做好這些細(xì)節(jié)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)品質(zhì)提升，這些細(xì)節(jié)要做好在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，關(guān)于品質(zhì)的提升是一個長盛不衰的話題，而同時，這也是一個可以創(chuàng)新出層的話題。物業(yè)要將基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)生命線，因此，如何在品質(zhì)提升方面做得更細(xì)致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務(wù)。客服類1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導(dǎo)向來開展管家一天的工作，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新。2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認(rèn)識樓棟管家，增加業(yè)主認(rèn)知度。3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個細(xì)節(jié)瞬間，服務(wù)內(nèi)容不斷細(xì)化，客戶體驗無微不至。4、積極聯(lián)動社區(qū)居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區(qū)文化氛圍。安全篇1、全員參加“紅十字會”急救培訓(xùn)，通過知識理論講解、現(xiàn)場實操及救護(hù)考核，有效地提高一線員工應(yīng)急救護(hù)能力。2、每周圍繞項目開展軍事訓(xùn)練，增強客戶安全感及起到震懾效果。3、內(nèi)部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標(biāo)簽齊全清晰。工程篇1、設(shè)備房安裝擋鼠板1)安裝在機房門口；2)安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除；3)擋鼠板兩側(cè)頂部中間均有“擋鼠板小心拌倒”標(biāo)識；4)擋鼠板周邊設(shè)施5cm寬黃黑警戒線；擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。2、上墻及記錄文件1)上墻文件安裝在設(shè)備房入口顯眼處，離地1.7m；2)上墻文件寬度40cm，長度據(jù)文件大小而定，采用KT板制作；3)上墻文件為公司IS受控文件，內(nèi)容清晰、無發(fā)黃、無損壞；4)記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝；5)采用A4表格加封面，封面統(tǒng)一字體，有公司LOGO；6)表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發(fā)黃。3、建設(shè)設(shè)備房高級化、精細(xì)化、尖端化。環(huán)境篇1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區(qū)環(huán)境更添歐式風(fēng)情。2、制作統(tǒng)一規(guī)格的園林樹牌，新樹牌的內(nèi)容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業(yè)主們增加對園區(qū)樹木的了解，從而提高愛護(hù)身邊樹木的意識。3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng)新動手能力，用創(chuàng)意點綴生活環(huán)境。案場1、根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)區(qū)域制定圍圈式服務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)，每崗按間隔約10米進(jìn)行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務(wù)上最大程度保證了區(qū)域范圍內(nèi)無死角可視服務(wù)。2、迎賓禮儀1)以標(biāo)準(zhǔn)站姿立在案場大門左側(cè)前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑2)服務(wù)用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”3)當(dāng)客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞；4)當(dāng)客人離你1.5—2米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨3、案場出品的不斷創(chuàng)新，可根據(jù)場所和節(jié)日制定不同出品，極具味蕾誘惑。一言一行皆品質(zhì)，品質(zhì)源于專業(yè)與細(xì)節(jié)，物業(yè)人一直秉承業(yè)主至