旅游心理學(xué)論文

PAGE18-班級：酒店管理（2）班姓名：宋雪目錄什么是旅游學(xué)………2什么是心理學(xué)………2什么是旅游心理學(xué)…………………3什么是需要…………3馬斯洛需要層次理論………………4人的需要的特征……8旅游需要的特點(diǎn)……9“需要層次論”在旅游心理學(xué)中的應(yīng)用………12什么是旅游學(xué)？旅游學(xué)就是將旅游作為一種綜合的社會現(xiàn)象，以其所涉及的各項要素的有機(jī)整體為依托，以旅游者活動和旅游產(chǎn)業(yè)活動在旅游運(yùn)作過程中的內(nèi)在矛盾為核心對象，全面研究旅游的本質(zhì)屬性、運(yùn)行關(guān)系、內(nèi)外條件、社會影響和發(fā)生發(fā)展規(guī)律的新興學(xué)科。旅游學(xué)以研究人類的旅游活動為主線，以探究旅游活動三要素(旅游主體、旅游客體、旅游媒介)及其相互關(guān)系為核心，通過探討旅游現(xiàn)象的歷史演進(jìn)，總結(jié)旅游發(fā)展的基本規(guī)律，闡述旅游活動和旅游業(yè)的構(gòu)成要素以及它們之間的關(guān)系，分析旅游活動對社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的影響，介紹發(fā)展旅游的政策和法規(guī)，從而展示旅游學(xué)科基礎(chǔ)理論框架。什么是心理學(xué)？心理學(xué)(英文名稱Psychology)是研究人和動物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學(xué)。心理學(xué)既研究動物的心理（研究動物心理主要是為了深層次地了解、預(yù)測人的心理的發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律）也研究人的心理，而以人的心理現(xiàn)象為主要研究對象。因此總而言之，言而總之，心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的一門科學(xué)。心理學(xué)一詞來源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因為古代人們認(rèn)為生命依賴于呼吸，呼吸停止，生命就完結(jié)了。隨著科學(xué)[1]的發(fā)展，心理學(xué)的對象由靈魂改為心靈。直到19世紀(jì)初葉，德國哲學(xué)家、教育學(xué)家赫爾巴特才首次提出心理學(xué)是一門科學(xué)。而原先，心理學(xué)、教育學(xué)都同屬于哲學(xué)的范疇，后來才各自從哲學(xué)的襁褓中分離出來。科學(xué)的心理學(xué)不僅對心理現(xiàn)象進(jìn)行描述，更重要的是對心理現(xiàn)象進(jìn)行說明，以揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。什么是旅游心理學(xué)？旅游心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新型學(xué)科。旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費(fèi)心理傾向。什么是需要？個體對內(nèi)外環(huán)境的客觀需求在腦中的反映。它常以一種“缺乏感”體驗著，以意向、愿望的形式表現(xiàn)出來，最終導(dǎo)致為推動人進(jìn)行活動的動機(jī)。需要總是指向某種東西、條件或活動的結(jié)果等，具有周期性，并隨著滿足需要的具體內(nèi)容和方式的改變而不斷變化和發(fā)展。就是有機(jī)體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)。需要是人腦對生理需求和社會需求的反映--即人的物質(zhì)需要和精神需要兩個方面。它既是一種主觀狀態(tài)，也是一種客觀需求的反應(yīng)。人為了求得個體和社會得生存和發(fā)展，必須要求一定的事物。例如，食物、衣服、睡眠、勞動、交往等等。這些需求反映在個體頭腦中，就形成了他的需要。需要被認(rèn)為是個體的一種內(nèi)部狀態(tài)，或者說是一種傾向，它反映個體對內(nèi)在環(huán)境和外部生活條件的較為穩(wěn)定的要求.楊國樞教授認(rèn)為,西方心理學(xué)中的各種需要概念,大體上有兩種用法.第一種用法重視它的動力性意義,把需要看作是一種力或緊張;第二種用法重視它的非動力性意義,把需要看作個體在某一方面的不足或缺失.蘇聯(lián)心理學(xué)家波果斯洛夫斯基等指出:“需要－－這是被人感受到的一定的生活和發(fā)展條件的必要性.需要反映有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的穩(wěn)定的要求.……需要是人的思想活動的基本動力．”需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。馬斯洛需要層次理論馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需要安全需要社會交往需要尊重需要自我實現(xiàn)的需要。后來他又在尊重需要和自我實現(xiàn)需要之間添加了認(rèn)知的需要和審美的需要。生理需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險。這就是說，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強(qiáng)大動力。顯然，這種生理需要具有自我和種族保護(hù)的意義，以饑渴為主，是人類個體為了生存而必不可少的需要。當(dāng)一個人存在多種需要時，例如同時缺乏食物、安全和愛情，總是缺乏食物的饑餓需要占有最大的優(yōu)勢，這說明當(dāng)一個人為生理需要所控制時，那么其他一切需要都被推到幕后。安全需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等，具體表現(xiàn)在：①物質(zhì)上的：如操作安全、勞動保護(hù)和保健待遇等②經(jīng)濟(jì)上的：如失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老等③心理上的：希望解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅、希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心。安全需要比生理需要較高一級，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個在現(xiàn)實中生活的人，都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實力的欲望。社交需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它包括：①社交欲。希望和同事保持友誼與忠誠的伙伴關(guān)系，希望得到互愛等②歸屬感。希望有所歸屬，成為團(tuán)體的一員，在個人有困難時能互相幫助，希望有熟識的友人能傾吐心里話、說說意見，甚至發(fā)發(fā)牢騷。而愛不單是指兩性間的愛，而是廣義的，體現(xiàn)在互相信任、深深理解和相互給予上，包括給予和接受愛。社交的需要與個人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量的。尊重需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。與自尊有關(guān)的，如自尊心、自信心，對獨(dú)立、知識、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此劃分：①渴望實力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信心、以及渴望獨(dú)立與自由；②渴望名譽(yù)與聲望。聲望為來自別人的尊重、受人賞識、注意或欣賞。滿足自我尊重的需要導(dǎo)致自信、價值與能力體驗、力量及適應(yīng)性增強(qiáng)等多方面的感覺，而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無能感?；谶@種需要，愿意把工作做得更好，希望受到別人重視，借以自我炫耀，指望有成長的機(jī)會、有出頭的可能。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動力。這種需要一旦成為推動力，就將會令人具有持久的干勁。認(rèn)知需要在完成了對生存、安全、歸屬和獲得他人尊重的需求以后，個體開始試圖認(rèn)識外面的世界。因此，從認(rèn)知需要開始到審美需要，馬斯洛將其劃為三種“成長性需要”，而前四種稱為“基本需要”。事實上，認(rèn)知也是由對外部慢慢發(fā)展到對自身，人類歷史的發(fā)展過程也印證了這一點(diǎn)——自然科學(xué)的興起、對宇宙世界起源奧秘的探索，大大早于對人類社會本身的思考與理解。審美需要審美是一種高級需要，美在自我實現(xiàn)者身上得到最充分的體現(xiàn)。在人類初步學(xué)會了認(rèn)識世界以后，開始有了這一更高的追求，也就是站在一個“美”的角度看待和理解自己及周圍的萬物。原始人類衣不掩體，從來不知道美與丑。隨著文明的發(fā)展和智慧的進(jìn)步，開始漸漸有了審美的需要。當(dāng)然，對美的認(rèn)識也引來攀比等心態(tài)，只是對心理學(xué)來說，僅僅客觀描述，不作是非對錯評價。自我實現(xiàn)的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。成就感與成長欲不同，成就感追求一定的理想，往往廢寢忘食地工作，把工作當(dāng)是一種創(chuàng)作活動，希望為人們解決重大課題，從而完全實現(xiàn)自己的抱負(fù)。層次分類在馬斯洛看來，人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為較低級的需要，包括生理需要和安全需要。另一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為較高級的需要。社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要都屬于這層次的需要。區(qū)分這兩個層次基于這樣的基礎(chǔ)：較高層的需要通過內(nèi)部（個體內(nèi)在的內(nèi)容）使人得到滿足，較低層次的需要則主要通過外部使人得到滿足（例如，通過報酬、工會合同、任職時間這些內(nèi)容）。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足。從動機(jī)角度來看，這種理論認(rèn)為，雖然沒有一種需要會得到完全、徹底的滿足，但只要它大體上得到滿足，就不再具有激勵作用了。高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。任何一種需要并不因為下一個高層次需要的發(fā)展而告消失，各層次的需要相互依賴與重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的比重減輕而已。高層次的需要比低層次的需要具有更大的價值。熱情是由高層次的需要激發(fā)。人的最高需要即自我實現(xiàn)就是以最有效和最完整的方式表現(xiàn)他自己的潛力，惟此才能使人得到高峰體驗。人的五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。對于個體來說，無意識的動機(jī)比有意識的動機(jī)更重要。對于有豐富經(jīng)驗的人，通過適當(dāng)?shù)募记?，可以把無意識的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的需要。馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗”的情感，這個時候是人處于最激蕩人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。試驗證明，當(dāng)人呆在漂亮的房間里面就顯得比在簡陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個善良、真誠、美好的人比其他人更能體會到存在于外界中的真善美。當(dāng)人們在外界發(fā)現(xiàn)了最高價值時，就可能同時在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強(qiáng)這種價值?？傊?，較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗。馬斯洛的需要層次理論得到了普遍認(rèn)可，尤其是在從事實際工作的管理者當(dāng)中。這一點(diǎn)應(yīng)歸功于該理論的直觀邏輯性和易于理解的內(nèi)容。遺憾的是，總體上該理論還缺乏研究證據(jù)的檢驗。馬斯洛本人并沒有提供任何實證材料，一些試圖尋求該理論有效性的研究也無功而返。人的需要的特征人類的行為活動都是為了滿足自身的某種需要。它是動機(jī)的基礎(chǔ)，是推動的的行為活動的原動力。要解釋人類的行為，分析人類行為的積極性原因，就有必要了解人的需要。人們在社會生活中，為了提高物質(zhì)生活和精神生活水平，形成了高級的物質(zhì)需要（如對學(xué)習(xí)工具、生產(chǎn)工具、交通工具等的需要）和精神需要（如對人際交往、勞動、安全、科學(xué)、文化藝術(shù)、政治生活、實現(xiàn)理想的需要等）。概括起來，人的需要有如下特征：一、內(nèi)容與對象的復(fù)雜性。人的任何需要都指向一定的對象。人類需要的對象既指物質(zhì)性的東西，也指精神性的內(nèi)容；既指向社會生活與社會活動，也指向活動的結(jié)果；既表現(xiàn)為想要追求某一事物或開始某一活動的意念，也表現(xiàn)為想要避開某一事物或停止某一活動的意念。與動物相比較，人需要的內(nèi)容與對象要豐富得多，復(fù)雜得多。二、與個體的生存發(fā)展息息相關(guān)。需要是個體生存與發(fā)展的必要條件，個體生存發(fā)展的不同階段，有不同的優(yōu)勢需要和需要特點(diǎn)。從人的心理發(fā)展的動力—心理內(nèi)部矛盾是新需要與原有心理水平的矛盾來看，需要是人生存發(fā)展的重要原因。三、具有共同性與個別差異。最基本的生理需要、精神需要和社會活動需要是人類不可缺少的，這就是人類共同性的需要。同時，由于個體內(nèi)部生理心理狀態(tài)以及外部環(huán)境條件的不同，其需要也有明顯個別差異和優(yōu)勢現(xiàn)象。四、具有社會歷史制約性。人的需要總是隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，總是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展，總是隨著滿足某種需要對象范圍的改變和滿足方式的改變而發(fā)展的。由于生產(chǎn)力低下，物質(zhì)文化等相對貧乏，早期社會，人類的需要較為簡單，主要追求的是生理和安全的需要。后來，隨著歷史的發(fā)展，社會的進(jìn)步，生產(chǎn)力的提高，物質(zhì)生活的豐富，才產(chǎn)生了更復(fù)雜的物質(zhì)需要，才產(chǎn)生文化與精神的需要。旅游需要的特點(diǎn)旅游需要是人們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N需要的一種，在現(xiàn)代社會里，旅游需要的地位也顯得越來越重要，考慮旅游需要，可以發(fā)現(xiàn)它具有以下一些特點(diǎn)：一、多樣性隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游資源的豐富與開發(fā)吸引了越來越多的人外出旅游。然而，旅游者之所以選擇特定的旅游活動，選擇不同的景點(diǎn)或旅游項目，這都是與各自的旅游需要有關(guān)的。目前人們的旅游需要日趨呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。這表現(xiàn)在不同時期、對于不同的個體而言，旅游需要是千差萬別的。1。自然性的需要。人們?yōu)榱松婊蛏畹酶?，都會有一定的自然性需要，包括生理需要和安全需要。生理需要是維持機(jī)體正?；顒拥母鞣N需要，包括人們對飲食、衣服、住宿、休息、運(yùn)動、陽光、空氣和水等的需要。不少旅游者外出旅游都是為了滿足更加舒適的生理需要而進(jìn)行旅游的。例如，人們前往有溫泉療養(yǎng)的景點(diǎn)去旅游，不僅是看風(fēng)景，還有追求身體健康的需要。同時，生理需要又是人們在從事旅游活動時不可缺少的2。精神性需要。人們從事旅游活動，更重要的還是為了得到精神方面需要的滿足，而且也只有精神性的需要才能使人們的旅游活動有得到更多的知識和信息，都是屬于精神性的需要，這類需要在人們的旅游需要中占有主導(dǎo)地位3。探險性需要。好奇是人們的共同特點(diǎn)，還有一些人喜歡冒險，愛到未受過多人為因素干擾的自然環(huán)境下去體驗大自然，尤其對于尚未完全被開發(fā)的大自然，希望通過旅游來欣賞美景、展示自己的能力，努力去挑戰(zhàn)大自然中的各種艱難險阻。在現(xiàn)代，由于人們的生活范圍日益局限在狹小的范圍里，探險活動可以給人以新的感受，正是針對人們的這種探險心理，一些旅游點(diǎn)開展了漂流、攀巖、登山、潛水等各種探險活動，結(jié)果大受歡迎。這表明探險性的需要是旅游需要中極為特殊的，但又非常普遍的一種需要4。社會性需要。人們在旅游活動中的社會性需要，主要表現(xiàn)為對交往和尊重的需要。例如，在旅游活動中結(jié)伴同行，發(fā)展友情，與朋友們共同分享旅游的歡樂。旅游活動還可以幫助旅游者在旅游活動中結(jié)識新的朋友，與他人互相關(guān)照，交流感情。當(dāng)?shù)疆惖芈糜螘r，旅客們往往會希望自己得到當(dāng)?shù)厝嘶蚵糜畏?wù)人員的尊重，他們的旅游活動能得到人們的歡迎，東道主可以熱情地接待旅客們，而且旅客的風(fēng)俗習(xí)慣得到他們的尊重等。這都表明人們在旅游活動中有著強(qiáng)烈的社會性需要二、動態(tài)性人的各種需要的滿足只是暫時現(xiàn)象，這種需求不會因為獲得滿足而終止。例如對于與人生存息息相關(guān)的一些需要，包括飲食、睡眠等都具有周期性，而人們對于知識、美等的追求往往是無限發(fā)展的。人們的旅游需要也是如此，旅游需要也具有動態(tài)發(fā)展的特性，而非一成不變或輕易可以終結(jié)的。何況人們的需要總是多種多樣的，這些需要分布在不同層次上。當(dāng)一種需要得到滿足時，往往另一種需要就會出現(xiàn)，如讀了《三國演義》后對赤壁大戰(zhàn)產(chǎn)生了濃厚的興趣，在參觀了赤壁古戰(zhàn)場后，又會對五丈原、等三國遺址產(chǎn)生進(jìn)一步的興趣和參觀的需要三、層次性當(dāng)然，在現(xiàn)實中旅游需要并不是以一種單一的需要形式出現(xiàn)的，它往往包含不同層次的需要形式，如在旅游活動中，旅游者首先要解決自己生理上的需要，包括吃、住等，同時也有較強(qiáng)的安全需要，包括對人身、財務(wù)、治安等方面的需要，而在旅游活動中，表現(xiàn)更多的則是旅游者的求知需要、審美需要、尊重需要，甚至還有一些人有自我實現(xiàn)的需要，正如“不到長城非好漢”所包含的深刻含義，許多人在旅游活動中并不是為了消遣，而是將這一活動看做是對自然和極限的挑戰(zhàn)。一個游客在進(jìn)行旅游活動時，他的上述種種需要可能同時存在，只不過在某些情況下有的需要占主導(dǎo)地位而已。四、個體性盡管許多人都有旅游的需要，但他們的旅游需要也有不同之處，有的人旅游是出于對知識的追求，既旅游需要主要表現(xiàn)為求知的需要；有的人旅游僅僅是為了消磨時間，則其從事旅游活動的需要表現(xiàn)為休閑放松的需要；還有的人去旅游就是為了探險，他們有著自我實現(xiàn)的需要，通過完成常人所難以實現(xiàn)的旅游活動來顯示自己的獨(dú)特一面；而在參加某婚姻介紹所或文化沙龍所組織的旅游活動時，不少人是帶著一定的交友目的，也就表現(xiàn)為交往需要；同時還有許多人在旅游時，主要是為了欣賞自然或人工自然之美，這就表現(xiàn)為較強(qiáng)的審美需要我們?nèi)绻莆樟瞬煌膫€體在一定條件下從事旅游活動時所期望滿足的特定需要，就可以幫助我們在組織旅游活動時抓住旅客的特點(diǎn)，從而提供針對性比較強(qiáng)的旅游服務(wù)，也就更容易調(diào)動潛在旅游者的旅游積極性，吸引他們的參與。正是由于不同個體的旅游需要是不同的，當(dāng)前旅游活動也才有了更多的個性化色彩。如國內(nèi)剛剛興起的自主旅游，就和傳統(tǒng)的依靠旅行社來設(shè)計安排旅游活動有很大的差異，自助旅游更強(qiáng)調(diào)旅游者個體的興趣、愛好和行為方式，為此，有一些旅游景點(diǎn)和旅行社也提供對自助旅游愛好者的服務(wù)。即使在傳統(tǒng)的旅行社安排線路的旅游活動中，也更多地開始考慮個性化旅游，這樣才能吸引更多的游客參與?！靶枰獙哟握摗痹诼糜喂芾碇械膽?yīng)用對策一、旅游管理應(yīng)注意游客需要的層次性如馬斯洛“需要層次論”所言，人的需要有層次高低之分，因此，旅游管理也應(yīng)根據(jù)人們不同層次的需要來進(jìn)行。通過觀察分析可以看到：基于人的生理需要，人們出于運(yùn)動、修養(yǎng)、治療、解除緊張、避開壓力的考慮而外出旅游去尋求舒適的環(huán)境、宜人的氣候。因此，人們多在夏季到北方、海邊和山里去避暑，多在冬季到南方去避寒；繁忙工作崗位上的企業(yè)管理人員多需要通過旅游改變一下環(huán)境來緩解其緊張的壓力?；谌说陌踩枰藗兟糜螘r乘坐交通T具時都希望既準(zhǔn)時又安全，在一些特殊的旅游項目卜還希望有人身保險等?；谌说纳缃恍枰?，人們通過旅游去探親訪友、尋根問祖、結(jié)識新朋友。基于尊重需要，人們到一個知名度很高的旅游點(diǎn)去旅游，以令人羨慕、提高聲望、獲得尊重?；谧晕覍崿F(xiàn)需要，有的是出于開闊視野，增長見識，體現(xiàn)其自身價值，有的人出去旅游就是想開闊視野，多了解外部未知的世界，增長見識，激發(fā)對未來的向往之情，多體現(xiàn)自我價值，以滿足自我實現(xiàn)的愿望。而且，隨著社會的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展、人們對生活質(zhì)量的關(guān)注，通過旅游來體現(xiàn)自我實現(xiàn)的要求會越來越多、旅游管理注意了游客需要的這些層次性，其管理就能具有預(yù)見性、科學(xué)性、對性、具體忡和穩(wěn)妥件。所以．旅游管理應(yīng)根據(jù)馬斯洛的“需要層次論”，多注意游客需要的層次性。二、旅游管理應(yīng)注意游客需要的階段性旅游者從產(chǎn)生旅游動機(jī)到所參加的旅游活動的結(jié)束的整個過程中的各個階段的心理需要是不同的。旅游者在做出旅游決策以后就進(jìn)入旅游準(zhǔn)備階段。這一階段旅游者考慮的最主要問題是旅游目的的選擇。不同的旅游者會被不同風(fēng)格的旅游地所吸引．所選擇。這一階段很需要旅游組織者多提供旅游景點(diǎn)資料和進(jìn)行介紹等服務(wù)。旅游者踏上旅途的途中，其心理需要可以概括為“安全、快速、舒適、愉快”八個字，很需要旅游組織者做好安全保和情緒調(diào)動工作。旅游者初到旅游目的時的心理需求雖然反映多樣．行為舉止各異，但他們的共同的心理特征是既感到興奮、新奇，又感到迷惑、不安。這一階段的旅游者最急需別人在心理上對他們進(jìn)行關(guān)懷和幫助。旅游者在游覽活動中，隨著參觀游覽的活動內(nèi)容逐漸豐富和充實其各種心理活動也都非?；钴S，其心理有多種表現(xiàn)：如有較強(qiáng)的好奇心、有集中的注意力、有豐富的想象力、有活躍的思維、有較濃的審美意識等。這一階段的旅游者很需要他人給予引導(dǎo)和啟發(fā)。為此，旅游管理者和從業(yè)人員應(yīng)多給予這方面的關(guān)注。旅游管理注意了游客的這些階段性的需求，其管理就能因時制宜．隨機(jī)而動，具體細(xì)致，白始至終和系統(tǒng)完整地完成好整個旅游過程的管理任務(wù)，使游客旅游各個階段的心理需要得到較大的滿足三、旅游管理應(yīng)注意各項服務(wù)的針對性旅游業(yè)是一項較大的服務(wù)行業(yè)。其服務(wù)宗旨就是尊重游客的意愿，一切為游客著想，千方百計為游客服務(wù)，使其服務(wù)具有較強(qiáng)的針對性，以滿足旅游者的各種需要。1．應(yīng)注意旅游飯店服務(wù)的針對性旅游者對所選飯店的需求是方便、安全、清潔：生、安靜和公平。據(jù)此，作為飯店為旅游者提供多種方便是其首要任務(wù)．而且還應(yīng)針對不同類型的旅游者提供不同的方便性的服務(wù)；安全需要是旅游者的最重要的需要，它具體包括人身安全、財產(chǎn)安全、飯店在這些方面給客人絕對的保障；旅游者關(guān)心其人住飯店的清潔衛(wèi)生是一種正常的心理需求。因此，無論什么級別的飯店，清潔衛(wèi)生都是不可缺少的條件，對其必須高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求；飯店的一個主要功能是為客人提供休息的場所，所以飯店應(yīng)為旅游者創(chuàng)造一個安靜舒適的環(huán)境，以消除旅游者的疲勞；追求公平是現(xiàn)代社會人們的一種普遍心理需求，它也是旅游者的一種心理需求，因公平感會給旅游者帶來做人的尊嚴(yán)。所以，旅游管理應(yīng)屏棄特權(quán)觀念和等級思想，在價格和服務(wù)上不