【養(yǎng)元飲品企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀、問題及改進措施】10000字

第1頁共9頁養(yǎng)元飲品企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀、問題及改進措施目錄TOC\o"1-2"\h\u31626一、緒論 110507（一）研究背景和研究意義 113466（二）相關(guān)概念 228971二、養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀 32921（一）養(yǎng)元飲品公司簡介 317356（二）養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀 424701三、養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理存在的問題與原因分析 726447（一）養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理存在的問題 728890（二）養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理存在問題的原因分析 87210四、養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理的改進措施 107318（一）精準掌握培訓(xùn)需求 1017832（二）科學(xué)決策員工培訓(xùn)外包項目 1030493（三）完善養(yǎng)元飲品員工培訓(xùn)外包管理體系 116575（四）建立健全培訓(xùn)外包監(jiān)督機制 125721五、結(jié)論 12【摘要】：企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，需要依靠優(yōu)秀的人才。人才不僅可以通過招聘獲取，更重要的是企業(yè)自身必須重視人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)。除了內(nèi)部培訓(xùn)外，通過開展員工培訓(xùn)外包不僅可以在一定程度上降低企業(yè)自身的綜合成本，還能有效利用社會資源實現(xiàn)員工素質(zhì)與能力的快速提升。我國目前很多企業(yè)選擇將企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)以合同或者招投標的方式委托給外部專業(yè)的培訓(xùn)公司來進行，這樣不僅能夠使培訓(xùn)方式更加靈活和快速實現(xiàn)培訓(xùn)目標，還可以降低培訓(xùn)的成本、集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。本文以養(yǎng)元飲品公司為例，對員工培訓(xùn)外包管理進行了較為深入的研究，發(fā)現(xiàn)存在的問題并據(jù)此提出相應(yīng)的解決方案。希望本研究在幫助養(yǎng)元飲品公司提高員工培訓(xùn)外包有效性的同時，能夠為其他同類企業(yè)提供一些借鑒和幫助?！娟P(guān)鍵詞】：養(yǎng)元飲品公司；員工培訓(xùn)外包；外包管理【正文】：一、緒論（一）研究背景和研究意義1.研究背景人力資源管理對于一個企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有非常直接的影響，企業(yè)的發(fā)展必須由人來實現(xiàn)，人力資源的質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量是成正比的關(guān)系。所以，就企業(yè)而言，怎樣將人力企業(yè)資源的作用及潛力發(fā)揮至最大，是企業(yè)最該考慮的問題。但是，在企業(yè)自主培訓(xùn)不斷發(fā)展的過程中，一系列的問題出現(xiàn)了企業(yè)的面前，如受企業(yè)自身能力的影響，不能滿足實際的發(fā)展需求；還有企業(yè)自身無法對培訓(xùn)資源及相關(guān)技術(shù)進行自主的培訓(xùn)研發(fā)等(李雪晴,張宇航,2022)。這些問題都會對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展造成一定的影響。為了改變此種現(xiàn)狀，越來越多的企業(yè)開始在員工培訓(xùn)的形式上狠下功夫，探索更符合企業(yè)發(fā)展的員工培訓(xùn)方式；同時越來越多的培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu)為了能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，會利用自身獨特技術(shù)和資源，針對企業(yè)需求進行培訓(xùn)課程的制定，從而為企業(yè)的員工培訓(xùn)方式提供越來越多的選擇。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，我國的人力資源外包市場在近年來得到了非?？焖俚陌l(fā)展，截止到2020年我國人力資源外包執(zhí)行合同的金額就已經(jīng)達到了1.63萬億元人民幣，同年我國的外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量也較往年得到了迅速的增長，從事人力資源外包市場的工作人員也達到了500萬之多(王夢陽,趙子涵,劉佳,2021)。我國的相關(guān)單位對國內(nèi)的部分企業(yè)進行抽樣式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有接受訪問的企業(yè)中，有60%的企業(yè)都認為人力資源外包可以為企業(yè)的人力資源管理提供出更加專業(yè)和高效的服務(wù)。2.研究意義（1）理論意義在此次研究中，筆者首先從中國知網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)以及百度學(xué)術(shù)等學(xué)習(xí)網(wǎng)站中對此次研究的核心字樣“員工培訓(xùn)外包管理”進行檢索，其文獻數(shù)量非常之少，在僅有的文獻資料中，其研究內(nèi)容也主要體現(xiàn)在員工培訓(xùn)外包決策的宏觀層面上，對其微觀層面的研究非常的少，特別是研究中提到的具體公司的培訓(xùn)外包的管理更少(陳思雨,楊樂逸,2021)。然而，本文的研究就是以微觀層面為視角，有針對性地梳理了養(yǎng)元飲品公司在實施員工培訓(xùn)外包管理中存在的問題和不足提出相應(yīng)的改進措施，以彌補企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理微觀層面的研究空缺(黃靜怡,周澤宇,吳雨,2020)。（2）實踐意義本文的實踐意義主要表現(xiàn)在：一是對養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀進行了梳理，在分析問題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，針對存在問題給出了相應(yīng)的解決對策，以便使養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理效果得到顯著提升。與此同時，希望本研究的成果能夠為行業(yè)或同類型企業(yè)的員工培訓(xùn)外包管理提供一些可資借鑒的參考和建議。（二）相關(guān)概念1.培訓(xùn)培訓(xùn)是有目的、有計劃對企業(yè)的員工開展能夠提升其相關(guān)能力的活動，這些能力既包括知識培訓(xùn)，還包括技能培訓(xùn)(徐凡婷,孫天瑞,2020)。從更深一層的層面的理解，也可以將培訓(xùn)視為一些具體的行為，即知識和技能的傳遞行為、信息和信念的傳遞行為等等(鄭嘉琪,朱心怡,秦明,2018)。（注1）就我國目前的培訓(xùn)主要以技能傳遞為主，并且側(cè)重于崗前培訓(xùn)。為了能夠確保核桃乳員工可以達到統(tǒng)一的標準的作業(yè)要求，企業(yè)一般都會結(jié)合自身的目標規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞。技能熟練演練、作業(yè)達成評測以及結(jié)果交流公告等流程對員工進行一定的技術(shù)培訓(xùn)，以便達成目標。培訓(xùn)最簡單的理解就是為需要學(xué)習(xí)的人提供教學(xué)(尤璇玉,許昊若,2021)。2.培訓(xùn)外包培訓(xùn)外包主要指的是將企業(yè)員工的需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容全部外包出去（注2），其也屬于一種培訓(xùn)方式(郭欣妍,高天宇,鄧晨,2020)。此種培訓(xùn)方式實施起來具有非常多的優(yōu)勢和優(yōu)點，如培訓(xùn)成本低、管理方便、培訓(xùn)效果顯著等等。3.員工培訓(xùn)外包管理員工培訓(xùn)外包管理主要指的是企業(yè)依據(jù)自身需求將員工培訓(xùn)的任務(wù)交給第三方專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)承擔的同時，對從培訓(xùn)目標的制定一直到最終的總結(jié)和反饋的整個過程實施管理和監(jiān)督活動的總和。（注3）員工培訓(xùn)外包管理共分以下六個方面(謝宇軒,彭心怡,曹子涵,袁涵,2020)：第一，明確員工培訓(xùn)需求。這一點是培訓(xùn)工作的起步點，如果起步點都不清楚，那么最終的效果將會與預(yù)期相差較遠；第二，對員工培訓(xùn)外包做出相應(yīng)決策；第三，選擇最能夠滿足員工培訓(xùn)需求的外包服務(wù)商；第四，員工培訓(xùn)外包合同的簽署，合同雙方都需要履行好各自的內(nèi)容；第五，員工培訓(xùn)過程的監(jiān)督和控制。這一點是確?；顒觾?nèi)容的有序開展；第六，對活動內(nèi)容進行有效的總結(jié)和測試，其總結(jié)內(nèi)容包括員工對培訓(xùn)服務(wù)的滿意度、培訓(xùn)過程等方面的概括。二、養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀（一）養(yǎng)元飲品公司簡介養(yǎng)元飲品公司是我國核桃乳行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕核桃乳領(lǐng)域多年，養(yǎng)元飲品在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家核桃乳企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)核桃乳企業(yè)500強”。養(yǎng)元飲品的發(fā)展是我國核桃乳企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國核桃乳企業(yè)的發(fā)展狀況。養(yǎng)元飲品公司自從成立以來都將員工的教育培訓(xùn)工作視為企業(yè)發(fā)展的重要建設(shè)內(nèi)容，并且在培訓(xùn)工作方面也做出了諸多的努力(戴晨萱,于夢瑤)。養(yǎng)元飲品公司為了滿足自身管理對人才的需求，在培訓(xùn)體制以及培訓(xùn)運營管理等方面分別建立了“四級”培訓(xùn)體系，即公司級、部門級、項目級、班組級，還為員工成立了專門的教育培訓(xùn)管理委員會，其工作的開展主要是在公司人力資源部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下分層開展的，具體形式見圖2-1。其中，培訓(xùn)中線是公司內(nèi)部專有的培訓(xùn)機構(gòu)，其不僅負責公司員工的外包培訓(xùn)工作，同時還對公司內(nèi)部的各級單位負有監(jiān)督指導(dǎo)的職能。公司教育管理委員會公司教育管理委員會人力資源部制定員工培訓(xùn)方案教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)鑒定、評估部門各基層單位培訓(xùn)機構(gòu)負責公司集中培訓(xùn)負責本單位培訓(xùn)圖2-1養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)組織框架（二）養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀為了有效實現(xiàn)調(diào)查目的，此次調(diào)查采用了問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法。1.調(diào)查概況（1）調(diào)查內(nèi)容在問卷調(diào)查內(nèi)容中，共設(shè)計了三個部分：第一，確定被調(diào)查者的認知；第二，明確培訓(xùn)需求是否精準；第三，對養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)實施監(jiān)督的過程中，是否采取了相應(yīng)的措施對核桃乳培訓(xùn)外包管理起到了一定的監(jiān)督和督促作用(侯珊悅,雷凱旋,2021)。訪談的內(nèi)容主要有：養(yǎng)元飲品公司是通過怎樣的方式確定的培訓(xùn)外包項目？培訓(xùn)課程的設(shè)置依據(jù)是什么？服務(wù)商的選擇依據(jù)使什么？外包服務(wù)上在培訓(xùn)活動中的主要職責是什么？養(yǎng)元飲品公司如何開展對外包服務(wù)上的管理工作？養(yǎng)元飲品公司開展培訓(xùn)的主要目的以、培訓(xùn)過程中存在的問題以及最終的解決對策都是什么？（2）調(diào)查對象在此次調(diào)查中不光涉及到了養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理過程中的問題，還涉及到了基層員工培訓(xùn)工作的開展流程，培訓(xùn)過程是否進行了有效的監(jiān)督和總結(jié)。只有養(yǎng)元飲品公司基層員工才更加明確自己最需要接受什么核桃乳內(nèi)容的培訓(xùn)，以及他們對養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理的一些看法和意見。在此次調(diào)查中選中了養(yǎng)元飲品公司內(nèi)部的320名員工作為主要的調(diào)查對象，其中既有高層管理人員、中層管理人員，還有基層的工作人員。（3）調(diào)查方式問卷調(diào)查是此次調(diào)查的主要方式，并且在確保能夠全面了解養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理情況的前提下，筆者還利用不同的方式搜集和整理有關(guān)于養(yǎng)元飲品公司員工近年來的外包情況，希望能夠?qū)Υ舜握{(diào)查研究提供數(shù)據(jù)支持，以便掌握更加清晰的培訓(xùn)外包情況。（4）調(diào)查問卷實施情況在此次調(diào)查中發(fā)放了320份的調(diào)查問卷，回收問卷309份，回收率達到了96.56%；其中在309份被收回的調(diào)查問卷中，在回收問卷中有效問卷301份，有效率達到了97.41%。2.調(diào)查樣本分析（1）養(yǎng)元飲品公司管理層級分析在所收回的有效的301份調(diào)查問卷中，其管理層級的分布如2-2所示。圖2-2養(yǎng)元飲品公司被調(diào)查人員職位分布圖從上圖中可以清楚的看出，在被調(diào)查養(yǎng)元飲品公司人員中有基層員工276人、養(yǎng)元飲品公司中層管理人員20人、高層管理人員5人，分別占到了總?cè)藬?shù)的92%、6%和2%。（2）學(xué)歷分析301名被調(diào)查養(yǎng)元飲品公司員工的學(xué)歷構(gòu)成如圖2-3所示。圖2-3養(yǎng)元飲品公司被調(diào)查人員學(xué)歷構(gòu)成圖（3）養(yǎng)元飲品公司本企業(yè)工齡結(jié)構(gòu)分析301名被調(diào)查者在養(yǎng)元飲品公司從業(yè)的時間分布如圖2-4所示。圖2-4養(yǎng)元飲品公司被調(diào)查對象進入公司時間長短的工齡分布情況圖此次研究將被調(diào)查者的養(yǎng)元飲品公司工齡設(shè)置為了4個階段，即1年以下、1-3年、3-5年以及5年以上，其中工齡所對應(yīng)的人數(shù)分別是90人、96人、78人、37人，所占的百分比為30%、32%、26%、12%(唐萱怡,羅鑫)。3.問卷結(jié)果分析養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀的問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果如表2-1所示。表2-1養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包中對外包培訓(xùn)效果評估調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計問題選項以及所占比值培訓(xùn)結(jié)束后養(yǎng)元飲品公司對員工的行為和態(tài)度改變情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會7%22%48%23%培訓(xùn)結(jié)束后養(yǎng)元飲品公司對員工業(yè)務(wù)能力的提升情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會19%15%43%23%培訓(xùn)結(jié)束后養(yǎng)元飲品公司對員工工作績效的改善情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會9%13%26%52%培訓(xùn)結(jié)束后養(yǎng)元飲品公司對培訓(xùn)為企業(yè)帶來的效益進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會13%19%44%24%根據(jù)養(yǎng)元飲品公司調(diào)研情況的第1個和第2個問題的答復(fù)可以看出，大部分員工選擇了“偶爾會”或“很少會”，只有30%左右的員工選了“幾乎都會”和“經(jīng)常會”，說明養(yǎng)元飲品公司目前培訓(xùn)對員工的行為和態(tài)度以及員工業(yè)務(wù)能力的提升的效果有限，未能符合養(yǎng)元飲品公司員工真正的培訓(xùn)需求；對于養(yǎng)元飲品公司調(diào)研情況的第3個問題的答復(fù)可以看出，甚至超過一半的員工選擇“很少會”，說明養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)對員工工作績效的改善缺乏監(jiān)督，培訓(xùn)效果和工作績效無法聯(lián)系起來(殷溪美,鐘寶駿,雪霜)；對于養(yǎng)元飲品公司調(diào)研情況的第4個問題的答復(fù)可以看出，培訓(xùn)效果對養(yǎng)元飲品公司效益的影響有限，對企業(yè)的發(fā)展并未產(chǎn)生足夠積極的作用。三、養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理存在的問題與原因分析（一）養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理存在的問題1.培訓(xùn)需求確定不精準從調(diào)查問卷及訪談結(jié)果的分析中可以看出，養(yǎng)元飲品公司在員工培訓(xùn)外包管理工作中仍存在著對培訓(xùn)需求獲取不精準的現(xiàn)象(賈怡萱,丁娟娟,2021)。沒有從多個層面對員工的培訓(xùn)需求進行了解和掌握，培訓(xùn)公司或者外包服務(wù)商在培訓(xùn)項目內(nèi)容的確定過程中與受訓(xùn)人員的意愿未能形成有效對接，致使最終的培訓(xùn)內(nèi)容不能與養(yǎng)元飲品公司實際的工作需求相匹配，對后續(xù)員工工作的改進無法提供任何指導(dǎo)和幫助，致使受訓(xùn)人員的綜合能力及素養(yǎng)未能得到有效提升。2.培訓(xùn)外包決策不科學(xué)在此次調(diào)查中，筆者還對針對養(yǎng)元飲品公司相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員、基層工作人員及人力資源部門的員工進行了面對面的訪談，了解到養(yǎng)元飲品公司對目前員工的外包培訓(xùn)管理項目，并未設(shè)計和制定相關(guān)的報告，未采用Loh&Venkatraman外包決策模型對企業(yè)內(nèi)部的人力資源及技術(shù)資源進行全面的分析和評價。對于外包項目內(nèi)容的確定都是由企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)自行決定的，嚴重缺乏科學(xué)性(范凡怡,姚彥宇,盧夢,2021)。另外，在確定培訓(xùn)外包項目的具體內(nèi)容時，由于沒有相應(yīng)的教學(xué)研究，養(yǎng)元飲品公司僅僅是在結(jié)合專家意見的基礎(chǔ)上，再結(jié)合養(yǎng)元飲品公司管理人員的意見以及培訓(xùn)人員的反饋進行設(shè)計。而且目前養(yǎng)元飲品公司所有的管理培訓(xùn)課程體系都未能的得到有效的評估，所以其培訓(xùn)內(nèi)容不能準確的反映出培訓(xùn)需求的適宜性。從養(yǎng)元飲品公司對外包服務(wù)商的選擇依據(jù)中可以看出，其主要是結(jié)合外界對服務(wù)商的評價得分確定的，而得分的依據(jù)主要是來自于滿足度評價，所以其科學(xué)性有待商榷(江雨潔,薛玉蘭)。3.員工培訓(xùn)外包管理體系不完善從對養(yǎng)元飲品公司的調(diào)查資料中可以看出，養(yǎng)元飲品公司在落實外包服務(wù)的過程中，并沒有對一些比較關(guān)鍵的影響要素進行明確和識別，沒有實施有效的控制和監(jiān)督，使得外包培訓(xùn)在正式實施的過程中無法得到有效執(zhí)行(易晴暢,阮雯萱,陸鴻,2021)。此外，核桃乳公司在培訓(xùn)中也針對值班科長監(jiān)督制度以及值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度進行了制定，其主要目的就是為了能夠?qū)Πㄍ獍趦?nèi)的所有的了培訓(xùn)內(nèi)容進行控制和監(jiān)督，并且在《教學(xué)督導(dǎo)表》中還設(shè)置了相應(yīng)的問題欄，這樣就是為了能夠有效監(jiān)督養(yǎng)元飲品公司各類培訓(xùn)的實施過程和管理管理，針對其中出現(xiàn)的問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決(洪晴雨,石婷婷,厲美)。由于養(yǎng)元飲品公司此項監(jiān)督工作具有一定的動態(tài)性特征，所以這與核桃乳行業(yè)的教師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容及目標存在一定的差距，致使很多學(xué)員都不能全身心的投入到課程培訓(xùn)中，更無法對培訓(xùn)內(nèi)容進行充分的理解。4.培訓(xùn)實施過程的監(jiān)督與控制不力養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包體系、績效評價體系以及技術(shù)管理機制等方面尚不完善，尚未建立相關(guān)制度和評價體系。雖然對養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包情況發(fā)放了一些調(diào)查問卷，也進行了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計等記錄工作，但卻未將這些記錄系統(tǒng)地整理出來，因而未對員工培訓(xùn)外包效果進行系統(tǒng)評估。換言之，養(yǎng)元飲品公司缺少對培訓(xùn)外包服務(wù)商培訓(xùn)效果的有效評估，因而無法為后續(xù)養(yǎng)元飲品員工培訓(xùn)外包提供有價值的依據(jù)。（二）養(yǎng)元飲品公司培訓(xùn)外包管理存在問題的原因分析1.對員工培訓(xùn)外包管理認知不到位導(dǎo)致需求不明確由于受到多種因素的影響，使得養(yǎng)元飲品公司內(nèi)部的管理者與被管理者之間存在著一種不公平現(xiàn)象，很多管理者都無法對自身的身份產(chǎn)生正確的認識，總覺得自己高于基層員工。所以不論是在培訓(xùn)時間的安排上，還是培訓(xùn)內(nèi)容的安排上，都是領(lǐng)導(dǎo)做主，認為讓自己的員工按照自己的意愿照辦即可。養(yǎng)元飲品公司雖然在資金方面給予一定的支持，也希望快速實現(xiàn)提升養(yǎng)元飲品公司管理者的能力及素質(zhì)。但是，在實現(xiàn)培訓(xùn)外包工作目標的過程中，養(yǎng)元飲品管理人員并未對相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容進行有效的跟蹤和制定相應(yīng)的考核制度，養(yǎng)元飲品公司未制定出相應(yīng)的工作機制和工作體系，最終就出現(xiàn)了培訓(xùn)制度不完善的現(xiàn)象(黃靜怡,周澤宇,吳雨2020)。此現(xiàn)象的存在一定程度上對核桃乳公司人才培養(yǎng)造成一定的負面影響，但仍有很多養(yǎng)元飲品管理者未能對此產(chǎn)生認知。此外，還有部分管理者未能將培訓(xùn)目的與員工未來發(fā)展形成密切聯(lián)系，總認為開展培訓(xùn)就是為了單純完善養(yǎng)元飲品管理人員的知識結(jié)構(gòu)，與其繼續(xù)升職加薪?jīng)]有任何聯(lián)系。這也導(dǎo)致了很多養(yǎng)元飲品員工缺乏參與培訓(xùn)的動力和積極性，進而對培訓(xùn)產(chǎn)生了消極情緒，在一定程度上影響了培訓(xùn)效果。2.員工培訓(xùn)外包管理經(jīng)驗及技術(shù)力量不足導(dǎo)致決策不科學(xué)就養(yǎng)元飲品公司來講，培訓(xùn)外包是一項全新的業(yè)務(wù)，其發(fā)展時間也不過短短的三年時間，仍處于在起步階段。從這三年的發(fā)展歷程來看，養(yǎng)元飲品公司在培訓(xùn)外包管理過程中仍存在經(jīng)驗及技術(shù)力量不足的現(xiàn)象，具體如下：第一，養(yǎng)元飲品企業(yè)原先的培訓(xùn)模式是“缺什么，補什么”，此種培訓(xùn)方式只適用于技能類的培訓(xùn)。養(yǎng)元飲品公司是大型核桃乳公司，養(yǎng)元飲品員工的技術(shù)水平相對來講都比較優(yōu)異，由于企業(yè)對技術(shù)類培訓(xùn)的需求量較大，所以，技能培訓(xùn)就成為了公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容，在所有培訓(xùn)中占40%以上，剩余幾乎為取證培訓(xùn)，在選聘培訓(xùn)教師方面難度非常低，教學(xué)開展較為容易(徐凡婷,孫天瑞,2021)。就養(yǎng)元飲品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果來講，其只要能夠在通過此次培訓(xùn)且在知識掌握以及實踐操作等方面滿足相應(yīng)的要求，就可以按照最終的崗位要求進行“該知應(yīng)會”。當養(yǎng)元飲品員工完成了相應(yīng)的知識培訓(xùn)之后，不論是從培訓(xùn)后的態(tài)度、行為、技能等的改善，還是對核桃乳企業(yè)效益的提升等方面，都因為缺乏相對完善的評估技術(shù)力量，而致使最終評估的規(guī)范性受到了負面影響，所以，對于養(yǎng)元飲品無法獨立完成的培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)及技能鑒定前的培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)來講，養(yǎng)元飲品公司仍缺少相應(yīng)的技術(shù)及經(jīng)驗方面的支撐，導(dǎo)致實際工作無法對各類培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)進行針對性、專業(yè)性的評價。第二，在養(yǎng)元飲品企業(yè)不斷的發(fā)展過程中，其對復(fù)合型人才的需求越高越大，要求管理培訓(xùn)工作必須要在及時且深入的得到開展，由于管理培訓(xùn)中心的工作人員對培訓(xùn)需求越來越具多樣化，這些因素都對養(yǎng)元飲品公司想要短期內(nèi)深入的開展培訓(xùn)活動增加了難度(鄭嘉琪,朱心怡,秦明,2020)。此外，由于養(yǎng)元飲品公司的培訓(xùn)中心每年都至少需要面對100個取證方面的培訓(xùn)人員，但是公司的培訓(xùn)中心只有50名工作人員，這些工作人員完全沒有過多的精力去深入開展培訓(xùn)外包的專項工作，這也是導(dǎo)致公司此方面未能建立完善且系統(tǒng)的運行管理機制的主要原因。3.缺乏完善的全員工培訓(xùn)外包管理體系養(yǎng)元飲品公司在培訓(xùn)外包方面由于至今仍處在起步階段，所以不論是在技術(shù)層面還是管理層面都存在一定的缺陷，這也是導(dǎo)致養(yǎng)元飲品公司無法在培訓(xùn)外包方面制定出相對系統(tǒng)且完善的管理體系的主要原因，致使養(yǎng)元飲品管理體系不能滿足目前的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求(尤璇玉,許昊若,2020)。此外，也正是因為管理體系的缺乏，才使得核桃乳培訓(xùn)外包管理工作在實際開展的過程中仍存在著無法實現(xiàn)的外包的精細化管理目標。養(yǎng)元飲品管理體系在外包活動的開展中顯得比較落后，其主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，養(yǎng)元飲品缺乏相對完善的外包管理制度，只是將外包培訓(xùn)管理單純的納入到了公司的培訓(xùn)制度中；第二，養(yǎng)元飲品公司制度中缺乏對外包培訓(xùn)管理的專項規(guī)定，所以，在落實外包培訓(xùn)的過程中，無法找到可以遵守的程度或規(guī)定；第三，養(yǎng)元飲品缺乏完善的培訓(xùn)外包制度及操作規(guī)范，致使公司無法依照相關(guān)程度對培訓(xùn)外包工作實施有效的管理；第四，由于培訓(xùn)外包涉及到一些外部結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟活動，這也大大增加了養(yǎng)元飲品培訓(xùn)外包管理工作落實過程中的風險。4.缺乏培訓(xùn)實施過程中的監(jiān)督與控制發(fā)現(xiàn)養(yǎng)元飲品公司在進行對外包服務(wù)時，缺乏了重要因素判別、監(jiān)控手段以及明確的外包培訓(xùn)監(jiān)管手段，導(dǎo)致未能很好的監(jiān)管和把控培訓(xùn)進程。培訓(xùn)導(dǎo)師記載的關(guān)于課程的前中后三個階段的筆記，雖然記錄了基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀況、參訓(xùn)者數(shù)量以及老師課程方案等等，卻沒有記錄參訓(xùn)者上課的表現(xiàn)及反饋方面。并且，養(yǎng)元飲品公司后期為了更好的把控與監(jiān)管各種核桃乳培訓(xùn)課程順利運行，訂立了雙領(lǐng)導(dǎo)督管制度，增設(shè)了問題欄目以及提問形式，就是為了養(yǎng)元飲品公司及時了解問題所在并做出對應(yīng)的改善與解決，這樣才能對各種培訓(xùn)方案開展更好的監(jiān)管。然而養(yǎng)元飲品這種監(jiān)管性工作是會經(jīng)常變動的，若老師講課內(nèi)容和初步目標存在一定差距，參訓(xùn)者不喜歡此類課程，上課時無法集中注意力，就不能從源頭上處理好這個問題。四、養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理的改進措施（一）精準掌握培訓(xùn)需求1.注重員工的個體需求第一，依據(jù)養(yǎng)元飲品企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位和發(fā)展需求，針對養(yǎng)元飲品員工素質(zhì)和技能的實際現(xiàn)狀與未來企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需求之間的差距和不足，精準掌握培訓(xùn)需求；第二，擴展調(diào)查渠道。作為核桃乳企業(yè)來講可以利用企業(yè)微信公眾號或者養(yǎng)元飲品企業(yè)官網(wǎng)等，為養(yǎng)元飲品員工的反饋及訴求表達提供新的渠道；第三，提高養(yǎng)元飲品核桃乳員工參與培訓(xùn)的積極性，在養(yǎng)元飲品員工績效考核的體系中，要將養(yǎng)元飲品員工的培訓(xùn)積極性的評價指標納入到員工的績效考核體系中，確保養(yǎng)元飲品員工參與培訓(xùn)的積極性(陳思雨,楊樂逸,2021)。2.要求培訓(xùn)機構(gòu)參與到實際調(diào)查中第一，養(yǎng)元飲品企業(yè)管理人員共同參與到問卷調(diào)查中，結(jié)合養(yǎng)元飲品員工的崗位層級設(shè)計出不同的問題，并進行基礎(chǔ)性的訪談；第二，就養(yǎng)元飲品企業(yè)的發(fā)展狀況以及發(fā)展目標等內(nèi)容進行全面分析，對目前養(yǎng)元飲品的培訓(xùn)需求與企業(yè)的實際需求進行分析和調(diào)查，并給出相應(yīng)的改進意見，這一做法在一定程度上可以有效避免課程調(diào)整所帶來的風險。（二）科學(xué)決策員工培訓(xùn)外包項目決策主要指的是，對項目確定及實施過程中的人物及事物進行選定。決策是一項具有較強系統(tǒng)性的極為重要的經(jīng)濟活動，在落實核桃乳員工培訓(xùn)外包工作的過程中，肯定會不可避免的出現(xiàn)一些風險問題，如，價格談判失真的風險、程序漏洞等等(黃靜怡,周澤宇,吳雨,2022)。所以，為了解決這些問題，養(yǎng)元飲品公司必須要從三個方面對員工培訓(xùn)外包落實過程中出現(xiàn)的風險進行控制，具體如下：第一，對養(yǎng)元飲品員工培訓(xùn)外包決策過程中存在的風險進行有效控制。其主要做法就是要對培訓(xùn)外包服務(wù)商的篩選機制進行最大限度的完善，避免走后門現(xiàn)象的存在，要盡可能的減少因個人或少數(shù)人的行為問題而增加培訓(xùn)外包決策過程中的損失(徐凡婷,孫天瑞)。第二，對培訓(xùn)外包實施過程的風險因素進行有效控制。其主要做法可以通過要求服務(wù)商在開展培訓(xùn)教學(xué)的過程中，將培訓(xùn)內(nèi)容、方法等嚴格按照公司要求進行，以更好的確保養(yǎng)元飲品培訓(xùn)活動能夠滿足公司的發(fā)展要求；此外，還可以將核桃乳培訓(xùn)業(yè)績納入到養(yǎng)元飲品公司合同中，并且結(jié)合公司的獎懲制度，將其評估結(jié)果作為獎懲的主要依據(jù)；最后，還要確保雙方合作的真實性和誠信度，避免目標與文化不符現(xiàn)象的發(fā)生，盡可能的實現(xiàn)企業(yè)雙贏的目標(鄭嘉琪,朱心怡,秦明,2021)；第三，降低或消除對外包服務(wù)商的潛在性的依賴，彰顯培訓(xùn)方式的靈活性，以確保所培訓(xùn)的人才能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，從而降低因大量外包而造成的經(jīng)濟和紀律等方面的風險。（三）完善養(yǎng)元飲品員工培訓(xùn)外包管理體系養(yǎng)元飲品公司完善后的員工培訓(xùn)外包管理體系如圖4-1所示。決策體系決策體系培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)項目組織招標確定服務(wù)商簽訂合同格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理體系實施體系制定培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)督管理培訓(xùn)后勤保障培訓(xùn)活動總結(jié)績效評估體系服務(wù)商培訓(xùn)活動效果評價培訓(xùn)組織效果評價培訓(xùn)人員能力及工作績效評估制度體系《格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理辦法》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包實施細則》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包風險管理手冊》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商管理辦法》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理工作標準》記錄體系《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商選擇評分表》《培訓(xùn)員工能力提升評估量表》《培訓(xùn)員工工作業(yè)績提升量表》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商效果評價表》《培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》圖4-1養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理體系1.決策體系的組成及職責結(jié)合養(yǎng)元飲品公司的實際發(fā)展情況，建立健全員工培訓(xùn)外包決策體系。此體系的主要組成部分由人資資源部、培訓(xùn)中心、管理部、技術(shù)部、財務(wù)部以及聘請的一些專家學(xué)者，這些部門的主要職能就是對培訓(xùn)項目施工進行外包進行決策，此外，還包括確定項目、選用服務(wù)上、組織招標、簽訂合同等等，不論哪項工作都是為了對養(yǎng)元飲品培訓(xùn)外包服務(wù)的風險及決策進行有效制定和防范。2.實施體系的組成及職責建立健全培訓(xùn)外包實施體系。此體系只要是有培訓(xùn)中線和各核桃乳組的員工培訓(xùn)實施體系組成，其主要職能就是在結(jié)合養(yǎng)元飲品公司要求的基礎(chǔ)上，進行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，其中包括培訓(xùn)核桃乳相關(guān)的技術(shù)的制定以及培訓(xùn)活動的實施和總結(jié)等，這些工作的主要內(nèi)容就是為了確保養(yǎng)元飲品公司內(nèi)部的培訓(xùn)活動能夠按照相關(guān)規(guī)定得以順利實施。3.制度體系中的構(gòu)成建立健全培訓(xùn)外包制度體系。此體系的制定就是為了能夠更加有效的確保養(yǎng)元飲品公司的員工培訓(xùn)外包管理工作在開展和落實的過程中能夠有章可循、有法可依。養(yǎng)元飲品公司的員工培訓(xùn)外包管理主要是對以下制度進行制定和完善，如《養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包商管理辦法》、《養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理工作標準》、《養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理辦法》以及《養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包實施細則》等。4.記錄體系的構(gòu)成對養(yǎng)元飲品公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)外包管理中所涉及的不同類型的基礎(chǔ)量表進行完善和優(yōu)化，量表類型主要有《養(yǎng)元飲品培訓(xùn)員工工作績效改善跟蹤記錄表》、《養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包服務(wù)商選擇評分量表》、《養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外部服務(wù)商培訓(xùn)效果評價表》、《養(yǎng)元飲品培訓(xùn)員工工作績效提升評估量表》等等，這里就不做一一介紹了。（四）建立健全培訓(xùn)外包監(jiān)督機制對員工培訓(xùn)外包工作實施的全過程進行高質(zhì)量掌控，一方面能夠?qū)︼L險的發(fā)生產(chǎn)生一定的防范作用，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠與最終培訓(xùn)目標相吻合；另一方面能夠?qū)︷B(yǎng)元飲品培訓(xùn)的整體流程進行有效控制，以此可以看出，完善的培訓(xùn)外包監(jiān)督機制是確保外包管理質(zhì)量的最有效手段。所以，相關(guān)人員必須要緊抓其中的關(guān)鍵點，對養(yǎng)元飲品核桃乳員工培訓(xùn)外包管理工作的實施過程進行有效的監(jiān)督和控制。就養(yǎng)元飲品公司而言，其在落實培訓(xùn)外包的過程中，可以從以下兩個方面進行監(jiān)督：第一，外包服務(wù)商是否按照合同固定實現(xiàn)了項目內(nèi)容與合同內(nèi)容完全保持一致的目標。要通過監(jiān)督控制手段來確保目標與要求一致的目的。當然，在監(jiān)督過程中，還需要對其中的問題進行早發(fā)現(xiàn)、早解決，確保養(yǎng)元飲品各項培訓(xùn)項目都能夠依照相應(yīng)的目標順利開展。此外，還需要養(yǎng)元飲品企業(yè)與供應(yīng)商之間保持良好的溝通，共同促進培訓(xùn)項目的順利進行。第二，對重點環(huán)節(jié)中一些重要任務(wù)的行為表現(xiàn)給予充分的監(jiān)督。重點環(huán)節(jié)主要是指能夠?qū)ν獍嘤?xùn)效果產(chǎn)生重要影響的環(huán)節(jié)，重點人物就是對教師教學(xué)活動的組織情況、服務(wù)上所提供的培訓(xùn)課程的設(shè)置以及與養(yǎng)元飲品企業(yè)實際的需求情況等進行有效監(jiān)督，通過有效溝通的方式和及時調(diào)整的方式，確保培訓(xùn)活動的開展能夠完全滿足養(yǎng)元飲品培訓(xùn)目標的需求。五、結(jié)論此次論文寫作筆者閱讀和學(xué)習(xí)了大量的文獻資料，參考了國內(nèi)外諸多優(yōu)秀的研究成果，在此基礎(chǔ)上，對養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理問題進行了較為深入的研究，具體結(jié)論如下：首先，養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理工作落實的過程中主要存在以下四個方面的不足：第一，養(yǎng)元飲品的培訓(xùn)需求不明確；第二，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)外包決策管理體系；第三，養(yǎng)元飲品員工培訓(xùn)外包管理體系不完善；第四，當前養(yǎng)元飲品對培訓(xùn)實施過程中的監(jiān)督和控制的強度不夠。以上四種問題使得養(yǎng)元飲品公司在開展員工培訓(xùn)外包管理的過程中，未能取得預(yù)期效果效果。其次，此次研究還對養(yǎng)元飲品公司員工培訓(xùn)外包管理問題產(chǎn)生的原因進行了分析，以提