職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練（第三版）課件 項目5、6 職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作

模塊二職業(yè)行為通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時符職業(yè)溝通項目五任務(wù)一會聽才會說任務(wù)二對話任務(wù)三職場“好聲音”任務(wù)四舌尖上的智慧目錄CONTENT延時符小徐是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名優(yōu)秀畢業(yè)生，在重汽銷售公司銷售部工作。前一段時間，他經(jīng)朋友介紹去拜訪一位曾經(jīng)買過其公司汽車的客戶。見面時，小徐照例先遞上自己的名片:“您好，我是重汽銷售公司的銷售員，我叫......”才說了不到幾個字，該客戶就以十分嚴(yán)厲的口氣打斷了小徐的話，并開始抱怨當(dāng)初買車時的種種不快。例如:服務(wù)態(tài)度不好、報價不實、內(nèi)裝及配備不對、交接車的時間等待得過久......客戶在喋喋不休地數(shù)落著小徐的公司及當(dāng)初提供服務(wù)的銷售員，小徐只好靜靜地站在一旁，認(rèn)真地聽著，一句話也不敢說。延時符[思考討論]（1）從案例中能夠獲得哪些事件信息?請預(yù)測結(jié)果會如何?（2）如果你是案例中的銷售員，在面對這樣的情況時，你會如何解決?案例：脆弱的友誼2.如果你現(xiàn)在朝夕相處的朋友有一天要彼此說再見，你會用什么樣的方法保護(hù)脆弱的友誼?1.你曾經(jīng)要好的發(fā)小和同學(xué)，有沒有因為異地求學(xué)而分開?你們的關(guān)系還像以前一樣親密無間嗎?你是怎么做的?延時符游戲：聽“紙”說完延時符聽“紙”說完游戲：聽“紙”說完活動形式：聽清指令，紙上作答活動時間：30秒活動目的：通過實踐，體會認(rèn)真傾聽的重要性經(jīng)驗分享：

你順利完成了“聽力測試”嗎？如果沒有，請總結(jié)一下未完成的原因有哪些？如果順利完成，也請與大家分享一下成功的經(jīng)驗。

請將你的經(jīng)驗寫在學(xué)材P上。游戲：聽“紙”說完延時符聽“紙”說完傾聽為什么重要？

伯牙鼓琴，鍾子期聽之。方鼓琴而志在太山，鍾子期曰：“善哉乎鼓琴！巍巍乎若太山?！鄙龠x之間而志在流水，鍾子期又曰：“善哉乎鼓琴！湯湯乎若流水?！薄浴读凶印珕枴费訒r符被傾聽就是被認(rèn)可。傾聽是一種禮貌。每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。高山流水傾聽是信息的重要來源；傾聽有利于知己知彼；傾聽有利于獲得友誼和信任；傾聽是推銷的最好手段。一、傾聽的含義國際傾聽協(xié)會將傾聽定義為:傾聽是接收口頭及非語言信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程。延時符聽而不聞；選擇傾聽；專注傾聽；有效傾聽。二、傾聽的類型延時符按照傾聽的效果分類排除干擾；身體參與；語言參與；同理心傾聽。三、有效傾聽的內(nèi)容延時符按照傾聽的效果分類(1)全神貫注地聽，不可隨便打斷對方。(2)控制自己情緒，等別人說完再下結(jié)論。(3)充分理解對方之后，判斷出對方的需要。

(4)找出問題的關(guān)鍵，盡量從對方立場和感受出發(fā)提出解決方案。同理心傾聽要掌握的技巧“父與子的對話”之失敗的傾聽(1)價值判斷———對旁人的意見只有接受與不接受;(2)追根究底———以自己的價值觀來探查別人的隱私;(3)好為人師———以自己的經(jīng)驗提供忠告;(4)想當(dāng)然———根據(jù)自己的行為與動機(jī)來衡量別人的行為與動機(jī)。延時符“父與子的對話”之同理心傾聽(1)專注——傾聽內(nèi)容的同時傾聽情感，集中聽并概括所聽到的信息。(2)負(fù)責(zé)——全心關(guān)懷對方這個完整的人，通過提問來確保理解正確。(3)移情——尊重對方的價值觀，不讓自己的價值觀凌駕于對方之上，避免肆意批評對方，把自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想表達(dá)的含義。(4)接受——客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。(5)少建議——唯有理解才能提出建議，沒有理解的建議延時符傾聽者過于自我；傾聽者已有的偏見；傾聽者急于表達(dá)自己，說服對方；傾聽者急于結(jié)束談話。四、傾聽的障礙延時符主觀障礙的形成因素張建是某職業(yè)院校汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后不久就成為潤華汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理。最近一段時間，他正在通過電話回訪進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。今天早上他一到公司，就開始了電話回訪。前情介紹張：“是陳強(qiáng)嗎?”陳：“我是，哪位?”張：“我是潤華汽車特約維修中心的?！标悾骸坝惺聠?”“是這樣，我們在做客戶滿意度的調(diào)查，想聽聽您的意見?”“我現(xiàn)在不太方便?！睆垼骸皼]有關(guān)系，用不了您多少時間?！标悾骸拔椰F(xiàn)在還在睡覺，您晚點打過來好嗎?”張：“我待會也要出去啊，再說這點幾點了，您還睡覺啊，這個習(xí)慣可不好啊，我得提醒您?！标悾骸拔矣玫弥闾嵝褑?你兩個小時后再打過來?！睆垺澳€是現(xiàn)在聽我說吧，這個對您很重要，要不然您可別怪我?！笨蛻魭鞌嗔穗娫?。場景一張：“您好，請問是陳強(qiáng)先生嗎?”陳：“我是，哪位?”張：“您好，我是潤華汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理，我叫張建?！标悾骸坝惺聠?”張：“是這樣，您是我們公司的老客戶，為了能為您提供更好的服務(wù)，我們現(xiàn)在在做客戶滿意度的調(diào)查，想聽取一下您的意見，您現(xiàn)在方便嗎?”陳：“我現(xiàn)在不太方便。”張：“噢，對不起，影響您工作了。”陳：“沒有關(guān)系?！睆垼骸澳悄茨裁磿r候方便呢，我到時候再給您打過來?！标悾骸班?，你中午再打吧?！睆垼骸澳遣粫绊懩燥垎?”陳：“你十二點半打過來就可以了?！睆垼骸昂玫模俏揖褪c半打給您，謝謝您，再見!”場景二1.試著分析上述兩個場景，你有哪些收獲?思考討論：2.請評價上述兩個場景，并陳述你的理由。延時符(1)導(dǎo)師為什么要這樣做?(2)導(dǎo)師想講的第一部分內(nèi)容是什么?案例：無聲的演講“說好話，說話好，好說話，好話說，話說好，話好說”。活動目的：（1）通過訓(xùn)練，展示溝通過程中必然存在的信息丟失。（2）考查學(xué)生前一任務(wù)對傾聽內(nèi)容的掌握情況,并揭示溝

通的互動性特征。活動時間：10分鐘活動地點：教室或戶外廣場游戲：“說好話”操作步驟:將學(xué)生分成若干組，人數(shù)不限，每組人數(shù)相同。每組學(xué)生從前向后縱向排列。每組從教師處獲得信息條，從前面第一個成員開始，一對一用說悄悄話(說話時，不能讓其他成員聽到)的方式依次向后面?zhèn)髟?。每組最后一個學(xué)生將自己聽到的那句話在全體學(xué)生面前大聲復(fù)述。游戲：“悄悄傳話”總結(jié)分享:信息傳遞過程中產(chǎn)生誤差的原因有哪些?活動體會（請將體會寫在學(xué)材P）游戲：“悄悄傳話”你怎么評價這次電話溝通?；如果你認(rèn)為存在問題，都存在哪方面的問題?；如果你是小范，再給你一次機(jī)會，你如何來做?；小范：我是十藝節(jié)組委會的范曉琳，向您特別報告一個好消息。十藝節(jié)文化產(chǎn)品設(shè)計大會在舜耕國際會展中心馬上就要隆重開幕了。美國的格拉德威爾會來演講，聽君一席話，勝讀十年書。有30多位國內(nèi)文化界的大腕會出席本次活動，并做主題發(fā)言。這樣一個三天兩夜的一個活動，您一定會有很大收獲。另外，蘋果、錘子科技、小米科技、共振設(shè)計等產(chǎn)品、文化設(shè)計公司都會派設(shè)計總監(jiān)參加本次活動，您會交到一批夠檔次的朋友。十幾所藝術(shù)類院校將派志愿者參加活動，您會網(wǎng)羅一批優(yōu)秀的人才，另外幾十家媒體會跟蹤報道本次活動，您會建立一個不錯的媒體平臺，這么好的活動，希望您來參加，您一定要好好考慮考慮。盧總：謝謝你，我一定好好考慮考慮，再見!片段節(jié)選小范的電話溝通傳遞信息，如通告、傳達(dá)等；尋求觀念和行為改變，如勸告、訓(xùn)導(dǎo)、銷售等；作出決策，如招聘面試等；解決問題，如績效評估、糾正等；探求新信息，如民意測驗、調(diào)查研究、咨詢等。一、溝通的目的Step

1.溝通準(zhǔn)備Step

2.營造氣氛Step

3.闡明目的Step

4.交流信息Step

5.結(jié)束面談二、溝通的五個步驟請結(jié)合溝通的五個步驟，重新閱讀“企業(yè)連線”中的案例，以小組為單位，制定溝通方案，并采用角色扮演的方式來演繹溝通過程。溝通行為的主動性；溝通對象的多樣性；溝通過程的互動性；溝通目的的雙重性。三、溝通的主要特征平時對方；雙手打開；身體前傾；微笑。四、溝通者需要的肢體調(diào)整

從梁家河知青開始，歷經(jīng)村支書、縣委書記、地委書記……豐富的基層工作經(jīng)歷，使習(xí)近平對基層情況十分了解，在與老百姓面對面交流時，他善用聊天式、談心式的語氣打開群眾心扉，讓群眾說出心里話。2017年在張北縣小二臺鎮(zhèn)的貧困村德勝村里，習(xí)近平走訪了3戶困難群眾家庭，對群眾生活的關(guān)切細(xì)致入微：群眾家的用水從哪里來，電視機(jī)啥時買的、能看多少頻道，過年安排哪些活動，都是總書記關(guān)心的問題?？吹饺罕娦烊f家燒的炕，習(xí)近平特意用手摸了摸，試試暖不暖?？吹郊依飻[的年貨食品，習(xí)近平笑著問，“這叫‘開口笑’吧？能分享一下么？”出門路上，習(xí)近平還繼續(xù)親切地與大家閑聊：“你們家炸的那個，挺好吃的?！辈⒂淇斓亓钠鹱约骸皭鄢阅莻€炸排叉?，F(xiàn)在一般過節(jié)，我自己買點炸排叉吃，還有江米條?！毖訒r符王某與李某是某職業(yè)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，兩個人在校期間都在學(xué)生會工作，是最要好的朋友。校外實習(xí)之后，兩人商議想先去小公司鍛煉一下，學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗，為將來自己創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。兩人一同進(jìn)入魯A網(wǎng)，這是一家專業(yè)的汽車生活媒體。經(jīng)過一段時間的工作，兩個人都很努力，而王某因各方面表現(xiàn)都相對突出，經(jīng)常受到公司上層管理者的贊賞，而李某卻感覺到心里有一些不服氣。之后的一段時間，李某在工作中也沒有之前那么積極，話也漸漸地少了，工作效率和工作質(zhì)量也產(chǎn)生了明顯的波動。作為多年的同窗好友，王某也明顯察覺到了李某的變化，他心想不能這樣看著他自暴自棄，決定幫幫這位好朋友......[思考討論]（1）案例中能夠獲得哪些信息?請預(yù)測結(jié)果會如何。（2）如果你是案例中的王某，在面對這樣的情況時，你會如何解決?案例：我覺得自己特別自卑2.在未來的日子里，你會不會讓世界上又多一個“蓮”?為什么?你會怎樣做?1.在你身上有沒有“蓮”的影子?當(dāng)時的情況是怎么樣的，請分享一下?；顒有问剑悍纸M進(jìn)行，每組2人活動時間：10~15分鐘場地要求：教室或活動室均可所需物品：每人一張A4紙?；顒幽康?(1)通過游戲培養(yǎng)學(xué)生從積極的角度看待自己,用積極的話語傳遞個人的整體形象。(2)培養(yǎng)人們用積極的話語表達(dá)別人的優(yōu)點,提升人際關(guān)系。游戲：我身邊的“獨一無二”操作步驟:(1)將所有學(xué)生分組，每組2名學(xué)生。(2)兩人小組中，自行指定標(biāo)準(zhǔn)分配A、B角色（如按身高、體重等）(3)

A先向B介紹“自己是一個怎樣的人”，B則在紙上記下A所說的特質(zhì)，時間為3分鐘。(4)采訪規(guī)定：在做自我介紹時需要用積極的話語介紹自己，如果說了自己的一個缺點，那么必須再說自己的一個優(yōu)點。時間到，角色互換。

(5)請所有人重新按照之前的組圍坐在一起。

(6)請剛才互相采訪的人，向大家介紹自己的伙伴，時間為1分鐘。

(7)介紹的時候,按“×××是我身邊的‘獨一無二’,因為……”這種模式進(jìn)行。游戲：我身邊的“獨一無二”總結(jié)分享：(1)自我介紹時，你是不是很容易就會說自己的缺點?這說明了什么?(2)你是如何將對方的自我介紹精簡為1分鐘的?你抓住伙伴最出色的特點了嗎?(3)當(dāng)別人以欣賞的方式介紹你時，你的感覺如何?游戲：我身邊的“獨一無二”游戲：一封“情書”

活動形式:無須分組,每個人以個體參加游戲?；顒訒r間:10-15分鐘。場地要求:教室或活動室均可。所需物品:三張A4紙?；顒幽康?(1)通過游戲獲得贊美他人和獲得他人贊美的直觀體驗。(2)通過贊美游戲改善人際關(guān)系。游戲：一封“情書”操作步驟:(1)發(fā)給每名學(xué)生三張A4紙。(2)每張紙都進(jìn)行對折后一分為二撕開。用其中的一半做一個信封，總共做三個。(3)從在場的學(xué)生中選擇三名學(xué)生，可以是熟悉的，也可以是相對陌生的，在另一張紙上寫下一段真實的贊美對方的話，不要署名。(4)將紙條放入信封中，把這封“情書”當(dāng)面交給對方。(5)隨機(jī)挑選三名學(xué)生，把拿到的“情書”的內(nèi)容進(jìn)行分享。[總結(jié)分享]

(1)你收到的“情書”中有沒有從未聽到過的評價?(2)總結(jié)在過往的生活中是否錯過了太多給他人贊美的機(jī)會?(3)思考在未來的生活中，我們應(yīng)當(dāng)從哪些方面去關(guān)注他人，并給予他人本該擁有的贊美?請將分享填寫在學(xué)材P，將收到的“情書”黏貼在學(xué)材P。一天，一名客戶在一款地磚前面駐足很久，雅雯走過去對他說:“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個月的銷量冠軍?！笨蛻魡?“多少錢一塊呢?”雅雯說:“折后價格，150元一塊?！薄坝悬c貴，還能便宜嗎?”客戶追問。雅雯說:“您家在哪個小區(qū)呢?”“碧桂園?！笨蛻艋卮??！氨坦饒@應(yīng)該是很不錯的樓盤了，聽說小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)格局都很不錯，交通也很方便。買這么好的地方，我看您不會在乎多花幾個錢買我們這款質(zhì)量更好的產(chǎn)品!不過，我們正在碧桂園和外海中央花園作促銷，這次還真能給您一個團(tuán)購價?！笨蛻舯憩F(xiàn)得很興奮，他說：“可我現(xiàn)在還沒拿到鑰匙呢!沒有具體的面積，怎么辦?”雅雯馬上回答:“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達(dá)到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶呢。不過，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購，等您面積出來之后再提貨?！本瓦@樣，客戶順利交了定金。兩周之后正式成交。贊美有助成交一、贊美的作用贊美能使他人滿足自我的需求；贊美可以讓你獲得友誼和良好的人際關(guān)系；每一次贊美別人時，不僅令對方獲得快樂，同時也會使你獲得滿足；

甲、乙兩個獵人各自獵得兩只野味回家。甲獵人的妻子見后冷冷地說：“怎么只有兩只呀?”甲獵人不高興了：“你以為很容易打到嗎？要不你去打打看？”整晚兩個人心情都很郁悶。第二天，甲獵人故意空手而歸，有意讓妻子知道打獵不是一件容易的事。抱怨并沒有使他們獲得更多的獵物，還讓他們關(guān)系因此緊張起來，得不償失。

相比之下，乙獵人就幸運(yùn)極了。他的妻子看見他帶回兩只野味，驚喜地說：“你竟然打了兩只!”乙獵人心中歡喜，一身的疲憊似乎都被妻子的驚喜趕跑了。乙獵人心想：“兩只算什么呢,第二天要盡力打回來四只。夫妻間的贊美一下子讓兩人的距離一下子拉近了很多......趣讀：獵人二、贊美的藝術(shù)態(tài)度要真誠；內(nèi)容要具體；時機(jī)要恰當(dāng)；對象要因人而異；

陶行知有這樣一則教育學(xué)生的故事:有一個男生用泥塊砸自己班上的男生，被校長陶行知發(fā)現(xiàn)制止后，命令他放學(xué)時到校長室去。放學(xué)后，陶行知來到校長室，男生早已等著挨訓(xùn)了?？墒翘招兄獏s笑著掏出一顆糖果送給他，說:“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”男生接過糖果。隨后陶行知高興地又掏出第二顆糖果放到他的手里，說:“這是獎勵你的，因為我不讓你打人時，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎你?！蹦猩@訝地看著陶行知。這時陶行知又掏出第三顆糖果塞到男生手里，說:“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們欺負(fù)女生;你砸他們說明你很正直善良，且有跟壞人作斗爭的勇氣，應(yīng)該獎勵你啊!”男生感動極了，他流著眼淚后悔地喊道:“陶校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是同學(xué)……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四顆糖果遞過來，說:“為你正確地認(rèn)識自己的錯誤，我再獎給你一塊糖果，我沒有多的糖果了，我們的談話也可以結(jié)束了?！比ぷx：四顆糖的故事三、贊美的技巧尋找贊美點；間接贊美法；稱呼名字法；先抑后揚(yáng)法；希望贊美法。四、培養(yǎng)贊美他人的習(xí)慣模擬想象；文字演練；模擬練習(xí)；選定即將贊美的對象；勇于實踐。

“希望全國廣大青年牢記黨的教誨，立志民族復(fù)興，不負(fù)韶華，不負(fù)時代，不負(fù)人民，在青春的賽道上奮力奔跑，爭取跑出當(dāng)代青年的最好成績！”

——2022年4月25日習(xí)近平總書記在中國人民大學(xué)考察調(diào)研時的講話

黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)，青年強(qiáng)，則國家強(qiáng)。我們黨歷來高度重視青年、關(guān)懷青年、信任青年，把青年當(dāng)作黨和國家事業(yè)發(fā)展的重要力量來培養(yǎng)。習(xí)近平總書記一直心系各族各界青年成長，多次飽含深情地勉勵廣大青年追求夢想、努力奮斗。延時符阿淼是一名服裝設(shè)計師，她把設(shè)計的服裝草圖賣給其他服裝設(shè)計師或成衣商。三年來，她每個星期都去拜訪北京一位著名的服裝設(shè)計師。這個設(shè)計師從不拒絕見她，但從沒有買她的草圖，他每次都

仔細(xì)地看了她帶去的草圖后，很遺憾地說對不起。多次失敗，讓阿淼感到自己推銷的方式有問題。一次，她帶了幾張沒有完成的草圖去見那位設(shè)計師。“我想請您幫個小忙，這里有幾張沒有完成的草圖，您是否愿意幫助我完成，以符合你們的要求?”設(shè)計師看了看草圖，然后說:“你把草圖放在這里，幾天后來找我?！?天后，阿淼去見設(shè)計師，聽了他的意見，把草圖帶回去，按照設(shè)計師的意見完成。結(jié)果，設(shè)計師全部采購了這些樣式?！拔乙恢毕ＭI我提供的東西，這是不對的?！卑㈨岛髞砜偨Y(jié)說:“他提供了意見，他就是設(shè)計者，是他買了他自己設(shè)計的東西?！盵思考討論]（1）從案例中能夠獲得哪些事件信息?（2）請試著分析阿淼這樣處理問題的理論依據(jù)是什么?；顒有问剑喝w參與,分組進(jìn)行所需時間：15-20分鐘場地要求：寬敞的會議室所需物品：寫有不同角色的紙活動目的：(1)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力，鍛煉表達(dá)能力，提高傾聽能力。(2)極大地活躍現(xiàn)場氣氛，激發(fā)學(xué)生活力，保持良好的狀態(tài)。游戲：誰能“活著”一架飛機(jī)在飛行的途中，不幸墜落到一個沒有人煙的荒島上，只有7個人幸運(yùn)地活了下來，他們是:宇航員、發(fā)明家、孕婦、生態(tài)學(xué)家、醫(yī)生、流浪漢、運(yùn)動員。逃生的工具只有一個，而且只能容納一人。針對誰先乘坐逃生工具離開荒島，7個人決定各自陳述各自先走的理由，然后全體投票。為了確保公平性，特設(shè)一條投票的原則：每個人只能將自己的一票投給別人，如果有并列的情況，那么從并列的人中再進(jìn)行投票，最后決定一人。操作步驟:(1)將全體人員分成若干組，每組7人。(2)給每組分發(fā)寫有7個角色的名單，讓大家抓鬮決定自己的角色。要求每個人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，陳述自己逃生的理由，每個人陳述的時間為1分鐘，最后，小組進(jìn)行投票。(3)等各小組全部完成后，大家坐到一起，看看獲準(zhǔn)先走的人都是誰。游戲：誰能“活著”一架飛機(jī)在飛行的途中，不幸墜落到一個沒有人煙的荒島上，只有7個人幸運(yùn)地活了下來，他們是:宇航員、發(fā)明家、孕婦、生態(tài)學(xué)家、醫(yī)生、流浪漢、運(yùn)動員。逃生的工具只有一個，而且只能容納一人。針對誰先乘坐逃生工具離開荒島，7個人決定各自陳述各自先走的理由，然后全體投票。為了確保公平性，特設(shè)一條投票的原則：每個人只能將自己的一票投給別人，如果有并列的情況，那么從并列的人中再進(jìn)行投票，最后決定一人?；顒有问剑鹤栽笀竺蛘唠S機(jī)挑選某位學(xué)生，采用1對1的形式活動時間：10-15分鐘場地要求：教室或活動室均可游戲道具：一副普通的撲克牌(去掉大小王)活動目的：通過這個游戲,讓學(xué)生體會說服、提問過程中,一直讓對方說“是”的技巧游戲：撲克牌的秘密活動過程:讓甲和乙面對面，甲拿著撲克，請乙隨意抽取一張讓甲看一下牌面花色和點數(shù)，乙把牌握在手中(注意:甲提問結(jié)束之前乙不可看牌)。然后甲提問，讓乙回答，一步一步到最后，讓乙在不看牌的情況下說出抽取的牌的花色和點數(shù)。游戲：撲克牌的秘密(1)看似神奇的結(jié)果是如何產(chǎn)生的?(2)這段溝通過程中的技術(shù)要點是什么?(3)請每組選派兩名同學(xué)，在小組之間交叉進(jìn)行示范演練。

劉強(qiáng)是一名電氣自動化技術(shù)專業(yè)的高職畢業(yè)生，憑借長期以來對技術(shù)研發(fā)的飽滿熱情與毅力，他獲得了某公司高層的認(rèn)同，被提升為技術(shù)部經(jīng)理。由于他技術(shù)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精，總部對他很器重。前一段時間，公司另一部門的經(jīng)理離職，考慮到劉強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，總裁便找到他，希望他能同時擔(dān)任兩個部門的經(jīng)理。面對這一情況，劉強(qiáng)很是為難，他清楚自己雖然技術(shù)過硬，但作為管理者還缺乏一定的管理經(jīng)驗，更何況同時兼顧兩個重要部門，因此，他決定找個合適的機(jī)會將自己的想法與總裁進(jìn)行溝通。兩天后的午休時間，劉強(qiáng)敲開了總裁辦公室的門。一番寒暄過后，劉強(qiáng)對公司安排他同時出任兩個部門經(jīng)理一事，與總裁交換了想法:“我的強(qiáng)項是技術(shù)，但另一個部門需要更有管理經(jīng)驗的經(jīng)理。要我管理一個部門，我可以把這個部門各方面做精做細(xì)，但要同時管理兩個部門就分身乏術(shù)了?！苯酉聛恚瑒?qiáng)又從公司利益的角度詳細(xì)闡述了跨部門監(jiān)管的利弊，并為總裁推薦了一位更合適的人選，總裁對劉強(qiáng)的建議欣然接受。為難的劉強(qiáng)嘴巴的作用嘴巴有兩個最主要的作用：一是吃，二是說；一是進(jìn)，一是出；吃進(jìn)的是味道，說出的是智慧。一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵棍費(fèi)了九牛二虎之力還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵棍很奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解鎖的心。”每個人的心都像上了鎖的大門，再粗的鐵棍也撬不開。唯有了解，才能把自己變成一把合適的鑰匙，進(jìn)入別人的心中。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。鑰匙和鐵棍一、說服的原則用真誠、可靠、權(quán)威、魅力來建立信任感；打造信息內(nèi)容，利用真理的力量，曉之以理；關(guān)注說服方式，依靠情感的力量，動之以情；解說服對象，感同身受，運(yùn)用同理心。魏征狀貌不逾中人，而有膽略，善回人主意。每犯顏苦諫，或逢上怒甚，征神色不移，上亦為霽威。嘗謁告上冢，還，言于上曰:“人言陛下欲幸南山，外皆嚴(yán)裝已畢，而竟不行，何也?”上笑曰:“初實有此心，畏卿嗔，故中輟耳。”......———《資治通鑒·李世民畏魏征》二、說服的技巧學(xué)會提問，運(yùn)用蘇格拉底說服術(shù)；模仿對方，尋找相似點；名言支持法；“使人信”五步定式；暗示說服法；對比說服法。

別人也說過這話一次貿(mào)易洽談會上，買方對一個正在觀看公司產(chǎn)品說明的買方說：“您想買什么？”買方說：“這兒沒什么可以買的?！辟u方說：“是呀，別人也說過這話?！碑?dāng)買方正為此得意時，賣方微笑著又說：“可是，他們后來都改變了看法?！薄芭?？為什么？”買方問。于是，賣方開始了正式推銷，該公司的產(chǎn)品得以賣出。我的草地上使用?！比⒕芙^的技巧直接分析法；巧妙轉(zhuǎn)移法；微笑打斷法；拖而不辦法；李代桃僵法。東漢時，楊震在赴任途中經(jīng)過昌邑時，昌邑縣令王密來拜訪他，并懷金十斤相贈。楊震說：“故人知君，君不知故人，何也?”王密沒聽明白楊震的責(zé)備之意，說：“天黑，無人知曉。”楊震說：“天知、地知、你知、我知，何謂無知?”王密大感慚愧，怏怏而去。四、拒絕的過程詳解放下手中的事情，認(rèn)真傾聽；

·認(rèn)可對方的感受，表示理解；說些體諒或者贊賞的話，暫不表態(tài)；態(tài)度真誠，語速緩慢；事后保持熱情、體貼。

“講好中國故事””，習(xí)近平是提倡者，也是踐行者。在出訪的公開演講中、在國外媒體發(fā)表的署名文章中，習(xí)近平講述了許多溫暖人心的小故事。國之交在于民相親，講百姓故事、話中外友好，這種舉重若輕的外交新風(fēng)如春風(fēng)化雨，無形中拉近了中外民眾的心。

“’疾風(fēng)知勁草，烈火見真金’。我們不會忘記，巴基斯坦是最早承認(rèn)新中國的國家之一，也是首個同新中國建立外交關(guān)系的伊斯蘭國家。在新中國打破外部封鎖、恢復(fù)在聯(lián)合國合法席位、探索改革開放等關(guān)鍵時刻，巴基斯坦總是挺身而出，給予我們無私而寶貴的幫助。在中國遇到自然災(zāi)害和困難挑戰(zhàn)的時候，巴基斯坦總是及時伸出援手。2008年中國汶川發(fā)生特大地震，巴基斯坦傾囊相助，出動所有的戰(zhàn)略運(yùn)輸機(jī)，將全部戰(zhàn)略儲備帳篷第一時間運(yùn)到了災(zāi)區(qū)。隨行醫(yī)療隊為節(jié)省飛機(jī)空間，拆掉了飛機(jī)上的座椅，一路上席地而坐。”

——2015年4月21日，習(xí)近平在巴基斯坦議會發(fā)表題為《構(gòu)建中巴命運(yùn)共同體開辟合作共贏新征程》的重要演講延時符項目五職業(yè)溝通謝謝觀看歡迎下載模塊二職業(yè)行為通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時符團(tuán)隊合作項目六任務(wù)一按角色做事任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”任務(wù)三兩個人不等于我們目錄CONTENT延時符

王鑫是某大學(xué)電氣自動化技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異,連年獲得一等獎學(xué)金,有著扎實的理論基礎(chǔ);因其多次出色地獨立完成實訓(xùn)操作項目,在學(xué)校里被冠以“電氣小能手”的稱號。在別的同學(xué)為畢業(yè)求職煩惱的時候,王鑫早早地就被當(dāng)?shù)仉姀S招聘為技術(shù)員。

就這樣,王鑫帶著滿滿的自信和無比的優(yōu)越感進(jìn)入了電廠的電儀工程部門。電儀工程部門下設(shè)五個班組,按工作實際負(fù)責(zé)項目分為:爐控班、廠用班、二次保護(hù)班、高壓班和實驗班。每個班組各配有一名班長和兩名技術(shù)員。王鑫職業(yè)生涯中的第一個工作崗位就是廠用班的電氣技術(shù)員,負(fù)責(zé)配電柜等設(shè)備裝置的整體安裝。延時符任務(wù)一

按角色做事情景導(dǎo)入

王鑫同班組的搭檔是一名熱工技術(shù)員,名叫郭宇,也是一名剛邁出大學(xué)校門的應(yīng)屆畢業(yè)生,負(fù)責(zé)設(shè)備裝置中具體儀表儀器等元件的安裝。為了更好地指導(dǎo)兩位新人工作,部門負(fù)責(zé)人為他們安排了一位已工作多年且經(jīng)驗豐富的李師傅做班長。沒過多久,王鑫就迎來了第一次任務(wù)——為3號廠房安裝一個新的配電柜。初步看完圖紙后,王鑫心中就有了腹稿,這是他在學(xué)校進(jìn)行實訓(xùn)操作項目時曾經(jīng)獨立完成過的配電柜類型,一股能好好表現(xiàn)一番的得意勁浮現(xiàn)在他臉上。隨后,班長李師傅交代完王鑫和郭宇注意事項及任務(wù)完成時間后,就將現(xiàn)場交給了兩個年輕人,讓他們自己溝通協(xié)商具體實施方案和各自需要的時間進(jìn)度。當(dāng)郭宇主動找王鑫進(jìn)行溝通做計劃安排時,王鑫瀟灑地大手一揮說:“不需要那么麻煩,你看著我來做就可以了?！毖訒r符任務(wù)一

按角色做事情景導(dǎo)入在余下的任務(wù)實施階段,王鑫大包大攬了所有工作,完全按自己的思路安裝。每當(dāng)郭宇想要上前進(jìn)行自己的工作或者表達(dá)自己的訴求時,王鑫總是大手一揮說:“這么簡單的工作我自己就可以完成,你不用管了?！比缓蟊懵耦^干活不再與郭宇進(jìn)行任何交流。延時符任務(wù)一

按角色做事情景導(dǎo)入[思考討論]（1)假設(shè)你是郭宇,當(dāng)有人大包大攬了你分內(nèi)的工作,不給你展示自己才能和鍛煉實際應(yīng)用能力的機(jī)會,只讓你當(dāng)旁觀者,每當(dāng)你試圖跟對方交流并提出意見或建議時,對方總是跟你說“你不用管了”,你會是怎樣的心情和感受?(2)假設(shè)你是王鑫,若此次任務(wù)由你一人順利完成,并且因工作出色得到了領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。而郭宇因無實質(zhì)工作內(nèi)容而受領(lǐng)導(dǎo)冷落,自此對你產(chǎn)生成見,在以后的工作任務(wù)中都撒手讓你一人完成,不做任何分擔(dān),也不給予任何幫助,長此以往你會是怎樣的心情和感受?(3)假設(shè)你是班長李師傅,看到兩個剛踏上工作崗位的年輕人,一個自信心爆棚覺得自己什么都行、什么都能干,比所有人都優(yōu)秀,不需要任何人的協(xié)助;一個謙虛、謹(jǐn)慎地聽老師傅的教導(dǎo),按崗位職責(zé)分工進(jìn)行工作,任務(wù)進(jìn)行前總是先跟各位同事溝通協(xié)商好再去一起實施。你會比較喜歡哪個年輕人,并且愿意將自己在工作中多年的所學(xué)所得傳授給他?活動形式：分組進(jìn)行，每組5人活動時間：40~45分鐘活動目的：加深成員間認(rèn)識，訓(xùn)練成員間配合、領(lǐng)導(dǎo)與組織能力游戲：愛拼才會贏延時符任務(wù)一

按角色做事活動體驗總結(jié)分享：(1)負(fù)責(zé)拼圖的學(xué)生有何感受?(2)負(fù)責(zé)找碎片的學(xué)生接受的任務(wù)是否明確?(3)負(fù)責(zé)指揮的學(xué)生能否準(zhǔn)確地傳遞信息?(4)以上三者在整個任務(wù)的完成過程中誰的作用更大一些?(5)優(yōu)勝組和失敗組的感受分別是怎樣的?游戲：愛拼才會贏延時符任務(wù)一

按角色做事活動體驗

很多新入職的員工都是這樣來到華為公司的。2001年,Z拎著自己的行李,從武漢坐火車來到深圳,一到車站,就有人來接。公司派了一輛大卡車,Z站在卡車后面的車斗里,風(fēng)呼呼地吹,來到了公司。Z畢業(yè)于武漢理工大學(xué),讀的是系統(tǒng)工程碩士。W也來自武漢,他上的是武漢大學(xué)。畢業(yè)那年,他們班上20多名學(xué)生,8個進(jìn)了華為。2001年經(jīng)濟(jì)形勢并不好,華為招人招多了。那一年,華為招了6000多名應(yīng)屆生。后來才聽說,任正非告訴人力資源部,不怕招多,哪怕進(jìn)來鏟沙子,也要把人給我招進(jìn)來。當(dāng)然,華為公司沒有讓他們?nèi)ョP沙子,不過,本來說招他們來做研發(fā),來了之后,都被安排到了測試部。華為公司從武漢招的學(xué)生最多,這是他們的傳統(tǒng)。武漢的高校眾多,大多數(shù)畢業(yè)生當(dāng)時都愿意去所謂的“巨大中華”,即巨龍通信、大唐電信、中興通訊、華為技術(shù)。情景再現(xiàn)※延時符任務(wù)一

按角色做事企業(yè)連線“華為狼”的團(tuán)隊作戰(zhàn)

畢業(yè)生來了都要培訓(xùn),能不能留下,還要看其是不是認(rèn)同華為信奉的奮斗者理念。Z和W在華為工作多年,做過研發(fā),也干過銷售,最后都離開了華為。

那些離開了華為公司的員工,提起華為,他們可以抱怨,但不能批評;如果他人贊美,他會直搖頭:“那些在華為的日日夜夜啊!”

華為工程師的一天大致是這樣的:早上坐班車到辦公地點,班車要繳費(fèi)。到了公司吃早餐,公司的食堂很大。上午往往要先開會,開完會各自回去干活。開會的時候,每個人都要做PPT,每一次會議要從回顧上一次會議開始。會議要落實各項議題,到最后,每個部門、每個人都要提出問題,最后落實責(zé)任。延時符任務(wù)一

按角色做事企業(yè)連線情景再現(xiàn)※“華為狼”的團(tuán)隊作戰(zhàn)

中午吃完飯后可以在園區(qū)里走10分鐘?；氐睫k公室,大家都會睡午覺,有的趴在桌子上,有的躺在桌子下。下午接著干活,一直到吃晚飯。晚飯之后,接著加班。有時候要一直加班到9點之后。研發(fā)人員彼此之間的感情較好,畢竟生活圈子就這么大。下了班,他們的生活也很單調(diào)。

我問他們:“都說華為人有狼性,你們當(dāng)時工作的時候都很兇猛嗎?”

“有時候會的,要是有了大的項目,那就跟打仗一樣。用會議室需要預(yù)約,程序員們?yōu)榱酥芰鶕寱h室,專門編了個程序。不過,大部分時間都過得像在衡水中學(xué)一樣,非常緊張,但習(xí)慣了會覺得單調(diào)?！毖訒r符任務(wù)一

按角色做事企業(yè)連線情景再現(xiàn)※“華為狼”的團(tuán)隊作戰(zhàn)

這看起來更像是一個螞蟻社會、蜜蜂王國,那為什么大家都說華為人有狼性呢?說法不一。如果按照Z的說法,所謂狼性說的是華為的三個獨特風(fēng)格:團(tuán)隊作戰(zhàn)、盯住不放、嗅覺靈敏。

華為是一家不歡迎個人英雄主義的公司。華為公司傾向于從同所學(xué)校同一班級招聘一定數(shù)量的員工,因為管理者認(rèn)為同一個學(xué)校、同一個班級的學(xué)生更容易形成團(tuán)隊。延時符任務(wù)一

按角色做事企業(yè)連線情景再現(xiàn)※“華為狼”的團(tuán)隊作戰(zhàn)

一個人不可能單獨地在社會中生活,人與人之間的合作是群體生存和發(fā)展的動力,同時也是個人不斷進(jìn)取的捷徑。尺有所短,寸有所長。每個人都有自己的弱勢和缺點,同時具有值得稱道的地方。只有將各自的優(yōu)勢組合起來,才能更加順利地完成任務(wù)。合作可以給成員智慧和力量,也可以使成員體會到與人分享勝利的喜悅,感受到遇到困難時同伴給予的鼓勵和溫暖。延時符任務(wù)一

按角色做事理論探究人與人之間為什么要合作？一、團(tuán)隊及團(tuán)隊合作1994年,組織行為學(xué)教授首次提出了“團(tuán)隊”的概念:為實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。此后,很多研究人員對團(tuán)隊的理論不斷完善,團(tuán)隊合作的理念也越來越受到人們的青睞。延時符任務(wù)一

按角色做事理論探究

團(tuán)隊合作是指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊中,為了一個共同目標(biāo)互相支持、合作、奮斗的過程。

團(tuán)隊合作精神是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團(tuán)隊成員的所有資源和才智,并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正的現(xiàn)象,同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓蟆＝M建團(tuán)隊合作課程學(xué)習(xí)小組延時符為了更好地開展團(tuán)隊合作課程的各項活動,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神,讓學(xué)生體會團(tuán)隊合作的重要性和互助精神的寶貴,本課程一開始就應(yīng)組建學(xué)習(xí)小組,通過分成各個不同的小組進(jìn)行課堂活動,同時引入競爭的機(jī)制,以培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識、榮譽(yù)感和自信心。具體步驟可參考如下:(1)通過報數(shù)形式進(jìn)行分組。如分六個小組,學(xué)生按順序報數(shù):“1,2,3,4,5,6”,依次循環(huán),報數(shù)字“1”的就是第一組,報數(shù)字“2”的就是第二組,以此類推。(2)選組長:每小組自行推選出組長。(3)設(shè)計口號:設(shè)計出全體成員一致同意的口號。(4)如果課程時間足夠長,可根據(jù)需要設(shè)計隊徽、隊歌、章程、隊服等。(5)將以上內(nèi)容寫在白板、大白紙上,或張貼在墻壁上。目標(biāo)：團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)(Purpose),為團(tuán)隊成員導(dǎo)航,成員知道要向何處去。人員：人員(People)是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的,所以人員的選擇是團(tuán)隊工作中非常重要的一項任務(wù)。定位：定位(Place)包含團(tuán)隊定位、個人定位。權(quán)限：團(tuán)隊中管理者的權(quán)限(Power)大小與團(tuán)隊的發(fā)展階段相關(guān)。計劃：目標(biāo)最終的實現(xiàn)需要一系列具體的行動方案,可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作程序。二、團(tuán)隊構(gòu)成要素延時符任務(wù)一

按角色做事理論探究三、明確自己的團(tuán)隊角色延時符任務(wù)一

按角色做事理論探究具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,；對于過程中的每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都要落到實處；有團(tuán)隊執(zhí)行力。

每個團(tuán)隊成員都有自己的個性,這是無法也無須改變的,而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就在于如何挖掘團(tuán)隊成員的優(yōu)缺點,根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位,使其達(dá)到互補(bǔ)的效果。具體要求延時符從團(tuán)隊角色看西游記人物

《西游記》中唐僧師徒四人的性格、愛好、能力各不相同,但他們各自扮演了西天取經(jīng)團(tuán)隊中不可缺少的重要角色,一路歷經(jīng)艱難險阻,斬妖除魔,達(dá)成了團(tuán)隊的終極目標(biāo)——到達(dá)大雷音寺,拜見佛祖,求取真經(jīng)。

唐僧是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者,雖然處事缺乏果斷和精明,但對于團(tuán)隊目標(biāo)抱有堅定信念,以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化眾位徒弟。

孫悟空是一個不穩(wěn)定因素,雖然能力高超,交際廣闊,疾惡如仇,但桀驁不馴,喜歡單打獨斗。最重要的一點是他對團(tuán)隊成員有著難以割舍的深厚感情,同時有一顆不屈不撓的心,為達(dá)成取經(jīng)的目標(biāo)愿意付出任何代價。

豬八戒個性隨和健談,是唐僧和孫悟空這對固執(zhí)師徒之間最好的“潤滑劑”和溝通橋梁,雖然好吃懶做的性格經(jīng)常使他成為挨罵的對象,但他從不會因此心懷怨恨。

沙和尚是每個團(tuán)隊中都不可缺少的成員,臟活累活全包,并且任勞任怨,還從不爭功,是領(lǐng)導(dǎo)的忠實追隨者,起著保持團(tuán)隊穩(wěn)定的基石作用。任務(wù)一

按角色做事理論探究從團(tuán)隊角色作用看西游記人物之正確認(rèn)識角色位置(1)具備工作能力,且樂于合作。(2)認(rèn)識自己的優(yōu)勢、劣勢和性格。(3)找到最佳時機(jī)介入團(tuán)隊事務(wù)。(4)能在不同的團(tuán)隊角色之間靈活轉(zhuǎn)換。(5)要適當(dāng)限制自己的團(tuán)隊角色。(6)清晰認(rèn)知他人的團(tuán)隊角色。延時符任務(wù)一

按角色做事理論探究李娜是某高校建筑裝飾設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的高材生,畢業(yè)后就職于某知名設(shè)計公司設(shè)計一部,經(jīng)過幾年打拼終于坐到了設(shè)計一部首席設(shè)計師的位置。今年3月份,公司接到某知名集團(tuán)大型購物廣場的設(shè)計競標(biāo)任務(wù),并要求三個設(shè)計部一起參加競標(biāo),最終拿下任務(wù)的設(shè)計部能獲得項目30%的提成。李娜所在的設(shè)計一部誓要拿下此次任務(wù),與其他兩部展開了激烈的競爭。三個設(shè)計部分頭收集客戶資料,通過各種途徑了解客戶需求、喜好和客戶期望,并在公司內(nèi)部展開了一場間諜與反間諜大戰(zhàn),時刻關(guān)注對手動態(tài)和設(shè)計進(jìn)度,希望能窺視到對手的設(shè)計圖和設(shè)計理念。隨著競標(biāo)日期的臨近,三個設(shè)計部中原本關(guān)系較好的同事也不敢私下往來,生怕被懷疑私下交換情報、透露團(tuán)隊設(shè)計內(nèi)容,就連在公司里迎面遇到,大家招呼都不敢打。任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”情境導(dǎo)入片段節(jié)選1.若你是三個設(shè)計部中的一員,面對這樣的環(huán)境和氛圍,你會有怎樣的感受?這種氛圍是必然的嗎?思考討論：2.所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,若你是三個設(shè)計部中的一員,是否會想方設(shè)法了解對手的情報?原因是什么?延時符任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”情境導(dǎo)入活動規(guī)則:

在地上放三根等長的繩子(若無繩子,可用粉筆在地上畫線)。各繩子的間隔需略小于一臂,中間的一根為中線。游戲時,雙方必須站在靠近外側(cè)的兩根繩子之外。以前面任務(wù)中的小組為單位,每小組中組員成對參加,互為對手。比賽開始前,每對選手面對面站在最外側(cè)的兩根繩子旁,抬起雙臂,雙方掌心相對,指導(dǎo)老師在兩人掌心中橫放一支粉筆。比賽開始后,大家要努力地把對手推過去,直到自己的雙腳跨過中線,要求粉筆不能掉下來或者斷掉,誰最先把對手推過去,就算取得勝利,個人單項計1分。最后各組統(tǒng)計積分,小組按積分排名。游戲：“推手過河”任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”活動體驗(1)剛才的游戲中,你用全力了嗎?(2)是否感覺到痛?為什么能贏得(或者不能贏得)比賽?(3)游戲過程中你有何心得體會?問題討論任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”活動體驗活動規(guī)則以組為單位進(jìn)行跳棋比賽,要求每組六位組員同時參加,每人各執(zhí)一種顏色的棋子。教師宣布跳棋比賽開始并且計時,六種棋子都到達(dá)對方棋盤且用時最少的組獲勝,每組按時間先后排序。整個過程可用DV機(jī)記錄,過后回放討論。游戲：“會跳的棋子”任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”活動體驗(1)每個組分享自己的策略。(2)每個組講述實際操作中遇到的困難和機(jī)遇。(3)小組討論并派代表分享感受。問題討論任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”活動體驗

競標(biāo)的日子終于到來,三個設(shè)計部帶著自己的作品奔赴“戰(zhàn)場”,與其他設(shè)計公司共同比拼。在作品展示環(huán)節(jié)中,每個設(shè)計部都闡述了自己的設(shè)計理念:李娜所在的設(shè)計一部為“簡約生活”,設(shè)計二部為“未來空間”,設(shè)計三部為“節(jié)能環(huán)?！?。既作為競爭對手,又互為公司同事朝夕相處的三個部門都起立為對方的作品鼓掌,為對方的才華鼓掌。在這樣的時刻,同在一家公司的他們才是一個整體,才是一個團(tuán)隊。

漫長的等待迎來了宣布競標(biāo)結(jié)果的日子,李娜所在公司中標(biāo),但要求是將三個設(shè)計部的作品理念進(jìn)行融合,設(shè)計出一個更加完整的作品。在得知這個消息后,三個設(shè)計部的工作人員表示,終于不用再過“無間道”一樣的日子了,部門競爭激發(fā)了他們的潛力,但是也冷凍了大家的關(guān)系,像現(xiàn)在這樣作為一個團(tuán)隊精誠合作,為了一個目標(biāo)一起努力,在溫馨友愛的氛圍下工作起來才能更加帶勁。情景再現(xiàn)任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”企業(yè)連線我們所處的時代是一個競爭的時代,無論什么人,無論什么事情,都無法避免競爭這種現(xiàn)象的存在；同時,我們所處的時代又是一個合作的時代,無論什么人,無論什么事情也都無法避免合作這種現(xiàn)象的存在；因此,適當(dāng)或適度的競爭、合理互利的合作構(gòu)成了現(xiàn)代社會的突出特征；現(xiàn)代社會中競爭與合作并存,因而需要現(xiàn)代人才不僅應(yīng)具備競爭意識,更應(yīng)具備合作意識；競爭與合作是統(tǒng)一、不可分割的。競爭要求合作,而合作促進(jìn)競爭。一、現(xiàn)代社會中競爭與合作的關(guān)系任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”理論探究就團(tuán)隊而言不和諧的表現(xiàn)：(1)個人、團(tuán)隊、組織及其組成部分之間很少溝通。(2)團(tuán)隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系,而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生不良的關(guān)系。(3)團(tuán)隊成員之間的關(guān)系惡化,個人抵觸增多。(4)規(guī)章制度,尤其是牽涉生產(chǎn)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多。(5)各種秘密和傳聞不脛而走,小事情成了大事情,小問題成了大危機(jī),很小的異議成了嚴(yán)重的爭議。(6)組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的績效下降。不和諧的原因：資源競爭目標(biāo)沖突相互依賴責(zé)任模糊地位斗爭溝通不暢二、團(tuán)隊中的不和諧任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”理論探究

及時反應(yīng)；坦誠溝通；換位思考；冷靜決策；

寬容錯誤；

控制情緒。三、團(tuán)隊“不和諧”的處理技巧任務(wù)二“戰(zhàn)爭”與“和平”理論探究項目六

價值塑造國務(wù)委員王勇16日在京出席第七屆金磚國家國際競爭大會并致辭。王勇表示，中國政府一貫高度重視、堅定維護(hù)公平競爭市場環(huán)境。近年來，我們深入、貫徹習(xí)近平主席關(guān)于加強(qiáng)競爭監(jiān)管的重要指示精神，改革反壟斷監(jiān)管體制機(jī)制，深入實施公平競爭審查，堅決反對壟斷和不正當(dāng)競爭，有力維護(hù)了各類市場主體和消費(fèi)者合法權(quán)益。下一步將圍繞構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕，繼續(xù)強(qiáng)化競爭政策基礎(chǔ)性地位，加強(qiáng)重點領(lǐng)域競爭監(jiān)管執(zhí)法，持之以恒打造一視同仁、公平競爭的市場環(huán)境。王勇指出，金磚國家是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，在競爭領(lǐng)域合作空間廣闊、潛力巨大，應(yīng)落實好金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第十三次會晤重要成果，加強(qiáng)競爭政策協(xié)調(diào)對接，深化跨境卡特爾、濫用市場支配地位和跨國并購反壟斷審查等方面執(zhí)法協(xié)作，創(chuàng)新數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域監(jiān)管理念方法，持續(xù)加大競爭領(lǐng)域制度型開放力度，共同推動完善國際競爭規(guī)則，為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體作出更大貢獻(xiàn)?！?jié)選自《人民日報》,2022-07-08,14版價值塑造

蜂王加加和蜂王利利各自領(lǐng)導(dǎo)著一個蜂群,兩個蜂群的蜜蜂數(shù)量相當(dāng)。有一天他們決定比賽,看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

加加想,蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是他買來一套能準(zhǔn)確測量記錄每只蜜蜂每天工作量的績效評估系統(tǒng)——在他看來,蜜蜂所接觸花的數(shù)量就是其工作量。但他從不告訴蜜蜂們他是在與蜂王利利比賽,只是讓他的蜜蜂比賽訪問量。蜂王利利可不這樣想,他認(rèn)為蜂蜜的產(chǎn)量關(guān)鍵在于蜜蜂們每天采回多少花蜜——花蜜越多,釀的蜂蜜就越多。于是,他直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他的隊員們,他在和加加比賽看誰生產(chǎn)的蜂蜜多。他花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng),測量每只蜜蜂每天采回的花蜜的數(shù)量,并把測量結(jié)果隨時公布,月末除了重獎當(dāng)月采蜜最多的蜜蜂外,如果蜂蜜總產(chǎn)量高于上月,那么所有的蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。三個月后,比賽的結(jié)果是加加的蜂蜜不及利利的1/3,加加大惑不解,自己花錢費(fèi)神設(shè)立的績效評估系統(tǒng)怎么會不管用。任務(wù)三

兩個人不等于我們情境導(dǎo)入

這時,采蜜主管告訴它,蜜蜂訪問量每月都增加一成以上,而每月產(chǎn)蜜量差不多下降一成以上。加加非常生氣,連聲問有沒有誰偷吃了蜂蜜。釀蜜主管說:“沒有誰偷吃蜂蜜,問題出在沒有足夠的花蜜來釀蜜。為盡可能提高訪問量,蜜蜂們都不去采太多的花蜜,因為采的花蜜越多,飛起來就越慢,每天的訪問量就越少。您有沒有注意到,在給工作量最大的蜜蜂發(fā)獎的時候,其他蜜蜂立即一齊發(fā)出不滿的嗡嗡聲?蜜蜂之間競爭的壓力太大,一只蜜蜂即使獲得了很有價值的信息,比如蜜源,它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。”

加加這才知道自己的做法不太對頭,于是虛心地向利利請教。

利利說:“我之所以讓蜜蜂們專注于采集更多的花蜜,是因為花蜜才是與最終的結(jié)果直接相關(guān)的。你的評估系統(tǒng)很精確,但你評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。枝節(jié)越多,越容易走入歧途,越容易忘掉最終目的而把手段當(dāng)成目的?！比蝿?wù)三

兩個人不等于我們情境導(dǎo)入“另外,你的獎勵方法也有問題,本來是為了讓蜜蜂收集更多的信息才讓它們競爭,由于獎勵范圍太小,為收集更多信息的競爭變成了相互封鎖消息。我的蜜蜂不一樣,因為我不限于獎勵一只蜜蜂,為了采集到更多的花蜜,蜜蜂相互合作,嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多、最好,然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜,剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜,將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵,但蜜蜂之間遠(yuǎn)沒有到人人自危相互拆臺的地步。激勵只是手段,激勵單個的蜜蜂更是手段中的手段,相比之下,怎么激發(fā)所有蜜蜂的團(tuán)隊精神才是最重要的?！比蝿?wù)三

兩個人不等于我們情境導(dǎo)入[思考討論](1)分析蜂王加加的團(tuán)隊工作中出現(xiàn)的問題及比賽失敗的原因。(2)分析蜂王利利的團(tuán)隊工作中促成比賽成功的有利因素?；顒右?guī)則(1)第一輪:全體學(xué)生自由結(jié)對,兩人一組。兩人背靠背坐在地上,胳膊從背后相互挽起,腿伸直。在教師的指揮下,兩人通過合作站立起身。(2)第二輪:三人一組,背靠背坐在地上,在教師的指揮下,站立起身……以此類推,直至全體成員合成一個大組,全部背對背手挽手坐地,在得到指令后共同站立起身。游戲：坐地起身任務(wù)三

兩個人不等于我們活動體驗問題與討論:：(1)在活動中,當(dāng)你組里有“起不來”的同學(xué)時是什么心情?看到其他組都很順利時,是否想過放棄他而更換同伴?(2)全體同學(xué)圍成一個圓圈,依次用一個詞分享當(dāng)下自己的感受,如果能配合動作更好。(3)以小組為單位,選出最能代表小組感受的一個詞,用“人體雕塑”來表示。自我介紹時，你是不是很容易就會說自己的缺點?這說明了什么?游戲：坐地起身任務(wù)三

兩個人不等于我們活動體驗游戲：奇妙的繩索活動規(guī)則:原有小組自由結(jié)合成2-3個大組,在蒙眼的情況下,依次完成以下任務(wù)。(1)小組可選出一人當(dāng)組長,此人無須蒙眼,其他組員需蒙眼進(jìn)行游戲。游戲中組長只能原地不動用語言指揮組員完成任務(wù)。教師指導(dǎo)語:現(xiàn)在請各組將繩子在地面組成三角形。(2)組長戴上眼罩,加入到組里繼續(xù)游戲,所有組員之間可以語言交流。教師指導(dǎo)語:現(xiàn)在請各組將繩子在地面組成正方形。(3)所有組員不許言語交流,帶上眼罩繼續(xù)進(jìn)行游戲。教師指導(dǎo)語:請各組將繩子在空間里搭成房子,不