《用戶綜合服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》

根據(jù)《福建省建機(jī)一體化企業(yè)信用體系評價(jià)暫行辦法》和相關(guān)法

律法規(guī)、政策規(guī)范，制定本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

一、評價(jià)對象

在福建省從事房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)活動(dòng)的建機(jī)一體

化企業(yè)。

二、評價(jià)內(nèi)容

用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)是施工單位項(xiàng)目部對在用的建機(jī)一體化

企業(yè)設(shè)備定期檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查進(jìn)行綜合性服務(wù)滿意度評價(jià)（詳見《福

建省用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)表》）。

三、計(jì)分規(guī)則和評價(jià)周期

（一）分值計(jì)算

施工單位按照《福建省用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)表》對項(xiàng)目上的

塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)每月予以評價(jià)。

計(jì)算公式為：、

Ti100XiSi100Yj

TiSj

M

N

其中：Nij

M：用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)的每月得分值；

i：施工單位項(xiàng)目部的塔式起重機(jī)第i臺(tái)設(shè)備；

j：施工單位項(xiàng)目部的施工升降機(jī)第j臺(tái)設(shè)備；

Xi：施工單位項(xiàng)目部第i臺(tái)塔式起重機(jī)扣分分值；

Yj:施工單位項(xiàng)目部第j臺(tái)施工升降機(jī)扣分分值；

Ti：項(xiàng)目部第i臺(tái)塔式起重機(jī)評價(jià)分值；

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Sj:項(xiàng)目部第j臺(tái)施工升降機(jī)機(jī)評價(jià)分值；

N：建機(jī)一體化企業(yè)在記分周期內(nèi)所在項(xiàng)目在建工程設(shè)備的總數(shù)。

（二）評價(jià)周期

用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)實(shí)行項(xiàng)目算術(shù)平均計(jì)算，評價(jià)周期為一

個(gè)月。

四、信息采集

（一）“評價(jià)系統(tǒng)”與“項(xiàng)目監(jiān)管系統(tǒng)”互聯(lián)互通，采集已辦理使用

登記的建筑起重機(jī)械；施工單位按照《福建省用戶綜合服務(wù)滿意度評

價(jià)表》進(jìn)行綜合服務(wù)測評，測評結(jié)果作為評價(jià)的依據(jù)。

（二）省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳建立“用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)”，

并與“建機(jī)一體化企業(yè)信用綜合評價(jià)系統(tǒng)”（以下簡稱“評價(jià)系統(tǒng)”）、“福

建省工程項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)管系統(tǒng)”（以下簡稱“項(xiàng)目監(jiān)管系統(tǒng)”）互聯(lián)互通；

施工單位實(shí)施評價(jià)時(shí)，均應(yīng)通過““項(xiàng)目監(jiān)管系統(tǒng)”登陸“用戶綜合服務(wù)

滿意度評價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行操作。

五、實(shí)施部門

（一）用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)實(shí)施日常動(dòng)態(tài)評價(jià)，評價(jià)工作由

施工單位負(fù)責(zé)，委托施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體實(shí)施。各級(jí)住房城鄉(xiāng)建

設(shè)主管部門對轄區(qū)內(nèi)在建項(xiàng)目督（巡）查或“建機(jī)一體化企業(yè)信用綜合

評價(jià)系統(tǒng)”中發(fā)現(xiàn)施工單位應(yīng)予以建機(jī)一體化企業(yè)用戶綜合服務(wù)滿意

度評價(jià)而未評價(jià)的，應(yīng)責(zé)令施工單位開展用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)，

施工單位未按規(guī)定開展對建機(jī)一體化企業(yè)用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)

的，不計(jì)入建機(jī)一體化企業(yè)用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)，同時(shí)按照《福

建省建設(shè)工程質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管辦法（2018年版）》中的“質(zhì)量安全

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行為日常管理檢查未開展自查條款”對項(xiàng)目經(jīng)理和施工單位共同進(jìn)行

記分。

（二）施工單位應(yīng)按照《福建省用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)表》，

結(jié)合定期檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查開展評價(jià)工作。

六、網(wǎng)上公示

施工單位對建機(jī)一體化企業(yè)完成的用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)后，

在“用戶綜合服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)”會(huì)生成《用戶綜合服務(wù)滿意度告知

單》并進(jìn)行公示，建機(jī)一體化企業(yè)在公示期內(nèi)對施工單位項(xiàng)目綜合服

務(wù)滿意度評價(jià)有異議的，由項(xiàng)目監(jiān)理單位進(jìn)行裁定，其結(jié)果作