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文檔簡介

**優(yōu)良品能%,*服務(wù)部地*售后服務(wù)中心設(shè)有專為用戶提供退換貨服務(wù)的機構(gòu)-退換貨服務(wù)部1.2..3**，服務(wù)人員在清點貨物數(shù)量后，將由*，*24將*，只要是全新未使用，受***的免費換新服務(wù)，并由**在5，224*24*姓名職務(wù)姓名職務(wù)職責(zé)負(fù)責(zé)退換貨服務(wù)部的全面工作，包括制定接到用戶提出退換貨要求時的實施方案，帶領(lǐng)技術(shù)員到業(yè)務(wù)經(jīng)理用戶現(xiàn)場于用戶溝通，了解產(chǎn)品存在的問題及用戶的要求，制定退換貨方案及實施退換貨工作。負(fù)責(zé)處理用戶有退換貨要求時，到用戶現(xiàn)場確認(rèn)貨物確認(rèn)存在的問題和種類、數(shù)量等情況，確認(rèn)技術(shù)員后立即反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排配送全新同款產(chǎn)品或為用戶退款。如用戶需要也可為用戶提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)。配送員當(dāng)需要為用戶退換貨時，負(fù)責(zé)為用戶配送全新同款同量產(chǎn)品到指定地點?？钔慨a(chǎn)品到指定地點。當(dāng)有用戶有退換貨要求時，負(fù)責(zé)接待用戶，與用戶溝通，了解并記錄所涉及的產(chǎn)品情況和用戶的客服要求，第一時間反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理及時向用戶反饋***退換貨服務(wù)部的服務(wù)方案。

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