企業(yè)管理案例分析教程教學(xué)大綱 企業(yè)管理案例分析教案

《企業(yè)管理案例分析教程》教學(xué)大綱一、編寫說明1、課程英語名稱：AnalyzingCoursesofCasesforEnterpriseManagement2、課程編碼：3、選用專業(yè)：工商企業(yè)管理、市場營銷、人才資源管理4、先修課程：管理學(xué)、會計學(xué)、財務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理5、學(xué)時學(xué)分：51學(xué)時、3學(xué)分；6、平時考核和期未考試：總成績由兩部分組成，即平時兩種成績（占30%）和期未考試成績（70%）。7、主教材：梅子惠主編《現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析教程》，武漢理工大學(xué)出版社，20XX年9月版；8、本課程在專業(yè)教學(xué)中的地位和作用：本課程是以上專業(yè)學(xué)生專業(yè)課的后續(xù)課，同時，又是畢業(yè)論文、畢業(yè)實習(xí)等課程的先導(dǎo)課。具有深化和延伸專業(yè)教學(xué)和強化學(xué)生能力培養(yǎng)的作用。9、本課程的基本任務(wù)和要求：管理案例分析教學(xué)的主要目的，在于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，對于管理專業(yè)的學(xué)生來說就是培養(yǎng)他們從事實際管理工作的能力。這種能力需要有深厚理論功底，也需要有對實踐透徹的認(rèn)知，管理案例分析課程正是不斷采取實際訓(xùn)練的辦法促使二者進(jìn)行碰撞，通過讀、寫、說這種管理能力外在形式的不斷延伸，強化這種碰撞，實現(xiàn)對這種管理實際能力的培養(yǎng)。管理案例分析課這一教學(xué)目的的規(guī)定，是與管理及其管理學(xué)的特征分不開的。因為管理和管理學(xué)所具有的“實踐性”、“綜合性”和“權(quán)變性”等特征，對理論提出了更苛刻的要求；同時，它面對的管理對像中，是具有感情和心理因素作用的人，作為有主觀能動性的人來說，他并不是完全服從于理性規(guī)律的。所以，在管理中單憑技術(shù)性的、定量性的手段是決不能奏效的，從一定意義上說，還得在一定程度上依靠定性的、經(jīng)驗性的判斷乃至直覺。由此可見，管理絕無固定的模式，一切要因地、因時、因情制宜。（管理不僅是門科學(xué)，同時更是一門藝術(shù)。）特別是那些高層管理所面臨的環(huán)境和對像可以說千變?nèi)f化，因此，不可能有什么簡單的，能醫(yī)治百病的管理處方，而且從某種意義上說，也不可能有什么唯一正確的、自命為最佳的答案和標(biāo)準(zhǔn)。真正最佳的答案和意見只能有針對性地產(chǎn)生于我們對實際情況具有真知灼見分析和研究之中。這足以說明，管理既是門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，它需要每一個管理者不僅具備必要的理論知識，而更需要有進(jìn)行“實戰(zhàn)”的能力。上述管理及其管理學(xué)的特征告訴我們，在管理教育中向?qū)W生傳授最新知識固然十分必要，但培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，其重要性并不亞于傳授知識本身；鑒此，在管理教育中，我們應(yīng)將傳授知識，培養(yǎng)能力都作為管理教育的基本方法，因為知識和能力是緊密不可分的，但這里我們要特別強調(diào)能力的培養(yǎng)。管理案例分析的教學(xué)目的的確定，正是導(dǎo)源于此。管理案例分析的教學(xué)目的是通過不斷延伸讀、寫、說和聽這種管理能力的外在形式來實現(xiàn)的。因此，能否把握好管理案例分析教學(xué)中讀、寫、說和聽這種綜合訓(xùn)練，是本課程教學(xué)成功于否的關(guān)鍵。二、教學(xué)內(nèi)容本課程的教學(xué)步驟分為兩個部份：其一是案例分析的理論指導(dǎo)；其二是案例分析的實際操練。具體是：第一部份：案例分析的理論指導(dǎo)第一章管理案例分析概述（一）教學(xué)內(nèi)容：管理案例和管理案例分析的基本含義；1、管理案例即是對一個組織及其某一特定管理情景的客觀書面描述或介紹。案例分析即是分析者以既定的管理案例為直接對像，運用自己的理論知識和實際經(jīng)驗，對案例進(jìn)行研究，揭示案例中各現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)，尋求有效管理的方法、技巧以至方案過程。2、管理案例分析課程的教學(xué)目的和意義；1）管理案例分析的目的：管理案例分析的主要目的，在于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，對于管理專業(yè)的學(xué)生來說就是培養(yǎng)他們從事實際管理工作的能力。管理的實踐性、綜合性、權(quán)變性等特征告訴我們，在管理教育中向?qū)W生傳授最新管理知識當(dāng)然十分必要。但是，這還很不夠。一方面是因為知識本身總在不斷發(fā)展，新知識也會老化，需要不斷更新；另一方面，更重要的是，知識需要在更多的感受中和在與實踐的結(jié)合中才能更好地理解和掌握。鑒此，在管理教育中，我們應(yīng)將傳授知識、培養(yǎng)能力都作為管理教育培訓(xùn)的基本目的。知識和能力是緊密不可分的，但在這里我們要特別強調(diào)能力的培養(yǎng)。這是因為長期以來應(yīng)試教育形成了巨大慣性，使人們比較重視知識的死記硬背，而忽略對能力的培養(yǎng)，以至在學(xué)生中高分低能現(xiàn)象相當(dāng)普遍。管理案例分析的教學(xué)目的的確定，正是導(dǎo)源于此。2）管理案例分析的教學(xué)意義。管理案例分析的教學(xué)其意義在于以下三點：A、幫助學(xué)生建立起知識的總體，深化課堂理論教學(xué)；B、增強學(xué)生對專業(yè)知識的感性認(rèn)識，加速知識向能力的轉(zhuǎn)化；C、推進(jìn)“啟發(fā)式”教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量3、管理案例的教學(xué)內(nèi)容和特點。A、相互聯(lián)系的雙重內(nèi)容。1）案例分析的直接對像所涉及到的內(nèi)容；案例分析直接對像是一個個的管理案例。案例涉及到的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，就一個企業(yè)而言，管理的有關(guān)組織和原理；企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營計劃，生產(chǎn)過程的管理以及科學(xué)技術(shù)管理和其它職能管理等多個方面都是案例反映的內(nèi)容；甚至可以說企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動都能構(gòu)成可供分析研究的案例。諸如企業(yè)縱向領(lǐng)導(dǎo)層管理中的輪班管理案例，車間管理案例，企業(yè)戰(zhàn)略決策管理案例；企業(yè)職能管理中的生產(chǎn)計劃管理案例，設(shè)備管理案例，技術(shù)改造管理案例，財務(wù)管理案例，銷售、供應(yīng)管理案例，勞動人事管理案例，以及現(xiàn)代化管理技術(shù)運用案例等。2）案例分析研究本身的方法、技巧所涉及到的內(nèi)容。從案例分析本身所應(yīng)講究的技巧和方法來考察，所涉及的教學(xué)內(nèi)容也是多方面的。分析研究是一個思維運行的過程，而且是一個創(chuàng)造性思維過程。分析成果的表述，不論是書面表述，還是口頭表述，都是一種讀、寫、說的綜合訓(xùn)練。這些過程所涉及的學(xué)科和知識十分廣泛，甚至可以說是一個綜合的知識和技能的體系。B、重實踐、重能力培養(yǎng)的教學(xué)特點。第一、管理案例分析以現(xiàn)實的管理案例為研究對像。不以固定的書本為唯一教材，這是管理案例分析課在教學(xué)要素的組織方面，明顯與其它課程相區(qū)別的地方。管理案例分析課不以某一本書的章節(jié)來控制教學(xué)的進(jìn)程，而是面對案例，通過分析研究現(xiàn)實的管理活動，在總結(jié)管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)以及尋求管理的有效性的過程中吸取新的知識，培養(yǎng)和誘發(fā)出現(xiàn)實的管理能力。第二、尊重別人過去的經(jīng)驗，但更重視分析者現(xiàn)時的見解。在案例分析中我們也主張認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)別人過去的經(jīng)驗(包括教訓(xùn))，原因是這些經(jīng)驗作為一種有益的知識，對我們有借鑒作用，同時，也有利于培養(yǎng)分析者的務(wù)實精神和分析處理問題的系統(tǒng)觀和整體觀。然而，管理案例分析課更為重視分析者自己現(xiàn)實的見解，這包括分析別人的正反經(jīng)驗，以及產(chǎn)生這些正反經(jīng)驗更深層的原因等。特別提倡針對過去的管理案例，提出新的具有創(chuàng)造性的管理方案。對分析者所作出的這些要求，正是管理案例分析課重視能力培養(yǎng)這一特點的具體體現(xiàn)。要求有自己的見解，力爭有創(chuàng)造性，這對于管理專業(yè)的學(xué)生來說，是特別重要的。管理本身就是一種創(chuàng)造性的勞動，一成不變的管理是不會有生命力的。國外學(xué)者對美國管理的適應(yīng)性問題作過這樣的調(diào)查研究：將在美國產(chǎn)生的管理原理，分別用到在美國由美國人經(jīng)營的公司，在印度由美國人經(jīng)營的公司和在印度由印度人經(jīng)營的公司，結(jié)果是同一原理在這三類不同公司里所產(chǎn)生的效應(yīng)完全不一樣。問題出在什么地方呢?顯然不在原理的本身，而是因為影響原理實施的因素發(fā)生了變化。三類公司至少有著兩個不同國度在政治、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的差異，它們是不可能有相同結(jié)果的。由此可見，教條地運用一些原理去從事某種管理，那是書呆子的作法。正確的方法是根據(jù)不同情況對原理進(jìn)行靈活地創(chuàng)造性地運用，只有這樣才能產(chǎn)生好的結(jié)果。在管理案例分析的教學(xué)中，我們特別重視分析者自己的現(xiàn)實的見解，注意分析者實際管理能力的誘發(fā)，其意義也正在于此4、管理案例分析課與其它課程的區(qū)別和聯(lián)系。管理案例分析課與諸如基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課比較起來，不僅在教學(xué)內(nèi)容和特點上有許多不同之處，在教學(xué)的側(cè)重點和教學(xué)形式上也有較大的區(qū)別。1)區(qū)別之處：在教學(xué)的側(cè)重點上，理論課主要是立足于知識的灌輸，一本書從頭到尾教師按教學(xué)計劃分章分節(jié)地進(jìn)行課堂講授，以求學(xué)生對整個教材的知識體系有所把握。而管理案例分析課的教學(xué)側(cè)重點是立足于能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生動手干，由不會到會，由不熟悉到熟悉，致力于學(xué)生分析和解決實際問題能力的培養(yǎng)。教學(xué)側(cè)重點上的區(qū)別，使得管理案例分析課在一系列教學(xué)形式上也不同于理論課，這突出反映在以下兩點上：其一．課堂講授已經(jīng)不是最重要的教學(xué)形式。管理案例分析雖然也有些要講授的內(nèi)容，但這比起理論課來說，要少得多，而且講授也不一定是集中進(jìn)行，而多是個別進(jìn)行的。案例分析的大部分時間是花在學(xué)生自已獨立的分析研究上，這里教師傳授知識的形式由課堂講授改變?yōu)閷W(xué)生個別的有針對性的分析指導(dǎo)；其二，在課堂上，師生的角色關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)換。管理案例分析也要利用課堂這一教學(xué)陣地，但是在課堂上教師扮演的已不是主角了，教師的前臺活動已大大減少，代之而起的是學(xué)生的大量活動。比如在課堂討論和分析成果的表述會上，教師的講授是極少的，可以說幾乎很少看到教師的活動，在課堂上唱主角的是學(xué)生。正是這種形式為培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析和解決問題的能力，提供了機會和舞臺，使得管理案例分析的教學(xué)目的得以實現(xiàn)。除上面所說的這些區(qū)別之外，我們還可以列舉一些不同點?？傊?，管理案例分析與理論課的區(qū)別，都導(dǎo)源于該課所特有的教學(xué)目的。分析這些不同點，其意義在于要求我們在學(xué)習(xí)過程中要善于尋找最有利于實現(xiàn)其教學(xué)目的的有效形式，以取得管理案例分析教學(xué)的最好效果。2)聯(lián)系所在：在說明了管理案例分析與其它課程的區(qū)別之后，有必要進(jìn)一步考察案例分析課與其它課程的聯(lián)系。仔細(xì)分析現(xiàn)行管理專業(yè)課程設(shè)置體系結(jié)構(gòu)，我們基本上可以將其劃分為兩大類課程：一類是理論課程；另一類是實踐性課程。那么案例分析課屬于哪一類呢?管理案例分析不是屬于理論性課程。雖然案例分析也有自己獨立的知識體系，但是從現(xiàn)有的研究來說，還不足以使其成為一門獨立的學(xué)科。案例分析的知識體系是一個多學(xué)科的綜合體，而且側(cè)重在介紹案例分析的技巧和方法上。管理案例分析也不是實踐課。雖然要分析一個管理案例也要到實際中去，但是到實踐中去，目的是為了調(diào)查，獲得實際材料，還不是去作實際操作。具體地說，管理案例分析成果還是課堂上的東西，它還不立即付諸實踐，而且在案例分析中伴隨著對有關(guān)理論更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)是案例分析課程不可缺少的一部分。管理案例分析既不屬于理論課程，又不雷同于實踐性課程，它是介于理論性課與實踐課之間的具有過渡性質(zhì)的課程。它的功能在于促使理論和實踐的結(jié)合，并在這種結(jié)合中促使分析者知識向能力的轉(zhuǎn)化。管理案例分析課與現(xiàn)有的理論性和實踐性課程有著緊密的聯(lián)系。正是我們學(xué)習(xí)了諸如基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，獲得了有益的必要的知識，我們才可能展開對案例的科學(xué)分析。因此，從這一角度看，理論課是管理案例分析的基礎(chǔ)，同時，也正是多次的管理案例的分析訓(xùn)練，使我們能較熟練地運用所學(xué)知識觀察問題、解決問題，從而為我們在實踐性課程的學(xué)習(xí)中取得好的成績準(zhǔn)備了條件。在教學(xué)的實踐中，我們就清楚地看到，經(jīng)過管理案例分析學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的班級和未開設(shè)過管理案例分析課的班級，同在完成畢業(yè)論文課程上，有著兩種不同的情況，前者明顯優(yōu)于后者。因此，出于這樣一實際情況，我們可運用一句話來概括管理案例分析課與其它課程之間的聯(lián)系，那就是：管理案例分析以基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課為理論基礎(chǔ)，并以自己獨立的知識體系形成這些課程的后續(xù)課，而又為諸如畢業(yè)論文等實踐性課程作好準(zhǔn)備，構(gòu)成實踐性課程的先導(dǎo)課。充分認(rèn)識管理案例分析課與其它課程的聯(lián)系，有利于我們明了該課的性質(zhì)，掌握該課的學(xué)習(xí)方法，促使我們在不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)中，迅速提高知識的運用能力，也即是分析和解決實際問題的能力。我們的分析就始終能夠沿著正確的路子進(jìn)行，而不致于走向盲目。（二）教學(xué)重點：掌握管理案例的基本內(nèi)涵，明確管理案例分析課程的教學(xué)目的和意義，從理論上弄清楚管理案例分析課程與其他課程的區(qū)別與聯(lián)系。（三）教學(xué)難點：使學(xué)生對管理案例分析課程在理論上有一個清醒的認(rèn)識，從而建立起對學(xué)好管理案例分析課程的信心和熱情。第二章管理案例分析的教學(xué)組織（一）教學(xué)內(nèi)容：1、管理案例分析教學(xué)階段的劃分及其教學(xué)計劃（見后進(jìn)度計劃）；2、管理案例分析教學(xué)中教師角色的轉(zhuǎn)換。這一點是案例分析與其他課的一個最重要的區(qū)別。在案例分析課程中教師不能充當(dāng)課堂的主角，而只能是導(dǎo)演，要求學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，這是本章教學(xué)過程中要特別注意的。3、管理案例分析中案例的準(zhǔn)備。這主要是指教師對學(xué)生需要學(xué)習(xí)和分析的案例要有目的地進(jìn)行準(zhǔn)備，其次是學(xué)生對教師布置的每一個要討論的案例都必須認(rèn)真準(zhǔn)備，否則討論就會陷入盲。4、管理案例分析中學(xué)習(xí)小組的建立。建立學(xué)習(xí)小組這是案例分析學(xué)習(xí)不可缺少的，教師闡明建立小組的意義和方法，以指導(dǎo)學(xué)生正確建立案例分析學(xué)習(xí)小組。5、管理案例分析教學(xué)的一般程序和步驟。（二）教學(xué)重點：準(zhǔn)備案例、建立案例分析小組和明確案例分析的步驟和程序是本章的教學(xué)重點。（三）教學(xué)難點：使學(xué)生從整體上弄清楚案例分析教學(xué)過程，并對案例分析如何進(jìn)行從感性上增強認(rèn)識。第三章案例的選擇和描述（一）教學(xué)要點：正確選擇案例的原則和控制方法；案例的基本要求和書面描述；有關(guān)案例的掩飾處理。（二）教學(xué)重點：案例的基本要求和書面描述方法。（三）教學(xué)難點：從理論上讓學(xué)生明白作為一個規(guī)范性文本案例應(yīng)該具備什么樣的條件和要求，并對案例的規(guī)范描述從理論上有所認(rèn)識和了解。第四章規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和課堂討論（一）教學(xué)內(nèi)容：規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)在案例分析中的作用和地位；規(guī)范性案例課堂討論的設(shè)計和組織；規(guī)范性案例討論的準(zhǔn)備和參與；（二）教學(xué)重點：明確什么是規(guī)范性案例，對這種案例分析討論的設(shè)計和組織。（三）教學(xué)難點：提高學(xué)生參與規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的積極性和明確整個管理案例分析的過程，并在對案例有一個透徹認(rèn)識的基礎(chǔ)上，選取自己在案例中所伴演的角色。第五章管理案例的研究和書面分析報告的形成（一）教學(xué)內(nèi)容案例分析中的理論知識學(xué)習(xí)；把握正確的研究角度；調(diào)查研究獲得真知灼見；正確處理材料，追尋合理結(jié)論；勾畫表述脈絡(luò)，形成書面分析成果。（二）教學(xué)重點：有針對性地選擇管理案例，懂得有的放矢學(xué)習(xí)專業(yè)理論的意義；明了并能實踐社會調(diào)查的基本方法；講透分析角度的把握和進(jìn)行書面分析的技巧和方法。（三）教學(xué)難點：調(diào)查研究、書面成文技巧和方法的理論傳授。第六章案例分析中創(chuàng)造性思維（一）教學(xué)內(nèi)容：創(chuàng)造性思維的內(nèi)涵及特征；強化案例分析中創(chuàng)造性思維的主觀條件；善于發(fā)問，善于聯(lián)想；有關(guān)創(chuàng)造技法的介紹和啟示；（二）教學(xué)重點：讓學(xué)生明白案例分析本身就是一種創(chuàng)造性活動，沒有創(chuàng)意的分析就沒有新的思路，也不會有高價值的管理實施方案。因此，提倡在案例分析中進(jìn)行創(chuàng)造性思維是十分重要的一個問題。培養(yǎng)這種創(chuàng)造性思維能力需要有一種主動性和積極性，所以如何啟發(fā)學(xué)生開發(fā)自己創(chuàng)造性思維的主觀條件，以增強學(xué)生進(jìn)行案例分析的主動性和積極性就顯得尤其重要。（三）教學(xué)難點：誘導(dǎo)學(xué)生對創(chuàng)造性思維產(chǎn)生共鳴，并使其從創(chuàng)造性思維方法的講授中得到啟示以及對具體的有關(guān)創(chuàng)造思維活動技巧和方法有較好地掌握。第八章管理案例分析成果口頭表述（一）教學(xué)內(nèi)容：口頭表述的作用和意義；管理案例分析成果表述的要求；如何克服羞怯心理；口頭表述的藝術(shù)追求；口頭表述的評估。（二）教學(xué)重點：讀、寫、說是管理能力的外在形式，本章是對學(xué)生進(jìn)行口頭表述能力訓(xùn)練的方法和技巧進(jìn)行理論傳授。因此，對這種訓(xùn)練的意義和作用、通過教學(xué)過程所要達(dá)到的目的，以及應(yīng)該注意些什么問題都應(yīng)該講深講透；同時在口頭表述的技巧和方法上，要給予有個性地指點。并告知對這種口頭表所采取的評估方式。（三）教學(xué)難點：表述技巧和方法有一個從理論到實踐的訓(xùn)練過程，通過理論講授從心理上調(diào)動學(xué)生參與這種口頭表述的熱情是十分重要的，并能有的放矢地指導(dǎo)學(xué)生克服一些具有個性表述的不良習(xí)慣。第二部份：案例分析的實際操練（一）規(guī)范性案例分析操練（多輪回反復(fù)進(jìn)行）1、教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容：從教材中選擇若干個規(guī)范性文本案例（根據(jù)教學(xué)課時的多少決定分析案例的數(shù)量），最好是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的職能角度選擇相應(yīng)的案例，例如，企業(yè)的財務(wù)決策管理，企業(yè)的生產(chǎn)組織管理，企業(yè)的產(chǎn)品銷售和市場開發(fā)管理，以及企業(yè)的設(shè)備、原材料管理等角度選擇適當(dāng)?shù)陌咐?，或者選擇帶有綜合性的管理案例，組織學(xué)生進(jìn)行分析操練。2、教學(xué)重點：教師要選好案例，安排好案例分析的步驟和程序，有計劃地組織學(xué)生開展學(xué)習(xí)和討論。3、教學(xué)難點：巧妙安排第一個發(fā)言的學(xué)生，使其發(fā)言起到引路的作用。注意學(xué)生中分析出色的觀點和意見，在最后的講評中將案例分析推向高潮，使學(xué)生知識得到深化。4、教學(xué)的必備條件：準(zhǔn)備兩種表格；其一是規(guī)范性文本案例選擇表；其二是案例分析評價表。確定案例分析評估小組；評估小組除授課教師外，最好在學(xué)生中再產(chǎn)生兩人，這樣共同組成案例分析評估小組，對學(xué)生的分析成果進(jìn)行評估打分。這里要求有學(xué)生參加是大有好處的，這可以提學(xué)生的參與度，讓學(xué)生成為課堂的主體，教師作為導(dǎo)演的作用就會發(fā)揮得更好。5、過程和要求：過程：一個規(guī)范性案例分析必須具備以下過程：教師選定案例并作案例學(xué)習(xí)的動員；學(xué)生閱讀案例，并填寫案例選擇表，對案例進(jìn)行概括，進(jìn)行案例分析的準(zhǔn)備（一般在此階段不要求撰寫案例分析書面報告）；分組進(jìn)行討論，推選發(fā)言代表；組織全班進(jìn)行討論并由評估小組打分；教師進(jìn)行案例分析的講評，將該分析引向深入。要求：1）教師要查閱學(xué)生規(guī)范性選擇表，考查學(xué)生閱讀能力以及對案例是否能作恰到好處地概括；2）要極大地提高學(xué)生的參與度，調(diào)動學(xué)生進(jìn)行案例分析的積極性，真正讓學(xué)生成為案例分析的主角，而教師退居為案例分析的“導(dǎo)演”。（二）跟蹤性調(diào)查案例即自編案例分析1、教學(xué)計劃與內(nèi)容：這是案例分析的高級階段。要求學(xué)生不僅要分析案例，而且要求參加社會調(diào)查，真正進(jìn)入企業(yè)自編案例并對其進(jìn)行分析操練。根據(jù)課時安排來決定輪數(shù)，一般安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實際調(diào)查一到兩次。案例一般以單項案例為好，過于復(fù)雜的案例是學(xué)生時間、精力和能力所不及的。2、教學(xué)重點：指導(dǎo)學(xué)生自編案例成功以及案例分析書面報告的形成。3、教學(xué)難點：進(jìn)入企業(yè)對象的選擇，以及學(xué)生社會調(diào)查方法的指導(dǎo)。4、教學(xué)的必備條件：與規(guī)范性文本案例分析基本雷同，只是案例必須是自編的。5、教學(xué)過程：組織學(xué)生對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查；指導(dǎo)學(xué)生完成案例的編寫；指導(dǎo)學(xué)生管理案例分析并形成書面分析報告；組織學(xué)生在課堂上口頭表述自己的分析成果（即演講）；案例分析的評估和講評。三、教學(xué)方法特殊說明：第一、案例分析課程是多門專業(yè)課的后續(xù)課，眾多的專業(yè)課是本課開出的基礎(chǔ)和條件。第二、教師在進(jìn)行管理案例分析教學(xué)中一定要注意變換自己角色，要真正使學(xué)生成為課堂上的主體，這一點應(yīng)該明確地告訴學(xué)生，以提高學(xué)生參與的積極性并最大限度地發(fā)揮其作用。第三、教師的責(zé)任。案例分析課程特點并不意味著教師擔(dān)子和責(zé)任就輕了，而恰恰相反，在該教學(xué)中教師的擔(dān)子和負(fù)擔(dān)是增大了。其間，雖然教師出場相應(yīng)少了，但教師在其后所要做的工作是很多的，教師在這里所起的就是“導(dǎo)演”的作用。此課成功與否與教師的“導(dǎo)演”藝術(shù)高低高度相關(guān)。第四、管理案例分析課程的開出需要一定的物質(zhì)條件，例如學(xué)生進(jìn)行案例分析和對學(xué)生分析進(jìn)行評價時所需要的表格投入；學(xué)生到企業(yè)去做實際調(diào)查所需要的必要費用，以及交通工具等，這都需要有物質(zhì)后盾。四、附錄學(xué)時分配（見另頁學(xué)時分配表）：管理案例分析教學(xué)時數(shù)分配表章次講授課時數(shù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備時數(shù)案例討論學(xué)時實踐學(xué)時數(shù)其它學(xué)時數(shù)合計第一章1第二章1第三章1第四章1第五章2第六章2第七章1第八章1規(guī)范性案例分析課時1（以4輪計，講評4次）4（以4輪次計，每次1課時）23自編案例分析課時2（以2輪計，講評2次）4（以2輪計，每次2課時）10總計1083351注：上表是指課內(nèi)學(xué)時，本課程需要大量的課外學(xué)時，課內(nèi)與課外學(xué)時的比例是1：2。企業(yè)管理案例分析教案總體說明：根據(jù)教科書前言的建議，企業(yè)管理案例分析課由教師專門進(jìn)行講授的內(nèi)容，主要是六個專題。學(xué)生需要學(xué)習(xí)的規(guī)范性案例是30個，自編案例是兩個。現(xiàn)將學(xué)生要學(xué)習(xí)的案例以及教師要講授的內(nèi)容合并起來，形成以下教案。專題一：關(guān)于管理案例和管理案例分析教學(xué)教學(xué)目的：旨在通過對案例分析課程特點、要求的講授，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。教學(xué)要求：學(xué)生在本課程中是主要角色，教師在這里最多也只是發(fā)揮著一個導(dǎo)演的作用。對于這一點，必須在第一節(jié)課中就給學(xué)生講清楚，讓學(xué)生對此有深刻的認(rèn)識。教學(xué)難點：讓學(xué)生習(xí)慣將被動接受教育變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)并不是一件容易的事，因此，需要教師講到點子上去。教學(xué)時數(shù)：2課時教學(xué)提綱：什么是管理案例和管理案例分析管理案例即是對一個組織及其某一特定管理情景的客觀書面描述或介紹。2、案例分析即是分析者以既定的管理案例為直接對像，運用自己的理論知識和實際經(jīng)驗，對案例進(jìn)行研究，揭示案例中各現(xiàn)像之間的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)，尋求有效管理的方法、技巧以至方案。管理案例教學(xué)在國內(nèi)外的發(fā)展1、管理案例教學(xué)的產(chǎn)生；管理案例分析作為管理教育的一種形式與方法，是伴隨著管理實踐與理論的發(fā)展和變化而產(chǎn)生的。（1）關(guān)于病例、戰(zhàn)例和判例：在我國的教學(xué)實踐中，用大量實際情況和經(jīng)歷材料來訓(xùn)練學(xué)生，由來已久。醫(yī)學(xué)院采用的病例，軍事學(xué)院采用的戰(zhàn)例與法學(xué)院采用的判例所進(jìn)行的教學(xué)，都屬此類。只是上述這些教學(xué)所提供的案例是當(dāng)作一種可摸仿的范例來起作用的，其案例并不要求學(xué)生自己去處理，從某種意義上說，它們都是一些已經(jīng)終了的過程。而管理案例則不然，它要求學(xué)生自己去處理案例，以鍛煉他們實際的管理能力。（2）從管理通則到案例教學(xué)。歐美一些主要的資本主義國家在完成工業(yè)革命之后，憑其經(jīng)驗進(jìn)行管理的家庭手工作坊式的小企業(yè)，逐漸退出歷史舞臺，繼而以大企業(yè)為代表的社會化大生產(chǎn)方式迅速發(fā)展起來。為了適應(yīng)管理的需要，現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū)者們試著總結(jié)出了為數(shù)不多的，明確精練的管理通則來指導(dǎo)管理的實踐。與此相對應(yīng)，在管理的教育中主要是以這些通則為內(nèi)容，采用灌輸性“結(jié)構(gòu)式”教學(xué)法，進(jìn)行長篇系統(tǒng)的講授。然而到了本世紀(jì)初，社會化大生產(chǎn)發(fā)展到了空前的規(guī)模，企業(yè)越來越大，管理面臨的環(huán)境與形勢也越來越復(fù)雜，越來越多變。那些由管理的先驅(qū)者們所總結(jié)的少數(shù)通則的局限性也越來越明顯。為了適應(yīng)變化了的情況，只好加上一些“例外規(guī)則”。隨著“例外規(guī)則”的增多，實際上也就失去了指導(dǎo)意義。面對瞬息萬變，頭緒紛繁的局面，管理者的成敗，顯然不是取決于對一些“通則”的一般了解，而是取決于審時度勢，剖析權(quán)衡，把握戰(zhàn)機，對癥下藥的工作能力。這種能力的獲得又顯然不是單靠讀書和聽講所能獲得的，而需要的是在實踐經(jīng)驗中的學(xué)習(xí)與體會。不過，如果強調(diào)事事親身實踐，要求學(xué)生走出校門，深入企業(yè)，完全以實踐代替學(xué)習(xí)，這不僅失去了學(xué)校教育的特點，而且在時間上也難以把握。短期實習(xí)，猶如蜻蜒點水，體會不深；長期蹲點，一則學(xué)制不允許。二則蹲在點上，所接觸到的也只是個別具體情況，因此，所獲難免片面。正是管理教育在這種進(jìn)退維谷的形勢下，管理案例教學(xué)法便應(yīng)運而生了。管理案例所具有的擬真性，把一個個獨特的但為數(shù)眾多的具體管理情景揭示給學(xué)生，使學(xué)生不離校就能在校期間“了解”到大量各式各樣的實際管理局面，經(jīng)濟(jì)而有效地使他們彌補了實踐的不足。但其意義還遠(yuǎn)不止于此，管理案例分析不是單純的“代理式學(xué)習(xí)”(即通過學(xué)習(xí)別人的直接經(jīng)驗而取得的第二手間接經(jīng)驗式的學(xué)習(xí))，因為學(xué)員通過自己和集體在假定的、模擬的但接近實踐而又逼真的不同管理環(huán)境中多次操演鍛煉，如親臨其境，感同身受，這比單純“代理”深刻，效果甚至優(yōu)于演員的彩排、士官生的圖上或沙盤作業(yè)乃至實彈演習(xí)。2、案例教學(xué)在國外的產(chǎn)生和發(fā)展。管理案例教學(xué)法為美國哈佛商學(xué)院于本世紀(jì)20年代所首創(chuàng)和倡導(dǎo)，它剛一問世就顯示出了強大的生命力，特別是在培養(yǎng)適用型、應(yīng)用型人才方面具有獨特的功能效果。所以受到美國企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持，一些資金雄厚的大基金會也解囊相助。到了40年代；哈佛已開始有了初具規(guī)模的包括案例的選題、搜集、編寫、應(yīng)用、儲存、建檔、注冊、審批、更新、發(fā)行、經(jīng)銷、交換、版權(quán)保護(hù)等各方面在內(nèi)的較完整的管理案例系統(tǒng)，案例法普遍用于大多數(shù)管理課程的教學(xué)中，某些教授在一些高年級綜合性管理課程中，甚至把案例教學(xué)當(dāng)作主要甚至是唯一的教學(xué)方式。管理案例教學(xué)發(fā)展至今，不但已傳遍美國各院校，而且早已波及到世界各國。3、案例教學(xué)在我國。在我國案例教學(xué)法的運用，還相當(dāng)不普遍，人們說的多，真正做的少，甚至有不少管理學(xué)教師還不知道什么是真正的案例教學(xué)。由于長期以來我們的學(xué)生也習(xí)慣了傳統(tǒng)的教學(xué)法方式，對于采取案例法教學(xué)有些學(xué)生一時也難以適應(yīng)。但是真正經(jīng)過了一個案例教學(xué)的實踐過程，情況就發(fā)生了重大變化。在我國案例教學(xué)的實施，最初比較有影響的是大連培訓(xùn)中心對管理干部的培訓(xùn)。該中心當(dāng)時從美國聘請來的教師，有哈佛商學(xué)院的J·巴魯奇，達(dá)特蒙大學(xué)的J·B奎因，哥倫比亞大學(xué)的J·紐曼等，這些教師基本上就是采用的案例教學(xué)法。由于我國的干部學(xué)員一時不習(xí)慣這種教學(xué)形式，起初還產(chǎn)生過一些抵觸情緒，但隨著學(xué)習(xí)的深入，逐漸體會出了其中的味道，最后結(jié)束時，多數(shù)人反映開設(shè)這種課很有收獲?？偟恼f來，案例分析教學(xué)在我國發(fā)展還是較慢的，原因是：第一、建國以后在相當(dāng)長一個階段，我國的管理教育比較薄弱，管理院校寥寥可數(shù)，對管理教育的方法研究自然明顯不足；第二、傳統(tǒng)的一本書一只粉筆和由教師進(jìn)行課堂講授的教學(xué)模式，根深蒂固，具有較大的慣性，使新的教學(xué)手段和教學(xué)方法難以破土而出；第三、進(jìn)行案例教學(xué)本身具有一定的難度，指導(dǎo)案例教學(xué)的教材缺乏，教師沒有這方面的經(jīng)驗。同時，再加上案例教學(xué)本身還有些局限性，例如難以實現(xiàn)宏觀管理的課程，沒有必要的一定量的案例儲備，教學(xué)就難以開展，等等。這一切形成了管理案例教學(xué)在我國姍姍來遲而又發(fā)展緩慢的局面。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和深入發(fā)展，社會對教育的要求也越來越高，特別是當(dāng)前針對傳統(tǒng)教育模式的某些弊端，要求教育盡快盡多地培養(yǎng)出適用型、應(yīng)用型人才的呼聲，已越來越高，可以相信，管理案例教學(xué)法將會有一個迅速的發(fā)展，并將為我國的管理教育開辟出一條新的路子來。管理案例分析的教學(xué)目的和意義1、管理案例分析的目的：管理案例分析的主要目的，在于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，對于管理專業(yè)的學(xué)生來說就是培養(yǎng)他們從事實際管理工作的能力。（1）關(guān)于管理的特征：1）對實踐性、綜合性、權(quán)變性的理解。2）傳授知識與培養(yǎng)能力同等重要。管理學(xué)的特征告訴我們，在管理教育中向?qū)W生傳授最新管理知識當(dāng)然十分必要。但是，這還很不夠。一方面是因為知識本身總在不斷發(fā)展，新知識也會老化，需要不斷更新；另一方面，更重要的是，知識需要在更多的感受中和在與實踐的結(jié)合中才能更好地理解和掌握。鑒此，在管理教育中，我們應(yīng)將傳授知識、培養(yǎng)能力都作為管理教育培訓(xùn)的基本目的。知識和能力是緊密不可分的，但在這里我們要特別強調(diào)能力的培養(yǎng)。這是因為長期以來應(yīng)試教育形成了巨大慣性，使人們比較重視知識的死記硬背，而忽略對能力的培養(yǎng)，以至在學(xué)生中高分低能現(xiàn)象相當(dāng)普遍。管理案例分析的教學(xué)目的的確定，正是導(dǎo)源于此。（2）管理案例分析的教學(xué)意義：A、幫助學(xué)生建立起知識的總體，深化課堂理論教學(xué)；B、增強學(xué)生對專業(yè)知識的感性認(rèn)識，加速知識向能力的轉(zhuǎn)化；C、推進(jìn)“啟發(fā)式”教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。（四）管理案例分析的教學(xué)內(nèi)容和特點1、相互聯(lián)系的雙重內(nèi)容。（1）案例分析的直接對像所涉及到的內(nèi)容；案例分析直接對像是一個個的管理案例。案例涉及到的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，就一個企業(yè)而言，管理的有關(guān)組織和原理；企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營計劃，生產(chǎn)過程的管理以及科學(xué)技術(shù)管理和其它職能管理等多個方面都是案例反映的內(nèi)容；甚至可以說企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動都能構(gòu)成可供分析研究的案例。諸如企業(yè)縱向領(lǐng)導(dǎo)層管理中的輪班管理案例，車間管理案例，企業(yè)戰(zhàn)略決策管理案例；企業(yè)職能管理中的生產(chǎn)計劃管理案例，設(shè)備管理案例，技術(shù)改造管理案例，財務(wù)管理案例，銷售、供應(yīng)管理案例，勞動人事管理案例，以及現(xiàn)代化管理技術(shù)運用案例等。（2）案例分析研究本身的方法、技巧所涉及到的內(nèi)容。從案例分析本身所應(yīng)講究的技巧和方法來考察，所涉及的教學(xué)內(nèi)容也是多方面的。分析研究是一個思維運行的過程，而且是一個創(chuàng)造性思維過程。分析成果的表述，不論是書面表述，還是口頭表述，都是一種讀、寫、說的綜合訓(xùn)練。這些過程所涉及的學(xué)科和知識十分廣泛，甚至可以說是一個綜合的知識和技能的體系。2、重實踐、重能力培養(yǎng)的教學(xué)特點。第一、管理案例分析以現(xiàn)實的管理案例為研究對像，沒有固定不變的教材。不以固定的書本為唯一教材，這是管理案例分析課在教學(xué)要素的組織方面，明顯與其它課程相區(qū)別的地方。管理案例分析課不以某一本書的章節(jié)來控制教學(xué)的進(jìn)程，而是面對案例，通過分析研究現(xiàn)實的管理活動，在總結(jié)管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)以及尋求管理的有效性的過程中吸取新的知識，培養(yǎng)和誘發(fā)出現(xiàn)實的管理能力。當(dāng)然，管理案例分析這一教學(xué)特點并不意味著是對現(xiàn)有教材包括有關(guān)基礎(chǔ)課和專業(yè)課教材的否定。管理案例分析不以固定的書本為唯一的教材是出于以下兩個方面的考慮：一方面，管理案例分析課是在高年級開設(shè)的。在開設(shè)該課之前，學(xué)生已經(jīng)進(jìn)行了多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)，學(xué)生在基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論方面已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)。這正是管理案例分析課可以不以固定書本為唯一教材的前提條件；另一方面，我們也看到任何教材(書本)，都是一定歷史階段的產(chǎn)物，隨著人們認(rèn)識的不斷深化和實踐的不斷發(fā)展，它總需要不斷補充、豐富和更新。而且以固定的某本教材為藍(lán)本的理論教學(xué)，盡管我們一貫提倡理論和實際相結(jié)合，但我們看到理論和實際相脫節(jié)的現(xiàn)像總是存在，以至在學(xué)校我們經(jīng)?？吹讲簧俑叻值湍艿膶W(xué)生，不能說這不是傳統(tǒng)理論教學(xué)模式給我們留下的缺口和不足。管理案例分析主張不以固定的書本為唯一教材，意在要求學(xué)生能夠丟開書本，面對實際，從具體的活生生的管理案例中，尋找理論和實踐的結(jié)合點，訓(xùn)練自己運用所學(xué)理論知識去分析研究實際問題的能力，進(jìn)而從實踐的角度，使自己所學(xué)到的書本知識得到鞏固、補充和豐富。第二、尊重別人過去的經(jīng)驗，但更重視分析者現(xiàn)時的見解。在案例分析中我們也主張認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)別人過去的經(jīng)驗(包括教訓(xùn))，原因是這些經(jīng)驗作為一種有益的知識，對我們有借鑒作用，同時，也有利于培養(yǎng)分析者的務(wù)實精神和分析處理問題的系統(tǒng)觀和整體觀。然而，管理案例分析課更為重視分析者自己現(xiàn)實的見解，這包括分析別人的正反經(jīng)驗，以及產(chǎn)生這些正反經(jīng)驗更深層的原因等。特別提倡針對過去的管理案例，提出新的具有創(chuàng)造性的管理方案。對分析者所作出的這些要求，正是管理案例分析課重視能力培養(yǎng)這一特點的具體體現(xiàn)。要求有自己的見解，力爭有創(chuàng)造性，這對于管理專業(yè)的學(xué)生來說，是特別重要的。管理本身就是一種創(chuàng)造性的勞動，一成不變的管理是不會有生命力的。國外學(xué)者對美國管理的適應(yīng)性問題作過這樣的調(diào)查研究：將在美國產(chǎn)生的管理原理，分別用到在美國由美國人經(jīng)營的公司，在印度由美國人經(jīng)營的公司和在印度由印度人經(jīng)營的公司，結(jié)果是同一原理在這三類不同公司里所產(chǎn)生的效應(yīng)完全不一樣。問題出在什么地方呢?顯然不在原理的本身，而是因為影響原理實施的因素發(fā)生了變化。三類公司至少有著兩個不同國度在政治、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的差異，它們是不可能有相同結(jié)果的。由此可見，教條地運用一些原理去從事某種管理，那是書呆子的作法。正確的方法是根據(jù)不同情況對原理進(jìn)行靈活地創(chuàng)造性地運用，只有這樣才能產(chǎn)生好的結(jié)果。在管理案例分析的教學(xué)中，我們特別重視分析者自己的現(xiàn)實的見解，注意分析者實際管理能力的誘發(fā)，其意義也正在于此。（五）管理案例分析課在課程體系中的地位管理案例分析課與諸如基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課比較起來，不僅在教學(xué)內(nèi)容和特點上有許多不同之處，在教學(xué)的側(cè)重點和教學(xué)形式上也有較大的區(qū)別。1、區(qū)別之處：在教學(xué)的側(cè)重點上，理論課主要是立足于知識的灌輸，一本書從頭到尾教師按教學(xué)計劃分章分節(jié)地進(jìn)行課堂講授，以求學(xué)生對整個教材的知識體系有所把握。而管理案例分析課的教學(xué)側(cè)重點是立足于能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生動手干，由不會到會，由不熟悉到熟悉，致力于學(xué)生分析和解決實際問題能力的培養(yǎng)。教學(xué)側(cè)重點上的區(qū)別，使得管理案例分析課在一系列教學(xué)形式上也不同于理論課，這突出反映在以下兩點上：其一．課堂講授已經(jīng)不是最重要的教學(xué)形式。管理案例分析雖然也有些要講授的內(nèi)容，但這比起理論課來說，要少得多，而且講授也不一定是集中進(jìn)行，而多是個別進(jìn)行的。案例分析的大部分時間是花在學(xué)生自已獨立的分析研究上，這里教師傳授知識的形式由課堂講授改變?yōu)閷W(xué)生個別的有針對性的分析指導(dǎo)；其二，在課堂上，師生的角色關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)換。管理案例分析也要利用課堂這一教學(xué)陣地，但是在課堂上教師扮演的已不是主角了，教師的前臺活動已大大減少，代之而起的是學(xué)生的大量活動。比如在課堂討論和分析成果的表述會上，教師的講授是極少的，可以說幾乎很少看到教師的活動，在課堂上唱主角的是學(xué)生。正是這種形式為培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析和解決問題的能力，提供了機會和舞臺，使得管理案例分析的教學(xué)目的得以實現(xiàn)。除上面所說的這些區(qū)別之外，我們還可以列舉一些不同點?？傊芾戆咐治雠c理論課的區(qū)別，都導(dǎo)源于該課所特有的教學(xué)目的。分析這些不同點，其意義在于要求我們在學(xué)習(xí)過程中要善于尋找最有利于實現(xiàn)其教學(xué)目的的有效形式，以取得管理案例分析教學(xué)的最好效果。2、聯(lián)系所在：在說明了管理案例分析與其它課程的區(qū)別之后，有必要進(jìn)一步考察案例分析課與其它課程的聯(lián)系。仔細(xì)分析現(xiàn)行管理專業(yè)課程設(shè)置體系結(jié)構(gòu)，我們基本上可以將其劃分為兩大類課程：一類是理論課程；另一類是實踐性課程。那么案例分析課屬于哪一類呢?管理案例分析不是屬于理論性課程。雖然案例分析也有自己獨立的知識體系，但是從現(xiàn)有的研究來說，還不足以使其成為一門獨立的學(xué)科。案例分析的知識體系是一個多學(xué)科的綜合體，而且側(cè)重在介紹案例分析的技巧和方法上。管理案例分析也不是實踐課。雖然要分析一個管理案例也要到實際中去，但是到實踐中去，目的是為了調(diào)查，獲得實際材料，還不是去作實際操作。具體地說，管理案例分析成果還是課堂上的東西，它還不立即付諸實踐，而且在案例分析中伴隨著對有關(guān)理論更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)是案例分析課程不可缺少的一部分。管理案例分析既不屬于理論課程，又不雷同于實踐性課程，它是介于理論性課與實踐課之間的具有過渡性質(zhì)的課程。它的功能在于促使理論和實踐的結(jié)合，并在這種結(jié)合中促使分析者知識向能力的轉(zhuǎn)化。管理案例分析課與現(xiàn)有的理論性和實踐性課程有著緊密的聯(lián)系。正是我們學(xué)習(xí)了諸如基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，獲得了有益的必要的知識，我們才可能展開對案例的科學(xué)分析。因此，從這一角度看，理論課是管理案例分析的基礎(chǔ)，同時，也正是多次的管理案例的分析訓(xùn)練，使我們能較熟練地運用所學(xué)知識觀察問題、解決問題，從而為我們在實踐性課程的學(xué)習(xí)中取得好的成績準(zhǔn)備了條件。在教學(xué)的實踐中，我們就清楚地看到，經(jīng)過管理案例分析學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的班級和未開設(shè)過管理案例分析課的班級，同在完成畢業(yè)論文課程上，有著兩種不同的情況，前者明顯優(yōu)于后者。因此，出于這樣一實際情況，我們可運用一句話來概括管理案例分析課與其它課程之間的聯(lián)系，那就是：管理案例分析以基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課為理論基礎(chǔ)，并以自己獨立的知識體系形成這些課程的后續(xù)課，而又為諸如畢業(yè)論文等實踐性課程作好準(zhǔn)備，構(gòu)成實踐性課程的先導(dǎo)課。充分認(rèn)識管理案例分析課與其它課程的聯(lián)系，有利于我們明了該課的性質(zhì)，掌握該課的學(xué)習(xí)方法，促使我們在不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)中，迅速提高知識的運用能力，也即是分析和解決實際問題的能力。我們的分析就始終能夠沿著正確的路子進(jìn)行，而不致于走向盲目。專題二：關(guān)于管理案例分析教學(xué)的實施教學(xué)目的：通過對案例教學(xué)實施過程的整體介紹，讓學(xué)生懂得管理案例的四個階段、整個教學(xué)過程的安排、在管理案例教學(xué)過程中教師的角色演變即由前臺轉(zhuǎn)為后臺，學(xué)生是教學(xué)過程的主角，以及案例如何準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)小組如何成立和管理案例分析的一般程序和方法。教學(xué)重點：讓學(xué)生對在教學(xué)中角色的轉(zhuǎn)變有認(rèn)識，而且能主動地建立起學(xué)習(xí)小組，并對案分析教學(xué)的一般程序和步驟有所把握。教學(xué)難點：正確建立學(xué)習(xí)小組。課時安排：2課時講授提綱：案例分析教學(xué)的四個階段管理案例分析課從總的教學(xué)進(jìn)程上看，整個教學(xué)大致可劃分為案例分析引論，規(guī)范性案例分析，自編案例分析和案例分析的考試四個階段。案例分析的動員1、少一點心理壓力，多一點積極性、主動性和創(chuàng)造性。一般地說，學(xué)生對死記硬背的方式都有一些抱怨，特別是管理干部班的成人學(xué)生更是如此。但是，當(dāng)我們一旦要其放棄這種學(xué)習(xí)方式，要他們針對一個個具體實在的管理案例，獨立自主地進(jìn)行分析研究并予以主動表述分析研究成果時，他們又會感到很不適應(yīng)，表現(xiàn)出種種畏難情緒，甚至還會形成一種心理壓力。這種狀況對管理案例分析的教學(xué)是極為不利的，不改變這種狀況，所謂學(xué)習(xí)中的積極性、主動性和創(chuàng)造性就根本無法談起，管理案側(cè)分析的教學(xué)目的也無法實現(xiàn)。2、培養(yǎng)興趣，堅定決心和信心。案例分析引論的教學(xué)階段是整個管理案例分析教學(xué)不可忽視的階段，在這一教學(xué)階段上，我們最基本的方法就是通過對管理案例分析課內(nèi)容、性質(zhì)、特點及過程等的介紹，說明該課的教學(xué)目的，幫助學(xué)生克服種種畏難情緒，讓其對案例分析課產(chǎn)生興趣；同時，作為學(xué)生來說，也應(yīng)主動地研究管理案例分析課程，充分認(rèn)識到能力培養(yǎng)的重要性，自覺地堅定起學(xué)好管理案例分析課的決心和信心。（二）規(guī)范性案例學(xué)習(xí)1、什么叫規(guī)范性案例？在這里首先要弄清規(guī)范性案例的含義，所謂規(guī)范性案例，是指其設(shè)計具有一定教學(xué)功能，且內(nèi)容和形式都符合要求的既定管理案例。在案例分析中，教師為了實現(xiàn)教學(xué)階段目的，總要結(jié)合課程進(jìn)度，指定學(xué)生必須學(xué)習(xí)一些案例。由于這些案例提供的信息比較完備，有的甚至是出自名家之手的管理案例，這類案例，對于更好的掌握和鞏固有關(guān)管理課程中的概念、方法以及技巧有其特定的作用。因此，我們特稱這類案例為規(guī)范性案例。案例分析課正是從學(xué)習(xí)和分析這類案例開始的。2、規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的過程是：①針對這種指定的案例進(jìn)行閱讀；②個人分析與準(zhǔn)備；③案例學(xué)習(xí)小組的集體學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備；④開展課堂討論；⑤撰寫出案例分析書面報告。3、規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的基本要求。大多數(shù)情況下這種規(guī)范性案例分析最重視的是課堂討論，一般不要求有書面分析報告。規(guī)范性案例在整個案例學(xué)習(xí)中占有較大的比例，原則上講學(xué)習(xí)這類案例的目的是為了增強分析者對自己所學(xué)管理知識的感性認(rèn)識，在模擬的現(xiàn)實環(huán)境中鍛煉自己分析和解決問題的能力。所以說，這一目的決不是僅學(xué)習(xí)一個、兩個案例就可以實現(xiàn)的，需要的是學(xué)習(xí)較多的案例。到底學(xué)習(xí)多少案例為好，應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)時間的長短，教學(xué)班學(xué)生的性質(zhì)，例如學(xué)生的學(xué)歷層次，是管理干部班的成人學(xué)生，還是一般青少年學(xué)生等情況來決定。如果每周學(xué)習(xí)兩個案例，以10周計，一學(xué)期這種案例也不能少于20個。（三）自編案例分析的學(xué)習(xí)1、是案例分析的高級階段。在這一階段上，案例分析已不僅是一種教學(xué)方法，而更多的卻是以一種科學(xué)研究的手段在起著訓(xùn)練的作用。從案例實體的選擇、案例的編寫和調(diào)查研究到案例分析成果的書面表述和口頭表述，基本上是一個科學(xué)研究的過程。因此，案例分析在這一階段是分析者觀察問題和解決問題能力的綜合訓(xùn)練，是分析者管理能力從課堂向社會轉(zhuǎn)移和升華的階段。2、自編案例分析為分析者顯露才華提供了機會。在這一階段上，學(xué)生的整個分析活動有了更多的獨立性。特別在分析什么，研究什么問題上，即選例上有了更多的自主性，即是說這時學(xué)生就可以根據(jù)自己的興趣和優(yōu)勢作出選擇，在更寬闊的領(lǐng)域里施展自己的才華和學(xué)識。由于這一階段的案例分析具有了科學(xué)研究的性質(zhì)，因此每一輪次案例分析在時間上比規(guī)范性案例的每一輪次的分析要長一些。一般一個案例從選例到公開講演，以兩周為宜。3、對自編案例分析的要求要適度。因為它畢竟還是一個教學(xué)過程，還不是完全意義上的科學(xué)研究活動。所以在這里最要緊的是在選例時應(yīng)把握好案例的難易程度，以求在有限的時間內(nèi)，達(dá)到本教學(xué)階段應(yīng)實現(xiàn)的教學(xué)目的。（四）案例學(xué)習(xí)與考核這是整個案例分析的最后一個階段，也是管理案例分析教學(xué)的最后一個教學(xué)環(huán)節(jié)。在這個階段和環(huán)節(jié)上，學(xué)生分析和解決問題的能力，將接受一次總的檢驗和慎重的評價。考試的成績將在管理案例分析學(xué)期總成績中占有較大的比重。管理案例分析學(xué)期總成績具體由規(guī)范性案例分析的平均成績，自編案例分析的平均成績和期末考試的成績?nèi)糠纸M成。各個教師根據(jù)自己的偏愛和教學(xué)風(fēng)格，有權(quán)決定期末總成績?nèi)齻€部分各自所占的比重，但作者以自己的教學(xué)經(jīng)驗和對一些實際情況的調(diào)查，認(rèn)為三個部分的比例以四、三、三為宜。在這里考試成績所占的比重似乎比規(guī)范性案例和自編案例分析所占的比重要小，但前兩部分的成績是多次分析成績的平均值，而考試實際上就是一次案例分析。從這種意義上看，案例分析考試成績在學(xué)期總成績中所占比重已夠大了。管理案例分析的考試，具體說來有兩種形式可供選擇：其一是全班同學(xué)針對統(tǒng)一的案例，限時間、限地點完成分析，寫出書面分析報告呈交老師評閱；其二是針對統(tǒng)一的案例，不限定分析的地點，規(guī)定幾天后寫成分析的書面報告呈交老師評閱。上述對管理案例分析教學(xué)四個階段的說明，使我們對案例分析課，有了一個總體的認(rèn)識，但這些階段教學(xué)任務(wù)的落實離不開計劃。即是說，在管理案例分析課開始之前就應(yīng)該有一個嚴(yán)密的授課計劃。前面介紹案例分析的特點時，說到案例分析不以固定的書本為教材，采用靈活的教學(xué)形式，其目的在于激發(fā)學(xué)生更多的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而決不是主張案例分析可以盲目的進(jìn)行。相反，如果我們對該課失去了嚴(yán)密的控制，案例分析教學(xué)中旨在激發(fā)學(xué)生積極性、主動性和創(chuàng)造性的形式和方法，將就成為損害案例分析教學(xué)目的實現(xiàn)的破壞性因素。所以，在案例分析的教學(xué)過程中加強教學(xué)的計劃性，是一個十分重要的問題。案例分析教學(xué)的計劃性，是以教學(xué)大綱的形式來體現(xiàn)的。教學(xué)大綱的重點內(nèi)容是在明確該課總體目的和各階段教學(xué)目的的基礎(chǔ)上，對該課四個階段，作出大致的時間劃分。特別是在規(guī)范性案例和自編案例分析的階段上，要對在一定時間內(nèi)，學(xué)習(xí)、分析案例的數(shù)量，以及每一輪次分析在選例、分析、表述、評估等各環(huán)節(jié)上所需要的時間，及其每一環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的期望標(biāo)準(zhǔn)，提出具體要求，并對為確保案例分析教學(xué)計劃的實現(xiàn)的措施，有詳細(xì)和具體的說明。二、學(xué)習(xí)中學(xué)生與教師的角色轉(zhuǎn)換1、如何轉(zhuǎn)換角色？在案例分析中教師與學(xué)生的角色關(guān)系有所轉(zhuǎn)換，這具體是指在傳統(tǒng)的課堂上，從講授的角度來看，教師的活動似乎是減少了。其實，就和演戲一樣，這是前臺上的表面現(xiàn)象，這并不能否定教師在教學(xué)中的重要作用。恰恰相反，在案例分析中教師的作用非常重要，為了使案例分析課獲得好的效果，教師總要煞費苦心、精心設(shè)計。在管理案例分析中還有許多重要工作，是需要教師去做的，比如教學(xué)進(jìn)度的制定，規(guī)范性案例的選擇以及學(xué)生自選案例實體的判斷，學(xué)生在案例分析過程中理論指導(dǎo)和能力的誘發(fā)，以及學(xué)生分析成果表述的評估和最后的講評等，都離不開教師的辛勤勞動。有的學(xué)者針對管理案例分析課的特點，認(rèn)為教師在案例分析教學(xué)中扮演的是教練員、導(dǎo)演的角色，起的是觸媒劑與備用信息庫的作用。所謂教練員的角色，即是根據(jù)自己學(xué)員的特點和培養(yǎng)目標(biāo)，擬定訓(xùn)練要求，選定訓(xùn)練方法，制定訓(xùn)練計劃并指導(dǎo)計劃的實施；所謂觸媒劑和備用信息庫的作用，是指學(xué)員在課堂討論中，要相互交流自己的觀點，教師在其中有時通過補充一些信息，充當(dāng)橋梁，促進(jìn)、鼓勵和引導(dǎo)這種交流，起著穿針引線的作用。顯然，這些對教師在案例分析中作用的評價，都是十分中肯的。2、教師要忌違的角色。為了保證管理案例分析課教學(xué)目的的有效實現(xiàn)，在講到教師所起到的重要作用時，作為一個有經(jīng)驗的教師，也應(yīng)在管理案例分析中盡量避免扮演說教者、評論家和仲裁者的角色。因為這幾種角色的扮演，都會堵塞學(xué)生思想的交流，限制他們創(chuàng)造性的思維活動。同時，我們也應(yīng)看到，管理問題十分復(fù)雜，它本來就沒有唯一的，或者說最佳的方案，而且也不排除有些學(xué)生的見解是十分高明的，作為一個教師充當(dāng)上述任何一種角色，都是不明智的，是有違于案例分析的教學(xué)宗旨的。3、學(xué)生的主角地位。作為學(xué)生要習(xí)慣角色的轉(zhuǎn)換，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，在這里需要學(xué)生發(fā)揮高度的積極性、主動性以及創(chuàng)造性，只有這樣管理案例分析課程的教學(xué)目的才能實現(xiàn)。建立案例分析學(xué)習(xí)小組至關(guān)重要1、建立案例分析小組的必要性在管理案例分析教學(xué)中，建立案例學(xué)習(xí)小組的必要性，可以從以下三個方面予以說明：第一，小組活動是案例分析學(xué)習(xí)的重要形式。從整個案例分析教學(xué)來看，不論是規(guī)范性案例分析，還是自編案例的分析，都離不開學(xué)習(xí)小組的活動。正是有了這種學(xué)習(xí)小組，才可能針對一個復(fù)雜的案例，通過分工和協(xié)作，在小組的集體努力下，組員之間相互交流、啟發(fā)、鼓勵和支持，使得分析獲得成功；第二，小組活動能為每個成員提供發(fā)言的機會。在規(guī)范性案例分析的課堂討論會上，并不是每個學(xué)生都可以獲得發(fā)言機會的，一是受時間的限制；二是有些學(xué)生在課堂上發(fā)言，思想顧慮重重，不能暢所欲言，而在小組的學(xué)習(xí)討論中就可以敞開自己的思想發(fā)表見解；第三，小組的建立和管理是一種能力的培養(yǎng)和鍛煉。對學(xué)生掌握人際關(guān)系交往方面的技巧與方法和獲得這方面的能力也是十分有意義的。因為案例學(xué)習(xí)小組是一種由學(xué)生高度自治的學(xué)習(xí)組織，小組本身存在一個管理問題，管理的好壞，對組員學(xué)習(xí)有著重大影響，學(xué)生正是在這種自治性的學(xué)習(xí)組織中獲得多方面的鍛煉。2、學(xué)習(xí)小組的規(guī)模和大小。學(xué)習(xí)小組的大小及規(guī)模是建組時必須認(rèn)真考慮的問題。根據(jù)實際情況的調(diào)查表明，一般學(xué)習(xí)小組以四至六人為宜，過大過小都會產(chǎn)生一些額外的問題。如果人員過多，首先遇到的一個問題就是集中學(xué)習(xí)的時間、地點難以確定下來，眾說不一，不易協(xié)調(diào)。同時，學(xué)習(xí)小組的活動一般是安排在業(yè)余進(jìn)行，時間也是有限的，人多了討論也不充分，人太少也不好。如果一個小組少于四人，討論就不會熱烈，小組的討論會出現(xiàn)冷場的情況。況且人員過少，其意見還缺乏代表性，不利于組員之間的互相啟發(fā)和相互交流思想，這對案例的學(xué)習(xí)也是不利的。當(dāng)然，四至六人也并不是一個絕對數(shù)，在實踐中超過六人，以致達(dá)到七人、八人的也有。例如，有的學(xué)員或是“身懷絕技”，特別有能力，或是有的學(xué)員特別需要幫助和關(guān)心。在這種情況下，這些學(xué)員都是可以作為第七位、第八位組員入組而使整個學(xué)習(xí)小組超過六人的。這樣做的結(jié)果也許對提高整個小組的學(xué)習(xí)效果還都會產(chǎn)生一定積極作用。3、建組時應(yīng)該注意的問題（1）組員應(yīng)有高度的自覺性和責(zé)任感。案例學(xué)習(xí)小組的活動，一般都在業(yè)余時間展開，并且要求每一個人都應(yīng)有一種精神，即力爭自己的出色分析，能為小組增輝。這就需要每一個組員具有高度的自覺性和責(zé)任感。如果我們的組員，不遵守學(xué)習(xí)的紀(jì)律，無故不出席小組的活動，或者即使參加小組活動，自己也不作認(rèn)真準(zhǔn)備，每次都只帶兩只耳朵來聽，對小組毫無貢獻(xiàn)，毫無負(fù)責(zé)精神，自己又缺乏紀(jì)律修養(yǎng)，這樣的組員如果多了，學(xué)習(xí)小組是不會有所作為的。因此，建組時，應(yīng)該注意以下問題：一是選擇組員時要講究條件；二是建組時要明確要求以便作為約束條件，讓大家日后遵守。實踐說明，組員所具有的高度責(zé)任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。（2）組員之間的相容性和互補性。相容性主要是指組員各自的個性、氣質(zhì)、愛好與他人是否相投的問題。常人道：“人逢知己千杯少，話不投機半句多”。如果在一個小組里，組員的脾氣、個性完全不同，互不買賬，不僅相互之間不能很好地溝通信息，相反經(jīng)常鬧對立，形成一些隔閡。很明顯，這樣的學(xué)習(xí)小組是絕對不會成功的。所謂互補性，是指組員在形成小組某種結(jié)構(gòu)總體中的相互依賴關(guān)系，例如知識結(jié)構(gòu)上的互補性，年齡結(jié)構(gòu)上的互補性，性格活躍與沉默的互補，學(xué)習(xí)成績好差的相互搭配等。講互補性還要注意相容性的問題，例如有的組中有些尖子生，從知識結(jié)構(gòu)上考慮，一般是受小組歡迎的，但是有的尖子生過于傲慢，說話趾高氣昂，不可一世，咄咄逼人，甚至經(jīng)常過份地挑剔別人的毛病和不足，這必然會造成對他人的壓抑。所以說，從互補性考慮，這種尖子生可能是一個好組員，但從互容性上考慮，這類尖子生又是不受歡迎的。建組時，這兩方面的問題都應(yīng)有所考慮，才會使建立起來的學(xué)習(xí)小組有利于案例的學(xué)習(xí)。（3）學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的建設(shè)。小組內(nèi)部建設(shè)主要有兩個方面的問題：第一：小組長的人選要恰當(dāng)。案例學(xué)習(xí)小組長的職責(zé)主要是：A、確定小組活動的時間；B、宣布小組學(xué)習(xí)會的開始和結(jié)束，C、傳達(dá)老師對案例分析的有關(guān)信息；E、集中小組成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會；F、在小組討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。一個小組的活動成功與否，取決于小組成員的智力活躍情況。因此，能否將小組各成員的智力調(diào)動起來，這是案例學(xué)習(xí)小組長面臨的一個十分嚴(yán)肅的問題。這就要求小組長具備一定的素質(zhì)，以上面所說的可容性問題為例，如果一個組長不愿聽別人的意見，不允許不同意見發(fā)表，這就不恰當(dāng)了。如果在討論中一個組長把握不住討論的中心問題，這對討論也是有害的。因此作為一個組長，不僅要自己學(xué)習(xí)案例，分析案例，而且還要管理學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動，可見學(xué)習(xí)小組長的擔(dān)子是較重的，因此應(yīng)確定適當(dāng)?shù)娜诉x擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長。在實際教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)小組長要管理小組必然要經(jīng)受更多的鍛煉，所以在有的班里，教師規(guī)定學(xué)習(xí)小組長在組員間輪流擔(dān)任。有時雖然教師未作這樣的規(guī)定，但在小組高度自治的情況下，組內(nèi)也可以自己作出這種決定，以讓大家都能在小組長這個崗位上受到更多的鍛煉。第二，組內(nèi)的約法三章。為使學(xué)習(xí)順利進(jìn)行，一個學(xué)習(xí)小組應(yīng)對學(xué)習(xí)案例立些必要的章程，以約法三章來限制對集體學(xué)習(xí)有害的行為，這應(yīng)成為學(xué)習(xí)中的紀(jì)律。這方面涉及的內(nèi)容較多，因各組的人員組成不同，條件不同(包括老師的偏愛，個性等不同)，因而也涉及到一些不同的問題，但有些內(nèi)容是基本的：例如，規(guī)定每個組員參加討論，必須先有所準(zhǔn)備，發(fā)言超出主題，別人提醒要聽??；參加小組活動，不得遲到早退,案例分析分工到人，必須協(xié)作到底，人人為小組出成果作貢獻(xiàn)，以小組成功為榮等。案例學(xué)習(xí)小組建立的有關(guān)問題，是教師在案例分析引論課階段要進(jìn)行的教學(xué)內(nèi)容之一。教師在對小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問題作必要的指導(dǎo)之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，直到在正式進(jìn)行案例學(xué)習(xí)時，每個學(xué)生都有一個小組作為其歸宿。在案例分析的整個過程中，對于小組的活動都應(yīng)予以關(guān)心，使學(xué)習(xí)小組在更高層次上走向成熟，以推動案例分析的教學(xué)。管理案例分析教學(xué)的一般程序與步驟程序與步驟與分析的目的高度相關(guān)1、分析的直接目的：分析的直接目的，在這里就是針對案例中的中心問題并聯(lián)系與中心問題相關(guān)的信息，通過對信息的處理與加工，從管理的角度得出有關(guān)結(jié)論，直至求得合理的管理方案。這個過程在教學(xué)領(lǐng)域是一個學(xué)習(xí)的過程、訓(xùn)練的過程。如在管理崗位上對這些情況所作出的分析也就是真實的管理過程。因此，從這種意義上說，管理案例分析過程，就是追尋“最佳”管理方案的過程，尋求有效管理是分析的直接目的。2、分析的教學(xué)目的：管理案例分析的教學(xué)目的即是通過分析者在追求管理有效性的過程中，使其分析問題和解決問題的能力得到訓(xùn)練，并讓這種能力得到提高。因為在教學(xué)領(lǐng)域里所作的這種管理案例分析畢竟不是一種真實的管理，它是在模擬的真實環(huán)境中進(jìn)行的一種管理訓(xùn)練。管理是一種創(chuàng)造性的勞動，雖然每一個案例都有其代表性，可以為處理其它管理問題提供一些可供參考的經(jīng)驗，然而完全相同的兩個案例是不存在的。因此，最有效的管理方案，不可能從被分析的案例本身的內(nèi)容中得到，而應(yīng)從分析的主體上去追尋，也就是說有效的管理方案的獲得與分析者的主觀能力相關(guān)。管理者只要獲得了分析問題和解決問題的能力；那么，就能適應(yīng)各種管理環(huán)境，無論情況如何特殊或多變，管理者總能予以正確把握，從既定的現(xiàn)像中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的東西，在管理中尋求到最有效的管理方案。兩類案例分析的程序說明案例分析的教學(xué)分為規(guī)范性案例分析和自編案例分析兩大類。一般情況下，是先進(jìn)行規(guī)范性案例分析，后進(jìn)行自編案例分析。因為從教學(xué)要求上來看，自編案例分析難度要比規(guī)范性案例分析大得多，本著先易后難，循序漸進(jìn)的原則，當(dāng)然應(yīng)先進(jìn)行規(guī)范性案例分析的訓(xùn)練，然后進(jìn)行自編案例分析的訓(xùn)練。下面我們以對比的方式來說明這兩類案例分析的教學(xué)程序。1、規(guī)范性案例分析教學(xué)的一般程序是：①案例的選擇；②案例的閱讀和概述；③案例的分析和研究；④案例分析的成果表述；⑤案例分析的評價和總結(jié)。2、自編案例分析的一般程序：①案例的選擇；②案例的調(diào)查和編寫或概述；③案例的分析和研究；④案例分析的成果表述；⑤案例分析的評價和總結(jié)。3、兩類案例分析程序上的差異：從上面所述的兩種案例分析程序來看，二者之間的差異甚微，幾乎沒什么區(qū)別。但實際上，由于兩類案例分析有著不同的要求，因此在程序的每一步驟上有著不同的內(nèi)容，這些區(qū)別和不同要求具體來說是這樣的：差異一、在案例選擇上存在差異：對于規(guī)范性案例來說，案例是由教師根據(jù)教學(xué)目的來決定的，即是說選例是教師的事，對于學(xué)生沒有什么高的要求。而自編案例的分析，情況就不同了。案例選擇是十分關(guān)鍵的一步，選什么樣的案例，教師雖然要作必要的指導(dǎo)，但最終還是要學(xué)生自己來選擇。而且一開始所選的研究對像還不是現(xiàn)實意義上的案例，而只是一個案例的實體，在這里我們暫且叫做實例。差異二、在案例的獲得上存在差異：對這種實例不是閱讀而是作實際調(diào)查，對所獲得的信息作必要的加工，使其成為一個書面案例。根據(jù)分析的要求和為使案例編寫難度降低，有的教師規(guī)定，案例僅只作概括性地描述，不要求寫成正規(guī)的案例。案例的分析研究對兩類案例來說，在難度上是有差異的，但研究問題的過程和性質(zhì)沒有什么不同。差異三、在案例分析成果的表述上存在差異：兩類案例分析的主要區(qū)別是：第一、規(guī)范性案例分析成果表述是一種課堂討論式的發(fā)言形式，因為全班所分析研究的是同一個案例，所以有討論的可能；而自編案例分析卻是各人分析各人的案例，口頭表述不能采取討論的形式，而是采取的正規(guī)演講形式。這種形式上的區(qū)別還表明自編案例分析是在規(guī)范性案例分析基礎(chǔ)上的更高層次的訓(xùn)練。顯然對表述者來說正規(guī)的演講比討論式發(fā)言的難度要大得多。第二，對表述的要求也存在差異，自編案例的分析成果除要進(jìn)行口頭表述之外，必須進(jìn)行書面表述，即一定要形成書面分析成果；但在規(guī)范性案例分析中書面表述并不一定作統(tǒng)一規(guī)定。根據(jù)教師的要求，可以有書面表述，也可以不作出書面表述，大多數(shù)教師在教學(xué)實踐中經(jīng)常比較重視討論式的口頭表述，而對書面表述不作要求。明確案例分析教學(xué)的步驟和程序，對我們正確進(jìn)行案例分析具有重要的意義。管理案例分析的程序，多少反映了科學(xué)研究的一些步驟和方法，在這一過程中充滿著讀、寫、說的訓(xùn)練，遵循這些程序和步驟，對探索問題的真諦是有益的，有利于我們獲得最有效的管理方法、技巧和方案。同時也正是在這種程序中，通過外在形式上的讀、寫、說訓(xùn)練，使得我們分析和解決問題的能力不斷提高，有效地實現(xiàn)管理案例分析的教學(xué)目的。有關(guān)在這些步驟和程序中采用的具體技巧和方法，我們將在下面的章節(jié)中作更詳細(xì)的分析說明。專題三：關(guān)于規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論教學(xué)目的：幫助學(xué)生認(rèn)識學(xué)習(xí)規(guī)范性案例的重要性，同時，對規(guī)范性案例課堂討論的設(shè)計和組織有所了解和把握，以及在規(guī)范性案例學(xué)習(xí)中應(yīng)該注意的問題更進(jìn)一步明確。教學(xué)重點：規(guī)范性案例的討論方法和技巧。教學(xué)課時：1.5個課時。教學(xué)內(nèi)容提要：一、規(guī)范性案例學(xué)習(xí)和討論是案例分析課程的重要內(nèi)容（一）對規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的數(shù)量要求規(guī)范性案例學(xué)習(xí)在整個管理案例分析課程中的重要地位是一目了然的。案例分析教學(xué)的四個階段，規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)(分析)是其中一個極為重要的階段。大量的管理局面，或者說管理情景要靠這類規(guī)范性案例來提供。因此，為滿足對學(xué)員訓(xùn)練的要求，我們要分析和學(xué)習(xí)的這類規(guī)范性案例就不是一個、兩個所能奏效的，而是要學(xué)習(xí)和分析十幾個、幾十個，甚至更多。有資料表明美國哈佛商學(xué)院一名研究生在兩年學(xué)習(xí)期間，需要學(xué)完一千多個這樣的案例才能畢業(yè)。如前所述，我們在一學(xué)期中，學(xué)習(xí)這類規(guī)范性案例的數(shù)量，至少不能少于20個，這是自編案例分析在案例的數(shù)量上不可與其相比的。為了保證學(xué)完一定量的規(guī)范性案例，需要相應(yīng)安排足夠的學(xué)習(xí)時間，其課時比例，有時甚至可以高達(dá)整個管理案例分析課程總課時的五分之三。（二）規(guī)范性案例的作用：第一、它可以深化學(xué)生對管理影響因素的認(rèn)識什么是管理案例?在第一章中我們作了一個簡要的概括，從管理能動的角度來考察，管理案例實際上是一個組織，或一個管理崗位上的管理者進(jìn)行管理活動的多方面信息的書面說明。具有多方面的信息，這是作為一個案例的基本特征，也是對一個案例的基本要求。學(xué)員在大量學(xué)習(xí)這類規(guī)范性案例的過程中，實際上也就是在接收大量的有關(guān)管理信息。這就為學(xué)員熟悉這些信息并進(jìn)行信息辨認(rèn)和分類，進(jìn)而充分認(rèn)識影響管理活動的多種因素及其這些因素的變化狀況，提供了機會。須知，這對正確分析管理案例和有效實施真正的管理，是至關(guān)重要的。案例中的信息所反映出的影響管理的多種因素最大的特點是具有實踐的具體形態(tài)。我們有些學(xué)員從書本上也知道一些影響管理的因素，但是他們對這些因素的實際運行和變化狀況卻缺乏認(rèn)識。即是說，他們還不熟悉理論上的這些因素呈何種現(xiàn)實狀態(tài)。因而也就缺乏實際決斷能力。而這種案例的學(xué)習(xí)和討論就彌補了這一課，它對加深學(xué)生對管理影響因素的認(rèn)識起到了重要作用。第二、它可以提高學(xué)生自身的管理素質(zhì)不論是獨立分析一個案例，還是眾人共同研究一個案例，分析者都會有信息不充分的感覺。但即使是這樣，仍要進(jìn)行分析判斷。這種情況不僅在案例分析的學(xué)習(xí)階段是如此，就是在真正的管理崗位上，在對問題的研究和處理時，也會感到信息的不足，但現(xiàn)實往往迫使你不得不作出決策。這說明一個管理人員在處理問題時，想盡量多地吸收一些信息，這是一種普遍心理。但他又不可能獲得全部信息，總有些信息難以得到，這一事實與其心理上的要求就是一個矛盾。因為這里面還有一個時間價值的問題，而問題總是要求在既定的時間內(nèi)處理完畢，而我們又不能為了獲取全部信息而無限期地延長對問題的處理。因此，在有限的時間內(nèi)和在已獲取的信息范圍內(nèi)，當(dāng)機立斷，迅速決策，這是一個管理者不可缺少的素質(zhì)。也是一個管理者所具有的一種能力的表現(xiàn)。而案例的學(xué)習(xí)和分析正是在培養(yǎng)這種能力和不斷強化分析者的這種管理素質(zhì)。當(dāng)機立斷是管理者應(yīng)有的素質(zhì)，同時我們也看到善于聽取不同的意見，吸收有益的知識，不斷豐富自己，這也是一個管理者必不可少的素質(zhì)。規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)，為學(xué)生培養(yǎng)自己這種素質(zhì)提供了有益的環(huán)境。在多人共同分析一個案例的課堂討論中，我們會發(fā)現(xiàn)同一案例，會有不同的分析結(jié)論。對于討論會上這些同班同學(xué)的發(fā)言，首先是這種分析討論會的形式，“強制”地要求每一個人必須聽完他人的見解；同時，在討論會上你也要發(fā)言，要闡述自己的見解和觀點。然而，為了讓別人信服，就需要詳細(xì)說明自己的看法、進(jìn)行推理和提供依據(jù)，這就需要補充一些信息。因此，你也不得不認(rèn)真聽取同班同學(xué)的發(fā)言，不斷領(lǐng)悟別人分析了什么問題，得出了哪些結(jié)論，對這些結(jié)論或同意或反對，不斷獲取信息和進(jìn)行信息快速加工。長此以往，多次進(jìn)行這種規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)，就會培養(yǎng)出學(xué)生善于聽取各種不同意見的良好習(xí)慣，并在不斷獲取信息的過程中，使自己的知識不斷豐富和完善起來。這正是一種管理者素質(zhì)提高的表現(xiàn)。第三、它為現(xiàn)實案例的深入分析奠定了基礎(chǔ)在規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論階段，所涉及的案例相對于學(xué)生來說，還是間接的東西，因為這些案例是教師或者是由別人編寫的。這階段之后將要求學(xué)生在實際考察中，自編案例進(jìn)行分析研究。自編案例的分析和研究是案例教學(xué)中的一個高層次的活動，它會有更高的標(biāo)準(zhǔn)，它是一個全面的讀、寫、說的綜合訓(xùn)練。規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論無疑為自編案例的深入分析研究，為這種綜合訓(xùn)練奠定了基礎(chǔ)。例如對案例的認(rèn)識，分析案例的思路和邏輯，討論或口頭表述，使學(xué)生都有了一定的體驗，由此可見，在案例分析的教學(xué)過程中，完成好規(guī)范性案例學(xué)習(xí)這一階段的教學(xué)任務(wù)具有十分重要的意義。規(guī)范性案例討論的有關(guān)組織規(guī)范性案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)是課堂討論。在案例學(xué)習(xí)中不論是個人的鉆研，還是學(xué)習(xí)小組的共同努力，其分析的優(yōu)劣，效果的好壞，將在課堂討論中得到檢驗。同時，課堂討論這種學(xué)習(xí)形式的本身又對參加討論的個人是一個極好鍛煉和學(xué)習(xí)的機會。正是因為規(guī)范性案例的課堂討論具有如此重要的作用，因此，我們對規(guī)范性案例的課堂討論進(jìn)行精心的設(shè)計和嚴(yán)密的組織，都是非常必要的。討論的步驟按一定程序和步驟來進(jìn)行課堂討論，這是保證某一個規(guī)范性案例有效實現(xiàn)自己特定教學(xué)功能的必要條件和保證。盡管進(jìn)行案例教學(xué)的各個教師，有自己的偏好習(xí)慣和風(fēng)格，因而有種種靈活的教學(xué)方法，但在課堂討論的步驟上，基本上是大同小異的，這些基本步驟大致是：第一步，找出中心問題。針對案例中已提供的信息(包括情況，事實與背景)確定問題系列，并從系列問題中進(jìn)一步明確哪些是關(guān)鍵的主要的問題(即中心問題)。并在此基礎(chǔ)上，開始分析形成這些問題的原因。第二步，擬定建議方案，提出和羅列解決問題的辦法，或者說管理方案。這些方法和方案，可以是多個的，因而就要對多個方案、方法作比較分析，從中找出你認(rèn)為最佳的，或最有效的方法和方案。在這一階段的分析中，要注意正確使用分析工具和分析方法，以及案例中提供的有關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而使自己提出的方法或方案獲得有力的論證和支持。第三步，決定行動的內(nèi)容和方向，即是討論的結(jié)束階段。針對上一步提出的“最佳”或“最有效”的方法或方案，拿定主意，決定怎樣行動和何時采取行動。這實際上是作決策，這一步的課堂討論對學(xué)生決策能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。上述三個步驟構(gòu)成了一個規(guī)范性案例課堂討論的全過程。但在具體實施過程中，要根據(jù)案例的具體情況和學(xué)生課堂討論的熱烈程度以及教學(xué)總時間安排的長短來進(jìn)行。各個案例討論所花的時間并不相同，或是一次討論完畢，或是分幾次討論完畢，上述三個步驟將區(qū)別情況，或者體現(xiàn)在一次討論中，或者體現(xiàn)在幾次討論之中。當(dāng)然，也可能有這種情況：有的教師在討論的一開始，就要求學(xué)生提出或羅列“最佳”或“最有效”的方法或方案。之后再討論這些方法、方案并引出中心問題及其形成這些問題的原因，直至討論決定行動的內(nèi)容和時間等。這種情況只是表現(xiàn)在討論的方法上作了一些變更，就像寫作中由順敘變成倒敘一樣，并不是問題根本性質(zhì)上的變化。課堂討論還需要進(jìn)一步具體化的一個問題就是：讓每一個學(xué)生的發(fā)言連貫地反映上述三步呢?還是分階段討論體現(xiàn)上述三步?這就要視某一個規(guī)范性案例的具體情況和教師對課堂討論形式的安排來決定了。如果一個案例是單項性的，內(nèi)容直觀且簡單，那就必定讓學(xué)生發(fā)言連貫地反映上述三步內(nèi)容，或許只需要找出中心問題，提出解決問題的方法就可以了；當(dāng)然，如果是一個綜合性大型案例，甚至要分幾個單位時間才可討論完畢的，一般就要一個階段一個階段分步進(jìn)行討論。關(guān)于課堂討論的“第一炮”案例課堂討論的“第一炮”即第一個人的發(fā)言是十分重要的。特別是在案例課的開設(shè)之初，學(xué)生對案例課的教學(xué)過程、方法、特點及性質(zhì)都是陌生的，往往面對一個案例不知所措。過去在課堂上，一般都是由老師講課，現(xiàn)在面對老師和全班同學(xué)要自己講，誰也會有幾分膽怯。因此，如果組織不好，案例討論課一定會造成冷場，出現(xiàn)堅冰難破的局面；二是即使有人發(fā)言，如果一炮打的不準(zhǔn)，就可能將課堂討論引到岔路上去。這既達(dá)不到教學(xué)的效果，又浪費了時間。因此，有經(jīng)驗的教師，在每次案例的課堂討論中，總是精心安排好第一個人的發(fā)言，力爭讓第一個人的發(fā)言能為全班同學(xué)樹立起一個分析案例的楷模，開辟出一條正確展開案例分析的路子?！暗谝慌凇钡某晒Γ湫Ч踔脸^教師有關(guān)分析案例方法和技巧的理論講授。學(xué)生通過第一個人發(fā)言的現(xiàn)身表演，就了解到教師心目中的樣板是怎樣的，從而為自己的發(fā)言找到了可模仿的模式。關(guān)于這一點，我們從前面曾摘引的一個學(xué)生對“第一炮”的感受所說的那段話中，就可以明顯地看到。明確了這一點，作為教師來說，你在開展案例課堂討論時，對于究竟讓誰第一發(fā)言，以至怎樣向他發(fā)問，引出他的話來等問題，就要十分慎重了，可以說真要煞費苦心，花一翻功夫??！課堂討論的形式案例課堂討論的形式，在這里是指具體引起討論的方式。雖然各個教師根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗有些不同的作法，但概括起來，基本上有三種：1、教師與學(xué)生的對話式。這種討論表現(xiàn)為教師與學(xué)生的對話，進(jìn)而展開討論，具體有以下三種情況：(1)老師提出一系列的問題，對學(xué)生發(fā)表的觀點或所提出的建議進(jìn)行審查，讓學(xué)生發(fā)言的推理過程得以展示，從而進(jìn)一步檢查學(xué)生的論據(jù)是否成立。教師提問的方式是多樣的，可以用對立的口氣，也可用質(zhì)詢的口氣，只是其間態(tài)度和善而平緩，使學(xué)生不認(rèn)為是與己過不去，或認(rèn)為教師盤問不休。由于這種討論所采取的是提問式，因而，此種情況國外有叫交互訊問型課堂討論。(2)討論仍是在師生間的對話中進(jìn)行，但此時的討論已不局限在老師和個別學(xué)生之間，而是班里的每一個人都可以插進(jìn)來討論。具體表現(xiàn)為，教師提出的往往是一種極端片面而似乎立不住腳的論點，要求學(xué)生予以反駁，從中考察學(xué)生運用所學(xué)知識，包括案例中的信息以及個人經(jīng)驗和判斷事物的能力。這種討論的特點是以教師假定地堅持某一論點，要學(xué)生站在對立的角度上以反駁的形式出現(xiàn)。因此，有人又將這種討論命名為“官方反對派型”課堂討論。(3)討論雖是在老師與學(xué)生間進(jìn)行，但此時老師不是向?qū)W生詢問，也不是自己充當(dāng)反角，而是提出一種假定性的情景，而這種假定，往往是某一學(xué)生的論點或建議的一種極端型變種或后果。要求該生用自己的論點或建議予以評價。以此讓學(xué)生在評價過程中重新檢查自己的邏輯，修正自己前種論點或建議的片面性和不足，使其新的論點或建議產(chǎn)生。由于此種討論是以假定為條件的，因此，有人稱這種討論為“假說型”課堂討論。2、老師對全班同學(xué)的沉默型。這種討