醫(yī)療糾紛調(diào)解處理管理制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解處理管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為維護(hù)醫(yī)療糾紛當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)訂立，適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療糾紛調(diào)解處理工作。第二條定義醫(yī)療糾紛：指醫(yī)患間因醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議和糾紛。醫(yī)療糾紛調(diào)解：指通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決醫(yī)療糾紛，使?fàn)幾h雙方達(dá)成全都的過程。醫(yī)療事故：指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中未依照規(guī)范操作要求，導(dǎo)致患者受到損害的事件。醫(yī)療事故調(diào)查鑒定：指通過專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行事實(shí)查明和責(zé)任認(rèn)定的過程。第二章醫(yī)療糾紛調(diào)解的程序與要求第三條基本原則自己樂意原則：醫(yī)患均有權(quán)自己樂意選擇醫(yī)療糾紛調(diào)解方式，調(diào)解雙方必需自己樂意參加調(diào)解。公正公平原則：醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)公正、公平、公開，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。協(xié)商全都原則：調(diào)解雙方應(yīng)本著平等協(xié)商、相互諒解的原則，通過協(xié)商達(dá)成全都解決方案。第四條糾紛調(diào)解途徑自行協(xié)商解決：當(dāng)事人可自行協(xié)商解決糾紛，但需書面確認(rèn)協(xié)商結(jié)果，以及醫(yī)院備案。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)介入調(diào)解：當(dāng)事人可申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)介入調(diào)解，由委員會(huì)秘書進(jìn)行調(diào)解。第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入：當(dāng)事人可共同選擇第三方獨(dú)立調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。第五條調(diào)解程序受理階段：醫(yī)院接受糾紛當(dāng)事人的調(diào)解申請(qǐng)，審查調(diào)解懇求是否符合受理?xiàng)l件。調(diào)解準(zhǔn)備階段：醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，選派調(diào)解員，并通知糾紛雙方及相關(guān)人員參加調(diào)解。調(diào)解過程階段：調(diào)解員與糾紛雙方開展調(diào)解會(huì)議，聽取雙方敘述、質(zhì)證和辯論，幫助雙方妥當(dāng)解決爭(zhēng)議。調(diào)解協(xié)議階段：調(diào)解員依據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，起草調(diào)解協(xié)議書并征得雙方同意。調(diào)解結(jié)束階段：調(diào)解員將調(diào)解協(xié)議書交給醫(yī)院備案，并通知雙方執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。第六條調(diào)解要求保密性：對(duì)于醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中所了解的涉及醫(yī)療事故的相關(guān)信息，調(diào)解員和相關(guān)人員必需保守秘密。公正中立：調(diào)解員必需保持公正中立的立場(chǎng)，不偏袒任何一方，僅依法處理醫(yī)療糾紛。敬重當(dāng)事人意愿：調(diào)解員應(yīng)敬重糾紛雙方的意愿，不強(qiáng)制任何一方接受調(diào)解結(jié)果。記錄保管：醫(yī)院應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解過程進(jìn)行記錄保管，確保調(diào)解結(jié)果得以執(zhí)行。第三章醫(yī)療事故的處理和責(zé)任追究第七條醫(yī)療事故調(diào)查鑒定醫(yī)院成立醫(yī)療事故調(diào)查鑒定小組，對(duì)涉嫌醫(yī)療事故的情況進(jìn)行調(diào)查、鑒定，并出具調(diào)查鑒定報(bào)告。第八條醫(yī)療事故的處理程序醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保患者安全。醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)療事故處理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療事故的組織處理工作。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)將醫(yī)療事故通報(bào)給醫(yī)療事故調(diào)查鑒定小組，并依照規(guī)定供應(yīng)相關(guān)料子和資料。醫(yī)療事故調(diào)查鑒定小組應(yīng)依據(jù)調(diào)查情況，認(rèn)定醫(yī)療事故的性質(zhì)、原因和責(zé)任人，并出具調(diào)查鑒定報(bào)告。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)療事故調(diào)查鑒定報(bào)告，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理和追責(zé)。第九條醫(yī)療事故的責(zé)任追究發(fā)生醫(yī)療事故后，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者或家屬應(yīng)進(jìn)行真誠的致歉，并盡力挽回醫(yī)療事故的損害。醫(yī)院應(yīng)立刻啟動(dòng)醫(yī)療事故的責(zé)任追究程序，對(duì)照調(diào)查鑒定報(bào)告，追究責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)涉嫌犯罪的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)案并搭配公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)療事故糾紛處理完畢后，醫(yī)院應(yīng)向當(dāng)事人供應(yīng)賠償，確保合理的經(jīng)濟(jì)彌補(bǔ)。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十條監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解處理工作進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)估。醫(yī)院應(yīng)接受上級(jí)主管部門和相關(guān)職能部門的監(jiān)督和引導(dǎo)，及時(shí)整改醫(yī)療糾紛調(diào)解工作中存在的問題。醫(yī)療糾紛調(diào)解工作應(yīng)記錄并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，用于醫(yī)院質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)的參考。第五章附則第十一