《客艙設(shè)備與服務(wù)》課件-書報(bào)雜志及其他服務(wù)

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報(bào)刊服務(wù)人工發(fā)放書報(bào)架餐車

我們可以再迎客時(shí)將分類好的報(bào)紙放置在餐車上，推到廊橋處，或?qū)?bào)刊擺放在頭等艙第一排或服務(wù)間的餐車上，由登機(jī)旅客自行拿取。標(biāo)準(zhǔn)：刊頭露出

標(biāo)題朝上

擺放整齊職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

報(bào)刊服務(wù)人工發(fā)放書報(bào)架餐車

標(biāo)準(zhǔn)：刊頭露出

標(biāo)題朝上

擺放整齊

將分類折疊好的報(bào)紙整齊、美觀的擺放在書報(bào)架上，由旅客自行拿取。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

報(bào)刊服務(wù)人工發(fā)放書報(bào)架餐車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

將報(bào)紙折疊好后，相同的報(bào)紙可以摞在一起；雜志要每本分開排列成扇形。

乘務(wù)員一只手的四指并攏，手心向上托住報(bào)紙或雜志的底部，拇指在里側(cè)，另一只手并攏扶在報(bào)紙或雜志的左（右）上角。標(biāo)準(zhǔn)：刊頭露出

標(biāo)題朝上

擺放整齊職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

報(bào)刊服務(wù)人工發(fā)放書報(bào)架餐車標(biāo)準(zhǔn)：刊頭露出

標(biāo)題朝上

擺放整齊送給旅客時(shí)注意：

報(bào)紙、雜志最外邊的直接拿；

中間的和里邊的報(bào)紙雜志，用一只手的拇指和食指捏住報(bào)紙的一邊，沿著邊緣滑至右上角，刊頭在上，正對旅客。

乘務(wù)員身體45°對準(zhǔn)旅客，眼睛注視旅客而不是報(bào)紙，注重與旅客的眼神交流。參考語言如下：“女士/先生，今天為您準(zhǔn)備了兩種報(bào)紙，中國民航報(bào)和參考消息，請問您需要哪一種？”“好的，您的中國民航報(bào)，請拿好”職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

電子娛樂服務(wù)

機(jī)上影音節(jié)目播放

耳機(jī)服務(wù)

播放預(yù)錄廣播

播放音樂

我們通常選擇在旅客在登機(jī)、用餐、下機(jī)時(shí)，播放民族音樂或者輕音樂，操作方法為：

一操作開關(guān)打開前控制面板上的音頻開關(guān)

二按鍵選擇按下選擇頻道鍵

三按鍵播放指示燈亮，乘務(wù)員按鍵播放即可職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

電子娛樂服務(wù)

機(jī)上影音節(jié)目播放

耳機(jī)服務(wù)播放預(yù)錄廣播

播放音樂

一操作開關(guān)乘務(wù)員打開前控制面板上的開關(guān)二輸入編碼根據(jù)需要確認(rèn)“預(yù)錄廣播編碼單”后，輸入所需編碼三按鍵播放指示燈亮，乘務(wù)員按鍵播放

預(yù)錄廣播是航空公司事先錄制的為旅客服務(wù)的中英文的語言廣播。操作方法為：職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

電子娛樂服務(wù)機(jī)上影音節(jié)目播放

耳機(jī)服務(wù)

播放預(yù)錄廣播

播放音樂

乘務(wù)員按照機(jī)上錄像節(jié)目單安排錄像節(jié)目的播放，根據(jù)航線長短、是否來回程選擇播放節(jié)目、中轉(zhuǎn)聯(lián)程和同機(jī)中轉(zhuǎn)航班的節(jié)目應(yīng)做到不重復(fù)，以保持節(jié)目的多樣性和可視性。短航線不播放電影，可選擇空中博覽、娛樂片等綜藝類節(jié)目。操作方法為：一操作開關(guān)乘務(wù)員打開電源開關(guān)二檢測確認(rèn)按照視頻系統(tǒng)是否工作正常三按鍵選擇按照要求選擇相應(yīng)的按鍵職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)電子娛樂服務(wù)

機(jī)上影音節(jié)目播放

耳機(jī)服務(wù)

播放預(yù)錄廣播

播放音樂

當(dāng)機(jī)上為旅客提供電子娛樂設(shè)備服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問，并向旅客提供耳機(jī)服務(wù)。一驗(yàn)收耳機(jī)乘務(wù)員上機(jī)后驗(yàn)收地面工作人員送上的耳機(jī)。二操作開關(guān)乘務(wù)員打開前控制面板處音頻系統(tǒng)開關(guān)三檢測確認(rèn)檢測旅客使用的耳機(jī)音頻系統(tǒng)是否能正常工作四提示協(xié)助提示旅客選擇及調(diào)節(jié)座椅扶手上的音頻系統(tǒng)，收聽音樂或視頻音響。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫客艙設(shè)備與服務(wù)

巡艙及細(xì)微服務(wù)

通常，我們要求在巡航階段每十分鐘左右巡艙一次，巡艙時(shí)，步伐要輕、步幅要穩(wěn)，要帶給旅客一種安全、祥和、舒適和美好的感覺。

客艙乘務(wù)員應(yīng)對客艙進(jìn)行安全清查，例如旅