職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練（張麗芳 第三版）課件全套 項(xiàng)目1-10 責(zé)任意識(shí)-職業(yè)探索與職業(yè)成長(zhǎng)

模塊一職業(yè)意識(shí)通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練責(zé)任意識(shí)項(xiàng)目一任務(wù)一態(tài)度決定高度任務(wù)二把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)目錄CONTENT延時(shí)符

李蕾和王曉是山東某高校同班同學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后李蕾應(yīng)聘到一家私企做秘書工作。一天,公司總經(jīng)理給一位業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)了一封某企業(yè)的電子邀請(qǐng)函,連發(fā)幾次都被退回?？偨?jīng)理問李蕾是怎么回事。李蕾?zèng)]去調(diào)查原因,只是猜測(cè)地說,“可能是郵箱滿了”。一周過去了,業(yè)務(wù)經(jīng)理仍然沒有收到那封邀請(qǐng)函。總經(jīng)理又問李蕾,李蕾還說可能是郵箱滿了。公司因此失去了與該企業(yè)籌備已久的合作項(xiàng)目?？偨?jīng)理一氣之下辭退了李蕾。王曉應(yīng)聘到一家外貿(mào)公司。她的求職意向是經(jīng)理秘書,但公司卻安排她做辦公室文員,具體的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、復(fù)印文件。她雖然有點(diǎn)猶豫,但最終還是抱著積極的態(tài)度投入到工作中去,因?yàn)樗X得這樣的機(jī)會(huì)來之不易,自己應(yīng)該試一試。王曉工作非常認(rèn)真,同事們交代的事情,她都能準(zhǔn)確而及時(shí)地完成,從沒有怨言。有一次,經(jīng)理拿一份合同讓王曉復(fù)印,經(jīng)理說要急用叫她快點(diǎn),細(xì)心的王曉習(xí)慣性地快速瀏覽了一遍合同。當(dāng)經(jīng)理有些不耐煩地催促她時(shí),王曉指著一處剛發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤給經(jīng)理看。經(jīng)理看完之后,嚇出了一身冷汗,原來是一個(gè)數(shù)字后面多了一個(gè)零。她的更正為公司避免了幾百萬(wàn)元的損失,很快她就被提升為經(jīng)理秘書。延時(shí)符[思考討論](1)同樣是秘書,李蕾被辭退,王曉被提升,是什么原因?(2)如果你是剛工作的畢業(yè)生,遇到上述案例中出現(xiàn)的兩種情況,你會(huì)怎么做?任務(wù)一

態(tài)度決定高度1.單維度態(tài)度模型；2.雙重態(tài)度模型；3.三維度態(tài)度模型。延時(shí)符態(tài)度是人們?cè)谧陨淼赖掠^和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度由內(nèi)在感受(道德觀和價(jià)值觀)、情感(即“喜歡—厭惡”、“愛—恨”等)和意向(謀慮、企圖等)三個(gè)要素構(gòu)成。激發(fā)態(tài)度中的任何一個(gè)構(gòu)成要素,都會(huì)引發(fā)另外兩個(gè)要素的反應(yīng),這也就是內(nèi)在感受、情感和意向這三個(gè)要素的協(xié)調(diào)一致性。態(tài)度的結(jié)構(gòu):一、態(tài)度的概念與結(jié)構(gòu)任務(wù)一

態(tài)度決定高度態(tài)度的特征：社會(huì)性針對(duì)性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性潛在性二、態(tài)度的特征、功能與作用延時(shí)符任務(wù)一

態(tài)度決定高度態(tài)度的功能：適應(yīng)功能自我防御功能價(jià)值表現(xiàn)功能認(rèn)識(shí)和理解功能態(tài)度的作用：態(tài)度影響社會(huì)判斷態(tài)度影響耐力態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果態(tài)度影響工作效率責(zé)任是指一個(gè)人不得不做的事或一個(gè)人必須承擔(dān)的事情,如社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任。責(zé)任體現(xiàn)了一個(gè)人的心態(tài)、態(tài)度、原則、作風(fēng)、風(fēng)格、習(xí)慣、思想,展示了一個(gè)人的心志、格局和胸懷,蘊(yùn)含一個(gè)人的使命、生活空間和追求。責(zé)任是一個(gè)人人生觀、價(jià)值觀和世界觀的體現(xiàn),是一個(gè)人對(duì)待人生和生命的態(tài)度。法律責(zé)任道義責(zé)任虛擬責(zé)任家庭責(zé)任理性責(zé)任社會(huì)責(zé)任延時(shí)符任務(wù)一

態(tài)度決定高度三、責(zé)任的內(nèi)涵及態(tài)度與責(zé)任的關(guān)系責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任的分類那么，責(zé)任意識(shí)具體是如何表現(xiàn)的？責(zé)任意識(shí)的內(nèi)涵與具體表現(xiàn)責(zé)任意識(shí)是指社會(huì)成員清楚明了地知道什么是責(zé)任,并自覺、認(rèn)真地履行社會(huì)職責(zé)和參加社會(huì)活動(dòng)過程中的責(zé)任,把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去的心理特征。有責(zé)任意識(shí),再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn);沒有責(zé)任意識(shí),再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任意識(shí)強(qiáng),再大的困難也可以克服;責(zé)任意識(shí)弱,很小的問題也可能釀成大禍。有責(zé)任意識(shí)的人,受人尊敬,招人喜愛,讓人放心。延時(shí)符任務(wù)一

態(tài)度決定高度態(tài)度是責(zé)任的內(nèi)在要求,責(zé)任是態(tài)度的外在體現(xiàn)。態(tài)度決定一切,認(rèn)真負(fù)責(zé)就是一種工作態(tài)度的體現(xiàn)。態(tài)度與責(zé)任的關(guān)系企業(yè)是由每一個(gè)員工組成的,每一個(gè)人的責(zé)任感的高低在很大程度上能夠決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)?！按蠛訚q水,小河滿;大河無水,小河干”。企業(yè)就是大河,員工就是小河。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。延時(shí)符任務(wù)一

態(tài)度決定高度延時(shí)符一、職業(yè)的含義與特征職業(yè)是參與社會(huì)分工,利用專門的知識(shí)和技能,為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,獲取合理報(bào)酬,作為物質(zhì)生活來源,并滿足精神需求的工作。職業(yè)具有以下幾個(gè)方面的特征:(一)社會(huì)性職業(yè)是人類在勞動(dòng)過程中的分工現(xiàn)象,它不僅體現(xiàn)了勞動(dòng)力與勞動(dòng)資料之間的結(jié)合關(guān)系,也體現(xiàn)了勞動(dòng)者之間的關(guān)系,勞動(dòng)產(chǎn)品的交換體現(xiàn)的是不同職業(yè)之間的勞動(dòng)交換關(guān)系。這種勞動(dòng)過程中結(jié)成的人與人的關(guān)系無疑是社會(huì)性的,他們之間的勞動(dòng)交換反映的是不同職業(yè)之間的等價(jià)關(guān)系,這反映了職業(yè)活動(dòng)及職業(yè)勞動(dòng)成果的社會(huì)性。(二)規(guī)范性職業(yè)的規(guī)范性包含兩層含義:一是指職業(yè)內(nèi)部的操作規(guī)范性,二是指職業(yè)道德的規(guī)范性。不同的職業(yè)從業(yè)者在勞動(dòng)過程中都有一定的操作規(guī)范性,這是保證職業(yè)活動(dòng)的專業(yè)性要求。當(dāng)不同職業(yè)在對(duì)外展現(xiàn)其服務(wù)時(shí),還存在一個(gè)倫理范疇的規(guī)范性,即職業(yè)道德。這兩種規(guī)范性構(gòu)成了職業(yè)規(guī)范的內(nèi)涵與外延。(三)功利性職業(yè)的功利性,又稱職業(yè)的經(jīng)濟(jì)性,是指人們參與社會(huì)分工,利用專門的知識(shí)和技能,為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,獲取合理報(bào)酬作為物質(zhì)生活來源,并滿足精神需求的工作過程中所具有的逐利性一面。職業(yè)活動(dòng)既滿足不同職業(yè)從業(yè)者自己的需要,也滿足社會(huì)的需要,只有把職業(yè)的個(gè)人功利性與社會(huì)功利性相結(jié)合,職業(yè)活動(dòng)及其職業(yè)生涯才具有生命力和意義。(四)技術(shù)性和時(shí)代性職業(yè)的技術(shù)性是指不同的職業(yè)具有不同的技術(shù)要求,每一種職業(yè)往往都表現(xiàn)出相應(yīng)的技術(shù)要求。職業(yè)的時(shí)代性是指由于科學(xué)技術(shù)的變化,人們生活方式、習(xí)慣等因素的變化導(dǎo)致職業(yè)打上某個(gè)時(shí)代的“烙印”。任務(wù)二理論探究任務(wù)二

把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)延時(shí)符二、事業(yè)的內(nèi)涵事業(yè)是人們所從事的,具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)的對(duì)社會(huì)發(fā)展有影響的經(jīng)?；顒?dòng)?！吨芤住は缔o》有云,舉而措之天下之民,謂之事業(yè)。簡(jiǎn)單地說,就是做了自己喜歡的事情,同時(shí)又幫助了他人,這個(gè)就是事業(yè)。任務(wù)二理論探究任務(wù)二

把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)延時(shí)符三、事業(yè)與職業(yè)的關(guān)系職業(yè)解決的是最基本的生存需要,而事業(yè)則關(guān)注于精神層面職業(yè)往往是對(duì)工作倫理規(guī)范的認(rèn)同,僅是作為一個(gè)人謀生的手段而已。事業(yè)則是自覺的,是由奮斗目標(biāo)和進(jìn)取心促成的,是愿意為之付出畢生精力的一種“職業(yè)”事業(yè)是終生的,而職業(yè)是階段性的任務(wù)二理論探究任務(wù)二

把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)延時(shí)符“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨?！痹诳蒲薪虒W(xué)中，黃大年不知疲倦地求索，充滿激情地登攀。有人說他是個(gè)“瘋子”，他卻以“中國(guó)要由大國(guó)變成強(qiáng)國(guó)，需要有一批‘科研瘋子’”作答；有人勸他注意身體，他卻始終惜時(shí)不惜命，甘做刻苦鉆研的“拼命黃郎”；他不愛錢財(cái)愛人才，為了讓學(xué)生們搞好學(xué)習(xí)研究，他自費(fèi)給班上24同學(xué)每人買了一臺(tái)筆記本電腦……工作是他的摯愛，學(xué)生是他的牽掛。在年復(fù)一年攻堅(jiān)克難的繁重工作中，黃大年把崗位看作體現(xiàn)人生價(jià)值的哨位，把事業(yè)當(dāng)成報(bào)效國(guó)家的戰(zhàn)場(chǎng)，無懼困難、無畏拼搏、無私奉獻(xiàn)，取得多項(xiàng)創(chuàng)新突破，獲得比肩世界一流水準(zhǔn)的科研成果。在黃大年身上，人們看到堅(jiān)如磐石的信念、“主一無適”的執(zhí)著，無不被他那種兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的敬業(yè)精神所深深打動(dòng)。任務(wù)二價(jià)值塑造任務(wù)二

把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)延時(shí)符成功沒有捷徑，人生需要努力。黃大年取得的成就背后，是幾十年如一日的潛心鉆研和不懈奮斗。古人講“君子素其位而行”。也許我們的崗位很普通，所做的工作很平常，但正如人生舞臺(tái)上“沒有小角色，只有小演員”，平凡的崗位也可以干出不平凡的業(yè)績(jī)。實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)這個(gè)宏偉目標(biāo)，需要匯聚來自各行各業(yè)、各種崗位無數(shù)普通人的智慧和力量。人間萬(wàn)事出艱辛。像黃大年那樣，既胸懷遠(yuǎn)大理想，又腳踏實(shí)地辛勤耕耘，從自己做起，把本職做好，人生的道路才能越走越寬，美好的夢(mèng)想才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。任務(wù)二價(jià)值塑造任務(wù)二

把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)延時(shí)符項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：實(shí)訓(xùn)主題：尋找身邊需要幫助的人。實(shí)訓(xùn)形式：延續(xù)課上的分組情況，以團(tuán)隊(duì)的形式，用發(fā)現(xiàn)的眼光尋找身邊需要幫助的人，既可以是某個(gè)目標(biāo)個(gè)體，也可以是某個(gè)目標(biāo)群體。實(shí)訓(xùn)要求：1.撰寫幫扶可行性報(bào)告，制定幫扶計(jì)劃。2.幫扶可行性報(bào)告與幫扶計(jì)劃的內(nèi)容要求：（1）對(duì)目標(biāo)個(gè)人或群體進(jìn)行調(diào)研分析；（2）對(duì)目標(biāo)個(gè)人或群體幫扶的必要性進(jìn)行描述；（3）制定幫扶計(jì)劃的實(shí)施綱要；（4）成員分工。3.過程記錄：對(duì)任務(wù)完成過程全程拍攝。任務(wù)二實(shí)踐技能任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)延時(shí)符測(cè)試敬業(yè)度本測(cè)試旨在評(píng)測(cè)你的敬業(yè)度。本測(cè)試由一系列陳述句組成，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，按要求選擇最符合自己情況的答案。以下每題有三個(gè)選項(xiàng)：A.完全符合，B.基本符合，C.不符合。1.不拿公共財(cái)物；2.在規(guī)定的休息時(shí)間后，及時(shí)返回學(xué)習(xí)或工作場(chǎng)所；3.看到別人有違反學(xué)?；蚬疽?guī)定的舉動(dòng)，及時(shí)糾正；4.能夠保守秘密；5.從不遲到、早退；6.不做有損學(xué)?；蚬久u(yù)的任何事情；7.不管能否得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，都能積極提出有利于集體的意見；8.關(guān)心自己、同學(xué)或同事的身心健康；9.愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，接受更繁重的任務(wù)；10.向外界積極宣揚(yáng)自己所在的集體；11.把集體的目標(biāo)放在第一位；12.樂于在正常的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間之外自動(dòng)自發(fā)地加班加點(diǎn)；13.在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的技能，提升職業(yè)素養(yǎng)；任務(wù)二實(shí)踐技能任務(wù)課后評(píng)估延時(shí)符14.在學(xué)習(xí)時(shí)間不做有礙學(xué)習(xí)的事情；15.為保證工作或?qū)W習(xí)績(jī)效，善于勞逸結(jié)合，調(diào)節(jié)身心；16.積極尋找途徑獲得外界對(duì)自己所在集體的支持；17.對(duì)集體的使命有清晰的認(rèn)識(shí)，認(rèn)同集體的價(jià)值觀；18.能享受學(xué)習(xí)和工作中的樂趣；19.老師或領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，即使有困難，也會(huì)想方設(shè)法完成而不是敷衍了事。20.積極參加集體組織的各項(xiàng)活動(dòng)。說明：A選項(xiàng)為5分，B選項(xiàng)為3分，C選項(xiàng)為1分。40分以下，敬業(yè)度較低；40～59分，敬業(yè)度一般；60～80分，敬業(yè)度上等；80分以上，敬業(yè)度優(yōu)異。任務(wù)二實(shí)踐技能任務(wù)課后評(píng)估項(xiàng)目一責(zé)任意識(shí)謝謝觀看歡迎下載模塊二規(guī)范意識(shí)通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時(shí)符規(guī)范意識(shí)項(xiàng)目二任務(wù)一有規(guī)矩，成方圓任務(wù)二規(guī)范就是我的范兒目錄CONTENT延時(shí)符王強(qiáng)又一次將車送到城里一家大的經(jīng)銷商那里維修，這已經(jīng)是他第二次因?yàn)橥瑯拥膯栴}修車了。取車時(shí)，負(fù)責(zé)接待的店員告訴他修理費(fèi)達(dá)數(shù)百美元。王強(qiáng)想，只要車確實(shí)修好了，便也認(rèn)了。于是，王強(qiáng)說道:“好吧，不過我要先試車，看看是否真的修好了?！钡陠T說:“可以，不過，您要先付修理費(fèi)，才能把車開走?！睂?duì)這家經(jīng)銷商來說，王強(qiáng)可是位大客戶，該經(jīng)銷商為此專門指派了一名銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)。接待店員對(duì)他的情況一清二楚，所以當(dāng)王強(qiáng)聽到讓他先付費(fèi)后取車時(shí)，簡(jiǎn)直難以置信。店員并非有意刁難，但這種做法的確讓人不快。于是，王強(qiáng)怒氣沖沖地離開?；氐焦荆徒o經(jīng)銷商打電話，他吼道:“你難道相信我不會(huì)付這區(qū)區(qū)一筆修理費(fèi)嗎?簡(jiǎn)直可笑!”經(jīng)銷商弄清事情的緣由后，馬上向他道歉，保證一定會(huì)盡快妥善處理這件事，并表示要支付王強(qiáng)取車未成的路費(fèi)，并親自將車交給了王強(qiáng)。然而，出人意料的是，這個(gè)經(jīng)銷商從此再也沒有跟王強(qiáng)做成一筆生意，并斷言:“王強(qiáng)要不了多長(zhǎng)時(shí)間就得卷鋪蓋回家，他已經(jīng)變成一個(gè)沒有規(guī)矩的人了!”果然，沒過多久，王強(qiáng)因?yàn)榛乜蹎栴}東窗事發(fā)，被炒了魷魚。這件事，幾乎讓所有認(rèn)識(shí)王強(qiáng)的人大吃一驚，同時(shí)，也佩服經(jīng)銷商的預(yù)言。延時(shí)符[思考討論](1)王強(qiáng)為什么會(huì)被炒魷魚?(2)假如你是負(fù)責(zé)接待的店員，面對(duì)這件事情會(huì)怎么做?(3)假如你是經(jīng)銷商，你會(huì)怎么做?任務(wù)一

有規(guī)矩，成方圓總結(jié)分享：施樂公司的新產(chǎn)品為什么不用試生產(chǎn)，只要推出，就會(huì)有大批訂單？案例分析：施樂公司的管理模式延時(shí)符任務(wù)一

有規(guī)矩，成方圓請(qǐng)學(xué)生拿出筆來,在白紙上自由地畫圓形和方形,數(shù)量自定。另外,再請(qǐng)2名學(xué)生到黑板上畫圓形和方形。畫完后,學(xué)生分組進(jìn)行比較與評(píng)價(jià),分析原因。總結(jié)分享：為什么用圓規(guī)、尺子的學(xué)生畫得圓形和方形比較規(guī)范；沒有使用圓規(guī)、尺子的學(xué)生畫得既不方，又不圓？游戲延時(shí)符任務(wù)一

有規(guī)矩，成方圓(1)約束作用;(2)規(guī)范作用;(3)指引作用;

(4)評(píng)價(jià)作用。延時(shí)符規(guī)矩一詞出自于《孟子·離婁上》:“離婁之明,公輸子之巧,不以規(guī)矩,不能成方圓。”不用規(guī)和矩,就畫不好圓形和方形。比喻只有人人都遵守規(guī)則,才能有良好的秩序。規(guī)矩的作用一、規(guī)矩的內(nèi)涵任務(wù)一

有規(guī)矩，成方圓洋河股份堅(jiān)守綿柔核心工藝——“三低工藝”,即低溫入窖、低溫發(fā)酵、低溫餾酒。用洋河老匠人的話說,“三低工藝”就好比平時(shí)煨湯時(shí)講究的“小火慢燉營(yíng)養(yǎng)好”;高溫催生一時(shí)的美味,卻讓食材失去了最佳的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,優(yōu)秀的廚師都會(huì)用小火慢燉,讓食物一點(diǎn)點(diǎn)入味?！叭汀背删汀八亩唷?也就是小分子物質(zhì)多、水溶性物質(zhì)多、醇甜性物質(zhì)多、健康因子多。這樣釀出來的酒,口感更舒適、酒體更綿柔。為培養(yǎng)最優(yōu)秀的品酒師,洋河股份不惜代價(jià)打造“千人計(jì)劃”。每年僅品酒就消耗5噸多的白酒,這里面最珍貴的是儲(chǔ)存了幾十年的最好的夢(mèng)之藍(lán)基酒,每一滴都是液體黃金。品酒師們?nèi)諊L百次酒,歷經(jīng)成千上萬(wàn)次磨合、調(diào)整,方可確定酒的最終呈現(xiàn)味道,只為尋找綿柔最佳結(jié)合點(diǎn)。過三關(guān),從99%到99.99%。這種追求極致的工匠精神,已經(jīng)在這個(gè)企業(yè)深入血液、融入骨髓、根植靈魂。洋河股份每一款產(chǎn)品在經(jīng)過上千次酒體設(shè)計(jì)、成型之后,在上市之前,都必須經(jīng)歷“三關(guān)磨難”。第一關(guān)是專家關(guān),需由200多名評(píng)酒師進(jìn)行專業(yè)鑒評(píng);第二關(guān)是員工關(guān),萬(wàn)名員工進(jìn)行飲后舒適度試驗(yàn);第三關(guān)是市場(chǎng)關(guān),由分公司、辦事處,在全國(guó)各地,組織數(shù)萬(wàn)消費(fèi)者意見領(lǐng)袖進(jìn)行試喝,對(duì)飲前、飲中、飲后的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià),追求的是每一種產(chǎn)品的品質(zhì),從99%到99.99%的提升。這既是洋河股份對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度,也是對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度。這么多年來,只有闖過三關(guān)的產(chǎn)品,才能從工廠走向餐桌。所以說匠人并不像大家看起來的那么好做,好做的從來都不是匠心,是“鬧著玩兒”。真正的匠人都是經(jīng)過歲月的洗禮與技藝的磨蝕歷練出來,要“不著急”,要耐得住寂寞。匠人修匠心,匠心出精品。情境導(dǎo)入任務(wù)二

規(guī)范就是我的范兒總結(jié)分享：(1)王進(jìn)所取得的成績(jī)歸功于什么?(2)14年來,王進(jìn)為何能順利排除若干故障,而又能確保安全?案例分析：守護(hù)光明的大國(guó)工匠——王進(jìn)任務(wù)二

規(guī)范就是我的范兒王進(jìn)是電網(wǎng)系統(tǒng)特高壓檢修工，成功完成世界首次±660kV直流輸電線路帶電作業(yè)。參與執(zhí)行抗冰搶險(xiǎn)、奧運(yùn)保電等重大任務(wù)，帶電檢修300余次實(shí)現(xiàn)“零失誤”，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在百米高空守護(hù)光明2020年，王進(jìn)從事帶電作業(yè)已20個(gè)年頭。多年來，他干一行愛一行，在危險(xiǎn)艱辛中積累經(jīng)驗(yàn)，在孜孜以求中涵養(yǎng)本領(lǐng)，從一名只有中專學(xué)歷的普通工人成長(zhǎng)為行業(yè)專家。王進(jìn)第一次參加帶電作業(yè)培訓(xùn)是在2001年，他看到有人在鐵塔上爬到一半就嚇哭了，心中無比忐忑。順著鐵塔往上爬，聽著嗡嗡的電暈聲，王進(jìn)感到頭皮發(fā)麻。在進(jìn)入電場(chǎng)的一瞬間，手跟導(dǎo)線產(chǎn)生的電弧，還有電弧帶來的巨大聲響，都讓王進(jìn)想停下腳步。但隨后他穩(wěn)了穩(wěn)神，牙一咬、心一橫，一把抓住了高壓線，成功實(shí)現(xiàn)等電位，完成了他的第一次帶電作業(yè)任務(wù)。就在“摸電”的那一瞬間，他與帶電作業(yè)結(jié)下了不解之緣，并嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地開展每一次作業(yè)，始終保持安全零事故。案例分析：守護(hù)光明的大國(guó)工匠——王進(jìn)任務(wù)二

規(guī)范就是我的范兒規(guī)范是指明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn),具有明晰性和合理性。

(1)典范;

(2)規(guī)模、規(guī)格;

(3)合乎模式;

(4)約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。一、規(guī)范的含義任務(wù)二

規(guī)范就是我的范兒二、行為規(guī)范的含義行為規(guī)范，是社會(huì)群體或個(gè)人在參與社會(huì)活動(dòng)中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會(huì)認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。包括行為規(guī)則、道德規(guī)范、行政規(guī)章、法律規(guī)定、團(tuán)體章程等。企業(yè)行為規(guī)范是指由目標(biāo)體系和價(jià)值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和由此產(chǎn)生的員工所特有的工作態(tài)度和行為方式,是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它不僅表現(xiàn)為規(guī)章、制度、準(zhǔn)則等成文的規(guī)定,更多的表現(xiàn)為傳統(tǒng)、習(xí)慣、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范。二、企業(yè)行為規(guī)范的含義任務(wù)二

規(guī)范就是我的范兒企業(yè)行為規(guī)范的特征為:動(dòng)態(tài)性、層次性、主體性、穩(wěn)定性、統(tǒng)一性。延時(shí)符任務(wù)二實(shí)踐技能實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)主題：《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》朗讀分享會(huì)。高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則實(shí)訓(xùn)要求：在校大學(xué)生除了自覺遵守以上行為準(zhǔn)則外，在日常學(xué)習(xí)生活中，還要養(yǎng)成哪些文明習(xí)慣？請(qǐng)分組討論，并至少列出5條。延時(shí)符任務(wù)二課后作業(yè)課后練習(xí)超市的招聘一家超市要招一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位女士有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位女士剛走進(jìn)老板辦公室，老板便給她一張百元讓她到樓下買一箱飲料。這位女士心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都沒看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么指使我，這份工作不要也罷！”第二位女士一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買飲料，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一箱飲料，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者卻沒有被老板錄用。因?yàn)槔习邃浻昧说谌幻嬖囌?。原來，第三位女士一接到錢時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽訂合約，放心地將收銀工作交給她?？偨Y(jié)分享：（1）為什么第三位面試者成功了？（2）如果你是面試者，你會(huì)怎么做？項(xiàng)目二

規(guī)范意識(shí)謝謝觀看模塊一

職業(yè)意識(shí)通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時(shí)符質(zhì)量意識(shí)項(xiàng)目三任務(wù)一干得了不等于干得好任務(wù)二細(xì)節(jié)成就差別目錄CONTENT延時(shí)符某公司承包了商業(yè)街的綠化工程，要求載50棵樹苗，張經(jīng)理分別打電話給A、B、C三個(gè)員工，安排明天具體任務(wù)：

A員工負(fù)責(zé)挖坑，每個(gè)坑30元；

B員工負(fù)責(zé)栽樹，每棵樹10元；

C員工負(fù)責(zé)填土，每填一個(gè)15元。到了第二天：

A員工完成了自己的工作（挖坑）；

B員工因?yàn)閲?yán)重頭痛而沒來上班。

C員工也完成了自己的工作（填土）；延時(shí)符結(jié)果是：

因?yàn)樵詷涿绲呢?fù)責(zé)人B沒有來，所以樹苗并沒有栽進(jìn)去，但是土卻填好了。延時(shí)符[思考討論](1)單單就任務(wù)分工來講，A和C都做到了自己的職責(zé)，但結(jié)果是栽樹苗的工作是否完成了？(2)在自己的學(xué)習(xí)、工作過程中,是否也存在類似A和C這樣的情況?請(qǐng)舉例，進(jìn)行討論和分享。(3)請(qǐng)結(jié)合自身的情況并思考：如果你是A和C，此項(xiàng)工作應(yīng)該如何完成？案例：劉川-高質(zhì)量的守望者在榮獲“2013年全國(guó)混凝土與水泥制品行業(yè)優(yōu)秀總工程師”的名單中，四川國(guó)統(tǒng)混凝土制品有限公司總工程師劉川是唯-來自大西南的獲獎(jiǎng)?wù)?。從助理工程師、工程師、高?jí)工程師到總工程師,剛到不惑之年的劉川在水泥制品的技術(shù)崗位上已經(jīng)歷練了20多年，他用自己一步一個(gè)腳印的清晰軌跡，展示了一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀總工程師的艱辛與堅(jiān)守。

劉川長(zhǎng)期負(fù)責(zé)公司技術(shù)及質(zhì)量管理工作,參與過國(guó)內(nèi)20余項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)水利及輸水工程的建設(shè)和數(shù)項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制及討論工作。他的《超大口徑PCCP成套生產(chǎn)技術(shù)及關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)用開發(fā)》項(xiàng)目榮獲2008年國(guó)家建筑材料科技進(jìn)步二等獎(jiǎng);獲得國(guó)家授權(quán)專利10余項(xiàng)。他還是成都市建材行業(yè)協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T，為公司的發(fā)展尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的提升做出了重要貢獻(xiàn)。延時(shí)符案例：劉川-高質(zhì)量的守望者四川國(guó)統(tǒng)混凝土制品有限公司是新疆國(guó)統(tǒng)管道有限公司下屬的全資子公司，也是四川省目前生產(chǎn)規(guī)模最大的水泥制品企業(yè)。憑借完善的質(zhì)保體系、豐富的混凝土制品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)以及一流的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)設(shè)施,四川國(guó)統(tǒng)在預(yù)應(yīng)力鋼筒混凝土管(PCCP)、各種排水管、頂管鋼筋混凝土襯砌管片(地鐵、隧道等盾構(gòu)用)、無砟高速鐵路軌道板、混凝土預(yù)制構(gòu)件、商品混凝土等方面的研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)處于省內(nèi)同行領(lǐng)先地位。作為企業(yè)的總工程師，劉川在企業(yè)的發(fā)展中一直堅(jiān)守技術(shù)的制高點(diǎn)，造詣年年提升,成為技術(shù)的帶頭人。1995年7月-1999年1月，劉川就職于成都雙流水泥制品廠任技術(shù)員、試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、車間技術(shù)員;1999年11月-2008年6月就職于成都金煒制管有限責(zé)任公司技術(shù)部任技術(shù)員、技術(shù)部長(zhǎng)、總工程師;2008年6月起任四川國(guó)統(tǒng)水泥制品有限公司總工程師。做好企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)工作,是企業(yè)總工程師的重要職責(zé)。劉川用自己盡職盡責(zé)的努力守望著產(chǎn)品質(zhì)量的.上升線,并將此視為企業(yè)的生命線。延時(shí)符案例：劉川-高質(zhì)量的守望者當(dāng)記者問到劉川在堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)方面有什么深刻體會(huì)時(shí)，他總結(jié)了如下幾點(diǎn):一要熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);二要有熟練應(yīng)用質(zhì)量管理體系的方法;三要有在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中與相關(guān)部門特別是主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)溝通能力，善于將質(zhì)量事故控制在工廠內(nèi);四要有社會(huì)責(zé)任感，并有責(zé)任將危機(jī)感傳遞給公司員工;五要時(shí)刻掌握本行業(yè)先進(jìn)知識(shí)，有創(chuàng)新精神,能勇于將新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用于本專業(yè)中;六要多下基層，積極吸收、總結(jié)生產(chǎn)實(shí)際中有益的生產(chǎn)及管理經(jīng)驗(yàn);七要善于總結(jié)本公司或本行業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量事故，善于吸收行業(yè)先進(jìn)技術(shù)。沒有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量多年?duì)繏斓慕?jīng)歷，劉川不可能有如此多的感悟。對(duì)于企業(yè)總工應(yīng)該具備什么樣素質(zhì)的問題,劉川的思考也很有特點(diǎn)。他給出的“關(guān)鍵詞”是“全面的本專業(yè)知識(shí)”、“較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與全局觀”、“豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”、“認(rèn)真的工作態(tài)度”、“強(qiáng)烈的責(zé)任心”、危機(jī)意識(shí)”和“創(chuàng)新精神”。這就是劉川呈現(xiàn)給我們的一名優(yōu)秀總工程師的精神高度與專業(yè)亮點(diǎn)。延時(shí)符總結(jié)分享：(1)海爾品牌的成功是偶然嗎?(2)從張瑞敏所說的話中,我們可以推測(cè)出他最關(guān)注的是什么?案例：劉川-高質(zhì)量的守望者延時(shí)符總結(jié)分享：(1)劉川的成功是偶然嗎?(2)從劉川的案例中,你認(rèn)為他成功的原因有哪些?華為公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針與質(zhì)量戰(zhàn)略？情景再現(xiàn)※

華為技術(shù)有限公司成立于1987年,總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū)(其Logo見圖)。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商,專注于ICT領(lǐng)域,堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì),為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù),并致力于實(shí)現(xiàn)未來信息社會(huì),構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。延時(shí)符

質(zhì)量意識(shí)是人類意識(shí)總體中的一個(gè)方面,它是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量在人們頭腦中的反映。通俗地說,質(zhì)量意識(shí)就是人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度、重視程度和作為程度。一、質(zhì)量意識(shí)的的含義和內(nèi)容

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解,這對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)不是與生俱來的,而是在后天的環(huán)境中,通過人們的教育、培養(yǎng)和鍛煉逐步建立起來的。幫助并培養(yǎng)學(xué)生建立質(zhì)量意識(shí),是我國(guó)高等職業(yè)教育體系中不可忽視的重要內(nèi)容。延時(shí)符從構(gòu)成角度來看,質(zhì)量意識(shí)包含以下三個(gè)部分:延時(shí)符(1)質(zhì)量認(rèn)知。任何事物都有質(zhì)量屬性,只不過經(jīng)常被我們所忽略。在我們的日常工作中,首先考慮的是數(shù)量,其次才會(huì)考慮質(zhì)量,這可能與我們傳統(tǒng)的工作思路有關(guān)。以往我們喊的口號(hào)是“又快又好”,把“快”放在了前面,而現(xiàn)代的工作思路是要求我們“又好又快”,要在保證工作質(zhì)量的前提下提高工作的效率。(2)質(zhì)量信念。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知僅僅幫助我們認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量,而對(duì)質(zhì)量的信念則幫助我們解決“質(zhì)量應(yīng)該怎么樣”的問題,它能夠指導(dǎo)我們的實(shí)際行動(dòng)。事實(shí)上,很多勞動(dòng)者說起質(zhì)量來都能頭頭是道,但是因?yàn)闆]能樹立起質(zhì)量信念,依然不把質(zhì)量當(dāng)回事。從這個(gè)角度來說,樹立質(zhì)量信念的意義更為重要。(3)質(zhì)量知識(shí)。質(zhì)量知識(shí)包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等。一般來說,質(zhì)量知識(shí)越豐富,對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易,對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富,也能夠提升勞動(dòng)者的質(zhì)量能力,從而使其產(chǎn)生成就感,增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情?？梢哉f,質(zhì)量知識(shí)是勞動(dòng)者質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件,但是,質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。

“貪多貪快”是目前我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)中存在的較為普遍的問題,人們往往會(huì)忽視工作質(zhì)量,而僅僅以數(shù)量來評(píng)價(jià)工作的效果,殊不知,這種觀念帶來了眾多的不良后果。作為新時(shí)代的技能操作者,我們應(yīng)當(dāng)樹立“質(zhì)量第一”“質(zhì)量就是生命”“質(zhì)量就是效益”的觀念,當(dāng)生產(chǎn)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),速度要服從于質(zhì)量,對(duì)于質(zhì)量所需要的資源要優(yōu)先予以保證,將生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素和質(zhì)量隱患當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)處理。二、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)延時(shí)符1.質(zhì)量第一的觀念

在生產(chǎn)過程中,當(dāng)人、機(jī)、管理、方法、環(huán)境系統(tǒng)中發(fā)生非正常的運(yùn)動(dòng)時(shí),必然出現(xiàn)質(zhì)量事故。因此,質(zhì)量管理工作需要有超前性,要立足于質(zhì)量事故的防范,堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,對(duì)生產(chǎn)過程中可能產(chǎn)生的誤差、失誤,要提前系統(tǒng)地采取技術(shù)、組織和管理措施,從而有效地控制和消除影響質(zhì)量的因素和質(zhì)量事故隱患,真正做到防患于未然,實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)。二、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)延時(shí)符2.預(yù)防為主的觀念

以質(zhì)量帶動(dòng)規(guī)模和效益是企業(yè)生存的法寶,員工高質(zhì)量的工作就是在幫企業(yè)創(chuàng)造效益,只有防止出現(xiàn)質(zhì)量問題,才能直接或間接地為企業(yè)減少損失,也就是為企業(yè)帶來更大的效益。作為直接生產(chǎn)者,高職學(xué)生一定要在踏入工作崗位之前就樹立質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想。從個(gè)人發(fā)展來說,高質(zhì)量的工作可以給人留下更為深刻的印象,幫助我們?cè)谒鶑氖碌膷徫簧媳M早地成熟起來,為自己向更高的目標(biāo)前進(jìn)創(chuàng)造條件。二、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)延時(shí)符3.質(zhì)量效益的觀念

雖然我們經(jīng)常喝礦泉水,但你不會(huì)在意,剛剛擰開的那瓶礦泉水,瓶蓋上會(huì)有幾個(gè)齒。如果我拿這個(gè)問題考你,你必定會(huì)嗤之以鼻,因?yàn)檫@個(gè)問題太無厘頭了。

一家電視臺(tái)做了一期人物訪談,嘉賓是宗慶后。了解宗慶后的人并不是很多,但大多數(shù)國(guó)人都知道娃哈哈。這個(gè)42歲才開始創(chuàng)業(yè)的杭州人,以前做過15年的農(nóng)民,插過秧,曬過鹽,采過茶,燒過磚,蹬著三輪車賣過冰棒。在短短20年時(shí)間里,他創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡,將一個(gè)連他在內(nèi)只有三名員工的校辦企業(yè),打造成了中國(guó)飲料業(yè)的巨無霸。細(xì)節(jié)決定成敗

在問了若干個(gè)大家感興趣的問題(包括他的創(chuàng)業(yè)、娃哈哈團(tuán)隊(duì)、民族品牌鑄造)后,主持人忽然從身后拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水,考了宗慶后三個(gè)問題。

第一個(gè)問題:這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口,有幾圈螺紋?

宗慶后想都沒想,回答道“四圈”。主持人數(shù)了數(shù),果然是四圈。

第二個(gè)問題:礦泉水的瓶身,有幾道螺紋?

宗慶后還是不假思索地一口答出“八道”。主持人數(shù)了數(shù),只有六道啊。宗慶后笑著告訴她,上面還有兩道。細(xì)節(jié)決定成敗

兩個(gè)問題都沒有難倒宗慶后,主持人不甘心。她擰開礦泉水瓶,看著手中的瓶蓋,沉思了片刻,提了第三個(gè)問題:“你能告訴我們,這個(gè)瓶蓋上有幾個(gè)齒嗎?”

觀眾詫異地看著主持人,不明白她葫蘆里賣的是什么藥。很多人趕到電視錄制現(xiàn)場(chǎng),就是為了一睹傳奇人物的風(fēng)采,有的人還準(zhǔn)備了很多問題,向宗慶后現(xiàn)場(chǎng)討教呢!但是,主持人竟將寶貴的時(shí)間,拿來問這樣一個(gè)無聊問題。

宗慶后微笑地看著主持人,說道:“你觀察得很仔細(xì),問題很刁鉆。我告訴你,一個(gè)普通的礦泉水瓶蓋上,一般有18個(gè)齒?！奔?xì)節(jié)決定成敗

主持人不相信地瞪大了眼睛,“這個(gè)你也知道?我來數(shù)數(shù)。”主持人數(shù)了一遍,真是18個(gè)。又?jǐn)?shù)了一遍,還是18個(gè)。主持人站起來,做最后的節(jié)目總結(jié):“關(guān)于財(cái)富的神話,總是讓人充滿好奇。一個(gè)擁有百億身家的企業(yè)家,管理著幾十家公司和幾萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì),開發(fā)生產(chǎn)了幾十個(gè)品種的飲料產(chǎn)品,每日需要決斷處理的事務(wù)何其繁雜?但是,他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個(gè)齒,都了如指掌。也許我們能夠從中看到,他是如何一步一步走向成功的?！?/p>

人們恍然大悟,場(chǎng)上響起熱烈的掌聲。

如果將你正在從事的事業(yè)比喻成一瓶礦泉水的話,你知道你的瓶蓋上有多少個(gè)齒嗎?細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)是極其普通、平凡的,稍不留意,就會(huì)從我們身邊溜走,一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)想法……它就像細(xì)沙一樣微不足道,但我們卻不可忽視它,細(xì)節(jié)決定成敗。在即將迎來的工作中,我們應(yīng)做好以下幾件事:首先,要有敬業(yè)精神和端正的工作態(tài)度。其次,要樹立小事不小、重視細(xì)節(jié)的觀念。最后,要堅(jiān)持學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn)。一、如何注意細(xì)節(jié)(一)

遵守時(shí)間

這是工作中最基本的一條職業(yè)操守。(二)

睡前多幾分鐘準(zhǔn)備

“思則有備,有備而無患”、“不預(yù)則廢”。(三)

提前五分鐘開始工作

“晚到不如準(zhǔn)時(shí),準(zhǔn)時(shí)不如早到”。(四)

先做最重要的事(五)

主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)自己的工作情況二、工作中需要注意的10個(gè)細(xì)節(jié)(六)

原諒別人的錯(cuò)誤“一個(gè)不肯原諒別人的人,就是不給自己留余地”。(七)

做好分內(nèi)的事(八)

切忌不懂裝懂(九)

反省比辯解更容易令自己受器重(十)

讓工作充滿創(chuàng)意二、工作中需要注意的10個(gè)細(xì)節(jié)延時(shí)符任務(wù)二實(shí)踐技能實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)主題：產(chǎn)品研發(fā)。實(shí)訓(xùn)形式：結(jié)合團(tuán)隊(duì)專業(yè)或興趣愛好的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)、研發(fā)一種產(chǎn)品，要求該產(chǎn)品能夠進(jìn)行手工生產(chǎn)。實(shí)訓(xùn)要求：1.形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案內(nèi)容包括：（1）明確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以保證手工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量一致；（2）有具體的保障產(chǎn)品質(zhì)量的措施；（3）產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，包括工序以及成品檢驗(yàn)；（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)任務(wù)的成員分工；（5）產(chǎn)品應(yīng)有一定的固有價(jià)值，并能夠進(jìn)行銷售。3.過程記錄：對(duì)任務(wù)完成過程全程拍攝。4.提交設(shè)計(jì)方案。

項(xiàng)目三

質(zhì)量意識(shí)謝謝觀看歡迎下載模塊一職業(yè)意識(shí)通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時(shí)符服務(wù)意識(shí)項(xiàng)目四任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值任務(wù)二己所不欲，勿施于人目錄CONTENT延時(shí)符如果說，我們要評(píng)選一個(gè)國(guó)內(nèi)白色家電歷史上的品牌神話，那么，海爾必然會(huì)當(dāng)選。海爾集團(tuán)從1984年創(chuàng)立開始到現(xiàn)在，始終堅(jiān)持“人的價(jià)值第一”的發(fā)展主線，以用戶體驗(yàn)為中心，踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)系統(tǒng)。海爾集團(tuán)之所以能夠獲得成功，有很多方面的因素影響，其中我們不得不談的就是海爾服務(wù)。在發(fā)展之初，海爾集團(tuán)的服務(wù)理念是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，而隨著時(shí)代的發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境的變遷，這一服務(wù)理念得到了鞏固和發(fā)展，海爾集團(tuán)不斷地往里面添加新的內(nèi)容。從海爾集團(tuán)的服務(wù)理念來看，其營(yíng)銷策略是非常超前的。雖然一直以來都說“客戶是上帝”，但是以前真正能將這一理念融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的國(guó)內(nèi)公司并沒有多少。市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,企業(yè)的營(yíng)銷策劃一定要以消費(fèi)者需求為中心，而海爾集團(tuán)在創(chuàng)始之初，就已經(jīng)將這一理念融入日常運(yùn)營(yíng)中。海爾集團(tuán)“以開展星級(jí)服務(wù)成為中國(guó)家電第一名牌為中心，以市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新為重點(diǎn)”。將服務(wù)作為其品牌形象的亮點(diǎn)，而在星級(jí)服務(wù)方面，海爾集團(tuán)要做的就是持續(xù)向用戶提供意料之外的滿足。如今，海爾集團(tuán)成為那些以服務(wù)作為品牌亮點(diǎn)的企業(yè)的重點(diǎn)研究對(duì)象之一。服務(wù)，既能起到溝通的作用，也能起到連接消費(fèi)者與生產(chǎn)的中介作用。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)處于主體地位，這一點(diǎn)對(duì)于所有的企業(yè)來說，都是不容忽視的，也是無法動(dòng)搖的。如果一家企業(yè)沒有先進(jìn)且完善的服務(wù)體系，沒有良好的服務(wù)手段，那么就無法吸引更多的消費(fèi)者，也無法占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，也就無法為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。畢竟，服務(wù)是品牌到產(chǎn)品，再到消費(fèi)者的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，并且這一環(huán)節(jié)是可塑性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。其他企業(yè)在借鑒海爾集團(tuán)的服務(wù)理念的時(shí)候，千萬(wàn)不能忽視海爾集團(tuán)的“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略，值得很多的企業(yè)去學(xué)習(xí)。延時(shí)符任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值[思考討論]海爾持續(xù)做強(qiáng)的原因是什么？海爾：一切以用戶為中心※海爾工作人員在用戶家中服務(wù)時(shí)：1.服務(wù)工程師進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作。服務(wù)工程師應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，以保證：海爾工作服且正規(guī)整潔；眼神正直熱情，精神飽滿，面帶微笑。2.敲門。雖然敲門只是一個(gè)微不足道的普通動(dòng)作，但海爾照樣嚴(yán)格要求服務(wù)工程師一絲不茍。海爾規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的先按門鈴。海爾要求服務(wù)工程師平時(shí)多加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停、敲門力量過大。3.進(jìn)門。服務(wù)工程師按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)用戶家，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證。4.穿鞋套，放置工具箱。單是這簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備工作，就已經(jīng)讓顧客感受到海爾工作的誠(chéng)意，使工作人員和顧客能夠融洽的交流和合作。延時(shí)符任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值據(jù)報(bào)告顯示，客戶流失率每降低5%，企業(yè)利潤(rùn)可以增加25%-95%。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的二八定律也表明：企業(yè)未來收入的80%來自20%的現(xiàn)有客戶。同時(shí)，《市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo)》調(diào)查顯示向老客戶進(jìn)行銷售，成功的概率大約為60%-70%，而新客戶的成交概率僅為5%-20%。因此,為了留住顧客,商家要認(rèn)真研究失去顧客的原因。請(qǐng)對(duì)比每個(gè)表格中的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)對(duì)比延時(shí)符任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值客戶流失原因比死亡1%更換住址3%自然改變喜好4%在朋友推薦下?lián)Q了公司5%在別處買了更便宜的產(chǎn)品9%對(duì)產(chǎn)品不滿意10%人員服務(wù)對(duì)他們的需求漠不關(guān)心68%延時(shí)符任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值數(shù)據(jù)對(duì)比一個(gè)不滿意的顧客一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客24個(gè)不滿但并不投訴一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人6個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨投訴者的問題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系；如果迅速得到解決，會(huì)有90%-95%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系一個(gè)滿意的顧客一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新客戶維持一個(gè)老客戶的成本只有吸引一個(gè)新客戶的1/5服務(wù)意識(shí)：指員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí),即自覺、主動(dòng)地做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心?；谡J(rèn)識(shí)程度,服務(wù)意識(shí)既有強(qiáng)烈與淡漠之分,又有主動(dòng)與被動(dòng)之分。認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念,就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神,就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。延時(shí)符服務(wù)：英文譯為Service。其中的S、E、R、V、I、C、E可以分別理解為英文的Smile(微笑)、Efficiency(效率)、Receptiveness(誠(chéng)懇)、Vitality(活力)、Interest(興趣)、Courtesy(禮貌)和Equality(平等)。從宏觀角度來講,服務(wù)是一種商品,是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形商品,包括舒適、友善及尊重等。從微觀角度來講,服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程,包含身體和精神上的滿足,以及高效率為客人帶來的方便和快捷。簡(jiǎn)單地說,服務(wù)就是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn),是從細(xì)微之處創(chuàng)造效益,提高質(zhì)量。一、相關(guān)概念任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值

二、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵我們每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想,都有自己理想的職業(yè)生涯。每一個(gè)人生來都精力充沛,思維活躍,擁有無窮無盡的力量。但我們必須讓意識(shí)有用武之地,賦予其一些任務(wù),只有這樣,意識(shí)才會(huì)發(fā)揮出它的威力,服務(wù)意識(shí)同樣如此。延時(shí)符任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的,是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣,可以通過培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練形成。包括兩個(gè)方面:某組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)之間的該組織與客戶之間的在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì),服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求,只能是合格的員工;而能夠真正站在顧客立場(chǎng)為其著想,才是優(yōu)秀的員工。因此,強(qiáng)調(diào)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常必要的。員工必須先有服務(wù)意識(shí),才能具備相應(yīng)的能力,再加上必要的條件,才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。

三、服務(wù)意識(shí)的重要性原因分析(1)服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),必然涉及服務(wù)意識(shí)的問題,“顧客至上”“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)方面的口號(hào)已經(jīng)家喻戶曉,對(duì)服務(wù)意識(shí)作了很好的詮釋。(2)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者越來越看重服務(wù)態(tài)度,他們注重服務(wù)質(zhì)量,維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。(3)利用先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)留住顧客。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,產(chǎn)品供過于求,商品競(jìng)爭(zhēng)力越來越小,企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住顧客。(4)服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有決定性的作用。對(duì)于企業(yè)來說,經(jīng)營(yíng)是前提,管理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。延時(shí)符任務(wù)一他人的缺陷是你存在的價(jià)值對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,服務(wù)是至關(guān)重要的。沒有服務(wù),就沒有客戶;沒有客戶,就沒有利潤(rùn);沒有利潤(rùn),企業(yè)就無法生存。服務(wù)表面上是為客戶,實(shí)際上是為企業(yè)自己。服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要,是企業(yè)最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,客戶也越來越看重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。因工作需要,劉軍準(zhǔn)備在華天大酒店長(zhǎng)住一年,但酒店沒有單人間,劉軍就訂了一間標(biāo)準(zhǔn)間。一周后,劉軍覺得自己一個(gè)人住在標(biāo)準(zhǔn)間挺不舒服,床太小,兩張床又占地方,就向客房部黃經(jīng)理提出能否給他換張大床,黃經(jīng)理認(rèn)為客人的要求是合理的,就專門購(gòu)置了大床,滿足了劉軍的需求。又一周后,劉軍找到黃經(jīng)理,提出能否給他的房間多加一個(gè)衣柜,因?yàn)閯④娨荒晁募镜囊路诒跈焕锔痉挪幌?。于?黃經(jīng)理就與劉軍商量:“您可以把衣服寄放在酒店洗衣房的布草間里?！钡珓④姴煌?他說:“每次穿衣時(shí)都要與你們聯(lián)系,豈不麻煩?”黃經(jīng)理認(rèn)為劉先生也有道理,就給他專門添置了衣柜。再一周后,劉軍又找到黃經(jīng)理,要求長(zhǎng)借一塊燙衣板和一只熨斗,他說:“每次我剛借來熨斗,你們的服務(wù)員就來催問我什么時(shí)候還,我總想在自己最方便的時(shí)候熨衣服?！秉S經(jīng)理想了想,就對(duì)劉軍說:“我會(huì)通知服務(wù)員滿足您的要求?！眲④婋x開后,黃經(jīng)理嘟囔著:“那么麻煩的客人,還不如不接!”延時(shí)符[思考討論](1)是劉軍麻煩,還是黃經(jīng)理沒做好?(2)假如你是黃經(jīng)理,你會(huì)怎么做?任務(wù)二

己所不欲，勿施于人順豐速運(yùn)是人們生活中常見的快遞服務(wù)商之一,憑借著時(shí)效快、服務(wù)好贏得了廣大消費(fèi)者的好口碑。順豐速運(yùn)的時(shí)效性,不僅體現(xiàn)在日常生活中普通寄收快遞,即使是6.18大促這樣特殊時(shí)期,順豐速運(yùn)依舊能夠做到極低的延誤率,堅(jiān)持服務(wù)為先,靈活調(diào)配運(yùn)力,全面保障配送效率。據(jù)悉,順豐速運(yùn)為實(shí)現(xiàn)不延誤目標(biāo),迎戰(zhàn)618,調(diào)用了81架全貨機(jī),3400+班次航段,517條高鐵路線,16萬(wàn)+車次干支線車輛及無人機(jī)齊上陣。在整體業(yè)務(wù)量同比超過40%的情況下,順豐速運(yùn)的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率接近90%,真正做到了高峰期不延誤。除了時(shí)效性十分出彩,順豐速運(yùn)的服務(wù)品質(zhì)也令人贊嘆。順豐的工作人員一直堅(jiān)持“微笑服務(wù)”、“禮貌用語(yǔ)”、“道別感謝”3個(gè)服務(wù)禮儀,堅(jiān)持統(tǒng)“1”化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即使在高峰期間也一如既往地?zé)崆橹艿?。案例分析任?wù)二

己所不欲，勿施于人總結(jié)分享：(1)順豐速運(yùn)是怎樣貫徹“己所不欲，勿施于人”理念的？(2)上述案例給了我們什么啟示?情景1:接待顧客?！爱?dāng)顧客來到前臺(tái),作為接待員,你應(yīng)該說什么,做什么?你應(yīng)該避免說什么,做什么?”情景2:電梯相遇?！白鳛橐幻韭殕T,與顧客一同等電梯,門開了,你應(yīng)該說什么,做什么?你應(yīng)該避免說什么,做什么?”情景3:阻止吸煙?！白鳛橐幻麑W(xué)生,你的同學(xué)在公共場(chǎng)所(宿舍)吸煙,你應(yīng)該說什么,做什么?你應(yīng)該避免說什么,做什么?”情景4:電話接待?！白鳛橐幻韭殕T,有人打辦公室電話說是領(lǐng)導(dǎo)多年不聯(lián)系的朋友,想問你要領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼。作為下屬,你應(yīng)該說什么,做什么?不應(yīng)該說什么,做什么?”情景5:乘坐公交?！霸诠卉嚿?你看到一位剛上車的年輕媽媽,手提重物,還抱著孩子。作為一名乘客,你應(yīng)該說什么,做什么?你應(yīng)該避免說什么,做什么?”情景討論任務(wù)二

己所不欲，勿施于人以小組為單位，將情景討論記錄下表情景名稱:組別及成員:應(yīng)該說的話應(yīng)該做的事避免說的話避免做的事教師建議:江蘇鹽城市有家生產(chǎn)羊毛衫的企業(yè),他們生產(chǎn)的產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)十多個(gè)省、市和西歐、東南亞等國(guó)家。其奧妙何在?廠長(zhǎng)說他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是“己所不欲,勿施于人?！痹瓉?這家企業(yè)面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)林立的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,采取了相應(yīng)的對(duì)策。他們組成專門的產(chǎn)品設(shè)計(jì)班子,翻新品種,同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)檢工作,提高產(chǎn)品質(zhì)量。每當(dāng)生產(chǎn)出一種新品種,首先要達(dá)到設(shè)計(jì)人員和廠部負(fù)責(zé)人自己的滿意。然后,讓全廠職工評(píng)頭品足，并按照市場(chǎng)價(jià)格在本廠試銷，較好地預(yù)測(cè)出顧客對(duì)某種新產(chǎn)品的購(gòu)求心理，而對(duì)那些自己不愿接受的產(chǎn)品，一概不出廠，不銷售。所以企業(yè)的信譽(yù)越來越高，生產(chǎn)興旺。己所不欲，勿施于人任務(wù)二

己所不欲，勿施于人廠長(zhǎng)的做法高明在于生產(chǎn)者的自我挑剔精神。企業(yè)把自己放到消費(fèi)者的位置上，對(duì)于本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，先問自己是否滿意，因?yàn)樯a(chǎn)的產(chǎn)品是要賣給消費(fèi)者的，自己不愿接受的，想必別人也難以接受。這也要求企業(yè)注重高質(zhì)量、嚴(yán)要求，生產(chǎn)出包括自己在內(nèi)的所有用戶都能夠滿意的時(shí)新產(chǎn)品。(一)

形體素質(zhì)儀容儀表:指容貌、姿態(tài)、神情等端正、莊重,這是服務(wù)人員應(yīng)具備的第一素質(zhì)。面部表情:面部是思想的熒光屏,服務(wù)人員要學(xué)會(huì)察言觀色,才能更好地了解客戶的需求。個(gè)人衛(wèi)生:是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,是文明的標(biāo)志,關(guān)系到員工素質(zhì)問題。舉止風(fēng)度:風(fēng)度是一個(gè)人氣質(zhì)、閱歷和教養(yǎng)的集合,表現(xiàn)在言談話語(yǔ)方面。（二）語(yǔ)言素質(zhì)語(yǔ)言表達(dá):使用通俗易懂的普通話。聲調(diào)語(yǔ)調(diào):音量、語(yǔ)速要適中,簡(jiǎn)潔明了,不啰唆。語(yǔ)言技巧:一視同仁,用詞、態(tài)度等方面不能厚此薄彼,公平是實(shí)現(xiàn)完善接待的前提（三）溝通能力橫向溝通:同事間的溝通?？v向溝通:與客戶、上級(jí)間的溝通。一、服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)二

己所不欲，勿施于人(四)

產(chǎn)品意識(shí)有形產(chǎn)品:酒水、菜肴、水果等。無形產(chǎn)品:規(guī)范服務(wù)、微笑、氣氛(人力)、安全等。(五)

質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量決定企業(yè)的興衰和服務(wù)人員自身的發(fā)展,100-1=0即說明了這個(gè)問題。衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn):是否讓客戶滿意及是否讓企業(yè)滿意。(六)

服從意識(shí)服務(wù)人員要以服從為宗旨,明確服從的對(duì)象是上級(jí)、客戶。(七)角色意識(shí)服務(wù)人員是一個(gè)從屬角色,遵循服務(wù)規(guī)則是最起碼的要求,絕不能由無責(zé)任、無紀(jì)律者來?yè)?dān)任服務(wù)人員的角色。(八)營(yíng)銷意識(shí)服務(wù)人員應(yīng)具備營(yíng)銷意識(shí)以發(fā)掘客戶的隱性需求。二、服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷,必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率低下,圖4-3表明不同的服務(wù)意識(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量。任務(wù)二

己所不欲，勿施于人圖4-3服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系三、如何提高服務(wù)意識(shí)任務(wù)二

己所不欲，勿施于人(一)

擺正心態(tài),克服心理障礙為什么要我去伺候別人?任何工作本質(zhì)上都是服務(wù),社會(huì)的分工不同,并不是地位高低、身份貴賤的區(qū)別。為什么我要受客戶的氣?客戶對(duì)公司有意見才會(huì)對(duì)我們發(fā)脾氣,說明我們的服務(wù)還有提升的空間,任何客戶針對(duì)的都是公司,而非你個(gè)人。(二)服務(wù)發(fā)自內(nèi)心服務(wù)是從心開始的。服務(wù)必須發(fā)自內(nèi)心,否則,再多的培訓(xùn)、再系統(tǒng)的理論和再完善的培訓(xùn)都無濟(jì)于事。服務(wù)來自員工自己的意愿:樂于為別人服務(wù),并給他們帶來歡樂?？吹娇蛻糸_心的笑容,那就是員工服務(wù)的原動(dòng)力。樂于為別人服務(wù),并給他們帶來歡樂應(yīng)成為員工生活中的一種習(xí)慣。一個(gè)員工若是為了怕被客戶投訴,或者害怕領(lǐng)導(dǎo)追查,再或者為了更高的薪水和職位,甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作,從而有優(yōu)秀的業(yè)績(jī),那么他所做的并不叫真正的服務(wù),也更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)。(三)擁有一顆感恩的心一名流浪漢在街頭因饑餓而暈倒,一位好心人給了他10元錢。流浪漢因那10元錢而重新站了起來,對(duì)那位好心人感激不盡,求好心人留下聯(lián)系方式,以便有一天能回報(bào)他。好心人對(duì)流浪漢說:“我曾經(jīng)也與你一樣陷入此困境,也是一位好心人給了我10元錢讓我走到了今天,那位好心人對(duì)我說了一句話,學(xué)會(huì)用一顆感恩的心去對(duì)待別人。所以今天我對(duì)你所做的一切,也真心地希望明天,你也能學(xué)會(huì)用一顆感恩的心去對(duì)待另一個(gè)需要幫助的人……”在現(xiàn)實(shí)生活中,大多數(shù)人都需要這樣的胸襟,但是只有很少一部分人能無私地為他人服務(wù)而從不抱怨。我們一定要做到“己所不欲,勿施于人”,銘記“己所不欲,勿施于人”給予我們的啟示:自己做不到的,便不能要求別人去做到,如此就會(huì)給別人留下美好的印象。延時(shí)符任務(wù)二實(shí)踐技能實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)主題：發(fā)揮服務(wù)效應(yīng)，獲得服務(wù)回報(bào)。實(shí)訓(xùn)形式：以團(tuán)隊(duì)形式，找到安全有保障的服務(wù)組織，為該組織提供服務(wù)，并獲得服務(wù)報(bào)酬。實(shí)訓(xùn)要求：1.訓(xùn)練任務(wù)最終以獲得的服務(wù)評(píng)價(jià)和報(bào)酬作為結(jié)果體現(xiàn)，并在下方空白處記錄服務(wù)體驗(yàn)感受（500字左右）。

項(xiàng)目四

服務(wù)意識(shí)謝謝觀看歡迎下載模塊二職業(yè)行為通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時(shí)符職業(yè)溝通項(xiàng)目五任務(wù)一會(huì)聽才會(huì)說任務(wù)二對(duì)話任務(wù)三職場(chǎng)“好聲音”任務(wù)四舌尖上的智慧目錄CONTENT延時(shí)符小徐是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名優(yōu)秀畢業(yè)生，在重汽銷售公司銷售部工作。前一段時(shí)間，他經(jīng)朋友介紹去拜訪一位曾經(jīng)買過其公司汽車的客戶。見面時(shí)，小徐照例先遞上自己的名片:“您好，我是重汽銷售公司的銷售員，我叫......”才說了不到幾個(gè)字，該客戶就以十分嚴(yán)厲的口氣打斷了小徐的話，并開始抱怨當(dāng)初買車時(shí)的種種不快。例如:服務(wù)態(tài)度不好、報(bào)價(jià)不實(shí)、內(nèi)裝及配備不對(duì)、交接車的時(shí)間等待得過久......客戶在喋喋不休地?cái)?shù)落著小徐的公司及當(dāng)初提供服務(wù)的銷售員，小徐只好靜靜地站在一旁，認(rèn)真地聽著，一句話也不敢說。延時(shí)符[思考討論]（1）從案例中能夠獲得哪些事件信息?請(qǐng)預(yù)測(cè)結(jié)果會(huì)如何?（2）如果你是案例中的銷售員，在面對(duì)這樣的情況時(shí)，你會(huì)如何解決?案例：脆弱的友誼2.如果你現(xiàn)在朝夕相處的朋友有一天要彼此說再見，你會(huì)用什么樣的方法保護(hù)脆弱的友誼?1.你曾經(jīng)要好的發(fā)小和同學(xué)，有沒有因?yàn)楫惖厍髮W(xué)而分開?你們的關(guān)系還像以前一樣親密無間嗎?你是怎么做的?延時(shí)符游戲：聽“紙”說完延時(shí)符聽“紙”說完游戲：聽“紙”說完活動(dòng)形式：聽清指令，紙上作答活動(dòng)時(shí)間：30秒活動(dòng)目的：通過實(shí)踐，體會(huì)認(rèn)真傾聽的重要性經(jīng)驗(yàn)分享：

你順利完成了“聽力測(cè)試”嗎？如果沒有，請(qǐng)總結(jié)一下未完成的原因有哪些？如果順利完成，也請(qǐng)與大家分享一下成功的經(jīng)驗(yàn)。

請(qǐng)將你的經(jīng)驗(yàn)寫在學(xué)材P上。游戲：聽“紙”說完延時(shí)符聽“紙”說完傾聽為什么重要？

伯牙鼓琴，鍾子期聽之。方鼓琴而志在太山，鍾子期曰：“善哉乎鼓琴！巍巍乎若太山?！鄙龠x之間而志在流水，鍾子期又曰：“善哉乎鼓琴！湯湯乎若流水?！薄浴读凶印珕枴费訒r(shí)符被傾聽就是被認(rèn)可。傾聽是一種禮貌。每個(gè)人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。高山流水傾聽是信息的重要來源；傾聽有利于知己知彼；傾聽有利于獲得友誼和信任；傾聽是推銷的最好手段。一、傾聽的含義國(guó)際傾聽協(xié)會(huì)將傾聽定義為:傾聽是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過程。延時(shí)符聽而不聞；選擇傾聽；專注傾聽；有效傾聽。二、傾聽的類型延時(shí)符按照傾聽的效果分類排除干擾；身體參與；語(yǔ)言參與；同理心傾聽。三、有效傾聽的內(nèi)容延時(shí)符按照傾聽的效果分類(1)全神貫注地聽，不可隨便打斷對(duì)方。(2)控制自己情緒，等別人說完再下結(jié)論。(3)充分理解對(duì)方之后，判斷出對(duì)方的需要。

(4)找出問題的關(guān)鍵，盡量從對(duì)方立場(chǎng)和感受出發(fā)提出解決方案。同理心傾聽要掌握的技巧“父與子的對(duì)話”之失敗的傾聽(1)價(jià)值判斷———對(duì)旁人的意見只有接受與不接受;(2)追根究底———以自己的價(jià)值觀來探查別人的隱私;(3)好為人師———以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告;(4)想當(dāng)然———根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)來衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。延時(shí)符“父與子的對(duì)話”之同理心傾聽(1)專注——傾聽內(nèi)容的同時(shí)傾聽情感，集中聽并概括所聽到的信息。(2)負(fù)責(zé)——全心關(guān)懷對(duì)方這個(gè)完整的人，通過提問來確保理解正確。(3)移情——尊重對(duì)方的價(jià)值觀，不讓自己的價(jià)值觀凌駕于對(duì)方之上，避免肆意批評(píng)對(duì)方，把自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想表達(dá)的含義。(4)接受——客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。(5)少建議——唯有理解才能提出建議，沒有理解的建議延時(shí)符傾聽者過于自我；傾聽者已有的偏見；傾聽者急于表達(dá)自己，說服對(duì)方；傾聽者急于結(jié)束談話。四、傾聽的障礙延時(shí)符主觀障礙的形成因素張建是某職業(yè)院校汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后不久就成為潤(rùn)華汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理。最近一段時(shí)間，他正在通過電話回訪進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。今天早上他一到公司，就開始了電話回訪。前情介紹張：“是陳強(qiáng)嗎?”陳：“我是，哪位?”張：“我是潤(rùn)華汽車特約維修中心的?！标悾骸坝惺聠?”“是這樣，我們?cè)谧隹蛻魸M意度的調(diào)查，想聽聽您的意見?”“我現(xiàn)在不太方便?！睆垼骸皼]有關(guān)系，用不了您多少時(shí)間?！标悾骸拔椰F(xiàn)在還在睡覺，您晚點(diǎn)打過來好嗎?”張：“我待會(huì)也要出去啊，再說這點(diǎn)幾點(diǎn)了，您還睡覺啊，這個(gè)習(xí)慣可不好啊，我得提醒您?！标悾骸拔矣玫弥闾嵝褑?你兩個(gè)小時(shí)后再打過來?！睆垺澳€是現(xiàn)在聽我說吧，這個(gè)對(duì)您很重要，要不然您可別怪我。”客戶掛斷了電話。場(chǎng)景一張：“您好，請(qǐng)問是陳強(qiáng)先生嗎?”陳：“我是，哪位?”張：“您好，我是潤(rùn)華汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理，我叫張建。”陳：“有事嗎?”張：“是這樣，您是我們公司的老客戶，為了能為您提供更好的服務(wù)，我們現(xiàn)在在做客戶滿意度的調(diào)查，想聽取一下您的意見，您現(xiàn)在方便嗎?”陳：“我現(xiàn)在不太方便。”張：“噢，對(duì)不起，影響您工作了。”陳：“沒有關(guān)系?！睆垼骸澳悄茨裁磿r(shí)候方便呢，我到時(shí)候再給您打過來。”陳：“噢，你中午再打吧?！睆垼骸澳遣粫?huì)影響您吃飯嗎?”陳：“你十二點(diǎn)半打過來就可以了。”張：“好的，那我就十二點(diǎn)半打給您，謝謝您，再見!”場(chǎng)景二1.試著分析上述兩個(gè)場(chǎng)景，你有哪些收獲?思考討論：2.請(qǐng)?jiān)u價(jià)上述兩個(gè)場(chǎng)景，并陳述你的理由。延時(shí)符(1)導(dǎo)師為什么要這樣做?(2)導(dǎo)師想講的第一部分內(nèi)容是什么?案例：無聲的演講“說好話，說話好，好說話，好話說，話說好，話好說”?；顒?dòng)目的：（1）通過訓(xùn)練，展示溝通過程中必然存在的信息丟失。（2）考查學(xué)生前一任務(wù)對(duì)傾聽內(nèi)容的掌握情況,并揭示溝

通的互動(dòng)性特征?；顒?dòng)時(shí)間：10分鐘活動(dòng)地點(diǎn)：教室或戶外廣場(chǎng)游戲：“說好話”操作步驟:將學(xué)生分成若干組，人數(shù)不限，每組人數(shù)相同。每組學(xué)生從前向后縱向排列。每組從教師處獲得信息條，從前面第一個(gè)成員開始，一對(duì)一用說悄悄話(說話時(shí)，不能讓其他成員聽到)的方式依次向后面?zhèn)髟?。每組最后一個(gè)學(xué)生將自己聽到的那句話在全體學(xué)生面前大聲復(fù)述。游戲：“悄悄傳話”總結(jié)分享:信息傳遞過程中產(chǎn)生誤差的原因有哪些?活動(dòng)體會(huì)（請(qǐng)將體會(huì)寫在學(xué)材P）游戲：“悄悄傳話”你怎么評(píng)價(jià)這次電話溝通?；如果你認(rèn)為存在問題，都存在哪方面的問題?；如果你是小范，再給你一次機(jī)會(huì)，你如何來做?；小范：我是十藝節(jié)組委會(huì)的范曉琳，向您特別報(bào)告一個(gè)好消息。十藝節(jié)文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)大會(huì)在舜耕國(guó)際會(huì)展中心馬上就要隆重開幕了。美國(guó)的格拉德威爾會(huì)來演講，聽君一席話，勝讀十年書。有30多位國(guó)內(nèi)文化界的大腕會(huì)出席本次活動(dòng)，并做主題發(fā)言。這樣一個(gè)三天兩夜的一個(gè)活動(dòng)，您一定會(huì)有很大收獲。另外，蘋果、錘子科技、小米科技、共振設(shè)計(jì)等產(chǎn)品、文化設(shè)計(jì)公司都會(huì)派設(shè)計(jì)總監(jiān)參加本次活動(dòng)，您會(huì)交到一批夠檔次的朋友。十幾所藝術(shù)類院校將派志愿者參加活動(dòng)，您會(huì)網(wǎng)羅一批優(yōu)秀的人才，另外幾十家媒體會(huì)跟蹤報(bào)道本次活動(dòng)，您會(huì)建立一個(gè)不錯(cuò)的媒體平臺(tái)，這么好的活動(dòng)，希望您來參加，您一定要好好考慮考慮。盧總：謝謝你，我一定好好考慮考慮，再見!片段節(jié)選小范的電話溝通傳遞信息，如通告、傳達(dá)等；尋求觀念和行為改變，如勸告、訓(xùn)導(dǎo)、銷售等；作出決策，如招聘面試等；解決問題，如績(jī)效評(píng)估、糾正等；探求新信息，如民意測(cè)驗(yàn)、調(diào)查研究、咨詢等。一、溝通的目的Step

1.溝通準(zhǔn)備Step

2.營(yíng)造氣氛Step

3.闡明目的Step

4.交流信息Step

5.結(jié)束面談二、溝通的五個(gè)步驟請(qǐng)結(jié)合溝通的五個(gè)步驟，重新閱讀“企業(yè)連線”中的案例，以小組為單位，制定溝通方案，并采用角色扮演的方式來演繹溝通過程。溝通行為的主動(dòng)性；溝通對(duì)象的多樣性；溝通過程的互動(dòng)性；溝通目的的雙重性。三、溝通的主要特征平時(shí)對(duì)方；雙手打開；身體前傾；微笑。四、溝通者需要的肢體調(diào)整

從梁家河知青開始，歷經(jīng)村支書、縣委書記、地委書記……豐富的基層工作經(jīng)歷，使習(xí)近平對(duì)基層情況十分了解，在與老百姓面對(duì)面交流時(shí)，他善用聊天式、談心式的語(yǔ)氣打開群眾心扉，讓群眾說出心里話。2017年在張北縣小二臺(tái)鎮(zhèn)的貧困村德勝村里，習(xí)近平走訪了3戶困難群眾家庭，對(duì)群眾生活的關(guān)切細(xì)致入微：群眾家的用水從哪里來，電視機(jī)啥時(shí)買的、能看多少頻道，過年安排哪些活動(dòng)，都是總書記關(guān)心的問題。看到群眾徐萬(wàn)家燒的炕，習(xí)近平特意用手摸了摸，試試暖不暖?？吹郊依飻[的年貨食品，習(xí)近平笑著問，“這叫‘開口笑’吧？能分享一下么？”出門路上，習(xí)近平還繼續(xù)親切地與大家閑聊：“你們家炸的那個(gè)，挺好吃的?！辈⒂淇斓亓钠鹱约骸皭鄢阅莻€(gè)炸排叉。現(xiàn)在一般過節(jié)，我自己買點(diǎn)炸排叉吃，還有江米條。”延時(shí)符王某與李某是某職業(yè)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，兩個(gè)人在校期間都在學(xué)生會(huì)工作，是最要好的朋友。校外實(shí)習(xí)之后，兩人商議想先去小公司鍛煉一下，學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，為將來自己創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。兩人一同進(jìn)入魯A網(wǎng)，這是一家專業(yè)的汽車生活媒體。經(jīng)過一段時(shí)間的工作，兩個(gè)人都很努力，而王某因各方面表現(xiàn)都相對(duì)突出，經(jīng)常受到公司上層管理者的贊賞，而李某卻感覺到心里有一些不服氣。之后的一段時(shí)間，李某在工作中也沒有之前那么積極，話也漸漸地少了，工作效率和工作質(zhì)量也產(chǎn)生了明顯的波動(dòng)。作為多年的同窗好友，王某也明顯察覺到了李某的變化，他心想不能這樣看著他自暴自棄，決定幫幫這位好朋友......[思考討論]（1）案例中能夠獲得哪些信息?請(qǐng)預(yù)測(cè)結(jié)果會(huì)如何。（2）如果你是案例中的王某，在面對(duì)這樣的情況時(shí)，你會(huì)如何解決?案例：我覺得自己特別自卑2.在未來的日子里，你會(huì)不會(huì)讓世界上又多一個(gè)“蓮”?為什么?你會(huì)怎樣做?1.在你身上有沒有“蓮”的影子?當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的，請(qǐng)分享一下。活動(dòng)形式：分組進(jìn)行，每組2人活動(dòng)時(shí)間：10~15分鐘場(chǎng)地要求：教室或活動(dòng)室均可所需物品：每人一張A4紙?；顒?dòng)目的:(1)通過游戲培養(yǎng)學(xué)生從積極的角度看待自己,用積極的話語(yǔ)傳遞個(gè)人的整體形象。(2)培養(yǎng)人們用積極的話語(yǔ)表達(dá)別人的優(yōu)點(diǎn),提升人際關(guān)系。游戲：我身邊的“獨(dú)一無二”操作步驟:(1)將所有學(xué)生分組，每組2名學(xué)生。(2)兩人小組中，自行指定標(biāo)準(zhǔn)分配A、B角色（如按身高、體重等）(3)

A先向B介紹“自己是一個(gè)怎樣的人”，B則在紙上記下A所說的特質(zhì)，時(shí)間為3分鐘。(4)采訪規(guī)定：在做自我介紹時(shí)需要用積極的話語(yǔ)介紹自己，如果說了自己的一個(gè)缺點(diǎn)，那么必須再說自己的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。時(shí)間到，角色互換。

(5)請(qǐng)所有人重新按照之前的組圍坐在一起。

(6)請(qǐng)剛才互相采訪的人，向大家介紹自己的伙伴，時(shí)間為1分鐘。

(7)介紹的時(shí)候,按“×××是我身邊的‘獨(dú)一無二’,因?yàn)椤边@種模式進(jìn)行。游戲：我身邊的“獨(dú)一無二”總結(jié)分享：(1)自我介紹時(shí)，你是不是很容易就會(huì)說自己的缺點(diǎn)?這說明了什么?(2)你是如何將對(duì)方的自我介紹精簡(jiǎn)為1分鐘的?你抓住伙伴最出色的特點(diǎn)了嗎?(3)當(dāng)別人以欣賞的方式介紹你時(shí)，你的感覺如何?游戲：我身邊的“獨(dú)一無二”游戲：一封“情書”

活動(dòng)形式:無須分組,每個(gè)人以個(gè)體參加游戲。活動(dòng)時(shí)間:10-15分鐘。場(chǎng)地要求:教室或活動(dòng)室均可。所需物品:三張A4紙?；顒?dòng)目的:(1)通過游戲獲得贊美他人和獲得他人贊美的直觀體驗(yàn)。(2)通過贊美游戲改善人際關(guān)系。游戲：一封“情書”操作步驟:(1)發(fā)給每名學(xué)生三張A4紙。(2)每張紙都進(jìn)行對(duì)折后一分為二撕開。用其中的一半做一個(gè)信封，總共做三個(gè)。(3)從在場(chǎng)的學(xué)生中選擇三名學(xué)生，可以是熟悉的，也可以是相對(duì)陌生的，在另一張紙上寫下一段真實(shí)的贊美對(duì)方的話，不要署名。(4)將紙條放入信封中，把這封“情書”當(dāng)面交給對(duì)方。(5)隨機(jī)挑選三名學(xué)生，把拿到的“情書”的內(nèi)容進(jìn)行分享。[總結(jié)分享]

(1)你收到的“情書”中有沒有從未聽到過的評(píng)價(jià)?(2)總結(jié)在過往的生活中是否錯(cuò)過了太多給他人贊美的機(jī)會(huì)?(3)思考在未來的生活中，我們應(yīng)當(dāng)從哪些方面去關(guān)注他人，并給予他人本該擁有的贊美?請(qǐng)將分享填寫在學(xué)材P，將收到的“情書”黏貼在學(xué)材P。一天，一名客戶在一款地磚前面駐足很久，雅雯走過去對(duì)他說:“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個(gè)月的銷量冠軍?！笨蛻魡?“多少錢一塊呢?”雅雯說:“折后價(jià)格，150元一塊?！薄坝悬c(diǎn)貴，還能便宜嗎?”客戶追問。雅雯說:“您家在哪個(gè)小區(qū)呢?”“碧桂園?！笨蛻艋卮稹！氨坦饒@應(yīng)該是很不錯(cuò)的樓盤了，聽說小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)格局都很不錯(cuò)，交通也很方便。買這么好的地方，我看您不會(huì)在乎多花幾個(gè)錢買我們這款質(zhì)量更好的產(chǎn)品!不過，我們正在碧桂園和外海中央花園作促銷，這次還真能給您一個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)?！笨蛻舯憩F(xiàn)得很興奮，他說：“可我現(xiàn)在還沒拿到鑰匙呢!沒有具體的面積，怎么辦?”雅雯馬上回答:“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達(dá)到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶呢。不過，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購(gòu)，等您面積出來之后再提貨?！本瓦@樣，客戶順利交了定金。兩周之后正式成交。贊美有助成交一、贊美的作用贊美能使他人滿足自我的需求；贊美可以讓你獲得友誼和良好的人際關(guān)系；每一次贊美別人時(shí)，不僅令對(duì)方獲得快樂，同時(shí)也會(huì)使你獲得滿足；

甲、乙兩個(gè)獵人各自獵得兩只野味回家。甲獵人的妻子見后冷冷地說：“怎么只有兩只呀?”甲獵人不高興了：“你以為很容易打到嗎？要不你去打打看？”整晚兩個(gè)人心情都很郁悶。第二天，甲獵人故意空手而歸，有意讓妻子知道打獵不是一件容易的事。抱怨并沒有使他們獲得更多的獵物，還讓他們關(guān)系因此緊張起來，得不償失。

相比之下，乙獵人就幸運(yùn)極了。他的妻子看見他帶回兩只野味，驚喜地說：“你竟然打了兩只!”乙獵人心中歡喜，一身的疲憊似乎都被妻子的驚喜趕跑了。乙獵人心想：“兩只算什么呢,第二天要盡力打回來四只。夫妻間的贊美一下子讓兩人的距離一下子拉近了很多......趣讀：獵人二、贊美的藝術(shù)態(tài)度要真誠(chéng)；內(nèi)容要具體；時(shí)機(jī)要恰當(dāng)；對(duì)象要因人而異；

陶行知有這樣一則教育學(xué)生的故事:有一個(gè)男生用泥塊砸自己班上的男生，被校長(zhǎng)陶行知發(fā)現(xiàn)制止后，命令他放學(xué)時(shí)到校長(zhǎng)室去。放學(xué)后，陶行知來到校長(zhǎng)室，男生早已等著挨訓(xùn)了。可是陶行知卻笑著掏出一顆糖果送給他，說:“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來到這里，而我卻遲到了。”男生接過糖果。隨后陶行知高興地又掏出第二顆糖果放到他的手里，說:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槲也蛔屇愦蛉藭r(shí)，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你。”男生驚訝地看著陶行知。這時(shí)陶行知又掏出第三顆糖果塞到男生手里，說:“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女生;你砸他們說明你很正直善良，且有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你啊!”男生感動(dòng)極了，他流著眼淚后悔地喊道:“陶校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是同學(xué)……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四顆糖果遞過來，說:“為你正確地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，我沒有多的糖果了，我們的談話也可以結(jié)束了?！比ぷx：四顆糖的故事三、贊美的技巧尋找贊美點(diǎn)；間接贊美法；稱呼名字法；先抑后揚(yáng)法；希望贊美法。四、培養(yǎng)贊美他人的習(xí)慣模擬想象；文字演練；模擬練習(xí)；選定即將贊美的對(duì)象；勇于實(shí)踐。

“希望全國(guó)廣大青年牢記黨的教誨，立志民族復(fù)興，不負(fù)韶華，不負(fù)時(shí)代，不負(fù)人民，在青春的賽道上奮力奔跑，爭(zhēng)取跑出當(dāng)代青年的最好成績(jī)！”

——2022年4月25日習(xí)近平總書記在中國(guó)人民大學(xué)考察調(diào)研時(shí)的講話

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，青年強(qiáng)，則國(guó)家強(qiáng)。我們黨歷來高度重視青年、關(guān)懷青年、信任青年，把青年當(dāng)作黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的重要力量來培養(yǎng)。習(xí)近平總書記一直心系各族各界青年成長(zhǎng)，多次飽含深情地勉勵(lì)廣大青年追求夢(mèng)想、努力奮斗。延時(shí)符阿淼是一名服裝設(shè)計(jì)師，她把設(shè)計(jì)的服裝草圖賣給其他服裝設(shè)計(jì)師或成衣商。三年來，她每個(gè)星期都去拜訪北京一位著名的服裝設(shè)計(jì)師。這個(gè)設(shè)計(jì)師從不拒絕見她，但從沒有買她的草圖，他每次都

仔細(xì)地看了她帶去的草圖后，很遺憾地說對(duì)不起。多次失敗，讓阿淼感到自己推銷的方式有問題。一次，她帶了幾張沒有完成的草圖去見那位設(shè)計(jì)師?！拔蚁胝?qǐng)您幫個(gè)小忙，這里有幾張沒有完成的草圖，您是否愿意幫助我完成，以符合你們的要求?”設(shè)計(jì)師看了看草圖，然后說:“你把草圖放在這里，幾天后來找我?！?天后，阿淼去見設(shè)計(jì)師，聽了他的意見，把草圖帶回去，按照設(shè)計(jì)師的意見完成。結(jié)果，設(shè)計(jì)師全部采購(gòu)了這些樣式?！拔乙恢毕ＭI我提供的東西，這是不對(duì)的?！卑㈨岛髞砜偨Y(jié)說:“他提供了意見，他就是設(shè)計(jì)者，是他買了他自己設(shè)計(jì)的東西。”[