智慧景區(qū)項目需求分析

智慧景區(qū)項目需求分析游客需求快速獲取旅游資訊旅游者在選擇旅游目的地，進行旅游決策時，需要獲取大量的旅游目的地的資訊，包括旅游景區(qū)的位置、特色旅游產(chǎn)品、旅游線路等信息。在快速獲取旅游資訊方面，游客對智慧旅游建設(shè)需求在于：（1）提供多種旅游資訊獲取方式，如門戶網(wǎng)站、手機WAP網(wǎng)站、手機APP、掃描二維碼、LED顯示屏等，使游客可以快速獲取旅游資訊。（2）提供旅游資訊的多種表現(xiàn)方式：如旅游景區(qū)等的描述文字信息、景區(qū)風光圖片、景區(qū)音視頻、景區(qū)實景展示、景區(qū)二三維地圖等。（3）提供多種類的旅游資訊：包括旅游目的地資訊、旅游產(chǎn)品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐飲信息、旅游導航信息等。科學制定旅游行程行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等，牽涉內(nèi)容過于復雜，如果在網(wǎng)上預訂，要到多個不同的網(wǎng)站預定，還要比較不同的價格，如果到目的地后，現(xiàn)場尋找，又擔心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟地預定到酒店、車票、船票。智慧旅游通過建設(shè)旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)，對游客的旅游行程進行科學的規(guī)劃，保證游客快速到達旅游目的地、享受舒適的旅游體驗。盡情享受旅游過程快速購票和進入旅游目的地：每次出游遇到長長的排隊買票的隊伍，希望可以通過網(wǎng)絡(luò)購票或自助購票，減少購票等待時間。智慧旅游通過建設(shè)景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)、自助購票終端、以及旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)，提供多渠道的售票服務(wù)，以及快速的檢票驗證服務(wù)。景區(qū)自助導游游覽：到了景點后，只是匆匆一過，對景點的各方面的情況沒有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景區(qū)景點相關(guān)導游、導覽和導購信息。智慧旅游可以通過建設(shè)移動終端導游導覽系統(tǒng)（包括企業(yè)微信導游導覽、二維碼導游導覽等）的建設(shè)，提供游客便捷的自助導游導覽服務(wù)。有效防范旅游風險通過景區(qū)綜合監(jiān)管平臺的建設(shè)，接入景區(qū)實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，全程監(jiān)測景區(qū)天氣、地質(zhì)災害情況，為保障游客的生命財產(chǎn)安全，建立有效的旅游風險防范機制。提高旅游購物質(zhì)量游客在旅游目的地購買的當?shù)靥禺a(chǎn)或紀念品往往存在偽劣產(chǎn)品或非正品等情況，希望能有渠道保障旅游購物的質(zhì)量。智慧旅游可以通過旅游行業(yè)監(jiān)管平臺的建設(shè)，引導旅游行業(yè)的健康發(fā)展，開展旅游執(zhí)法，保障游客的權(quán)益。旅游投訴能得到很好的解決：游客在旅游過程中可能會遇到一些欺詐或?qū)в稳藛T非法經(jīng)營等問題，希望能通過投訴有效堅決投訴問題，保障游客的消費安全和權(quán)益受到保障。智慧旅游通過旅游咨詢和投訴服務(wù)熱線，以及旅游咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)，監(jiān)督旅游投訴處理的過程，保障旅游投訴能得到有效的解決。景區(qū)需求達到申請5A級景區(qū)條件整合景區(qū)資源，嚴格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》(旅辦發(fā)[2012]166號)評定細則中5A級景區(qū)評定標準進行信息化建設(shè)，創(chuàng)建三島碼頭5A級景區(qū)。在景區(qū)現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)上，進一步完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合景區(qū)旅游資源，達到5A評定標準的同時，有效提高景區(qū)管理部門的綜合管理和運營能力，并以拓展營銷渠道、提升游客體驗為導向，加大景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷，積極發(fā)展電子商務(wù)，開拓在線旅游、移動旅游市場，逐步加強景區(qū)游客公共服務(wù)整體能力，提升景區(qū)形象，成功創(chuàng)建5A。保障景區(qū)旅游安全需求建設(shè)和完善景區(qū)電子售票、應急指揮調(diào)度中心、景區(qū)客流實時采集、景區(qū)安防視頻監(jiān)控、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、景區(qū)疏導系統(tǒng)等。實現(xiàn)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知和可視化管理。合理安排景區(qū)接待能力、實行游客分流，改善景區(qū)旅游秩序，提高游客游覽質(zhì)量，避免旅游安全事故的發(fā)生。并對各種災害能及時報警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；加快緊急事件處理。吸引更多游客實地旅游拓展營銷宣傳渠道：建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，并采用微博、微信等新興信息化媒體平臺推廣，利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游傳播、營銷。實現(xiàn)景區(qū)營銷精準化：通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點、游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題；通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選營銷渠道，逐步形成自媒體營銷平臺，有效促進游客在景區(qū)消費。涉旅數(shù)據(jù)共享交換需求通過省、市相關(guān)平臺的共享接口，實現(xiàn)對公安、交通、氣象、空氣質(zhì)量等涉旅部門數(shù)據(jù)，團隊電子行程單、導游、旅行社、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)等各級旅游管理部門標準數(shù)據(jù)等的整合，從而為景區(qū)平時提供公共服務(wù)、黃金周期間進行人員安排等進行數(shù)據(jù)支撐。優(yōu)化景區(qū)游客服務(wù)體驗在保障游客生命和財產(chǎn)安全的前提下，為各類旅游者（包括商旅、散客、自助游、團隊游等對象）提供差異化的出行解決方案，最大程度地滿足游客個性化的需求。旅游產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計內(nèi)容更多考慮游客的感受和需要，獲取服務(wù)方式更多樣，增加服務(wù)的互動性和實時性。建設(shè)景區(qū)自助售檢票終端、景區(qū)導游導覽系統(tǒng)、二維碼導覽、景區(qū)交通誘導系統(tǒng)等。使游客享受更多更好的服務(wù)，獲取服務(wù)的手段更加多樣化（通過景區(qū)網(wǎng)站、公共查詢終端、智能手機、景區(qū)