XX信息化系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施方案

XX信息化系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目

實(shí)施方案

目錄6035一、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃總體說明 35886二、實(shí)施規(guī)劃總體流程圖 427718三、實(shí)施控制要點(diǎn)簡(jiǎn)述 511912(一）項(xiàng)目實(shí)施小組的建立 5111081、項(xiàng)目小組的職能 530942、項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu) 5157703、項(xiàng)目角色和責(zé)任 525076(二）平臺(tái)初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 628457(三）實(shí)施具體步驟 6107371、實(shí)施小組成立 678882、數(shù)據(jù)初始化 6110713、系統(tǒng)集成，軟、硬件安裝 6298864、整個(gè)平臺(tái)性能測(cè)試及功能調(diào)試 7317515、用戶培訓(xùn) 7272126、系統(tǒng)試運(yùn)行 7176128、正式上線運(yùn)行 728754四、進(jìn)度表和項(xiàng)目職責(zé)表 831710(一）進(jìn)度表 812624任務(wù)計(jì)劃 816744計(jì)劃甘特圖 95576(二）職責(zé)表 92267 119338五、培訓(xùn)計(jì)劃 12252851.具體培訓(xùn)計(jì)劃與分工 12259492.大課培訓(xùn) 1246963.部門管理員培訓(xùn) 13259984.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 13133544.培訓(xùn)總結(jié)、答疑 13111485.培訓(xùn)日程表 14項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃總體說明項(xiàng)目名稱：XX市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范工程（包一）：軟件開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃日期：合同簽訂后90個(gè)日歷天相關(guān)說明：本項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書編制的目的是為XX辦互聯(lián)網(wǎng)行政審批管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行工作提供指導(dǎo)性文件，以便使該項(xiàng)目的實(shí)施工作更有計(jì)劃性和條理性。實(shí)施日程的具體計(jì)劃，經(jīng)過雙方負(fù)責(zé)人確認(rèn)、核實(shí)之后，嚴(yán)格執(zhí)行；本實(shí)施計(jì)劃書對(duì)項(xiàng)目過程中的工作內(nèi)容有明確的規(guī)定，各個(gè)步驟完成之后需相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，將作為項(xiàng)目結(jié)案的重要文件，作為實(shí)施進(jìn)度及工作評(píng)估的重要依據(jù)，公司項(xiàng)目參與人員會(huì)嚴(yán)格按照此工作計(jì)劃要求開展工作，避免因在項(xiàng)目過程中執(zhí)行不力等因素，導(dǎo)致項(xiàng)目整體上線期限延誤。實(shí)施規(guī)劃總體流程圖項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)成立項(xiàng)目小組成立項(xiàng)目小組項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)議項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)議總體規(guī)劃、需求調(diào)研分析總體規(guī)劃、需求調(diào)研分析準(zhǔn)備工作(軟件調(diào)整)準(zhǔn)備工作(軟件調(diào)整)軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試反饋修改反饋修改部門管理員和公文收發(fā)員培訓(xùn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)分場(chǎng)次大課培訓(xùn)部門管理員和公文收發(fā)員培訓(xùn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)分場(chǎng)次大課培訓(xùn)試運(yùn)行試運(yùn)行正式運(yùn)行正式運(yùn)行實(shí)施總結(jié)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告實(shí)施總結(jié)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告移交報(bào)告售后運(yùn)維驗(yàn)收交接 售后運(yùn)維驗(yàn)收交接維護(hù)計(jì)劃維護(hù)計(jì)劃實(shí)施控制要點(diǎn)簡(jiǎn)述項(xiàng)目實(shí)施小組的建立1、項(xiàng)目小組的職能項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)XX服務(wù)管理平臺(tái)的日常工作，在整個(gè)項(xiàng)目中起承上啟下的作用。其主要的職能是：(1)制定實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；(2)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集，監(jiān)控輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整；(3)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測(cè)試和調(diào)試；(4)組織開展各類形式和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；(5)主持制定相關(guān)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程；(6)提交項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段工作成果報(bào)告。2、項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理軟件實(shí)施組代碼開發(fā)組功能測(cè)試組系統(tǒng)框架組軟件實(shí)施組代碼開發(fā)組功能測(cè)試組系統(tǒng)框架組移動(dòng)端開發(fā)人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)人員項(xiàng)目監(jiān)督組門戶開發(fā)人員移動(dòng)端開發(fā)人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)人員項(xiàng)目監(jiān)督組門戶開發(fā)人員3、項(xiàng)目角色和責(zé)任3.1項(xiàng)目經(jīng)理a、制定實(shí)施計(jì)劃和日程安排b、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目實(shí)施c、協(xié)調(diào)公司資源，把控項(xiàng)目進(jìn)度d、負(fù)責(zé)匯報(bào)項(xiàng)目建設(shè)成果3.2項(xiàng)目各個(gè)小組負(fù)責(zé)人a、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小組的工作安排b、作為其應(yīng)用系統(tǒng)工作范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)人c、負(fù)責(zé)制定本業(yè)務(wù)平臺(tái)范圍內(nèi)的規(guī)程d、向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)本組各個(gè)階段工作3.3項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員a、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定具體的實(shí)施計(jì)劃b、負(fù)責(zé)軟件的安裝和調(diào)試工作c、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)和需求調(diào)研工作平臺(tái)初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備XX各單位組織機(jī)構(gòu)（人員姓名、編號(hào)、職務(wù)、辦理業(yè)務(wù)所屬部門等）、窗口設(shè)置、窗口分布圖、窗口辦理業(yè)務(wù)等。初始數(shù)據(jù)的收集工作，是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。XX市市民之家根據(jù)XX公司提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的模板，要求各單位按照模板要求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集過程中，XX公司項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的加工整理和導(dǎo)入工作。實(shí)施具體步驟1、實(shí)施小組成立明確項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目經(jīng)理組所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，確定各個(gè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人（開發(fā)、實(shí)施、美術(shù)、測(cè)試等）以及小組成員，明確各組分工職責(zé)；制定項(xiàng)目組內(nèi)的溝通計(jì)劃，項(xiàng)目里程碑劃分，評(píng)審計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃等相關(guān)事宜。2、數(shù)據(jù)初始化XX市市民之家各單位組織機(jī)構(gòu)（人員姓名、編號(hào)、職務(wù)、辦理業(yè)務(wù)所屬部門等）、窗口設(shè)置、窗口分布圖、窗口辦理業(yè)務(wù)等信息收集和整理，由軟件公司統(tǒng)一處理。3、系統(tǒng)集成，軟、硬件安裝由XX市市民之家協(xié)調(diào)安排完成軟硬件環(huán)境的準(zhǔn)備工作，包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器環(huán)境、客戶機(jī)配置、接入方式等的準(zhǔn)備工作；軟硬件環(huán)境準(zhǔn)備之后，由XX公司進(jìn)行所有系統(tǒng)軟件程序的部署安裝和調(diào)試工作。4、整個(gè)平臺(tái)性能測(cè)試及功能調(diào)試平臺(tái)搭建完成之后，對(duì)已有各個(gè)系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行測(cè)試。5、用戶培訓(xùn)對(duì)于使用XX市市民之家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的用戶，采取分對(duì)象、分角色進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以采用大課培訓(xùn)、小課講解以及上機(jī)操作的方式進(jìn)行。6、系統(tǒng)試運(yùn)行所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)搭建、調(diào)試完成之后，會(huì)在市民之家進(jìn)行上線試運(yùn)行，對(duì)各單位在使用系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行及時(shí)的處理和完善，確保整個(gè)XX市市民之家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性。8、正式上線運(yùn)行待整個(gè)試運(yùn)行磨合期結(jié)束，客戶評(píng)估整個(gè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)通過之后，項(xiàng)目正式上線啟動(dòng)。進(jìn)度表和項(xiàng)目職責(zé)表進(jìn)度表內(nèi)容17年11月1日-17年12月31日18年1月1日-18年2月28日18年3月1日-18年4月30日日期成立項(xiàng)目小組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)★需求調(diào)研及需求分析軟件系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試及軟件功能反饋調(diào)整安裝調(diào)試項(xiàng)目試運(yùn)行系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目整體集成上線★正式交付使用★售后維護(hù)任務(wù)計(jì)劃職責(zé)表序號(hào)階段事項(xiàng)內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間責(zé)任人/單位逾期后果1啟動(dòng)階段項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議1、宣布項(xiàng)目正式啟動(dòng)；2、明確各單位負(fù)責(zé)人；3、高層領(lǐng)導(dǎo)表示支持項(xiàng)目；4、明確項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及項(xiàng)目概況，讓所有相關(guān)人員明確各自責(zé)任；2項(xiàng)目初步溝通制定可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人確定確定項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人和需求評(píng)審人員；約定需求評(píng)審、項(xiàng)目會(huì)議等簽字制度缺乏需求評(píng)審和簽字制度，將導(dǎo)致需求管理混亂和需求無法溯源；4軟硬件環(huán)境準(zhǔn)備軟硬件參數(shù)調(diào)研研究后提供；軟硬件環(huán)境準(zhǔn)備工作包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器環(huán)境、客戶機(jī)配置、接入方式等的準(zhǔn)備工作；影響上線運(yùn)行和項(xiàng)目推進(jìn)；5分析設(shè)計(jì)階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集模板，行文要求各單位按照模板要求上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；對(duì)個(gè)別基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)不到位的單位進(jìn)行催繳；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表另行提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性將直接影響到系統(tǒng)初始化工作和系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確定；6辦理業(yè)務(wù)平臺(tái)需求評(píng)審?fù)瓿纱翱谠O(shè)置、組織架構(gòu)、人員、窗口辦理業(yè)務(wù)、窗口人員、辦理流程管理等需求評(píng)審；缺乏評(píng)審將導(dǎo)致需求反復(fù)和返工，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；微信/APP功能需求調(diào)研、交互設(shè)計(jì)、接口方案等需求評(píng)審。對(duì)外服務(wù)門戶按照省一張網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核、監(jiān)察監(jiān)督、EMS等功能需求調(diào)研評(píng)審。省一張網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接按照省標(biāo)要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)接。與市惠民工程對(duì)接與人口庫、電子證照庫對(duì)接。按照接口方案完成數(shù)據(jù)對(duì)接。7開發(fā)測(cè)試階段系統(tǒng)安裝調(diào)試完成系統(tǒng)軟件程序的部署安裝和調(diào)試工作；8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化對(duì)收集的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理和導(dǎo)入；對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^的需求進(jìn)行處理；9短信接口提供短信接口文檔協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商配合對(duì)接事宜缺乏接口文檔和有效配合將導(dǎo)致對(duì)接工作延誤，影響項(xiàng)目進(jìn)度；10MQ部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接提供接口文檔協(xié)調(diào)相關(guān)方配合對(duì)接事宜缺乏接口文檔和有效配合將導(dǎo)致對(duì)接工作延誤，影響項(xiàng)目進(jìn)度；銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)接1、提供接口文檔2、協(xié)調(diào)相關(guān)方配合對(duì)接事宜11其他相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接1、 提供接口文檔2、 協(xié)調(diào)其他相關(guān)系統(tǒng)方配合對(duì)接事宜缺乏接口文檔和有效配合將導(dǎo)致對(duì)接工作延誤，影響項(xiàng)目進(jìn)度；12系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)單元測(cè)試、集成測(cè)試等13系統(tǒng)確認(rèn)系統(tǒng)全流程演示，確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到試運(yùn)行要求；14建成運(yùn)行階段出臺(tái)管理辦法及制定考核督查機(jī)制出XX市市民之家政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)管理辦法。制定系統(tǒng)使用考核督查機(jī)制管理辦法和考核督查機(jī)制將有利于項(xiàng)目推廣和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；15組織培訓(xùn)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)良好的培訓(xùn)是推進(jìn)系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)，有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；16試運(yùn)行匯總并評(píng)審各單位需求采用定期通報(bào)等方式推進(jìn)系統(tǒng)使用17正式上線通過舉辦技能大賽等方式，進(jìn)一步推動(dòng)系統(tǒng)的使用；18交付使用19售后維護(hù)

培訓(xùn)計(jì)劃XX公司從各級(jí)政府部門的實(shí)施中總結(jié)出來了一套成熟、可行的整體實(shí)施培訓(xùn)方案。公司將派出具有豐富的理論知識(shí)和相應(yīng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教員來培訓(xùn)，可以有效地保證系統(tǒng)的快速、優(yōu)質(zhì)的實(shí)施。具體培訓(xùn)計(jì)劃與分工由于培訓(xùn)面較廣，涉及到XX市市民之家各單位的培訓(xùn)，因此在實(shí)施培訓(xùn)階段，我們將采用分步式方式進(jìn)行，全面展開實(shí)施培訓(xùn)工作。第一步：采用大課集中培訓(xùn)方式，對(duì)所有用戶進(jìn)行分批次大課培訓(xùn)，讓用戶了解軟件的基本操作。第二步：各部門確定一位部門管理員，要求該部門管理員能夠熟練的操作電腦；對(duì)所有的部門管理員，采取集中重點(diǎn)培訓(xùn)的方式，讓所有部門管理員能夠熟練的操作系統(tǒng)，達(dá)到能夠自行培訓(xùn)本單位其他人員使用系統(tǒng)的目標(biāo)；第三步：各部門確定一位部門管理員，對(duì)所有的部門管理員，采取集中重點(diǎn)培訓(xùn)的方式，讓所有的管理員能夠熟練的系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)管理及配置方法；第四步：對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)的工作日程安排，采取一對(duì)一的培訓(xùn)。大課培訓(xùn)對(duì)XX市市民之家各入駐單位的一般用戶，分批次組織大課培訓(xùn)，讓所有用戶對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)概念了解，掌握業(yè)務(wù)辦理及設(shè)備操作方法。培訓(xùn)方式：分批次集中培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)*場(chǎng)次；培訓(xùn)教材：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提供電子版操作手冊(cè)；培訓(xùn)內(nèi)容：我的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理、銀行收費(fèi)、考勤管理、報(bào)修管理、投訴管理、物流管理、溝通平臺(tái)等；預(yù)期效果：能熟練掌握XX市市民之家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用。部門管理員培訓(xùn)部門管理員，主要使用“部門管理”模塊，負(fù)責(zé)本單位的組織機(jī)構(gòu)、人員、角色的維護(hù)變更工作；為了使部門管理員能夠熟練的完成本單位相關(guān)信息的維護(hù)，我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的各階段對(duì)部門管理員安排有針對(duì)性的重點(diǎn)培訓(xùn)，讓所有部門管理員能夠熟練的操作系統(tǒng)，并且達(dá)到能夠自行培訓(xùn)本單位其他人員使用系統(tǒng)的目標(biāo)；培訓(xùn)方式：部門管理員集中培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)*場(chǎng)次培訓(xùn)內(nèi)容：重點(diǎn)培訓(xùn)部門管理、公文代碼配置等；預(yù)期效果：能夠熟練完成本單位組織機(jī)構(gòu)、人員、角色的維護(hù)變更工作，以及對(duì)本單位人員的培訓(xùn)工作；4.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作是非常重要的環(huán)節(jié)，考慮到領(lǐng)導(dǎo)工作相對(duì)比較忙，我們?cè)谲浖舷鄬?duì)操作就比較簡(jiǎn)單，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，就能完成所有操作。一般情況下根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的一周工作安排，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：半天掌握內(nèi)容：系統(tǒng)總體功能演示、領(lǐng)導(dǎo)門戶等操作；預(yù)期效果：了解整個(gè)XX市市民之家政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)方面的功能；培訓(xùn)總結(jié)、答疑全體人員培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)有一個(gè)過渡適應(yīng)期，在這個(gè)過程中，一般用戶在使用過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，提出一些修改意見，我們公司會(huì)再次組織大課培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要以答疑、解決問題的形式出現(xiàn)，解決用戶在實(shí)際使用過