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文檔簡介

**優(yōu)良品能%,*服務部地*售后服務中心設有專為用戶提供退換貨服務的機構-退換貨服務部1.2..3**，服務人員在清點貨物數(shù)量后，將由*，*24將*，只要是全新未使用，受***的免費換新服務，并由**在5，224*24*姓名職務姓名職務職責負責退換貨服務部的全面工作，包括制定接到用戶提出退換貨要求時的實施方案，帶領技術員到業(yè)務經理用戶現(xiàn)場于用戶溝通，了解產品存在的問題及用戶的要求，制定退換貨方案及實施退換貨工作。負責處理用戶有退換貨要求時，到用戶現(xiàn)場確認貨物確認存在的問題和種類、數(shù)量等情況，確認技術員后立即反饋給業(yè)務經理，由業(yè)務經理負責安排配送全新同款產品或為用戶退款。如用戶需要也可為用戶提供產品的安裝服務。配送員當需要為用戶退換貨時，負責為用戶配送全新同款同量產品到指定地點?？钔慨a品到指定地點。當有用戶有退換貨要求時，負責接待用戶，與用戶溝通，了解并記錄所涉及的產品情況和用戶的客服要求，第一時間反饋給業(yè)務經理，并協(xié)助業(yè)務經理及時向用戶反饋***退換貨服務部的服務方案。

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