物業(yè)客服心得體會7篇

第第頁物業(yè)客服心得體會7篇物業(yè)客服心得體會篇1我于20xx年4月21日進入公司，依據(jù)公司的需要，目前是客服部的一名員工，現(xiàn)在緊要負責銷售中心前臺接待員的工作。依據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請:希望能依據(jù)我的工作本領、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我定期轉為正式20xx年8月25日，我懷著激動的心情加入xxxxxxxxx這個溫暖的大家庭，并有幸在客服部擔負接待員一職。時間匆促而過，轉瞬進入公司已滿五個月了。對比剛剛進入工作崗位時的手足無措和現(xiàn)在處理日常事務時的游刃有余，不禁感慨萬千。我目前的工作內容緊要是：負責銷售中心來訪客戶的接待和指引，并接受咨詢；負責登記、檢查銷售中心物品的使用情形，做好物品管理；負責為銷售現(xiàn)場供應茶飲服務，及時整理桌椅、窗簾及家私物品擺放；幫忙做好銷售現(xiàn)場的秩序維護及訪客人數(shù)統(tǒng)計等。通過這五個月的磨練和公司組織的各項知識和業(yè)務本領方面的培訓，我已熟識了目前工作的整個流程，而且具備了確定的服務禮儀素養(yǎng)和溝通協(xié)調本領，為更好和更高效的完成日常工作及領導臨時交辦的各項工作和任務供應了更好的保障。在這近半年的時間里，很多同事的熱心幫忙和上級領導們的悉心引導讓我得到了確定的進步，但是自我感覺還有很明顯的缺點和不足：工作自動性發(fā)揮的不足，對工作的預見性和創(chuàng)造性也不足，離領導的要求還有確定距離。在接下來的.日子里，我確定會進一步嚴格要求自身，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制時間一晃而過，轉瞬間代理期已接近尾聲，這段時間給我人生中加添了一段彌足寶貴的經(jīng)過，這段工作生活是我人生的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為劃平人生路線起著至關緊要的作用，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導、經(jīng)理以及同事予以了我充分的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了國美同事們在工作中盡職盡責、身體利行為拓荒者的艱難和堅決。在這兩個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，自身各方面均取得了確定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。一、通過理論學習和日常工作積累使我對國美電器有了較為深刻更進一步的認得記得剛調到西華門門店時，這里全部的一切對于我來說，既新鮮也各處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調好各層次的關系是完成好本工作的關鍵。剛開始我有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不絕的察看、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認得有了進一步提高，也意識到了客服工作是與門店一線銷售密不行分的。自身通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得代理期間的工作能夠順利開展并最終取得確定的成績。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并樂觀自發(fā)利用節(jié)假日參加門店的加班加點工作。用滿腔熱誠樂觀、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守國美電器的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自發(fā)按章操作；平常工作、生活中團結同事、不絕提升自身的團隊合作精神。并使我認得到：一種樂觀豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份完好的計劃并定時完成竟是如此緊要，并將會最終決議一個的人成敗。我對自身的人生有了進一步的認得，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自身，以便能讓自身在今后的人生道路上越走越精彩。二、認真學習崗位職能，工作本領得到了確定的提高依據(jù)崗位職責的要求，我的緊要工作任務是樂觀搭配一線銷售及時響應并協(xié)調處理顧客訴求認真做好每日工作總結領導交辦的其他臨時性工作。通過完成上述工作，使我認得到一個稱職的客服主管應當具有良好的語言表達本領和公共關系的協(xié)調本領。目前我已熟識了自身所承當工作的日常程序及功能，并能運用自身掌握的知識、依據(jù)領導的意圖處理工作中的相關事務。為了讓自身做一個稱職的客服主管，我不絕在網(wǎng)上學習、閱讀了的部分相關案例，以便對自身今后的管理工作中能有所幫忙和提高。20xx年又是一個充分激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于引導自身工作實踐。2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不絕學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不絕的提高自身的各項業(yè)務技能。3、不絕磨練自身的膽識和毅力，提高自身解決實際問題的本領，并在工作過程中漸漸克服焦躁情緒，樂觀、熱誠、細致地的對待每一項工作以上鄙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自身的認得難免會有些出入，請領導給批示和引導。我堅信：全部的成績都屬于昨天，或許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的酷愛和對目標的努力探求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自身的崗位上踏踏實實地工作。全部的目標要實現(xiàn)；努力探求的目標確定能夠實現(xiàn)！物業(yè)客服心得體會篇2時間荏苒，我到某某物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫忙、同事的共同奮斗下，依照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結如下：客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為緊要的一個部。也正由于如此，公司訂立了“每天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否定制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作緊要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。加強學習，提高業(yè)務水平由于感到自身的知識、本領和閱歷與自身的崗位有一簽收待退回定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不絕加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠快捷運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了確定的進步。經(jīng)過不絕的學習、不絕積累經(jīng)驗、知識，均已具備了確定的工作本領，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的自動性，努力提高工作效率和工作質量。物業(yè)客服心得體會篇3中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓，通過培訓使我學到很多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標準，管家式物業(yè)服務的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。在平常的工作中，部分經(jīng)理常常教導我們，客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的一線部分，是呈現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節(jié)。千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我以為首先對業(yè)務嫻熟是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫忙自身盡快把握業(yè)務知識，熟知客戶的信息。功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領悟到一個道理：只有付出才會有收獲?，F(xiàn)在我給自身定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來磨練自身，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學習、苦練內功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎。物業(yè)客服心得體會篇4時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路肯定很漫長?；仡櫰鸪踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生變動成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握確定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形；當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的緊要工作內容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻攔和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較多而雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫忙工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會特別累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你愉快與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫忙工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)過了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也漸漸變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也漸漸完善。2、工作生活中體會到了細節(jié)的緊要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；無論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才略從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才略；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自身做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不絕提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；5、加強文案、會務等制作本領；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；6、進一步改善自身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性；7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自身各方面本領，跟上公司前進的步調。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自發(fā)地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自身努力的方向。此時現(xiàn)在，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的進步！物業(yè)客服心得體會篇5在時間的流程中，我常常審視自身的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到曲折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，連續(xù)去走一條有心義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我勇氣，使我在受到了曲折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。出納的崗位工作職責權限緊要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核；依據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、乾凈、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超出定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支出和結算工作；收付現(xiàn)金雙方必需當面點清，防止發(fā)生過錯等緊要任務。以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不行用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不行缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，嫻熟高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必需做到三心而不能兩意，耐性、細心、認真者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不但責任重點，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才略掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永久都是晴天，天氣預告有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必必需把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，由于機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的努力探求才是成功最緊要的條件。所以，對人對事對物確定要問心無愧，對得起自身，做好自身的本職工作才是基礎，只有努力探求了珍惜了才不會悔怨。只有鍥而不舍的努力探求目標，成功終有一天會找上你的。我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學習，虛心求教釋惑，不絕理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不絕掌握方法積累經(jīng)驗。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不絕豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙引導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不絕深入，供應業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不絕提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于供應服務者的真誠。物業(yè)客服心得體會篇6客服是為每一位客戶服務，首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務意識。在工作中，必需將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)啟程，平衡好工作和私人的時間，對自身的工作要有責任意識，這樣才略為公司創(chuàng)造效益。對自身在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看到眼前的一畝三分地，目光要放長期，才略有所成就。在平常的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于近況，這樣才略發(fā)展公司的業(yè)務，更好的為客戶服務。除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫忙我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有心識的.收集客戶的信息，以及做好相關業(yè)務知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務，及時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自身的懇求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅決自身的想法，不要輕易的更改