淺析拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題與對(duì)策

PAGE13 淺析拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題與對(duì)策摘要進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在的普及，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中發(fā)展迅猛。就中國(guó)的電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，從1997年起步至今，已有20余年，長(zhǎng)期以來(lái)都是淘寶和京東兩大寡頭占據(jù)了五分之四的市場(chǎng)份額進(jìn)行貓狗之爭(zhēng)。而拼多多作為近幾年突然殺出的一匹電商黑馬，從成立到上市發(fā)展十分迅速，短短三年時(shí)間能夠在淘寶京東兩大寡頭的夾縫之下?tīng)?zhēng)得一席之地，其的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式能夠?yàn)槲覈?guó)電子商務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何快速打開(kāi)市場(chǎng)、進(jìn)行品牌定位，提高市場(chǎng)占有率等方面提供經(jīng)驗(yàn)，其的案例值得研究與分析。本文從運(yùn)營(yíng)模式及營(yíng)銷策略入手，針對(duì)拼多多當(dāng)前的諸如低價(jià)拼團(tuán)、精準(zhǔn)定位用戶群體、吸引流量、娛樂(lè)營(yíng)銷等方面分析拼多多成功的必要因素，并分析了拼多多在發(fā)展中的不足，對(duì)其的不足提出了相應(yīng)的解決對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：拼多多營(yíng)銷模式電子商務(wù)ABSTRACTInthe21stcentury,withthepopularizationofInternettechnology,e-commercedevelopsrapidlyinthewaveofInterneteconomy.Asfarasthee-commerceindustryinChinaisconcerned,ithasbeenmorethan20yearssinceitsinceptionin1997.Foralongtime,ithasbeenthetwooligarchsofTaobaoandJingdongthathaveoccupiedfourfifthsofthemarketshareinthecatanddogcompetition.Asablackhorseofe-commercesuddenlykilledinrecentyears,pinduoduohasdevelopedrapidlyfromitsestablishmenttoitslisting.Injustthreeyears,pinduoduohasbeenabletocompeteforaplaceinthegapbetweenthetwooligarchsofTaobaoandJingdong.ItsonlinemarketingmodecanhelpChina'se-commercetoquicklyopenthemarket,carryoutbrandpositioning,andimprovemarketshareinthefiercemarketcompetitionToprovideexperience,itscaseisworthstudyingandanalyzing.Startingfromtheoperationmodeandmarketingstrategy,thispaperanalyzesthenecessaryfactorsforthesuccessofpinduoduointhecurrentaspectsofpinduoduo,suchaslow-costpinduoduo,accuratepositioningofusergroups,attractingtraffic,entertainmentmarketing,etc.,analyzestheshortcomingsofpinduoduointhedevelopment,andputsforwardcorrespondingcountermeasuresandsuggestionsforitsshortcomings.Keywords:PinduoduoMarketingmodelElectronicCommerce目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 1二、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀 3（一）針對(duì)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的市場(chǎng)定位 3（二）另辟蹊徑的營(yíng)銷策略 4三、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式導(dǎo)致的問(wèn)題 6（一）商品質(zhì)量參差不齊 6（二）售后服務(wù)差 7（三）品牌形象的缺失 7四、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題的解決對(duì)策 8（一）加強(qiáng)平臺(tái)的商品質(zhì)量管理 8（二）完善平臺(tái)的售后服務(wù)體系 9（三）拼多多應(yīng)塑造自身品牌形象 10五、總結(jié) 10參考文獻(xiàn) 11致謝 12一、引言（一）選題背景及意義隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，單一的電子商務(wù)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法獲得更多的消費(fèi)者。在這種情況下，淘寶和京東兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭因占據(jù)五分之四市場(chǎng)份額已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)銷售的寡頭。拼多多作為2015年才正式推出電商品牌，從成立到上市發(fā)展速度十分迅速，三年多的時(shí)間內(nèi)累計(jì)了4億用戶，以龐大的市值在短短半年的時(shí)間內(nèi)躋身世界500強(qiáng)的前列其電子商務(wù)營(yíng)銷模式的獨(dú)特之處十分引人關(guān)注。因此在國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)想要在市場(chǎng)中獲取利潤(rùn)，營(yíng)銷是最關(guān)鍵、最有利的手段。而通過(guò)分析拼多多的營(yíng)銷模式對(duì)于我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展能夠起到啟示作用，為我國(guó)電子商務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何快速打開(kāi)市場(chǎng)、進(jìn)行品牌定位，提高市場(chǎng)占有率等方面提供了經(jīng)驗(yàn)。本文著重分析了案例拼多多的營(yíng)銷模式，找出拼多多營(yíng)銷方面的優(yōu)點(diǎn)以及存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。本文從運(yùn)營(yíng)模式及營(yíng)銷策略入手，針對(duì)拼多多當(dāng)前的諸如低價(jià)拼團(tuán)、微信營(yíng)銷、精準(zhǔn)定位用戶群體、吸引融資等方面分析拼多多成功的必要因素，并對(duì)其目前存在的不足做出修正建議。（二）文獻(xiàn)綜述本論文的研究課題是“拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題與對(duì)策”，從多方面思考對(duì)其進(jìn)行研究，梳理課題與之相關(guān)的文獻(xiàn)資料對(duì)于本論文的寫(xiě)作有十分重要的意義。因此，本文擬從“拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式”為關(guān)鍵詞對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料進(jìn)行梳理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的，是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為：是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。拼多多作為電商平臺(tái)的后輩并沒(méi)有被兩大前輩所壓倒，它的經(jīng)濟(jì)反而野蠻增長(zhǎng)一路高歌猛進(jìn)，這和他新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是分不開(kāi)的。分析拼多多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，能夠給中國(guó)的電商發(fā)展帶來(lái)新的啟示。就如2018年張凱在《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》發(fā)表的《“電商黑馬”拼多多崛起之路》，其中作者闡述了拼多多的商業(yè)模式及崛起路徑，揭示了“拼多多”現(xiàn)象對(duì)整個(gè)行業(yè)的啟示[1]；2018年朱小娟在《現(xiàn)代營(yíng)銷的》上發(fā)表的《拼多多“砍價(jià)免費(fèi)拿”營(yíng)銷策略分析》，分析了拼多多的營(yíng)銷模式，對(duì)“砍價(jià)免費(fèi)拿”為案例進(jìn)行了分析，介紹了其品牌營(yíng)銷策略[2]；2018年徐文慧發(fā)表的《拼多多營(yíng)銷策略分析》，對(duì)拼多多營(yíng)銷策略分別存在的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r提出了一些意見(jiàn)[3]；2018年丁毓發(fā)表的《拼多多：彎道超車的社交電商》，其中作者介紹了拼多多的新型社交電商模式，分析了通過(guò)用戶與用戶之間分享形成的獨(dú)特的社交電商思維，利用“拼單更低價(jià)”的策略吸引用戶，從而實(shí)現(xiàn)自身飛躍的發(fā)展[4]。2018年徐庭芳發(fā)表的《拼多多：一個(gè)消費(fèi)降級(jí)巨頭的誕生》，對(duì)拼多多的目標(biāo)客戶進(jìn)行了分析，介紹了其從農(nóng)村包圍城市的策略，抓住了被淘寶京東等巨頭拋棄的低端市場(chǎng),對(duì)拼多多的客戶來(lái)源進(jìn)行了解讀[5]。2018年王珊珊發(fā)表的《社交電商平臺(tái)如何促進(jìn)富余農(nóng)產(chǎn)品的銷售———以拼多多為例》，分析了拼多多在農(nóng)業(yè)電商方面，通過(guò)推行新制度，加強(qiáng)農(nóng)戶的培訓(xùn)，提升物流公司的保鮮技術(shù)，真實(shí)有效的信息收集反饋機(jī)制來(lái)解決了農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的銷售問(wèn)題。反映了出了拼多多營(yíng)銷方法的強(qiáng)大[6]。2019年吳勇毅發(fā)表的《拼多多何以能在寡頭壟斷的紅海中突圍》，闡述了拼多多利用微信社交平臺(tái)分享的方法實(shí)行“0元購(gòu)”用小錢換取了大流量，使得拼多多在3年里拼來(lái)了3億的活躍用戶[7]。2019年蔡文浩等人發(fā)表的《淺談拼多多帶來(lái)的思考》，大致分析了拼多多的營(yíng)銷模式的創(chuàng)新性，揭示了拼多多營(yíng)銷模式的特色和現(xiàn)狀，并借此分析了模式的創(chuàng)新對(duì)中國(guó)電商行業(yè)的影響[8]。根據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，我國(guó)對(duì)于拼多多的研究已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。研究者們對(duì)拼多多的營(yíng)銷方法，營(yíng)銷模式，發(fā)展路徑，已經(jīng)有一定的研究。學(xué)者們對(duì)于拼多多的發(fā)展，營(yíng)銷模式的運(yùn)營(yíng)方法，未來(lái)發(fā)展的狀況，客戶來(lái)源等問(wèn)題進(jìn)行了研究。但是國(guó)內(nèi)大多數(shù)的學(xué)者只是單獨(dú)對(duì)拼多多某一營(yíng)銷模式進(jìn)行了研究，沒(méi)有對(duì)拼多多的營(yíng)銷模式進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。本文就拼多多使用的營(yíng)銷模式做一個(gè)總的分析，就此通過(guò)分析拼多多使用的營(yíng)銷模式，其分析的總結(jié)能對(duì)于我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展能夠起到啟示作用，尤其是在現(xiàn)如今被阿里巴巴和京東兩大寡頭籠罩的市場(chǎng)下，給我國(guó)各種小型的電子商務(wù)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何快速打開(kāi)市場(chǎng)、進(jìn)行品牌定位，提高市場(chǎng)占有率等方面提供了經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,世界進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備基本上是全面普及。移動(dòng)電商網(wǎng)站需要選擇合適的營(yíng)銷策略,選擇適合的營(yíng)銷模式,如何與用戶進(jìn)行溝通等等都是值得我們?nèi)パ芯康?。二、拼多多的電子商?wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀（一）針對(duì)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的市場(chǎng)定位中國(guó)市場(chǎng)之大，使得任何一家企業(yè)都無(wú)法用一種營(yíng)銷模式和產(chǎn)品滿足天底下的所有消費(fèi)者，也不可能滿足所有消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。即使是淘寶，京東，唯品會(huì)，蘇寧等電商巨頭也無(wú)法覆蓋整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)。所以，要先找到需求自己產(chǎn)品的消費(fèi)者，就要先劃分好市場(chǎng)，也就是找到具有相似需求的消費(fèi)者群體，即市場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)《2018年（上）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，中國(guó)電子商務(wù)研究中心2018年9月27日發(fā)布的結(jié)果顯示，2018年上半年，中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)，天貓仍然占據(jù)榜首位置，占市場(chǎng)份額的一半以上，高達(dá)55％；緊隨其后的是京東，占據(jù)25.2%的市場(chǎng)份額；而拼多多作為成立僅三年的社交電商，就占有5.7%的市場(chǎng)份額，排名第三；拼多多剛成立不久，卻能夠在短時(shí)間內(nèi)突破眾多巨頭的包圍圈成為擁有3億用戶，市場(chǎng)份額排名第三的電商企業(yè)。這和它精確的市場(chǎng)定位是分不開(kāi)的。當(dāng)下，中國(guó)的人口增長(zhǎng)率降低，社會(huì)逐漸有老齡化的趨勢(shì)，電商巨頭們對(duì)此感到危機(jī)，包括阿里、京東、蘇寧、等巨頭認(rèn)為中低端的消費(fèi)者數(shù)量增長(zhǎng)將會(huì)變得緩慢，他們認(rèn)為中低端市場(chǎng)已經(jīng)飽和，基本沒(méi)有其它空間可供開(kāi)發(fā)。想要生存下去就要進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。于是大家開(kāi)始往高端走，阿里開(kāi)始專注于天貓，京東做起了會(huì)員PLUS。然而，他們的判斷實(shí)際上出現(xiàn)了偏差。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示：第一，大約80%的中國(guó)家庭，人均月收入不超過(guò)3000元；第二，擁有大學(xué)本科學(xué)歷的中國(guó)人，不超過(guò)6%。這說(shuō)明中低端消費(fèi)市場(chǎng)仍是當(dāng)前中國(guó)真正的消費(fèi)主流。拼多多作為電商界的后起之輩，敏銳的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，在這幾年時(shí)間里，拼多多走低價(jià)路線，瞄準(zhǔn)了三四線城市的中低端消費(fèi)群體，把營(yíng)銷重心放在三四線及以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，以低價(jià)吸引了大量的用戶。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，拼多多的用戶70%以上為女性，65%來(lái)自三四線城市，僅7.5%來(lái)自一線城市，年齡主要分布在19-45歲之間。與京東的目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體不同，拼多多的目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體正是這些三四線城市里對(duì)價(jià)格變動(dòng)最為敏感的人群。不同消費(fèi)群體存在著不同的購(gòu)買習(xí)慣和行為，所以，拼多多另辟蹊徑，將拼團(tuán)的活動(dòng)主要集中在價(jià)格低廉，使用頻率高的商品。例如生鮮水果、干果、日常生活用品等易耗品，這些商品大多受三四線城市的家庭主婦的歡迎。與其他電商搜索式購(gòu)物場(chǎng)景不同，拼多多主要依靠場(chǎng)景匹配，了解拼單群體的消費(fèi)習(xí)慣，再利用計(jì)算器法進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和匹配，順應(yīng)了消費(fèi)者分眾化趨勢(shì)，為目標(biāo)消費(fèi)者提供相對(duì)應(yīng)的差異化產(chǎn)品。這些讓拼多多在不到3年的時(shí)間里做出了擁有3億用戶，市場(chǎng)份額排名第三這樣驚人的成績(jī)。走完了京東和淘寶苦心經(jīng)營(yíng)了10年才走完的路。讓拼多多成為了電商界的一匹黑馬。（二）另辟蹊徑的營(yíng)銷策略1.“低價(jià)拼團(tuán)”的促銷策略在很早之前電商這個(gè)行業(yè)就有了團(tuán)購(gòu)這個(gè)概念，但是業(yè)界的人大多數(shù)把團(tuán)購(gòu)當(dāng)成主流銷售方法的掛件，一般用來(lái)銷售滯銷商品也就是所謂的搶購(gòu)，在短時(shí)間內(nèi)召集其他人一起下單購(gòu)買即可獲得優(yōu)惠的銷售方式。但是拼多多卻發(fā)現(xiàn)了這種銷售方式背后的市場(chǎng)，在中國(guó)，少數(shù)的富人居住在一二線的城市中，而眾多并不富裕的人們居住在三四線城市中，他們才是中國(guó)消費(fèi)者的主力軍。而將“掛件”變?yōu)榱俗约轰N售模式的核心的拼多多，使得每個(gè)用戶不管何時(shí)都可以通過(guò)低價(jià)拼團(tuán)的方式降低購(gòu)買的價(jià)格。在價(jià)格上，本著雙贏的原則，顧客拿到更加優(yōu)惠的價(jià)格更加愿意購(gòu)買，而商家薄利多銷能夠賺的更多。在心理上，這些三四線城市的消費(fèi)者他們大多數(shù)對(duì)價(jià)格的變動(dòng)是十分敏感的，即使是很小的變動(dòng)也能夠引起他們的關(guān)注。拼多多的低價(jià)拼團(tuán)正是滿足了這類消費(fèi)者對(duì)低價(jià)的訴求。但是，“低價(jià)”還并不是最重要的，最重要的是“拼團(tuán)”。拼團(tuán)比單獨(dú)購(gòu)買更加能夠帶動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)者之間相互推薦的方式，比起商家華麗的廣告詞語(yǔ)更加有效。朋友和朋友之間口口相傳，一傳十，十傳百為拼多多帶來(lái)了更多的客戶量。而且，相互之間一起拼團(tuán)也提高了用戶的忠誠(chéng)度，畢竟少了對(duì)方一個(gè)人是無(wú)法拼單的。這樣無(wú)形之中為消費(fèi)者提供了一個(gè)拼單的圈子，不僅鎖住了消費(fèi)者，還不斷地會(huì)有新的消費(fèi)者加入。2.以各類社交軟件為平臺(tái)的低成本流量目前主流的電商行業(yè)為了吸引流量，都是請(qǐng)各大流量明星或網(wǎng)紅代言，以此來(lái)擴(kuò)大消費(fèi)者眼中商品的優(yōu)點(diǎn)，從而吸引消費(fèi)者購(gòu)買商品。然而這種模式下每個(gè)明星或網(wǎng)紅的流量是固定的，單一的，這些流量不會(huì)再繼續(xù)進(jìn)行增長(zhǎng)。但是拼多多通過(guò)社交軟件的分享拼單信息來(lái)吸引其他的人進(jìn)行購(gòu)買，被吸引的人又會(huì)去吸引其他人進(jìn)行購(gòu)買，這樣就實(shí)現(xiàn)了流量的裂變式增長(zhǎng)。且在熟人社交所帶來(lái)的流量中往往具有穩(wěn)定性且擁有相同的需求特征，正所謂物以類聚，人以群分。社交平臺(tái)的流量能夠?yàn)槠炊喽嗵峁└觽€(gè)性化的用戶數(shù)據(jù)，為拼多多的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了依據(jù)。拼多多讓消費(fèi)者們把注意力都放在了自己的親朋好友身上，以分享和交流為主要特征的拼多多，更加適合開(kāi)放的社交思路，將人與人之間的互動(dòng)融入購(gòu)物過(guò)程中，把曾經(jīng)主流的一人搜索購(gòu)買的情境升級(jí)為多個(gè)人參與的拼團(tuán)購(gòu)物，大大增強(qiáng)了購(gòu)物過(guò)程中的交流與共享，人們不再一個(gè)人獨(dú)自的購(gòu)物，他們能夠在彼此之間分享交流自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這不僅提高了傳播效果，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶的購(gòu)買欲望，提高了用戶的下單率。通過(guò)社交軟件渠道的分享，拼多多將人們情感上的社交需求和價(jià)格上的物質(zhì)需求相結(jié)合，利用社交與電商的裂變效應(yīng)迅速的成為了當(dāng)下的龍頭企業(yè)。3.娛樂(lè)營(yíng)銷從2017年開(kāi)始，拼多多開(kāi)始贊助各大電視綜藝節(jié)目，贊助了許多如《爸爸去哪兒》、《非誠(chéng)勿擾》等收視率頗高的綜藝節(jié)目。通過(guò)聯(lián)合冠名等方式，贊助了20多檔[9]。使得拼多多這個(gè)品牌在人們之間迅速傳播，品牌曝光率大大增加，用戶數(shù)量增長(zhǎng)到7億以上，剛成立幾年的拼多多能夠上市，這和娛樂(lè)營(yíng)銷是分不開(kāi)的。拼多多的綜藝廣告投放不是隨便進(jìn)行的，是有選擇的，拼多多根據(jù)自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)定位進(jìn)行廣告投放，投放的綜藝節(jié)目都是當(dāng)時(shí)收視率十分高的節(jié)目，這些收視率高的節(jié)目基本包攬了電視節(jié)目的黃金時(shí)間，這個(gè)時(shí)間段有千千萬(wàn)萬(wàn)的人們?cè)诮Y(jié)束了一天的工作之后進(jìn)行觀看。在中國(guó)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r之下，或許有的家庭沒(méi)有電腦，但基本上人人都有一臺(tái)電視機(jī)，那些并不發(fā)達(dá)的三四線小城市，或者是小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，人們都能收看這些綜藝節(jié)目。這也就保證了這些節(jié)目有較為穩(wěn)定的收視率以及廣闊的覆蓋率能夠使得拼多多的廣告信息能夠在全國(guó)范圍之內(nèi)進(jìn)行廣泛的傳播，而且也對(duì)應(yīng)了拼多多對(duì)用戶群體的定位。使得廣告宣傳給了適合拼多多的群體。除此之外，拼多多魔性的廣告詞設(shè)計(jì)也立了大功，如雷貫耳郎朗上口的廣告詞讓人們一聽(tīng)就念念不忘，甚至成為人們談笑的內(nèi)容，不僅讓人們印象深刻而且還自發(fā)地進(jìn)行宣傳，這種病毒式的娛樂(lè)營(yíng)銷，使得拼多多成為家喻戶曉的品牌。三、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式導(dǎo)致的問(wèn)題（一）商品質(zhì)量參差不齊隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了中國(guó)的千家萬(wàn)戶，在這種情況下電商銷售平臺(tái)也走進(jìn)了大家的視野。網(wǎng)上購(gòu)物，移動(dòng)支付已經(jīng)成為人們生活中離不開(kāi)的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)成為中國(guó)拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。在淘寶出現(xiàn)之后，大大小小的電商平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，唯品會(huì)，京東，蘇寧易購(gòu)，小紅書(shū)，拼多多等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物慢慢占據(jù)了人們的生活，但是隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，越來(lái)越多的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量發(fā)出了質(zhì)疑，拼多多作為以低價(jià)拼團(tuán)為核心銷售模式的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)自然不能例外。畢竟價(jià)格便宜，質(zhì)量上難免出現(xiàn)問(wèn)題，許多人反應(yīng)在拼多多上以低價(jià)拼團(tuán)的方式購(gòu)買的產(chǎn)品許多屬于假冒偽劣品，甚至許多商家打著正品的名號(hào)玩起了文字游戲?？偟膩?lái)說(shuō)，拼多多產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要有一下幾點(diǎn):1.拼多多的創(chuàng)辦初期，一味地追求吸引流量，在商家的管控上基本沒(méi)有，商家注冊(cè)流程極其簡(jiǎn)單，不用填寫(xiě)太多個(gè)人信息，幾分鐘就能夠入駐開(kāi)店，人人都能成為商家。這也就直接導(dǎo)致了許多因?yàn)榈蛢r(jià)而縮減商品原材料成本的商家肆虐，導(dǎo)致拼多多平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。2.因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者只能夠單方面接受商家給出的商品信息，其中不乏有許多商家通過(guò)夸大商品優(yōu)點(diǎn)來(lái)掩蓋自身商品的不足，利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品描述的理解不同，到手的商品一旦與自己心中所想不同，就會(huì)覺(jué)得自己受到了欺騙。更有甚者許多混淆視聽(tīng)的品牌，比如超熊牌洗衣粉，椰林椰汁，vivi手機(jī)。這些都讓無(wú)數(shù)的消費(fèi)者防不勝防。3.商家為了追求低價(jià)，一味地壓低產(chǎn)品成本，直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)。就拿日用品來(lái)說(shuō)，很多日用品都是10元以內(nèi)并且包郵。這種日用品的原材料，和制作方法想必根本無(wú)法達(dá)到正常日用品的使用要求，商品質(zhì)量也因此不能達(dá)標(biāo)。（二）售后服務(wù)差一家電商平臺(tái)除了產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)重要以外，想要贏得市場(chǎng)他的售后服務(wù)也必不能少。在隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日益提高和消費(fèi)觀念不斷完善的今天，消費(fèi)者更加愿意購(gòu)買那些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商家。產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格決定了消費(fèi)者是否購(gòu)買，售后服務(wù)決定了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和企業(yè)的口碑與形象，是商家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障和品牌價(jià)值的體現(xiàn)。想要贏得市場(chǎng)，售后服務(wù)是必不可少的關(guān)鍵因素。拼多多的售后服務(wù)存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1.雖然拼多多在售后方面承諾7天無(wú)理由退換貨，但是在實(shí)際的操作中拼多多退換貨的實(shí)施并不簡(jiǎn)單，這些是因?yàn)槠炊喽嘣谶M(jìn)行商品介紹時(shí)所進(jìn)行的圖片文字游戲。很多商家在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)使用了會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的文字和圖片，導(dǎo)致消費(fèi)者收到貨以后發(fā)現(xiàn)商品與心中所想不一致，就很容易讓消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款，但是拼多多大多數(shù)會(huì)以商品描述的另一種解釋為依據(jù)拒絕退貨退款。2017年，拼多多的投訴解決率僅有51%，大多數(shù)商家的評(píng)論區(qū)都是負(fù)面評(píng)價(jià)[10]。2.客服服務(wù)的態(tài)度存在諸多問(wèn)題。在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，人工客服回復(fù)的效率及態(tài)度、買家從購(gòu)買商品到確認(rèn)收貨時(shí)間段內(nèi)賣家的回復(fù)頻率也會(huì)直接影響到商品的口碑以及客戶滿意度。在實(shí)際操作中，拼多多不僅存在發(fā)貨效率低，客戶信息回復(fù)慢，還有退換貨效率低下的問(wèn)題。為了維權(quán)，消費(fèi)者往往要花上幾天的時(shí)間等待客服回復(fù)，但客服的回復(fù)往往重復(fù)單一，推卸責(zé)任，消磨客戶的耐性?？蛻敉谑酆蠓?wù)上所產(chǎn)生的時(shí)間成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所賣商品的價(jià)值，大多數(shù)客戶最后只能選擇放棄維權(quán)。（三）品牌形象的缺失品牌形象對(duì)一家企業(yè)來(lái)講尤為重要，能夠影響到企業(yè)的方方面面。市場(chǎng)占有率，消費(fèi)者忠誠(chéng)度，商品利潤(rùn)等等都和品牌形象有關(guān)。一個(gè)好的品牌形象是一家企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，能夠讓你脫穎而出，消費(fèi)者在相同產(chǎn)品中做出選擇時(shí)會(huì)更加傾向選擇你的產(chǎn)品。品牌形象始于商品交易，涉及一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信與道德。良好的品牌形象能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，而不好的品牌形象可能讓企業(yè)關(guān)門倒閉。2018年上半年，各大媒體報(bào)道拼多多假貨層出不窮，山寨品牌事件，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題讓人們對(duì)拼多多這個(gè)軟件的印象大打折扣。一時(shí)間拼多多上了微博熱搜，但都是形如“拼多多假貨成災(zāi)？創(chuàng)始人：以加大打擊力度”、“拼多多商家被曝賣假洋酒，2000瓶假洋酒去哪了？”等等的負(fù)面報(bào)道。在迅猛發(fā)展的背后，平臺(tái)的山寨產(chǎn)品漸增、假貨橫行問(wèn)題凸顯，拼多多一次又一次受到輿論的口誅筆伐。打開(kāi)拼多多，搜索關(guān)鍵詞“洗衣液”，搜索結(jié)果中靠前的爆款商品大多是與知名品牌有一字之差的商品：“立日”“藍(lán)月殼”“超熊”等。選擇“電視機(jī)”產(chǎn)品項(xiàng)，搜索頁(yè)銷量達(dá)2000件以上的商品也大多是“山寨”貨：“康佳視界”“創(chuàng)維先鋒”“創(chuàng)維云視”“創(chuàng)維嘉”等。著名作家鄭淵潔甚至通過(guò)微博發(fā)聲，明確指出，消費(fèi)侵犯著作權(quán)復(fù)制品，是刑事犯罪，判三年有期徒刑并處罰金，消費(fèi)者可以向銷售盜版書(shū)的商家進(jìn)行索賠，要求拼多多及相關(guān)商家立即停止售假。如此多的事件使得拼多多的口碑一落千丈，拼多多甚至成為了假貨的代名詞。在眼下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，消息的流通速度今非昔比，一個(gè)小小的問(wèn)題都會(huì)引發(fā)成千上萬(wàn)的網(wǎng)民關(guān)注，迅速傳播形成負(fù)面形象。拼多多的品牌形象可以說(shuō)是處于缺失的狀態(tài)。四、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式問(wèn)題的解決對(duì)策（一）加強(qiáng)平臺(tái)的商品質(zhì)量管理拼多多作為一個(gè)第三方的銷售平臺(tái)出現(xiàn)山寨和假冒偽劣產(chǎn)品也不能全怪拼多多，畢竟拼多多是一個(gè)剛起步的平臺(tái)，各方面還在完善。正如馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話：淘寶不是生產(chǎn)假貨的企業(yè)，只是社會(huì)上生產(chǎn)的假貨在這里更加容易被發(fā)現(xiàn)。只要你站在最前沿做這些事情，你就會(huì)變成這樣，你是退卻還是解決問(wèn)題？在我看來(lái)，我們只能解決問(wèn)題[11]。這句話也同樣適用于拼多多。但是拼多多并不是沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，自身的平臺(tái)監(jiān)管力度不到位是確實(shí)存在的，拼多多目前應(yīng)該做出的改進(jìn)有以下幾點(diǎn)：1.提高平臺(tái)的商家入駐門檻，從源頭進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕假冒偽劣不良商家加入平臺(tái)。設(shè)置資格審查制度，要求入駐商家必須出示商品的質(zhì)量認(rèn)證報(bào)告，有品牌的商家必須出示專利證書(shū)。設(shè)置保證金制度，入駐必須繳納保證金。設(shè)立信用管理規(guī)則協(xié)議并與入駐商家簽訂。2.對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格管控，可以監(jiān)督各個(gè)商家商品名稱是否與一些知名品牌太過(guò)相似，商品介紹的關(guān)鍵字，是否存在多義詞引起消費(fèi)者的誤導(dǎo)，是否存在夸大描述的說(shuō)法。設(shè)置專門審核商品的圖片的機(jī)構(gòu)，不允許圖片存在與商品不符的現(xiàn)象。3.定期抽檢各個(gè)商家的商品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，是否存在以次充好的現(xiàn)象。督促商家和正規(guī)合法的生產(chǎn)廠商合作，讓貨源信息透明化，使消費(fèi)者更加放心?？梢酝瞥鱿M(fèi)者參觀生產(chǎn)廠商的節(jié)目，讓消費(fèi)者體驗(yàn)商品的制作流程，讓消費(fèi)者自己評(píng)判制作工藝，原材料，成型商品的品質(zhì)。再加上通過(guò)全程直播，使得商品的生產(chǎn)流程可視化，原料來(lái)源的透明化。與廠商進(jìn)行合作工程，上傳原材料的采購(gòu)記錄，商品的檢測(cè)報(bào)告，生產(chǎn)日志等信息讓消費(fèi)者有據(jù)可依。（二）完善平臺(tái)的售后服務(wù)體系完善的售后服務(wù)，在保持與客戶建立起的穩(wěn)定的合作關(guān)系同時(shí)，還能有效降低客戶流失率，是企業(yè)提高盈利的重要途徑。能夠避免客戶流失，提高客戶滿意度,加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。拼多多對(duì)售后服務(wù)的完善，應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：1.拼多多應(yīng)明確退換貨的標(biāo)準(zhǔn)。拼多多退換貨難是確實(shí)存在的問(wèn)題，拼多多模糊的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，退貨標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)標(biāo)或者客服溝通不順暢，都是導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因。但是無(wú)論是什么情況導(dǎo)致的，都應(yīng)該及時(shí)整改。明確規(guī)定退換貨標(biāo)準(zhǔn)，并將售后問(wèn)題公開(kāi)化、透明化，讓消費(fèi)者能清楚的知道退換貨標(biāo)準(zhǔn)和流程，減少退換貨引起的售后糾紛。2.售后客服還應(yīng)與消費(fèi)者構(gòu)建良好的溝通。售后服務(wù)態(tài)度差的公司是無(wú)法長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去的。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)態(tài)度差的評(píng)價(jià)源于感性，造成消費(fèi)者這種感性印象的因素有很多，比如：響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、客服處理問(wèn)題的方式難以接受、客服的回答不上消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題等。所以加強(qiáng)售后客服的培訓(xùn)，特別是在解決消費(fèi)者與賣家售后服務(wù)方面尤為重要。商家在退貨溝通環(huán)節(jié)，無(wú)論是回復(fù)速度、溝通態(tài)度、服務(wù)技巧，都應(yīng)該讓客戶覺(jué)得你有一個(gè)非常積極、快捷的退貨問(wèn)題解決方案。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，好的售后處理方案，可以有效的提升客戶的滿意度。（三）拼多多應(yīng)塑造自身品牌形象拼多多僅僅用了3年就在美國(guó)成功上市，但是這三年也背負(fù)了假貨的標(biāo)簽。一家全是負(fù)面新聞的企業(yè)可無(wú)法在社會(huì)上立足下去，擺脫負(fù)面標(biāo)簽，塑造品牌形象，這是拼多多發(fā)展之路上必須通過(guò)的關(guān)卡。拼多多對(duì)于品牌形象的塑造，關(guān)鍵是要做到一下幾點(diǎn)：1.重視消費(fèi)者，做好廣告的宣傳。廣告宣傳對(duì)于品牌形象而言，就像水對(duì)于魚(yú)，空氣對(duì)于人而言，其重要性不言而喻。品牌形象最終要建立在消費(fèi)者心目中，這取決與消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，忠誠(chéng)度。因而品牌形象的塑造應(yīng)面向消費(fèi)者，以消費(fèi)者為核心，高度重視消費(fèi)者的反映。同時(shí)加強(qiáng)廣告的宣傳工作，每一個(gè)廣告都應(yīng)是對(duì)品牌形象的長(zhǎng)期投資，其目標(biāo)是一提到產(chǎn)品就能使人想到其廣告，見(jiàn)到或聽(tīng)到廣告就能使人想到其產(chǎn)品，品牌形象由此而確立。2.運(yùn)用社交媒體傳播良好的品牌形象。現(xiàn)如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是信息的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)品牌形象的塑造起到了很大的作用。企業(yè)應(yīng)該利用當(dāng)下