掛號(hào)就診流程管理制度

掛號(hào)就診流程管理制度一、總則1.1本規(guī)章制度是為了規(guī)范醫(yī)院掛號(hào)就診流程的管理，提高服務(wù)效率，確?；颊叩暮戏?quán)益而訂立。1.2本規(guī)章適用于醫(yī)院全部科室的掛號(hào)就診業(yè)務(wù)。1.3醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)章進(jìn)行調(diào)整和完善。二、掛號(hào)流程2.1患者到達(dá)醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)登記。2.2前臺(tái)工作人員向患者了解基本信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等，并核對(duì)身份證件。2.3患者選擇掛號(hào)科室，工作人員依據(jù)患者病情和科室情況進(jìn)行科室引導(dǎo)和建議。2.4工作人員為患者供應(yīng)掛號(hào)號(hào)碼，告知掛號(hào)費(fèi)用和就診時(shí)間等相關(guān)信息。2.5患者繳納掛號(hào)費(fèi)用，并領(lǐng)取掛號(hào)憑證，憑掛號(hào)憑證在指定時(shí)間前往醫(yī)院就診。三、就診流程3.1患者依照掛號(hào)憑證上的時(shí)間和科室信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)醫(yī)院就診。3.2患者到達(dá)就診科室后，在候診區(qū)等待叫號(hào)。3.3醫(yī)務(wù)人員依據(jù)掛號(hào)憑證號(hào)碼叫號(hào)，患者聽到本身的號(hào)碼后前往指定診室就診。3.4醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行初步詢問和體格檢查，依據(jù)患者癥狀和體征推斷是否需要進(jìn)行進(jìn)一步檢查和治療。3.5醫(yī)務(wù)人員依據(jù)患者病情訂立治療方案，并向患者介紹治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)。3.6患者依照醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)進(jìn)行治療，并搭配醫(yī)生的治療措施。3.7患者在就診完畢后，依照醫(yī)務(wù)人員的要求繳費(fèi)。3.8患者可以在就診科室領(lǐng)取病歷和處方，并咨詢醫(yī)務(wù)人員關(guān)于病情的問題和日常注意事項(xiàng)。四、特殊情況處理4.1若掛號(hào)時(shí)未選擇指定科室，前臺(tái)工作人員有權(quán)依據(jù)患者病情布置掛號(hào)科室。4.2若患者掛號(hào)后因特殊原因無法定時(shí)就診，需要提前通知醫(yī)院，并進(jìn)行掛號(hào)取消或改期。4.3若掛號(hào)后患者不能定時(shí)到達(dá)醫(yī)院就診，醫(yī)院有權(quán)將其掛號(hào)作廢，并重新布置其他患者就診。4.4對(duì)于重癥患者和急診患者，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)優(yōu)先布置就診，并在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行診治。4.5對(duì)于就診過程中顯現(xiàn)的問題和疑問，患者可以向醫(yī)務(wù)人員或投訴服務(wù)窗口進(jìn)行投訴和咨詢。4.6醫(yī)院有權(quán)依據(jù)患者的病情和就診情況調(diào)整就診次序和時(shí)間，但需提前通知患者。五、違規(guī)處理5.1對(duì)于患者供應(yīng)虛假信息進(jìn)行掛號(hào)和就診的，醫(yī)院有權(quán)取消其掛號(hào)資格，并依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。5.2對(duì)于患者在就診過程中實(shí)施欠妥行為或?qū)︶t(yī)務(wù)人員進(jìn)行羞辱、威逼等行為的，醫(yī)院有權(quán)進(jìn)行處理，包含但不限于暫時(shí)停止掛號(hào)資格、取消就診資格等。5.3對(duì)于醫(yī)務(wù)人員違規(guī)操作、工作不力或?qū)颊叻?wù)質(zhì)量不滿意等問題，患者可以向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院將依照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理。5.4對(duì)于醫(yī)院相關(guān)人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處理和追責(zé)。六、附則6.1本規(guī)章制度自頒布之日起實(shí)施，并通過醫(yī)院官方渠道向患者宣傳和提示。6.2患者在掛號(hào)就診時(shí)，應(yīng)遵守本規(guī)章制度的規(guī)定，搭配醫(yī)院工