已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
分析及處理技巧訴產(chǎn)生的原因?qū)哟螛I(yè)訴者及其心態(tài)理投訴者2,物業(yè)管理投訴者的心態(tài)些有地位、有財(cái)富及其他類型(如自我感覺良好等)的業(yè)戶，猛，物業(yè)管理投訴它轉(zhuǎn)換為一種時(shí)機(jī)——一種消除失誤、改善管理、加深與業(yè)戶溝通與聯(lián)系的機(jī)遇，壞事也理物業(yè)管理投訴的方法投訴內(nèi)容問題，表示同情并加強(qiáng)交流與溝通“先生、小姐／女士，您是說…………，是嗎?〞“先生、小姐／女士，您認(rèn)為…………，對嗎?〞“先生、小姐／女士，您所投訴的問題是不是這樣…………?〞等。不清楚，或?qū)头膬A聽沒有真正理解時(shí)，也會說：“不，不是這個(gè)意思，我是說…………〞等。遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業(yè)戶的心態(tài)得以平衡?？梢哉f一些諸如此類的〞上，我表示非常抱歉／難過〞解您現(xiàn)在的心情〞在投訴中大叫大嚷，手拍桌子，腳踢凳子等情況，那么應(yīng)上前主動(dòng)對其表示關(guān)心，說管理投訴性質(zhì)企業(yè)要立即行動(dòng)，采取措施，盡快處理投訴內(nèi)容投訴工作的重要環(huán)節(jié)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度建筑工程施工合同綠色環(huán)保要求與論文分析3篇
- 2024年網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)全面合作合同
- 金融機(jī)構(gòu)法律顧問服務(wù)合同解析
- 2025年度二零二五年度拖拉機(jī)機(jī)械租賃與農(nóng)村金融服務(wù)合同3篇
- 2025年度高級研發(fā)人員招聘合同模板3篇
- 2025年度摩托車位租賃、轉(zhuǎn)讓及停車場智能化合作合同3篇
- 2025年度公寓獨(dú)家代理租賃服務(wù)合同3篇
- 2025年度旅游設(shè)施建設(shè)承包合同解除書2篇
- 2025年度廉潔勞動(dòng)合同：企業(yè)員工廉潔自律管理合同2篇
- 2025年度建筑安裝工程承包合同印花稅稅務(wù)審計(jì)與稅務(wù)合規(guī)審查3篇
- 通力電梯KCE電氣系統(tǒng)學(xué)習(xí)指南
- 風(fēng)電場崗位任職資格考試題庫大全-下（填空題2-2）
- 九年級數(shù)學(xué)特長生選拔考試試題
- 幼兒園交通安全宣傳課件PPT
- 門窗施工組織設(shè)計(jì)與方案
- 健身健美（課堂PPT）
- (完整版)財(cái)務(wù)管理學(xué)課后習(xí)題答案-人大版
- 錨索試驗(yàn)總結(jié)(共11頁)
- 移動(dòng)腳手架安全交底
- 人教版“課標(biāo)”教材《統(tǒng)計(jì)與概率》教學(xué)內(nèi)容、具體目標(biāo)和要求
- 矩形鋼板水箱的設(shè)計(jì)與計(jì)算
評論
0/150
提交評論