影樓店長管理培訓之一手交一手服務(wù)8.4

巔鋒集團第一期店長培訓班影樓手遞手百分百操作細節(jié)第一步：門市部一、服務(wù)規(guī)范1．客人進門:歡迎光臨XX攝影2．為客人拉開椅子.請問是喝冰水還是溫水.(牛奶還是咖啡)3．握手自我介紹:你好!我是XX的商務(wù)推廣XX,請叫我XX好啦!這是我的名片.4．請問你今天想要參觀我們的婚紗作品還是藝術(shù)作品?5．好的.請稍等,我馬上為你去拿相冊.一、服務(wù)規(guī)范6．適當贊美顧客:皮膚,眼睛,嘴巴,性格,恩愛,氣質(zhì),穿著打扮.7．離開時:感謝你的光臨!送出顧客請慢走.8．預約成功門市微信發(fā)送:感謝您選擇了XX攝影，感謝您的信賴與托付。XX的全體員工一定會竭盡全力為您拍出一套好照片！我是為您服務(wù)的門市人員XXX，如有任何問題，請致電或者微我。9．未預約成功門市短信發(fā)送:吸引您的也許是照片，但讓你感動的絕對是XX。因為了解，才會喜歡。一生一次，要拍就拍最美最好。我們一定會努力達成您的愿望，期望您的再次光臨。我是門市接待XX，很高興為您服務(wù)。10．為看樣部埋入的伏筆：A．你相冊在這個套系里是X個對頁。B．在企劃書上注明。C．我們一般是3個P為一個對頁。目的是高低錯落有致，大小搭配有美感。D．我們集團公司統(tǒng)一采用了全新的看樣模式。讓你的相片看起來更生動，精彩。一、服務(wù)規(guī)范11．自愿消費項目的提醒與標注：A．在收據(jù)上必須注明且讓顧客簽字：已告知睫毛和安瓶屬于自愿消費項目。B．超出套系的內(nèi)容屬于自愿消費，如果喜歡可以花錢多選。如果不喜歡，可以在這個價格上不加價享受。C．有一部分服裝需要加價升級。具體的價格，我們有統(tǒng)一的收費標準。（以上消費項目都是很正常的。不管你拍什么樣的價位，我們都會一一告知。形成公開、誠信的透明消費。保障您的合法權(quán)益。）二、應(yīng)用的表格1．門市預約單（一式三聯(lián)或者一式四聯(lián)）2．企劃書（書寫接簽內(nèi)容及相關(guān)注意事項）3．門市個人每日業(yè)績客戶登記表（筆記本也可）4．主管應(yīng)用表格：每日業(yè)績統(tǒng)計表三、拍攝問候、關(guān)懷XX，親愛的。你今天去拍了照吧？！一定很辛苦?。∥姨氐卮螂娫拞柡蚰?。感覺如何？我想效果一定不錯。我特意安排XX特別照顧您哦！！如果你覺得有什么不周到的地方，請一定告訴我。我們好改進工作。早點休息！祝你做個好夢?。】礃訒r間一定不要錯過了哦。有什么事記得打我電話。四、接單工具1．個人名片。2。發(fā)票收據(jù)。3。草稿紙。4。價格表及優(yōu)惠方案.5.訂書機.6.拍攝須知7.七分袋8.簽字筆9.個人當月業(yè)績/客戶統(tǒng)計表(公司和個人各一份)五、催拍或補款說詞你好！我是為您服務(wù)的XX，還記得我嗎？最近應(yīng)該很忙吧。打擾你三分鐘的時間不介意吧？我們最近在搞XX活動，我覺得非常地劃算，所以特地通知您。因為您這么照顧我，我不想你錯過這個機會。（開始介紹內(nèi)容）第二步、前臺調(diào)度一、服務(wù)規(guī)范1.歡迎光臨XX攝影!請問是拍照,還是看樣.請出示你的票據(jù).謝謝!2.為客人辦理好相關(guān)手續(xù):補款\填寫服務(wù)流程評分卡\拍攝流程卡\登記預約看樣時間.3.在拍攝預約登記本上打“√”，表示客人已來拍攝。且在客人黃單上加蓋紅章：“已拍攝”字樣，同時在黃單上注明：看樣時間。提醒顧客準時來選片。4.您有貴重物品需要保管嗎？我們有物品保管箱，只需要交繳10元的押金。拍攝完后鑰匙交給我們，就會退還給您！謝謝。一、服務(wù)規(guī)范5.帶客人一手交一手：XX，這是我們今天的客人XX，請幫我好好地照顧一下她。XX，這是我們的禮服師XX，接下來將由她為你服務(wù)。建議你穿什么樣風格的服裝最適合。相信我們一定會為你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你慢慢拍，不要太緊張了哦！一定要輕松。這樣的片子將會更出彩?。∮浀门?，中午休息的時候，我會在廣播通知為你們安排了可口的甜點和飲料充饑。微笑致意：88。有什么事，請來前臺找我。6.中午就餐廣播通知：各位親愛的顧客朋友，現(xiàn)在是就餐時間，休息一下，補充一下體力吧。我是您的前臺調(diào)度XX。需要就餐的朋友們，請前往前臺來找我。謝謝。一、服務(wù)規(guī)范7.拍攝完后：今天辛苦啦！XX。請查看一下你的東西是否已拿完。記得您的看樣時間哦！回去好好地休息，今天累壞啦！洗個熱水澡放松放松，出門送客，開車門，請慢走！8.針對重拍：沒有關(guān)系，可能我們的風格你不喜歡。我會給你再一次安排好攝影師和化妝師，一定記得保持愉快的心情哦??！拍照你才是主角，發(fā)揮得好，才能拍出真正的好照片?。?.調(diào)整看樣時間：好的！那我們最快只能安排在X天X日，你看行嗎？好的。我已經(jīng)為您安排好。請準時前來看樣??！10.針對投訴的：好的。你反映的情況，我們會馬上為你解決。請稍等！（馬上請示現(xiàn)場主管和經(jīng)理為其解決）一、服務(wù)規(guī)范11.服務(wù)流程卡的收集：請客人把“服務(wù)流程卡”填寫好后，然后前臺收集。12.收銀：處理當日收款及存銀行事務(wù)。在次月3日前，與財務(wù)交清所有的單據(jù)及款項。13.未準時到達之客人：XX，你的拍攝時間已過，我們每個時段都安排得有客人。不好意思呀，你今天會等待比較長的時間哦??！來，先坐著休息一會兒。這里有茶水及雜志。再次輪到你時，我會及時的通知你。二、應(yīng)用表格：1．發(fā)票收據(jù)2。拍攝預約登記表3。當日拍攝輪次表（攝影師、化妝師、禮服師循環(huán)排次）4。服務(wù)流程卡（讓顧客打分的小圓卡片）5。拍攝流程卡（上面安排攝影師、化妝師、禮服師服務(wù)人員的名字，服裝套數(shù)、外景地（注明上午或者下午出景）用專門的透明文件袋裝好，企劃書不跟流程走，免得客人比較內(nèi)容，發(fā)生扯皮事情。6?？礃拥怯洷恚ㄒ罁?jù)發(fā)票尾數(shù)，為看樣人員安排看樣時間。如看樣人員莎莎的排號為3、6、9，那么發(fā)票號的尾號為3、6、9的，就排在該人員的名下。）第三步、禮服部一、服務(wù)規(guī)范1.握手自我介紹:你好!我是你的禮服師XX,請叫我XX好啦!今天你的禮服穿戴將由我來負責。請你放心！我會根據(jù)你的氣質(zhì)，身材，膚色來為你做專業(yè)的建議。2.物品保管提醒:請先把你的貴重物品鎖起來,免得遺失.3.引導客人潔膚:這里是洗手臺,這是洗面奶.洗好后,請來找我!!4.如果化妝師在化其他客人,可先帶客人選服裝.如果沒有,則直接一手交一手:XX,這是我們的化妝師:XX老師.這是我們的首席化妝師XX.她很厲害哦,可是我們這里的大牌.好多客人指定的御用化妝師!!今天你的整體形象設(shè)計將由她來為你負責.一、服務(wù)規(guī)范5.根據(jù)客人的自身條件做適度的贊美和建議:身材,氣質(zhì),膚色,肩寬,腰長,腿長,臂粗等.6.提醒顧客保管好自己的衣褲:放入物品柜中.7.為客人倒茶水及點心的安排,隨時關(guān)心問候客人.8.為客人修剃腋毛,拭擦身體粉.9.推銷服裝升級套餐,帶客人到前臺交加穿費用.10.拍攝結(jié)束后:請其前往洗手間卸妝.美女今天的狀態(tài)不錯哦!!照片一定很漂亮.今天太辛苦你啦!!不過,今天這么漂亮,再辛苦也值得哦!!回去早點休息,請慢走!11.等待最后一個客人離開,整理禮服部雜亂的衣服.準備第二天的到來.二、應(yīng)用表格1.禮服登記表(新進禮服\飾品也計入)2.每月物品盤存表(核對是否有遺失).3.每周送洗衣物登記表4.報損衣物登記表(在“禮服登記表”相應(yīng)欄進行注銷)5。禮服更新申請表6.婚紗/手套/頭紗/飾品出租清單7.個人業(yè)績統(tǒng)計表三、日常事務(wù)1.新娘婚紗出租的清洗與貼標.(提前7天以上準備好)2.每件婚紗出租必須收取2000元以上的押金.3.禮服的修補(脫線,壞拉鏈更換,蕾絲更新\小破洞的修復)及線頭的剪切.4.按每件禮服間距20公分的標準排列禮服5.檢查禮服歸還物品的完整度,如有損壞,按相關(guān)的出租損壞標準請顧客賠償.第四步、化妝部一、服務(wù)規(guī)范1.握手自我介紹:你好!我是你的整體形象設(shè)計師XX,請叫我XX好啦!今天你的整體形象將全部由我來負責。你喜歡什么樣風格的,一定要告訴我!我在造型的時候,會考慮到你的喜好,來加以包裝.今天,你一共有四款設(shè)計,你的氣質(zhì)是屬于XX型的,所以,我覺得XX,XX,XX非常適合你.在外景上面,我為你設(shè)計的自然\清爽的主題,這樣搭配下來,有時尚先鋒一點的,也可愛乖巧的.你覺得如何?2.過敏皮膚的提醒:你的皮膚是否過敏?!!眼睛是否過敏??!!我會非常小心的,臉上的皮膚是最嬌嫩的.3.睫毛與精華液的推銷:參見”精華液”的三大功效說明,及睫毛的分類與適用人群.4.直接一手交一手:XX,這是我們的攝影師:XX老師.我跟他是黃金組合哦(絕配)!!我們倆得到的表揚最多!!(不好意思地笑!)出來的PP也很有感覺.今天你的拍攝將由他來完成.請放心,他絕對為會你”負責到底的!!”如果他不負責,來找我,我扁他!!(開開玩笑,放松一下.讓客人進入狀態(tài))一、服務(wù)規(guī)范5.根據(jù)客人的自身條件做適度的贊美和建議:五官,膚色,性格,愛好,商品打折,逛物經(jīng)驗.身材,氣質(zhì),膚色,肩寬,腰長,腿長,臂粗等.6.關(guān)懷與問候:在不忙的情況下,偶爾到攝影棚代攝影助理為客人理一下頭發(fā),補一下妝.讓客人感受到你的體貼與重視,贏得顧客的好感.為后面的二消做好鋪墊工作.7.二消的鋪墊:今天你的感覺好慘了!多準備點錢哈!!后面買照片,一萬兩萬不嫌多喲.哈哈哈,不要破產(chǎn)啦……跟你開玩笑的,我已經(jīng)看到你前面二套衣服的毛片了.好漂亮!!美女拍出來的東西就是不一樣!!二、應(yīng)用表格1.個人業(yè)績表2.每日妝面登記表(以便核對工分)3.新娘妝預約登記(可記錄在工作筆記本上)三、日常事務(wù)1.化妝工具的清洗與維護(海綿/卷發(fā)棒,直發(fā)板等)2.化妝品的補充領(lǐng)用與更新.3.手工飾品\手捧花的制作與開發(fā).4.收集和閱讀時尚雜志及妝面造型,不斷提升自己的專業(yè)度.5.個人物品的清潔與歸位.6.注重個人形象的包裝,做客人眼中的”尚品”.----懂得包裝自己的人,才能去包裝別人.7.種植睫毛的制作與包裝(必須回避客人在場)第五步、攝影部一、服務(wù)規(guī)范1.握手自我介紹:你好!我是你的專用攝影師XX,請叫我XX好啦!今天你的拍攝工作將全部由我來完成。我在這個行業(yè)已經(jīng)干了四\五年了.獲得了一些小小的成就,非常有經(jīng)驗的.特別是拍攝你這樣的美女,可是我的拿手好戲!!我們俊衞團最大的特點是實景拍攝,所以,我們非常注重光線和構(gòu)畫的運用.我們將用四種光線為你拍攝.你有什么要求,盡管告訴我!!能為你這樣的美女服務(wù),是我的榮幸.2.懷孕提醒:如果是拍婚紗照的顧客,一定要問新娘是否有”小寶寶”.如果有,盡量避免做巨烈和高難度的動作.3.拍攝的引導:避免用過急的語言去責備顧客.鼓勵和耐心才會最快地讓顧客進入角色.一、服務(wù)規(guī)范4.細節(jié)的距離:親自為客人理一下頭發(fā),牽牽裙尾.適時的贊美,讓客人達到最佳的狀態(tài).5.二消的鋪墊:今天我為你設(shè)計了幾個場景.其中有幾張是特意為你的放大做準備的.我會專門為你精修這幾張片子,這可是我的得意之作哦!!選片的時候,如果我有時間,一定會前來幫你參考!!就算不來,我也會為你安排好的,我會在精心制作的那幾張片子文件夾中特別注明的,請你放心!!二、應(yīng)用表格1.每日<<導卡記錄登記本>>(主要是攝影助理在完成及登記填寫)三、日常事務(wù)1.領(lǐng)用相機和鏡頭的保管與維護2.參與二消高加選客人的修片與設(shè)計.3.盡量安排出時間去為客人挑片,提高加選金額(如果自己實在沒有時間,可以安排自己的助理前往).4.攝影棚燈具的維護與報修(攝影主管工作)5.攝影助理離場時,必須關(guān)燈關(guān)空調(diào).6.收集和閱讀時尚雜志,分析行業(yè)優(yōu)秀人士的用光和構(gòu)圖技巧,不斷提升自己的專業(yè)度.7.注重個人形象的包裝,樹立客人以上中的”專業(yè)偶像”,贏得自己的”FANS團”.做行業(yè)的尖端人才.第六步、導片調(diào)修部一、應(yīng)用的表格1．《XX攝控表》---A?？礃硬刻顚態(tài)。看樣部提前3-7天交該表給導片部。C。導片部根據(jù)該掌握進度。2．《導片部修片流程登記表》---A。前5項由導片部每日填寫B(tài)后面所有項由看樣部看樣后填寫二、日常事務(wù)1．客片的液化與調(diào)修。2．急件積極配合看樣部完成。3．根據(jù)主題套用俊衞團特色模板。4．修完的件，按《XX攝控表》上的日期，存入服務(wù)器相應(yīng)日期的文件夾內(nèi)，以便看樣部根據(jù)日期調(diào)用。5．至少提前三天修完看樣任務(wù)，交“樣前調(diào)修部”設(shè)計。第七步、樣前調(diào)修部一、應(yīng)用的表格1．《XX攝控表》---A?？礃硬刻顚?--依據(jù)此表算攝影師/修片員/樣前設(shè)計員/化妝師提成B。從指定文件夾中提取制作和合成。二、日常事務(wù)1．三種格式的合成：A音樂MVTB。電子書。C。相冊設(shè)計2．急件積極配合看樣部完成。3．提前1天合成存入相應(yīng)文件，避免覆蓋導片部調(diào)修的“粗修片”。以保證放大片和給客人刻錄粗修片。第八步、看樣部一、服務(wù)規(guī)范1.握手自我介紹:你好!我是你的選片師XX,請叫我XX好啦!今天你的選片工作全部由我來負責。你的照片很成功哦！！我會根據(jù)你片子的感覺，建議你哪些適合放大，哪些適合入冊；同時，我會根據(jù)你家裝的顏色和風格，大小來建議哪些照片適合放客廳，哪些適合放臥室，尺寸的大小也會根據(jù)你客廳或者臥室的大小來決定。來，先把你們的大體結(jié)構(gòu)和尺寸畫在這張紙上。2.“智聯(lián)系統(tǒng)”的介紹:這是我們集團公司全面升級的軟件，你可是享受我們這種高級別待遇的第一批顧客哈！很多影樓的看樣系統(tǒng)都沒有這么先進。它跟普通的看樣軟件可不一樣哦！它為了三部分來進行。首先，我先向你展示一下你的照片哈?。。ㄒ罁?jù)MTV，電子書和相冊設(shè)計的順序跟客人展示效果）。怎么樣？？??！是不是覺得耳目一新嘛！！一、服務(wù)規(guī)范3.茶水的安排與照顧:如果提升服務(wù)級別,可以考慮糖果放在旁邊,以緩解客人的緊張情緒.4.介紹攝影師的照顧:與上環(huán)節(jié)銜接.專門提到攝影師有打招呼!5.內(nèi)容的確認:為了保證你的內(nèi)容無誤,請一定要在制作清單上簽上你的大名!(須在清單注明有國家范圍內(nèi)允許的5%色彩,因為各顯示器存在色彩差異.)6.強大的”一鍵點擊下單”軟件:因為我們是采用了高科技的看樣生成軟件.因此,你只要在制作清單上簽了字,我一回車.這個內(nèi)容就會直接送到我們金夫人的制作中心,他們那邊就會自動受理,并排入生產(chǎn)流程.一旦發(fā)送,內(nèi)容是不可更改的哦!!美女,我一定要提醒你哦!!(此舉是為了避免加選后反悔!!)7.送客出門7步遠:記得把我今天為你設(shè)計的掛片示意圖保管好哦!!東西制作好了以后,就按這些的設(shè)計掛出來哈!!一定會非常的美觀和和諧!!一般我們的取件時間為30-40天,我已經(jīng)在你的黃單上注明了取件時間.如果因為機器檢修有延誤的,我們?nèi)〖康膯T工會提前通知你的.記得給我們介紹朋友回來哦!!美女(帥哥)請慢走!二、應(yīng)用表格1.<<選片制作內(nèi)容確認表>>---A.看樣IPHOTO軟件自帶,直接打印(抬頭注明:恕不更改制作內(nèi)容).B.在該表上注明版面調(diào)整要求及內(nèi)容.C.客人簽字確認.2.<<制作內(nèi)容確認表>>---A.相冊(大相冊,娘家冊,編號填寫)B.放大片(產(chǎn)品及對應(yīng)編號)C.設(shè)計要求與注意事項D.客人簽字確認3.<<二消登記表>>---每日業(yè)績填寫4.<<攝影師陪選登記表>>---作為攝影師陪選后期提成的標準.5.《XX攝控表》---依據(jù)此表算攝影師/修片員/樣前設(shè)計員/化妝師提成三、日常事務(wù)1.提前與攝影師溝通,了解每位客人的情況.2.對填編號,整理制作內(nèi)容及毛片刻盤文件.3.按看樣日期存檔,供后期美工部按單生產(chǎn)制作.4．選完樣后短信發(fā)送：親愛的XXX和XXX，您的制作內(nèi)容已確定，不能再更改。請于X年X月X日前往解放碑時代豪D座23F取件，如因特殊原因造成取件時間變動，我們會提前3天通知您。祝愉快！第九步:美工設(shè)計部一、應(yīng)用表格1.<<制作流程表>>2.<<XX出片生產(chǎn)表>>3.<<后期設(shè)計制作分工表>>二、工作內(nèi)容參見《各部門工作說明書》第十步：取件部一、應(yīng)用表格1．《XX每日取件登記表》2。《XXVIP卡發(fā)放登記表》第十一步：客服部一、應(yīng)用表格1．《客戶錄入登記表》---電子系統(tǒng)2。《老顧客返現(xiàn)發(fā)放登記本》3?！础纯蛻敉对V登記表〉〉二、工作內(nèi)容（1）客戶資料錄入（名字，地址，生日，婚期，聯(lián)系電話，消費金額；VIP及忠實用戶用類服務(wù)）（2）短信發(fā)送：1．生日祝福：親愛的XXX小姐（先生），今天是您的生日。很高興能夠在這一天，與您分享人生的喜悅?？⌒o團的全體員工愿您做一個最快樂幸福的人！2．結(jié)婚祝福：親愛的XXX小姐與XXX先生，今天是你們倆大喜的日子。俊衞團全體員工祝愿你們：恩愛如新，百頭到老。希望我們能夠