國家公務員申論模擬試卷502

國家公務員申論模擬試卷502一、申論(本題共5題，每題1.0分，共5分。)一、注意事項1．申論考試與傳統(tǒng)的作文考試不同，是分析駕馭材料的能力與表達能力并重的考試。2．仔細閱讀給定的資料，按照后面提出的“作答要求”依次作答。二、給定資料1．當今中國互聯(lián)網(wǎng)領域最火的有兩樣東西，一個是微博，另一個就是團購。由于能夠為用戶在生活消費中提供較大額度的折扣。團購網(wǎng)站受到越來越多網(wǎng)民的追捧，也引發(fā)了新一輪互聯(lián)網(wǎng)消費的熱潮。僅一年多時間，我國團購網(wǎng)站的數(shù)量就已發(fā)展到4000多家，以每天近10家的速度增長。然而，隨著網(wǎng)絡團購飛速發(fā)展，團購“大戰(zhàn)”日益火爆，種種問題和弊端也密集爆發(fā)，重重陷阱和貓膩讓消費者投訴不斷。團購的“耐克運動鞋”不是正品而是尾單，“100%保真卡西歐手表”原來說的只是機芯……價廉質(zhì)優(yōu)本是團購最吸引人的地方，但是消費者卻屢屢遭遇價廉質(zhì)劣的尷尬。實際產(chǎn)品的品質(zhì)和網(wǎng)站描述嚴重不符，甚至干脆變成了假貨。一些團購網(wǎng)站出于吸引人氣的需要，經(jīng)常虛報團購的人數(shù)，明明沒幾個人下訂單，但顯示的“參團”人數(shù)卻有幾百甚至上千。有的團購打出了“0元抽獎”“1元搶購”的口號，最終卻被揭露是造假舞弊。有的團購先把產(chǎn)品價格提高幾倍，再以超低折扣來吸引消費者，其實商品和實際價格相差無幾。還有網(wǎng)站承諾了優(yōu)惠價格，但消費者到該店消費時才發(fā)現(xiàn)，這只是“預付價”，實際消費時還要額外付費?；鸨膱F購市場給了釣魚網(wǎng)站可乘之機，幾乎所有的知名團購網(wǎng)站均屢遭釣魚之苦。一些網(wǎng)民大意導致掉入陷阱，或因貪圖小利被騙取了隱私信息和錢財。不少團購網(wǎng)的優(yōu)惠信息下面都寫著這么一句“解釋權歸本網(wǎng)站”。團購過程中，商家常以單方面停止團購優(yōu)惠、更改優(yōu)惠期限、上調(diào)價格等理由搪塞消費者，甚至向消費者提出補差價或不予退款等不合理的要求。如果消費者過期沒消費，一些團購網(wǎng)則死不退款，想盡辦法把錢裝進自己的腰包。這些問題和陷阱的存在，已把中國的網(wǎng)絡團購逼到了十字路口。如果不下決心治理，規(guī)范市場，凈化環(huán)境，團購產(chǎn)業(yè)很難走上健康發(fā)展的良性軌道。2．2006年10月，周子礴的出生給劉建瓊一家?guī)砹藷o窮的歡樂。然而，在周子礴不滿三歲的時候，一家人的快樂和幸福卻在一夜間煙消云散。如今的周子礴，全身都長滿了膿包，奇癢、潰爛，將與他終生為伴。每天，周子礴無論是站著還是坐著，都在永遠重復著同樣一個動作，身體不停地扭動，或許只有這樣，才能讓他的痛苦減輕一些。2009年8月底，劉建瓊發(fā)現(xiàn)兒子的脖子上長了三四個像濕疹一樣的小紅點。于是，她帶著兒子來到了西昌這家專治新生兒濕疹的田婆婆洗灸堂。經(jīng)這里的老板診斷后說這是濕疹，然后就給孩子進行了中藥的泡浴。工作人員用紗布裹上雞蛋白、銀手鐲和中草藥，蘸上剛剛熬好的中藥水，在周子礴的全身進行擦洗。洗完后．工作人員又用他們的“專用濕疹膏”，涂在了周子礴那三四個小紅點上。然而．隨著洗浴次數(shù)的增加，那些濕疹紅點反而越來越多，越長越大。最后全身長滿了膿包，并開始潰爛。老板卻告訴劉建瓊，這是正?，F(xiàn)象，繼續(xù)洗就能治好。劉建瓊相信了。結果，孩子在一次洗浴后沒多久．就突然昏迷了。2009年9月3日，周子礴被緊急送到了四川大學華西醫(yī)院搶救。一個可怕的事實擺在了劉建瓊面前：周子礴患上了膿包型銀屑病，這種病終生無法治愈。經(jīng)過四天四夜的搶救，周子礴終于脫離了生命危險。但劉建瓊80歲高齡的奶奶，卻經(jīng)不住這意外的打擊，溘然離世。雖然周子礴的命被保住了，但是他全身的膿包卻在不停地潰爛。健康活潑的孩子怎么會突然變成這樣了呢？劉建瓊想弄個明白，無意中劉建瓊發(fā)現(xiàn)：從田婆婆洗灸堂買來的“濕疹膏”．竟然長滿了厚厚的黑色霉菌！在田婆婆洗灸堂的網(wǎng)站上，劉建瓊看到了這樣的宣傳：田婆婆洗灸堂采用不同的中草藥配方熬成藥水，對常見病、各種皮膚病具有獨特的療效和作用。然而劉建瓊查到，這個宣稱能夠治療各種疾病的田婆婆洗灸堂，在工商部門的經(jīng)營范圍、衛(wèi)生部門的衛(wèi)生許可范圍居然都是公共浴室！劉建瓊記得：當初田婆婆洗灸堂給孩子洗浴時，用的足中草藥“小兒沐浴散”“皮膚沐浴散”和濕疹膏這三種藥物。然而，當劉建瓊來到田婆婆洗灸堂尋找這些藥的時候，她發(fā)現(xiàn)原來宣稱能夠治療多種疾病的宣傳單和藥品都不見了蹤影。這些藥怎么會突然消失了呢？劉建瓊決定深入到田婆婆洗灸堂的加盟店去打工。在昆明的多個加盟店里，她終于再次見到了濕疹膏。加盟商告訴她：這些沒有廠名、廠址和藥品批準文號的濕疹膏，都是由成都田婆婆洗灸堂總部配送的。劉建瓊在田婆婆洗灸堂的QQ群中還意外地發(fā)現(xiàn)：很多加盟商反映，濕疹膏都存在發(fā)霉變質(zhì)的問題，與小子礴用過的濕疹膏如出一轍。2011年的3·15晚會中曝光了這家在全國擁有400多家加盟店的田婆婆洗灸堂，3月15日當晚，有網(wǎng)友爆料拉手網(wǎng)曾經(jīng)通過團購推廣過田婆婆洗灸堂：通過快照可以看到，團購“田婆婆”產(chǎn)品的是拉手網(wǎng)南京站，具體產(chǎn)品為“田婆婆洗灸堂提供的成人特色藥蒸一次(約1小時)，原價148元，拉手網(wǎng)團購僅需68元”?，F(xiàn)在該頁面已經(jīng)被拉手網(wǎng)官方單方面刪除，但至今仍可以通過百度快照查詢獲悉。大多數(shù)業(yè)內(nèi)專家以及網(wǎng)友都針對拉手網(wǎng)助推田婆婆一事表現(xiàn)出了極度的憤慨。審核把關是團購網(wǎng)站的基本職責，拉手網(wǎng)明顯不合格。在這個追求利益最大化的行業(yè)大前提下，許多團購廠商對商家的審核睜一只眼閉一只眼，眼下亟待嚴肅行業(yè)標準來規(guī)范這些商家。3．據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年3月，國內(nèi)團購網(wǎng)站合計實現(xiàn)銷售額5.15億元，比去年12月增長了26.8%。網(wǎng)絡團購這一新興的營銷模式，在短短的一年多時間里，發(fā)展迅猛．但表面火爆的背后卻問題頻現(xiàn)。看似很美妙的營銷模式，為何出現(xiàn)如此遭遇，值得深思。據(jù)了解，自從去年3月份我國第一家團購網(wǎng)站上線，直到去年年底，有將近1800家的團購網(wǎng)站蜂擁而至，平均每天有6家團購網(wǎng)站誕生，團購熱潮滾滾而至，“國內(nèi)消費者對價格的高度敏感，企業(yè)強烈的促銷期望，可復制性強以及國外剛購網(wǎng)站Groupon的成功案例．引來資本的紛紛進入等多重因素促成了我國團購市場短時間內(nèi)的火暴興起。”中國三星經(jīng)濟研究院戰(zhàn)略組首席研究員劉巳洋在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示。從火爆的團購市場中，我們并沒有看到市場的巨大成功，然而我們看到的卻是這個新興市場的問題頻現(xiàn)。團長捐款跑路、團購商品與原價商品有差異等一系列的負面問題給團購這種模式蒙上了一層陰影。而對于造成這些問題的主要原岡，劉巳洋認為，目前我國團購商家過于繁多．商家的服務和誠信度參差不齊，加之團購市場機制不夠完善，難以實現(xiàn)監(jiān)管，這是導致團購市場問題頻現(xiàn)的主要岡素。事實上，國內(nèi)這種團購模式早已存在，在早些年，房產(chǎn)、家裝等大額的實物性商品市場已經(jīng)出現(xiàn)了團購的模式，市場也較為成功。然而，如今這種模式進入到服務行業(yè)卻屢屢碰壁。“大額實物性商品較為適用的原因．一方面是對消費者而言，實物商品是看得到摸得著的，團購到的商品與原價商品不會存在差異；另一方面，實物性的團購對于商家而言，可以對市場的需求做一個很好的預測，根據(jù)需求生產(chǎn)，可以有效地節(jié)約成本。”劉巳洋分析道。目前，團購市場主要集中在虛擬的服務性商品上，因此．團購市場出現(xiàn)的問題可以歸結為服務性商品的團購問題。服務行業(yè)團購面臨的主要問題。劉巳洋認為，首先，對于服務業(yè)來說，能夠提供大范同優(yōu)惠的．一般都是奢侈型的服務提供者。閃為只有奢侈品才能給商家提供足夠高的利潤率拿來做優(yōu)惠。然而，對商家最大的困擾就是．大幅優(yōu)惠吸引來的客戶，并不是自己的潛在客戶，也就是營銷活動的轉化率很低。另外，服務業(yè)中團購的優(yōu)惠，容易讓消費者產(chǎn)生一種價格錯覺。當他們在嘗試到了團購的甜頭之后，打算消費團購范圍之外的產(chǎn)品與服務的時候，過大的價格差異往往給他們造成了心理上的沖擊。因此，商家拿出利潤，通過團購做營銷，往往卻不能讓團購客戶轉換成忠誠客戶。目前團購在服務行業(yè)遇到的問題應該及時得到解決，否則不正常的火暴過后，必將走向衰落。對此，劉巳洋建議，建立有效誠信機制和監(jiān)管機制是目前團購市場亟須解決的問題，另外，團購市場要想走向成功，必須實現(xiàn)集中化，形成幾家大型、信譽度較高的團購網(wǎng)站，一方面可以解決惡性競爭帶來的不良市場反應；另一方面，便于監(jiān)督和管理。4．“一套知名化妝品，原價2280元，團購價只要450元。但是當我拿到貨時，在官方網(wǎng)站進行序列號查詢時怎么也查不到?！鼻嘏勘鞠脍s個流行，嘗試一下團購，結果第一次就被“忽悠”了?！爸翱吹揭呀?jīng)有幾千個人購買了，沒想到會不是正品?！憋@然，在團購風生水起的今天，秦女士的經(jīng)歷并不是個案。由于購物便捷、商品豐富、價格低廉，團購極大地激發(fā)了消費者的購買欲望，團購如同微博一般成為當今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最亮的明星。但隨著網(wǎng)絡團購飛速發(fā)展，團購“大戰(zhàn)”日益火爆，種種問題和弊端也密集爆發(fā)，重重陷阱和貓膩讓消費者投訴不斷。相關的報告顯示，截止到2010年底國內(nèi)的團購網(wǎng)站已經(jīng)達到了1726多家，平均每天要誕生5．7家團購網(wǎng)站，團購網(wǎng)站的爆炸式增長暴露出了一系列的問題，團購網(wǎng)站的誠信問題已經(jīng)上升到了相當?shù)某潭取Ｗ?010年第j季度，315消費電子投訴網(wǎng)收到團購方面的投訴一共有800多宗，目前仍在增加。而以次充好，以假冒真；虛報人數(shù)，抽獎舞弊；虛高原價，優(yōu)惠縮水；霸王條款，概不退款等是目前業(yè)內(nèi)備受詬病的幾個問題。對于這些“灰色亂象”，團寶網(wǎng)CEO任春雷在接受《國際金融報》記者電話采訪時認為團購網(wǎng)站在這方面有責任。他說，團購“供求兩旺”的背后，一方面是大量的商家進入團購平臺，一方面是大量消費者登陸團購網(wǎng)站，連接消費上下游的團購網(wǎng)站承擔著整合市場信息和向市場導入消費資源的任務。在這個過程中，消費者雖然是通過團購網(wǎng)站平臺進行消費，但最終的直接體驗點仍是商家。因此，團購網(wǎng)站對商家的約束及監(jiān)控能力便成為了維護消費者利益的關鍵。事實上，記者也了解到．經(jīng)過一年多的發(fā)展，一些團購網(wǎng)站本身也意識到了自律的重要性，紛紛推出“先行賠付承諾”“三重消費保障”等服務舉措，來保障消費者的權益。但任春雷認為，除了有好的售后服務外，在前期也應更好地避免各種問題的出現(xiàn)，打通整個服務鏈，才能使團購生態(tài)鏈更健康。一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，要讓團購健康有序發(fā)展，需要三管齊下，除了團購網(wǎng)站自身的自律外，還需其他兩方面的作為。一方面，政府相關部門盡早完善相關的法律法規(guī)，加強監(jiān)管，建立監(jiān)督機制，提高團購進入門檻，并幫助團購企業(yè)自律，避免惡性競爭。另一方面，對于消費者來說，則要擦亮雙眼，小心謹慎，選擇信譽好的團購網(wǎng)站，并了解商品行情，保護自己的合法權益免受侵害。5．在北京打工多年的譚先生也算得上是一位老團友，從2010年5月份，他就開始在網(wǎng)上團購各種寶貝，可以稱得上是一位標準的團購達人?？墒牵@“老馬”也有“失蹄”的時候，就在前不久，譚先生在一家團購網(wǎng)站上看上了一雙運動鞋。原價838元錢一雙的鞋子，現(xiàn)在才賣159元，這1.9折的價錢讓譚先生看了很心動，再加上看到網(wǎng)頁上對那雙鞋子的各個細節(jié)描述也都非常仔細，譚先生馬上放心地下了單、付了款。可讓他沒想到的是，隨后看到那雙鞋子時的心情，和當初買這雙鞋子時相比，那是打了一個大大的折扣。譚先生：它這個鞋好像是發(fā)飄、發(fā)硬，是這樣，有點發(fā)硬，不是非常柔軟那種。然后我感覺總有點什么，心里覺得有點不舒服。盡管心里有點不舒服，不過譚先生也沒太在意，可穿了沒兩天，一個朋友是越看越覺得不對勁。想來想去，譚先生最終決定拿著鞋去商場的專柜進行一個鑒定?？射N售人員的話．讓譚先生是越聽心越往下沉。譚先生：那個鞋底的標志是不一樣的，和正品是不一樣的，另外整個鞋還是感覺比較粗糙，正品應該說是各方面非常圓潤。顯然，譚先生團購的這雙鞋是一件假冒偽劣商品，回來之后，他馬上給團購網(wǎng)站的客服電話打了過去。譚先生：按商家自己的話叫高仿，這個鞋就是高仿的，一般是不包退了，不管退。記者：但是在當時的網(wǎng)頁上并沒有標明是高仿的字樣？譚先生：網(wǎng)頁上寫的品牌耐克。在這家網(wǎng)站的頁面上，對商品詳情的介紹中，在品牌一欄，明明白白寫的是耐克系列，而找遍整個網(wǎng)站也沒有看到任何標明“高仿”的字樣。這讓譚先生覺得自己被愚弄了，于是，他決定去消費者協(xié)會給自己討個說法。在說明情況后，本來看似簡單的一個問題突然變得復雜起來。中國消費者協(xié)會的受理人員告訴譚先生，他們要在7個工作日之內(nèi)，對這家團購網(wǎng)站進行調(diào)查，然后再對其進行定性。受理人員：(看是否是)發(fā)出虛假的要約邀請，原來咱們說包括房地產(chǎn)那些，到底叫要約還是叫要約邀請，如果是要約的話，可能不涉及到法律責任，但如果是要約邀請，就要涉及到一定的法律責任，所以它這塊兒就是劃定到哪個范圍。譚先生：那一般這個情況，我不知道該找誰。受理人員：工商、質(zhì)檢、商務，包括網(wǎng)站上還有工信，你批的域名，包括資格，資格認定。受理人員告訴記者，目前針對網(wǎng)絡團購市場，涉及到多個部門進行監(jiān)管，并且職能有所交叉。受理人員：屬于電子商務，屬于商務部來管，比如有些賣的是假冒商品，可能就是工商局來管。工作人員：電子商務本來就很復雜，團購就更復雜。工作人員告訴記者，像譚先生的情況在調(diào)查清楚之后，并不難處埋。在他們接到的關于網(wǎng)絡團購的投訴中，最讓他們頭痛的是遇到團購網(wǎng)站莫名消失，攜款潛逃的情況。中國消費者協(xié)會投訴部副主任皮小林談到，這些網(wǎng)站提供的一些地址、電話往往都是虛構的。根本就找不到具體的責任方，投訴難度是非常大的。團購網(wǎng)站在短短一年時間里從一個新名詞變成一個擁有3000多家網(wǎng)站的新興行業(yè)，顯示了創(chuàng)新商業(yè)模式的威力，但是現(xiàn)在因為魚龍混雜，騙子網(wǎng)站滿天飛，整個行業(yè)正面臨消費者信任危機。那么究竟誰來監(jiān)管團購網(wǎng)站？中消協(xié)的工作人員告訴記者，團購網(wǎng)站的管理涉及工商局、質(zhì)檢局、商務部門和工信部門等諸多部門，需要協(xié)調(diào)解決。事實上，譚先生的遭遇并不是個案。根據(jù)3·15消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團購的投訴量為2090宗，而2011年1月至3月，不到3個月時間，團購的投訴量已高達1573宗。其中，送貨不及時類的投訴占投訴總量的24.19%，售后服務欠缺占投訴總量的19.59%，退款不及時占投訴總量的14.93%，假冒產(chǎn)品占投訴總量的14.65%，客服電話難接通占投訴總量的14%。6．央視3·15行動小組的一篇關于團購網(wǎng)站認知度及消費滿意度調(diào)查的報道，將當前已經(jīng)紅得發(fā)紫的團購再次推到風口浪尖。參與此次調(diào)查的受訪者共有3287人，68.7%的被訪者為企事業(yè)公司白領及管理人員，82%的受訪者為本科以上學歷，53%的受訪者月收入在5000元以上。以下是部分調(diào)查結果：宣傳與口碑商品好才是真的好在本次調(diào)查中，當被問及“對于團購網(wǎng)站最在乎的因素”，提及率前三名的分別是“商品價格與折扣”“商品質(zhì)量”和“商品實用度”，“網(wǎng)站口碑”僅列第五。具體到選購行為，29.7%的受訪者表示只在幾家較大的團購網(wǎng)站尋找合適的團購活動；24.8%的受訪者則不在乎團購網(wǎng)站，只要有吸引力的項目就會參加。由此可見，目前除了“第一梯隊”中領跑的幾家，大多團購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重、良莠難辨，消費者的品牌忠誠度和黏合度仍然較低。宣傳固然看上去很美，產(chǎn)品仍是核心競爭力。市場現(xiàn)狀健全機制呼聲高優(yōu)勝劣汰、適者生存．是所有行業(yè)走向規(guī)范與成熟的必經(jīng)之路。而在這期間，無論企業(yè)還．是消費者，都多少需要交點學費。在央視3·15行動小組爆出團購黑幕之后，63.1%的消費者驚魂未定，表示以后會減少剛購次數(shù)甚至不再參與團購。更有超過六成受訪者認為，應對目前的種種團購亂象，僅靠媒體和輿論監(jiān)管是不夠的?？磥恚蟊娨呀?jīng)厭倦了與各色騙子網(wǎng)站斗智斗勇，在行業(yè)的亂象之下，任何“消費提示”與“防騙手冊”都只是隔靴搔癢。隨著電子商務平臺信用評估制度上馬、行業(yè)內(nèi)部競爭不斷升級，團購行業(yè)大浪淘沙已勢在必行。7．團購網(wǎng)站的鼻祖是美國的Groupon，從2009年誕生就快速成長，從3000多萬美元，迅速飆升到7億多美元，那么美國的Groupon是如何保障消費者利益呢？記者以在餐館消費不滿意為例咨詢了Groupon的客服。Groupon客服：如果你在餐館消費時不滿意．不只是餐館，只要你在使用Groupon券消費時，如果你不喜歡這項產(chǎn)品或者服務，我們就會給你退款。但是吃飯所付的小費和稅，我們是不能給你退回的，因為這不包含在內(nèi)。但是你購買Groupon券的錢，比如15美元購買的30美元食物的優(yōu)惠券，我們是會把這筆錢退給你的(退回銀行賬戶)，需要5到10個工作日。如果你希望返還到你的Groupon賬戶里，金額會立刻顯示在里面?？傊谌魏吻闆r下，只要你在消費的過程巾有不滿，我們將會把錢退還給你，這一點是沒有時間限制的。同時，為保證產(chǎn)品質(zhì)量和自身經(jīng)營安全，Groupon對上線商家有著嚴格篩選。易觀國際高級投資經(jīng)理劉斌說，首先在售前方面，它會對商戶進行非常嚴格的質(zhì)量篩選和把控，不會出現(xiàn)像國內(nèi)經(jīng)常會遇到的夸大宣傳，或者是消費陷阱這樣的問題。劉斌告訴記者，在美國，對于團購網(wǎng)站的準入沒有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。如果出現(xiàn)糾紛，如付款后未收到商品的消費者，可以向美國政府有關部門沒立的網(wǎng)絡欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。8．央視《消費主張》欄目近日接連曝光噢美美、飾品團、58團購等團購網(wǎng)站涉嫌消費欺詐及售假問題，繼《3·15在行動》后，再次將團購行業(yè)的亂象搬上臺面。審核機制漏洞、市場監(jiān)管不力、誠信缺失、管理效率低……團購企業(yè)經(jīng)過一年的發(fā)展，卻仍存在種種問題。對此，某團購網(wǎng)站高管認為，這與團購行業(yè)的快速發(fā)展和團購企業(yè)的盲目擴張有直接關系。噢美美憑借超低價格的“1元團購”方式，吸引消費者購買后，團購訂單卻“離奇失蹤”?？头娫捯恢睙o法接通，而該團購網(wǎng)站主辦單位電話則是空號。消費者在飾品團購買的“耐克運動鞋”，原價988元，團購價205元。拿到鞋后，消費者卻發(fā)現(xiàn)鞋的用料差、標識不是耐克的．而且做工粗糙。飾品團購網(wǎng)工作人員解釋，該鞋“不是正品而是尾單，且不支持專賣店驗貨”。58團購項目，原價2190元，團購價399元的“100%保真卡西歐手表”被消費者指出，“維修保證書并沒有填寫完整，手表外殼上的字跡也是模糊的”。隨后，消費者與卡西歐公司工作人員電話確認，證實該款手表的確為“冒牌貨”。幾乎同時，58團購以3.8折價格團購的“美即面膜”也受到消費者投訴。經(jīng)廣州美即化妝品有限公司工作人員證實，該面膜也未獲得授權，屬于假冒商品。加上此前高朋團購“抽獎舞弊”和愛幫團出售“精仿耐克鞋”等事件，近期團購網(wǎng)站欺騙消費者、涉嫌售假的現(xiàn)象屢見不鮮。經(jīng)過一年多的發(fā)展，團購行業(yè)仍然處在輿論的風口浪尖，曝出各種消費陷阱。如果說噢美美、飾品團這類小型網(wǎng)站只是團購行業(yè)中的“不良小販”，58團購、愛幫團等知名團購網(wǎng)站涉嫌售假則具有行業(yè)代表性。一位知名團購網(wǎng)站高管表示．如今團購行業(yè)發(fā)展速度過快，導致在操作過程中，一些企業(yè)員工為了完成任務盲目選擇合作商家。而由于某些網(wǎng)站對商戶審核不嚴，就會產(chǎn)生上述問題?！鞍l(fā)展速度是行業(yè)性的，而團隊管理水平是反映企業(yè)發(fā)展的重要指標。”該人士表示，企業(yè)應增強團隊管理，并且完善對商家和用戶的服務體系。愛幫團售出假鞋后，曾在致消費者信中表示，將“汲取此事的經(jīng)驗教訓．優(yōu)化內(nèi)部管理流程，進一步加強商戶監(jiān)督、管理工作”。似乎也驗證了這一說法。也有業(yè)內(nèi)人士認為：“無論是團購涉嫌售假，還是此前曝出網(wǎng)站惡意挖腳，都體現(xiàn)出這種比較浮躁的行業(yè)現(xiàn)狀?！币虼耍M者在購買過程中依然要擁有一雙“慧眼”。記者注意到，現(xiàn)在有很多團購網(wǎng)站都加入了“網(wǎng)信認證”和“商務部電子商務中心信用認證”。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，第三方認證可在一定程度上對團購市場起到規(guī)范作用。目前，同時加入這兩項認證并獲得較高評級的團購網(wǎng)站雖然不多，但諸如滿座網(wǎng)、點評網(wǎng)、拉手網(wǎng)等規(guī)模較大的團購網(wǎng)站都榜上有名。9．團800發(fā)布2011年4月團購報告顯示，4月全國新增團購網(wǎng)站不足300家，環(huán)比下降近150%。4月新增團購投訴832起，環(huán)比增加16%。針對團購亂象和最新動態(tài)，新傳媒網(wǎng)董事長兼CEO、新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王斌，新媒體傳播與營銷研究者、協(xié)動電商培訓高級顧問陳永東，北京網(wǎng)絡廣播電視臺(籌)專家包冉，以及派代網(wǎng)分析師李成東進行了解瀆。記者：市場一直質(zhì)疑團購高燒將退，年初卻仍保持擴張的態(tài)勢，如今4月份團購網(wǎng)站新增數(shù)量下降，團購是否盛極而衰？王斌：團購融合了網(wǎng)絡營銷、新媒體廣告、電子商務等優(yōu)勢特點，是一個具非常有發(fā)展前景的商業(yè)模式。團購行業(yè)的發(fā)展在中國應該還是在起步階段，不管是團購網(wǎng)站數(shù)量的增長，還是大量資本“私奔”至團購，乃至團購行業(yè)出現(xiàn)了一些亂象．這都是剛剛開始，團購行業(yè)真正地成熟健康地發(fā)展還要2～3年。陳永東：團購網(wǎng)站起初的井噴態(tài)勢不會延續(xù)，增速放緩也是正常的。一方面，有些團購網(wǎng)站原本就有其他業(yè)務。岡購僅僅是新增業(yè)務，如果團購熱潮消退，對其影響不會太大。另一方面．有些網(wǎng)站單純做團購．面臨的風險較大。鑒于當前我國尚未出臺相關政策，團購準入門檻較低，預計團購消亡過程不會那么快。包冉：任何行業(yè)都有一個規(guī)律，即找到一個熱點，必然吸引眾多加入者。對整個團購產(chǎn)業(yè)來說，短期內(nèi)的大量投入會帶來畸形的繁榮，從而構筑起細分市場的基本面。當市場培育起來后，再經(jīng)過洗牌，可以沉淀下有價值的商業(yè)模式，準確來說，現(xiàn)在團購市場正處在去粗取精的階段，而不能稱之為盛極而衰。李成東：團購網(wǎng)站數(shù)量的變化，只是一個維度，就如很多B2C網(wǎng)站倒閉一樣。盛極而衰，還是要看整個主流團購網(wǎng)站做的怎么樣。目前主流的團購網(wǎng)站的廣告投放力度大幅放緩，營收增長也在減緩，可算作進入了整頓期。記者：目前．制約團購網(wǎng)站發(fā)展的因素主要有哪些？陳永東：首先，市場競爭激烈．而市場購買力有限；其次，團購網(wǎng)站的差異化不明顯；再次，有些團購用戶并未消費，團購網(wǎng)站白吃沉淀資金，不利于團購行業(yè)信任機制的建立。包冉：團購可以分為兩部分，線上與線下?，F(xiàn)在國內(nèi)的團購網(wǎng)站發(fā)展很大程度上依賴于人海戰(zhàn)術．盡可能多地聯(lián)系商家，顯示出國內(nèi)團購市場尚不成熟。我們注意到，谷歌已經(jīng)推出Offers，F(xiàn)acebook已經(jīng)推出Deals，與草根的團購模式大不一樣。比如，在Deal上面，贊助商可以自主下單，結合了GoogleAdsense的關鍵詞銷售形式，省去了海量的銷售人員，在這種情況下．贊助商、團購平臺、客戶之間形成一種平衡。相比國外的團購，國內(nèi)團購陷入了系統(tǒng)性落后的尷尬境地，并沒有以線上為主，形成一個有機整體，而將流程的很重要一部分放在了線下。李成東：第一，為拉高銷售而急功近利，比如為了增加服務和商品，和商家聯(lián)合欺詐消費者；第二，市場的惡性競爭，比如打壓對手或自我防衛(wèi)；第三，管理混亂，比如缺乏標準、有標準無監(jiān)督機制、有監(jiān)督機制無執(zhí)行，使得服務質(zhì)量打折；第四，在外部方面，廣告和人力成本的大幅上漲也不容忽視。10．“網(wǎng)絡團購亂象叢生的背后是激烈的同質(zhì)化競爭和經(jīng)營管理的不到位，團購業(yè)面臨洗牌，可能在年底就會呈現(xiàn)出來?！卑鹱稍兎治鰩熖K會燕說。嘀嗒團市場運營副總裁朱敏表示，雖然團購市場潛力巨大，目前遠未飽和，但隨著市場競爭，小型的無力支撐的團購網(wǎng)站將會被并購或者退出市場。目前，團購網(wǎng)站的盈利模式主要是通過收取商家傭金或者提取銷售分成。一位業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，如果按團購商品來算，團購網(wǎng)站提取折扣價銷售收入20%才能維持運營，低于這一標準就會賠錢。由于團購業(yè)競爭激烈，很多團購網(wǎng)站入不敷出，而一些大的團購網(wǎng)站為了搶占市場，大把燒錢做廣告宣傳，如果沒有風投支持恐怕很難維持。有關團購業(yè)的負面新聞層出不窮。一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示，他所在的團購網(wǎng)站就有過競爭對手背后公關某搜索引擎企業(yè)屏蔽其關鍵詞的遭遇。他坦言，國內(nèi)團購網(wǎng)站有合法手續(xù)的不多，而辦理網(wǎng)絡內(nèi)容服務商(ICP)經(jīng)營許可證的少之又少。蘇會燕表示，這些亂象的背后其實反映了兩方面問題，一是團購網(wǎng)站同質(zhì)化競爭，不同網(wǎng)站之間的經(jīng)營模式以及團購商品差異不大，用戶粘性相對不高；二是內(nèi)部管理問題，就連團購行業(yè)領跑的企業(yè)也存在相關問題，管理團隊在一年多時間內(nèi)發(fā)展到幾千人，對團隊內(nèi)部管理能力提出非常高的挑戰(zhàn)。中國電子商務研究中心分析師吳雪飛認為，團購網(wǎng)站發(fā)展面臨四大問題：誠信缺失、模式缺乏創(chuàng)新、盈利難和用戶缺乏粘性。隨著團購行業(yè)的不斷成熟和消費者的逐漸理性，團購企業(yè)問的競爭已從單純以廣告贏得口碑逐漸轉移到了實實在在的產(chǎn)品與服務。在業(yè)內(nèi)人士看來，團購的真正意義包括三部分，即商家必須賺錢，消費者享受優(yōu)惠和網(wǎng)站盈利。而在目前團購業(yè)同質(zhì)競爭激烈的條件下，商家“賠本賺吆喝”，消費者利益屢遭侵害，團購網(wǎng)站入不敷出的情況大量存在。北京大學中國信用研究中心主任章政認為，我們現(xiàn)有制度，包括現(xiàn)有監(jiān)管，以及這種監(jiān)管模式。跟現(xiàn)在團購方式?jīng)]有兼顧到，或者監(jiān)管從整個體系來說有些空白。三、作答要求認真閱讀給定資料，簡要回答下面兩題。1、給定資料1、2集中反映了當前我國網(wǎng)絡團購在飛速發(fā)展的同時存在著諸多問題。請根據(jù)這兩則材料，對這些問題的具體表現(xiàn)進行歸納和概括。要求：準確、全面、有條理。不超過150字。標準答案：當前團購業(yè)存在的諸多問題，主要體現(xiàn)在以下方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)常會出現(xiàn)以次充好，以假冒真的現(xiàn)象。二是團購網(wǎng)站成為釣魚網(wǎng)站攻擊的對象，給消費者造成了一定經(jīng)濟損失。三是團購產(chǎn)品極易遇到維權難和霸王條款。四是團購存在虛報價格、團購人數(shù)等造假舞弊的問題。五是團購網(wǎng)對商家和商品的審核不嚴格。知識點解析：暫無解析2、根據(jù)給定資料5、6、7中的有關內(nèi)容，談談我國網(wǎng)絡團購亂象叢生的原因。要求：簡明扼要，條理清楚。不超過200字。標準答案：我國網(wǎng)絡團購亂象叢生的原因主要有以下幾點：一是相關制度不完善，現(xiàn)行的法律法規(guī)存在漏洞。二是市場監(jiān)管不力，沒有建立良好的監(jiān)管部門和機制。一方面相關監(jiān)管部門職能交叉，協(xié)調(diào)不力，沒有對市場實施嚴格有效的監(jiān)管；另一方面對損害消費者權益的商家和網(wǎng)站沒有進行有力的懲治。三是團購商家準入門檻較低，同質(zhì)化競爭嚴重，良莠難辨。四是缺乏相關的電子商務平臺信用評估制度。知識點解析：暫無解析3、假定你是某市工商部門的一名工作人員。近期接到關于網(wǎng)絡團購的投訴不斷。請以工商局的名義草擬《致廣大團購消費者的一封信》。要求：(1)內(nèi)容具體，符合實際。(2)用語得體，通俗易懂。(3)不超過400字。標準答案：致廣大團購消費者的一封信尊敬的廣大團購消費者朋友們：你們好！如您所知，當前團購市場持續(xù)走俏，團購網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，各種團購產(chǎn)品層出不窮，呈現(xiàn)出了“泡沫式繁榮”，與此同時也涌現(xiàn)出了一系列問題和陷阱。近期本部門接到多宗對團購網(wǎng)站及其產(chǎn)品和服務的投訴，反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量低劣．次假商品泛濫；虛報人數(shù)和價格．所出優(yōu)惠縮水；團購產(chǎn)品維權困難，霸王條款橫行等方面。在此特向廣大團購消費者做如下提醒：首先，在登錄團購網(wǎng)站時，要注意選擇信譽高和服務質(zhì)量好的網(wǎng)站，以保證團購商家的信譽和服務；同時．警惕釣魚網(wǎng)站的欺詐。其次，在購買團購產(chǎn)品之前，要注意保證商家本身信息的準確性，以保證在團購售出之后如有質(zhì)量和服務問題，能夠盡快聯(lián)系商家。最后，提高法律意識和維權意識，如在團購過程中遇有任何自身利益遭受損害的問題．要及時向工商或其他相關部門進行投訴，使不法分子得到應有的懲處?！潦泄ど叹帧痢痢痢聊辍猎隆寥罩R點解析：暫無解析4、假定你是一名網(wǎng)絡調(diào)查分析員，請根據(jù)給定資料提出解決網(wǎng)絡團購業(yè)畸形繁榮的具體建議，供有關部門參考。要求：(1)條理清楚，表達簡明。(2)所提建議具體、有針對性、切實可行，不超過．300字。標準答案：我國網(wǎng)絡團購出現(xiàn)較晚，在法律制度、市場監(jiān)管、產(chǎn)品審核等方面都存在一定問題，導致網(wǎng)絡團購亂象叢生。為推進我國網(wǎng)絡團購的健康發(fā)展，今后應該做好以下幾方面工作：首先，必須推動立法機構完善網(wǎng)絡團購的相關法律法規(guī)，工商等政府部門加強監(jiān)管，嚴格執(zhí)法；加大對不法網(wǎng)站和商