網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的一張照片在店內(nèi)展示，這種做法正確？（）

答案:錯(cuò)在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（）

答案:錯(cuò)開(kāi)通抖音商品分享功能，需要一些條件，目前不需要實(shí)名認(rèn)證，但要支付商品分享保證金500元，此外還要求抖音個(gè)人主頁(yè)公開(kāi)且審核通過(guò)的視頻數(shù)≥10條，賬號(hào)粉絲量≥1000人。（）

答案:錯(cuò)會(huì)員日屬于老客戶營(yíng)銷。（）

答案:對(duì)售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權(quán)規(guī)則，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)不需要掌握。（）

答案:錯(cuò)入駐淘寶的店鋪可以分為個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪。（）

答案:對(duì)寶貝主圖可以長(zhǎng)方形的，也可以是圓角矩形的。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)上批發(fā)可以節(jié)省大量來(lái)回批發(fā)市場(chǎng)的時(shí)間成、交通成本（）。

答案:對(duì)老客戶營(yíng)銷就是發(fā)群發(fā)短信。（）

答案:錯(cuò)在進(jìn)行反駁的時(shí)候，一方面要提供反駁的客觀事實(shí)，另一方面要多做評(píng)論，這樣可以增強(qiáng)說(shuō)服力。（）

答案:錯(cuò)精準(zhǔn)的店鋪定位能夠更貼近消費(fèi)者的心理感受，有助于在消費(fèi)者心中構(gòu)成良好的店鋪形象，有助于產(chǎn)品和品牌的推廣（）。

答案:對(duì)首頁(yè)只能設(shè)置一個(gè)客服區(qū)，并且只能放在左側(cè)欄。（）

答案:錯(cuò)淘寶網(wǎng)店，當(dāng)有同一買家分多次下單，且收貨人和收貨地址相同時(shí)，賣家可以不用買家同意，直接選擇批量發(fā)貨即可。（）

答案:錯(cuò)為了保障買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易，淘寶平臺(tái)開(kāi)發(fā)了淘寶評(píng)價(jià)工具，建立了淘寶信用評(píng)價(jià)體系，因此只可以買家評(píng)價(jià)賣家，不可以賣家評(píng)價(jià)買家。（）

答案:錯(cuò)關(guān)聯(lián)推薦是增加人均購(gòu)買筆數(shù)的行之有效方法。（）

答案:對(duì)高價(jià)定位即把產(chǎn)品價(jià)格定得遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（）

答案:錯(cuò)若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。（）

答案:對(duì)電商團(tuán)隊(duì)的人只需要把業(yè)務(wù)做好就好，不需要什么職業(yè)道德。（）

答案:錯(cuò)解答買家的疑問(wèn)時(shí)，最好用專業(yè)性的詞匯去描述出來(lái)，這樣才能顯示客服人員的專業(yè)程度。（）

答案:錯(cuò)Photoshop中在工具箱中，當(dāng)使用哪些工具的時(shí)候按住Ctrl鍵可以臨時(shí)的切換為移動(dòng)工具（）

答案:畫筆工具###縮放工具商品標(biāo)題是描述商品的名稱，商品標(biāo)題通常由三個(gè)部分組成，分別是（）

答案:促進(jìn)銷售突出熱點(diǎn)的詞###商品類別、屬性、特點(diǎn)等###商品名稱（）是售前客服獲取客戶常用需求的兩種方式。

答案:詢問(wèn)###收集Photoshop中Transform(變換)命令可以對(duì)以下哪些對(duì)象操作（）。

答案:Alpha通道###圖層中選取的部分區(qū)域###圖層蒙板你認(rèn)為，一個(gè)好的文案策劃對(duì)店鋪有（）

答案:給產(chǎn)品增加附加值###提升單品轉(zhuǎn)化率###灌輸品牌理念和形象###降低單品跳失率售后客服的工作的工作內(nèi)容有（）。

答案:核實(shí)訂單###物流跟蹤###解決快遞的破損問(wèn)題###遺留訂單處理在跟消費(fèi)者溝通的過(guò)程當(dāng)中要注意（）。

答案:凡事要多致歉###禮貌耐心熱情###不要傷害消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)物流模板設(shè)置時(shí)，運(yùn)送方式主要包括（）。

答案:快遞###EMS###平郵顧客的心理是指顧客在成交過(guò)程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜，極其微妙的心理活動(dòng)。下列哪些選項(xiàng)屬于顧客在購(gòu)物過(guò)程中心理描述？（）

答案:求實(shí)心理###求美心理###求新心理###從眾心理淘寶個(gè)人店鋪入駐流程包括（）

答案:完成淘寶身份認(rèn)證###綁定支付寶賬戶###完成支付寶實(shí)名認(rèn)證###注冊(cè)淘寶賬戶下面哪些方法可以提高流量的轉(zhuǎn)化率？（）

答案:活動(dòng)營(yíng)銷###提高單品轉(zhuǎn)化###視覺(jué)營(yíng)銷當(dāng)客戶提出要退貨退款的時(shí)候，售后人員要耐心的去處理，做到（）。

答案:誠(chéng)實(shí)守信###收到貨物檢查是否完好無(wú)損###合法經(jīng)營(yíng)品類結(jié)構(gòu)可以由哪幾個(gè)部分組成（）

答案:促銷款###利潤(rùn)款###新款###爆款拼多多入駐企業(yè)店鋪需要上傳企業(yè)三證原件，企業(yè)三證包括（）。

答案:稅務(wù)登記證###組織機(jī)構(gòu)代碼###企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照Photoshop中Transform(變換)命令可以進(jìn)行哪些操作變形（）。

答案:Rotate(旋轉(zhuǎn))###Perspective(透視)###Scale(縮放)客服人員應(yīng)要以（）的服務(wù)態(tài)度，在第一時(shí)間給顧客留下美好的服務(wù)體驗(yàn)。

答案:積極###熱情###快速對(duì)手機(jī)淘寶店鋪裝修中輪播圖模塊描述正確的是（）

答案:高度200-950###支持類型：jpg、png###圖片要求寬度750###要求一組內(nèi)的圖片高度必須完全一致典型的B2C電子商務(wù)交易平臺(tái)有（）。

答案:京東商城###天貓商城價(jià)格定位一般有三種（）情況

答案:市場(chǎng)平均價(jià)格定位###低價(jià)定位###高價(jià)定位淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，包括（）。

答案:選擇合適的催付時(shí)間###提升服務(wù)質(zhì)量###了解買家的下單情況###了解買家的購(gòu)物需求下列公式哪一個(gè)是客單價(jià)的公式（）。

答案:客單價(jià)=支付金額/支付買家數(shù)商品發(fā)布時(shí)，以服裝類商品為例，服裝的顏色分類，屬于商品的（）。

答案:銷售信息當(dāng)客戶提出異議時(shí)客服最有力度的反駁理由無(wú)疑是自己產(chǎn)品跟競(jìng)品相比獨(dú)特的（）。

答案:賣點(diǎn)針對(duì)代銷商品，我們需要與代理貨源的廠家聯(lián)系進(jìn)行下單，由廠家為我們的買家進(jìn)行發(fā)貨，向其取得快遞單號(hào)，此時(shí)我們應(yīng)該選擇（），將廠家提供的快遞單號(hào)，填到發(fā)貨訂單號(hào)欄框中，之后點(diǎn)擊發(fā)貨即可。

答案:自己聯(lián)系物流下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于市場(chǎng)類指標(biāo)的是（）

答案:客戶復(fù)購(gòu)率Photoshop中為了確定磁性套索工具(MagneticLassoTool)對(duì)圖像邊緣的敏感程度，應(yīng)調(diào)整下列哪個(gè)數(shù)值（）。

答案:EdgeContrast(邊對(duì)比度)仿舊效果婚紗照的基本色調(diào)是（）

答案:棕黃色調(diào)商品發(fā)布時(shí)，以服裝類商品為例，服裝的材質(zhì)，屬于商品的（）。

答案:基礎(chǔ)信息京喜是（）旗下的社交電商平臺(tái)。

答案:集團(tuán)入駐淘寶的店鋪可以分為個(gè)人店鋪和（）。

答案:企業(yè)店鋪室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少幾個(gè)光源（）

答案:2主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足多少像素（）

答案:800X800以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是？（）

答案:討價(jià)還價(jià)Photoshop中按住下列哪個(gè)鍵可保證橢圓選框工具繪出的是正圓形（）。

答案:Shift（）是淘寶/天貓平臺(tái)為賣家提供的一種按成交計(jì)費(fèi)的網(wǎng)店推廣模式，屬于效果類推廣營(yíng)銷廣告。

答案:淘寶客推廣抖音開(kāi)通商品分享功能的要求完成實(shí)名認(rèn)證，同時(shí)支付商品分享保證金（）元。

答案:500（）指以商標(biāo)權(quán)人提供普通授權(quán)的品牌入駐天貓開(kāi)設(shè)的店鋪.

答案:專賣店當(dāng)有買家過(guò)來(lái)咨詢的時(shí)候售前客服要用（）回復(fù)買家。

答案:你好在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說(shuō)的話有()

答案:其余全部都是。淘寶客推廣的曝光率沒(méi)有直通車和超級(jí)推薦那么高。（）

答案:對(duì)一般的操作程序是：詢問(wèn)測(cè)試——了解真實(shí)情況——求證——進(jìn)行處理。（）

答案:錯(cuò)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及輔助圖形在標(biāo)準(zhǔn)組合應(yīng)用時(shí)，位置的排列只有一種規(guī)范。（）

答案:錯(cuò)點(diǎn)、線、面是平面設(shè)計(jì)構(gòu)成因素中最基本的元素。（）

答案:對(duì)B2C電子商務(wù)模式的典型網(wǎng)站有很多，如京東商城、天貓商城、亞馬遜、凡客誠(chéng)品等。

答案:對(duì)實(shí)時(shí)趨勢(shì)有“分時(shí)段趨勢(shì)圖”和“時(shí)段累計(jì)圖”，其中分時(shí)段趨勢(shì)圖是以2小時(shí)為單位，顯示不同時(shí)段支付金額、訪客數(shù)、支付買家數(shù)，支付子訂單數(shù)這四個(gè)數(shù)據(jù)的發(fā)生額，可以很容易的發(fā)現(xiàn)店鋪的人流量高峰期，利用這個(gè)指標(biāo)我們可以合理的優(yōu)化我們寶貝的上下架時(shí)間，以及便于設(shè)置其他推廣工具的推廣時(shí)段等。（）

答案:對(duì)在文案策劃的規(guī)范和前期準(zhǔn)備中，我們需要搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。（）

答案:對(duì)如您發(fā)貨選擇在線下單，若配送公司攬收成功，回傳了攬收狀態(tài)后，則不允許再修改運(yùn)單號(hào)。（）

答案:對(duì)在觸達(dá)形式方面，直通車是基于關(guān)鍵詞的搜索，買家需要進(jìn)行搜索才能看到商品，而超級(jí)推薦是基于大數(shù)據(jù)的算法，將商品主動(dòng)展示給買家，買家在不需要搜索的情況下，就可以在猜你喜歡、微淘等資源位，看到超級(jí)推薦的推送內(nèi)容。（）

答案:對(duì)進(jìn)行發(fā)布商品前，需要事先準(zhǔn)備所要發(fā)布商品的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料，主要包括商品的基本信息和銷售信息，以及商品圖片和主圖視頻等素材。（）

答案:對(duì)商品屬性信息一定要如實(shí)填寫，填寫錯(cuò)誤，容易給買家?guī)?lái)選購(gòu)困擾，并容易引起交易糾紛。（）

答案:對(duì)客服可以從客服行為標(biāo)準(zhǔn)里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（）

答案:對(duì)一個(gè)身份證只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪（）。

答案:對(duì)入駐拼多多平臺(tái)，不同店鋪類型所需資質(zhì)相同（）。

答案:錯(cuò)天貓關(guān)于商家信息和資料變更有相關(guān)規(guī)定的從其規(guī)定，但商家如變更相關(guān)信息，應(yīng)提前十五天書面告知天貓（）。

答案:對(duì)店鋪色彩搭配技巧（）

答案:色彩的反差###從自然中提取色彩###色彩的黃金法則6:3:1###勿忘黑白灰下面關(guān)于商品主圖描述正確的是（）

答案:主圖其實(shí)是我們店鋪的臉，產(chǎn)品的外包裝，是獲得高點(diǎn)擊率的重要因素。###做主圖首先目標(biāo)明確###主圖即發(fā)布商品時(shí)放在第一位置的圖片###主圖廣告語(yǔ)在精不在多Photoshop中下列哪些選項(xiàng)是繪圖工具所共有的（）。

答案:RGB###Bitmap位圖###CMYK實(shí)際工作中，發(fā)貨時(shí)間的設(shè)置，以下設(shè)置正確的有（）。

答案:賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。###買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。###買賣雙方無(wú)約定發(fā)貨時(shí)間的，買家付款后賣家須按照淘寶規(guī)則在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。###若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。售中客服引導(dǎo)買家購(gòu)買的步驟包括（）。

答案:摸清選擇偏好###迎合客戶見(jiàn)解###先傾聽(tīng)再發(fā)言###適當(dāng)催付訂單申請(qǐng)入駐天貓資質(zhì)主要包括（）。

答案:企業(yè)資質(zhì)###行業(yè)資質(zhì)###品牌資質(zhì)入駐京東的流程包括（）

答案:繳費(fèi)開(kāi)店###等待審核###注冊(cè)賬戶###填寫資料要想經(jīng)營(yíng)好淘寶店，就要學(xué)會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（）

答案:商品的描述###商品的攝影制作排版###商品的評(píng)價(jià)###價(jià)格優(yōu)勢(shì)淘寶店鋪后臺(tái)編輯自定義模式有哪些尺寸可以選擇（）

答案:750尺寸###950尺寸###190尺寸以下商品標(biāo)題，遵循了商品標(biāo)題設(shè)計(jì)基本格式的是（）

答案:品牌、型號(hào)+促銷、特征、形容詞+商品名稱###品牌、型號(hào)+商品名稱###店鋪名稱+促銷、特征、形容詞+商品名稱網(wǎng)店客服對(duì)知識(shí)的要求有哪些？

答案:平臺(tái)的交易流程及規(guī)則###店鋪商品及商品相關(guān)知識(shí)###包裹派送及簽收情況###物流及其運(yùn)作方式主圖圖片格式/大小要求是（）

答案:建議“正方形”圖片（即1：1的寬高）###寬高無(wú)強(qiáng)制要求###上限5張（部分類目第五張的位置要求傳白底圖）###大小≤3MB店鋪視覺(jué)規(guī)范與應(yīng)用中，針對(duì)字體規(guī)范的包括（）

答案:英文標(biāo)準(zhǔn)字體###數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字體###中文標(biāo)準(zhǔn)字體關(guān)閉的訂單，主要是由（）形成的。

答案:買家已付款未發(fā)貨就申請(qǐng)退款的訂單###買家超時(shí)未付款的訂單不同的顧客異議有不同的處理方法，在網(wǎng)店售前銷售環(huán)節(jié)，客服人員處理的方法有（）。

答案:詢問(wèn)法###但是法###反駁法###太極法寶貝詳情頁(yè)一般包括的內(nèi)容有（）

答案:尺碼描述###模特圖###產(chǎn)品圖###產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)有（）

答案:流量轉(zhuǎn)化率###客單價(jià)###店鋪訪問(wèn)量顧客收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)的處理方式是（）。

答案:告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（）分。

答案:251以下不屬于電了商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)的是（）

答案:選購(gòu)時(shí)間受限制（）是主要的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。

答案:淘寶網(wǎng)給商品圖片加水印是，水印應(yīng)該加在（）

答案:圖片顏色復(fù)雜，有各種圖案的`區(qū)域關(guān)于詳情頁(yè)中的字體，不正確的是（）

答案:需要使用多種字體和字號(hào)，強(qiáng)化頁(yè)面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率客戶在退款時(shí)，申請(qǐng)退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨?？蛻魬?yīng)該怎么處理？()

答案:聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因以后再提交售后讓財(cái)務(wù)退款；為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（）。

答案:交易糾紛以下不屬于入駐拼多多個(gè)人店鋪的資質(zhì)的是（）

答案:身份證照片可以上傳復(fù)印件實(shí)時(shí)趨勢(shì)有“分時(shí)段趨勢(shì)圖”和“時(shí)段累計(jì)圖”，其中分時(shí)段趨勢(shì)圖是以（）小時(shí)為單位，顯示不同時(shí)段支付金額、訪客數(shù)、支付買家數(shù)，支付子訂單數(shù)這四個(gè)數(shù)據(jù)的發(fā)生額，可以很容易的發(fā)現(xiàn)店鋪的人流量高峰期，利用這個(gè)指標(biāo)我們可以合理的優(yōu)化我們寶貝的上下架時(shí)間，以及便于設(shè)置其他推廣工具的推廣時(shí)段等。

答案:2（）指同一天貓經(jīng)營(yíng)大類下經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上品牌的店鋪。

答案:專營(yíng)店通過(guò)產(chǎn)品推薦可以幫助顧客快速鎖定所需產(chǎn)品，提高服務(wù)效率，能夠促進(jìn)成交，同時(shí)可以關(guān)聯(lián)其他顧客所需產(chǎn)品，提高（）。

答案:客單價(jià)替代關(guān)聯(lián)如主推商品為圓領(lǐng)T恤，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以是（）。

答案:V領(lǐng)T恤一般店鋪老客戶的定義是？（）

答案:購(gòu)買1次以上的買家以下選項(xiàng)中最可能屬于老客戶營(yíng)銷的是？（）

答案:給買過(guò)商品的客戶發(fā)短信+抵用券商城鞋帽箱包類進(jìn)行7天無(wú)理由退換貨是需符合（）條件

答案:外包裝、吊牌、配件完整作為售前客服應(yīng)熟練掌握商品的（）等信息，熱情并準(zhǔn)確回答顧客。

答案:支付方式###物流###優(yōu)惠活動(dòng)###價(jià)格售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，要掌握（）溝通小技巧。

答案:回復(fù)消息要及時(shí)、語(yǔ)氣要委婉###友好對(duì)待未成交的潛在客戶###消除客戶對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格的顧慮###客戶購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫如果是商家的問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況出現(xiàn)差評(píng)，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案。（）

答案:對(duì)遇到商品破損問(wèn)題，售后客服首先要問(wèn)清楚客戶商品的情況，判斷是質(zhì)量問(wèn)題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好來(lái)判斷。（）

答案:對(duì)網(wǎng)店售前客服應(yīng)熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及銷售話術(shù)，利用（）等聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題。

答案:旺旺商品發(fā)布時(shí)，以服裝類商品為例，服裝的面料，屬于商品的（）。

答案:基礎(chǔ)信息買家對(duì)賣家商品的評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”。在信用評(píng)價(jià)中，買家若給予賣家差評(píng)，則賣家信用積分（）。

答案:扣1分（）是基于人群標(biāo)簽的屬性，在特定的場(chǎng)景中，穿插原生形式信息的推廣產(chǎn)品，以圖片、內(nèi)容、直播、短視頻等形式展示給消費(fèi)者，展示形式為千人千面。

答案:超級(jí)推薦推廣（）是企業(yè)的專業(yè)辦公管理工具，與微信有著一致的溝通體驗(yàn)，提供豐富免費(fèi)的辦公應(yīng)用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業(yè)高效辦公和管理。

答案:企業(yè)微信（）是按點(diǎn)擊付費(fèi)的網(wǎng)店?duì)I銷推廣工具，可以為賣家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。該工具是在買家搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，為其展現(xiàn)匹配寶貝的一種推廣方式，它能夠?qū)氊惥珳?zhǔn)的展現(xiàn)給有需求的消費(fèi)者，為賣家?guī)?lái)大量精準(zhǔn)流量。

答案:直通車推廣賣家需選擇相應(yīng)的發(fā)貨方式進(jìn)行發(fā)貨。賣家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況選擇發(fā)貨方式，通常有（）情況可以選擇無(wú)需物流發(fā)貨。

答案:所銷商品為虛擬電子產(chǎn)品###買賣雙方在同城離得很近賣家在使用直通車推廣時(shí)，可以根據(jù)自己的需求選擇營(yíng)銷目標(biāo)，主要包括的營(yíng)銷目標(biāo)有（）。

答案:活動(dòng)引流###均勻測(cè)款###日常銷售如果發(fā)貨時(shí)，將快遞單號(hào)和物流公司填寫錯(cuò)誤，賣家可以進(jìn)行修改，點(diǎn)擊【賣家中心】-【已賣出的寶貝】找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【查看物流】在頁(yè)面左側(cè)運(yùn)單號(hào)碼下方點(diǎn)擊【修改】即可。（）

答案:對(duì)買賣雙方無(wú)約定發(fā)貨時(shí)間的，淘寶規(guī)則規(guī)定買家付款后賣家須按照淘寶規(guī)則在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。（）

答案:對(duì)商品發(fā)布時(shí)，以服裝類商品為例，服裝的款式信息，屬于商品的（）。

答案:基礎(chǔ)信息賬戶名重復(fù)、賬戶名不符合規(guī)范、密碼不符合規(guī)范、姓名不符合規(guī)范、部門不存在、手機(jī)號(hào)不符合規(guī)范、崗位不存在都會(huì)造成導(dǎo)入失敗。（）

答案:對(duì)子賬號(hào)是商家賬號(hào)，不能用來(lái)購(gòu)買商品和訂制服務(wù)，所以也不支持登錄手機(jī)淘寶和旺信。（）

答案:對(duì)淘寶店鋪店標(biāo)上傳的圖片文件格式為（）。

答案:JPG###JPEG###PNG###GIF淘寶店鋪保證金暫不支持自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且不要求每年必須繳納。（）

答案:對(duì)店鋪釋放后重新激活對(duì)您店鋪之前的信用等級(jí)、成交記錄、二級(jí)域名、店鋪裝修、已訂購(gòu)服務(wù)及保證金等均無(wú)影。（）

答案:對(duì)若店鋪因連續(xù)4周沒(méi)有商品而被暫時(shí)釋放，可直接發(fā)布1件全新商品激活店鋪。（）

答案:對(duì)什么條件下淘寶店鋪將被徹底釋放（）。

答案:出售中的寶貝數(shù)量連續(xù)5周為0件阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪。（）

答案:錯(cuò)一個(gè)身份證可以創(chuàng)建多個(gè)淘寶店鋪。（）

答案:錯(cuò)店鋪內(nèi)子賬號(hào)命名可以重復(fù)。（）

答案:錯(cuò)測(cè)光就是數(shù)碼相機(jī)系統(tǒng)對(duì)拍攝畫面（）的測(cè)量。

答案:反光率商品信息采編的工作主要包括()、商品圖片處理、商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)。

答案:商品拍攝快門優(yōu)先模式的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括流水、水滴、運(yùn)動(dòng)、車流。（）

答案:對(duì)數(shù)碼相機(jī)的感光元件越大，拍攝出來(lái)的照片景深越小。（）

答案:對(duì)光圈的作用主要是影響照片的灰度和景深（）。

答案:錯(cuò)矩陣測(cè)光把取景范圍分為若3個(gè)區(qū)域，同時(shí)對(duì)這些區(qū)域測(cè)光，由相機(jī)進(jìn)行綜合計(jì)算（）。

答案:錯(cuò)提高轉(zhuǎn)化率是商品信息采編的終極目標(biāo)（）

答案:對(duì)大自然中物體的平均反射率是。（）

答案:18%如果需要照片虛化背景，突出主題，最佳的曝光方式時(shí)（）模式。

答案:光圈優(yōu)先模式要想拍出背景虛化效果顯著的圖片，可以采用（）。

答案:大光圈個(gè)人入駐拼多多，以下說(shuō)法正確的是（）。

答案:身份證照片必須上傳原件###證件清晰，圖片上傳不要倒置###距離有效期截至?xí)r間應(yīng)大于1個(gè)月京東自營(yíng)是京東B2B網(wǎng)絡(luò)銷售模式（）

答案:錯(cuò)入駐淘寶的店鋪只有個(gè)人店鋪。（）

答案:錯(cuò)個(gè)人店鋪與企業(yè)店鋪在注冊(cè)條件、發(fā)布商品數(shù)量、櫥窗推薦位、子賬號(hào)數(shù)量、店鋪名稱設(shè)置、直通車報(bào)名條件等方面是不一樣的（）。

答案:對(duì)一個(gè)身份證能創(chuàng)建多個(gè)淘寶店鋪（）。

答案:錯(cuò)以下哪項(xiàng)是主要的B2C電子商務(wù)交易平臺(tái)（）。

答案:京東商城京東平臺(tái)入駐分為POP商家入駐、（）、京喜合作入駐三種模式。

答案:自營(yíng)合作入駐拼多多企業(yè)店鋪主要有普通店、（）、專賣店、旗艦店四種類型。

答案:專營(yíng)店天貓店鋪主要包括（）。

答案:專賣店###天貓門店###旗艦店###專營(yíng)店當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)候，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問(wèn)題或者延遲的時(shí)候，及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問(wèn)題，避免物流延遲。

答案:對(duì)當(dāng)有買家過(guò)來(lái)咨詢的時(shí)候售前客服要用（）回復(fù)買家。

答案:你好售前客服可以通過(guò)（）等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求。

答案:郵箱###傳真###電話###在線聊天工具解答買家的疑問(wèn)時(shí)，最好用專業(yè)性的詞匯去描述出來(lái)，這樣才能顯示客服人員的專業(yè)程度。

答案:錯(cuò)售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，要掌握（）溝通小技巧。

答案:友好對(duì)待未成交的潛在客戶###客戶購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫###回復(fù)消息要及時(shí)、語(yǔ)氣要委婉###消除客戶對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格的顧慮淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，包括（）。

答案:提升服務(wù)質(zhì)量###選擇合適的催付時(shí)間###了解買家的下單情況###了解買家的購(gòu)物需求競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)屬于（）

答案:市場(chǎng)數(shù)據(jù)在進(jìn)行競(jìng)店分析時(shí)，需要選擇比自身層級(jí)高許多的網(wǎng)店才更有意義。

答案:錯(cuò)下列不屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是（）

答案:銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的（）

答案:銷售數(shù)據(jù)###客戶數(shù)據(jù)###供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)###推廣數(shù)據(jù)市場(chǎng)需求反映的是在一定時(shí)間和地區(qū)內(nèi)，客戶對(duì)計(jì)劃購(gòu)買的商品所表現(xiàn)出的各類需求，包括品牌、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等。

答案:對(duì)進(jìn)行客戶分析時(shí)，客戶的年齡、性別、職業(yè)、地域?qū)儆诳蛻舻模ǎ?/p>

答案:客戶基本屬性收藏人數(shù)與加購(gòu)人數(shù)屬于（）

答案:運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)銷售指標(biāo)包括（）

答案:銷售額###銷售毛利###銷售量客戶指標(biāo)包括（）

答案:重復(fù)購(gòu)買率###加購(gòu)人數(shù)###收藏人數(shù)電商店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)風(fēng)格有（）。

答案:剪紙風(fēng)###波普風(fēng)###極簡(jiǎn)風(fēng)###中國(guó)風(fēng)一名合格的電商設(shè)計(jì)師應(yīng)具備哪些能力（）。

答案:設(shè)計(jì)能力###溝通能力###表達(dá)能力###創(chuàng)新能力電商店鋪海報(bào)設(shè)計(jì)時(shí)，不建議使用相鄰色配色方法。

答案:錯(cuò)電商店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)可以采用（）配色方法。

答案:其他皆可在進(jìn)行電商店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)時(shí)，字體可以隨意在網(wǎng)上下載使用。

答案:錯(cuò)（）是主要的B2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。

答案:天貓商城典型的C2C平臺(tái)有（）。

答案:淘寶網(wǎng)###拼多多C2C電子商務(wù)模式的典型網(wǎng)站有很多，如凡客誠(chéng)品、蘇寧易購(gòu)等。

答案:錯(cuò)遇到過(guò)一些討價(jià)還價(jià)的顧客，售前客服可以采取直接降價(jià)的方式促成訂單。（）

答案:錯(cuò)信息流廣告是以文字鏈、圖片、短視頻等夾雜在用戶瀏覽的信息中，與所處的環(huán)境貼合，被認(rèn)為是“不像廣告的廣告”。（）

答案:對(duì)以淘寶網(wǎng)店為例，商品標(biāo)題最多只能由30個(gè)字符組成，需要說(shuō)明的是一個(gè)數(shù)字、英文字母或空格為1個(gè)字符，一個(gè)漢字為2個(gè)字符。（）

答案:錯(cuò)寬1000像素x高1000像素以上，才可以實(shí)現(xiàn)放大鏡功能。（）

答案:錯(cuò)在設(shè)計(jì)師看來(lái)，好的文案應(yīng)該具有很強(qiáng)的畫面感。（）

答案:對(duì)淘寶集市店鋪和天貓店鋪，無(wú)論在宣傳推廣、市場(chǎng)份額、人群定位、資源配備等方面，都有很大的差異（）。

答案:對(duì)根據(jù)設(shè)計(jì)需要，專題頁(yè)的色調(diào)和風(fēng)格可以與首頁(yè)完全不同。()

答案:錯(cuò)市場(chǎng)平均價(jià)格定位，即把價(jià)格定在市場(chǎng)同類產(chǎn)品的平均水平上（）。

答案:對(duì)小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以白色，淡綠色的淺色系為主。（）

答案:對(duì)京東自營(yíng)是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式（）

答案:對(duì)移動(dòng)端搜索結(jié)果頁(yè)，帶“HOT”標(biāo)識(shí)的，即為直通車的展現(xiàn)位置。（）

答案:對(duì)常見(jiàn)的老客戶營(yíng)銷有（）

答案:微信###微博賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客？（）

答案:采用郵件、微博等SNS營(yíng)銷方法###"客服搜集顧客需求信息，創(chuàng)新產(chǎn)品"###參加淘寶官方等營(yíng)銷活動(dòng)###客服解答顧客疑問(wèn)時(shí)做好資料匯集，找出集中性問(wèn)題改進(jìn)產(chǎn)品性能活動(dòng)時(shí)候顧客關(guān)注的問(wèn)題都是哪些方面的內(nèi)容（）

答案:物流情況###產(chǎn)品情況###糾紛情況手機(jī)端裝修常用模塊有（）

答案:智能雙列、輪播圖模塊###單列圖片模塊、雙列圖片模塊###智能單列寶貝、智能雙列###店招模塊、單列圖片模塊什么情況下買家可以申請(qǐng)退款？（）

答案:付款后賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨###收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問(wèn)題###賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物參加活動(dòng)的時(shí)候，顧客關(guān)注的問(wèn)題包括（）

答案:售后情況###產(chǎn)品情況###物流情況Photoshop中顏色取樣器工具所確定的取樣點(diǎn)，在切換為下列哪些工具時(shí)會(huì)消失（）。

答案:矩形選擇工具###文字工具做店鋪的重要因素有（）

答案:產(chǎn)品###流量###服務(wù)###視覺(jué)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（即店鋪DSR），是由買家對(duì)賣家評(píng)出的，是對(duì)（）方面的評(píng)分指標(biāo)。

答案:商品或服務(wù)的質(zhì)量###服務(wù)態(tài)度###物流店鋪定位的主要內(nèi)容有（）

答案:風(fēng)格文化的定位###店鋪類型的定位###目標(biāo)客戶群體的定位###盈利模式的定位發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺(tái)的憑證有（）。

答案:QQ聊天記錄###手機(jī)短信###語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證###旺旺聊天記錄關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁(yè)，哪個(gè)選項(xiàng)的說(shuō)法是不合理的（）

答案:展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁(yè)面長(zhǎng)度鉆石展位圖投放之前通常（）

答案:其余都是構(gòu)成影像的最基本單位是（）

答案:像素今日頭條信息流是在資訊流中穿插展現(xiàn)的原生廣告形式，廣告即是內(nèi)容，契合資訊深度閱讀體驗(yàn)的廣告形式，支持CPM、CPT、GD、CPC等多種售賣方式，其中（）表示按點(diǎn)擊付費(fèi)。

答案:CPC評(píng)價(jià)作出后的（）天內(nèi)可以作評(píng)價(jià)解釋。

答案:15天Photoshop中利用背景橡皮擦工具擦除圖像背景層時(shí)，被擦除的區(qū)域填充什么顏色（）。

答案:透明如果使用矩形選框工具畫出一個(gè)正方形選區(qū)應(yīng)按住哪個(gè)鍵（）。

答案:option(mac)/alt(win)商家須開(kāi)通京東錢包，并以京東錢包賬戶作為唯一結(jié)算賬戶（經(jīng)京東開(kāi)放平臺(tái)確認(rèn)的特殊類型商家除外）（）。

答案:對(duì)商品發(fā)布時(shí)，需要填寫的售后服務(wù)信息主要包括（）

答案:是否可以為買家提供發(fā)票###服務(wù)承諾。###退換貨承諾###保修服務(wù)老客戶對(duì)店鋪的作用是（）

答案:提升客單價(jià)###提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分###提升店鋪口碑###提升回頭率賣家發(fā)貨時(shí)，第二步是確定發(fā)貨與退貨信息，賣家需要經(jīng)常選擇并修改自己的發(fā)貨及退貨地址，主要是因?yàn)椋ǎ?/p>

答案:賣家有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)###店鋪采用代銷方式從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨要注意的問(wèn)題有（）

答案:把好質(zhì)量關(guān)###與批發(fā)商建立良好的關(guān)系###少量多品種淘寶海報(bào)，版式主要有（）

答案:左文右圖###兩邊圖中間文###左圖右文優(yōu)秀的標(biāo)志設(shè)計(jì)，除了應(yīng)具備標(biāo)志什么樣的基本功能外，還應(yīng)具備藝術(shù)性和科學(xué)性（）。

答案:識(shí)別性（）為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達(dá)資訊；功能類似報(bào)紙雜志，提供新聞信息或娛樂(lè)趣事。

答案:訂閱號(hào)（）是店鋪的主推產(chǎn)品，是店鋪?zhàn)畲蟮牧髁縼?lái)源通路。

答案:引流款專題頁(yè)制作中，版式組合技巧中哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

答案:讓頁(yè)面呈現(xiàn)更多內(nèi)容以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是（）

答案:與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)添加推廣商品，是在直通車設(shè)置的（）中完成的內(nèi)容。

答案:單元設(shè)置Photoshop中利用仿制圖章工具操作時(shí)，首先要按什么鍵進(jìn)行取樣（）。

答案:Alt個(gè)人店鋪與企業(yè)店鋪在注冊(cè)條件、發(fā)布商品數(shù)量、櫥窗推薦位、子賬號(hào)數(shù)量、店鋪名稱設(shè)置、直通車報(bào)名條件等方面是一樣的（）。

答案:錯(cuò)如果有買家反饋發(fā)貨地址錯(cuò)誤時(shí)，為了方便溝通，通常通過(guò)電話方式，聯(lián)系買家更改發(fā)貨地址。（）

答案:錯(cuò)淘寶SEO是一種站內(nèi)的搜索引擎。（）

答案:對(duì)對(duì)于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二天一上班就馬上催單。（）

答案:對(duì)淘氣值是基于用戶過(guò)去12個(gè)月在淘寶的“購(gòu)買、互動(dòng)、信譽(yù)”等行為，綜合計(jì)算的一個(gè)分值，其與“消費(fèi)等級(jí)”兩個(gè)指標(biāo)主要反映，店鋪買家的用戶級(jí)別和消費(fèi)水平。（）

答案:對(duì)對(duì)于店鋪的來(lái)說(shuō)，客服人員首次響應(yīng)速度也是直接影響到服務(wù)質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率的。（）

答案:對(duì)下面屬于產(chǎn)品知識(shí)范疇的是()

答案:功效功用###規(guī)格型號(hào)###材質(zhì)面料下面對(duì)手機(jī)端店招設(shè)計(jì)制作描述正確的是（）

答案:支持格式j(luò)pg###尺寸為750*580###大小400K左右商品發(fā)布時(shí)，需要設(shè)置商品的上架時(shí)間，包括（）

答案:放入倉(cāng)庫(kù)###立刻上架###定時(shí)上架Photoshop中Ctrl+T是自由變換的快捷鍵，在有一個(gè)選區(qū)的情況下，按Ctrl+T鍵必須依靠快捷鍵才能夠完成下列哪些變換操作（）。

答案:扭曲###透視變形商品主圖設(shè)計(jì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤的有（）

答案:長(zhǎng)與寬比例非1：1###有邊框###促銷信息遮蓋商品主體###深色背景下面（）文案不能迅速抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)

答案:賣點(diǎn)羅列在鉆石展位圖中要突出一個(gè)主題，其它促銷內(nèi)容可以放到二層信息。（）

答案:對(duì)除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過(guò)雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品。這種觀點(diǎn)（）

答案:對(duì)物流因素不受商家控制，所以商家無(wú)法避免商品的物流糾紛。（）

答案:錯(cuò)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，店招上面可以有（）

答案:店鋪logo###關(guān)注按鈕###收藏按鈕###店鋪名網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)工作主要包括，主