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Econsultancy：重塑商業(yè)Econsultancy攜手Sitcore發(fā)布了新報(bào)告“重塑商業(yè)”。大多數(shù)零售商，CPG和品牌制造商都面臨著重塑商業(yè)模式和市場(chǎng)戰(zhàn)略的壓力全球近60%的企業(yè)稱其商業(yè)模式處于“重大”壓力之下，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件。1/3的企業(yè)認(rèn)為這種壓力會(huì)在36個(gè)月內(nèi)威脅到他們的生存。客戶行為的變化是導(dǎo)致市場(chǎng)混亂的主要原因，但全球2/3的企業(yè)沒(méi)有足夠的客戶數(shù)據(jù)來(lái)充分了解客戶購(gòu)物過(guò)程。一半的企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷內(nèi)容難以滿足消費(fèi)者和產(chǎn)品所需。同時(shí)，亞馬遜和阿里巴巴等大型平臺(tái)主導(dǎo)的生態(tài)系統(tǒng)也可能給企業(yè)帶來(lái)威脅。另一方面，47%的企業(yè)認(rèn)為頂級(jí)電子商務(wù)是一個(gè)重要的機(jī)遇。全球超過(guò)80%的企業(yè)表示“電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功取決于創(chuàng)造引人注目的客戶體驗(yàn)的能力?！贝蠖鄶?shù)公司在將業(yè)務(wù)專長(zhǎng)與客戶體驗(yàn)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，看到了新的增長(zhǎng)模式確保增長(zhǎng)所必需的功能包括快速部署內(nèi)容、生成個(gè)性化內(nèi)容，以及在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中快速進(jìn)行客戶研究。但是，只有不到40%的公司擁有個(gè)性化銷售系統(tǒng)。零售、CPG/FMCG和品牌制造業(yè)都了解自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并支持客戶體驗(yàn)方面的戰(zhàn)略。未來(lái)三年內(nèi)，保留現(xiàn)有客戶將成為首要任務(wù)。與定價(jià)、產(chǎn)品選擇和市場(chǎng)因素相比，75%的電子商務(wù)企業(yè)將客戶體驗(yàn)視為自己可以控制的因素。增長(zhǎng)愿景受到組織和能力差距的阻礙具備良好商業(yè)模式的企業(yè)更可能采用執(zhí)行管理支持和跨職能支持客戶體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)性支持。全球只有39%的公司擁有面向整個(gè)客戶生命周期的團(tuán)隊(duì)。44%的零售商擁有適合其需求的商務(wù)系統(tǒng)，在CPG/FMCG（33%）和品牌制造商（30%）中這一數(shù)字顯著下降。2/3的企業(yè)認(rèn)為缺乏

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