電子商務(wù)基礎(chǔ)（第2版）高職電子商務(wù)類專業(yè)全套教學(xué)課件

電子商務(wù)基礎(chǔ)全套可編輯PPT課件CONTENTS全課導(dǎo)航01

電子商務(wù)概述02電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)03傳統(tǒng)電子商務(wù)模式04

O2O與新零售模式05網(wǎng)絡(luò)銷售06網(wǎng)絡(luò)支付07電子商務(wù)物流08電子商務(wù)安全09客戶關(guān)系管理10移動(dòng)電子商務(wù)11跨境電子商務(wù)電子商務(wù)概述第一章隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)也逐漸繁榮發(fā)展起來。我國是電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的國家之一，擁有全球規(guī)模最大的電子商務(wù)市場。掌握電子商務(wù)知識(shí)，不僅有助于我們系統(tǒng)地利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或工具高效率、低成本地從事各類商務(wù)活動(dòng)，還有助于提升我國電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。本章首先介紹電子商務(wù)的概念、功能、分類，以及電子商務(wù)的發(fā)展歷程與發(fā)展現(xiàn)狀，然后介紹電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)的法律環(huán)境等知識(shí)，使讀者對電子商務(wù)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。章前導(dǎo)讀項(xiàng)目目標(biāo)01知識(shí)目標(biāo)了解電子商務(wù)的概念、功能與分類了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀了解電子商務(wù)系統(tǒng)的組成與一般框架了解電子商務(wù)涉及的法律問題及現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)02能力目標(biāo)能夠通過招聘網(wǎng)站了解電子商務(wù)相關(guān)崗位，明確自己的就業(yè)方向能夠從網(wǎng)上下載電子商務(wù)相關(guān)資料，了解電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀03素質(zhì)目標(biāo)感受我國電子商務(wù)發(fā)展取得的巨大成就，深植家國情懷，增強(qiáng)自身能力，立志為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量提高誠信意識(shí)與法律意識(shí)，學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益在浙江蜿蜒曲折的海岸線上，第一縷曙光總是最先照射到溫嶺，帶來一種催人奮進(jìn)的力量。前不久，繼“全國縣域電商百佳縣”“中國大眾電商創(chuàng)業(yè)活躍50縣”“全國十大淘寶村集群”之后，溫嶺又獲得了一個(gè)新頭銜——2021年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣。引導(dǎo)案例溫嶺農(nóng)村拓寬共同富裕路徑——吃“電商飯”，加“直播餐”自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，溫嶺市政府將發(fā)展農(nóng)村電商作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以此來縮小城鄉(xiāng)差距、推動(dòng)共同富裕。電子商務(wù)是什么？它有哪些類型？我國電子商務(wù)的發(fā)展水平如何？引導(dǎo)案例請思考：？電子商務(wù)的概念、功能與分類電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)的法律環(huán)境1234項(xiàng)目導(dǎo)航Partone電子商務(wù)的概念、功能與分類電子商務(wù)的概念、功能與分類淘寶網(wǎng)京東商城支付寶餓了么哈啰出行實(shí)現(xiàn)共同富裕助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)什么是”電子商務(wù)”，談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)的理解。請思考：？課堂討論電子商務(wù)的概念、功能與分類全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”一、電子商務(wù)的概念通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。通過電子方式處理與傳遞數(shù)據(jù)，內(nèi)容涵蓋廣泛。是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。以電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等?！度螂娮由虅?wù)綱要》是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的任何形式的商務(wù)交易。布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)電子商務(wù)的概念、功能與分類中國專家王某國際商業(yè)機(jī)器公司加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)一、電子商務(wù)的概念通過數(shù)字通信進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易及資金的支付結(jié)算。包括交易活動(dòng)、公司間和公司內(nèi)部利用電子郵件、市場營銷、商務(wù)談判等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)上結(jié)合起來的應(yīng)用。在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。與行政作業(yè)密切相關(guān)，如報(bào)關(guān)、征稅、獲取許可證等。指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》電子商務(wù)的概念、功能與分類一、電子商務(wù)的概念廣義的電子商務(wù)（electronicbusiness，EB）是指通過各種電子方式（包括電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)（electroniccommerce，EC）是指人們在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易活動(dòng)。電子商務(wù)的概念、功能與分類二、電子商務(wù)的功能網(wǎng)絡(luò)廣告在線溝通在線購物網(wǎng)絡(luò)支付市場調(diào)研交易管理企業(yè)在各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳企業(yè)品牌或發(fā)布各類商品信息。消費(fèi)者可通過互聯(lián)網(wǎng)迅速獲取所需的商品信息。使人們突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行一對一的在線溝通。為企業(yè)提供了一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)上銷售渠道，許多在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中無法實(shí)現(xiàn)的交易，電子商務(wù)都能完成。減少銀行臨柜次數(shù)，付款方式有賬戶余額支付、銀行卡支付、信用卡支付等多個(gè)渠道，提供即取即用的小額借貸服務(wù)。通過電子商務(wù)可以十分方便地進(jìn)行在線市場調(diào)研活動(dòng)。成為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、塑造品牌形象和發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)的重要渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息處理優(yōu)勢，為企業(yè)提供了多種多樣的交易管理服務(wù)系統(tǒng)，如訂單管理、客戶中心、財(cái)務(wù)管理。電子商務(wù)的概念、功能與分類二、電子商務(wù)的功能課堂討論鴻星爾克運(yùn)用了電子商務(wù)的哪些功能？請思考：？！案例：7·20河南暴雨事件中，鴻星爾克捐款，引發(fā)全民消費(fèi)。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（一）按交易主體分類1．B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)是指在企業(yè)和企業(yè)（或商家和商家）之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，交易雙方都是企業(yè)或商家。早期的B2B電子商務(wù)主要表現(xiàn)為通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交換商業(yè)信息，主要是各類電子單證（如訂單、合同、付款通知單等）。典型的B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)：1688網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)和敦煌網(wǎng)等。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（一）按交易主體分類2．B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)是一種在企業(yè)（或商家）與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行商品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式。開展B2C模式的企業(yè)（或商家）通常都有自己的官方網(wǎng)站，以此向個(gè)人消費(fèi)者銷售商品或進(jìn)行品牌推廣。B2C電子商務(wù)模式下的企業(yè)方還可以提供各類在線服務(wù)。典型的B2C網(wǎng)站：京東商城、天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（一）按交易主體分類3．C2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)是一種在個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行商品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式。目前，C2C電子商務(wù)的發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)向二手閑置商品交易。我國典型的C2C電子商務(wù)平臺(tái)：淘寶網(wǎng)、閑魚App等。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（一）按交易主體分類4．O2O電子商務(wù)O2O電子商務(wù)是一種打通線上線下消費(fèi)渠道的新型電子商務(wù)模式，具體表現(xiàn)為個(gè)人消費(fèi)者在企業(yè)（或商家）的線上商店購買商品或服務(wù)后，到線下實(shí)體店鋪完成商品的接收或享受商家提供的服務(wù)。主要應(yīng)用在零售行業(yè)和服務(wù)行業(yè)。與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的O2O電子商務(wù)應(yīng)用：網(wǎng)上訂票（如淘票票）、外賣訂餐（如餓了么）、交通出行（如哈啰出行）。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（1）G2B電子政務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢等。G2B電子政務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域是政府采購交易和企業(yè)繳稅。G2B電子政務(wù)的網(wǎng)上平臺(tái)主要有中國政府采購網(wǎng)和提供網(wǎng)上納稅服務(wù)的各地稅務(wù)局官網(wǎng)。（2）G2C電子政務(wù)涵蓋了政府與個(gè)人之間的若干事務(wù)，如個(gè)人住房公積金和養(yǎng)老金的領(lǐng)取，個(gè)人向政府報(bào)稅、納稅等。知識(shí)拓展電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（二）按交易涉及的商品類型分類1．有形商品電子商務(wù)指電子商務(wù)交易涉及的商品（或服務(wù)）為實(shí)體類商品（或線下實(shí)施的服務(wù)）。交易的信息流和資金流可以全部在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，即挑選商品、交易磋商、簽訂合同等環(huán)節(jié)完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。作為實(shí)體類商品或線下實(shí)施的服務(wù)，還必須通過線下的物流完成商品的交付或服務(wù)的實(shí)施。由于有形商品電子商務(wù)不能完全依靠網(wǎng)絡(luò)完成交易的全過程，因此它又被稱為非完全電子商務(wù)。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（二）按交易涉及的商品類型分類2．無形商品電子商務(wù)指電子商務(wù)交易涉及的商品（或服務(wù)）為虛擬商品（或線上開展的服務(wù)）。無形商品電子商務(wù)的“三流”（信息流、資金流、物流）可以全部在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，即供需雙方直接在網(wǎng)絡(luò)上完成訂貨或服務(wù)申請、網(wǎng)上支付與結(jié)算、實(shí)施服務(wù)或產(chǎn)品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移，無須借助網(wǎng)絡(luò)以外的其他手段。理論上是電子商務(wù)的理想狀態(tài)，供需雙方可以不受地域限制直接在網(wǎng)上完成交易，因此它又被稱為完全電子商務(wù)。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類信息流、資金流和物流是商務(wù)活動(dòng)的3個(gè)基本組成要素。（1）信息流主要指商務(wù)信息的傳輸過程。按商務(wù)信息的內(nèi)容劃分：商流信息流、物流信息流、資金信息流。商流信息流：商品信息、供求信息、市場信息等；物流信息流：商品庫存信息、商品運(yùn)輸動(dòng)態(tài)等；資金信息流：付款信息、到賬信息等。（2）資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程。在商品交易過程中，資金轉(zhuǎn)移過程的起點(diǎn)是消費(fèi)者，終點(diǎn)是商家。在非現(xiàn)鈔交易的情況下，中間還會(huì)經(jīng)過銀行等金融機(jī)構(gòu)。在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者對訂單的支付過程是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，而實(shí)際的款項(xiàng)結(jié)算則是由銀行在金融專用網(wǎng)絡(luò)上完成的。（3）物流主要指商品在空間和時(shí)間上的位移過程。在電子商務(wù)交易中，物流只有在無形商品交易中可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞脚渌蜕唐罚ɑ蚍?wù)），如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、付費(fèi)軟件等。而對于大多數(shù)有形商品交易而言，商品的轉(zhuǎn)移仍要經(jīng)過傳統(tǒng)的物流方式實(shí)現(xiàn)。知識(shí)拓展電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（三）按開展交易的地域范圍分類1．本地電子商務(wù)指在某個(gè)城市或地區(qū)內(nèi)開展的電子商務(wù)。特點(diǎn)：市場區(qū)域范圍小、客戶特征明顯、物流配送速度快、經(jīng)營成本較低。適用對象：本地電子商務(wù)交易平臺(tái)對平臺(tái)運(yùn)營方的要求不高，適合創(chuàng)業(yè)企業(yè)或中小企業(yè)經(jīng)營。主要形式：主要形式有某個(gè)城市或地區(qū)的門戶網(wǎng)站（如武漢網(wǎng)）、立足于區(qū)域市場的社區(qū)電商（如興盛優(yōu)選）等。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（三）按開展交易的地域范圍分類2．國（境）內(nèi)電子商務(wù)指在本國（或某一關(guān)境）范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。特點(diǎn)：交易的區(qū)域范圍較大，參與商務(wù)活動(dòng)的各方分布在國內(nèi)不同的省份。適用對象：國（境）內(nèi)電子商務(wù)的目標(biāo)客戶群體是全國網(wǎng)民，因此對交易平臺(tái)運(yùn)營方的規(guī)模和技術(shù)實(shí)力有較高的要求。主要形式：一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)，天貓商城都要面臨巨大的流量沖擊，活動(dòng)的順利進(jìn)行離不開阿里巴巴集團(tuán)雄厚的技術(shù)實(shí)力。電子商務(wù)的概念、功能與分類三、電子商務(wù)的分類（三）按開展交易的地域范圍分類3．跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。特點(diǎn)：交易活動(dòng)跨越國境或關(guān)境。差別：與本地電子商務(wù)和國（境）內(nèi)電子商務(wù)相比，跨境電子商務(wù)要處理好信息流、物流和資金流在國與國之間的流動(dòng)或轉(zhuǎn)移，與商檢部門、稅務(wù)部門等部門的相關(guān)業(yè)務(wù)。主要形式：全世界最大的跨境電子商務(wù)平臺(tái)：亞馬遜網(wǎng)上商城，我國最大的跨境電子商務(wù)平臺(tái)：全球速賣通。ParttwoClickheretoaddyourtext電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的誕生有哪些基礎(chǔ)條件？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對電子商務(wù)產(chǎn)生了哪些影響？請思考：？課堂討論電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件（一）信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用1計(jì)算機(jī)的普及。計(jì)算機(jī)的性能越來越強(qiáng)，體積越來越小，價(jià)格越來越低。2互聯(lián)網(wǎng)的普及?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及為電子商務(wù)開辟了一個(gè)全球性的、單一的巨大網(wǎng)絡(luò)市場，這為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用是電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)條件之一，它以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及為主要標(biāo)志。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件（二）商品經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展盡管互聯(lián)網(wǎng)的功能十分強(qiáng)大，但電子商務(wù)的落腳點(diǎn)還在商務(wù)本身。毫無疑問，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與全球商品經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展密切相關(guān)。進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置，各國均將經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為施政的第一要?jiǎng)?wù)，商品產(chǎn)能急劇擴(kuò)大，產(chǎn)能過剩問題逐漸暴露，大多數(shù)商品都出現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)象。這時(shí)，各國企業(yè)急需一種新的商務(wù)模式來提高自身的競爭能力，開拓更大的市場。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程（一）基于電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的電子商務(wù)背景：20世紀(jì)70年代初，為在外貿(mào)活動(dòng)中節(jié)約紙張、提高工作效率，大規(guī)模應(yīng)用了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)。這一階段的電子商務(wù)還只是一個(gè)雛形，并沒有改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式。我國基于電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的電子商務(wù)始于20世紀(jì)90年代初。1991年，“中國促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”成立；1996年，北京海關(guān)與中國銀行北京分行在我國首次開通了電子數(shù)據(jù)交換通關(guān)電子劃款業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，各省、自治區(qū)、直轄市及中央部委也都設(shè)立了專門的職能部門來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用推廣工作。經(jīng)過各級(jí)政府部門的大力推廣，電子數(shù)據(jù)交換從進(jìn)出口貿(mào)易逐步擴(kuò)展到了商檢、稅務(wù)、郵電、鐵路和銀行等領(lǐng)域。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1993年互聯(lián)網(wǎng)開啟了全球化之旅，商業(yè)活動(dòng)正式進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)世界。1994年互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入中國。電子商務(wù)迅速取代基于電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的電子商務(wù)。1997年11月我國網(wǎng)民數(shù)量為63萬人，中國商品交易中心、中國化工網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)成立。1999年5月8848網(wǎng)成立，網(wǎng)絡(luò)購物從一個(gè)抽象的概念開始變?yōu)閷?shí)際應(yīng)用。2003年中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6800萬人，淘寶網(wǎng)橫空出世，3年后，成為亞洲最大的購物網(wǎng)站。政府網(wǎng)上采購、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等廣義電子商務(wù)業(yè)務(wù)開始啟動(dòng)試點(diǎn)工作，并進(jìn)入實(shí)際試用階段；與個(gè)人手機(jī)通信相結(jié)合的移動(dòng)電子商務(wù)得到了大力發(fā)展；跨境電商成為電子商務(wù)發(fā)展的熱門領(lǐng)域。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程（三）基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)隨著智能手機(jī)、3G/4G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付工具的發(fā)展和普及，移動(dòng)電子商務(wù)開始進(jìn)入發(fā)展的快車道。由于美國的信用卡支付體系完善，移動(dòng)電子商務(wù)的需求并不旺盛，因此移動(dòng)電子商務(wù)在中國、日本、韓國等亞洲國家首先實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。此后，手機(jī)團(tuán)購、掃碼支付、共享單車、網(wǎng)絡(luò)外賣、線上打車等一大批移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用再次重塑了人們的生活方式。2008年2月支付寶發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。2011年5月支付寶獲得央行頒發(fā)的國內(nèi)第一張《支付業(yè)務(wù)許可證》。2013年支付寶完成超過27.8億筆手機(jī)支付、金額超過9000億元。2014年我國三大運(yùn)營商相繼向公眾開通手機(jī)4G業(yè)務(wù)，“4G”時(shí)代迅速到來。我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.27億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程（四）基于互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的融合發(fā)展不僅促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新升級(jí)，還加快了國家綜合競爭新優(yōu)勢的形成，為我國在新一輪全球競爭中脫穎而出創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR、AR、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)2019年6月2018年12月韓國三大移動(dòng)通信運(yùn)營商在韓國部分地區(qū)推出5G服務(wù)。中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國廣電獲得5G商用牌照，我國正式進(jìn)入5G商用時(shí)代。促進(jìn)了電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，新零售、智能制造、智慧城市、無人駕駛汽車、虛擬試衣間等創(chuàng)新應(yīng)用遍地開花。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展三、我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀零售額鄉(xiāng)村電商穩(wěn)外貿(mào)直播電商社交電商從業(yè)人數(shù)連續(xù)8年全球第一。2020年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)37.21萬億元，全國網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬億元。推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新模式發(fā)展，2020年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.79萬億元；全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)4158.9億元。跨境電商以其線上化、多變化、本地化、非接觸式交貨、交易鏈條短等優(yōu)勢，為外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對疫情沖擊發(fā)揮了積極作用，成為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量。直播電商加速發(fā)展，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導(dǎo)購直播等多樣化的直播電商形式紛紛涌現(xiàn)。2020年直播電商整體規(guī)模達(dá)1.05萬億元。2020年，我國社交電商銷售額達(dá)3.7萬億元。如，京喜、小紅書、夢餉集團(tuán)、興盛優(yōu)選等。帶動(dòng)了更多人從事電子商務(wù)行業(yè)。2020年，我國電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)6015.33萬人。Partthree電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)是以電子技術(shù)（或互聯(lián)網(wǎng)）為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，擁有一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是保障電子商務(wù)活動(dòng)順利實(shí)施的前提。1廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)是指所有支持電子商務(wù)參與方和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行交易活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。2狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)單純指某個(gè)支撐企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（一）網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是連接電子商務(wù)各要素的紐帶，是信息傳遞的載體。一般來說，網(wǎng)絡(luò)主要包括因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（extranet）3類。電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（一）網(wǎng)絡(luò)（1）因特網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它是商務(wù)信息傳送的載體。企業(yè)通過因特網(wǎng)與消費(fèi)者或其他企業(yè)進(jìn)行信息交流、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、提供在線客戶服務(wù)等。（2）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電子商務(wù)等活動(dòng)的場所。例如，企業(yè)通過ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）或MIS（管理信息系統(tǒng)）采集和管理企業(yè)內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置及各部門的協(xié)調(diào)，力求以最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)從傳統(tǒng)商務(wù)模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）企業(yè)外部網(wǎng)是企業(yè)與合作企業(yè)（如供應(yīng)商或客戶）之間的網(wǎng)絡(luò)。例如，某個(gè)生產(chǎn)企業(yè)建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，允許供應(yīng)商或經(jīng)銷商在該平臺(tái)上調(diào)取信息或進(jìn)行信息共享，以此協(xié)調(diào)企業(yè)外部的合作，提高企業(yè)的電子商務(wù)效率。電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（二）供應(yīng)方和需求方供應(yīng)方和需求方是指通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來的交易主體，即賣方和買方。電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1供應(yīng)方（主要是企業(yè)或商家）通過網(wǎng)上市場發(fā)布商品信息，接收來自需求方的訂單，提供在線客戶服務(wù)。在收到需求方的付款信息后，通過物流配送向需求方交付商品。對于某些數(shù)字商品或在線服務(wù)，則無須物流配送這一環(huán)節(jié)。2需求方（主要是消費(fèi)者）通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)等接入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上市場搜索信息，查找自己所需的商品或服務(wù)，確認(rèn)后，通過后臺(tái)下達(dá)訂單并通過網(wǎng)絡(luò)支付交付貨款。訂單確認(rèn)后，需求方通過物流配送接收商品。（三）支付機(jī)構(gòu)支付機(jī)構(gòu)是指為電子商務(wù)交易提供在線支付、在線轉(zhuǎn)賬功能的支付平臺(tái)，它既包括網(wǎng)上銀行等金融機(jī)構(gòu)，也包括通過持有《支付業(yè)務(wù)許可證》取得支付機(jī)構(gòu)資格的非金融機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（四）認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字證書的作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的居民身份證，可以有效保護(hù)電子商務(wù)交易的安全。電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1認(rèn)證機(jī)構(gòu)是法律承認(rèn)并授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它主要為個(gè)人、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供分發(fā)和管理數(shù)字證書的服務(wù)。2數(shù)字證書又稱數(shù)字標(biāo)識(shí)，它是一種互聯(lián)網(wǎng)身份認(rèn)證方式，是用來標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證通信雙方真實(shí)身份的數(shù)字信息文件。（五）物流中心互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，它可以傳遞消息、完成支付，但不能流轉(zhuǎn)實(shí)體形式的商品。因此，完成電子商務(wù)活動(dòng)還需要物流的支持。物流中心是指有一定規(guī)模的，用于貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、加工、裝卸、搬運(yùn)的場所。物流中心配有先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)，能接收商家的送貨要求，能組織運(yùn)輸貨物，跟蹤商品的運(yùn)輸狀態(tài)，保證商品快速、完好地送到消費(fèi)者手中。電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架完整的電子商務(wù)系統(tǒng)除了需要明確具體的參與者，還需要有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境要素。這些環(huán)境要素從整體上可分為4個(gè)基本層次（網(wǎng)絡(luò)層、技術(shù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層）和3個(gè)環(huán)境支撐（國家政策和法律法規(guī)、物流體系的建設(shè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）。電子商務(wù)系統(tǒng)二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架為電子商務(wù)交易活動(dòng)的信息傳輸和管理提供技術(shù)支持，主要包括應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、文件管理技術(shù)等。指電子商務(wù)在人們生活和工作中的實(shí)際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上娛樂、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等各種實(shí)際的應(yīng)用。指信息的傳輸系統(tǒng)，它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。為電子商務(wù)交易活動(dòng)提供服務(wù)支持，包括信息安全認(rèn)證、支付服務(wù)、身份認(rèn)證等。身份認(rèn)證是電子商務(wù)服務(wù)層的核心內(nèi)容之一。1．網(wǎng)絡(luò)層2．技術(shù)層3．服務(wù)層4．應(yīng)用層（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的4個(gè)基本層次電子商務(wù)系統(tǒng)二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的3個(gè)環(huán)境支撐3．物流體系的建設(shè)大部分的電子商務(wù)交易對象是有形的實(shí)體商品，必須通過物流將商品從供應(yīng)方的位置轉(zhuǎn)移至需求方的位置。第三方物流、智慧物流的發(fā)展，為電子商務(wù)提供了非常重要的支撐。1．國家政策和法律法規(guī)（1）國家政策一般是指電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)政策。（2）法律法規(guī)是指與電子商務(wù)相關(guān)的法律、行政法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)、地方規(guī)章、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件，以及對于現(xiàn)行法律法規(guī)的修改補(bǔ)充。2．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。PartfourClickheretoaddyourtext電子商務(wù)的法律環(huán)境電子商務(wù)的法律環(huán)境一、電子商務(wù)涉及的法律問題（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的法律地位問題如何在法律上界定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的地位及其相互之間的法律關(guān)系，確定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任是電子商務(wù)面臨的主要法律問題。例如，網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)店店主、代購、微商、直播帶貨主播等角色的法律地位，他們和生產(chǎn)商、消費(fèi)者之間的關(guān)系等，都需要在法律上加以明確。電子商務(wù)的法律環(huán)境一、電子商務(wù)涉及的法律問題（二）網(wǎng)絡(luò)欺詐問題電子商務(wù)的交易過程是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場完成的，交易過程中所需的身份信息或商品（服務(wù)）信息往往都是由交易雙方主動(dòng)提供的，其真實(shí)性很難得到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的虛擬世界，不法人員不僅可以通過技術(shù)手段竊取用戶的隱私信息，還可以冒充別人的身份騙取消費(fèi)者的隱私信息或資金。電子商務(wù)的法律環(huán)境一、電子商務(wù)涉及的法律問題（三）“霸王條款”問題網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商與用戶之間的用戶協(xié)議或交易規(guī)則是維持電子商務(wù)市場交易秩序的重要內(nèi)容。如果完全把用戶協(xié)議和交易規(guī)則交由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商制定和解讀，又會(huì)存在許多法律風(fēng)險(xiǎn)。并且在實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商單方面、任意地變更協(xié)議條款的情形也非常普遍，這使得用戶的權(quán)益受到明顯損害。（四）隱私信息保護(hù)問題注冊賬號(hào)需要填寫姓名、通信地址、電話、電子郵件、性別、職業(yè)等個(gè)人隱私信息，用戶使用交易平臺(tái)時(shí)也會(huì)留下記錄和偏好信息，這些信息都屬于識(shí)別用戶個(gè)人身份的信息。（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)重要的市場競爭資源，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是維持市場秩序的重要舉措。然而，電子商務(wù)的流行使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)面臨極為復(fù)雜的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道成為銷售盜版產(chǎn)品的便捷途徑，嚴(yán)重侵犯了他人的商標(biāo)權(quán)或?qū)＠麢?quán)等。電子商務(wù)的法律環(huán)境二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)生效時(shí)間法律法規(guī)簡介2005年4月1日2004年8月28日，第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過《中華人民共和國電子簽名法》。這是我國為了規(guī)范電子簽名行為，確立電子簽名的法律效力，維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益而制定的法律。當(dāng)前為2019年4月23日第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議修正版本。2019年1月1日2018年8月31日，第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過《電子商務(wù)法》。這是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的首部綜合性法律。2020年7月1日2020年6月24日，中國廣告協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，這是國內(nèi)第一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻營銷活動(dòng)的自律規(guī)范。該規(guī)范側(cè)重為從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)的商家、主播、平臺(tái)、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)和參與營銷互動(dòng)的用戶等主體提供行為指南。2020年10月1日2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》。該規(guī)定明確了在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者的合法權(quán)益。此外，該規(guī)定還針對在線旅游行業(yè)“低價(jià)游”“非法刪評論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點(diǎn)問題做出了具體規(guī)定。（一）我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)的法律環(huán)境二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)生效時(shí)間法律法規(guī)簡介2020年10月1日2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》。該規(guī)定明確了在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者的合法權(quán)益。此外，該規(guī)定還針對在線旅游行業(yè)“低價(jià)游”“非法刪評論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點(diǎn)問題做出了具體規(guī)定。2021年5月1日2021年3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，該辦法制定了一系列規(guī)范交易行為、保障消費(fèi)者權(quán)益的具體制度規(guī)則。2021年9月1日2021年6月10日，第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》。這是我國為了規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，保障數(shù)據(jù)安全，促進(jìn)數(shù)據(jù)開發(fā)利用，保護(hù)個(gè)人、組織的合法權(quán)益，維護(hù)國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益而制定的法律。2021年11月1日2021年8月20日，第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》。應(yīng)用程序過度收集個(gè)人信息、一攬子授權(quán)、強(qiáng)制同意、大數(shù)據(jù)“殺熟”……這些侵害公民個(gè)人信息權(quán)益的行為將受到法律制約。（一）我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)的法律環(huán)境二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀法律文件：《電子商務(wù)法》第九條相關(guān)規(guī)定。?。堪咐荷虾：缈谀畴娚唐脚_(tái)直播間內(nèi)銷售假冒該企業(yè)品牌的服飾事件。1．將微商、代購、直播銷售納入監(jiān)管？解讀：隨著各類創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生，通過微信、網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品、提供服務(wù)的情況日益增多，由此也帶來了大量的消費(fèi)維權(quán)問題。《電子商務(wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)納入電子商務(wù)經(jīng)營主體的范圍之中，有利于加強(qiáng)對相關(guān)從業(yè)主體的監(jiān)管。電子商務(wù)的法律環(huán)境二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀法律文件：《電子商務(wù)法》第十七條、第三十九條、第八十一條第四款相關(guān)規(guī)定。??？案例：北京寺庫商貿(mào)有限公司擅自刪除了舉報(bào)人一星差評事件。2．電商平臺(tái)不得刪除消費(fèi)者評價(jià)？解讀：刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信用”“刷單”行為會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》不僅明確了電子商務(wù)經(jīng)營者信息披露的一般義務(wù)，還對上述不正當(dāng)行為定責(zé)定罰，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)的法律環(huán)境二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀法律文件：《電子商務(wù)法》第十八條相關(guān)規(guī)定。??？案例：去哪兒App酒店預(yù)定大數(shù)據(jù)“殺熟”事件。3．制約大數(shù)據(jù)“殺熟”？解讀：電子商務(wù)平臺(tái)通過交易活動(dòng)積累了大量的用戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，通常會(huì)利用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)人畫像，有目的地提供搜索結(jié)果，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。甚至有的平臺(tái)還會(huì)抬高富裕群體搜索結(jié)果中的商品或服務(wù)單價(jià)。電子商務(wù)的法律環(huán)境二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀法律文件：《電子商務(wù)法》第十九條相關(guān)規(guī)定。?。堪咐和九Ｂ糜尉W(wǎng)銷售中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時(shí)，搭售保險(xiǎn)，默認(rèn)自動(dòng)購買事件。4．禁止“默認(rèn)勾選”，應(yīng)顯著提示搭售？解讀：一些電子商務(wù)經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)的過程中，經(jīng)常采取使用很小的字號(hào)、默認(rèn)勾選等方式，使消費(fèi)者在不知情、難以察覺的情況下陷入捆綁搭售的陷阱。《電子商務(wù)法》通過多角度規(guī)范，有力打擊了“默認(rèn)勾選”等不正當(dāng)行為。電子商務(wù)的法律環(huán)境二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀法律文件：《電子商務(wù)法》第二十二條相關(guān)規(guī)定。！？案例：貴州省黔西縣某網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)代理商，強(qiáng)制商家在平臺(tái)之間進(jìn)行“二選一”事件。5．電子商務(wù)平臺(tái)不可以強(qiáng)制店家“二選一”？解讀：電子商務(wù)平臺(tái)的“二選一”“獨(dú)家交易”等行為是《電子商務(wù)法》明確禁止的，同時(shí)也違反了《中華人民共和國反壟斷法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律的規(guī)定，既破壞了公平競爭秩序，又損害了消費(fèi)者權(quán)益。實(shí)操通過招聘網(wǎng)站了解電子商務(wù)相關(guān)崗位通過招聘網(wǎng)站了解電子商務(wù)相關(guān)崗位電子商務(wù)相關(guān)崗位主要分為技術(shù)類、商務(wù)類和管理類。具體如下：崗位類別崗位設(shè)置技術(shù)類崗位①電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（網(wǎng)站策劃/編輯人員）②電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員）③電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)（網(wǎng)站或網(wǎng)店美工人員）商務(wù)類崗位①企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷專員/助理）②網(wǎng)上國際貿(mào)易（外貿(mào)電子商務(wù)專員/助理）③網(wǎng)站、網(wǎng)店或新媒體的運(yùn)營（網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)店運(yùn)營或新媒體運(yùn)營人員）④電子商務(wù)平臺(tái)的推廣（網(wǎng)站或平臺(tái)推廣人員）管理類崗位①電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理（電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）②企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（電子商務(wù)部門經(jīng)理）通過招聘網(wǎng)站了解電子商務(wù)相關(guān)崗位1登錄智聯(lián)招聘、BOSS直聘等招聘網(wǎng)站或相應(yīng)App。選擇一個(gè)自己感興趣的崗位，搜索該崗位的企業(yè)招聘信息。例如，搜索“網(wǎng)店運(yùn)營”關(guān)鍵詞。2在跳轉(zhuǎn)的結(jié)果列表中任意選擇一條招聘信息，了解該崗位的工作內(nèi)容和任職要求。3根據(jù)相關(guān)要求評估自己目前能否勝任該崗位，以此明確努力方向和目標(biāo)。實(shí)訓(xùn)作業(yè)Clickheretoaddyourtext下載并閱讀中國電子商務(wù)年度報(bào)告全文下載并閱讀中國電子商務(wù)年度報(bào)告全文為了及時(shí)總結(jié)中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)驗(yàn)，闡明中國政府推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的政策立場，引導(dǎo)中國電子商務(wù)健康、快速發(fā)展，商務(wù)部從2005年開始，每年都會(huì)組織編寫總覽中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的報(bào)告。2021年6月8日，在浙江寧波舉行的中國—中東歐國家“絲路電商”發(fā)展高峰論壇上，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布了《中國電子商務(wù)報(bào)告（2020）》。一、實(shí)訓(xùn)背景《中國電子商務(wù)報(bào)告（2020）》對2020年中國電子商務(wù)發(fā)展總體情況及熱點(diǎn)領(lǐng)域的主要數(shù)據(jù)、特點(diǎn)、問題、趨勢進(jìn)行了分析，全面、客觀地展現(xiàn)了中國電子商務(wù)2020年的發(fā)展?fàn)顩r，并對行業(yè)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測分析。下載并閱讀中國電子商務(wù)年度報(bào)告全文本實(shí)訓(xùn)的主要任務(wù)是從商務(wù)部官網(wǎng)下載并閱讀《中國電子商務(wù)報(bào)告（2020）》。一方面，通過本實(shí)訓(xùn)鍛煉讀者從網(wǎng)上獲取電子商務(wù)相關(guān)資料的技能；另一方面，通過閱讀報(bào)告全文，讓讀者進(jìn)一步了解我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。二、實(shí)訓(xùn)目的下載并閱讀中國電子商務(wù)年度報(bào)告全文三、實(shí)訓(xùn)步驟登錄商務(wù)部官網(wǎng)政務(wù)公開分析報(bào)告下載并閱讀中國電子商務(wù)年度報(bào)告全文三、實(shí)訓(xùn)步驟中國電子商務(wù)報(bào)告年度報(bào)告單擊對應(yīng)的超鏈接，進(jìn)入發(fā)布頁面右擊“中國電子商務(wù)報(bào)告（2020）.pdf”超鏈接選擇“將目標(biāo)另存為”選項(xiàng)，并保存至相關(guān)位置打開下載得到的PDF文件學(xué)習(xí)效果評價(jià)下表為本章的學(xué)習(xí)效果評價(jià)表，請根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容自評互評師評學(xué)習(xí)態(tài)度遵守課堂紀(jì)律

積極動(dòng)腦，積極回答老師的問題

合作能力出色完成小組分配的任務(wù)

主動(dòng)幫助同學(xué)并聽取同學(xué)的意見

客觀公正地評價(jià)他人的觀點(diǎn)和實(shí)操成果

學(xué)習(xí)效果掌握電子商務(wù)的概念、功能和分類

了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，包括電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件、電子商務(wù)的發(fā)展歷程、我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，包括電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和一般框架

學(xué)習(xí)效果評價(jià)下表為本章的學(xué)習(xí)效果評價(jià)表，請根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容自評互評師評學(xué)習(xí)效果了解電子商務(wù)的法律環(huán)境，包括電子商務(wù)涉及的法律問題和現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)

能夠通過招聘網(wǎng)站了解電子商務(wù)相關(guān)崗位，明確就業(yè)方向

能夠從網(wǎng)上下載電子商務(wù)相關(guān)資料，了解電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀

最突出的表現(xiàn)（創(chuàng)新或進(jìn)步）：

需改進(jìn)的地方（不足或缺點(diǎn)）：

課后作業(yè)電子商務(wù)按交易主體的不同可以分為哪幾類？指出各類的代表性電子商務(wù)平臺(tái)。簡述我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。簡述電子商務(wù)涉及的法律問題。感謝觀看！電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)活動(dòng)主要是通過信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，信息技術(shù)的革新推動(dòng)著電子商務(wù)的升級(jí)和發(fā)展。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物走進(jìn)了千家萬戶；隨著4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，移動(dòng)支付蓬勃發(fā)展起來；隨著虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷應(yīng)用，線上線下融合成為電子商務(wù)的主要發(fā)展方向……本章首先介紹互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，然后介紹云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興信息技術(shù)及電子商務(wù)活動(dòng)中常用的工具軟件。章前導(dǎo)讀項(xiàng)目目標(biāo)01知識(shí)目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)知識(shí)了解主流的新興信息技術(shù)了解電子商務(wù)活動(dòng)中常用的工具軟件02能力目標(biāo)能夠使用電子郵箱App發(fā)送營銷信息能夠利用互聯(lián)網(wǎng)了解新興信息技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠使用常用的網(wǎng)店運(yùn)營工具03素質(zhì)目標(biāo)感受電子商務(wù)在減污降碳中發(fā)揮的積極作用感受我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的巨大成就2021年1月，網(wǎng)易公司投資3D化身社交平臺(tái)IMVU，該平臺(tái)致力于在3D虛擬空間中創(chuàng)建真實(shí)的人脈關(guān)系。同年4月，字節(jié)跳動(dòng)公司投資北京代碼乾坤科技有限公司近1億元人民幣，該公司的主要產(chǎn)品是青少年創(chuàng)造和社交UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）平臺(tái)……隨著國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司越來越明顯的布局動(dòng)作，一個(gè)很多人都不認(rèn)識(shí)的新名詞——元宇宙迅速進(jìn)入了大眾的視野。引導(dǎo)案例元宇宙——未來商業(yè)的新賽道準(zhǔn)確地說，元宇宙并非一個(gè)全新的概念，它更像一個(gè)經(jīng)典概念的重生，是在虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下的概念具化。1992年，美國著名科幻大師尼爾·斯蒂芬森在其小說《雪崩》中這樣描述元宇宙：“戴上耳機(jī)和目鏡，找到連接終端，就能夠以虛擬分身的方式進(jìn)入由計(jì)算機(jī)模擬、與真實(shí)世界平行的虛擬空間。”引導(dǎo)案例元宇宙——未來商業(yè)的新賽道當(dāng)然，核心概念缺乏公認(rèn)的定義是前沿科技領(lǐng)域的一個(gè)普遍現(xiàn)象。元宇宙雖然備受各方關(guān)注和期待，但同樣沒有一個(gè)公認(rèn)的定義?；貧w概念本質(zhì)，可以認(rèn)為元宇宙是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)空間基礎(chǔ)上，伴隨多種數(shù)字技術(shù)成熟度的提升，構(gòu)建形成的既映射于、又獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界。同時(shí)，元宇宙并非一個(gè)簡單的虛擬空間，而是把網(wǎng)絡(luò)、硬件終端和用戶囊括進(jìn)一個(gè)永續(xù)的、廣泛覆蓋的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)之中，該系統(tǒng)中既有現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)字化復(fù)制物，也有純粹的虛擬創(chuàng)造物。2020年，美國歌手TravisScott（特拉維斯·斯科特）在游戲《堡壘之夜》中舉辦了線上演唱會(huì)，高峰期有1200萬人同時(shí)在線；加利福尼亞大學(xué)伯克利分校在《我的世界》中舉辦線上畢業(yè)典禮；美國的ACAI科技大會(huì)選擇在《動(dòng)物森友會(huì)》中舉辦；2021年3月，被稱作“元宇宙第一股”的沙盒游戲平臺(tái)Roblox上市，估值暴漲10倍；在上海舉辦的2021淘寶造物節(jié)活動(dòng)期間，上海一對95后情侶買入了一套價(jià)值不菲的數(shù)字房產(chǎn)當(dāng)婚房……上述事實(shí)無不證明，元宇宙的時(shí)代正在跑步向人們靠近。引導(dǎo)案例元宇宙——未來商業(yè)的新賽道實(shí)際上，新生代的孩子們從一出生就處于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，他們接受能力很強(qiáng)，元宇宙具備快速發(fā)展的原發(fā)性土壤。通過前期碎片式的場景化應(yīng)用，先讓元宇宙的初級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)被新生代的人們所認(rèn)可并消費(fèi)，然后可以在運(yùn)用中不斷升級(jí)、研發(fā)、融合，最終讓理想的元宇宙真正照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。在即將到來的元宇宙中將會(huì)有一套全新的商業(yè)規(guī)則，在虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間的輸入和輸出過程中也會(huì)有一套商業(yè)規(guī)則，這些規(guī)則也就是未來電子商務(wù)的通用規(guī)則?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)越早布局元宇宙領(lǐng)域，就越有可能拿到制定商業(yè)規(guī)則的話語權(quán)。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)有哪些？信息技術(shù)的發(fā)展對電子商務(wù)有哪些影響？請思考：？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)新興信息技術(shù)電子商務(wù)常用的工具軟件123項(xiàng)目導(dǎo)航Partone互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不少人的日常生活中，上網(wǎng)已經(jīng)成為和吃飯、睡覺一樣重要的事情?，F(xiàn)在，請大家討論一下，互聯(lián)網(wǎng)為大家提供了哪些服務(wù)？大家曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生過哪些消費(fèi)行為？請思考：？課堂討論互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)概述互聯(lián)網(wǎng)是由若干計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)。其中，因特網(wǎng)（Internet）是目前全球最大的一個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，它由各種不同類型和規(guī)模的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成，這些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，最終形成了一個(gè)邏輯上單一的、巨大的開放型國際網(wǎng)絡(luò)。一般來說，日常所使用的互聯(lián)網(wǎng)就是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)是由美國的“阿帕網(wǎng)”發(fā)展演變而來的，是美國為了實(shí)現(xiàn)軍事用途而設(shè)計(jì)的?；ヂ?lián)網(wǎng)是現(xiàn)代信息社會(huì)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，它最核心的價(jià)值是全球網(wǎng)絡(luò)“互連”所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)。例如，在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)開展直播帶貨活動(dòng)，讓名不見經(jīng)傳的新產(chǎn)品紅遍全國。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議（TCP/IP）又稱網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，是指能夠在多個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)間實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)膮f(xié)議簇。TCP/IP不僅僅只有TCP和IP兩個(gè)協(xié)議，而是一系列協(xié)議構(gòu)成的協(xié)議簇，只是因?yàn)門CP和IP協(xié)議最具代表性，所以被統(tǒng)稱為TCP/IP。（一）傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議萬維網(wǎng)是運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)大規(guī)模的、聯(lián)機(jī)式的信息資源庫。萬維網(wǎng)由于其簡單、實(shí)用的特點(diǎn)，在很短的時(shí)間內(nèi)就發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的信息系統(tǒng)。在萬維網(wǎng)的背后有一系列的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)支持它為全球用戶服務(wù)，這就是Web協(xié)議簇，其中就包括了超文本傳輸協(xié)議。超文本傳輸協(xié)議是客戶端瀏覽器或其他程序與萬維網(wǎng)服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。其中，超文本（HyperText）是指包含有超鏈接和各種多媒體元素標(biāo)記的文本。這些超文本彼此鏈接，使用統(tǒng)一的資源定位符（URL）。兩臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)通過萬維網(wǎng)進(jìn)行通信時(shí)，HTTP會(huì)按照URL的指示，將超文本文檔從一臺(tái)主機(jī)（Web服務(wù)器）的應(yīng)用層傳輸?shù)搅硪慌_(tái)主機(jī)（客戶端瀏覽器）的應(yīng)用層。（二）超文本傳輸協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1．簡單郵件傳輸協(xié)議簡單郵件傳輸協(xié)議是一組用于由源地址向目的地址傳送電子郵件的規(guī)則，它可以控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。（三）其他協(xié)議1目標(biāo)：向用戶提供高效、可靠的郵件傳輸服務(wù)。2兩種工作方式：一是電子郵件從客戶端傳輸?shù)椒?wù)器端；二是電子郵件從一個(gè)服務(wù)器端傳輸?shù)搅硪粋€(gè)服務(wù)器端?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議2．郵局協(xié)議郵局協(xié)議規(guī)定了怎樣將個(gè)人計(jì)算機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)的郵件服務(wù)器及如何下載電子郵件。（三）其他協(xié)議1POP支持“離線”電子郵件處理過程：電子郵件發(fā)送到郵件服務(wù)器上，電子郵件客戶端調(diào)用郵件客戶端程序以連接服務(wù)器并下載所有未閱讀的電子郵件。2這種離線訪問模式實(shí)際上是一種存儲(chǔ)兼轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，將電子郵件從郵件服務(wù)器設(shè)備傳送到個(gè)人終端設(shè)備上，一旦郵件發(fā)送到個(gè)人終端設(shè)備上，郵件服務(wù)器上的郵件將會(huì)被刪除。目前的POP3郵件服務(wù)器支持“只下載郵件，服務(wù)器端并不刪除”功能。POP不支持對服務(wù)器上的電子郵件進(jìn)行擴(kuò)展操作，此過程由更高級(jí)的IMAP完成?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3．因特網(wǎng)信息訪問協(xié)議因特網(wǎng)信息訪問協(xié)議是一種電子郵件獲取協(xié)議，它可以從郵件服務(wù)器上獲取郵件的信息并下載郵件。（三）其他協(xié)議1相比而言，POP允許電子郵件客戶端下載服務(wù)器上的郵件，但電子郵件客戶端的操作（如移動(dòng)郵件、標(biāo)記已讀等）并不會(huì)反饋到服務(wù)器上，而IMAP電子郵件客戶端的操作都會(huì)反饋到服務(wù)器上。網(wǎng)易郵箱已經(jīng)默認(rèn)開啟POP3/SMTP/IMAP服務(wù)，方便用戶通過計(jì)算機(jī)客戶端軟件更好地收發(fā)郵件。如果上述服務(wù)被關(guān)閉，可以通過以下方式開啟：登錄163郵箱，在頁面正上方選擇“設(shè)置”選項(xiàng)→“POP3/SMTP/IMAP”選項(xiàng)，打開頁面的“開啟服務(wù)”區(qū)域有“IMAP/SMTP服務(wù)”和“POP3/SMTP服務(wù)”兩個(gè)選項(xiàng)。分別單擊兩個(gè)選項(xiàng)后的“開啟”按鈕或“關(guān)閉”按鈕，可開啟或關(guān)閉相應(yīng)的服務(wù)。知識(shí)拓展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、IP地址與域名IP地址是IP協(xié)議中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通常被稱為網(wǎng)際協(xié)議地址，它給互聯(lián)網(wǎng)上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備都規(guī)定了一個(gè)全世界范圍內(nèi)唯一的地址。IP地址是一個(gè)32位的二進(jìn)制數(shù)，通常被分為4段，每段8位。為了便于應(yīng)用，采用4組3位的十進(jìn)制數(shù)表示，中間用小數(shù)點(diǎn)分開，每組十進(jìn)制數(shù)的范圍為0～255。（一）IP地址打開“運(yùn)行”程序輸入框中輸入“cmd”單擊“確定”輸入命令文本“ipconfig”輸入完畢后按回車鍵互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、IP地址與域名課堂討論大家上網(wǎng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)在瀏覽器網(wǎng)址一欄的末尾看到“.com”，那么你們知道“.com”的含義是什么嗎？請思考：？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、IP地址與域名（二）域名由于實(shí)際應(yīng)用中，IP地址使用起來非常不方便，于是人們又發(fā)明了另一套易于識(shí)記的字符型的地址方案，這就是域名。域名系統(tǒng)（DNS）是分層次的，一般由主機(jī)名、機(jī)構(gòu)名、機(jī)構(gòu)類別與高層域名組成。域名從左到右構(gòu)造，表示的區(qū)域范圍從小到大，也就是后面的名字所表示的區(qū)域包含前面的名字所表示的區(qū)域（各部分由“.”分隔）。頂級(jí)域名含義.com商業(yè)機(jī)構(gòu).net網(wǎng)絡(luò)組織.org非營利組織.gov政府部門.edu教育機(jī)構(gòu).國家或地區(qū)英文縮寫（如.cn）某國家或地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、IP地址與域名（二）域名IP地址和域名是一一對應(yīng)的關(guān)系，域名相關(guān)的信息存放在域名服務(wù)器內(nèi)，用戶只需了解易記的域名地址，其對應(yīng)轉(zhuǎn)換工作就留給域名服務(wù)器。并且，即使在IP地址發(fā)生變化的情況下，通過改變解析對應(yīng)的條件，域名仍可保持不變。目前，互聯(lián)網(wǎng)上的域名由ICANN管理，國內(nèi)域名則由CNNIC管理。自2002年起，CNNIC作為域名注冊管理機(jī)構(gòu)，不再直接面向最終用戶提供域名注冊相關(guān)服務(wù)，域名注冊服務(wù)轉(zhuǎn)由CNNIC認(rèn)證的域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。瀏覽器中訪問萬網(wǎng)官方網(wǎng)站（/）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、IP地址與域名（二）域名搜索欄中輸入域名前一部分在右側(cè)選擇頂級(jí)域名,保持默認(rèn)選項(xiàng)“.com”單擊“查域名”單擊“委托阿里云購買”，購買域名在該域名右側(cè)單擊“加入清單”單擊“立即結(jié)算”按鈕即可進(jìn)入支付頁面完成支付電子商務(wù)網(wǎng)站用戶用戶可訪問各種網(wǎng)頁了解各類商品信息，互相交流，推薦商品和服務(wù)。商家可發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告或者直接銷售商品。電子郵件服務(wù)用戶可快速地與他人取得聯(lián)系。交易雙方可以傳遞包含文字、圖像和聲音等不同內(nèi)容的商務(wù)信息。搜索引擎服務(wù)為用戶提供檢索服務(wù)及信息展示。企業(yè)通過網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，并讓用戶通過相似搜索快速地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為用戶提供的一種基于互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的社交服務(wù)工具或平臺(tái)。共享經(jīng)濟(jì)于供給方：通過在特定時(shí)間內(nèi)讓渡物品的使用權(quán)或提供服務(wù)，來獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)；于需求方：不直接擁有物品的所有權(quán)，而是通過租、借等方式使用需要的物品?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)四、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶可以使用智能手機(jī)、平板電腦或其他無線終端設(shè)備，通過速率較高的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)狀態(tài)下（如在乘坐地鐵、公交車等交通工具時(shí)）隨時(shí)、隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)，享受商務(wù)、娛樂等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)1．iOS操作系統(tǒng)iOS操作系統(tǒng)是由蘋果公司開發(fā)的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)。最早于2007年1月9日的Macworld大會(huì)上公布了這一系統(tǒng)，最初是設(shè)計(jì)給iPhone使用的，后來陸續(xù)套用到iPod、iPad上。（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)2．Android操作系統(tǒng)Android操作系統(tǒng)俗稱安卓系統(tǒng)，主要用于智能手機(jī)及平板電腦等便攜設(shè)備。Android操作系統(tǒng)由安迪·魯賓開發(fā)，最初只支持手機(jī)，2005年由Google收購。2007年11月，Google與84家硬件制造商、軟件開發(fā)商及電信運(yùn)營商組建開放手機(jī)聯(lián)盟，共同研發(fā)改良Android系統(tǒng)。隨后Google發(fā)布了Android的源代碼。第一部Android智能手機(jī)發(fā)布于2008年10月，此后Android逐漸擴(kuò)展到平板電腦及其他領(lǐng)域，如電視、數(shù)碼相機(jī)、游戲機(jī)等?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)3．華為鴻蒙系統(tǒng)——我國首款國產(chǎn)移動(dòng)操作系統(tǒng)華為鴻蒙系統(tǒng)是指華為公司在2019年8月9日于東莞舉行的華為開發(fā)者大會(huì)上正式發(fā)布的操作系統(tǒng)。華為鴻蒙系統(tǒng)是華為公司開發(fā)的一款耗時(shí)10年、召集4000多名研發(fā)人員投入開發(fā)、基于微內(nèi)核、面向5G物聯(lián)網(wǎng)、面向全場景的分布式操作系統(tǒng)。華為鴻蒙系統(tǒng)的英文名是HarmonyOS，意為和諧。（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)亮點(diǎn)：可以用在平板電腦、電視、智能手表、汽車、家電和智能鎖等各種電子設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)設(shè)備與設(shè)備之間無縫銜接。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)1．3G/4G/5G技術(shù)（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)4G即第四代移動(dòng)通信技術(shù)3G即第三代移動(dòng)通信技術(shù)指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通信技術(shù)。能夠同時(shí)傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps上下。用戶在高速移動(dòng)狀態(tài)下可以達(dá)到100Mbps的傳輸速率，就可以作為4G的技術(shù)之一，包括TD-LTE和FDD-LTE兩種制式。指具有高速率、低時(shí)延和大連接特點(diǎn)的新一代寬帶移動(dòng)通信技術(shù)。5G的三大類應(yīng)用場景：增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、超高可靠低時(shí)延通信和海量機(jī)器類通信。①增強(qiáng)移動(dòng)寬帶主要面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆炸式增長，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更加極致的應(yīng)用體驗(yàn)；②超高可靠低時(shí)延通信主要面向工業(yè)控制、遠(yuǎn)程醫(yī)療、自動(dòng)駕駛等對時(shí)延和可靠性具有極高要求的垂直行業(yè)應(yīng)用需求；③海量機(jī)器類通信主要面向智慧城市、智能家居、環(huán)境監(jiān)測等以傳感和數(shù)據(jù)采集為目標(biāo)的應(yīng)用需求。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)2．Wi-Fi技術(shù)在無線局域網(wǎng)的范疇內(nèi)，Wi-Fi技術(shù)是指“無線相容性認(rèn)證”，同時(shí)也是一種無線聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，通過無線電波來連接網(wǎng)絡(luò)。目前，使用Wi-Fi技術(shù)配置的網(wǎng)絡(luò)常常與現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡(luò)互相協(xié)調(diào)，共同運(yùn)行。（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)應(yīng)用場景：網(wǎng)絡(luò)連接餐飲娛樂零售消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)3．藍(lán)牙技術(shù)藍(lán)牙技術(shù)是在1998年由愛立信、諾基亞、IBM等公司共同推出的一種近距離無線通信技術(shù)。藍(lán)牙技術(shù)可以為固定設(shè)備或移動(dòng)設(shè)備之間的通信環(huán)境建立通用的無線空中接口，使各種3C

設(shè)備在沒有電線或電纜相互連接的情況下能在近距離范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)相互通信或操作。（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)特點(diǎn)：藍(lán)牙技術(shù)可以提供1Mb/s的數(shù)據(jù)傳輸速率和10m的傳輸距離。缺點(diǎn)：是藍(lán)牙設(shè)備的兼容性較差。3．藍(lán)牙技術(shù)藍(lán)牙技術(shù)是在1998年由愛立信、諾基亞、IBM等公司共同推出的一種近距離無線通信技術(shù)。藍(lán)牙技術(shù)可以為固定設(shè)備或移動(dòng)設(shè)備之間的通信環(huán)境建立通用的無線空中接口，使各種3C

設(shè)備在沒有電線或電纜相互連接的情況下能在近距離范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)相互通信或操作。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)是指借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端（如手機(jī)、平板電腦等）實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)。如：（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)還包括手機(jī)門禁、手機(jī)點(diǎn)餐、手機(jī)掃碼支付等典型應(yīng)用系統(tǒng)。12306網(wǎng)易新聞微信京東互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)1．二維碼二維碼又稱二維條碼，它是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向）上分布的黑白相間的圖形。二維碼在代碼編制上巧妙地利用了構(gòu)成計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”“1”比特流的概念，使用若干與二進(jìn)制相對應(yīng)的幾何形體來表示文字?jǐn)?shù)值信息。使用微信、支付寶等帶有二維碼掃描功能的軟件掃描二維碼圖形就可以識(shí)別出二維碼的內(nèi)容。（四）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其他相關(guān)信息獲取網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)廣告推送防偽溯源優(yōu)惠促銷會(huì)員管理手機(jī)支付手機(jī)購物互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)2．手機(jī)定位手機(jī)定位就是通常所說的基于位置的服務(wù)（LBS），是指通過移動(dòng)終端和移動(dòng)通信網(wǎng)的配合，確定移動(dòng)用戶的地理位置，提供位置數(shù)據(jù)給用戶本人、他人或程序，實(shí)現(xiàn)各種與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)。目前，多用于在地圖類App中。（四）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其他相關(guān)打開高德地圖App點(diǎn)擊“附近”版塊點(diǎn)擊美食、酒店、景點(diǎn)門票點(diǎn)擊“更多”按鈕繼續(xù)按分類進(jìn)行搜索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（四）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其他相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)操一安裝電子郵箱App并發(fā)送一封廣告郵件2021年8月26日，蘋果公司對蘋果商城AppStore政策進(jìn)行重大更改，首次允許應(yīng)用程序開發(fā)人員通過電子郵件向用戶發(fā)送有關(guān)替代購買選項(xiàng)的信息。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)操一安裝電子郵箱App并發(fā)送一封廣告郵件應(yīng)用商店中搜索“163郵箱”安裝“網(wǎng)易郵箱大師”點(diǎn)擊圖標(biāo)打開該App按要求給予App必要的手機(jī)權(quán)限登錄或注冊新郵箱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)操一安裝電子郵箱App并發(fā)送一封廣告郵件登陸賬號(hào)點(diǎn)擊“郵件”版塊右上角的“更多”選擇“寫郵件”操作界面中輸入收件人的郵箱地址等相關(guān)信息點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，發(fā)送電子郵件ParttwoClickheretoaddyourtext新興信息技術(shù)新興信息技術(shù)除了云計(jì)算，日常生活中還有哪些新興信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)活動(dòng)？請思考：？課堂討論新興信息技術(shù)一、云計(jì)算云計(jì)算中的“云”是一個(gè)圖形化的比喻，指代互聯(lián)網(wǎng)。通俗來說，云計(jì)算就是基于互聯(lián)網(wǎng)的超大型計(jì)算模式。云計(jì)算的基本過程是通過互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)從功能較弱的個(gè)人計(jì)算機(jī)或服務(wù)器中轉(zhuǎn)移到成千上萬個(gè)符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器組成的高性能計(jì)算機(jī)集群中進(jìn)行運(yùn)算，然后再將運(yùn)算結(jié)果返回給用戶。云計(jì)算服務(wù)可以在數(shù)秒之內(nèi)處理數(shù)以千萬計(jì)甚至億計(jì)的信息。1用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)以按需、易擴(kuò)展、按使用情況付費(fèi)的方式獲得所需的虛擬資源。2用戶可以像使用水、電一樣使用互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。3較為知名的云計(jì)算服務(wù)提供商有阿里云、騰訊云和華為云。新興信息技術(shù)一、云計(jì)算1云計(jì)算對客戶端設(shè)備要求較低，并且云計(jì)算的實(shí)時(shí)計(jì)算能力與分布式處理能力能快速處理、整合信息，并通過網(wǎng)絡(luò)將結(jié)果返回給用戶，在大大減少企業(yè)成本支出的同時(shí)，還提高了企業(yè)運(yùn)營效率。2在云計(jì)算服務(wù)下，用戶的數(shù)據(jù)大都存儲(chǔ)在云端，用戶與企業(yè)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)開展電子商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了電子商務(wù)的靈活性。3云計(jì)算提升了各大安全軟件的病毒樣本收集能力，加快了安全軟件處理病毒的速度，從而為用戶提供更安全的電子商務(wù)環(huán)境。云計(jì)算在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：新興信息技術(shù)二、大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)使用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理、處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)是指為了傳送、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)而采用的軟件和硬件技術(shù)，也可將其看作面向數(shù)據(jù)的高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。就技術(shù)層面而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)需依托云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。產(chǎn)品推薦產(chǎn)品設(shè)計(jì)廣告投放產(chǎn)品定價(jià)用戶流失預(yù)測外部形勢分析產(chǎn)品生命周期管理趨勢預(yù)測和病毒式營銷新興信息技術(shù)三、物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)，可以簡單理解為讓所有能行使獨(dú)立功能的普通物品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。在物聯(lián)網(wǎng)中，每個(gè)用戶都可以應(yīng)用電子標(biāo)簽連接真實(shí)的物品與網(wǎng)絡(luò)，可以利用物聯(lián)網(wǎng)的中心計(jì)算機(jī)集中管理和控制機(jī)器、設(shè)備和人員，也可以遙控家庭設(shè)備、汽車，以及搜索位置、防止物品被盜。物聯(lián)網(wǎng)通過將各種物品數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，最終聚集成物品大數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)物物相連。在電子商務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用是智能零售。零售按照距離可以分為遠(yuǎn)場零售、中場零售和近場零售，三者分別以電商、超市和自動(dòng)售貨機(jī)為代表。物聯(lián)網(wǎng)更多應(yīng)用在近場零售和中場零售，對傳統(tǒng)的售貨機(jī)和超市進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和改造，誕生了無人便利店和自動(dòng)售貨機(jī)等新零售模式。新興信息技術(shù)四、人工智能（一）人工智能的關(guān)鍵技術(shù)3．人機(jī)交互2．深度學(xué)習(xí)1．機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)器學(xué)習(xí)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)辨識(shí)、逼近理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、腦科學(xué)等諸多領(lǐng)域。深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)研究中的一個(gè)新領(lǐng)域，其目標(biāo)是建立、模擬人腦進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它模仿人腦的機(jī)制來解釋圖像、聲音和文本等數(shù)據(jù)。人機(jī)交互研究的主要是人和計(jì)算機(jī)之間的信息交互，它是人工智能領(lǐng)域重要的外圍技術(shù)。人機(jī)交互技術(shù)包括：傳統(tǒng)的基本交互和圖形交互、語音交互、情感交互、體感交互及腦機(jī)交互等技術(shù)。自然語言處理是研究人與計(jì)算機(jī)交互語言問題的一門學(xué)科。主要研究的是能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語言進(jìn)行有效通信的各種理論和方法。自然語言處理涉及機(jī)器翻譯、機(jī)器閱讀理解和問答系統(tǒng)等領(lǐng)域。4．自然語言處理機(jī)器視覺是指用機(jī)器人代替人眼來做測量和判斷，讓計(jì)算機(jī)擁有類似人類的提取、處理、理解及分析圖像和圖像序列的能力。5．機(jī)器視覺新興信息技術(shù)四、人工智能（二）人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用3．圖片識(shí)別主要職責(zé)：客戶服務(wù)，消費(fèi)者可以通過文字、圖片、語音與機(jī)器人進(jìn)行交流。優(yōu)點(diǎn)：有效降低人工成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量、最大程度挽回夜間流量，以及幫助客服解決重復(fù)咨詢問題。優(yōu)點(diǎn)：靈活高效而且適用性強(qiáng)，對場地要求比較低，數(shù)量也能根據(jù)場地條件進(jìn)行增減。與人工相比，在相同分揀量的情況下，貨物分揀更及時(shí)、準(zhǔn)確，分揀環(huán)節(jié)的減少讓貨物搬運(yùn)次數(shù)相應(yīng)減少，貨物更有安全保障。優(yōu)點(diǎn)：可以讓消費(fèi)者輕松搜索到他們正在尋找的商品。消費(fèi)者只需將商品圖片上傳到電商平臺(tái)，人工智能就能夠理解商品的款式、規(guī)格、顏色、品牌及其他的特征，最后為消費(fèi)者提供同類型商品的銷售入口。1．智能客服機(jī)器人2．智能分揀機(jī)器人新興信息技術(shù)五、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)VRAR百分之百的虛擬世界以現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體為主體場景、人物都是虛擬的場景、人物半真半假包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)包含了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)視頻顯示及控制、多傳感器融合、實(shí)時(shí)跟蹤注冊、場景融合等多項(xiàng)新技術(shù)可以利用計(jì)算機(jī)生成一個(gè)模擬環(huán)境需借助攝像頭進(jìn)行拍攝，在拍攝畫面的基礎(chǔ)上結(jié)合虛擬畫面進(jìn)行展示和互動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域：尖端武器、飛行器的研制與開發(fā)等，但AR對真實(shí)環(huán)境進(jìn)行增強(qiáng)顯示輸出的特性，使其在醫(yī)療、軍事、古跡復(fù)原、網(wǎng)絡(luò)視頻通信、電視轉(zhuǎn)播、旅游展覽、建設(shè)規(guī)劃等領(lǐng)域虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）特點(diǎn)：新興信息技術(shù)實(shí)操二利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品阿里云創(chuàng)立于2009年，是全球領(lǐng)先的云計(jì)算及人工智能科技公司。阿里云服務(wù)著制造、金融、政務(wù)、交通、醫(yī)療、電信、能源等眾多領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，包括中國聯(lián)通、鐵路12306、中石化、中石油、飛利浦、華大基因等大型企業(yè)客戶，以及微博、知乎等明星互聯(lián)網(wǎng)公司。在天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)、12306春運(yùn)售票等極富挑戰(zhàn)的應(yīng)用場景中，阿里云保持著良好的運(yùn)行紀(jì)錄。新興信息技術(shù)實(shí)操二利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品在瀏覽器中輸入網(wǎng)址，進(jìn)入官網(wǎng)在“產(chǎn)品”欄目中下拉選擇“查看全部產(chǎn)品”進(jìn)入“阿里云產(chǎn)品”頁面新興信息技術(shù)實(shí)操二利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品通過瀏覽頁面內(nèi)容可知，阿里云目前擁有“彈性計(jì)算”“存儲(chǔ)”“數(shù)據(jù)庫”“安全”“大數(shù)據(jù)計(jì)算”“人工智能”“網(wǎng)絡(luò)與CDN”“視頻服務(wù)”“容器與中間件”“開發(fā)與運(yùn)維”“物聯(lián)網(wǎng)IoT”“混合云”“企業(yè)應(yīng)用與云通信”共13個(gè)產(chǎn)品大類。瀏覽其中任意一個(gè)產(chǎn)品大類的產(chǎn)品或服務(wù)。此處選擇“企業(yè)應(yīng)用與云通信”選項(xiàng)?！捌髽I(yè)應(yīng)用與云通信”大類下又分為“企業(yè)辦公協(xié)同”“行業(yè)引擎”“域名與網(wǎng)站”“智能客服”等9個(gè)小類。其中，“企業(yè)辦公協(xié)同”的代表產(chǎn)品為釘釘，它是一款專為企業(yè)打造的智能辦公平臺(tái)。Partthree電子商務(wù)常用的工具軟件電子商務(wù)常用的工具軟件一、網(wǎng)站建設(shè)工具網(wǎng)站是網(wǎng)頁的集合，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等各種信息都以網(wǎng)頁為載體。HTML（超文本標(biāo)記語言）是一種用于創(chuàng)建網(wǎng)頁的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記語言，它通過標(biāo)記符號(hào)來標(biāo)記網(wǎng)頁中的各個(gè)部分。Web瀏覽器通過讀取HTML文檔將內(nèi)容顯示到網(wǎng)頁上。（一）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作工具HTML文檔是由HTML標(biāo)記組成的描述性文檔，HTML標(biāo)記可以說明文字、圖形、動(dòng)畫、聲音、表格、鏈接等。HTML文檔的結(jié)構(gòu)包括“頭部”（head）部分和“主體”（body）部分，其中前者提供瀏覽器所需的網(wǎng)頁標(biāo)題等信息，后者包含網(wǎng)頁的具體內(nèi)容。電子商務(wù)常用的工具軟件一、網(wǎng)站建設(shè)工具（1）Dreamweaver。AdobeDreamweaver，簡稱“DW”，是集網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站管理于一體的、所見即所得的網(wǎng)頁代碼編輯器。利用Dreamweaver對HTML、CSS、JavaScript等進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)師和程序員可以快速制作網(wǎng)站所需的各類網(wǎng)頁，最后搭建一個(gè)功能完善的網(wǎng)站。（一）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作工具（2）VisualStudio。MicrosoftVisualStudio，簡稱“VS”，是美國微軟公司的開發(fā)工具包系列產(chǎn)品，是一個(gè)基本完整的開發(fā)工具集，也是最流行的應(yīng)用程序集成開發(fā)環(huán)境之一。電子商務(wù)常用的工具軟件一、網(wǎng)站建設(shè)工具數(shù)據(jù)庫是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉庫，而數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是為管理數(shù)據(jù)庫而設(shè)計(jì)的電腦軟件系統(tǒng)，用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。根據(jù)存儲(chǔ)模型劃分，數(shù)據(jù)庫主要可分為網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、層次數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫等。商業(yè)活動(dòng)中主要應(yīng)用關(guān)系數(shù)據(jù)庫，如Oracle、Sybase、SQLServer、Access、MySQL等。（二）數(shù)據(jù)庫管理工具OracleOracle數(shù)據(jù)庫是甲骨文公司的一款關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其特點(diǎn)是可移植性好、使用方便、功能強(qiáng)大，適用于各類環(huán)境。SQLServerSQLServer是微軟公司推出的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是一個(gè)非常全面的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。它擁有集成的商業(yè)智能工具，為用戶提供了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)常用的工具軟件二、網(wǎng)店運(yùn)營工具目前，主流電子商務(wù)交易平臺(tái)都有自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。（一）客戶服務(wù)崗位常用工具京東商城淘寶網(wǎng)和天貓商城“千牛工作臺(tái)”的接待中心“京麥工作臺(tái)”中的“商家客服”千牛工作臺(tái)由阿里巴巴集團(tuán)官方出品，是在賣家版阿里旺旺的基礎(chǔ)上升級(jí)而來的店鋪管理工具，阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和天貓商城的賣家均可使用。千牛工作臺(tái)有電腦版和手機(jī)版兩個(gè)版本，功能基本一致，只是在界面和使用場景上有所區(qū)別。在阿里巴巴集團(tuán)旗下的購物平臺(tái)上，千牛聊天記錄是處理買賣雙方糾紛時(shí)官方認(rèn)可的申訴證據(jù)之一。電子商務(wù)常用的工具軟件二、網(wǎng)店運(yùn)營工具進(jìn)入千牛工作臺(tái)軟件主界面后，可以在界面右上角看到供客服人員與買家溝通的“接待中心”。單擊“接待中心”按鈕可進(jìn)入接待中心主界面。（一）客戶服務(wù)崗位常用工具電子商務(wù)常用的工具軟件二、網(wǎng)店運(yùn)營工具（二）營銷推廣崗位常用工具核心功能是提供遠(yuǎn)程監(jiān)控。向日葵遠(yuǎn)程控制支持跨平臺(tái)協(xié)同操作。智慧型商品優(yōu)化工具。該商品優(yōu)化工具會(huì)對店鋪整體的質(zhì)量做出評估，然后指出有待解決的問題，并有針對性地提出優(yōu)化建議。主要提供數(shù)據(jù)分析，包括客戶行為、市場動(dòng)態(tài)、同行數(shù)據(jù)等。幫助賣家有針對性地進(jìn)行改善和提升，為店鋪寶貝優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。點(diǎn)擊付費(fèi)營銷工具，其本質(zhì)是精準(zhǔn)營銷。用好淘寶直通車，可以迅速為店鋪打造出爆款商品，為店鋪的發(fā)展帶來質(zhì)的提升。生意參謀向日葵遠(yuǎn)程控制直通車商品優(yōu)化電子商務(wù)常用的工具軟件實(shí)操三使用千牛工作臺(tái)的“商品優(yōu)化”工具1啟動(dòng)瀏覽器，使用賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng)，單擊頂部工具欄中的“千牛賣家中心”按鈕。2進(jìn)入淘寶網(wǎng)店后臺(tái)。在工作臺(tái)左側(cè)的工具欄中，單擊“商品優(yōu)化”按鈕，進(jìn)入“商品優(yōu)化”主頁面，可以看到所有需要優(yōu)化的商品已經(jīng)自動(dòng)排列在頁面中間。電子商務(wù)常用的工具軟件實(shí)操三使用千牛工作臺(tái)的“商品優(yōu)化”工具3單擊待優(yōu)化商品右側(cè)的“查看詳情”按鈕，可以查看商品有哪些不足，以及工具給出的相關(guān)優(yōu)化建議。電子商務(wù)常用的工具軟件實(shí)操三使用千牛工作臺(tái)的“商品優(yōu)化”工具4單擊“立即優(yōu)化”按鈕，跳轉(zhuǎn)到商品發(fā)布頁面，此時(shí)可以直接修改相關(guān)商品信息。5除了可以逐個(gè)修改商品信息外，還可以把同類問題篩選出來，統(tǒng)一優(yōu)化。實(shí)訓(xùn)作業(yè)Clickheretoaddyourtext利用草料二維碼生成器制作二維碼利用草料二維碼生成器制作二維碼01實(shí)訓(xùn)背景二維碼在日常生活中隨處可見，只要用手機(jī)一掃，就可以獲取相關(guān)的信息或服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)場景中，不少商家將二維碼作為線上線下流量互通的入口。02實(shí)訓(xùn)目的通過使用草料二維碼生成器將網(wǎng)址、圖片、微信號(hào)等制作成二維碼的實(shí)踐活動(dòng)，使讀者了解二維碼技術(shù)在電子商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，感受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電子商務(wù)的積極影響。利用草料二維碼生成器制作二維碼03實(shí)訓(xùn)步驟打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址https://cli.im/，按回車鍵進(jìn)入草料二維碼生成器網(wǎng)站。使用網(wǎng)站相關(guān)功能，將網(wǎng)址、圖片、個(gè)人名片信息、