淺析旅游業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)

淺析旅游業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)摘要21世紀(jì),人類進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源管理正經(jīng)歷著前所未有的變化,這種變化來(lái)源于全球一體化、知識(shí)與創(chuàng)新、信息網(wǎng)絡(luò)化等各方面力量的沖擊。與此同時(shí)，旅游業(yè)作為世界范圍內(nèi)占有重要經(jīng)濟(jì)地位的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，對(duì)研究如何調(diào)動(dòng)人得積極性，創(chuàng)造性，如何建立有效的現(xiàn)代管理體制和運(yùn)行機(jī)制，使旅游業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展，真正起到支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的作用，對(duì)人力資源管理也提出了新的要求。關(guān)鍵詞：旅游業(yè)人力資源潛能開(kāi)發(fā)趨勢(shì)一旅游業(yè)人力資源管理發(fā)展現(xiàn)狀（一）概念變了，觀念沒(méi)變由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位,市場(chǎng)化程度較低,人力資源管理理念相當(dāng)陳舊。多數(shù)企業(yè)還停留在“人事管理”的水平上,一直未能建立有效的人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制。稱謂的變化并沒(méi)有帶來(lái)管理思想的變化,從管理的內(nèi)容到方式、方法仍然停留在傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理上。管理中還處處體現(xiàn)出以事為中心、以物為中心,一般將員工看成一種管理對(duì)象,主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段來(lái)管理,沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理從以物為中心到以人為本的思想轉(zhuǎn)變。（二）口號(hào)變了，意識(shí)沒(méi)變企業(yè)雖然口頭上說(shuō)張口說(shuō)以人為本，閉口說(shuō)重視人才，開(kāi)發(fā)人才，但是落到實(shí)處或?qū)嶋H效果卻不多。實(shí)際上企業(yè)高層決策者對(duì)人力資源管理還缺少深刻透徹的理解，或者缺少科學(xué)的方法。（三）人力資源管理的技術(shù)方法落后企業(yè)由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程，不僅僅是概念上的改變，而是一系列管理理念，管理方法上的變革。這個(gè)轉(zhuǎn)變，不僅僅是原來(lái)的人事工作的處理，更重要的人力資源的開(kāi)發(fā)。不僅僅是人力資源部門(mén)單方面的工作，也需要各部門(mén)直接主管，企業(yè)全體員工的共同努力配合。（四）人力資源戰(zhàn)略不能符合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展人力資源規(guī)劃是進(jìn)行企業(yè)人力資源的供需預(yù)測(cè)，并使員工供給和需求達(dá)到平衡的過(guò)程。一項(xiàng)有效的人力資源規(guī)劃既能為企業(yè)發(fā)展提供充足的員工，同時(shí)又能防止冗員的產(chǎn)生。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行的前提．也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本保證二旅游企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)（一）實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)人事管理觀念向人力資源管理觀念的轉(zhuǎn)變

1管理職能傳統(tǒng)勞動(dòng)人事工作，考慮的是員工的選拔、使用、考核、報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、退休等。人力資源管理打破了工人、干部的界線，統(tǒng)一考慮組織中所有體力腦力勞動(dòng)者的管理。傳統(tǒng)人事管理部門(mén)的功能是招募新人，填補(bǔ)空缺，人事相宜之后，就是一系列管理環(huán)節(jié)督導(dǎo)執(zhí)行了。人力資源管理不僅具有這種功能，還要擔(dān)負(fù)各種工作設(shè)計(jì)、規(guī)劃工作流程、協(xié)調(diào)工作關(guān)系的任務(wù)。

2實(shí)施管理的重點(diǎn)傳統(tǒng)的人事管理以降低成本為宗旨，它是把每一位被其所雇傭的人的工資都打入成本之內(nèi)。因此，如何少雇人，關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，為員工上升提供寬廣平臺(tái)員工與企業(yè)的合作，是長(zhǎng)久的，相互影響的。員工希望在企業(yè)中獲得物質(zhì)與精神層面的收獲，企業(yè)也需要高素質(zhì)的人才為其創(chuàng)造利益。所以在為員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，關(guān)心幫助員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工創(chuàng)造適合的崗位與上升空間，讓員工感到企業(yè)對(duì)人才的重視，不僅對(duì)員工是一種直接的精神激勵(lì)，有利于良好的競(jìng)爭(zhēng)秩序與氛圍，內(nèi)部晉升的員工對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)也是無(wú)形的福利。創(chuàng)造條件，努力提高員工素質(zhì)目前整個(gè)酒店行業(yè)存在嚴(yán)重專業(yè)型人才短缺的問(wèn)題，行業(yè)就業(yè)人員普遍專業(yè)性較差，就業(yè)人員素質(zhì)偏低。內(nèi)部培訓(xùn)是解決這個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單也最重要的方式。其次，酒店還需注意高素質(zhì)人才的提前儲(chǔ)備。提高基層服人員的專業(yè)素質(zhì)與基本素質(zhì)，提升中層管理人員的綜合素質(zhì)我認(rèn)為是酒店管理的重中之重。（三）提高人力資源管理方法與技術(shù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理的內(nèi)涵、手段與運(yùn)作模式又發(fā)生了新的變化。國(guó)內(nèi)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的重視已達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平，但簡(jiǎn)單地停留在人是最重要的生產(chǎn)要素上是不夠的，要懂得如何重視人力資源開(kāi)發(fā)和管理。我國(guó)在現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)和管理的技術(shù)諸如人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)分析、績(jī)效評(píng)估管理、薪酬設(shè)計(jì)、組織管理水平等方面的技術(shù)和方法還相當(dāng)落后。比如，工作分析和工作評(píng)價(jià)制度是美國(guó)20年代開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的一套規(guī)范的人力資源管理制度，50年代寫(xiě)進(jìn)了美國(guó)的教科書(shū)，而我們的各類管理人員迄今對(duì)此幾簡(jiǎn)是上層次、出效益的速度。廣義地講，人力資源開(kāi)發(fā)和管理體制不是一門(mén)學(xué)科，而是一個(gè)領(lǐng)域，是一個(gè)由經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)不同學(xué)科群展開(kāi)探討和研究的專業(yè)領(lǐng)域。人力資源開(kāi)發(fā)和管理是所有管理者的共同職責(zé)，人力資源開(kāi)發(fā)和管理的成功首先決定于直線經(jīng)理的參與。然而，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)直線管理者的認(rèn)識(shí)誤區(qū)是人力資源開(kāi)發(fā)和管理是人事部門(mén)的事，與己無(wú)關(guān)。人力資源開(kāi)發(fā)和管理水平的提高，關(guān)鍵在于引進(jìn)和消化發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代人力資源管理的一整套技術(shù)和方法，走國(guó)際化的道路，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和做法，系統(tǒng)開(kāi)展人力資源開(kāi)發(fā)和管理的理論研究。（四）人力資源戰(zhàn)略符合企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感，一個(gè)能夠促進(jìn)奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。而我國(guó)目前企業(yè)文化的現(xiàn)狀則沒(méi)能很好的體現(xiàn)這一核心價(jià)值觀念。目前人力資源管理者逐漸從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來(lái)，改變過(guò)去那種行政、服務(wù)和服從的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心組織發(fā)展和管理者能力的戰(zhàn)略角色。新的人力資源部門(mén)應(yīng)是規(guī)模更小，權(quán)利更大，核心任務(wù)就是戰(zhàn)略，這就要求人力資源專家不僅要對(duì)商業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)，而且要擅長(zhǎng)組織設(shè)計(jì)、組織變革和干預(yù)方法，并且還需要具備分析能力和人際關(guān)系的能力，以推動(dòng)變革的順利開(kāi)展。（五）人力資源管理工作外包趨勢(shì)日益明顯。國(guó)外企業(yè)人力資源管理職能外包的實(shí)踐證明，實(shí)施人力資源管理職能外包，可以得到專業(yè)的人力資源服務(wù)，可以獲得最新的