實習生4s店實習的度總結

實習生4s店實習的度總結****年**月到**月，我在東風日產**專營店進行修理實習活動。在這三個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、修理、信息反饋等有了一定的了解和深入體會。東風日產**專營店是一個擁有東風日產車定點、配套、直接提供的一流修理設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身矯正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及使用于修理業(yè)務的計算機網絡。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的修理車間，設置十幾個標準工位充分滿足修理作業(yè)的必需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質純正的配件是日產系列車輛運行的安全確保。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。這家店不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車修理檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。在這三個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深入的理解。汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)必需要做的幾項工作:1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏〞現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。3、發(fā)動機油的改換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……假設沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。4、汽車制動液檢查與改換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時必需改換。制動液在使用一按時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時改換。一般工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應改換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免互相間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。找實習工作的熟悉：大同學實習活動是一個從大同學活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自己以后工作的事情合計得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，關于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要。實習和正常上班沒有什么兩樣。如果實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，關于許多同學來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內的工作，自己喜愛的工作，這樣是不夠切合實際的。工作總結：1.最好天天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在天天下班前再看一下自己在當天做了那些工作，那些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應該注意那些問題……這樣將是很重要的，經常看看會有很大進步的。2.在工作時，如果碰到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。3.在實習工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經發(fā)生了，你要思索為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。4.在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。5.工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多交流。雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自己在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認真了解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，達到了實習的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。4S店的客服專員在實習的階段，都應該要學會寫總結。把工作內容、工作上碰到的問題，如何做好客戶工作等等進行總結，才能從中獲得進步。那么，如何寫好客服專員的實習總結呢？606job汽車人才網為你支招：1、排列日常工作內容在總結報告中，客服專員必需要一條條列出你的日常工作內容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4S店實習階段，是一個學習客服工作的過程，你的實習報告要給人浮現(xiàn)出不停接受新東西，學習新知識。比如：〔1〕接受客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的內容，并予以反饋?！?〕整理客戶資料，每日認真提取客戶的信息檔案?！?〕對客戶進行不定期的回訪。2、工作的收獲與不夠在4S店實習客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不夠。收獲與不夠可以說是實習報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客戶專員的工作上，學到了什么，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不夠，才會去學習，才能達到學到新東西的目的。你能夠勇于勇于去承認自己工作上的不夠，能給人一種謙虛的個性。比如：在實習的期間，我也有許多的不夠。對待客戶的技巧不夠成熟，做事合計不周，汽車行業(yè)的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習客戶技巧，在業(yè)余時間，多學習汽車行業(yè)的專業(yè)知識，提升技能水平。3、工作目標有目標，才有動力。剛出來實習的畢業(yè)生，必必需要為自己制定一個目標。在了解自身實際狀況下，關于做好客服專員這份工作的目標。既然有了目標，那就應該寫好客服工作計劃，一步步去實現(xiàn)它。比如：下一步的工作重點，就是對提出看法或建議的客戶所反饋的信息，及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶的維系活動，提升客戶滿意度?？头T的工作，必需要有耐心，還必必需細心，全心全意為客戶服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節(jié)做好。只要開頭和結尾寫好點中間內容依據(jù)自己實際狀況寫啊···eg：光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個月的實習生活已經過去了，在最近的幾個月的實習過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。eg：實習是每一個大學畢業(yè)生必必需擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在施行中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎?！?S〞店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。一.實習目的：1.更快的適應社會，強化自身的素養(yǎng)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流2.了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能3.了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在施行中的應用4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的熟悉，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情二.時間：2007年6月4日——6月28日三.地點：北京現(xiàn)代四.公司組成：銷售部修理部財務部綜合辦公室銷售部職員：經理：XXX銷售顧問：XXX信息員：XXX五.實習內容：1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗3.學會運用相應的銷售技巧4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5.真正了解“4S店〞的含義六.汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應馬上面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶必需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶必需求的信息。銷售人員必需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確必需求。銷售人員的詢問必必需耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不夠，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表看法，并認真傾聽，以了解客戶的必需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦必需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以特別自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提升客戶對自己產品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前確?？蛻絷P于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間合計和做出決定，但銷售人員應巧妙地強化客戶關于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七.北京現(xiàn)代旗下品牌：。.八.車型主要配置：。.九.實習總結：短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。我天天早晨7:40到，下午6:00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，天天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，天天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，?！?S〞店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。一.實習目的：1.更快的適應社會，強化自身的素養(yǎng)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流2.了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能3.了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在施行中的應用4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的熟悉，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情二.時間：2007年6月4日——6月28日三.地點：北京現(xiàn)代四.公司組成：銷售部修理部財務部綜合辦公室銷售部職員：經理：XXX銷售顧問：XXX信息員：XXX五.實習內容：1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗3.學會運用相應的銷售技巧4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5.真正了解“4S店〞的含義六.汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應馬上面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶必需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶必需求的信息。銷售人員必需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確必需求。銷售人員的詢問必必需耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不夠，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表看法，并認真傾聽，以了解客戶的必需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦必需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以特別自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提升客戶對自己產品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前確保客戶關于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間合計和做出決定，但銷售人員應巧妙地強化客戶關于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七.北京現(xiàn)代旗下品牌：。.八.車型主要配置：。.九.實習總結：短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的