EAP綜合項(xiàng)目專題計(jì)劃書專業(yè)資料

大連高新園區(qū)廣源熱力有限公司員工心理援助（eap）實(shí)行籌劃書（草案）鄭彭凡3月27日第一某些：項(xiàng)目背景和目的一、項(xiàng)目背景我公司作為園區(qū)直屬國有集中供熱公司，集供暖、供氣及各種經(jīng)營(yíng)為一體，以雄厚資質(zhì)實(shí)力及優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定供熱服務(wù)在廣大顧客心目中樹立了良好口碑形象，自公司成立以來，公司規(guī)模、從業(yè)人員及業(yè)務(wù)量發(fā)展迅速。作為一家迅速成長(zhǎng)型公司，公司在迅速發(fā)展同步，內(nèi)部也面臨著新挑戰(zhàn)。迅速發(fā)展型公司在組織構(gòu)架設(shè)立、薪酬方案、業(yè)績(jī)考核、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處在“試水”階段，要通過不斷“適應(yīng)性”摸索才干初步擬定上述與每個(gè)員工都息息有關(guān)問題。新進(jìn)公司員工重要心理壓力來自兩方面：個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)匹配落差（面對(duì)新環(huán)境特別是新人際關(guān)系所產(chǎn)生種種不適應(yīng)以及公司文化陌生感）所導(dǎo)致心理隔閡；同步，對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)憂慮、對(duì)個(gè)人發(fā)展困惑和對(duì)公司發(fā)展走向擔(dān)憂所形成不可名狀心理壓力。對(duì)于以上員工服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧、自我壓力與情緒管理、克服職業(yè)倦怠等還需要有定期提高培訓(xùn)和跟蹤評(píng)估過程。除了這種公司迅速發(fā)展所導(dǎo)致“外顯”心理壓力外，尚有一種潛在來自員工自身“內(nèi)隱”壓力，諸如來自于員工婚姻、家庭和外地與本地文化差別而導(dǎo)致挫敗感和員工之間沖突事件等。為了保持和提高員工心理健康度，由公司為員工提供心理援助（eap）服務(wù)，并把它作為制度化福利辦法；同步運(yùn)用行為、認(rèn)知等療法對(duì)員工不良行為進(jìn)行改進(jìn)，讓員工在工作中發(fā)揮出最高效率；而在選取管理人員時(shí)，專心理學(xué)辦法對(duì)候選人已具備能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面進(jìn)一步理解和篩選，使公司可以對(duì)的用人和用最佳人，避免員工頻繁跳槽而帶來業(yè)績(jī)下滑和招聘培訓(xùn)成本增長(zhǎng)。二、項(xiàng)目目的本項(xiàng)目通過實(shí)行員工心理援助（eap）項(xiàng)目，發(fā)展出公司新管理理念。即經(jīng)由對(duì)員工心理上人文關(guān)懷，以及通過有效管理層征詢和員工心理培訓(xùn)，全面地增進(jìn)公司發(fā)展，建立良好工作氛圍和健康心理工作模式；使公司在節(jié)約招聘費(fèi)用、節(jié)約培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤辭退、提高組織公眾形象、改進(jìn)組織氛圍、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲益。本項(xiàng)目將使同步獲得：1．樹立公司關(guān)懷員工社會(huì)形象2．協(xié)調(diào)員工間工作關(guān)系3．加強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4．增強(qiáng)員工公司歸屬感第二某些：項(xiàng)目組建、內(nèi)容及評(píng)估一、項(xiàng)目組建（一）eap項(xiàng)目工作室宣布組建eap項(xiàng)目工作室，工作室性質(zhì)應(yīng)獨(dú)立于公司其她部門之外，工作中強(qiáng)調(diào)其獨(dú)立性，可與人力資源處密切全作，提供其需要與工作關(guān)于職業(yè)心理報(bào)告。（二）eap工作室工作原則1、員工職業(yè)心理評(píng)估工作室與人力資源處合伙為公司員工進(jìn)行職業(yè)性評(píng)估測(cè)試，其后出具員工職業(yè)性心理評(píng)估報(bào)告可為公司或公司領(lǐng)導(dǎo)選人用人提供參照根據(jù)，此報(bào)告為半公開性質(zhì)，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源處調(diào)閱。2、員工私人心理征詢工作室為員工提供私人性質(zhì)心理征詢和輔導(dǎo)，遵循保密原則，未經(jīng)本人容許不對(duì)外公開，不作為任何參照根據(jù)，提供征詢及輔導(dǎo)內(nèi)容不公開，但極個(gè)別狀況除外。（如存在明顯危害自身或單位、社會(huì)傾向嚴(yán)重心理問題，工作室應(yīng)根據(jù)心理征詢師守則規(guī)定，向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告）二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)形式：面談、培訓(xùn)、講座、心理測(cè)試（一）團(tuán)隊(duì)服務(wù)：培訓(xùn)、講座、工作室、沙龍活動(dòng)等與人力資源處密切配合，自4月至8月，每月面向公司全員進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)講座或培訓(xùn)，每次不超過120分鐘。時(shí)間原則性安排在每月中旬后周五下午。講座及培訓(xùn)內(nèi)容涉及：1、提高自我認(rèn)知系列★開發(fā)潛能★變化信念★管理情緒★有效減壓★增添幸福2、訓(xùn)練溝通技巧系列★傾聽技巧★溝通法則★換位思考★電話溝通★投訴應(yīng)對(duì)3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作系列★職場(chǎng)人際★信任原則★共贏理念★協(xié)作技術(shù)★信念組建4、建立密切關(guān)系系列★密切關(guān)系★夫妻對(duì)話★親子溝通★離異解決附：eap心理講座課程表（二）個(gè)體服務(wù)：一對(duì)一種案征詢中期（-）：服務(wù)范疇逐漸擴(kuò)展，并面向廣大篇二：eap項(xiàng)目籌劃書eap項(xiàng)目籌劃書（參照構(gòu)造模板）一、項(xiàng)目提供單位：eap征詢公司簡(jiǎn)介二、客戶單位簡(jiǎn)介三、項(xiàng)目目：1、普及心理健康知識(shí)，讓員工理解心理健康重要性及獲得協(xié)助途徑；2、解決員工在工作生活中面對(duì)常專心理困擾和實(shí)際問題；3、配合貫徹公司以人為本公司文化。四、項(xiàng)目目的：1、消除心理征詢誤解，結(jié)識(shí)心理輔導(dǎo)重要性，懂得獲取心理協(xié)助途徑；2、讓某些骨干掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技能，并能靈活運(yùn)用和組織各種團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)；3、讓某些骨干可以發(fā)現(xiàn)和解決自己在生活和工作中面對(duì)常專心理困擾和實(shí)際問題；4、讓某些骨干可以發(fā)現(xiàn)和解決別人在生活和工作中明對(duì)常專心理困擾和實(shí)際問題。五、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：??心理健康知識(shí)小冊(cè)子??心理健康測(cè)評(píng)??心理健康講座??特定人員測(cè)評(píng)??團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)六、涉及主題：??壓力形成和辨認(rèn)??生活工作之平衡??如何自我成長(zhǎng)及生涯規(guī)劃??溝通目??危機(jī)干預(yù)基本技術(shù)??家庭婚姻空間??如何幸福生活七、方案實(shí)行1、方案實(shí)行流程2、方案報(bào)價(jià)八、效果保證機(jī)制九、eap征詢師簡(jiǎn)介頂篇三：某公司eap策劃案公司員工心理援助籌劃方案（eap方案策劃書）策劃執(zhí)行：xxxxxxxx策劃書項(xiàng)目總則：第一某些：公司eap概述什么是公司eapeap對(duì)公司重要性員工需要eap十二因素eap在中華人民共和國面臨問題和挑戰(zhàn)公司建立健康組織幾點(diǎn)建議第二某些：心理測(cè)評(píng)在公司運(yùn)用第三某些：針對(duì)某某公司進(jìn)行整體調(diào)研及實(shí)行環(huán)節(jié)（一）實(shí)行環(huán)節(jié)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神：①目的導(dǎo)向功能②凝聚功能③勉勵(lì)功能關(guān)于職業(yè)道德涵義：（二）作用效果公司心理征詢對(duì)公司作用公司心理征詢對(duì)員工作用公司心理征詢對(duì)管理人員作用（三）實(shí)行公司心理征詢公司可以得到預(yù)期收益（四）服務(wù)內(nèi)容：各種講座輔導(dǎo)征詢服務(wù)其她服務(wù)其她培訓(xùn)講座（五）詳細(xì)工作：調(diào)查、測(cè)試與評(píng)估：宣教：針對(duì)性培訓(xùn)：建立員工心理健康檔案：心理征詢與治療：職業(yè)心理專項(xiàng)培訓(xùn)：?jiǎn)T工團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)：?jiǎn)T工個(gè)體心理征詢：?jiǎn)T工家屬心理輔導(dǎo)：效果評(píng)估：會(huì)談與短期治療：征詢后續(xù)服務(wù)：（六）心理征詢問題④控制功能第一某些公司eap概述什么是公司eap?員工協(xié)助籌劃（employeeassistanceprograms，eap）。eap是公司組織為員工提供心理健康服務(wù)項(xiàng)目，是實(shí)現(xiàn)以人為本管理和減少人力資源風(fēng)險(xiǎn)輔助管理工具。它通過心理學(xué)專業(yè)人士對(duì)組織診斷、建議和對(duì)員工提供專業(yè)指引、培訓(xùn)及各種形式征詢，協(xié)助員工解決各種心理和行為問題，提高公司效率。eap對(duì)公司重要性管理核心是人管理，競(jìng)爭(zhēng)核心是人才競(jìng)爭(zhēng)，公司最大財(cái)富是健康、幸福、高效員工。公司員工面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和工作壓力，容易浮現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教誨疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%公司為員工提供心理協(xié)助籌劃（eap）。實(shí)驗(yàn)和事實(shí)證明，良好心理教誨、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，可以增強(qiáng)員工意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作重要構(gòu)成某些。員工需要eap十二因素1、解決那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響工作、個(gè)人問題及挑戰(zhàn)；2、提高生產(chǎn)力和工作效率；3、減少缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；4、提高工作間合伙關(guān)系；5、管理意外事件風(fēng)險(xiǎn),減少工作事故;6、樹立組織關(guān)懷員工形象；7、吸引及保存員工,減少員工抱怨；8、協(xié)助解決成癮問題；9、提高員工士氣和積極性；10、為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具；11、證明對(duì)員工關(guān)懷態(tài)度：12、協(xié)助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工問題。eap最大挑戰(zhàn)之一也許來自其運(yùn)作效果評(píng)估。有諸多研究對(duì)eap成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)分析（對(duì)eap項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)當(dāng)看作是一種對(duì)員工投資），這些研究證明，eap不但可以增進(jìn)工作績(jī)效提高，并且可以減少員工管理成本，減少由于人為因素發(fā)生事故也許給公司帶來損失。在實(shí)際操作中，對(duì)eap效果評(píng)估往往需要一種長(zhǎng)期過程，還需要對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)積累。而某些公司組織但愿eap在短期內(nèi)看到效益，這是一種必要面對(duì)艱難挑戰(zhàn)。公司建立健康組織幾點(diǎn)建議:eap成功在很大限度上取決于公司家支持和參加。依照咱們這些年來研究和征詢經(jīng)驗(yàn)，建議公司把實(shí)行eap項(xiàng)目為起點(diǎn)建立健康型組織。咱們發(fā)展對(duì)策建議是：發(fā)展對(duì)策一：高層管理者領(lǐng)導(dǎo)變化觀念，注重公司健康組織建設(shè)，其核心就是從加強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定發(fā)展角度，注重eap，加強(qiáng)公司人力資源開發(fā)；發(fā)展對(duì)策二：從戰(zhàn)略角度考慮員工心理援助籌劃和組織發(fā)展問題，同步要掌握科學(xué)人力資源開發(fā)理論和辦法；發(fā)展對(duì)策三：學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，從心理學(xué)理論角度結(jié)識(shí)人、勉勵(lì)人、發(fā)展人；領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識(shí)性錯(cuò)誤在公司發(fā)展中帶來不應(yīng)有損失。建立和諧、民主領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，解決好因變革帶來沖突問題，防止和化解各種矛盾，提高互相信任度。倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營(yíng)造獻(xiàn)身公司組織公民行為；發(fā)展對(duì)策四：掌握科學(xué)eap理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型健康型公司，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展對(duì)策五：建立一支高素質(zhì)、服務(wù)公司、敬業(yè)eap專業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管，在培養(yǎng)公司eap專業(yè)干部同步，在公司中層管理干部中普及eap和人力資源管理技術(shù)和辦法。從總體上分析，eap在中華人民共和國發(fā)展前景將被十分看好，這將是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然趨勢(shì)。如果咱們可以把握得比較恰當(dāng)，充分碰見到也許問題，團(tuán)結(jié)各學(xué)科專家和公司家，共同努力，那么，就也許加速中華人民共和國eap健康發(fā)展。第二某些心理測(cè)評(píng)在公司運(yùn)用心理測(cè)量（psychometrics）是指根據(jù)相應(yīng)心理學(xué)理論，使用一定操作程序，給人能力、人格及心理健康等心理特性和行為擬定出一種數(shù)量化價(jià)值。心理測(cè)量可以從個(gè)體智力、能力傾向、創(chuàng)造力、人格、心理健康等各方面對(duì)個(gè)體進(jìn)行全面描述，闡明個(gè)體心理特性和行為。心理測(cè)量可以讓員工對(duì)自我有更進(jìn)一步理解，發(fā)現(xiàn)自己在性格、學(xué)習(xí)、能力等方面特點(diǎn)以及相對(duì)長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，繼而可以有針對(duì)性地發(fā)展自己，設(shè)計(jì)適合自己特點(diǎn)生涯規(guī)劃。心理測(cè)量成果對(duì)于公司管理者，可以更客觀、全面、科學(xué)、定量化地為人才“選、用、育、留”提供根據(jù)。它可以預(yù)測(cè)個(gè)體從事某種活動(dòng)適當(dāng)性，進(jìn)而提高人才選拔效率與精確性；可以理解個(gè)體能力、人格和心理健康等心理特性，從而為因材施教或人盡其才提供根據(jù)；可以將職工置到與其能力、人格相匹配部門和崗位。第三某些針對(duì)某某公司進(jìn)行整體調(diào)研及實(shí)行環(huán)節(jié)一、實(shí)行環(huán)節(jié)公司以文化為公司文化切入點(diǎn)，盡快引進(jìn)公司心理征詢項(xiàng)目，通過有效心理疏導(dǎo)和專業(yè)服務(wù)，一方面為公司中高層管理人員調(diào)節(jié)認(rèn)知偏差、緩和工作和生活壓力、消除不團(tuán)結(jié)和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象、統(tǒng)一結(jié)識(shí)增強(qiáng)凝聚力、提高公司生產(chǎn)效益而營(yíng)造一種以人為本環(huán)境。自20年月上旬開始，用個(gè)月時(shí)間，展開對(duì)全體員工心理援助服務(wù)，使專心理學(xué)專業(yè)手段和測(cè)量工具，為其尋找并發(fā)現(xiàn)問題。積極參加新進(jìn)員工考核入職過程中評(píng)估、篩選、培訓(xùn)工作，編制具備公司特色員工心理健康手冊(cè)。篇四：公務(wù)員eap項(xiàng)目策劃案公務(wù)員eap項(xiàng)目策劃案◆eap簡(jiǎn)介◆項(xiàng)目策劃案○組織診斷○宣傳推介○專項(xiàng)培訓(xùn)○干預(yù)設(shè)計(jì)○效果評(píng)估◆項(xiàng)目略案什么是eap？eap概念eap（employeeassistanceprogram），直譯為員工協(xié)助籌劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由公司為員工設(shè)立一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指引、培訓(xùn)和征詢，旨在協(xié)助解決員工及其家庭成員各種心理和行為問題，提高員工在公司中工作績(jī)效。eap國際協(xié)會(huì)主席donaldg.jorgensen認(rèn)為eap不但僅是員工一種福利，同步也是對(duì)管理層提供福利。由于在行為科學(xué)基本上，員工心理援助專家可覺得員工和公司提供戰(zhàn)略性心理征詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一種有效、健康工作環(huán)境。通過對(duì)員工輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境分析，協(xié)助hr解決員工關(guān)系死角，削除也許影響員工績(jī)效各方面因素，進(jìn)而增長(zhǎng)組織凝聚力，提高公司形象。它協(xié)助辨認(rèn)員工所關(guān)懷問題，并且予以解答，這些問題會(huì)影響到員工工作體現(xiàn)，同步影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)

目的實(shí)現(xiàn)。eap服務(wù)內(nèi)容eap內(nèi)容涉及壓力管理、職業(yè)心理健康、裁人心理危機(jī)、劫難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面協(xié)助員工解決個(gè)人問題。eap服務(wù)方式在服務(wù)方式上，eap有著自己一整套機(jī)制：除了提供心理征詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話征詢、網(wǎng)絡(luò)征詢或其他承認(rèn)原則，在系統(tǒng)、統(tǒng)一基本上，予以員工協(xié)助、建議和其她信息。eap運(yùn)做模式eap很難有統(tǒng)一原則模式，由于不同公司對(duì)eap有不同需求和偏好；公司內(nèi)部不同部門對(duì)eap理解和規(guī)定不一致；作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)到統(tǒng)一模式；再加上eap在各個(gè)國家和地區(qū)發(fā)展都浮現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一eap模式。但是這也為eap運(yùn)做提供了足夠靈活性，專業(yè)征詢機(jī)構(gòu)可以依照公司需求靈活地調(diào)節(jié)eap方向和重點(diǎn)，靈活地選取服務(wù)方式，以期與公司需求相匹配。eap分類依照實(shí)行時(shí)間長(zhǎng)短——分為長(zhǎng)期eap和短期eap。

eap作為一種系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期實(shí)行，持續(xù)幾種月、幾年甚至無終結(jié)時(shí)間。但有時(shí)公司只在某種特定狀況下才實(shí)行員工協(xié)助，例如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、公司文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁人期間溝通壓力、心理恐慌和被裁人工應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等劫難性動(dòng)三、專項(xiàng)培訓(xùn)1、當(dāng)代人心理調(diào)節(jié)（實(shí)行方式：全員覆蓋）理解、掌握職業(yè)心理健康有關(guān)常識(shí)和觀念，增強(qiáng)心理健康意識(shí)，掌握一些心理壓力調(diào)節(jié)技巧和辦法。2、壓力應(yīng)對(duì)心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)節(jié)公務(wù)員對(duì)壓力認(rèn)知和態(tài)度，協(xié)助其梳理自身壓力，學(xué)會(huì)結(jié)識(shí)壓力、應(yīng)對(duì)壓力有效辦法，提高她們對(duì)壓力承受能力。3、人際溝通心理培訓(xùn)（實(shí)行方式：全員覆蓋）理解溝通背后心理因素，學(xué)會(huì)同感、同理，學(xué)會(huì)聆聽和表達(dá)，學(xué)會(huì)與同事和人民群眾之間有效溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提高工作水平。4、職業(yè)心理健康講座（實(shí)行方式：全員覆蓋）理解倦怠產(chǎn)生背后心理因素，修改信念系統(tǒng)，找回工作意義和自身在工作中、組織中價(jià)值，重新積極投入到工作中去?！?/p>

四、干預(yù)設(shè)計(jì)1、個(gè)體征詢通過電話、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面等形式提供心理征詢服務(wù)。協(xié)助有需要公務(wù)員緩和壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素質(zhì)，更加積極、從容地面對(duì)工作和生活中關(guān)于問題。此外提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)。2、小組輔導(dǎo)結(jié)合前調(diào)需求，依照心理測(cè)評(píng)篩查成果，將成員組合成不同類型主題團(tuán)體互助小組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理【輔導(dǎo)目的】掌握情緒壓力基本知識(shí)、學(xué)會(huì)情緒控制和壓力管理【輔導(dǎo)特點(diǎn)】理論展示、現(xiàn)場(chǎng)示范、練習(xí)互動(dòng)、案例層層剖析揭示情緒壓力產(chǎn)生和管理技巧?！据o導(dǎo)內(nèi)容】情緒類別、情緒產(chǎn)生和影響、合理情緒abc、壓力源和壓力p點(diǎn)理論、壓力管控技巧【對(duì)象規(guī)?！縳xx單位10—15人【時(shí)間地點(diǎn)】日期、時(shí)間段（90—120分鐘）有活動(dòng)桌椅多媒體教室

時(shí)間0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:3015:30-15:5515:55-16:0016:00-17:00時(shí)長(zhǎng)303010205154025560項(xiàng)目預(yù)演討論場(chǎng)地布置團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介熱身活動(dòng)主題活動(dòng)1團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)主題活動(dòng)2團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)小組表達(dá)小組督導(dǎo)???????簡(jiǎn)介對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行闡明和溝通預(yù)演活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場(chǎng)地布置、場(chǎng)務(wù)流程預(yù)演征詢師團(tuán)隊(duì)eap活動(dòng)簡(jiǎn)介輕柔體操負(fù)責(zé)人音樂/道具無音樂準(zhǔn)備階段愛在心上口難開雜志大白紙、記號(hào)筆潮流雜志一本大白紙。記號(hào)筆便簽錄音設(shè)備?眉目傳情?合理情緒abc?壓力心情軌跡（雜志拼圖）?壓力p點(diǎn)理論?回顧，總結(jié)，核心詞表達(dá)?團(tuán)隊(duì)總結(jié)團(tuán)體游戲結(jié)束2、團(tuán)隊(duì)心理行為訓(xùn)練結(jié)合周期性系列講座主題，開展團(tuán)隊(duì)心理行為訓(xùn)練。方案例舉：《溝通法則》方式：全員覆蓋）理解、掌握職業(yè)心理健康有關(guān)常識(shí)和觀念，增強(qiáng)心理健康意識(shí)，掌握一些心理壓力調(diào)節(jié)技巧和辦法。2、壓力應(yīng)對(duì)心理培訓(xùn)（全員覆蓋）調(diào)節(jié)公務(wù)員對(duì)壓力認(rèn)知和態(tài)度，協(xié)助其梳理自身壓力，學(xué)會(huì)結(jié)識(shí)壓力、應(yīng)對(duì)壓力有效辦法，提高她們對(duì)壓力承受能力。3、人際溝通心理培訓(xùn)（實(shí)行方式：全員覆蓋）理解溝通背后心理因素，學(xué)會(huì)同感、同理，學(xué)會(huì)聆聽和表達(dá)，學(xué)會(huì)與同事和人民群眾之間有效溝通，從而提高公共事務(wù)滿意度，并提高工作水平。4、職業(yè)心理健康講座（實(shí)行方式：全員覆蓋）

理解倦怠產(chǎn)生背后心理因素，修改信念系統(tǒng)，找回工作意義和自身在工作中、組織中價(jià)值，重新積極投入到工作中去?！に摹⒏深A(yù)設(shè)計(jì)1、個(gè)體征詢通過電話、熱線、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面等形式提供心理征詢服務(wù)。協(xié)助有需要公務(wù)員緩和壓力、疏導(dǎo)情緒、優(yōu)化溝通，促使其優(yōu)化心理素質(zhì)，更加積極、從容地面對(duì)工作和生活中關(guān)于問題。此外提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)。2、小組輔導(dǎo)結(jié)合前調(diào)需求，依照心理測(cè)評(píng)篩查成果，將成員組合成不同類型主題團(tuán)體互助小組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)小組輔導(dǎo)。方案例舉：情緒壓力管理時(shí)間0113:30-14:000213:00-14:000314:00-14:100414:10-14:300514:30-14:350614:35-14:500714:50-15:300815:30-15:550915:55-16:00時(shí)長(zhǎng)3030102051540255項(xiàng)目預(yù)演討論場(chǎng)地布置團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介熱身活動(dòng)主題活動(dòng)1團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)主題活動(dòng)2團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)小組表達(dá)???????簡(jiǎn)介對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行闡明和溝通預(yù)演活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場(chǎng)地布置、場(chǎng)務(wù)流程預(yù)演征詢師團(tuán)隊(duì)eap活動(dòng)簡(jiǎn)介輕柔體操負(fù)責(zé)人音樂/道具無音樂準(zhǔn)備階段愛在心上口難開雜志大白紙、記號(hào)筆潮流雜志一本大白紙。記號(hào)筆便簽?眉目傳情?合理情緒abc?壓力心情軌跡（雜志拼圖）?壓力p點(diǎn)理論?回顧，總結(jié)，核心詞表達(dá)團(tuán)體游戲結(jié)

束1016:00-17:0060小組督導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)總結(jié)錄音設(shè)備2、團(tuán)隊(duì)心理行為訓(xùn)練結(jié)合周期性系列講座主題，開展團(tuán)隊(duì)心理行為訓(xùn)練。方案例舉：《溝通法則》時(shí)間0102030405060708091013:30-14:0013:00-14:0014:00-14:1014:10-14:3014:30-14:3514:35-14:5014:50-15:1015:10-15:3515:35-15:4015:40-16:40時(shí)長(zhǎng)303010205152025580項(xiàng)目預(yù)演討論場(chǎng)地布置團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介熱身破冰主題導(dǎo)入撕出精彩沙灘排球暗夜布放小組表達(dá)小組督導(dǎo)????????????????簡(jiǎn)介對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行闡明和溝通預(yù)演活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)音響設(shè)備調(diào)試、音樂試播場(chǎng)地布置、場(chǎng)務(wù)流程預(yù)演征詢師團(tuán)篇五：海南移動(dòng)公司--eap項(xiàng)目籌劃書中華人民共和國移動(dòng)通信集團(tuán)海南有限公司eap項(xiàng)目籌劃書深圳易愛普心理顧問有限公司12月26日中華人民共和國移動(dòng)通信集團(tuán)海南有限公司eap項(xiàng)目籌劃書一、關(guān)于eap員工援助籌劃（簡(jiǎn)稱eap）是組織為員工設(shè)立一套長(zhǎng)期福利與身心健康支持項(xiàng)目。它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指引與征詢，協(xié)助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目在于提高員工在組織中身心健康和工作績(jī)效，并改進(jìn)公司組織氛圍與管理效能。因此，員工援助籌劃也可以被以為是協(xié)助員工解決也許影響其工作體現(xiàn)和健康問題各種方略整合。二、引入eap必要性直接面對(duì)客戶工作性質(zhì)，決定了呼喊中心客服代表承擔(dān)著遠(yuǎn)不不大于常人工作壓力。工作中最重要原則是如何讓客戶滿意，但許多時(shí)候，面對(duì)煩雜而無奈現(xiàn)實(shí)問題，僅靠耐心和控制力是不夠。在協(xié)助員工對(duì)自己工作有一種非常好理解及結(jié)識(shí)同步，還需要向她們提供某些較好釋放壓力途徑和辦法。否則，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，嚴(yán)重還會(huì)影響身心健康。正是基于這些考慮，當(dāng)前國內(nèi)許多客戶服務(wù)中心都在嘗試用eap項(xiàng)目來協(xié)助客服部門員工解決各種來自工作中壓力和困惑，協(xié)助她們排解心中怨氣，同步通過培訓(xùn)來加速她們自我成長(zhǎng)和發(fā)展，都獲得了良好效果。三、呼喊中心eap項(xiàng)目實(shí)行建議原則eap實(shí)行流程分為：心理狀況調(diào)查、心理健康宣傳、心理培訓(xùn)、心理征詢、效果評(píng)估等五個(gè)階段。由于咱們?cè)鵀槎嗉铱头荆ㄉ婕皬V東地區(qū)移動(dòng)呼喊中心）提供過有關(guān)服務(wù)，因此對(duì)客服行業(yè)普遍存在問題比較理解。依照長(zhǎng)期以來為客服業(yè)職工跟蹤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，咱們建議海南移動(dòng)呼喊中心可以先從心理培訓(xùn)入手，針對(duì)客服代表及基層管理者分別進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從壓力管理、情緒管理、溝通技能、個(gè)人發(fā)展、家庭和諧、子女成長(zhǎng)、生活保障等方面予以全方位心理支持，通過一輪培訓(xùn)之后，受訓(xùn)員工將理解心理健康及自我保健重要性，提高抗壓性，學(xué)會(huì)輕松面對(duì)生活心態(tài)調(diào)節(jié)技能，從而達(dá)到全面提高心理素質(zhì)，最后協(xié)助公司構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展公司文化心理支持體系。好培訓(xùn)效果是最佳宣傳廣告，在整體工作氛圍有了基本轉(zhuǎn)變后，針對(duì)個(gè)體及小范疇員工存在問題，再開展個(gè)體、團(tuán)隊(duì)征詢，也可以開通電話熱線，協(xié)助員工隨時(shí)緩和工作與生活壓力。四、培訓(xùn)課程針對(duì)客服代表，可以開展如下課程培訓(xùn)：職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、人際關(guān)系、性格與溝通、戀愛與婚姻、子女教誨，這些課程