企業(yè)物流外包KPI考核模板（含所有指標(biāo)及計算公式）

企業(yè)物流外包KPI考核模板（含所有指標(biāo)及計算公式）

目的通過對各類運(yùn)作模式下的承運(yùn)商分類考核，建立合理公平的KPI管理體系，監(jiān)控其運(yùn)作質(zhì)量，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。提高總體運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。原則

對為招商局提供各類運(yùn)作模式下物流服務(wù)的承運(yùn)商進(jìn)行合理、清晰的考核，建立有效的激勵機(jī)制；責(zé)任人

各分公司儲運(yùn)經(jīng)理、物流信息跟蹤員、各承運(yùn)公司責(zé)任人；考核對象

平臺發(fā)運(yùn)承運(yùn)商調(diào)貨發(fā)運(yùn)承運(yùn)商銷售發(fā)運(yùn)承運(yùn)商廠家發(fā)運(yùn)承運(yùn)商考核實(shí)施

招商局中國承運(yùn)商在物流服務(wù)中提供的各類服務(wù)項(xiàng)目；

程序-考核程序1.各類發(fā)運(yùn)方式的承運(yùn)商進(jìn)行平行考核，將平臺、調(diào)貨、銷售、廠家發(fā)運(yùn)方式下的承運(yùn)商獨(dú)立考核，建立合理的考評機(jī)制；

2.物流中心負(fù)責(zé)監(jiān)督考核結(jié)果的真實(shí)性，所有KPI標(biāo)準(zhǔn)由物流中心專人每月負(fù)責(zé)根據(jù)各區(qū)域的物流信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，各區(qū)域儲運(yùn)部必須準(zhǔn)確、真實(shí)的將各類運(yùn)輸信息在物流信息系統(tǒng)中真實(shí)、完整的體現(xiàn)；

3.如果該承運(yùn)商根據(jù)各類發(fā)運(yùn)類型的特點(diǎn)，物流信息系統(tǒng)中分平臺承運(yùn)商將該承運(yùn)商定義為：平臺承運(yùn)商的考核范圍；調(diào)貨和銷售發(fā)運(yùn)承運(yùn)商定義為：區(qū)域配送的考核范圍；4

每月8日前，各分公司從物流信息系統(tǒng)中，將承運(yùn)商考核內(nèi)容進(jìn)行選擇計算，將各承運(yùn)商考核結(jié)果發(fā)給各承運(yùn)商人，并將《招商局承運(yùn)商月度KPI考核通報》給予承運(yùn)商確認(rèn)，儲運(yùn)經(jīng)理簽字后傳真到集團(tuán)給運(yùn)作經(jīng)理確認(rèn);5每月10日之前物流中心統(tǒng)一出具全國承運(yùn)商考核，將〈考核表〉；〈評估報告(包括所有承運(yùn)商)〉；〈評估報告（作業(yè)比例15％以上）〉；〈分公司排名〉反饋各承運(yùn)商。6根據(jù)獎懲辦法，對承運(yùn)商進(jìn)行獎罰處理。物流中心每月10日之前統(tǒng)一將《招商局承運(yùn)商月度KPI考核通報》統(tǒng)計匯總，對于處罰的項(xiàng)目統(tǒng)一發(fā)給予各區(qū)域物流經(jīng)理按要求在運(yùn)費(fèi)中進(jìn)行扣檢，分公司物流提供給財務(wù)一份，同時物流中心將匯總表給予財務(wù)中心安排統(tǒng)一扣減運(yùn)輸成本的核算。程序-考核期限:

承運(yùn)商的考核期限為：考核訂單的周期為每月的25日到下月的25日的累計已經(jīng)完成運(yùn)作的訂單。KPI-

KPI的計算標(biāo)準(zhǔn)及方法

KPI計算標(biāo)準(zhǔn)

KPI訂單數(shù)=統(tǒng)計當(dāng)月該承運(yùn)商運(yùn)作總單數(shù)__在執(zhí)行的訂單數(shù)KPI回單數(shù)=統(tǒng)計上月運(yùn)作訂單在當(dāng)月回單返回數(shù)量

KPI計算方法：

KPI1：訂單完成率(延誤率標(biāo)準(zhǔn))指標(biāo)

送貨時間在標(biāo)準(zhǔn)KPI天數(shù)完成（協(xié)議時間）每訂單實(shí)際KPI天數(shù)=發(fā)貨當(dāng)日+1天-到貨日期考核KPI運(yùn)輸時間=實(shí)際KPI天數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)KPI天數(shù)<0KPI1(延誤率)=不合格訂單數(shù)/可統(tǒng)計的總訂單數(shù)KPI2:貨物的貨損貨差率指標(biāo)KPI2（貨損貨差率）=不合格訂單數(shù)/可統(tǒng)計的總訂單數(shù)*100%KPI3:回單未完成率指標(biāo)計算標(biāo)準(zhǔn)為：實(shí)際回單天數(shù)=回單日期-客戶收貨日期KPI3（回單完成率）=30天內(nèi)沒有返回的訂單/同期完成的訂單總數(shù)100%

KPI4:客戶投訴指標(biāo)

KPI4(客戶投訴率)=當(dāng)月客戶投訴訂單數(shù)/當(dāng)月運(yùn)作的總訂單數(shù)

KPI5:信息不達(dá)標(biāo)率

KPI5(信息不達(dá)標(biāo)率)=當(dāng)月信息反饋不達(dá)標(biāo)訂單/當(dāng)月運(yùn)作的總訂單數(shù)KPI-考核獎懲方式:

1

除需要按照合同規(guī)定，對相應(yīng)責(zé)任事故及損失做出賠償外，所有考核的承運(yùn)商均參加此考核方案;2

每月由集團(tuán)根據(jù)分公司上報的統(tǒng)計結(jié)果對各類合作伙伴進(jìn)行排名;每季度進(jìn)行綜合評比進(jìn)行獎勵。3對于考核結(jié)果按月度、季度對承運(yùn)商進(jìn)行評估獎罰。原則為：獎勵先進(jìn)的承運(yùn)商、提高落后承運(yùn)商的能力；考核承運(yùn)商的能力、提高招商局的承運(yùn)商管理；具體KPI獎罰標(biāo)準(zhǔn)如下招商局承運(yùn)商KPI考核管理制度發(fā)運(yùn)類型月不合格標(biāo)準(zhǔn)月度評估處理方案季度不合格標(biāo)準(zhǔn)季度評估處罰方案季度評估獎勵方案平臺發(fā)運(yùn)KPI>5%1、分公司儲運(yùn)發(fā)提供《承運(yùn)商KPI考核》給予運(yùn)輸公司蓋章確認(rèn)；2、扣罰不合格訂單運(yùn)費(fèi)的10%。貨物損失參考《貨物損失處罰條例》,3、排名通報KPI>4%季度平均KPI系數(shù)>4%且排名最后的為危險合作伙伴，處罰當(dāng)期季度不合格訂單的總運(yùn)費(fèi)用50%；1、

季度KPI系數(shù)<3%,且排名第一的平臺合作伙伴,獎勵優(yōu)秀合作伙伴獎杯一個;調(diào)貨發(fā)運(yùn)KPI>7%1、分公司儲運(yùn)發(fā)提供《承運(yùn)商KPI考核》給予運(yùn)輸公司蓋章確認(rèn)；2、扣發(fā)不合格訂單運(yùn)費(fèi)的50%。貨物損失參考《貨物損失處罰條例》。3、排名通報KPI>9%季度平均KPI系數(shù)>4%且排名最后的為危險合作伙伴，處罰當(dāng)期季度不合格訂單的總運(yùn)費(fèi)用50%；1、季度KPI系數(shù)<4%,且排名第一區(qū)域運(yùn)作伙伴,獎勵優(yōu)秀合作伙伴獎杯一個；銷售發(fā)運(yùn)KPI>7%1、分公司儲運(yùn)發(fā)提供《承運(yùn)商KPI考核》給予運(yùn)輸公司蓋章確認(rèn)；2、扣發(fā)不合格訂單運(yùn)費(fèi)的50%。貨物損失參考《貨物損失處罰條例》3、排名通報；KPI>9%季度平均KPI系數(shù)>4%且排名最后的為危險合作伙伴，處罰當(dāng)期季度不合格訂單的總運(yùn)費(fèi)用50%；1、季度KPI系數(shù)<6%,且排名第一的銷售平臺合作