管理學(xué)基礎(chǔ)-領(lǐng)導(dǎo)

管理學(xué)基礎(chǔ)——領(lǐng)導(dǎo)第七章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是借助組織或自身的權(quán)利對(duì)他人施加影響，并使被影響人的行為或態(tài)度發(fā)生變化，以達(dá)成組織或團(tuán)體的特定目標(biāo)或愿望。在這個(gè)定義中有三層意思：（1）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員之間的分配是不平等的。（2）領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)創(chuàng)造過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織目標(biāo)。（二）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)的職能歸結(jié)起來主要是處理三方面的關(guān)系。1.處理人的關(guān)系2.處理事的關(guān)系3.處理時(shí)間的關(guān)系（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用拿破侖認(rèn)為“一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子，敵不過一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，我國(guó)也有類似的俗語“千軍易得，一將難求”，可見領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織的重要程度。1.指揮引導(dǎo)的作用2.溝通協(xié)調(diào)的作用3.控制駕馭的作用4.激勵(lì)調(diào)動(dòng)的作用二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利（一）五種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利弗倫奇和瑞文提出了權(quán)利的五個(gè)基礎(chǔ)或源泉：強(qiáng)制、獎(jiǎng)賞、法定、專家和感召，并通過表7-1對(duì)一個(gè)人是具備一種還是多種權(quán)利基礎(chǔ)進(jìn)行了確定。表7-1權(quán)利基礎(chǔ)的測(cè)定一個(gè)人具備一種還是多種權(quán)利基礎(chǔ)，通過對(duì)下列問題的確定性反應(yīng)就可以得到答案●這個(gè)人可以為難他人，你總是避免惹他生氣。（強(qiáng)制性權(quán)利）●這個(gè)人能給他人以特殊的利益或獎(jiǎng)賞，你知道與他關(guān)系密切大有益處。（獎(jiǎng)賞性權(quán)利）●這個(gè)人掌握支配你的職位和責(zé)任的權(quán)利，期望你服從法規(guī)的要求。（法定性權(quán)利）●這個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁鼓阕鹬厮?，在一些問題上你會(huì)服從于他的判斷。（專家性權(quán)利）●你喜歡這個(gè)人，并樂意為他做事。（感召性權(quán)利）1.強(qiáng)制性權(quán)利2.獎(jiǎng)賞性權(quán)利3.法定性權(quán)利4.專家性權(quán)利5.感召性權(quán)利前三種是職位權(quán)利或制度權(quán)利，它是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者處于這個(gè)職位上才獲得的權(quán)利；后兩種是個(gè)人權(quán)利，它更多的是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)這個(gè)人，而不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者處于某一個(gè)高位上而得到下屬的信任和追隨。圖7-1權(quán)利的來源領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)利是建立在一下基礎(chǔ)之上的：①一個(gè)人所掌握的信息和知識(shí)。②良好的工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)人要重點(diǎn)處理好工作中的三種關(guān)系，一是自己權(quán)利管轄范圍以外的人員的關(guān)系，在缺乏常規(guī)權(quán)利的條件下努力克服阻力、謀求合作；二是與部下的關(guān)系，這需要領(lǐng)導(dǎo)人與各種復(fù)雜的人際關(guān)系打交道；三是與上司的關(guān)系，這需要領(lǐng)導(dǎo)人研究如何去管理老板。③良好的個(gè)人履歷和聲譽(yù)。（二）權(quán)利使用的原則1.謹(jǐn)慎使用原則2.廉明公正的原則獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)利強(qiáng)制性權(quán)利法定性權(quán)利專家性權(quán)利權(quán)利職務(wù)權(quán)利個(gè)人權(quán)利感召性權(quán)利3.例外處理的原則三、領(lǐng)導(dǎo)與管理與異同管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于指導(dǎo)、協(xié)作、關(guān)系、個(gè)人品質(zhì)和產(chǎn)出上（見表7-2）。下面具體從四個(gè)階段詳細(xì)區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別。表7-2管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)制定計(jì)劃、預(yù)算、注重細(xì)節(jié)控制形成理念、制定戰(zhàn)略、注重全局把握協(xié)作組織、調(diào)配、指導(dǎo)、控制、建立界限營(yíng)造共享的文化和價(jià)值觀，幫助他人成長(zhǎng)，打破界限關(guān)系注重目標(biāo)：產(chǎn)品制造/銷售和服務(wù)基礎(chǔ)：職位權(quán)利角色：老板注重人力資源：鼓勵(lì)和鼓舞員工基礎(chǔ)：個(gè)人影響力角色：教練、促進(jìn)者、仆人、個(gè)人品質(zhì)感情上保持距離專家頭腦表達(dá)作風(fēng)保持一致對(duì)組織有深刻的洞察力傾心結(jié)交開放的思維傾聽（交流）善于變革（有勇氣）對(duì)自我有深刻的洞察力（正直）產(chǎn)出保持穩(wěn)定創(chuàng)造革新甚至是巨變（一）制定計(jì)劃階段（二）配置資源階段（三）執(zhí)行計(jì)劃階段（四）實(shí)時(shí)反饋階段第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織能否有效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的關(guān)鍵因素。20世紀(jì)初到30年代，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究比較注重于領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)方面的特征。研究的內(nèi)容包括：身體特征、個(gè)性特征和才智特征等。主要的理論有斯托格迪爾的領(lǐng)到個(gè)人因素論和吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論。20世紀(jì)40年代到60年代后期，領(lǐng)導(dǎo)理論的研究以研究領(lǐng)導(dǎo)行為為主。主要的理論有勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型、利客特的支持關(guān)系理論、布萊克和穆頓的管理方格理論。20世紀(jì)70年代迄今，屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論研究階段。主要的理論有菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，羅伯·斯的途徑-目標(biāo)理論，以及提出后由保羅·赫西和肯尼斯·布蘭德予以發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。一、領(lǐng)導(dǎo)特制理論總體上看，成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的基本素質(zhì)要求平平，大部分人都具備，但能否成為領(lǐng)導(dǎo)者主要取決于后天的經(jīng)歷。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論按其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的來源進(jìn)行解釋可以分為傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特特質(zhì)理論和現(xiàn)代特質(zhì)理論。表7-3領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特質(zhì)生理特征精力充沛有持久力與工作相關(guān)的特征成就驅(qū)動(dòng)，有超越自己的欲望有責(zé)任心在困難面前堅(jiān)持不懈、堅(jiān)韌社會(huì)特征善于交際、良好的處理人際關(guān)系的能力易于合作獲取支持的能力機(jī)智、靈活的交際手段個(gè)人特征自信、獨(dú)立誠(chéng)實(shí)、正直熱情、積極上進(jìn)心智慧和能力聰慧、良好的認(rèn)知能力知識(shí)淵博具有判斷和決策能力社會(huì)背景教育靈活性二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型美國(guó)依阿華大學(xué)的著名心理學(xué)家勒溫及其小組通過對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)們通常表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)體的工作績(jī)效和工作滿意度有著不同的影響。他將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為三種類型：專制型、民主型和放任型的。1.專制型領(lǐng)導(dǎo)這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要優(yōu)點(diǎn)是：決策制定和執(zhí)行速度快，可以使問題在較短時(shí)間內(nèi)得到解決。主要缺點(diǎn)是個(gè)人獨(dú)斷專行，主要靠行政命令來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。2.民主型領(lǐng)導(dǎo)這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要優(yōu)點(diǎn)是：有利于集思廣益，制定出科學(xué)合理的決策，同時(shí)還能使決策得到認(rèn)可和接受，從而減少執(zhí)行的阻力，并增強(qiáng)下屬的自尊心和自信心，提高工作滿意度和工作熱情。主要缺點(diǎn)是決策制定過程長(zhǎng)，耗時(shí)時(shí)間多，可能錯(cuò)失良機(jī)。3.放任型領(lǐng)導(dǎo)主要缺點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的無為而治，可能導(dǎo)致下屬各自為政，容易造成意見分歧、人際關(guān)系淡薄、無政府主義。（二）利克特的支持關(guān)系理論美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究中心在倫西·利克特的主持下，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為方式進(jìn)行了長(zhǎng)期研究。利克特在《管理的新模式》中，將領(lǐng)導(dǎo)行為方式歸納為以下四種（見表7-4）：1.專制—命令式2.開明—命令式3.協(xié)商式4.參與式表7-4四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的比較領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬的信任度激勵(lì)方式溝通方式分權(quán)制度專制—命令式很少信任主要采取懲罰的方式自上而下非常專制，決策權(quán)僅限于最高層開明—命令式有一定的信任和信心獎(jiǎng)賞和懲罰并用的方式有一定程度的自下而上的溝通向下屬授予一定的決策權(quán)，但自己仍牢牢掌握控制權(quán)協(xié)商式對(duì)下屬抱有相當(dāng)大但并不完全的信任主要采用獎(jiǎng)賞方式上下雙向允許下屬部門對(duì)具體問題做出決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商參與式對(duì)下屬在一切事務(wù)上都抱有充分的信心與信任主要采用獎(jiǎng)賞的方式更多地從事上下級(jí)之間以及同級(jí)之間的溝通積極采納下屬的意見，鼓勵(lì)各級(jí)組織做決策（三）布萊克和穆頓的管理方格理論得克薩斯大學(xué)的羅伯特·R·布萊克和簡(jiǎn)·S·穆頓在1964年提出了管理方格理論。1.“1.1”貧乏的管理模式2.“1.9”俱樂部管理模式3.“5.5”中庸管理模式4.“9.1”獨(dú)裁管理模式5.“9.9”團(tuán)隊(duì)模式三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論20世紀(jì)60年代末70年代初，以菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論提出為標(biāo)志，產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（一）菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論菲德勒，美國(guó)著名的心理學(xué)及和管理學(xué)家，在20世紀(jì)50年代以管理心理學(xué)和實(shí)證環(huán)境分析為理論基礎(chǔ)研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，提出了權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)效果取決于環(huán)境條件，而影響環(huán)境條件的根本原因有三個(gè)，權(quán)變理論據(jù)此得出三個(gè)最為重要的結(jié)論：第一，領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系。第二，職位權(quán)利。第三，任務(wù)的具體化。表7-5菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型情境12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)利強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱環(huán)境有利中等不利有效方式任務(wù)導(dǎo)向型員工導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型（二）途徑—目標(biāo)理論繼菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論之后，20世紀(jì)70年代初，一種新型的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論頗受重視，這就是加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特·豪斯的途徑—目標(biāo)理論。該理論把依萬斯的研究加以延伸，又把期望理論與俄亥俄大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為二因素理論結(jié)合起來。途徑—目標(biāo)理論的基本前提是：某些領(lǐng)導(dǎo)行為之所以有效，是因?yàn)樵谠撉榫持?，這種行為有助于下屬人員達(dá)成與工作有關(guān)的目標(biāo)。途徑—目標(biāo)理論的核心是：要求領(lǐng)導(dǎo)者用抓組織、關(guān)心生產(chǎn)的辦法幫助組織成員掃清達(dá)到目標(biāo)的通路，用體貼精神關(guān)心人，滿足人的需要，幫助組織成員通向自己預(yù)定的目標(biāo)。因此，豪斯提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參與型和成就型。圖7-3途徑—目標(biāo)理論途徑—目標(biāo)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式提出四類指導(dǎo)性建議：①指令型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)拜權(quán)主義者更合適；②組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出追隨者特征環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)行為的合適性：1.指令2.支持3.參與4.成就追隨者的目標(biāo)和績(jī)效支持型行為，降低指令型行為；③對(duì)“內(nèi)在控制點(diǎn)”類型的人，參與型領(lǐng)導(dǎo)更加合適，因?yàn)檫@些人更愿意對(duì)自己的生活施加更多的影響；④下屬如果感到工作缺乏挑戰(zhàn)性，成就型領(lǐng)導(dǎo)為他們?cè)O(shè)置更高目標(biāo)，將會(huì)提高下屬的努力水平，從而達(dá)到高績(jī)效的預(yù)期。同時(shí)，路徑—目標(biāo)理論建議領(lǐng)導(dǎo)者的職能應(yīng)包括：①教授和提供方向使通向工作目標(biāo)的途徑更容易。②減少阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路障。③通過提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效者的收益來增加個(gè)人滿意的機(jī)會(huì)。（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由科曼首先提出，先后由保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德予以發(fā)展，也稱為情景領(lǐng)導(dǎo)理論。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）命令型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作，低關(guān)系）（2）說服型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作，高關(guān)系）（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作，高關(guān)系）（4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作，低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度作為一個(gè)情境因素，考察能夠取得最好效能的領(lǐng)導(dǎo)方式是怎樣因不同情境而權(quán)變的。赫西和布蘭查德將成熟度定義為：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度和心理成熟度。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對(duì)下屬成熟度劃分為四個(gè)階段：第I階段：這些人對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無能為力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。第II階段：這些人缺乏能力，但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能。第III階段：這些人有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。第IV階段：這些人既有能力又愿意干他們做的工作。表7-6三種領(lǐng)導(dǎo)理論的比較領(lǐng)導(dǎo)理論基本觀點(diǎn)研究目的研究結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的描述領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的各種最佳領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格的描述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境在不同的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最好各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型的描述四、領(lǐng)導(dǎo)理論的最新發(fā)展（一）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)表7-7事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者與變革型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)：努力與獎(jiǎng)勵(lì)互相交換原則，良好績(jī)效是獎(jiǎng)勵(lì)的前提，承認(rèn)成就領(lǐng)袖魅力：提供遠(yuǎn)見和使命感，逐步灌輸榮譽(yù)感，贏得尊重與信任通過例外管理（主動(dòng)）：監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的行為，將其改正感召力：傳達(dá)高期望，使用各種方式強(qiáng)調(diào)努力，以簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)重要意圖通過例外管理（被動(dòng)）：只有在沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才進(jìn)行干預(yù)智力刺激：鼓勵(lì)智力、理性活動(dòng)和周到細(xì)致的問題解決活動(dòng)自由放任：放棄責(zé)任，回避政策個(gè)別化關(guān)懷：關(guān)注每一個(gè)人，針對(duì)每一個(gè)人的不同情況給與培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議（二）領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)包括：有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠清晰生動(dòng)地描述這個(gè)目標(biāo)，愿意為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力前進(jìn)、不畏失??；對(duì)環(huán)境限制及下屬的需要十分敏感；行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)（見表7-8）。表7-8有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)特點(diǎn)描述自信有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們自己的判斷和能力有充分的信心遠(yuǎn)見他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會(huì)比現(xiàn)狀更美好。理想目標(biāo)與現(xiàn)狀相差越大，下屬越可能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見卓識(shí)清楚表述目標(biāo)的能力他們能夠明確地陳述目標(biāo)，以使其他人都能明白。這種清晰的表達(dá)表明了對(duì)下屬需要的了解，然后可以成為一種激勵(lì)的力量對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念他們被認(rèn)為具有強(qiáng)烈奉獻(xiàn)精神，愿意從事高風(fēng)險(xiǎn)性的工作，承受高代價(jià)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠自我犧牲不循規(guī)蹈矩的行為他們的行為被認(rèn)為是新穎、反傳統(tǒng)、反常規(guī)的。當(dāng)獲得成功時(shí)，這些行為令下屬們驚詫而崇敬作為變革的代言人出現(xiàn)他們被認(rèn)為是激進(jìn)變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士環(huán)