東海岸物業(yè)管理有限公司入住計劃實(shí)施方案

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0375?首府管理處

入住工作匯報筑域網(wǎng)1入住計劃實(shí)施接管驗(yàn)收入住計劃入住流程筑域網(wǎng)21、接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收與移交工作流程并行接管驗(yàn)收與移交接管做好接管驗(yàn)收與移交工作準(zhǔn)備組成驗(yàn)收組與移交工作小組接到地產(chǎn)接管驗(yàn)收通知整改NO是否合格YES各分項(xiàng)目小組處完成驗(yàn)收移交完成移交整體簽字正式接管完成筑域網(wǎng)32、入住計劃

入住工作安排表筑域網(wǎng)4

3、入住流程

1）入住手續(xù)示意圖

業(yè)主入住手續(xù)示意圖物業(yè)客服人員接待業(yè)主登記業(yè)主資料簽訂服務(wù)協(xié)議地產(chǎn)行政部通知物業(yè)公司提前20天遺留問題進(jìn)行整改通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)物業(yè)公司確定業(yè)主資格，向業(yè)主郵寄《入伙通知書》物業(yè)人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房核對三表止碼業(yè)主憑《入伙通知書》到物業(yè)按通知分批時段驗(yàn)房合格在《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》上簽字驗(yàn)房不合格交售后服務(wù)部處理業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)需預(yù)交一年發(fā)放房屋鑰匙和《業(yè)主手冊》

入住手續(xù)完成物業(yè)客服人員接待業(yè)主登記業(yè)主資料簽訂服務(wù)協(xié)議地產(chǎn)行政部通知物業(yè)公司提前20天遺留問題進(jìn)行整改通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)物業(yè)公司確定業(yè)主資格，向業(yè)主郵寄《入伙通知書》物業(yè)人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房核對三表止碼業(yè)主憑《入伙通知書》到物業(yè)按通知分批時段驗(yàn)房合格在《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》上簽字驗(yàn)房不合格交售后服務(wù)部處理業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)需預(yù)交發(fā)放房屋鑰匙和《業(yè)主手冊》

入住手續(xù)完成筑域網(wǎng)53、入住流程

2）聯(lián)合入住小組示意圖業(yè)主確認(rèn)組現(xiàn)場服務(wù)組入住接待組財務(wù)收費(fèi)組房屋驗(yàn)收組其他手續(xù)組售后服務(wù)組銷管部營銷部工程部物業(yè)財務(wù)部直接負(fù)責(zé)參與支持售后部聯(lián)合入住小組示意圖宣傳企劃組筑域網(wǎng)63、入住流程

3）、入住組織分工與任務(wù)說明筑域網(wǎng)73、入住流程

4）、入住組織分工與任務(wù)示意圖地產(chǎn)行政部通知物業(yè)公司提前20天物業(yè)公司確定業(yè)主資格，向業(yè)主郵寄《入伙通知書》業(yè)主憑《入伙通知書》到物業(yè)按通知分批時段物業(yè)人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房核對三表止碼驗(yàn)房合格在《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》上簽字發(fā)放房屋鑰匙和《業(yè)主手冊》

入住手續(xù)完成物業(yè)客服人員接待業(yè)主登記業(yè)主資料簽訂服務(wù)協(xié)議業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)需預(yù)交一年驗(yàn)房不合格交售后服務(wù)部處理遺留問題進(jìn)行整改通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)業(yè)主確認(rèn)組現(xiàn)場服務(wù)組入住接待組財務(wù)收費(fèi)組房屋驗(yàn)收組售后服務(wù)組其他手續(xù)組支持筑域網(wǎng)83、入住流程

5）、入住操作流程示意圖入住操作流程示意圖：入住宣傳及氛圍布置（宣傳企劃組負(fù)責(zé)）通知入住及資格確認(rèn)（業(yè)主確認(rèn)組負(fù)責(zé)）現(xiàn)場服務(wù)及形象展示（現(xiàn)場服務(wù)組負(fù)責(zé)）業(yè)主接待辦理手續(xù)（入住接待組負(fù)責(zé)）各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取（財務(wù)收費(fèi)組負(fù)責(zé)）客訴及緊急情況處理（其他手續(xù)組負(fù)責(zé)）其他手續(xù)辦理（其他手續(xù)組負(fù)責(zé)）房屋驗(yàn)收及鑰匙交接（房屋驗(yàn)收組負(fù)責(zé)）5.1面向業(yè)主服務(wù)提供服務(wù)支持入住1、填寫《入住通知書》和《入住須知》并在入住至少一周前通過掛號專遞方式發(fā)送給業(yè)主，并做電話回訪給與確認(rèn)。2、確認(rèn)業(yè)主購房手續(xù)齊全后發(fā)給《物業(yè)入戶通知單》。業(yè)主入住通知與資格確認(rèn)操作流程詳解：筑域網(wǎng)93、入住流程

6）、其他問題的處理入住前置手續(xù)處理：

業(yè)主入住通知和身份確認(rèn)由營銷部負(fù)責(zé)，業(yè)主完成購房最終手續(xù)后，由物業(yè)公司發(fā)出〈入伙通知書〉，憑此通知書確認(rèn)業(yè)主具備入伙資格，審核業(yè)主身份證件和房屋買賣合同即可為其辦理入住手續(xù)。對入住日期的技術(shù)處理：

為解決一期交房時間承諾問題，將交房日期進(jìn)行如下處理：將一期業(yè)主入住手續(xù)的辦理按照時間段劃分開（以5.1為起始日，分3天進(jìn)行、平均每天50戶），由物業(yè)處在5月1日前一周將房屋交付使用通知和《入住須知》郵寄給業(yè)主，其中在入住須知中即載明該業(yè)主具體的入住手續(xù)辦理日期和具體辦理時間，對外宣為避免業(yè)主一哄而上的無序局面。對每天入住戶數(shù)的處理：由于現(xiàn)有人員小區(qū)入住工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，為避免5月1日入住開始時對業(yè)務(wù)不熟悉造成慌亂，5月1日只安排30戶，便于鍛煉和積累經(jīng)驗(yàn)，此后每天可以大約安排50戶集中辦理?！耙粚σ弧比胱∈掷m(xù)辦理：一期入住物業(yè)管理中心將采用“一對一”服務(wù)模式，即一名物業(yè)接待人員專人接待一名業(yè)主，協(xié)助或引導(dǎo)業(yè)主處理所有入住手續(xù)，接待員負(fù)責(zé)接待業(yè)主、審核登記業(yè)主資料、與業(yè)主簽定服務(wù)協(xié)議、帶領(lǐng)業(yè)主到財務(wù)交納物業(yè)費(fèi)用、帶領(lǐng)業(yè)主到驗(yàn)房組驗(yàn)房、驗(yàn)房合格后與業(yè)主交接鑰匙并發(fā)放《業(yè)主手冊》，最后完成所有入住手續(xù)?！耙粚σ弧蹦Ｊ娇梢员苊庖粭l龍入住模式任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生業(yè)主糾紛造成堵塞而影響整個入住正常開展的情況，但“一對一”模式需要大量經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員。按計劃需要安排5~8名接待人員。統(tǒng)一口徑的準(zhǔn)備針對入住時業(yè)主可能會提及的一些問題，我們反復(fù)推導(dǎo)，征詢意見，現(xiàn)已初步匯集整理，售后部門成立后，統(tǒng)一口徑將進(jìn)一步整理，最終形成最后的口徑。以最終口徑為標(biāo)準(zhǔn)對所有參與入住的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使入住時對業(yè)主的各種口