物流案例分析課件案例20-“以快制勝”的海爾

(物流案例分析課件)案例20“以快制勝〞的海爾本案例涉及的根本知識點客戶關(guān)系管理〔CustomerRelationManagement，簡稱CRM〕：以客戶為中心的理念來支持有效的營銷、銷售和效勞過程，以使客戶的長期價值到達最優(yōu)化。準時生產(chǎn)方式〔JustinTime，簡稱JIT〕：它的根本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?/p>

海爾是通過實施三個JIT實現(xiàn)了零距離，零庫存和零運營資本，從而到達快速響應(yīng)配送。JIT采購：按照計算機系統(tǒng)的采購方案，需要多少，采購多少。JIT送料：各種零部件暫時存放在海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。JIT配送：海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn)JIT配送。

三、案例解析海爾依靠其強大的資源開始經(jīng)營自營物流——海爾物流，同時也打造屬于自己的電子商務(wù)平臺——海爾商城。依靠著這兩大優(yōu)勢，海爾在不斷整合優(yōu)化從產(chǎn)品出庫到運送到客戶手中整個過程，在這個過程中，海爾充分利用了與電子商務(wù)的結(jié)合和強大的內(nèi)部技術(shù)系統(tǒng)。海爾商城依托海爾強大的“物流網(wǎng)〞、“效勞網(wǎng)〞、“營銷網(wǎng)〞，充分把線上網(wǎng)絡(luò)商城和線下專賣店兩者相融合。

三、案例解析海爾的核心構(gòu)造可以簡化為“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈〞，前臺的海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)〔CRM〕和后臺的海爾市場鏈：前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反響，實現(xiàn)與客戶的零距離后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶的需求快速觸發(fā)到供給鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)等

三、案例解析海爾充分利用自有資源優(yōu)勢來做好快速配送，這樣既節(jié)約了本錢，也提高了自己的市場競爭力。快速配送不僅僅強調(diào)的是快速，同時要很注重在配送過程中對商品質(zhì)量的保護以及面對客戶時良好的效勞態(tài)度，從而實現(xiàn)了在內(nèi)部提高工作效率，在外部提高客戶滿意度的目標(biāo)。五、結(jié)束語1、快速配送的同時也是需要付出高本錢代價的，如何在配送質(zhì)量和本錢之間做到最好的權(quán)衡？

2、海爾在庫存管理上該采取哪些措施以提升自己的競爭力？