靠品牌度、客戶忠誠度、價(jià)格促銷等營銷策略獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，缺乏強(qiáng)有力的創(chuàng)新性產(chǎn)品引領(lǐng)某些品類市場(chǎng)，這也意味著在產(chǎn)品研發(fā)方面仍需要進(jìn)一步的提升。海爾內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。海爾集團(tuán)擁有約6萬名員工，在組織結(jié)構(gòu)上屬于多級(jí)層次的直線結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部人員龐大，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜冗長(zhǎng)，并采用多重匯報(bào)，匯報(bào)層級(jí)長(zhǎng)，致使處理問題的響應(yīng)速度慢。以青島為總部，業(yè)務(wù)輻射全國各地，旗下數(shù)十家分公司及小微公司，使得分公司與總部溝通成本較高，產(chǎn)生信息溝通不對(duì)稱現(xiàn)象[5]。海爾缺乏國際規(guī)模。雖然海爾已進(jìn)入國際市場(chǎng)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但與世界一流大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)仍存在不少問題，國際競(jìng)爭(zhēng)力較弱，品牌國際化的市場(chǎng)份額低，國際規(guī)模不足。3、海爾集團(tuán)發(fā)展的機(jī)會(huì)分析房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。隨著國家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民收入的增加，作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一——房地產(chǎn)業(yè)，它的蓬勃發(fā)展將帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，而處于房地產(chǎn)行業(yè)下游的家居行業(yè)，緊跟房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展而快速增長(zhǎng)[6]。伴隨著不斷出現(xiàn)的豪宅、地王樓盤，高端住宅越來越被市場(chǎng)所看好，而與之配套的產(chǎn)品也必然是高端、高科技的家居產(chǎn)品，這也是海爾集團(tuán)發(fā)展高端家電的利好因素之一，而這些高端物業(yè)也正是家居高消費(fèi)人群所在。產(chǎn)品多元化的發(fā)展?，F(xiàn)市場(chǎng)主營家電業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤水平低，多元化產(chǎn)品發(fā)展，有利于集團(tuán)在財(cái)務(wù)上保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，保證股東及員工獲得良好的財(cái)務(wù)收益。目前海爾集團(tuán)已在工業(yè)、商業(yè)、金融、鄰居、文化等領(lǐng)域不斷發(fā)力，形成多產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的局勢(shì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟帶來新機(jī)遇。海爾已在北美洲、西歐、亞洲、澳洲建立了有數(shù)支分支機(jī)構(gòu)的五大研發(fā)中心，將海爾網(wǎng)絡(luò)遍布到全球的每個(gè)角落，吸取最新的資源信息。同時(shí)，海爾建立開放的HOPE(HaierOpenPartnershipEcosystem)線上平臺(tái)得以讓世界各地消費(fèi)者和生產(chǎn)商在平臺(tái)上直接進(jìn)行磋商貿(mào)易，持續(xù)不斷地提出創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，形成全世界范圍的用戶與資源聯(lián)盟體[7]。4、海爾集團(tuán)發(fā)展的威脅分析當(dāng)前，海爾依然要面臨身邊處處的威脅，隨著家電企業(yè)不斷地發(fā)展，技術(shù)不斷地升級(jí)完善，海爾必須在發(fā)展的路上堅(jiān)持不懈地提高產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高產(chǎn)品附加值，發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。受當(dāng)前國內(nèi)外疫情影響，材料成本急劇上升。在白色家電所需的生產(chǎn)成本中，金屬制品、塑料、泡沫材料等大宗原材料所占比例較大，如果因疫情影響生產(chǎn)導(dǎo)致原材料價(jià)格上漲，公司的支出將會(huì)大大地增加，利潤大大地減少，市場(chǎng)行情呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。受制于國際經(jīng)濟(jì)和政治風(fēng)險(xiǎn)。海爾集團(tuán)已經(jīng)在世界許多國家建立了生產(chǎn)基地、研發(fā)中心、營銷中心，海外業(yè)務(wù)比重不斷提高。但近年以來，世界經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且海外市場(chǎng)受國際政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)、法律體系和監(jiān)管制度影響較多，對(duì)公司當(dāng)?shù)剡\(yùn)營形成一定風(fēng)險(xiǎn)。受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇影響。主營家電業(yè)務(wù)方面有格力、美的、海信等國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，海外三星、LG、西門子近年來也不斷向中國輸出更多產(chǎn)品，中國巨大的消費(fèi)市場(chǎng)不斷引來新的競(jìng)爭(zhēng)者。海爾、格力和美的相互間的競(jìng)爭(zhēng)較為明顯，除美的、格力的老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，像小米、樂視等創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展迅猛，其產(chǎn)品推新速度快、價(jià)格低廉、互聯(lián)網(wǎng)營銷多變，粉絲用戶不斷上升，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)不斷構(gòu)成威脅。以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，白電行業(yè)為中高度集中市場(chǎng)；但從近期發(fā)展的角度來看，連年來行業(yè)內(nèi)推廣盛行導(dǎo)致產(chǎn)能高升和行業(yè)需求下降造成了供過于求的現(xiàn)狀，從而增加了產(chǎn)品庫存，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)下，價(jià)格戰(zhàn)成為短期內(nèi)提升在同行業(yè)市場(chǎng)份額的策略[8]。受宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩導(dǎo)致市場(chǎng)需求不景氣。海爾集團(tuán)生產(chǎn)的商品大多數(shù)為白色家電類的耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者的收入水平、未來收入增長(zhǎng)預(yù)期、物品價(jià)格水平的變化將會(huì)改變消費(fèi)者在給定價(jià)格水平下對(duì)白色家電類的商品的需求量。宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生滯后行為，此勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。而且，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的不確定性將對(duì)市場(chǎng)需求產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，從而間接影響家電終端需求[9]。傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)已不能給企業(yè)帶來更高的增長(zhǎng)和利潤空間。為此，在多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)群中，需要尋找到能為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤的產(chǎn)品，形成新的企業(yè)成長(zhǎng)推動(dòng)力。在海爾的信息化變革中，國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在關(guān)注海爾外部信息化的同時(shí)，也加大優(yōu)化了自身內(nèi)部信息化的力度，這也是海爾面臨的威脅之一。在海爾外部信息化進(jìn)程一籌莫展時(shí)，國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的變革也不敢“輕舉妄動(dòng)”。如果忽略掉近年來海爾品牌宣傳帶來的影響，一旦外部信息化發(fā)展到成熟階段，在技術(shù)上敵我的腳步差距并不會(huì)太大，海爾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外部信息化發(fā)展也只是一夜之間的事情[10]。海爾集團(tuán)發(fā)展的挑戰(zhàn)還受企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力、我國經(jīng)濟(jì)外需不振、產(chǎn)能過剩等壓力的影響，導(dǎo)致家電市場(chǎng)整體銷售較低。根據(jù)上述各因素分析，形成SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略，構(gòu)造SWOT矩陣分析：表2：海爾集團(tuán)SWOT矩陣圖內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢(shì)因素（S）享譽(yù)世界的品牌競(jìng)爭(zhēng)力與全方位的品牌布局行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力及引領(lǐng)變革的智能制造競(jìng)爭(zhēng)力出色的全球化管理能力和清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)誠信的企業(yè)精神、集團(tuán)品牌整套家電組合、員工綜合素質(zhì)素質(zhì)相對(duì)較高、優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)、多年規(guī)范化管理劣勢(shì)因素（W）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足產(chǎn)品創(chuàng)新性弱，研發(fā)能力低內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜國際化規(guī)模不足機(jī)會(huì)因素（O）（1）房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展（2）產(chǎn)品多元化的發(fā)展（3）戰(zhàn)略聯(lián)盟帶來新機(jī)遇SO對(duì)策抓住品牌戰(zhàn)略的發(fā)展機(jī)遇利用戰(zhàn)略聯(lián)盟開拓海外市場(chǎng)完善集團(tuán)旗下其他領(lǐng)域的發(fā)展WO對(duì)策引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才創(chuàng)新研發(fā)多元化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)化戰(zhàn)略威脅因素（T）受當(dāng)前國內(nèi)外疫情影響，材料成本上漲國際經(jīng)濟(jì)政治風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩導(dǎo)致市場(chǎng)需求低迷外部信息化不成熟ST對(duì)策尋找新市場(chǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)調(diào)整家電業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略延長(zhǎng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，留住老用戶，吸引新用戶WT對(duì)策吸取競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)，不斷跟進(jìn)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新性加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率海爾集團(tuán)當(dāng)前發(fā)展存在的問題及原因分析（一）集團(tuán)品牌營銷超過產(chǎn)品技術(shù)營銷回顧前幾年，海爾以自身核心競(jìng)爭(zhēng)力——“服務(wù)支撐品牌”成功躋身家電產(chǎn)品市場(chǎng)前列。可如今國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無不擁有“服務(wù)”這一張王牌，海爾集團(tuán)現(xiàn)已失去大部分優(yōu)勢(shì)，并且一些大型企業(yè)一直在依靠其核心技術(shù)慢慢吞并海爾的原始市場(chǎng)。在冰箱行業(yè)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手西門子、松下、容聲、LG等搶奪高端市場(chǎng)的份額，而在空調(diào)行業(yè)上國內(nèi)知名企業(yè)如美的、格力、海信等依靠自身高科技的產(chǎn)品和產(chǎn)品高性價(jià)比也搶奪了部分家電市場(chǎng)的份額。加上海爾對(duì)上游技術(shù)的投入不夠注重，其核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下降，只是依賴“海爾”這個(gè)品牌在市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)地位和低技術(shù)含量的產(chǎn)品來奪取消費(fèi)者的眼球。雖然海爾在專利申請(qǐng)總量上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其核心專利技術(shù)并不多，如果海爾還繼續(xù)專注于產(chǎn)品外觀和實(shí)用新型的發(fā)明，不主動(dòng)研發(fā)頂級(jí)核心技術(shù)，不取得技術(shù)前沿的把握權(quán)，那么海爾就會(huì)失去產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)，難以成為行業(yè)中的領(lǐng)跑人。如今海爾產(chǎn)品沒有核心技術(shù)的支撐只能在標(biāo)準(zhǔn)較低的中低端市場(chǎng)上占取一定的單市場(chǎng)份額，在標(biāo)準(zhǔn)較高的高端市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，且高端市場(chǎng)上擁有高科技的企業(yè)少之又少，像海爾這樣缺乏核心技術(shù)的企業(yè)難以在高端市場(chǎng)分一杯羹，因此在高端市場(chǎng)交易產(chǎn)品往往獲利很高，國內(nèi)外同行都爭(zhēng)先恐后地向能獲取高利潤的高端市場(chǎng)進(jìn)攻，海爾自身核心技術(shù)的研發(fā)迫在眉睫[11]。海爾的商業(yè)產(chǎn)品還出現(xiàn)一邊倒的情況。眾所周知海爾的家電行業(yè)很出名，因此嘗試在移動(dòng)終端、電腦產(chǎn)品方面發(fā)展，但由于技術(shù)模式的不到位導(dǎo)致這兩方面以失敗告終，手機(jī)、電腦的不景氣嚴(yán)重影響了海爾的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型困難，營銷渠道狹窄由于海爾集團(tuán)本身屬于傳統(tǒng)行業(yè)，在同行業(yè)中與美的、格力等老牌家電廠商相比，其產(chǎn)品、技術(shù)仍然處于先列。與此同時(shí)，小米、樂視等國內(nèi)新興互聯(lián)網(wǎng)公司異軍突起，憑借其自身的創(chuàng)新性、技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品的獨(dú)特性等特點(diǎn)，在家居產(chǎn)品智能行業(yè)上迅速發(fā)展并擁有一批與之追隨的用戶。以海爾為代表的傳統(tǒng)公司正在尋找互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，但由于其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和原行業(yè)屬性，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型困難，且在新產(chǎn)品領(lǐng)域中的響應(yīng)速度遠(yuǎn)不及新興互聯(lián)網(wǎng)公司。而且，海爾高層人員覺得國內(nèi)外家電已呈現(xiàn)供過于求，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品所需已趨于平衡狀態(tài)，所以以多元化發(fā)展作為謀求另一出路的策略，從中獲取新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，并試圖弱化家電行業(yè)在集團(tuán)中的比重。家電行業(yè)難道真的沒有新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)了嗎？難道真的沒有任何發(fā)展空間了嗎？世界營銷大師米爾頓·科特勒曾說過，“真正的利潤并不是源于生產(chǎn)冰箱的第一生產(chǎn)企業(yè)，而是那些有本事向同一消費(fèi)者售出四臺(tái)冰箱的企業(yè)”。一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可和依賴使得顧客產(chǎn)生連續(xù)購買的行為，在理性與感性面前所作出的首選消費(fèi)決策是同品牌的產(chǎn)品，這就是顧客忠誠度[12]。海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸如西門子、伊萊克斯、松下、LG、飛利浦等國際著名家電企業(yè)不斷地在中國市場(chǎng)打開產(chǎn)品的知名度，提高市場(chǎng)份額，與海爾形成強(qiáng)烈地比較。而這些現(xiàn)狀真實(shí)地反映出家電行業(yè)在中國的利潤率還很高，因此還有必要提高國內(nèi)市場(chǎng)份額并完善運(yùn)營。集團(tuán)內(nèi)部機(jī)構(gòu)臃腫，缺乏專業(yè)型人才俗話說“隔行如隔山”，海爾集團(tuán)多元化發(fā)展導(dǎo)致集團(tuán)內(nèi)部的分支機(jī)構(gòu)增多,導(dǎo)致企業(yè)綜合管理的難度增大。海爾在增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力方面與國內(nèi)外同行相比仍具有很遠(yuǎn)的距離，目前國內(nèi)外家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，且集團(tuán)內(nèi)部員工構(gòu)成不合理，管理機(jī)構(gòu)重疊，績(jī)效考核體系不完善，行業(yè)內(nèi)部人員層次不一，集團(tuán)科技人員缺乏創(chuàng)新能力，導(dǎo)致產(chǎn)品之間缺乏協(xié)調(diào)，失去深度競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)專門化。此外，在外國的巨頭企業(yè)看來，海爾僅僅是一個(gè)發(fā)展中國家的制造企業(yè)，并沒有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，由于缺乏在研發(fā)、技術(shù)、運(yùn)營、國貿(mào)、金融等領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)和技能合二為一的綜合性人才，海爾推行的國際化戰(zhàn)略難以最大效率地執(zhí)行，而國內(nèi)又缺乏“專業(yè)型”和“復(fù)合型”的國際化人才，而且海爾提出的福利待遇難以滿足一流人才的需要，于是只可在國外當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)非專業(yè)人才，這個(gè)問題成為海爾沖出中國走向世界的障礙之一。（四）因過于追求多元化發(fā)展，而忽略用戶需求中國著名品牌戰(zhàn)略部部長(zhǎng)萬里曾評(píng)價(jià)海爾：海爾的多元化偏離了公眾品牌的信念——即海爾的建立是盡力而為，做到第一。海爾集團(tuán)過于追求多元化經(jīng)營,或者為了趕時(shí)尚、湊熱鬧而進(jìn)入當(dāng)前社會(huì)相對(duì)熱門行業(yè)，無疑是使集團(tuán)本身進(jìn)入了一個(gè)全新的陌生領(lǐng)域。雖海爾集團(tuán)一直致力于用戶需求，但在產(chǎn)品的研發(fā)定制中卻比不上行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如海爾空調(diào)在一定技術(shù)上不如格力空調(diào)，格力是空調(diào)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者，由于勝在對(duì)產(chǎn)品的專注，它在空調(diào)領(lǐng)域成功地引起了廣大消費(fèi)者的注意，盡管它沒有生產(chǎn)洗衣機(jī)、電飯煲、冰箱等白色家電，同時(shí)，它也在慢慢地?fù)屨?00多個(gè)國家和地區(qū)的市場(chǎng)份額，步步為營，是海爾集團(tuán)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。格力空調(diào)在環(huán)保上對(duì)于空調(diào)恒溫、變頻、舒適、節(jié)能高效能的要求上、在客戶對(duì)空調(diào)的個(gè)性化需求上、對(duì)空調(diào)私人訂制化、個(gè)性化的打造上都成為其在空調(diào)行業(yè)“拼殺”的武器。忽略用戶需求歸根結(jié)底就是不重視產(chǎn)品研發(fā)，不重視技術(shù)的提高。海爾歷來都是以服務(wù)及品牌樹立口碑，并打造了一支強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，其對(duì)于產(chǎn)品的人性化更多體現(xiàn)于售后服務(wù)，可產(chǎn)品質(zhì)量問題卻層出不窮，產(chǎn)品人性化需求不及其他品牌，導(dǎo)致近年來消費(fèi)者對(duì)海爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià)大打折扣。做產(chǎn)品的初心，應(yīng)是永遠(yuǎn)解決用戶的問題，調(diào)研產(chǎn)品用戶需求度，在技術(shù)研發(fā)上真正滿足客戶需求，這樣才會(huì)牢牢鎖住老用戶，吸引新用戶。四、海爾集團(tuán)未來發(fā)展的對(duì)策和措施（一）加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提高核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。首先，我們必須不斷地不斷加強(qiáng)自己產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，目前，海爾集團(tuán)累計(jì)技術(shù)雖達(dá)幾千項(xiàng)，但卻很少涉及到一些頂尖的核心技術(shù)，對(duì)于海爾這樣的傳統(tǒng)行業(yè)公司而言，將更多高科技元素注入到消費(fèi)產(chǎn)品當(dāng)中，使得產(chǎn)品更加便捷化和智能化，讓更多用戶體驗(yàn)到科技的力量，是當(dāng)下海爾集團(tuán)發(fā)展最重要的措施，科技是家電產(chǎn)品最為核心的部分，也是最能吸引消費(fèi)者眼球的部分。在產(chǎn)品研發(fā)方面，應(yīng)以傳統(tǒng)家電為基礎(chǔ)研發(fā)適合現(xiàn)代的智能家電產(chǎn)品，利用集團(tuán)本身的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，用海爾品牌戰(zhàn)略快速推向市場(chǎng)。運(yùn)用技術(shù)發(fā)明贏得屬于集團(tuán)自身的獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，制造中樞產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不斷以新思路、新追求，促使新產(chǎn)品替代舊產(chǎn)品，為企業(yè)贏得永久的活力。（二）加速企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，建立多元化營銷渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普級(jí)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析等技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，改變了人們傳統(tǒng)的生活習(xí)慣和消費(fèi)意識(shí)，同時(shí)也顛覆傳統(tǒng)家居行業(yè)的盈利模式，促使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和升級(jí)。在產(chǎn)品方面，海爾作為以傳統(tǒng)家電公司起家的企業(yè)應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，將產(chǎn)品升級(jí)為智能化，為智能硬件的研發(fā)和生產(chǎn)制造行列。且海爾內(nèi)部員工對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)更為熟悉，因此在集團(tuán)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，需要海爾員工不斷的自我學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，在技術(shù)、產(chǎn)品等崗位上，引入互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人員。積極響應(yīng)集團(tuán)現(xiàn)第六階段互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上加大研發(fā)投入，為用戶提供更為豐富的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)產(chǎn)品體驗(yàn)系統(tǒng)。加大與京東、騰訊、阿里巴巴等技術(shù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，利用第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣海爾創(chuàng)新型家居產(chǎn)品。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)公司沒有產(chǎn)品制造、生產(chǎn)能力，可以進(jìn)行代工生產(chǎn)策略，利用自身的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，從生產(chǎn)源頭實(shí)現(xiàn)盈利。制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)將智能軟件和硬件連接起來，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。同時(shí)也需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣，利用互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的特性，獲取大量的新老用戶。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、活動(dòng)營銷最終引導(dǎo)用戶。在營銷方面要針對(duì)性實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，建立不同的營銷體系。例如，在個(gè)人收入、教育程度和互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的一二線城市可以加大互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的營銷投入，精準(zhǔn)獲取目標(biāo)用戶，能過線上營銷獲取用戶。通過線下營銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)度和品牌影響力和增加用戶忠誠度。加大海爾公關(guān)宣傳力度，樹立海爾集團(tuán)品牌形象，強(qiáng)化一二線城市的市場(chǎng)占有率。在個(gè)人收入、教育程度和互聯(lián)網(wǎng)普及率較低的三四線城市則可以以下線渠道營銷為主，根據(jù)區(qū)域特性建立海爾家居體驗(yàn)店，引導(dǎo)用戶購買，獲取高端用戶。培訓(xùn)海爾區(qū)域代理商，強(qiáng)化海爾家電優(yōu)勢(shì)理念。結(jié)合三四線區(qū)域特性與地方電視臺(tái)、強(qiáng)勢(shì)平媒，進(jìn)行公關(guān)傳播。在海外市場(chǎng)則要依靠品牌戰(zhàn)略、線上線下推廣、門店運(yùn)營、區(qū)域營銷等方法擴(kuò)大海外市場(chǎng)，提升集團(tuán)營業(yè)額。完善商業(yè)形態(tài)，建立多元化營銷渠道。豐富產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域軟件平臺(tái)功能，利用新媒體、app應(yīng)用商店、智能手機(jī)廠商合作等方式，加大軟件平臺(tái)市場(chǎng)推廣力度，從而獲取更多潛在用戶，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷將潛在用戶轉(zhuǎn)化為購買用戶。完善產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈體系，從而滿足不同用戶的多種需求，聯(lián)合第三方資源，為用戶提供更多增值服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)利潤的轉(zhuǎn)化。（三）培養(yǎng)“專業(yè)型”和“復(fù)合型”人才隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，海爾集團(tuán)有限的資源已不能滿足技術(shù)創(chuàng)新的需要，人才往往是一家企業(yè)發(fā)展的重要要素，也是增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的關(guān)鍵所在。技術(shù)人才、語言人才、運(yùn)營人才等屬于“專業(yè)型”人才，“復(fù)合型”人才除了具備一定的專業(yè)技能外，還具有更廣泛的經(jīng)驗(yàn)和才能，作為集團(tuán)中高級(jí)管理人員更應(yīng)注重引進(jìn)“復(fù)合型”的人才。要增強(qiáng)與國內(nèi)外知名企業(yè)、高等院校、教科研所的專業(yè)人才交流，可推進(jìn)校企合作，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，加快培養(yǎng)行業(yè)“專業(yè)型”和“復(fù)合型人才”。采用多元化的聘請(qǐng)機(jī)制，培養(yǎng)具有自主開發(fā)能力的科技人才，打造一支綜合素質(zhì)高的“專業(yè)型”和“復(fù)合型”人才梯隊(duì)。員工不應(yīng)局限于企業(yè)的雇傭者、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下的執(zhí)行者，而是能將身份轉(zhuǎn)變成為動(dòng)態(tài)合伙人或各小微體中的創(chuàng)業(yè)者，最大程度激發(fā)員工個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和潛能，將內(nèi)部員工轉(zhuǎn)化成潛在內(nèi)部人才這也是在培養(yǎng)“專業(yè)型”和“復(fù)合型”人才上最有效最便捷地方法。（四）強(qiáng)化以用戶為中心，樹立創(chuàng)新精神作為一個(gè)必須贏利的投入產(chǎn)出系統(tǒng)，任何企業(yè)的產(chǎn)出最終都要得到消費(fèi)者的接受，因此，海爾集團(tuán)未來的發(fā)展必須盡量貼近最終用戶市場(chǎng)。用戶是影響產(chǎn)品銷量和品牌影響力的關(guān)鍵因素，保持以用戶為中心的戰(zhàn)略理念，提高現(xiàn)有用戶活躍度，獲取目標(biāo)新用戶，用互聯(lián)網(wǎng)等新式手段引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買行為，提高現(xiàn)有用戶對(duì)海爾