加油站經(jīng)營管理的方法

加油站經(jīng)營管理的方法加油站經(jīng)營管理的策略優(yōu)化加油站的經(jīng)營管理策略消除不佳服務(wù)的負(fù)面影響。積極且成功的第一印象能為企業(yè)帶來豐厚的收益，而負(fù)面的第一印象所造成的損害，遠(yuǎn)超我們的認(rèn)知。在當(dāng)今，客戶擁有眾多選擇，眾多企業(yè)爭相吸引他們的注意力。客戶不僅不會容忍差勁的服務(wù)，甚至?xí)x擇離開并尋找新的合作伙伴，同時，他們還會向他人傳播對企業(yè)的不良印象。因此，提升服務(wù)質(zhì)量的首要任務(wù)是避免給客戶留下服務(wù)不佳的印象。彌補服務(wù)中的不足之處對于服務(wù)中的不足，應(yīng)及時彌補，而非尋找借口推卸責(zé)任。通過“服務(wù)修復(fù)”，不僅可以解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，從而在競爭者中產(chǎn)生顯著差異。制定服務(wù)修復(fù)的方案每個企業(yè)及其員工都可能犯錯，客戶對此能夠理解。客戶關(guān)心的是你如何改正錯誤。對于服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先應(yīng)道歉，但這并非終點，還需要制定切實可行的方案，用具體的行動解決客戶的問題。如果客戶帶著損壞或失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)立即退換，如果時間允許，且他的車停在你的停車場，那么應(yīng)幫助他將部件安裝到車上。考慮客戶的實際情況在為客戶提供服務(wù)的過程中，應(yīng)考慮客戶的實際情況，根據(jù)客戶的感受調(diào)整服務(wù)制度，即為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。定期審查服務(wù)制度企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好地為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到并超越他們的期望。如果制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，應(yīng)及時修改制度。建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度的基本含義是好事好辦。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度，可以很好地指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能提供什么以及如何提供。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度，可以顯著提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。老客戶與新客戶即使不能做得更好，也應(yīng)將服務(wù)老客戶視為與服務(wù)新客戶同等重要。許多企業(yè)將更多精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本遠(yuǎn)高于保持老客戶的成本，等到老客戶流失后再去爭取就為時已晚。因此，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著提升服務(wù)質(zhì)量。加油站的發(fā)展現(xiàn)狀在中國，加油站經(jīng)歷了從少到多、從分散經(jīng)營到規(guī)模經(jīng)營、從單一經(jīng)濟成分向多種經(jīng)濟成分、從經(jīng)驗型管理向?qū)I(yè)化管理、從單品種經(jīng)營向多種經(jīng)營的轉(zhuǎn)變過程。根據(jù)《中國加油站行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》分析，近年來，隨著中國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展、交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善和機動車保有量的快速增加，加油站已成為民眾生活中不可或缺的一部分。50年代全國加油站總量僅有約70座；60年代末不到200座；70年代末發(fā)展到約600座；1985年全國加油站約有3600多座；1990年底為5000多座；1993年激增至約38000座；1996年底達到約42600座。到2000年底，全國加油站總數(shù)超過8萬座。截至2006年底，全國93879座加油站中，中石油自營及特許加油站數(shù)量為18207座（其中自營站16906座，特許站1301座），較2005年增加43座，占全國加油站總數(shù)的19.4%；中石化自營及特許加油站數(shù)量為28801座（其中自營站28001座，特許站800座），較2005年減少846座，占全國加油站總數(shù)的30.7%；其他國有、民營、外資加油站共計46871座，占全國加油站總數(shù)的49.9%。我國目前共有加油站9.2萬座，其中中石油、中石化兩家全資和控股的約占44%，其他加油站約占56%。國際三大石油巨頭僅通過合資建立了約3000座加油站，數(shù)量上不及中石化、中石油，目前擁有加油站總量的約5%。2006年12月11日中國已完全開放國內(nèi)成品油批發(fā)市場，外資公司可在國內(nèi)營建油庫、碼頭和銷售網(wǎng)絡(luò)。但是中國加油站市場未來仍將以中國石油化工集團公司（中石化）和中國石油天然氣集團公司（中石油）為主，其連鎖經(jīng)營與集中配送的發(fā)展尤其會得到政府的鼓勵與支持；同時，他們亦會加快與跨石油公司合資經(jīng)營加油站的步伐。目前中國的加油站已經(jīng)形成多種所有制并存的格局目。全部加油站中，國有加油站占53.3%，其他所有制形式的占46.7%，非國有加油站中，外商投資企業(yè)占2%。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活