企業(yè)績效評(píng)價(jià)存在的問題及應(yīng)對(duì)策略

對(duì)于企業(yè)來講，通過開展績效評(píng)價(jià)工作能夠?qū)⑵髽I(yè)發(fā)展具體情況準(zhǔn)確反映，讓企業(yè)管理層能夠清楚認(rèn)識(shí)到企業(yè)具體發(fā)展情況，能夠確保企業(yè)管理層可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際制定未來戰(zhàn)略規(guī)劃，使制定的決策能夠符合企業(yè)實(shí)際需要，幫助企業(yè)更好的經(jīng)營，提升企業(yè)綜合實(shí)力。因此，探討企業(yè)績效評(píng)價(jià)存在的問題及應(yīng)對(duì)策略具有重要現(xiàn)實(shí)意義。一、A公司簡介A公司成立于2005年，公司性質(zhì)為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)。公司主要的業(yè)務(wù)是手機(jī)銷售與維修、計(jì)算機(jī)銷售與維修、平板電腦銷售與維修等。經(jīng)過十幾年的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)范圍遍布全國各個(gè)省市，公司合計(jì)門店四十五家以及員工一千三百多名。公司員工中，六成多為基層銷售人員，因此需要開展績效評(píng)價(jià)活動(dòng)提升員工工作積極性。二、績效評(píng)價(jià)的重要性績效評(píng)價(jià)工作主要是指通過評(píng)判當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)有資源效果，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，通過評(píng)級(jí)活動(dòng)能夠幫助管理者更好地進(jìn)行下一步發(fā)展戰(zhàn)略制定，將企業(yè)經(jīng)營管理水平提升獲得更好地經(jīng)濟(jì)效益。相當(dāng)一部分學(xué)者從全方位角度對(duì)績效評(píng)價(jià)活動(dòng)開展研究，通過結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)有關(guān)知識(shí)對(duì)績效評(píng)價(jià)工作進(jìn)行了解，建立起完善的體系來開展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)照，然后通過標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化的程序評(píng)價(jià)企業(yè)每一個(gè)階段的經(jīng)營績效，確保評(píng)價(jià)工作準(zhǔn)確到位。具體來講，企業(yè)通過績效評(píng)價(jià)活動(dòng)能夠獲得許多幫助和支持，企業(yè)的經(jīng)營工作效率更高。通過開展績效評(píng)價(jià)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)成本最小化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化?？茖W(xué)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立，能夠幫助企業(yè)在具體實(shí)際發(fā)展過程中可以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，讓企業(yè)能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)良好穩(wěn)定發(fā)展，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理力度、管理質(zhì)量的提升，讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得持續(xù)穩(wěn)定增長。三、A公司績效評(píng)價(jià)的程序以及常用評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）績效評(píng)價(jià)程序績效評(píng)價(jià)工作的開展，需要落實(shí)績效評(píng)價(jià)程序。首先，準(zhǔn)備好績效評(píng)價(jià)前期需要的內(nèi)容。前期準(zhǔn)備階段是基礎(chǔ)，需要將企業(yè)績效評(píng)價(jià)的對(duì)象予以確定，指標(biāo)體系的建立必須要完善以此來保證評(píng)價(jià)到位，在進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)劃的制定活動(dòng)時(shí)需要科學(xué)以及合理，數(shù)據(jù)的收集非常重要因此需要借助計(jì)算機(jī)軟件做好信息收集工作；其次，前期準(zhǔn)備工作落實(shí)到位以后，詳細(xì)并全面分析收集到的數(shù)據(jù)資料；然后，完成整個(gè)評(píng)價(jià)工作以后需要進(jìn)行評(píng)價(jià)報(bào)告的詳細(xì)陳列，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象反饋信息進(jìn)行收集并建立績效評(píng)價(jià)檔案；最后，報(bào)告形成以后，企業(yè)內(nèi)部之間將信息進(jìn)行公開，將評(píng)價(jià)結(jié)果充分利用起來，通過營造良好的基礎(chǔ)條件幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃能夠真正落實(shí)。（二）績效評(píng)價(jià)常用重點(diǎn)指標(biāo)績效評(píng)價(jià)活動(dòng)在具體落實(shí)過程中時(shí)，主要是對(duì)企業(yè)盈利情況、企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營實(shí)際、企業(yè)償債能力、企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿τ腥娴恼J(rèn)識(shí)，這是企業(yè)績效評(píng)價(jià)常用重點(diǎn)指標(biāo)。首先，企業(yè)盈利狀況反映。對(duì)企業(yè)的具體盈利情況，要想有效體現(xiàn)出來可以通過設(shè)立總資產(chǎn)報(bào)酬率指標(biāo)，這一指標(biāo)主要利用公式“息稅前利潤/資產(chǎn)平均總額”來開展具體計(jì)算工作?？傎Y產(chǎn)沒有變化的情況下，越高的息稅前利潤就表示企業(yè)具有越高的盈利，所以企業(yè)要學(xué)會(huì)科學(xué)合理的使用財(cái)務(wù)杠桿，確保經(jīng)濟(jì)效益最大化。還有就是，反映企業(yè)經(jīng)營狀況的另一個(gè)重要指標(biāo)就是凈資產(chǎn)收益率，這一數(shù)據(jù)的獲得主要利用公式“凈利潤/凈資產(chǎn)”。對(duì)企業(yè)來講如果資產(chǎn)收益率比較低的話，就意味著在企業(yè)經(jīng)營的過程中存在部分問題，這些問題的存在對(duì)企業(yè)經(jīng)營造成影響，因此需要全面審核企業(yè)經(jīng)營模式并加以調(diào)整；其次，反映企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營狀況。一般來講，企業(yè)中經(jīng)常會(huì)使用到的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，這類指標(biāo)如果使用頻率較高的話意味著企業(yè)擁有非常良好的資產(chǎn)運(yùn)營狀況。再就是，企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，這也是一個(gè)比較重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況準(zhǔn)確、真實(shí)地做出反映；再次，反映企業(yè)償債能力以及狀況。企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)主要是對(duì)速動(dòng)比率的反映，指標(biāo)越高就表示企業(yè)具備更強(qiáng)的債務(wù)償還能力；最后，營業(yè)利潤增長率，這一數(shù)據(jù)是對(duì)企業(yè)發(fā)展能力的體現(xiàn)，越高表示企業(yè)未來發(fā)展更加有效。四、A公司績效評(píng)價(jià)存在的問題（一）績效評(píng)價(jià)理念不夠科學(xué)當(dāng)前A公司績效評(píng)價(jià)過程中存在的一個(gè)明顯問題就是評(píng)價(jià)理念不夠科學(xué)，績效評(píng)價(jià)活動(dòng)中考核方面浮于表面和形式主義，員工對(duì)于績效評(píng)價(jià)也不是非常關(guān)注；企業(yè)制定的考核指標(biāo)，存在單一性、模糊性等問題，長期來講不利于企業(yè)發(fā)展。A公司中，基層營銷服務(wù)人員占到了公司總員工比例為60%，以針對(duì)他們的考核指標(biāo)為例展開分析：首先，財(cái)務(wù)維度指標(biāo)占到了30%。這表示在業(yè)績考核整體比例中財(cái)務(wù)類指標(biāo)占比過重，屬于績效考核工作體系中存在的缺陷；其次，客戶維度指標(biāo)占到了總體的30%。這一數(shù)據(jù)意味著A公司之前是以客戶需求作為導(dǎo)向，這樣在未來的市場競爭能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大市場占比，但是需要企業(yè)考慮到注重個(gè)人以及企業(yè)客戶的維護(hù)，將自身形象有效提升；然后，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)占比40%，這表示A公司較為看重流程方面的管理；最后，學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)為0%，這表示A公司并不重視基層營銷服務(wù)人員學(xué)習(xí)和未來成長發(fā)展，未能提供有效的培訓(xùn)機(jī)會(huì)給員工。（二）管理層缺乏有效的考核現(xiàn)階段，A公司在績效管理工作方面已經(jīng)取到了較好的成績，但是在進(jìn)行中高層管理者評(píng)價(jià)過程中還需進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)前績效考核中，平衡記分卡主要維度包括四項(xiàng)，這四項(xiàng)維度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠清晰，存在一定的模糊性。沒有太多合適的考核項(xiàng)目導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)和比例的界定不是非常明確，主觀性、隨意性比較大。這些存在的問題使得公司管理層績效考核工作公正性、客觀性不夠。（三）績效考核與激勵(lì)關(guān)聯(lián)程度低當(dāng)前A公司現(xiàn)行的績效評(píng)價(jià)工作體系還有許多完善的地方，特別是在績效考核激勵(lì)形式上，存在著較為單一且激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確的特點(diǎn)。為了提升員工積極性制定的獎(jiǎng)金激勵(lì)措施，也存在著獎(jiǎng)金水平參差不齊，缺乏公正性、客觀性等問題，獎(jiǎng)金的發(fā)放主要與入住時(shí)間掛鉤。這些問題的存在，導(dǎo)致員工不夠重視績效考核，應(yīng)對(duì)績效考核也不夠積極和主動(dòng)。還有就是，績效考核工作人員存在形式主義以及態(tài)度比較惡劣，員工內(nèi)心會(huì)厭煩以及抵抗情緒。（四）績效考核缺少反饋過程A公司當(dāng)前使用的績效考核體系，考核結(jié)果公布以后如果個(gè)人存在一些異議，可以提出申訴，具體時(shí)間為公布開始以后的十個(gè)工作日以內(nèi)。但是這一制度在具體落實(shí)中，很少會(huì)有人提出申訴。出現(xiàn)這種情況的原因主要有兩點(diǎn)：首先，考核結(jié)果通常會(huì)由上級(jí)管理層進(jìn)行審核并同意后才會(huì)公示，如果員工申訴會(huì)在上級(jí)管理層中又不好的印象；其次，很多員工認(rèn)為考核本身即便是缺乏客觀性，但是不會(huì)有太大影響。因此，績效考核缺少反饋過程這一問題遲遲得不到解決。（五）績效評(píng)價(jià)體系靈活性較低伴隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展，在具體發(fā)展過程中A公司面臨的市場競爭環(huán)境更加復(fù)雜，A公司得績效評(píng)價(jià)體系要求其自身能夠具備良好的成長性，這樣確?？梢园殡S著外界環(huán)境變化及時(shí)做出調(diào)整。但實(shí)際情況卻不樂觀，A公司構(gòu)建完成績效評(píng)價(jià)體系之后，沒有及時(shí)根據(jù)外界環(huán)境做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，設(shè)置的績效評(píng)價(jià)體系條目也過于死板，這樣導(dǎo)致在具體使用過程中無法調(diào)整自身存在的不足，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中沒有發(fā)揮出更好的作用。五、績效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化對(duì)策（一）樹立科學(xué)的績效評(píng)價(jià)理念A(yù)公司在具體落實(shí)績效評(píng)價(jià)體系的過程中，主要是利用平衡記分卡，利用這一方式來對(duì)企業(yè)進(jìn)行各個(gè)方面的管理。采取這一方法操作難度比較高，且成本較大，因此需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予資金支持。企業(yè)在內(nèi)部要樹立科學(xué)的績效評(píng)價(jià)理念，積極號(hào)召全體員工共同參與。仔細(xì)分析當(dāng)前公司內(nèi)部存在的問題，下面就以基層營銷服務(wù)人員作為案例進(jìn)行論述。A公司中，基層營銷服務(wù)人員占比最大，人員總數(shù)占到了全體員工的7成左右。在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)優(yōu)化時(shí)，需要針對(duì)財(cái)務(wù)維度進(jìn)行財(cái)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)得制定工作，從財(cái)務(wù)角度出發(fā)幫助其他部門進(jìn)行工作優(yōu)化，全面落實(shí)財(cái)務(wù)維度績效考核指標(biāo)的共同制定，對(duì)服務(wù)部門具體目標(biāo)有效結(jié)合后將關(guān)鍵績效指標(biāo)適當(dāng)增加，例如增加客戶投訴率、舊客戶回頭率、客戶新增率等指標(biāo)。對(duì)于流程維度，適當(dāng)優(yōu)化這一維度的關(guān)鍵績效指標(biāo)，比如實(shí)體店服務(wù)流程優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程優(yōu)化，結(jié)合營銷服務(wù)人員的職責(zé)以及目標(biāo)，可以讓客戶參與到績效評(píng)價(jià)工作中，員工可以及做出反饋。在學(xué)習(xí)維度方面，對(duì)員工當(dāng)前實(shí)際發(fā)展情況充分了解，根據(jù)員工特點(diǎn)制定成長計(jì)劃，幫助員工提升自身綜合素質(zhì)。（二）建立針對(duì)管理層的有效考核對(duì)于企業(yè)來講，落實(shí)管理行動(dòng)的重要力量就是企業(yè)的中高層管理者，因此針對(duì)管理層的績效考核標(biāo)準(zhǔn)要盡快落實(shí)和優(yōu)化。A公司的中層管理人員，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中績效評(píng)價(jià)指標(biāo)所占比例要適當(dāng)降低；將指標(biāo)集中在財(cái)務(wù)維度以及客戶維度；重視學(xué)習(xí)維度所占到的比重，中層管理人員的成長和規(guī)劃必須要重視起來，高層管理人員的流失率盡可能減少。（三）健全激勵(lì)制度激勵(lì)制度健全需要將企業(yè)短期利益、長期利益關(guān)系進(jìn)行綜合考慮分析，通過成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，組長為專職領(lǐng)導(dǎo)，通常擔(dān)任組長的為企業(yè)的一把手，小組成員為各個(gè)部門的員工，通過各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)溝通有助于順利地實(shí)施薪酬激勵(lì)體系，優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)方案。（四）加強(qiáng)溝通，保證反饋質(zhì)量當(dāng)前階段，A公司在評(píng)價(jià)績效工作過程中存在的問題就是反饋數(shù)量以及反饋質(zhì)量得不到有效保證。因此，要想充分保證績效反饋工作質(zhì)量，就需要從以下四個(gè)方面加強(qiáng)溝通并做好反饋。首先，在企業(yè)文化中滲透績效評(píng)價(jià)科學(xué)理念，讓員工能夠正確地認(rèn)識(shí)到績效評(píng)價(jià)活動(dòng)正確性；其次，及時(shí)傳達(dá)給員工企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及部門考核目標(biāo)，員工可以正確認(rèn)識(shí)到自身工作目標(biāo)；再次，仔細(xì)了解員工的反饋，管理層能夠真正做到了解員工實(shí)際情況，及時(shí)解決員工問題并快速反饋；最后，在反饋階段加強(qiáng)各個(gè)層級(jí)之間的交流以及溝通，讓公司員工能夠有統(tǒng)一