消費(fèi)升級(jí)背景下普洱茶體驗(yàn)營(yíng)銷模式優(yōu)化策略研究分析 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

摘要中國(guó)有許多的傳統(tǒng)名茶，而產(chǎn)于云南省瀾滄江流域的普洱茶就是其中之一，由于其產(chǎn)地的氣候、土壤、水質(zhì)等因素的影響，造成了普洱茶與眾不同的口感與保健作用，一直深受人們的喜愛，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。近些年?lái)，越來(lái)越多的人開始注重生活品質(zhì)的提高，保健與養(yǎng)生的意識(shí)不斷增強(qiáng)，具有良好保健功效的普洱茶進(jìn)入到了大眾的視野。目前普洱茶的消費(fèi)市場(chǎng)仍不穩(wěn)定，從去年開始出現(xiàn)了放緩的現(xiàn)象，有許多普洱茶的銷路不暢，面臨著滯銷的局面，本文具體分析了消費(fèi)升級(jí)背景下普洱茶營(yíng)銷現(xiàn)狀和營(yíng)銷問(wèn)題，根據(jù)體驗(yàn)式營(yíng)銷理論，對(duì)消費(fèi)升級(jí)背景下普洱茶體驗(yàn)營(yíng)銷模式進(jìn)行研究，并提出優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞:普洱茶;體驗(yàn)營(yíng)銷;優(yōu)化策略目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 11緒論 21.1研究背景 21.2研究意義及目的 31.3文獻(xiàn)綜述 32.相關(guān)核心概念界定 42.1營(yíng)銷方式 42.2體驗(yàn)式營(yíng)銷的含義及特點(diǎn) 42.2.1體驗(yàn)式營(yíng)銷的含義 42.2.2體驗(yàn)式營(yíng)銷的特點(diǎn) 52.34P理論 63.普洱茶體驗(yàn)營(yíng)銷模式及存在的問(wèn)題 63.1云南普洱茶界缺乏整體的營(yíng)銷策劃 63.2政府有效監(jiān)管缺失 73.3缺乏宏觀規(guī)劃 73.4品牌簡(jiǎn)單而脫離終端消費(fèi)者 83.5缺乏相關(guān)的營(yíng)銷人才 84消費(fèi)升級(jí)背景下普洱茶體驗(yàn)營(yíng)銷策略 84.1感官體驗(yàn)策略 84.2情感體驗(yàn)策略 94.3情感服務(wù) 104.4忠誠(chéng)情感營(yíng)銷 105總結(jié) 10參考文獻(xiàn)： 11

1緒論1.1研究背景中國(guó)有許多的傳統(tǒng)名茶，而產(chǎn)于云南省瀾滄江流域的普洱茶就是其中之一，由于其產(chǎn)地的氣候、土壤、水質(zhì)等因素的影響，造成了普洱茶與眾不同的口感與保健作用，3000多年來(lái)一直深受人們的喜愛，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。近些年?lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的發(fā)展，人民生活水平隨之提高，在解決了人們基本溫飽的前提下，越來(lái)越多的人開始注重生活品質(zhì)的提高，保健與養(yǎng)生的意識(shí)不斷增強(qiáng)，具有良好保健功效的普洱茶進(jìn)入到了大眾的視野，普洱茶市場(chǎng)呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的景象，其發(fā)展空間其極其廣大。1.2研究意義及目的目前普洱茶的消費(fèi)市場(chǎng)仍不穩(wěn)定，從去年開始出現(xiàn)了放緩的現(xiàn)象，有許多普洱茶的銷路不暢，面臨著滯銷的局面，分析其產(chǎn)生的原因主要有以下幾點(diǎn):（1）由于受歷史因素的影響，人們對(duì)普洱茶熟知與飲用程度的加深只有在近幾年來(lái)才逐步發(fā)展起來(lái)，一直以來(lái)普洱茶在人們心中的感覺(jué)都較為神秘，人們對(duì)其不甚了解，所以普洱茶在人們心中品牌的樹立過(guò)程要比一般物品的過(guò)程相對(duì)艱難。在這樣的情況下，目前相關(guān)企業(yè)、部門需加大對(duì)普洱茶營(yíng)銷策略的研究，擴(kuò)大宣傳影響力，盡快樹立品牌形象，幫助消費(fèi)者樹立消費(fèi)信心。（2）在中國(guó)傳統(tǒng)歷史上，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)主要以大宗茶為主，而普洱茶作為高檔茶葉在近幾年來(lái)在首先被一些高檔人士所接受，在他們看來(lái)，普洱茶需要細(xì)品欣賞，是一種高雅的、修身養(yǎng)性的藝術(shù)活動(dòng)，對(duì)這類消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)式營(yíng)銷更具有一定的現(xiàn)實(shí)性與實(shí)用性。本文首先向讀者介紹了普洱茶的與眾不同，分析闡述了體驗(yàn)式營(yíng)銷的相關(guān)常識(shí)，接著單就普洱茶營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行論述，最后針對(duì)這些問(wèn)題詳細(xì)而全面的提出了體驗(yàn)式營(yíng)銷的相關(guān)對(duì)策。通過(guò)此次研究，希望對(duì)相關(guān)的企業(yè)提供一定的借鑒作用，在體驗(yàn)式營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)際問(wèn)題有一定的參考價(jià)值。1.3文獻(xiàn)綜述目前我國(guó)茶葉的產(chǎn)量不斷提高，中國(guó)的產(chǎn)量占全球產(chǎn)量的40%，同時(shí)我國(guó)由于區(qū)域遼闊，氣候特點(diǎn)豐富多樣，茶的品種很多，其中紅茶和烏龍茶的產(chǎn)量和綠茶的消費(fèi)量逐年攀升。盡管從產(chǎn)量上看，我國(guó)屬于產(chǎn)茶大國(guó)，但具體到產(chǎn)品本身，所具有的優(yōu)勢(shì)還相對(duì)較弱，沒(méi)有形成知名品牌，品牌意識(shí)淡薄，注冊(cè)商標(biāo)的茶企業(yè)也較少，對(duì)茶葉的精加工少。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)主要以集中化的營(yíng)銷策略為主，主打促銷與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，然而與國(guó)外一些相關(guān)企業(yè)相比，中小企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低，產(chǎn)品質(zhì)量也較難保證，這些都是影響中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力難以形成。企業(yè)也逐漸意識(shí)到這一問(wèn)題，逐步改善營(yíng)銷策略的方式，開始嘗試著體驗(yàn)式營(yíng)銷，構(gòu)建良好的營(yíng)銷環(huán)境，統(tǒng)一規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理，在對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行探索使用過(guò)程中，仍然出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，例如對(duì)市場(chǎng)調(diào)查較少、對(duì)客戶心理把控度較小等，企業(yè)需不斷根據(jù)形勢(shì)的變化調(diào)整布局，國(guó)內(nèi)學(xué)者還在進(jìn)行不斷的研究。關(guān)于體驗(yàn)式營(yíng)銷策略，國(guó)外學(xué)者也在不斷進(jìn)行研究，主要集中在STP營(yíng)銷理論等，主張從價(jià)格、客戶服務(wù)等方面對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行改善，最終落腳點(diǎn)為樹立企業(yè)形象，形成優(yōu)質(zhì)品牌，以此來(lái)取得消費(fèi)者的信任，提升對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司效益的提升。2.相關(guān)核心概念界定2.1營(yíng)銷方式營(yíng)銷方式通俗來(lái)說(shuō)是指在營(yíng)銷的過(guò)程中所利用的一切手段，有多種分類，并且隨著時(shí)間的推移營(yíng)銷方式也逐漸產(chǎn)生變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式主要以報(bào)紙等紙媒進(jìn)行宣傳推廣；隨著電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生及發(fā)展，電視廣告營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸代替了傳統(tǒng)紙媒，在產(chǎn)品推廣方面的速度更加便捷、消息傳播更加及時(shí)。近些年來(lái)由于國(guó)家各方面的飛速發(fā)展，營(yíng)銷的方式更加多元化、人性化。2.2體驗(yàn)式營(yíng)銷的含義及特點(diǎn)2.2.1體驗(yàn)式營(yíng)銷的含義1991年，美國(guó)學(xué)者詹姆斯·吉爾摩和約瑟夫·派恩在管理學(xué)界提出新的論著——《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，在這本書中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被定義為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所衍生的體驗(yàn)式營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，由于全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中注重的重點(diǎn)由商品本身轉(zhuǎn)移到與商品相應(yīng)的服務(wù)上面，在消費(fèi)者享受服務(wù)的過(guò)程中，其感官、情感等因素是否被完全調(diào)動(dòng)，與產(chǎn)品形成共鳴成為產(chǎn)品能否被賣出去的關(guān)鍵，這種以消費(fèi)者為引導(dǎo)，注重消費(fèi)者全身心參與的營(yíng)銷方式簡(jiǎn)而言之就是體驗(yàn)式營(yíng)銷。2.2.2體驗(yàn)式營(yíng)銷的特點(diǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn):（1）重視客戶體驗(yàn)。在體驗(yàn)式營(yíng)銷的過(guò)程中，消費(fèi)者全程參與其中。在客戶進(jìn)行體驗(yàn)中，內(nèi)心的情感得以觸動(dòng)，這就為消費(fèi)者將企業(yè)產(chǎn)品與自己的生活聯(lián)系在一起奠定了基礎(chǔ)。以情感觸動(dòng)為第一步，營(yíng)銷企業(yè)利用商品的特殊屬性進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者參與其中的感官體驗(yàn)，在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)無(wú)論是從場(chǎng)景布置、包裝還是產(chǎn)品氣味、產(chǎn)品服務(wù)方面都與消費(fèi)者的需求達(dá)到了一個(gè)完美的契合，從而一步步引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)參與其中，體驗(yàn)享受整個(gè)銷售過(guò)程，有時(shí)甚至包括產(chǎn)品誕生的初衷、設(shè)計(jì)與研發(fā)的過(guò)程以及產(chǎn)品形成后相配套的服務(wù)等整個(gè)有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生與形成的過(guò)程中，消費(fèi)者可以作為這一過(guò)程中的一份子，可以發(fā)表自身的意見，可以按照自身的意愿去改變它，最終產(chǎn)品的銷售與服務(wù)部分自然也按照著消費(fèi)者本人的意愿完成。與傳統(tǒng)方式相比較，體驗(yàn)式營(yíng)銷中的整個(gè)過(guò)程消費(fèi)者都主動(dòng)參與，擁有較好的體驗(yàn)情感，產(chǎn)品所包含的信息與服務(wù)都是按照消費(fèi)者主觀意愿進(jìn)行，雙方之間構(gòu)建了一種良好的互動(dòng)關(guān)系，消費(fèi)者的購(gòu)買與產(chǎn)品的售出在一種美好而和諧的氛圍中完成。（2）消費(fèi)者的各方面需求得到了滿足，更加注重對(duì)消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，已經(jīng)有越來(lái)越多的消費(fèi)者不能夠抽出時(shí)間購(gòu)物，在購(gòu)物過(guò)程中享受到購(gòu)物的樂(lè)趣?？觳褪降馁?gòu)物方式使消費(fèi)者較難體驗(yàn)過(guò)程，體驗(yàn)式營(yíng)銷方式正好滿足了消費(fèi)者的這一需求，在這種方式中消費(fèi)者可以暫時(shí)拋掉生活的煩惱、工作的不順，全身心的投入到購(gòu)物的過(guò)程中，享受購(gòu)物帶來(lái)的心靈上的慰藉，心理上的滿足，情感上的理解，消費(fèi)過(guò)程輕松而愉悅，沒(méi)有任何煩惱與后顧之憂。（3）體驗(yàn)式營(yíng)銷的構(gòu)思、實(shí)施與開展，需要結(jié)合科學(xué)與藝術(shù)等眾多科目。體驗(yàn)式營(yíng)銷效果的好壞直接取決于產(chǎn)品所提供的服務(wù)上面，而產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)的好壞是產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)，因此對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)緩解的設(shè)計(jì)需要?jiǎng)佑镁薮蟮馁Y源來(lái)爭(zhēng)取達(dá)到完美的程度，這些資源就包括畫面、色彩等藝術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)，音響聲音環(huán)境氣氛營(yíng)造等設(shè)計(jì)學(xué)方面的知識(shí)。2.34P理論4p營(yíng)銷理論包括對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳等四個(gè)方面的注重，在20世紀(jì)60年代的美國(guó)首先被提出，隨后在1967年，作者菲利普·科特勒在他的作品《營(yíng)銷管理:分析、規(guī)劃與控制》中得以進(jìn)一步的確立。該理論注重產(chǎn)品的獨(dú)特性、產(chǎn)品品牌的價(jià)值、銷售渠道的層級(jí)化、營(yíng)銷宣傳手段的多元化。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，該理論也在不斷的繼續(xù)深化發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為10p、4PS等多種新形式，要素分配更加細(xì)致化。3.普洱茶體驗(yàn)營(yíng)銷模式及存在的問(wèn)題3.1云南普洱茶界缺乏整體的營(yíng)銷策劃由于普洱茶體驗(yàn)式營(yíng)銷涵蓋范圍較廣，內(nèi)容較多，加上普洱茶市場(chǎng)在近幾年中不太穩(wěn)定，金立大氣大落，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)還不太明朗，因此需要云南省普洱茶界進(jìn)行統(tǒng)一的營(yíng)銷規(guī)劃，以便于政府能更有效地對(duì)普洱茶行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。然而事實(shí)并非如此，目前云南省的普洱茶界缺乏一個(gè)整體的營(yíng)銷策略，普洱茶質(zhì)量與水準(zhǔn)不穩(wěn)定性與不確定性較高，各種品質(zhì)的普洱茶充斥著云南省的茶葉市場(chǎng)，甚至出現(xiàn)了品質(zhì)低的偽劣產(chǎn)品。另一方面，由于普洱茶的產(chǎn)出受自然環(huán)境因素影響較大，因此普洱茶產(chǎn)能問(wèn)題具有較大的不確定性，普洱茶發(fā)展?jié)摿Σ蛔阋彩瞧涿媾R的一大困難，鑒于這種局面，普洱茶企業(yè)急需適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的變化而進(jìn)行升級(jí)。3.2政府有效監(jiān)管缺失對(duì)于喜愛喝茶的人們來(lái)說(shuō)，好的茶葉擁有獨(dú)特的香味，且越泡香味越濃厚，但目前普洱茶行業(yè)內(nèi)品種較多且魚龍混雜，對(duì)于一般的茶顧客而言，要想辨別真正的好茶其實(shí)還較難，他們對(duì)普洱茶的了解還只是停留在表面，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一套鑒別普洱茶相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，因此在這樣的情況下就需要政府有關(guān)部門制定有關(guān)的政策法規(guī)來(lái)約束不法普洱茶業(yè)商的經(jīng)營(yíng)，切實(shí)出臺(tái)一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范普洱茶商的經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)。盡管我國(guó)有關(guān)部門也會(huì)定期開展一些普洱茶質(zhì)量的檢查與檢驗(yàn)工作，但據(jù)調(diào)查表明，近年來(lái)在對(duì)普洱茶進(jìn)行樣品檢測(cè)中，有96%以上的茶葉存在著農(nóng)藥殘留超標(biāo)的問(wèn)題，還有高達(dá)50%的普洱茶無(wú)原料產(chǎn)地的相關(guān)資質(zhì)證明材料，有32%以上的普通普洱茶打著“精品”“優(yōu)質(zhì)”茶的幌子博取消費(fèi)者的眼球，可見國(guó)家相關(guān)部門學(xué)依然緊抓不懈對(duì)普洱茶市場(chǎng)的管控力度，無(wú)論是從原料的源頭還是生產(chǎn)工藝、成品儲(chǔ)存等方面都要發(fā)揮監(jiān)督管控職責(zé)，切實(shí)還云南普洱茶一個(gè)安全健康和諧的交易市場(chǎng)。3.3缺乏宏觀規(guī)劃這里所說(shuō)的缺乏宏觀規(guī)劃既是指普洱茶企業(yè)又是指相關(guān)政府部門。對(duì)于查企業(yè)而言，對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化定制方面缺乏關(guān)注度，不利于普洱茶長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，消費(fèi)群體范圍的擴(kuò)大。同其他行業(yè)類似，普洱茶發(fā)展的高級(jí)階段一定要注重每一位顧客的需求，尤其是在當(dāng)今的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)都注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，普洱茶商與消費(fèi)者之間要不可避免地產(chǎn)生互動(dòng)，只有著力打造以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的產(chǎn)品，才能擁有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)于普洱茶企業(yè)而言，加強(qiáng)對(duì)茶品的宏觀規(guī)劃，注重產(chǎn)品個(gè)性是目前急需轉(zhuǎn)變的思路；另一方面對(duì)于相關(guān)政府部門而言，目前也缺乏宏觀規(guī)劃，云南省是我國(guó)的旅游大省，旅游業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益占整體經(jīng)濟(jì)的絕大部分，普洱茶作為云南特有的一種產(chǎn)品，在云南旅游產(chǎn)業(yè)中對(duì)普洱茶的帶動(dòng)作用較小，相關(guān)政府部門應(yīng)站在更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度對(duì)其進(jìn)行宏觀調(diào)控，打造以茶文化為核心的云南旅游文化新模式。3.4品牌簡(jiǎn)單而脫離終端消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)許多的茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造企業(yè)品牌一直以來(lái)都被忽視，一直處于可有可無(wú)的狀態(tài)。據(jù)了解國(guó)內(nèi)僅有近千家普洱茶企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)，大多數(shù)查企業(yè)主要依靠小范圍的發(fā)布廣告來(lái)提高產(chǎn)品的知名度，而對(duì)品牌的打造與宣傳力度較小，更別說(shuō)將知名度與品牌、企業(yè)三者之間聯(lián)系起來(lái)，打造體驗(yàn)式品牌形象。因此對(duì)于普洱茶行業(yè)普遍存在著品牌簡(jiǎn)單這一問(wèn)題，同時(shí)普洱茶行業(yè)由于對(duì)品牌重視程度較低，對(duì)消費(fèi)者需求調(diào)查了解較少，消費(fèi)者與普洱茶企業(yè)之間并不進(jìn)行直接的互動(dòng)交流，因此企業(yè)與消費(fèi)者相脫離，必然會(huì)對(duì)普洱茶企業(yè)的發(fā)展造成影響。3.5缺乏相關(guān)的營(yíng)銷人才對(duì)于普洱茶行業(yè)來(lái)說(shuō)同樣離不開人才的培養(yǎng)與利用，由于普洱茶這一產(chǎn)品的獨(dú)特個(gè)性對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)又有其特殊性，然而在目前云南的普洱茶企業(yè)中，對(duì)營(yíng)銷人才的重視程度與培養(yǎng)力度明顯不夠，普洱茶相關(guān)的營(yíng)銷人員既要了解一般的營(yíng)銷技巧與對(duì)策，同時(shí)還需要全面而深刻的了解茶文化，普洱茶的發(fā)展歷史，普洱茶的與眾不同，普洱茶的鑒賞技巧等，與此同時(shí)營(yíng)銷人員還需及時(shí)了解普洱茶整體市場(chǎng)現(xiàn)狀，體驗(yàn)式營(yíng)銷的服務(wù)意識(shí)等，對(duì)營(yíng)銷人員自身素質(zhì)要求較高，專業(yè)性較強(qiáng)，云南普洱茶企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的重視力度欠缺，勢(shì)必造成營(yíng)銷策略的滯后，營(yíng)銷效果不佳，進(jìn)而影響普洱茶的銷售，普洱茶文化的推廣。4消費(fèi)升級(jí)背景下普洱茶體驗(yàn)營(yíng)銷策略4.1感官體驗(yàn)策略感官體驗(yàn)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵在于各種感官的調(diào)動(dòng)，這兒所指的感官及消費(fèi)者所有的五感視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)。感官體驗(yàn)營(yíng)銷指在建立消費(fèi)者無(wú)五感之間的聯(lián)系，給予消費(fèi)者美好舒適的享受，愉悅消費(fèi)者的心情，進(jìn)而刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，最終完成消費(fèi)。在整個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者都有一個(gè)良好的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品品牌的樹立有極大的促進(jìn)作用，體驗(yàn)中加深體驗(yàn)者的印象，在潛移默化中進(jìn)行品牌推廣，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度提高。云南普洱茶感官體驗(yàn)的營(yíng)銷策略首先可以將重點(diǎn)放在營(yíng)銷場(chǎng)所規(guī)范設(shè)計(jì)，營(yíng)銷氛圍舒適度的營(yíng)造上。規(guī)范的宣傳設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)品牌的樹立有極為重要的意義，普洱茶作為國(guó)家級(jí)產(chǎn)品從營(yíng)銷店店面設(shè)計(jì)，營(yíng)銷人員服裝搭配，健康綠色產(chǎn)品理念的突出，品牌標(biāo)識(shí)的鮮明新穎等必須受到重視。其次，還需將關(guān)注點(diǎn)放到產(chǎn)品層面。環(huán)境營(yíng)造是營(yíng)銷的第一步，精良的產(chǎn)品才是重中之重，才能給消費(fèi)者有完美的感官體驗(yàn)。普洱茶的感官體驗(yàn)營(yíng)銷要體現(xiàn)產(chǎn)品綠色健康、環(huán)保養(yǎng)生的作用，隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的改變，對(duì)飲品解渴作用的淡化，對(duì)環(huán)保養(yǎng)生功效的逐漸重視，普洱茶體驗(yàn)式營(yíng)銷要充分抓住這一消費(fèi)心理，對(duì)普洱茶綠色健康，沒(méi)有使用合成農(nóng)藥肥料等做重點(diǎn)推出，在消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)程中通過(guò)從口感、色澤等方面向消費(fèi)者做出詳細(xì)的介紹，對(duì)比分析不同茶葉，在加深消費(fèi)者了解的基礎(chǔ)上，也可以進(jìn)一步樹立消費(fèi)者的消費(fèi)信心，營(yíng)造普洱茶是真正的純天然養(yǎng)生佳品，無(wú)任何的食品添加劑。再次，還需注重查產(chǎn)品的包裝。可以說(shuō)包裝給了消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的第一印象，包裝既決定了消費(fèi)品位，同時(shí)又增加了產(chǎn)品的含金量，普洱茶體驗(yàn)式營(yíng)銷的包裝可根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)用途進(jìn)行分門別類的設(shè)計(jì)，也可顧客進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)親手包裝，增加其體驗(yàn)感受。4.2情感體驗(yàn)策略情感體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵是對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心情感的滿足，感同身受情緒的誘發(fā)。通過(guò)設(shè)計(jì)各種情景對(duì)消費(fèi)者形成暗示，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情緒體驗(yàn)，這種情感既包括道德感又包括價(jià)值感，具體到普洱茶產(chǎn)業(yè)中，可以充分利用節(jié)日活動(dòng)調(diào)動(dòng)顧客的情感體驗(yàn)。隨著人們對(duì)節(jié)日的淡漠，急需調(diào)動(dòng)節(jié)日因素，利用節(jié)日的傳統(tǒng)意義與普洱茶之間進(jìn)行貼合。云南省還是一個(gè)少數(shù)民族聚居的地方，與漢族相比，少數(shù)民族具有更加豐富多樣的風(fēng)俗習(xí)慣，普洱茶也可根據(jù)少數(shù)民族慶祝節(jié)日的方式，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到節(jié)日慶祝的活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)對(duì)各節(jié)日慶祝活動(dòng)的體驗(yàn)，喚起他們對(duì)先人的緬懷，對(duì)家鄉(xiāng)的思念，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)普洱茶文化的傳播。4.3情感服務(wù)情感體驗(yàn)營(yíng)銷最終的落腳點(diǎn)為提供服務(wù)。提供服務(wù)的過(guò)程中，以情感人，以情動(dòng)人，努力達(dá)到超過(guò)消費(fèi)者期望的服務(wù)效果，在情感上對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，取得消費(fèi)者的信任與好感。首先對(duì)消費(fèi)者作出切實(shí)的承諾，這是情感服務(wù)的開端。在做出承諾時(shí)無(wú)形中就增加了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)期望值。其次，作出承諾后企業(yè)還需義無(wú)反顧地兌現(xiàn)自己的諾言，這是情感體驗(yàn)的關(guān)鍵。普洱茶產(chǎn)品的體驗(yàn)不能只停留在口頭上，必須用心的體會(huì)，將諾言兌現(xiàn)，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為有心的服務(wù)，讓消費(fèi)者充分感受到企業(yè)的用心、用情，真正感受到“上帝”的優(yōu)越感。再次，要實(shí)現(xiàn)以上兩點(diǎn)企業(yè)還需對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，發(fā)揮營(yíng)銷人員的積極作用，用語(yǔ)言喚起消費(fèi)者情感的共鳴。4.4忠誠(chéng)情感營(yíng)銷忠誠(chéng)情感營(yíng)銷主要關(guān)注的是以下幾點(diǎn):（1）尊重體驗(yàn)。在普洱茶營(yíng)銷過(guò)程中，建議對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的VIP服務(wù)，為客戶的消費(fèi)習(xí)慣、特殊要求等做好詳細(xì)登記，尤其是一些回頭客要格外關(guān)注，在其生日或特殊節(jié)日中給予必要的人文關(guān)懷，充分使顧客感受到被服務(wù)、被尊重的體驗(yàn)。（2）驚喜體驗(yàn)。在營(yíng)